ระบบฝากข้อความเสียง (หรือที่รู้จักกันในชื่อข้อความเสียงหรือธนาคารเสียง ) คือระบบคอมพิวเตอร์ที่ช่วยให้ผู้โทรสามารถฝากข้อความที่บันทึกไว้ ได้ เมื่อผู้รับไม่สามารถ (หรือไม่เต็มใจ) รับโทรศัพท์การโทรอาจถูกส่งไปยังระบบฝากข้อความเสียงด้วยตนเองหรือโดยอัตโนมัติ ผู้โทรจะได้รับแจ้งให้ฝากข้อความซึ่งผู้รับสามารถเรียกดูได้ในภายหลัง

ระบบฝากข้อความเสียงสามารถใช้สำหรับการโทรส่วนตัวได้ แต่ก็มีระบบที่ซับซ้อนกว่านั้นสำหรับบริษัทและบริการต่างๆ เพื่อรองรับปริมาณคำขอจากลูกค้าจำนวนมาก นอกจากนี้ คำนี้ยังใช้ในความหมายกว้างๆ เพื่อหมายถึงระบบใดๆ ก็ตามที่ใช้ในการส่งต่อข้อความเสียงที่บันทึกไว้ รวมถึงการใช้เทคโนโลยีแบบเก่า เช่นเครื่องตอบรับอัตโนมัติด้วย

ระบบวอยซ์เมลได้รับการออกแบบมาเพื่อส่งข้อความเสียงที่บันทึกไว้ของผู้โทรไปยังผู้รับ โดยประกอบด้วยส่วนติดต่อผู้ใช้สำหรับการเลือก เล่น และจัดการข้อความ วิธีการส่งเพื่อเล่นหรือส่งข้อความ และความสามารถในการแจ้งเตือนเพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบถึงข้อความที่รอรับ ระบบส่วนใหญ่ใช้เครือข่ายโทรศัพท์ ไม่ว่าจะเป็นเครือข่ายมือถือหรือโทรศัพท์บ้าน เป็นช่องทางในการทำงานทั้งหมดนี้ บางระบบอาจใช้วิธีการสื่อสารหลายวิธี ทำให้ผู้รับและผู้โทรสามารถเรียกดูหรือฝากข้อความได้หลายวิธี เช่นคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลหรือ สมา ร์ ทโฟน

ระบบข้อความเสียงแบบง่ายทำงานเหมือนเครื่องตอบรับ ระยะไกล โดยใช้ปุ่มกดเป็นอินเทอร์เฟซผู้ใช้ ระบบที่ซับซ้อนกว่าอาจใช้อุปกรณ์ป้อนข้อมูลอื่น เช่นเสียงหรือ อินเทอร์เฟซ คอมพิวเตอร์ระบบข้อความเสียงแบบง่ายอาจเล่นข้อความเสียงผ่านทางโทรศัพท์ ในขณะที่ระบบขั้นสูงกว่าอาจมีวิธีการส่งทางเลือกอื่น รวมถึงการส่งทางอีเมลหรือข้อความ การโอนย้ายข้อความ และตัวเลือกการส่งต่อ^{[ 1 ]}และกล่องจดหมายหลายกล่อง

ระบบฝากข้อความเสียงสมัยใหม่เกือบทั้งหมดใช้การจัดเก็บข้อมูลแบบดิจิทัล และโดยทั่วไปจะจัดเก็บไว้ในหน่วยเก็บข้อมูลคอมพิวเตอร์วิธีการแจ้งเตือนก็แตกต่างกันไปตามระบบฝากข้อความเสียง ระบบที่เรียบง่ายอาจไม่มีการแจ้งเตือนใดๆ เลย แต่ต้องการให้ผู้รับตรวจสอบกับระบบเอง ในขณะที่ระบบอื่นๆ อาจแสดงสัญญาณบ่งชี้ว่ามีข้อความรออยู่

ระบบที่ทันสมัยกว่านั้นอาจบูรณาการเข้ากับ ระบบตู้สาขาอัตโนมัติส่วนตัว (PABX) ของบริษัทร่วมกับศูนย์รับสาย (ACD) สำหรับการกระจายสายอัตโนมัติ ร่วมกับอุปกรณ์รับสายเคลื่อนที่หรือเพจจิ้งสำหรับการแจ้งเตือนข้อความ และระบบคอมพิวเตอร์/ฐานข้อมูลสำหรับการส่งข้อมูลหรือประมวลผลคำสั่งซื้อ ระบบ ตอบรับด้วยเสียงอัตโนมัติ (IVR) อาจใช้ข้อมูลดิจิทัลที่จัดเก็บไว้ในฐานข้อมูลของบริษัทเพื่อเลือกคำและวลีที่บันทึกไว้ล่วงหน้าซึ่งจัดเก็บไว้ในคลังคำศัพท์ของข้อความเสียง เพื่อสร้างประโยคที่จะส่งไปยังผู้โทร

คำว่าVoicemailถูกบัญญัติขึ้นโดย Televoice International (ต่อมาคือ Voicemail International หรือ VMI) สำหรับการเปิดตัวบริการ Voicemail ทั่วสหรัฐอเมริกาครั้งแรกในปี 1980 ^{[ 2 ]}แม้ว่า VMI จะจดทะเบียนเครื่องหมายการค้าคำนี้ แต่ในที่สุดก็กลายเป็นคำทั่วไปสำหรับบริการเสียงอัตโนมัติที่ใช้โทรศัพท์ ความนิยมของ Voicemail ยังคงมีอยู่ในปัจจุบันด้วยบริการโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ต เช่น Skype, Google Voiceและ ATT ที่รวมบริการเสียง ข้อความเสียง และข้อความสำหรับแท็บเล็ตและสมาร์ทโฟน

ระบบข้อความเสียงได้รับการพัฒนาในช่วงปลายทศวรรษ 1970 โดยVoice Message Exchange (VMX)และได้รับความนิยมในช่วงต้นทศวรรษ 1980 เมื่อมีการนำมาใช้งานบนบอร์ดที่ใช้พีซี^{[ 3 ]}ในเดือนกันยายน 2012 รายงานจากUSA TodayและVonageระบุว่าระบบข้อความเสียงกำลังเสื่อมถอย รายงานระบุว่าจำนวนข้อความเสียงลดลงร้อยละ 8 เมื่อเทียบกับปี 2011 ^{[ 4 ] [ 5 ]}

วิธีแก้ปัญหาแบบดั้งเดิมสำหรับการจัดการการสื่อสารทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพในธุรกิจคือ " ศูนย์รับข้อความ " ศูนย์รับข้อความหรือ "โต๊ะรับข้อความ" เป็นบริการรับสายแบบรวมศูนย์และใช้แรงงานคนภายในบริษัท โดยมีพนักงานโอเปอเรเตอร์ไม่กี่คนคอยรับสายโทรศัพท์ขาเข้าทั้งหมด หมายเลขภายในที่ไม่ว่างหรือไม่มีผู้รับสายจะถูกโอนไปยังศูนย์รับข้อความโดยใช้เครื่องมือที่เรียกว่า "ตัวจัดการสาย" ตัวจัดการสายจะมีปุ่มสำหรับแต่ละหมายเลขภายในบริษัท ซึ่งจะกะพริบเมื่อหมายเลขภายในของบุคคลนั้นถูกโอนไปยังศูนย์รับข้อความ ป้ายเล็กๆ ข้างปุ่มจะบอกโอเปอเรเตอร์ว่ากำลังโทรหาใคร

แม้ว่าจะเป็นการพัฒนาที่ดีขึ้นกว่าระบบโทรศัพท์หลายสายแบบพื้นฐาน แต่ศูนย์รับข้อความก็มีข้อเสียหลายประการ จะมีสายเรียกเข้าพร้อมกันจำนวนมากในช่วงเวลาที่มีผู้ใช้บริการมาก เช่น ช่วงพักกลางวัน และพนักงานรับสายมักจะยุ่ง ทำให้พนักงานรับข้อความมีเวลาไม่เพียงพอที่จะรับข้อความแต่ละข้อความได้อย่างถูกต้อง บ่อยครั้งที่พวกเขาไม่คุ้นเคยกับชื่อและคำศัพท์เฉพาะของพนักงาน และไม่รู้วิธีการสะกดหรือออกเสียง ข้อความถูกเขียนลงบนกระดาษสีชมพูและส่งผ่านระบบไปรษณีย์ภายใน และข้อความมักจะมาถึงโต๊ะทำงานของพนักงานหลังจากล่าช้าเป็นเวลานาน มีเนื้อหาเพียงเล็กน้อยนอกเหนือจากชื่อและหมายเลขของผู้โทร และมักจะไม่ถูกต้อง มีชื่อที่สะกดผิดและหมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่ถูกต้อง

เครื่องตอบรับโทรศัพท์แบบใช้เทปได้เข้ามาในตลาดโทรศัพท์บ้านแล้ว แต่ไม่ค่อยได้ใช้ในสภาพแวดล้อมขององค์กรเนื่องจากข้อจำกัดทางกายภาพของเทคโนโลยี ต้องใช้เครื่องตอบรับหนึ่งเครื่องต่อโทรศัพท์หนึ่งเครื่อง ไม่สามารถบันทึกข้อความได้หากผู้ใช้กำลังใช้โทรศัพท์อยู่ ข้อความต้องถูกเรียกดูตามลำดับ และข้อความไม่สามารถเรียกดูจากระยะไกล เลือกที่จะลบ บันทึก หรือส่งต่อให้ผู้อื่นได้ นอกจากนี้ ผู้ผลิต PBX ( ระบบโทรศัพท์ภายในองค์กร) ยังใช้ชุดโทรศัพท์ดิจิทัลที่เป็นกรรมสิทธิ์ของตนเองเพื่อเพิ่มฟังก์ชันการทำงานและมูลค่าของ PBX ชุดโทรศัพท์เหล่านี้ถูกออกแบบมาให้ไม่สามารถใช้งานร่วมกับเครื่องตอบรับได้

ในช่วงทศวรรษ 1970 และต้นทศวรรษ 1980 ค่าใช้จ่ายในการโทรทางไกลลดลง และการติดต่อสื่อสารทางธุรกิจผ่านทางโทรศัพท์ก็เพิ่มมากขึ้น เมื่อบริษัทต่างๆ เติบโตขึ้นและอัตค่าแรงสูงขึ้น อัตราส่วนของเลขานุการต่อพนักงานจึงลดลง ด้วยการสื่อสารทางโทรศัพท์ที่มากขึ้น เขตเวลาที่แตกต่างกัน และจำนวนเลขานุการที่น้อยลง การสื่อสารทางโทรศัพท์แบบเรียลไทม์จึงประสบปัญหาเนื่องจากผู้โทรไม่สามารถติดต่ออีกฝ่ายได้ การศึกษาในยุคแรกๆ บางชิ้นแสดงให้เห็นว่า มีเพียง 1 ใน 4 ของการโทรศัพท์เท่านั้นที่ประสบความสำเร็จ และครึ่งหนึ่งของการโทรเป็นการโทรทางเดียว (กล่าวคือ ไม่มีการสนทนาเกิดขึ้น) เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเนื่องจากผู้คนอาจไม่อยู่ที่ทำงาน (เนื่องจากความแตกต่างของเขตเวลา การไปทำธุรกิจนอกสถานที่ ฯลฯ) หรือหากอยู่ที่ทำงาน พวกเขาก็กำลังคุยโทรศัพท์อยู่ ห่างจากโต๊ะทำงาน กำลังประชุม กำลังพักเบรก ฯลฯ ปัญหาคอขวดนี้ขัดขวางประสิทธิภาพของกิจกรรมทางธุรกิจและลดผลิตภาพทั้งของแต่ละบุคคลและกลุ่ม นอกจากนี้ยังทำให้เสียเวลาของผู้โทรและทำให้เกิดความล่าช้าในการแก้ไขปัญหาที่สำคัญอย่างเร่งด่วน

บันทึกสาธารณะฉบับแรกที่อธิบายถึงการบันทึกเสียงได้รับการรายงานในหนังสือพิมพ์นิวยอร์กและ Scientific American ในเดือนพฤศจิกายน ค.ศ. 1877 โทมัส เอ. เอดิสันได้ประกาศการประดิษฐ์ "โฟโนกราฟ" ของเขาโดยกล่าวว่า "จุดประสงค์คือการบันทึกข้อความทางโทรศัพท์และส่งกลับทางโทรศัพท์" เอดิสันยื่นขอสิทธิบัตรในสหรัฐอเมริกาในเดือนธันวาคม ค.ศ. 1877 และหลังจากนั้นไม่นานก็ได้สาธิตเครื่องให้กับสำนักพิมพ์ สภาคองเกรสของสหรัฐอเมริกา และประธานาธิบดีรัทเธอร์ฟอร์ด บี . เฮย์ส ในบทความที่สรุปความคิดของเขาเองเกี่ยวกับประโยชน์ในอนาคตของเครื่องของเขา รายการของเอดิสันเริ่มต้นด้วย "การเขียนจดหมาย และการบอกเล่าทุกประเภทโดยไม่ต้องอาศัยนักเขียนชวเลข" กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ "ข้อความเสียง" หรือ "วอยซ์เมล" ภายในปี ค.ศ. 1914 ธุรกิจโฟโนกราฟของเอดิสันรวมถึงเครื่องบอกเล่า ( Ediphone ) และ "Telescribe" ซึ่งเป็นเครื่องที่รวมโฟโนกราฟและโทรศัพท์เข้าด้วยกัน ซึ่งบันทึกการสนทนาทางโทรศัพท์ทั้งสองฝ่าย^{[ 6 ]}

เป็นเวลากว่าร้อยปีแล้วที่บริการโทรศัพท์มีการคิดค้นหรือพัฒนาใหม่ๆ น้อยมาก ระบบฝากข้อความเสียง (Voicemail) เป็นผลมาจากการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการโทรศัพท์ที่เกิดขึ้นได้จากความก้าวหน้าของเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ในช่วงทศวรรษ 1970 นวัตกรรมเหล่านี้เริ่มต้นด้วยMotorola Pageboyซึ่งเป็น "เพจเจอร์" หรือ "บีปเปอร์" แบบง่ายๆ ที่เปิดตัวในปี 1974 โดยทั่วไปแล้วจะให้บริการควบคู่ไปกับบริการรับสายที่จัดการกับสายไม่ว่าง/ไม่มีคนรับ และการโทรนอกเวลาทำการสำหรับธุรกิจและผู้ประกอบวิชาชีพ พนักงานโอเปเรเตอร์จะจดข้อความของผู้โทร ส่งสัญญาณแจ้งเตือนหรือ "บี๊บ" และเมื่อคู่กรณีโทรกลับ พนักงานโอเปเรเตอร์จะพูดข้อความนั้นซ้ำ

ด้วยการถือกำเนิดของเพจเจอร์แบบ "เสียง" เช่นMotorola Pageboy IIผู้ให้บริการสามารถส่งข้อความเสียงไปยังเพจเจอร์ได้โดยตรง และผู้ใช้สามารถฟังข้อความนั้นได้ อย่างไรก็ตาม การมาถึงของข้อความมักไม่ทันเวลา และปัญหาเรื่องความเป็นส่วนตัว รวมถึงค่าใช้จ่ายที่สูง ในที่สุดก็ทำให้บริการเหล่านี้ล่มสลายไป ในช่วงกลางทศวรรษ 1970 อุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลดิจิทัลและอุปกรณ์แปลงสัญญาณอนาล็อกเป็นดิจิทัลได้ถือกำเนิดขึ้น และบริษัทเพจเจอร์เริ่มจัดการข้อความของลูกค้าทางอิเล็กทรอนิกส์ ผู้ให้บริการบันทึกข้อความสั้นๆ (ห้าถึงหกวินาที เช่น "กรุณาโทรหาคุณสมิธ") และข้อความจะถูกส่งโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าโทรไปยังบริการรับสาย เพียงแค่ก้าวสั้นๆ แอปพลิเคชันวอยซ์เมลตัวแรกก็ถือกำเนิดขึ้น

ผู้ผลิตคอมพิวเตอร์ ผู้ผลิตอุปกรณ์โทรศัพท์ และบริษัทซอฟต์แวร์เริ่มพัฒนาโซลูชันที่ซับซ้อนมากขึ้น เนื่องจากมีโปรเซสเซอร์คอมพิวเตอร์และอุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลที่มีประสิทธิภาพสูงขึ้นและราคาถูกลง สิ่งนี้ได้ปูทางไปสู่การสร้างอุปกรณ์ศูนย์กลางการสื่อสาร (Central Office) และอุปกรณ์ปลายทางของลูกค้า (Customer Premises Equipment หรือ CDE) ที่ใช้คอมพิวเตอร์เป็นฐาน ซึ่งในที่สุดจะรองรับโซลูชันด้านเสียงขั้นสูง เช่น ระบบฝากข้อความเสียง (Voicemail) ระบบข้อความเสียง (Audiotex) ระบบตอบรับอัตโนมัติด้วยเสียง ( Interactive Voice Responseหรือ IVR) และ โซลูชัน การจดจำเสียงพูดซึ่งเริ่มปรากฏขึ้นในทศวรรษ 1980 อย่างไรก็ตาม การนำผลิตภัณฑ์และบริการเหล่านี้ไปใช้ในวงกว้างจะขึ้นอยู่กับการแพร่หลายของโทรศัพท์แบบกดปุ่มและบริการโทรศัพท์มือถือทั่วโลก ซึ่งจะเกิดขึ้นในช่วงปลายทศวรรษ 1980 เท่านั้น

หลายคนมีส่วนร่วมในการสร้างระบบวอยซ์เมลในปัจจุบัน การต่อสู้ทางกฎหมายเกิดขึ้นเป็นเวลาหลายทศวรรษ^{[ 7 ]} ผู้คิดค้นวอยซ์เมล คนแรกที่แท้จริงคือ Robin Elkins ผู้ได้รับสิทธิบัตรหมายเลข 4,124,773 (ระบบจัดเก็บและกระจายเสียง) ^{[ 8 ]} "แม้ว่า Elkins จะได้รับสิทธิบัตรในปี 1978 แต่บริษัทยักษ์ใหญ่ด้านโทรคมนาคมก็เริ่มให้บริการวอยซ์เมลโดยไม่จ่ายค่าลิขสิทธิ์ให้ Elkins แม้แต่บาทเดียว" ^{[ 9 ]} "Elkins ไม่เคยคาดคิดว่าจะต้องใช้เวลา 10 ปีในชีวิตต่อสู้กับบริษัทขนาดใหญ่ที่สุดในโลกบางแห่ง แต่เมื่อเขาจดสิทธิบัตรระบบของเขาแล้ว เขาก็คิดว่าเขาควรปกป้องมัน" ^{[ 10 ]}ต่อมา Elkins ประสบความสำเร็จในการอนุญาตให้ใช้เทคโนโลยีที่จดสิทธิบัตรของเขากับ IBM, DEC และ WANG รวมถึงบริษัทอื่นๆ อีกมากมาย น่าเสียดายที่สิทธิบัตรของเขาไม่ได้กล่าวถึงการเข้าถึงและการจัดเก็บข้อความเสียงพร้อมกัน และการยื่นขอสิทธิบัตรนั้นเกิดขึ้นหลังจากที่ Kolodny และ Hughes ยื่นขอสิทธิบัตรระบบดังกล่าวแล้ว ดังที่อธิบายไว้ด้านล่าง

หนึ่งในแอปพลิเคชันข้อความเสียงสมัยใหม่รุ่นแรกๆ ถูกคิดค้นโดย Gerald M. Kolodny และ Paul Hughes ซึ่งได้รับการอธิบายไว้ในบทความในวารสารทางการแพทย์ Radiology (Kolodny GM, Cohen HI, Kalisky A. Rapid-access system for radiology reports: a new concept. Radiology. 1974;111(3):717–9) Kolodny และ Hughes ได้ยื่นขอสิทธิบัตรในปี 1975 ก่อนหน้าการยื่นขอสิทธิบัตรของ Elkins และ Matthews และได้รับสิทธิบัตรในปี 1981 (สิทธิบัตรสหรัฐอเมริกาหมายเลข 4,260,854) สิทธิบัตรนี้ถูกโอนให้แก่ Sudbury Systems แห่ง Sudbury รัฐแมสซาชูเซตส์ ซึ่งดำเนินการทำการตลาดและจำหน่ายระบบดังกล่าวให้กับบริษัทและโรงพยาบาลต่างๆ IBM, Sony และ Lanier รวมถึงผู้ผลิตระบบข้อความเสียงรายย่อยอีกหลายราย ได้รับอนุญาตให้ใช้สิทธิบัตรของ Sudbury สำหรับระบบข้อความเสียงของตน ศาลแขวงสหรัฐฯ เขตคอนเนตทิคัต ปฏิเสธ คำฟ้องคดีละเมิดสิทธิบัตรที่ยื่นโดยบริษัทPitney Bowesโดยอ้างว่ามีสิ่งประดิษฐ์ที่มีอยู่ก่อนหน้าสิทธิบัตรของ Sudbury เมื่อวันที่ 8 พฤศจิกายน 2000 ส่วนคดีฟ้องร้องในลักษณะเดียวกันที่ยื่นโดยบริษัท VDI Technologies ต่อสิทธิบัตรของ Kolodny และ Hughes โดยอ้างว่ามีสิ่งประดิษฐ์ที่มีอยู่ก่อนหน้าเช่นกัน ถูกศาลแขวงสหรัฐฯ ในรัฐนิวแฮมป์เชียร์ ยกฟ้องเมื่อวันที่ 19 ธันวาคม 1991

แอปพลิเคชันส่งข้อความเสียง ตัวแรกคือ Speech Filing System ซึ่งพัฒนาโดยศูนย์วิจัย IBM Thomas J. Watsonในปี 1973 ภายใต้การนำของStephen Boies [ ^{11 ] ต่อ}มาได้เปลี่ยนชื่อเป็น Audio Distribution System (ADS)

ระบบ ADS ใช้เสียงพูดของมนุษย์และโทรศัพท์แบบกดปุ่มที่มีมาก่อนหน้าจอคอมพิวเตอร์และโทรศัพท์มือถือ ต้นแบบที่ใช้งานได้จริงชุดแรกถูกนำไปใช้โดยผู้บริหารของ IBM จำนวน 750 คน ส่วนใหญ่อยู่ในสหรัฐอเมริกา สำหรับงานประจำวัน ต้นแบบเหล่านั้นทำงานบน คอมพิวเตอร์ IBM System/7ที่เชื่อมต่อกับIBM VM370สำหรับเพิ่มพื้นที่จัดเก็บข้อมูล

ในปี 1978 ต้นแบบถูกดัดแปลงให้สามารถทำงานบน คอมพิวเตอร์ IBM Series/1ได้ ในเดือนกันยายนปี 1981 IBM เริ่มทำการตลาด ADS ในอเมริกาและยุโรป โดยการติดตั้งให้กับลูกค้าเป็นครั้งแรกเสร็จสมบูรณ์ในเดือนกุมภาพันธ์ปี 1982

ADS ^{[ 12 ]}ซึ่งวางจำหน่ายโดย IBM และโดยAT&T Corporation ในช่วงสั้นๆ มีคุณสมบัติเด่นสำหรับการส่งข้อความเสียง ซึ่งเป็นผลมาจากการวิจัยปัจจัยมนุษย์จำนวนมากของ IBM บวกกับการสังเกตการใช้งานจริง การใช้คอมพิวเตอร์ในยุค 1980 ที่ต้องใช้เครื่องปรับอากาศ ทำให้มีราคาแพงและมีขนาดใหญ่ ด้วยการพัฒนาเพิ่มเติม ทำให้สามารถรองรับผู้ใช้ได้ถึง 3,000 คน ข้อความ 100 ชั่วโมง หลายภาษา การแจ้งเตือนข้อความไปยังคอมพิวเตอร์โฮสต์ และผู้ใช้พร้อมกัน 16 คน^{[ 13 ]}

ระบบ ADS สามารถเชื่อมต่อกับสายส่งและชุมสายส่วนตัว รวมถึงระบบสวิตช์ IBM 2750 และ 3750ที่มีให้บริการในเยอรมนี ฝรั่งเศส อิตาลี เบลเยียม และสหราชอาณาจักร

IBM ขายระบบจำนวนมาก^{[ 12 ]}ติดตั้ง^{[ 13 ]}รวมถึง"ระบบส่งข้อความโอลิมปิก" ของการแข่งขันกีฬาโอลิมปิกที่ลอสแอนเจลิส ในปี 1984 ^{[ 14 ]}

บริษัท Delphi Communications แห่งแคลิฟอร์เนีย ก็สมควรได้รับเครดิตบางส่วนในการคิดค้นระบบฝากข้อความเสียงเช่นกัน Delphi ได้พัฒนาระบบที่เป็นกรรมสิทธิ์ของตนเองชื่อDelta 1ซึ่งรับสายเรียกเข้าโดยตรงจากบริษัทโทรศัพท์ Delphi นำเสนอแนวคิดนี้ต่อสมาคมบริการรับสายโทรศัพท์ประมาณปี 1973 และระบบต้นแบบได้เปิดตัวในซานฟรานซิสโกในปี 1976 โดยบริษัทในเครือ Delphi ที่ชื่อ VoiceBank มีการยื่นขอและได้รับ สิทธิบัตรสำหรับระบบบริการเสียงโทรศัพท์อัตโนมัติของ Delphi สิทธิบัตรหมายเลข 4,625,081 ของสหรัฐอเมริกา ออกให้หลังจากที่ Delphi ปิดกิจการไปแล้ว แต่ทรัพย์สินของ Delphi (และสิทธิบัตร) ถูกโอนไปยัง บริษัท ในเครือ Exxon อีกแห่งหนึ่ง คือ Gilbarco ซึ่งผลิตอุปกรณ์สำหรับปั๊มน้ำมันในสถานีบริการน้ำมัน ปัจจุบัน Gilbarco เป็นของ GEC ในสหราช อาณาจักร

AT&T ได้พัฒนาระบบที่เรียกว่า 1A Voice Storage System เพื่อรองรับบริการที่กำหนดเอง รวมถึงระบบฝากข้อความเสียงสำหรับระบบโทรศัพท์สาธารณะ^{[ 15 ]}ระบบนี้ทำงานร่วมกับระบบ 1A ESS และ 5ESS ของบริษัท การพัฒนาเริ่มขึ้นในช่วงกลางปี ​​1976 ^{[ 16 ]}โดยมีการใช้งานครั้งแรกในช่วงต้นปี 1979 บริการที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้เริ่มขึ้นในเดือนมีนาคม 1980 บริการนี้ถูกยุติลงในปี 1981 อันเป็นผลมาจากการสอบสวนคอมพิวเตอร์ครั้งที่ 2 ของ FCC สหรัฐอเมริกา ซึ่งห้ามไม่ให้เครือข่ายที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลให้บริการที่ได้รับการปรับปรุง

ในปี 1979 บริษัทแห่งหนึ่งก่อตั้งขึ้นในรัฐเท็กซัสโดยกอร์ดอน แมทธิวส์ชื่อว่า ECS Communications (ต่อมาเปลี่ยนชื่อเป็น VMX ซึ่งย่อมาจาก Voice Message Exchange) VMX พัฒนาระบบรับส่งข้อความเสียงสำหรับผู้ใช้ 3,000 ราย ชื่อว่า VMX/64 แมทธิวส์ซึ่งเป็นผู้ประกอบการและนักจดสิทธิบัตรที่มีผลงานมากมาย ได้ยื่นขอและได้รับสิทธิบัตรเกี่ยวกับระบบรับส่งข้อความเสียง (หมายเลขสิทธิบัตร 4,371,752) ซึ่งออกให้ในเดือนกุมภาพันธ์ 1983 สิทธิบัตรนี้ได้รับการยกย่องว่าเป็นสิทธิบัตรบุกเบิกด้านระบบรับส่งข้อความเสียง อย่างไรก็ตาม การยื่นขอสิทธิบัตรนั้นเกิดขึ้นเมื่อวันที่ 26 พฤศจิกายน 1979 ซึ่งผ่านมาแล้วห้าปี และได้รับอนุมัติในปี 1983

VMX กล่าวหาว่ามีการละเมิดสิทธิบัตรโดยเริ่มจาก IBM, AT&T และ Wang แต่มีรายงานว่าทั้งสามบริษัทสามารถเพิกถอนสิทธิบัตรได้โดยอ้างอิงจากสิ่งประดิษฐ์ที่มีอยู่ก่อนหน้าและใบอนุญาตที่ได้รับจาก Sudbury Systems Inc. สำหรับสิทธิบัตร Kolodny และ Hughes ของพวกเขา

ในปี พ.ศ. 2528 Voice Response Inc. (เดิมชื่อ Call-It Co) ซึ่งเป็นบริษัทในเครือของLee Enterprises , Davenport IA ได้เข้าสู่ตลาดระบบตอบรับอัตโนมัติด้วยเสียง (IVR) ที่เติบโตอย่างรวดเร็วภายใต้การนำของ Bob Ross ประธานบริษัท^{[ 17 ]}ประมาณหนึ่งปีต่อมา VRI ได้นำเสนอแอปพลิเคชัน IVR ที่ "ประสบความสำเร็จ" เป็นครั้งแรกๆ ซึ่งใช้การจดจำเสียง (แทนที่จะใช้ปุ่มกด) เพื่อบันทึกการตอบสนองของผู้โทร เทคโนโลยีการจดจำเสียงประสบปัญหาอย่างมากกับความแตกต่างและรายละเอียดปลีกย่อยของภูมิภาคและเชื้อชาติ ซึ่งส่งผลให้เกิดข้อผิดพลาดสูง VRI ค้นพบว่าการลังเล (การตอบสนองล่าช้า) บ่งบอกถึงความสับสนหรือความเข้าใจผิดของผู้โทร ซึ่งมักส่งผลให้การตอบสนองไม่ถูกต้อง VRI ได้พัฒนาเทคนิคที่เป็นกรรมสิทธิ์ซึ่งวัดเวลาตอบสนองของผู้ใช้และใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อทำการเปลี่ยนแปลงแบบเรียลไทม์กับบทสนทนาของแอปพลิเคชันกับผู้โทร VRI พบว่าระดับความมั่นใจในการตอบรับของผู้โทรที่ "น่าสงสัย" สามารถเพิ่มขึ้นได้โดยการถามว่า "คุณพูดว่า (ชิคาโก) ใช่หรือไม่" ซึ่งเป็นคำถามมาตรฐานที่ได้ยินในแอปพลิเคชัน IVR สำหรับการสั่งซื้อหรือการจองในปัจจุบัน แอปพลิเคชันบุกเบิกของ VRI รวมถึงการจัดการการสมัครสมาชิก นิตยสาร TimeและLifeพิสูจน์แล้วว่าเร็วกว่าและประหยัดกว่าศูนย์บริการลูกค้าที่ใช้พนักงานรับสาย และถึงแม้ว่า VRI จะไม่ประสบความสำเร็จในระยะยาว แต่กระบวนการจดจำเสียงของพวกเขากลายเป็นมาตรฐานอุตสาหกรรม และสิทธิบัตรของ VRI (USPTO – สิทธิบัตร RE34,587) ก็ได้รับการอนุญาตให้ใช้โดย Intel/Dialogic และ Nuance ในที่สุด

ท่ามกลางความนิยมอย่างล้นหลามของ IBM PC-ATบริษัทต่างๆ มากมายได้เกิดขึ้นมาเพื่อทำการตลาดบอร์ดเสริมสำหรับ AT บริษัทเหล่านี้มุ่งหวังที่จะใช้พีซีเป็นแพลตฟอร์มฮาร์ดแวร์ราคาไม่แพงสำหรับโฮสต์บอร์ดเสริมและซอฟต์แวร์ที่ให้ฟังก์ชันวอยซ์เมลสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการสิ่งที่ซับซ้อนกว่าเครื่องตอบรับอัตโนมัติ แต่ไม่สามารถจ่ายค่าใช้จ่ายสำหรับโซลูชันวอยซ์เมลแบบเดิมที่มีราคาแพงได้ หนึ่งในนั้นคือ The Complete PC ซึ่งก่อตั้งขึ้นในปี 1986 ในซิลิคอนแวลลีย์^{[ 18 ]} The Complete PC ถูกขายให้กับBoca Research Inc. ซึ่งเป็นบริษัทมหาชนที่ตั้งอยู่ในฟลอริดาในปี 1993 ^{[ 19 ]}

ในปี 1987 ผู้ให้บริการวอยซ์เมลในสหรัฐอเมริกาและยุโรปได้รวมตัวกันเพื่อก่อตั้งสมาคมวอยซ์เมลแห่งยุโรป (VMA) โดยมี René Beusch จาก Radio-Suisse และ Paul Finnigan จาก Finnigan USA ^{[ 20 ]}ดำรงตำแหน่งประธานและประธานบริหารของ VMA ตามลำดับ การประชุม VMA ครั้งแรกจัดขึ้นที่ Stockholm Huddinge โดย Voicemail Svenska AB ในปี 1987 ซึ่งจัดโดย Lars Olof Kanngard ผู้ก่อตั้ง ทีมเทคนิคของ Voicemail Svenska AB ได้รับสิทธิ์ในการย้ายวอยซ์เมลจากระบบ PDP ไปยังโซลูชันบอร์ดพีซีของตนเอง ซึ่งต่อมาเป็นที่รู้จักในชื่อ MiniVoice และต่อมากลายเป็น ESSELTE VOICE AB VMA เชิญผู้ให้บริการ ผู้ขาย และที่ปรึกษาเข้าร่วมการประชุมครึ่งปี ซึ่งรวมถึงการนำเสนอ การอภิปราย และการรายงานประสบการณ์ ในที่สุดสมาชิกของ VMA ก็ขยายไปรวมถึงตัวแทนจากองค์กรโทรคมนาคมทั่วโลกและกลายเป็น "สมาคมวอยซ์เมลระหว่างประเทศ" ในช่วงปลายทศวรรษ 1980 บริษัท Bell Operating, Tigon และผู้ให้บริการอิสระอื่นๆ ในสหรัฐอเมริกาได้เข้าร่วม VMA ในปี พ.ศ. 2535 สมาชิก VMA ได้ดำเนินการ "ทัวร์สัปดาห์ข้อมูลของสหรัฐอเมริกา" โดยแบ่งปันแนวคิดกับผู้ให้บริการโทรคมนาคมรายใหญ่ กลุ่มทำงานของ VMA ส่งเสริมความร่วมมือและการนำมาตรฐานอุตสาหกรรมไปใช้ใน ITU และ CCITT และในการประชุม CCITT ปี พ.ศ. 2542 ที่เจนีวา ประเทศสวิตเซอร์แลนด์ ได้สาธิตการแลกเปลี่ยนข้อความทั่วโลกระหว่างแพลตฟอร์มของผู้จำหน่ายวอยซ์เมลรายใหญ่โดยใช้มาตรฐานเครือข่าย VPIM Beusch และ Finnigan เป็นผู้นำ VMA จนถึงปี พ.ศ. 2541 และ พ.ศ. 2542 ตามลำดับ และองค์กรยังคงให้บริการอุตสาหกรรมบริการเสียงในปัจจุบัน^{[ 21 ]}

ในสหรัฐอเมริกา บริษัท Bell Operating Companies และแผนกโทรศัพท์มือถือของพวกเขาถูก FCC ห้ามไม่ให้เสนอบริการข้อความเสียงและบริการเสริมอื่นๆ เช่น บริการเพจจิ้งและบริการรับสายโทรศัพท์ (ไม่มีข้อห้ามดังกล่าวในต่างประเทศ) คำตัดสินของผู้พิพากษา Harold H. Greene เมื่อวันที่ 7 มีนาคม พ.ศ. 2531 ได้ยกเลิกข้อจำกัดนี้และอนุญาตให้ BOCs เสนอบริการข้อความเสียงได้ อย่างไรก็ตาม พวกเขาไม่ได้รับอนุญาตให้ออกแบบหรือผลิตอุปกรณ์ที่ใช้ในการให้บริการข้อความเสียง^{[ 22 ]}

โอกาสที่เกิดขึ้นจากคำตัดสินของศาลในคดี Greene บวกกับการที่ Voicemail International ละทิ้งความเป็นผู้นำตลาดด้านระบบสำหรับผู้ให้บริการโทรคมนาคม ได้สร้างโอกาสใหม่ให้กับผู้ผลิตรายอื่น ๆ และผู้ที่เคยเน้นตลาดองค์กรUnisys , Boston Technology และComverse Technologyต่างรีบเข้ามาตอบสนองตลาด BOC และ PTT ส่วน Octel ซึ่งมีระบบความจุสูงใช้งานภายในองค์กรของบริษัท Regional Bell Operating ทั้งเจ็ดแห่ง ได้เปิดตัวระบบขนาดใหญ่รุ่นใหม่ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับผู้ให้บริการโทรคมนาคม และเป็นไปตาม " มาตรฐาน NEBS " ซึ่งเป็นมาตรฐานที่เข้มงวดที่บริษัทโทรศัพท์กำหนดสำหรับอุปกรณ์ใด ๆ ที่ตั้งอยู่ในศูนย์กลางการสื่อสารของตน

ระบบ Unified Messagingได้รวมระบบฝากข้อความเสียงเข้ากับMicrosoft Exchangeซึ่งเป็นระบบอีเมลสำหรับองค์กรที่ผลิตโดยMicrosoftระบบ Unified Messaging นี้คิดค้นโดย Roberta Cohen, Kenneth Huber และ Deborah Mill ที่ AT&T Bell Labs และได้รับสิทธิบัตรในเดือนมิถุนายน ปี 1989 (หมายเลขสิทธิบัตร 4,837,798)

ระบบ Unified Messaging ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อความเสียงและอีเมลได้โดยใช้ส่วนติดต่อผู้ใช้แบบกราฟิก (GUI) บนพีซี หรือใช้ส่วนติดต่อผู้ใช้ทางโทรศัพท์ (TUI) สำหรับข้อความเสียง ผู้ใช้จะเห็น "ข้อมูลส่วนหัว" (ผู้ส่ง วันที่ส่ง ขนาด และหัวเรื่อง) ผู้ใช้สามารถดับเบิ้ลคลิกข้อความเสียงจากกล่องจดหมายอีเมลและฟังข้อความผ่านพีซีหรือโทรศัพท์ที่อยู่ข้างโต๊ะทำงานได้ ข้อความเสียงสามารถส่งได้โดยใช้รูปแบบการกำหนดที่อยู่แบบอีเมลหรือโทรศัพท์ และโครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายข้อมูลถูกใช้เพื่อส่งข้อความระหว่างสถานที่ต่างๆ แทนที่จะใช้เครือข่ายโทรศัพท์สาธารณะ

ตลาดที่น่าสนใจอื่นๆ พัฒนามาจากตลาดผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ รวมถึงแนวคิดที่เรียกว่า " โทรศัพท์เสมือน " (Virtual Telephony) โทรศัพท์เสมือนซึ่งพัฒนาโดย Octel ใช้ระบบฝากข้อความเสียงเพื่อให้บริการโทรศัพท์อย่างรวดเร็วในประเทศกำลังพัฒนาโดยไม่ต้องวางสายโทรศัพท์ปัญหาที่ระบบนี้แก้ไขได้คือ ประเทศกำลังพัฒนามีโทรศัพท์ไม่มากนัก การวางสายโทรศัพท์มีราคาแพงมาก และประชาชนที่ยากจนจำนวนมากไม่มีบ้านให้วางสาย เศรษฐกิจของประเทศกำลังพัฒนาจึงชะงักงันส่วนหนึ่งเป็นเพราะผู้คนไม่สามารถติดต่อสื่อสารกันได้ไกลเกินกว่าพื้นที่ที่พวกเขาสามารถเดินหรือปั่นจักรยานไปได้ การให้โทรศัพท์แก่พวกเขาเป็นวิธีหนึ่งที่จะช่วยเศรษฐกิจของพวกเขา แต่ในขณะนั้นยังไม่มีวิธีที่ทำได้จริง ในบางประเทศ การรอรับโทรศัพท์อาจใช้เวลาหลายปีและมีค่าใช้จ่ายหลายพันดอลลาร์ โทรศัพท์มือถือไม่ใช่ทางเลือกในขณะนั้นเพราะมีราคาแพงมาก (หลายพันดอลลาร์ต่อเครื่อง) และโครงสร้างพื้นฐานในการติดตั้งสถานีฐานก็มีราคาแพงเช่นกัน

ด้วยระบบโทรศัพท์เสมือนจริง แต่ละคนจะได้รับหมายเลขโทรศัพท์ (เฉพาะหมายเลข ไม่ใช่โทรศัพท์) และกล่องข้อความเสียง นอกจากนี้ ประชาชนยังจะได้รับเพจเจอร์ด้วยหากมีคนโทรมาที่หมายเลขโทรศัพท์นั้น สายจะไม่ดังที่โทรศัพท์จริง แต่จะถูกโอนไปยังระบบข้อความเสียงส่วนกลางทันที ระบบข้อความเสียงจะรับสาย และผู้โทรสามารถฝากข้อความยาวๆ ที่ละเอียดได้ เมื่อได้รับข้อความแล้ว ระบบข้อความเสียงจะส่งสัญญาณไปยังเพจเจอร์ของประชาชน เมื่อได้รับเพจเจอร์แล้ว ประชาชนจะไปหาตู้โทรศัพท์สาธารณะและโทรเข้าไปเพื่อรับข้อความ แนวคิดนี้ถูกนำไปใช้ประสบความสำเร็จใน อเมริกาใต้และแอฟริกาใต้

ในปี 2000 ระบบฝากข้อความเสียงได้กลายเป็นคุณสมบัติหนึ่งในระบบโทรศัพท์ของบริษัท โทรศัพท์มือถือ และโทรศัพท์บ้าน ระบบฝากข้อความเสียงในโทรศัพท์มือถือและบ้านยังคงใช้งานอยู่ โดยส่วนใหญ่ใช้สำหรับการรับสายอัตโนมัติ อีเมลถูกใช้กันอย่างแพร่หลายในฐานะระบบส่งข้อความ โดยได้รับการสนับสนุนจากโครงสร้างพื้นฐานของเซิร์ฟเวอร์และการใช้คอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะมัลติมีเดียในหมู่พนักงานออฟฟิศ

การขยายตัวของการใช้งานอุปกรณ์พกพาแบบไร้สาย ซึ่งเริ่มต้นจากบริการโทรศัพท์มือถือและต่อมาผ่าน Wi-Fi ที่ใช้โปรโตคอล IP นั้น เกี่ยวข้องกับการผสานรวมการส่งข้อความเข้ากับ การใช้ งานโทรศัพท์มือถือณ เดือนเมษายน 2569 การใช้งานดังกล่าวรวมถึงการใช้ส่วนติดต่อผู้ใช้ด้วยเสียงสำหรับการจัดการข้อความ และการบูรณาการการเรียกดูข้อความเสียงเข้ากับอีเมล ระบบต่างๆ รองรับการตอบกลับข้อความเสียงและอีเมลโดยใช้รูปแบบเสียง บริการต่างๆ เช่น GotVoice, SpinVox และ YouMail แปลงข้อความเสียงเป็นข้อความ SMS

พัฒนาการต่อไปของการส่งข้อความคือการทำให้การส่งข้อความตัวอักษรเป็นแบบเรียลไทม์ แทนที่จะเป็นการส่งแบบอะซิงโครนัสที่เก็บและส่งต่อไปยังกล่องจดหมาย แม้ว่าในทศวรรษ 1980 Minitelในฝรั่งเศสจะได้รับความนิยมอย่างมาก และTeletextถูกใช้อย่างแพร่หลายในสหรัฐอเมริกา แต่ การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีบนอินเทอร์เน็ตเริ่มต้นด้วย แอปพลิเคชัน ICQที่พัฒนาขึ้นในปี 1996 ในฐานะบริการ "แชท" ข้อความฟรีบนอินเทอร์เน็ตสำหรับผู้บริโภค แต่ในไม่ช้าก็ถูกนำไปใช้โดยนักธุรกิจด้วยเช่นกัน แอปพลิเคชันนี้ได้นำเสนอแนวคิดของ"การจัดการสถานะ" ของ โปรโตคอลอินเทอร์เน็ต หรือความสามารถในการตรวจจับการเชื่อมต่ออุปกรณ์กับ อินเทอร์เน็ตและสถานะ "ความพร้อมใช้งาน" ของผู้รับเพื่อแลกเปลี่ยนข้อความแบบเรียลไทม์ รวมถึงไดเร็กทอรี "รายชื่อเพื่อน" ส่วนบุคคลเพื่อให้เฉพาะคนที่คุณรู้จักเท่านั้นที่จะทราบสถานะของคุณและเริ่มต้นการแลกเปลี่ยนข้อความแบบเรียลไทม์กับคุณได้ สถานะและการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีได้พัฒนาไปไกลกว่าข้อความสั้นๆ แล้ว แต่ปัจจุบันสามารถรวมถึงการแลกเปลี่ยนไฟล์ข้อมูล (เอกสาร รูปภาพ) และการยกระดับการติดต่อไปสู่การสนทนาด้วยเสียงได้

ระบบฝากข้อความเสียงขององค์กรไม่ได้เปลี่ยนแปลงมากนักจนกระทั่งการมาถึงของVoice over IP (VoIP—การส่งสัญญาณเสียงผ่านอินเทอร์เน็ต) และการพัฒนา แอปพลิเคชันโทรศัพท์ ผ่านโปรโตคอลอินเทอร์เน็ต (IP) เพื่อทดแทน ระบบโทรศัพท์ PBX แบบดั้งเดิม (เรียกว่า เทคโนโลยี TDM ) โทรศัพท์ IP ได้เปลี่ยนรูปแบบและเทคโนโลยีของPBXและวิธีการที่ระบบฝากข้อความเสียงทำงานร่วมกับ PBX ซึ่งส่งผลให้เกิดระบบUnified Messaging รุ่นใหม่ ซึ่งคาดว่าจะได้รับความนิยมอย่างแพร่หลาย ความยืดหยุ่น การจัดการ ต้นทุนที่ต่ำกว่า ความน่าเชื่อถือ ความเร็ว และความสะดวกสบายของผู้ใช้สำหรับการรวมระบบส่งข้อความนั้นเป็นไปได้แล้วในปัจจุบัน ซึ่งก่อนหน้านี้เป็นไปไม่ได้ ตัวอย่างเช่น การติดต่อภายในและระหว่างองค์กร การติดต่อผ่านมือถือ การส่งข้อมูลแอปพลิเคชันเชิงรุก และแอปพลิเคชันการติดต่อลูกค้า

ตลาด อุปกรณ์ลูกค้าปลายทางสำหรับระบบโทรศัพท์ IP ขององค์กรที่ให้บริการวอยซ์เมลนั้นมีผู้จำหน่ายหลายราย ได้แก่Avaya , Cisco Systems , Adomo, Interactive Intelligence , Nortel , Mitel , 3Comและ AVST ^{[ 23 ]}กลยุทธ์การตลาดของพวกเขาจะต้องตอบสนองความต้องการในการสนับสนุน PBX รุ่นเก่าที่หลากหลาย รวมถึงVoice over IP รุ่นใหม่ เนื่องจากองค์กรต่างๆ กำลังเปลี่ยนไปใช้ระบบโทรคมนาคมแบบ IP ที่ผสานรวมกัน สถานการณ์ที่คล้ายกันนี้เกิดขึ้นในตลาดผู้ให้บริการเซิร์ฟเวอร์วอยซ์เมล ซึ่งปัจจุบันถูกครอบงำโดย Comverse Technology โดยมีส่วนแบ่งบางส่วนที่ยังคงถือครองโดย Lucent Technologies

ระบบโทรศัพท์ VoIP ช่วยให้สามารถใช้เซิร์ฟเวอร์ส่วนกลางร่วมกัน พร้อมการบริหารจัดการและการจัดการการใช้งานจากระยะไกลสำหรับลูกค้าองค์กร (ระดับองค์กร) ในอดีต ผู้ให้บริการโทรศัพท์สูญเสียธุรกิจนี้ไปเพราะการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกจากระยะไกลโดยบริษัทโทรศัพท์นั้นมีค่าใช้จ่ายสูงและไม่ยืดหยุ่นเกินไป แต่ด้วย VoIP การบริหารจัดการจากระยะไกลนั้นประหยัดกว่ามาก เทคโนโลยีนี้ได้เปิดโอกาสให้ผู้ให้บริการโทรศัพท์สามารถนำเสนอบริการแบบโฮสต์และใช้ร่วมกันสำหรับระบบ โทรคมนาคม IP ทุกรูปแบบ รวมถึง IP-PBX และบริการวอยซ์เมล เนื่องจากการรวมกันของการสื่อสารแบบมีสายและไร้สาย บริการดังกล่าวอาจรวมถึงการสนับสนุนอุปกรณ์ผู้ใช้ปลายทางแบบพกพาและแบบตั้งโต๊ะหลายโหมดด้วย บริการนี้ เมื่อนำเสนอสำหรับหลายส่วนขยายหรือหมายเลขโทรศัพท์ บางครั้งเรียกว่าUnified Voice- mail

• โทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ต
• ระบบฝากข้อความเสียงแบบภาพ

• "เครือข่ายข้อความโทรศัพท์แบบตอบสนองสำหรับสำนักงานแห่งอนาคต" Business Communications Review, กรกฎาคม-สิงหาคม 1980; "ระบบฝากข้อความเสียงมาถึงสำนักงานแล้ว" Business Week, 9 มิถุนายน 1980, หน้า 81
• "ข้อดีของระบบฝากข้อความเสียง: ได้รับการยืนยันแล้ว" เอกสารเผยแพร่ของ GE Corporate Telecommunications, พฤษภาคม 1989, บรรณาธิการโดย Constance C. Kelly
• "ระบบกระจายเสียงของ IBM" เอกสารเผยแพร่ของ IBM หมายเลข GX60-0075-0
• "แนวทางสู่การให้บริการข้อความบันทึกสาธารณะอย่างแข่งขันได้" โครงการส่งเสริมเทคโนโลยีเชิงทดลอง สำนักงานมาตรฐานแห่งชาติ วอชิงตัน ดี.ซี. เอกสารเผยแพร่ NBX-GCR-ETIP-81-97 ตุลาคม 1991
• "คู่มืออ้างอิงระบบจัดเก็บไฟล์เสียง", 1975, โดย J. W. Schoonard และ S. J. Boies, ศูนย์วิจัย IBM, Yorktown Heights, NY, 10598
• "วิธีเอาชนะยักษ์ใหญ่" โดย Gene Bylinsky, Fortune, 18 พฤษภาคม 1992; "Octel ยังคงให้บริการฝากข้อความเสียงแก่คุณ", Global Telecoms Business (UK), กุมภาพันธ์/มีนาคม 1996, หน้า 22–24
• "ความท้าทายด้านปัจจัยมนุษย์ในการสร้างระบบสำนักงานสนับสนุนหลัก: แนวทางของระบบจัดเก็บคำพูด" โดย จอห์น ดี. กูลด์ และ สตีเฟน เจ. บอยส์ จากศูนย์วิจัยโทมัส เจ. วัตสัน ของ IBM อ้างอิงจากบทความที่นำเสนอต่อสมาคมเครื่องจักรคำนวณ (Association for Computing Machinery) ดูได้ในACM Transactions on Office Information Systemsเล่ม 1 ฉบับที่ 4 ตุลาคม 1983 หน้า 273–298
• "คู่มือสำหรับสมาชิกระบบกระจายเสียงของ IBM" และ "คู่มือสำหรับผู้ดูแลระบบกระจายเสียงของ IBM" เอกสารเผยแพร่ของ IBM หมายเลข SC34-0400-3 และ SC34-0400-1
• "การจัดเก็บและส่งต่อเสียงสำหรับสำนักงานอัตโนมัติ" การนำเสนอโดย Lawrence E. Bergeron, Dennis B. Howell และ Dean Osborne, Wang Laboratories, Inc., Lowell, Mass. ถอดความใน "ระบบข้อความเสียงที่ควบคุมด้วยคอมพิวเตอร์และสำนักงานแห่งอนาคต" บันทึกการประชุมโปรแกรมระดับมืออาชีพ (10) Wescon/81 งานแสดงและการประชุมอิเล็กทรอนิกส์ 15–17 กันยายน 1981 ส่วนที่ 2 หน้า 1–8
• "Octel ก้าวขึ้นเป็นดาวรุ่งในระบบข้อความเสียง", Peninsula Times Tribune, 7 พฤศจิกายน 1988, หน้า C-1; "นักลงทุนเริ่มตระหนักถึงความเป็นผู้นำของ Octel", Investor's Daily, 17 กุมภาพันธ์ 1989; "การเดิมพันหุ้นของ Octel ได้ผลตอบแทนแล้ว", USA Today , 24 กุมภาพันธ์ 1989, หน้า 3B
• "ข้อความทั้งหมดของคุณอยู่ในที่เดียว", ไมเคิล เอช. มาร์ติน, ฟอร์จูน, 12 พฤษภาคม 1997, หน้า 172.
• "มุ่งสู่การให้บริการข้อความบันทึกสาธารณะอย่างแข่งขันได้" ETIP (โครงการส่งเสริมเทคโนโลยีทดลอง) สำนักงานมาตรฐานแห่งชาติ วอชิงตัน ดี.ซี. ตุลาคม 1981; "บริการข้อความสาธารณะภายในประเทศ" เอกสารเผยแพร่ของ FCC 71FCC 2d 471; "พระราชบัญญัติการแข่งขันและการยกเลิกกฎระเบียบด้านโทรคมนาคมปี 1981" (FCC Computer Inquiry II) หมายเลขคดี 20828 30 ธันวาคม 1980; "การปฏิเสธคำร้องของ AT&T สำหรับการยกเว้นมาตรา 64.702 ของกฎและข้อบังคับของคณะกรรมการ" 7 ตุลาคม 1981 รายงานการสื่อสารของรัฐบาลกลาง 88FCC 2d
• สหรัฐอเมริกา (โจทก์) ฟ้อง บริษัท เวสเทิร์น อิเล็กทริก จำกัด และคณะ (จำเลย) คดีแพ่งหมายเลข 82–0192 หมวดที่ 7 หน้า 51–65: "ผู้พิพากษาในการพิจารณาอุทธรณ์เห็นว่าภัยคุกคามต่อการแข่งขันที่อาจเกิดขึ้นในธุรกิจบริการฝากข้อความเสียงและการจัดเก็บข้อมูลนั้นมีน้อยกว่าโอกาสที่สูญเสียไปต่อสวัสดิภาพของประชาชนเนื่องจากบริการเหล่านี้ไม่สามารถเข้าถึงได้อย่างกว้างขวาง ดังนั้น บริษัทผู้ให้บริการฝากข้อความเสียงจึงควรสามารถให้บริการฝากข้อความเสียงได้"
• GSM (Global System for Mobile Carriers) เป็นหนึ่งในเทคโนโลยีโทรศัพท์มือถือหลายประเภท ซึ่งรวมถึง TDMA, CDMA, iDEN และอื่นๆ ปัจจุบัน GSM เป็นเทคโนโลยีที่ Cingular ใช้ในสหรัฐอเมริกา และเป็นเทคโนโลยีที่แพร่หลายในกว่า 100 ประเทศทั่วโลก
• Investor's Business Daily , 1 กุมภาพันธ์ 1996. "โรเบิร์ต โคห์น ซีอีโอของ Octel: ซีอีโอของบริษัทให้บริการข้อความเสียงให้ความสำคัญกับความเร็ว" โดย แคธลีน โดเลอร์
• "Lucent เตรียมเข้าซื้อกิจการผู้นำด้านบริการฝากข้อความเสียง" โดย เซธ ชีเซล, เดอะนิวยอร์กไทมส์ , 18 กรกฎาคม 1997, หน้า C1