ซีดีเอส โกลบอล

พิมพ์	บริษัทในเครือ
อุตสาหกรรม	การเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจ
ก่อตั้ง	วันที่ 1 เมษายน พ.ศ. 2515
สำนักงานใหญ่	เดสโมอินส์ รัฐไอโอวา , สหรัฐอเมริกา
พื้นที่ให้บริการ	อเมริกาเหนือ สหราชอาณาจักร
บุคคลสำคัญ	เทอร์รี่ โรวินสกี้ ประธาน
บริการ	ฝ่ายบริการลูกค้า การจัดการข้อมูล อีคอมเมิร์ซ การจัดการคำสั่งซื้อ ความสำเร็จ การชำระเงิน การส่งจดหมาย การตลาด คลังสินค้าและการจัดจำหน่าย
จำนวนพนักงาน	2,400
พ่อแม่	บริษัทเฮิร์สต์ คอร์ปอเรชั่น
เว็บไซต์	www.cds-global.com

CDS Global, Inc.เป็นบริษัทข้ามชาติที่มีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่เมืองเดสโมอินส์ รัฐไอโอวา ประเทศสหรัฐอเมริกา โดยให้บริการด้านการเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจและการจัดการข้อมูลลูกค้าแก่หลากหลายอุตสาหกรรมทั่วโลก

พวกเขาดำเนิน การส่งเสริมการขายสินค้าให้กับผู้บริโภค 710 ล้าน รายการ ปฏิสัมพันธ์ ด้านบริการลูกค้า 65 ล้านรายการและธุรกรรม 1 พันล้านรายการต่อปี ซึ่งรวมถึงการชำระเงิน 180 ล้านรายการ รวมเป็นเงิน 7.1 พันล้านดอลลาร์^{[ 1 ]} ผ่านศูนย์บริการ 16 แห่งในสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักร^{[ 2 ]}

CDS Global เป็นบริษัทในเครือของHearst Corporationและเป็นบริษัทจัดส่ง นิตยสารที่ใหญ่ที่สุด ในอเมริกาเหนือ^{[ 3 ]}

ในปี 1971 นิตยสาร Lookได้สร้างระบบคอมพิวเตอร์ที่สามารถจัดเก็บชื่อและที่อยู่ของลูกค้าลงบนเทปแม่เหล็กได้เป็นครั้งแรก

สองเดือนต่อมา เมื่อนิตยสาร Look ยุติการตีพิมพ์ พนักงานหกคนได้นำบริการจัดส่งใหม่นี้ไปเสนอให้กับเอ็ดเวิร์ด ดาวน์ จูเนียร์ผู้จัดพิมพ์นิตยสาร Ladies Home JournalและThe American Homeเขาตกลงที่จะเป็นลูกค้ารายแรกและเป็นเจ้าของ โดยเปิดบริษัท Downe Computer Services เมื่อวันที่ 1 เมษายน พ.ศ. 2515 พร้อมด้วยพนักงาน 172 คน^{[ 4 ]}

ในปี 1977 บริษัท Charterในเมืองแจ็กสันวิลล์ รัฐฟลอริดาได้ซื้อ หุ้น ของ Downe Communicationsและเปลี่ยนชื่อบริษัทเป็น Charter Data Services (CDS)

ในปี 1982 Hearst Corporation ได้เข้าซื้อกิจการ Charter Company สองแห่ง ได้แก่Redbookและ CDS ซึ่งพวกเขาได้เปลี่ยนชื่อเป็น Communications Data Services และต่อมาในปี 2007 ก็เปลี่ยนชื่อเป็น CDS Global ^{[ 5 ]}

จำนวนนิตยสารที่ให้บริการเพิ่มขึ้นเมื่อ CDS Global เข้าซื้อกิจการบริษัทจัดส่งอื่นๆ รวมถึง Tower Publishing ^{[ 6 ]} และ Optima ^{[ 7 ]} ในสหราชอาณาจักร และ INDAS ^{[ 8 ]}ในแคนาดาความสามารถในการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ได้รับการขยายเมื่อ CDS Global เข้าซื้อกิจการ PayDQ ในปี 2554 ^{[ 9 ]}

CDS Global ให้การสนับสนุนแบรนด์จำนวน 1,141 แบรนด์^{[ 10 ]}ด้วย บริการ ด้านการตลาดการจัดการคำสั่งซื้อการดำเนินการตามคำสั่งซื้อการประมวลผลการชำระเงินและการนำเสนอเอกสาร

CDS Global เป็นผู้ให้บริการ จัดส่งนิตยสารรายใหญ่ที่สุด โดยจัดการนิตยสารทั้งแบบสิ่งพิมพ์และดิจิทัลมากกว่า 1,000 รายการ^{[ 11 ]}

CDS Global ให้บริการประมวลผลการบริจาค การขอบคุณผู้บริจาค บริการด้านการตลาด และบริการลูกค้าแก่องค์กรไม่แสวงหาผลกำไร^{[ 12 ]}

CDS Global ให้บริการด้านการประมวลผลของขวัญ การขอบคุณผู้บริจาค/ศิษย์เก่า บริการจัดส่งสินค้า และบริการลูกค้าแก่สถาบันอุดมศึกษา

CDS Global ให้บริการอีคอมเมิร์ซและร้านค้าออนไลน์^{[ 13 ]} รวมถึงการขายข้ามกลุ่มและการตลาดเพื่อการแปลง

หน่วยงานสาธารณูปโภค ใช้ บริการ เรียกเก็บเงิน และ ชำระเงิน ทางอิเล็กทรอนิกส์ของ CDS Global พร้อมการสนับสนุนเพิ่มเติมด้านการบริการลูกค้าการจัดการทรัพยากรกระแสเงินสดและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ

เจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้าจะให้บริการทางไปรษณีย์ ออนไลน์ อีเมล แชท และโทรศัพท์ เพื่อแก้ไขปัญหาด้านการเรียกเก็บเงิน การขาย และปัญหาทางเทคนิคเบื้องต้น^{[ 14 ]}

CDS Global จัดการไฟล์ลูกค้า 159 ล้านไฟล์^{[ 15 ]}สำหรับอุตสาหกรรมสิ่งพิมพ์เกือบ 60 เปอร์เซ็นต์ และให้คำแนะนำแก่ธุรกิจต่างๆ เกี่ยวกับแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านธุรกรรม การสื่อสาร และบริการ^{[ 16 ]}

ร้านค้าออนไลน์ภายใต้แบรนด์ของลูกค้าได้รับการสนับสนุนโดยระบบจัดการคำสั่งซื้อ การประมวลผลการชำระเงินการจัดเก็บสินค้าการจัดส่ง การจัดจำหน่าย และบริการลูกค้า

บริการต่างๆ ได้แก่ การพิมพ์ การปรับแต่ง และการคัดแยกเอกสารต่างๆ เช่น ใบแจ้งความ ใบแจ้งหนี้ และการต่ออายุสมาชิก

การสื่อสารแบบสิ่งพิมพ์และดิจิทัลส่วนบุคคลจำนวน 710 ล้านรายการ ส่งผ่านทางอีเมล จดหมาย และโทรศัพท์ จัดการหน้าการตลาดออนไลน์จำนวน 95,000 หน้า^{[ 17 ]}

นอกเหนือจากการจัดส่งผลิตภัณฑ์ทางกายภาพแล้ว CDS Global ยังจัดการการสมัครสมาชิก การเรียกเก็บเงินแบบต่อเนื่อง การเข้าถึงดิจิทัล^{[ 18 ]}และบริการบัญชี

CDS Global รองรับการชำระเงินหลายรูปแบบ ทั้งแบบกระดาษ อิเล็กทรอนิกส์ มือถือ การเข้าใช้บริการโดยตรง และ ระบบ ตอบรับด้วยเสียงอัตโนมัติ :

• การนำเสนอและชำระบิลทางอิเล็กทรอนิกส์
• บริการ ตู้ล็อกเกอร์และการประมวลผลการโอนเงิน
• การทำธุรกรรมธนาคารออนไลน์และการรวมการชำระบิล
• บริการพิมพ์และส่งบิลทางไปรษณีย์
• การบันทึกข้อมูลและการจัดเก็บภาพ

โรงงานในสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักรให้ บริการด้านการจัดการ สินค้าคงคลัง การจัดชุดและการประกอบ การบูรณาการ และโลจิสติกส์