Bertelsmann ก่อตั้งขึ้นเป็นสำนักพิมพ์โดยCarl Bertelsmannในปี 1835 ^{[ 10 ]}ในช่วงหลายทศวรรษต่อมา บริษัทเติบโตอย่างต่อเนื่อง หลังจากสงครามโลกครั้งที่สองบริษัทได้พัฒนาจากธุรกิจขนาดกลางไปเป็นองค์กรขนาดใหญ่^{[ 11 ]}เพื่อตอบสนองความต้องการจากชมรมหนังสือLeseringและชมรมแผ่นเสียงSchallplattenring [ ^{12 ]} Bertelsmann ได้ขยายคลังสินค้าและกำลังการผลิตด้านการขนส่งอย่างมากในช่วงกลางทศวรรษ 1950 ^{[ 13 ]}ในปี 1959 ได้มีการจัดตั้ง Kommissionshaus Buch und Ton ขึ้นเพื่อให้โครงสร้างพื้นฐานด้านการผลิตและบริการพร้อมใช้งานสำหรับบริษัท ^{สิ่งพิมพ์}และโรงพิมพ์อื่นๆ Bertelsmann ได้รับประโยชน์จากสิ่งนี้เนื่องจากประหยัดจากขนาด [ ^{14 ] ดัชนี}บัตรเจาะรูที่สำนักงานใหญ่ของ Lesering ได้รับมาจากLufthansaซึ่งต่อมากลายเป็นพื้นฐานสำหรับความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของ Arvato ^{[ 15 ]}ในช่วงปีแรกๆไรน์ฮาร์ด โมห์นเป็นเจ้าของแต่เพียงผู้เดียวของ Kommissionshaus Buch und Ton ^{[ 16 ]}ในปี พ.ศ. 2511 บริษัทได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของVereinigte Verlagsauslieferung (VVA) ที่ก่อตั้งขึ้นใหม่ ^{[ 17 ]}วัตถุประสงค์ของบริษัทคือการจัดส่งวัสดุสิ่งพิมพ์และบันทึก "ในนามและในนามของลูกค้า" ^{[ 18 ]}

Bertelsmann เปิดธุรกิจการพิมพ์ให้กับลูกค้าภายนอกในลักษณะเดียวกัน โดยก่อตั้งบริษัทใหม่ชื่อMohndruckในปี 1948 ^{[ 19 ]}หลังจากซื้อเครื่องจักรที่มีประสิทธิภาพสูงซึ่งต้องการการใช้กำลังการผลิต สูง Bertelsmann ก็ได้รับคำสั่งซื้อจากบริษัทอื่นๆ มากขึ้นเรื่อยๆ ในช่วงทศวรรษ 1960 ^{[ 14 ]}ในช่วงทศวรรษ 1970 และ 1980 Bertelsmann ได้ก่อตั้งและซื้อ บริษัท การพิมพ์และโลจิสติกส์ อื่นๆ อีกหลายแห่ง ในฝรั่งเศส สหราชอาณาจักร สเปน และประเทศอื่นๆ ในยุโรป^{[ 20 ]} บริษัท เหล่านี้กลายเป็นส่วนหนึ่งของแผนกการพิมพ์และบริการอุตสาหกรรมของ Bertelsmann ^{[ 13 ]}ตั้งแต่ปี 1976 สาขานี้บริหารงานโดย Mark Wössner ซึ่งต่อมาได้ดำรงตำแหน่ง CEO ของ Bertelsmann ภายใต้การนำของเขา การขยายตัวยังคงดำเนินต่อไป ตัวอย่างเช่น Bertelsmann เข้าสู่ตลาดการจัดจำหน่ายซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ในปี 1983 ^{[ 21 ] [ 22 ]}จนถึงกลางทศวรรษ 1980 แผนกการพิมพ์และบริการอุตสาหกรรมสร้างรายได้มากกว่า 20 เปอร์เซ็นต์ของยอดขายทั้งหมดของกลุ่ม Bertelsmann ^{[ 23 ]}ในช่วงปลายทศวรรษ 1980 บริษัทได้ขยายการดำเนินงานในสหรัฐอเมริกาด้วย^{[ 24 ]}ในทศวรรษ 1990 Bertelsmann ได้เปิดตัวโปรแกรมสะสมคะแนนMiles & Moreในนามของ Lufthansa ในปี 1993 ^{[ 25 ]}นอกจากนี้ บริษัทยังรับผิดชอบด้านการสนับสนุนลูกค้าสำหรับการเปิดตัว ระบบปฏิบัติการ Windows 95 ของ Microsoft ในเยอรมนี ออสเตรีย และสวิตเซอร์แลนด์^{[ 26 ]}

ในปี 1996 แผนกการพิมพ์และบริการอุตสาหกรรมของ Bertelsmann ได้แยกตัวออกมาเป็นบริษัทมหาชนจำกัด ( Aktiengesellschaft ) ที่เป็นอิสระทางกฎหมายในชื่อBertelsmann Industrie [ ^{27 ] Bertelsmann}ต้องการขยายธุรกิจบริการให้มากขึ้น^{[ 28 ]}ในขณะนั้น Bertelsmann Industrie มีพนักงานประมาณ 12,600 คนทั่วโลกและสร้างยอดขายได้ 3.28 พันล้านมาร์คเยอรมันต่อปี^{[ 29 ]}ในปี 1999 ในที่สุดบริษัทก็เปลี่ยนชื่อเป็นBertelsmann Arvatoเพื่อแสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงของแผนกการพิมพ์และบริการอุตสาหกรรมไปสู่ผู้ให้บริการด้านการสื่อสารและสื่อระหว่างประเทศ^{[ 30 ] [ 31 ] [ 32 ]}ชื่อ Arvato เป็นคำใหม่ที่ไม่มีความหมายพิเศษใดๆ^{[ 33 ]}ภายใต้การนำของ Gunter Thielen ซึ่งดำรงตำแหน่ง CEO ของ Bertelsmann ในปี 2002 โรงงานผลิตแผ่นเสียง LP และ CD ของSonopressและสำนักพิมพ์สารานุกรมก็ถูกรวมเข้ากับ Arvato ด้วยเช่นกัน^{[ 34 ]}เมื่อ Hartmut Ostrowski เข้ารับตำแหน่ง CEO ของ Arvato ในปี 2002 บริษัทได้เพิ่มคำนำหน้า Bertelsmann ในชื่อบริษัท แต่ยังคงใช้สำหรับโลโก้ (เขียนเป็นarvato BERTELSMANN ) ^{[ 35 ]} Arvato ได้ปรับโครงสร้างธุรกิจใหม่เป็นแผนกต่างๆ ได้แก่ การพิมพ์ การจัดจำหน่าย และบริการโลจิสติกส์ รวมถึงสื่อจัดเก็บข้อมูลและเทคโนโลยีสารสนเทศ^{[ 34 ]}

เนื่องจากปริมาณหนังสือพิมพ์ นิตยสาร และแคตตาล็อกลดลง Arvato, Axel SpringerและGruner + Jahr จึงร่วม กันก่อตั้งกิจการร่วมค้าสำหรับธุรกิจการพิมพ์บางส่วน โดยใช้ชื่อว่าPrinovis ^{[ 36 ] [ 37 ]}ในปี 2548 กิจกรรมการพิมพ์แบบโรโตกราเวียร์ทั้งหมดของหุ้นส่วนผู้ก่อตั้งทั้งสามได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของบริษัท ซึ่งเป็นผู้นำตลาดในยุโรปตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง^{[ 38 ] [ 39 ]}ในขณะเดียวกัน Arvato ก็เข้าสู่ตลาดบริการภาครัฐ^{[ 40 ]}หนึ่งในลูกค้ารายแรกคือเขตEast Riding of Yorkshireซึ่ง Arvato บริหารจัดการภาษีท้องถิ่นและการจ่ายเงินสวัสดิการ เป็นต้น^{[ 41 ] [ 42 ]}ในปีต่อๆ มา การจัดจำหน่ายและโลจิสติกส์มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ Arvato Direct Services และ Logistics Services จึงถูกรวมเข้าด้วยกันเป็น Arvato Services ^{[ 43 ]}โดยเฉพาะในเยอรมนี Arvato ได้รับลูกค้าเพิ่มขึ้นสำหรับแผนกนี้ รวมถึงสำนักพิมพ์และบริษัทในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีขั้นสูงและเทคโนโลยีสารสนเทศ^{[ 34 ]}ในช่วงเปลี่ยนผ่านปี 2007/2008 ฮาร์ทมุท ออสโตรฟสกี สืบทอดตำแหน่งซีอีโอของเบอร์เทลส์มันน์ต่อจากกุนเทอร์ ทีเลน^{[ 44 ]}ดังนั้นรอล์ฟ บุชจึงย้ายไปดำรงตำแหน่งหัวหน้าของอาร์วาโต^{[ 45 ]}ภายใต้การนำของเขา อาร์วาโตได้เริ่มโครงการสะสมคะแนนDeutschlandCardเป็นต้น^{[ 46 ] [ 47 ]}ในขณะที่ออสโตรฟสกีมุ่งเน้นไปที่การขยายธุรกิจไปต่างประเทศ บุชได้เสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับอาร์วาโตในตลาดบ้านเกิดของตนเองในประเทศเยอรมนี^{[ 48 ] [ 49 ]}

ในช่วงทศวรรษ 2010 Arvato ได้ปรับโครงสร้างกิจกรรมอีกครั้ง: ประการแรก บริษัทได้เข้าซื้อหุ้นที่เหลือของ Prinovis จาก Gruner + Jahr ^{[ 50 ]}ต่อมา Bertelsmann ได้รวมโรงงานพิมพ์ส่วนใหญ่เข้าเป็นแผนกใหม่ชื่อBe Printers [ ^{51 ] Arvato}เพิ่มความมุ่งเน้นไปที่เทคโนโลยีขั้นสูง เทคโนโลยีสารสนเทศ และบริการอีคอมเมิร์ซ ซึ่งเป็นสามตลาดที่เติบโตอย่างรวดเร็ว ในขณะที่ธุรกิจการพิมพ์กลับซบเซา^{[ 52 ]}ในช่วงปลายปี 2012 Rolf Buch ถูกแทนที่อย่างน่าประหลาดใจโดยAchim Berg [ ^{53 ]}ซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญในด้านที่กล่าวถึง^{[ 54 ]}ภายใต้การนำของเขา Arvato ได้เข้าซื้อกิจการบริษัทอีคอมเมิร์ซ Netrada ที่ล้มละลายในปี 2014 ^{[ 55 ] ซึ่งนำไปสู่การขยายตัวอย่างมากของตำแหน่งทางการตลาดของ Arvato}ในด้านโลจิสติกส์แฟชั่น^{[ 56 ] [ 57 ]}หลังจากนั้นสองปี Berg ก็ออกจาก Arvato ในช่วงกลางปี ​​2015 ^{[ 58 ] [ 59 ]} Bertelsmann แต่งตั้ง Fernando Carro เป็น CEO ของ Arvato; ^{[ 60 ]}เขายังเป็นสมาชิกของคณะกรรมการบริหารของ Bertelsmann ด้วย^{[ 61 ]}ในส่วนหนึ่งของการปรับโครงสร้าง Arvato ได้ยุบเลิกคณะกรรมการบริหารและแทนที่ด้วยทีมผู้บริหาร^{[ 62 ] [ 63 ]}ศูนย์กลางองค์กรของ Bertelsmann เข้ามารับหน้าที่บางส่วนของพนักงานของ Arvato ในขณะที่บางส่วนมาจากแผนกต่างๆ ของ Arvato เอง^{[ 64 ] [ 65 ]}ในปี 2016 บริษัท Arvato AG ได้ควบรวมเข้ากับบริษัทแม่ Bertelsmann SE & Co. KGaA และถูกลบออกจากทะเบียนการค้า^{[ 27 ]}

นโยบายด้านทรัพยากรบุคคลและค่าตอบแทนของ Arvato ได้รับการวิพากษ์วิจารณ์ซ้ำแล้วซ้ำเล่า: ในปี 2548 Arvato Direct Services ได้สร้างศูนย์บริการลูกค้าในเมืองคอตต์บุสประเทศเยอรมนี^{[ 104 ]}บริษัทถูกวิพากษ์วิจารณ์ว่าขอรับการสนับสนุนทางการเงินมากกว่าปกติจากหน่วยงานจัดหางานในท้องถิ่น สหภาพแรงงานVer.diและกลุ่มอื่นๆ เห็นด้วยกับมุมมองนี้^{[ 105 ]}ในปี 2550 Ver.di วิพากษ์วิจารณ์การนำระบบการทำงาน 40 ชั่วโมงต่อสัปดาห์กลับ มา ใช้กับ Arvato Services ^{[ 106 ]}ในปี 2555 พนักงานต้องยอมรับค่าจ้างที่ต่ำลงเนื่องจากการลดจำนวนพนักงานที่Arvato Entertainment Arvato ปฏิเสธคำวิจารณ์ในกรณีนี้โดยเฉพาะ เนื่องจากมีการหารือเกี่ยวกับการตัดสินใจกับ Ver.di ไว้ก่อนหน้านี้แล้ว^{[ 107 ] [ 108 ]}

ในปี พ.ศ. 2548 Arvato ได้เข้าซื้อกิจการInfoscoreซึ่งเป็นบริษัทจัดอันดับเครดิตที่มีสำนักงานใหญ่อยู่ที่เมืองบาเดน-บาเดนประเทศเยอรมนี^{[ 109 ]}การบริหารจัดการข้อมูล สารสนเทศ และลูกหนี้ของบริษัทดังกล่าวได้ถูกรวมเข้ากับบริษัทลูกของ Arvato เพื่อก่อตั้ง Arvato Infoscore ซึ่งเป็นบริษัทที่มีพนักงานทั้งหมด 1,700 คน^{[ 110 ]}บริษัทนี้กลายเป็นเป้าหมายของการวิพากษ์วิจารณ์ซ้ำแล้วซ้ำเล่าเนื่องจากการจัดอันดับเครดิต ที่ น่า สงสัย

ตัวอย่างเช่น ในปี 2012 สถานีโทรทัศน์สาธารณะNDRรายงานกรณีของผู้บริโภครายหนึ่งที่ถูกปฏิเสธการชำระเงินตามใบแจ้งหนี้ การตัดสินใจนี้เกิดขึ้นจากบริษัทขายสินค้าทางไปรษณีย์โดยอิงจากคะแนนเครดิตของ Arvato Infoscore ^{[ 111 ]}แม้ว่าบริษัทแทบจะไม่รู้จักอะไรมากไปกว่าชื่อและที่อยู่ของผู้บริโภค และไม่มีข้อมูลเชิงลบอื่นใด แต่บริษัทกลับให้คะแนนต่ำโดยอิงจาก ลักษณะ ทางสังคมและประชากรศาสตร์ตามรายงานของคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลแห่งรัฐในรัฐบาเดิน-เวือร์ทเทมแบร์กของเยอรมนี มีการใช้ข้อมูลที่ล้าสมัยสำหรับคะแนนเครดิตนี้^{[ 112 ]}ในปี 2013 สถานีโทรทัศน์สาธารณะอีกแห่งหนึ่งคือWDRได้กล่าวหาในทำนองเดียวกัน นิตยสารโทรทัศน์Marktได้ตรวจสอบรายงานเครดิตของผู้บริโภคทดสอบ 80 ราย^{[ 113 ]}นิตยสารสรุปว่าคะแนนเครดิตที่ออกโดย Arvato Infoscore มักจะไม่ครอบคลุม^{[ 114 ]}มี "ช่องว่างที่สำคัญ" ในคุณภาพของข้อมูล นอกจากนี้ Markt ยังชี้ให้เห็นว่าข้อร้องเรียนเกี่ยวกับผู้ให้บริการคะแนนเช่น Arvato Infoscore กำลังเพิ่มขึ้น^{[ 113 ]}

นอกจากการจัดอันดับเครดิตแล้ว การปกป้องข้อมูลที่ Arvato Infoscore ยังเป็นประเด็นที่สื่อให้ความสนใจหลายครั้ง ในปี 2015 NDR ได้วิจารณ์เว็บไซต์บริการตนเองสำหรับผู้เช่าที่เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล ซึ่งแสดงข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อนของผู้ที่ป้อนชื่อ ที่อยู่ และวันเกิด โดยไม่มีการตรวจสอบเพิ่มเติม Arvato Infoscore ได้เปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับหนี้สิน การยึดทรัพย์ และการชำระเงินจำนอง เป็นต้น^{[ 115 ]}นักวิจารณ์กล่าวว่าสิ่งนี้เปิดช่องให้เกิดการละเมิด^{[ 116 ]} Arvato Infoscore โต้แย้งว่าการขอข้อมูลการเปิดเผยตนเองจากบุคคลที่สามนั้นไม่ได้รับอนุญาต^{[ 116 ]}อย่างไรก็ตาม เว็บไซต์ที่เป็นข้อพิพาทก็ถูกปิดลง^{[ 117 ]}

ในปี 2016 SWRซึ่งเป็นสถานีโทรทัศน์สาธารณะอีกแห่งหนึ่ง รายงานว่า Arvato Infoscore ดำเนินการเก็บค่าปรับให้กับDeutsche Bahnโดยข้อมูลของผู้โดยสารจะถูกส่งต่อโดยที่พวกเขาไม่รู้ตัว ทนายความ Karl-Nikolaus Peifer จัดประเภทกระบวนการนี้ว่าเป็นการละเมิดกฎหมายคุ้มครองข้อมูลและกฎหมายการค้าที่เป็นธรรม^{[ 118 ]} SWR ยังได้แสดงหลักฐานว่า Arvato Infoscore ใช้ข้อมูลจากค่าปรับดังกล่าวในการจัดอันดับเครดิตของลูกค้าบางรายด้วย^{[ 119 ]}

ในเดือนธันวาคม 2016 SZ-Magazin รายงานว่าพนักงานของ Arvato ใน สำนักงานเบอร์ลินของบริษัท ประสบกับ ความบอบช้ำทางจิตใจรวมถึงโรคเครียดหลังเหตุการณ์สะเทือนใจอันเป็นผลมาจากการได้รับชมวิดีโอเกี่ยวกับการทรมานการฆาตกรรมการร่วมเพศ กับสัตว์ และภาพอนาจารเด็กซึ่งพวกเขาต้องประเมินในฐานะผู้ตรวจสอบเนื้อหาสำหรับFacebook ^{[ 125 ]}ผู้ตรวจสอบจากLandesamt für Arbeitsschutz, Gesundheitsschutz und technische Sicherheit Berlin (LAGetSi) ซึ่งเป็นหน่วยงาน ด้านความปลอดภัยและสุขภาพในการทำงานของเมืองได้เข้าเยี่ยมชมสำนักงานในเดือนกุมภาพันธ์ 2017 แต่การตรวจสอบดังกล่าวไม่ได้นำไปสู่การดำเนินการอย่างเป็นทางการ^{[ 126 ] [ 127 ] [ 128 ]}