การเริ่มต้น ใช้งานของผู้ใช้ (User onboarding)คือกระบวนการปรับปรุงความต้องการและความสำเร็จของผู้ใช้แต่ละคนในการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ คำนี้มักใช้ในบริบทของซอฟต์แวร์และสามารถทำได้ทั้งแบบด้วยตนเองหรือแบบอัตโนมัติ เป็นกระบวนการที่ออกแบบซอฟต์แวร์ใหม่เพื่อให้ผู้ใช้ใหม่ได้รับความรู้ ทักษะ และพฤติกรรมที่จำเป็นเพื่อให้สามารถใช้งานเว็บไซต์ แอป หรือบริการซอฟต์แวร์ได้ อย่างมีประสิทธิภาพ

คำนี้มีที่มาจากศัพท์ทางด้านทรัพยากรบุคคล คือ " onboarding " ซึ่งหมายถึงกระบวนการที่พนักงาน ใหม่ ได้รับความรู้ ทักษะ และพฤติกรรมที่จำเป็น เพื่อที่จะได้เป็นสมาชิกที่มีประสิทธิภาพขององค์กร

เป้าหมายของการแนะนำผู้ใช้ใหม่คือการทำให้ผู้ใช้เข้าใจหลักการสำคัญของผลิตภัณฑ์และแสดงให้พวกเขาเห็นว่าผลิตภัณฑ์นั้นมีประโยชน์ต่อพวกเขาอย่างไร หากสามารถทำให้ประเด็นของผลิตภัณฑ์ชัดเจนและเข้าใจง่าย ก็จะช่วยเพิ่มโอกาสในการดึงดูดลูกค้าที่มีส่วนร่วมได้^{[ 1 ]}

การเสนอทดลองใช้ฟรีเป็นตัวอย่างหนึ่งของการนำระบบการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้มาใช้ หากใครบางคนสามารถเห็นว่าผลิตภัณฑ์มีประโยชน์และน่าตื่นเต้นสำหรับพวกเขาภายในช่วงทดลองใช้ฟรี ก็สามารถเปลี่ยนพวกเขาจากผู้ใช้ไปเป็นผู้บริโภคที่เต็มใจลงทุนเพื่อใช้งานต่อไปได้^{[ 2 ]}

การใช้เทคนิคการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ที่เหมาะสมตามความต้องการเฉพาะนั้น จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจ

ด้านล่างนี้คือเทคนิคการแนะนำการใช้งานสำหรับผู้ใช้ใหม่แบบต่างๆ และการจำแนกประเภทของเทคนิคเหล่านั้น

• การเข้าสู่ระบบครั้งเดียวหรือการเข้าสู่ระบบผ่านโซเชียลมีเดีย - ช่วยให้การเข้าสู่ระบบง่ายขึ้นและลดความยุ่งยากด้วยการเข้าสู่ ระบบครั้ง เดียว (SSO)หรือการเข้าสู่ระบบผ่านโซเชียลมีเดีย
• บทช่วยสอนแบบโต้ตอบ, คำแนะนำทีละ ขั้นตอน - บทช่วยสอนภายในแอปพลิเคชันที่ช่วยให้ผู้ใช้ใหม่เริ่มต้นใช้งานได้ง่ายขึ้น เน้นคุณสมบัติในแอปพลิเคชันของคุณ และยังสะท้อนถึงคุณค่าที่คุณนำเสนอได้เร็วและง่ายขึ้นอีกด้วย^{[ 3 ]}
• บีคอนและทูลทิป - ดึงดูดความสนใจของผู้เข้าชมโดยการเพิ่มบีคอนลงในองค์ประกอบใดๆ บนหน้าเว็บ
• รายการตรวจสอบ - ใช้ประโยชน์จากเอฟเฟกต์การเล่นเกม (ดูเอฟเฟกต์ Zeigarnik ) และจัดเตรียมขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานแบบทีละขั้นตอนที่ชัดเจน
• หน้าจอโค้ช - หน้าจอเริ่มต้นที่นำมาต่อกัน ซึ่งส่วนใหญ่จะปรากฏขึ้นหลังจากหน้าจอสแปลชหายไปแล้ว
• วิดีโอฝึกอบรม - วิดีโอฝึกอบรมตามบริบท