การโอนสายหรือการเบี่ยงเบนสายเป็น คุณสมบัติ ทางโทรศัพท์ของระบบสลับสายโทรศัพท์ทั้งหมด ซึ่งจะเปลี่ยนเส้นทางการโทรไปยังปลายทางอื่น เช่น หมายเลขโทรศัพท์มือถือหรือหมายเลขโทรศัพท์ อื่น ที่ผู้รับสาย ที่ต้องการ ติดต่ออยู่ การโอนสายได้รับการคิดค้นโดย Ernest J. Bonanno ^{[ 1 ]}

ในอเมริกาเหนือ สายที่โอนย้ายมักจะดังขึ้นหนึ่งครั้งเพื่อแจ้งให้ลูกค้าที่ใช้บริการโอนสายทราบว่าสายกำลังถูกโอนย้าย โดยทั่วไปแล้ว สายที่โอนย้ายจะแสดงสถานะการโอนสายด้วยเสียงสัญญาณโทรศัพท์ที่ติดขัด การโอนสายโดยทั่วไปสามารถโอนสายเรียกเข้าไปยังหมายเลขโทรศัพท์ภายในประเทศใดก็ได้ แต่เจ้าของสายที่โอนย้ายจะต้องชำระค่าโทรสำหรับสายที่ถูกโอนย้าย การโอนสายมักเปิดใช้งานโดยการกด *72 ตามด้วยหมายเลขโทรศัพท์ที่ต้องการโอนสายไป เมื่อมีคนรับสาย การโอนสายจะมีผล หากไม่มีคนรับสายหรือสายไม่ว่าง ต้องกดหมายเลขเดิมซ้ำอีกครั้งเพื่อโอนสาย การปิดใช้งานการโอนสายทำได้โดยการกด *73 คุณสมบัตินี้ต้องสมัครใช้บริการจากบริษัทโทรศัพท์ นอกจากนี้ ในบางพื้นที่ยังมีการเข้าถึงการโอนสายจากระยะไกล ซึ่งอนุญาตให้ควบคุมการโอนสายจากโทรศัพท์เครื่องอื่นที่ไม่ใช่โทรศัพท์ของผู้สมัครใช้บริการ ระบบโทรศัพท์ VOIPและเคเบิลยังอนุญาตให้ตั้งค่าและควบคุมการโอนสายผ่านพอร์ทัลเว็บได้ การโอนสายสามารถเป็นแบบมีเงื่อนไขหรือไม่มีเงื่อนไขก็ได้ การโอนสายแบบมีเงื่อนไขจะใช้งานได้ก็ต่อเมื่อตรงตามเงื่อนไขที่ลูกค้ากำหนดเท่านั้น ในขณะที่การโอนสายแบบไม่มีเงื่อนไขจะใช้งานได้ในทุกกรณีโดยไม่คำนึงถึงความครอบคลุมของเครือข่าย

ในยุโรป เครือข่ายส่วนใหญ่จะแสดงว่าการโอนสายแบบไม่มีเงื่อนไขเปิดใช้งานอยู่ด้วยเสียงสัญญาณ พิเศษ เมื่อรับสายก็จะเห็นได้ชัดเจนทันทีว่ามีการโอนสาย ขณะที่ประเทศอื่นๆ ก็ใช้ระบบเดียวกันนี้เช่นกัน

เอกสารมาตรฐาน บริการเสริม ISDN Diversion ^{[ 2 ]}ใช้คำว่า "diversion" เป็นคำทั่วไปเพื่อครอบคลุมคุณสมบัติเฉพาะต่างๆ เช่น "Call Forwarding Busy", "Call Forwarding No Reply" และ "Call Deflection"

คำว่าการโอนสายและการเบี่ยงเบนสายต่างก็ใช้เพื่ออ้างถึงคุณสมบัติใดๆ ที่อนุญาตให้โอนสายไปยังบุคคลที่สาม และโดยทั่วไปแล้วคำทั้งสองนี้สามารถใช้แทนกันได้

การโอนสายแบบพิเศษสามารถเปิดใช้งานได้เฉพาะเมื่อสายไม่ว่าง หรือไม่มีผู้รับสาย หรือแม้กระทั่งเฉพาะสำหรับสายเรียกเข้าจากหมายเลขที่เลือกไว้เท่านั้น ในทวีปอเมริกาเหนือแผนการกำหนดหมายเลขโทรศัพท์ของอเมริกาเหนือ (NANP) โดยทั่วไปจะใช้ รหัสบริการเฉพาะด้านต่อไปนี้เพื่อควบคุมการโอนสาย:

บริษัทโทรศัพท์มือถือ Sprint Nextelใช้สิ่งเหล่านี้: ^{[ 3 ]}

• ณ เดือนมกราคม 2555 Sprint คิดค่าบริการ 20 เซนต์ต่อนาทีสำหรับการโอนสายแบบไม่มีเงื่อนไข อย่างไรก็ตาม การโอนสายแบบมีเงื่อนไขนั้นรวมอยู่ในค่าบริการแล้ว^{[ 4 ]}
• ผู้ให้บริการบางราย (รวมถึง Verizon Wireless) ใช้ *71 สำหรับการส่งต่อแบบมีเงื่อนไข แม้ว่าจะไม่ใช่มาตรฐานก็ตาม^{[ 5 ]}
• บางครั้ง การกด *720 เพื่อปิดใช้งานการโอนสายอาจได้ผลบนโทรศัพท์มือถือ

ผู้ให้บริการโทรศัพท์พื้นฐานส่วนใหญ่ในสหภาพยุโรปใช้รหัสต่อไปนี้โดยอิงตามมาตรฐานCEPTและETSI ที่พัฒนาขึ้นในทศวรรษ 1970 ทั้งบนสาย POTSและISDN (อาจมีการเปลี่ยนแปลงบ้าง แต่รหัส *21* ที่ไม่มีเงื่อนไขถือเป็นมาตรฐานสากลบนสายโทรศัพท์ในสหภาพยุโรป) รูปแบบทั่วไปของรหัสบริการในยุโรปทั้งหมดจะใช้รูปแบบด้านล่างนี้เสมอ:

สำหรับโทรศัพท์ GSM/3GSM (UMTS) มาตรฐาน GSMกำหนดข้อมูลบริการเสริมที่ไม่มีโครงสร้าง สำหรับการส่งต่อดังต่อไปนี้ ซึ่งได้รับการพัฒนาโดย ETSI และอิงตามรหัสการเปลี่ยนเส้นทางมาตรฐานของยุโรป และคล้ายกับที่ใช้ในโทรศัพท์บ้านส่วนใหญ่ในสหภาพยุโรป: ^{[ 6 ]}

หากคำนำหน้าคำสั่งโอนสายเป็น "**" (แทนที่จะเป็น "*" ตามปกติ) หมายเลขโทรศัพท์ในคำสั่งนั้นจะถูกลงทะเบียนในเครือข่าย หากหลังจากนั้นทำการยกเลิกการโอนสายโดยใช้คำสั่งที่มี "#" เพียงตัวเดียว ในภายหลังจะสามารถเปิดใช้งานการโอนสายนี้อีกครั้งได้ด้วยคำสั่ง "*" ง่ายๆ โดยไม่ต้องใส่หมายเลขโทรศัพท์ การโอนสายจะถูกเปิดใช้งานอีกครั้งไปยังหมายเลขที่ลงทะเบียนในเครือข่าย ตัวอย่างเช่น หากใช้รหัสติดต่อไม่ได้ในคำสั่งโอนสาย:

**62*7035551212#

หลังจากนั้นจึงปิดใช้งานการส่งต่อ:

#62#

ต่อมาจะสามารถเปิดใช้งานการโอนสายเมื่อติดต่อไม่ได้อีกครั้งโดยไม่ต้องระบุหมายเลข:

*62#

หลังจากใช้คำสั่งข้างต้นแล้ว สายเรียกเข้าทั้งหมดที่โทรเข้ามายังโทรศัพท์ขณะที่โทรศัพท์ไม่อยู่ในระยะที่ติดต่อได้ จะถูกโอนไปยังหมายเลข 7035551212 สามารถเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้กับหมายเลขอื่นที่ไม่ใช่หมายเลขที่ลงทะเบียนไว้ได้ แต่ยังคงเก็บหมายเลขที่ลงทะเบียนไว้เพื่อใช้ในภายหลังได้ ตัวอย่างเช่น การใช้คำสั่ง:

*62*7185551212#

ซึ่งจะทำให้สายเรียกเข้าถูกโอนไปยังหมายเลข 7185551212 (และไม่ใช่หมายเลขที่ลงทะเบียนไว้ 7035551212) อย่างไรก็ตาม หากมีการออกคำสั่งในภายหลัง:

*62#

จากนั้นสายเรียกเข้าจะถูกโอนไปยังหมายเลขที่ลงทะเบียนไว้คือ 7035551212 อีกครั้ง (และไม่ใช่หมายเลขจากคำสั่งโอนสายก่อนหน้านี้ 7185551212)

ในเครือข่าย GSM ของผู้ให้บริการบางรายในสหรัฐอเมริกา และในเครือข่ายมือถือทั้งหมดในยุโรป สามารถตั้งค่าจำนวนวินาทีให้โทรศัพท์ดังก่อนที่จะโอนสายได้ โดยระบุด้วยการใส่ " *SC*XX " ก่อนหน้า "#" ตัวสุดท้ายของคำสั่งโอนสาย โดยที่ " SC " คือรหัสประเภทบริการ (11 สำหรับเสียง , 25 สำหรับข้อมูล , 13 สำหรับแฟกซ์ ) และ " XX " คือจำนวนวินาที โดยเพิ่มขึ้นทีละ 5 วินาที หากละเว้น " SC " (ใส่เพียง " **XX ") ระบบจะโอนสาย ทุกประเภทโดยค่าเริ่มต้นตัวอย่างเช่น การโอนสายเมื่อไม่มีผู้รับสายสามารถตั้งค่าได้ดังนี้:

*61*[phone number]**[seconds]#

การโอนสายเฉพาะเสียงสามารถตั้งค่าได้โดยใช้คำสั่ง:

*61*[phone number]*11*[seconds]#

ในบางเครือข่าย อาจมีการกำหนดระยะเวลาไม่เกินสามสิบวินาทีก่อนการส่งต่อ (เช่น “ XX ” สามารถเป็นได้เพียง 05, 10, 15, 20, 25 หรือ 30 เท่านั้น ค่าที่มากกว่านั้น เช่น 45 และ 60 จะทำให้คำสั่งส่งต่อถูกปฏิเสธและแสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาด)

การโอนสายสามารถเพิ่มโอกาสในการติดต่อสื่อสารกับผู้โทรได้มากขึ้น ทางเลือกหลักคือเครื่องตอบรับอัตโนมัติหรือระบบฝากข้อความเสียง แต่ผู้โทรบางรายไม่ต้องการฝากข้อความเสียง แต่ต้องการสนทนาแบบสองทางมากกว่า

ธุรกิจบางแห่งตั้งค่าให้โอนสายไปยังศูนย์บริการลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าสามารถติดต่อโอเปเรเตอร์ได้โดยตรง แทนที่จะเป็นเครื่องตอบรับอัตโนมัติหรือระบบฝากข้อความเสียง ก่อนที่จะมีบริการโอนสาย บริการรับ สายโทรศัพท์เชิงพาณิชย์ จำเป็นต้องเชื่อมต่อสายโทรศัพท์ทุกสายที่ให้บริการรับสายหลังเวลาทำการ ซึ่งทำให้สำนักงานต้องตั้งอยู่ใกล้กับชุมสายโทรศัพท์กลาง และใช้สายเคเบิลขนาดใหญ่ที่มีสายแยกสำหรับลูกค้าแต่ละราย แต่ด้วยบริการโอนสาย จะไม่มีการเชื่อมต่อทางกายภาพกับบริการโทรศัพท์หลักของลูกค้า สายโทรศัพท์จะถูกโอนไปยังบริการรับสาย (โดยปกติจะเป็น หมายเลข โทรเข้าโดยตรง ) เมื่อสิ้นสุดวันทำการ

บ่อยครั้งที่การโทรไปยังชานเมืองของเมืองใหญ่ มักเป็นการโทรทางไกลจากชุมสายชานเมืองหลายแห่งที่อยู่ฝั่งตรงข้ามของเมืองเดียวกัน แม้ว่าชานเมืองเหล่านั้นทั้งหมดจะเป็นการโทรในพื้นที่เดียวกันกับใจกลางเมืองก็ตาม ดังนั้น ธุรกิจที่ตั้งอยู่ในชานเมืองดังกล่าวจึงอาจได้รับประโยชน์จากการมีหมายเลขโทรศัพท์ในตัวเมืองเป็น "หมายเลขต่อขยาย" เพื่อโอนสายไปยังหมายเลขโทรศัพท์ในชานเมืองของตนอย่างถาวร

ในขณะที่การโทรภายในประเทศแบบไม่จำกัดจำนวนครั้งมีอัตราค่าบริการคงที่ และการโทรทางไกลมีค่าบริการต่อนาทีสูง หมายเลขโทรศัพท์ในตัวเมืองที่มีพื้นที่การโทรภายในประเทศกว้างกว่าจึงเป็นข้อได้เปรียบทางการค้ามาร์คแฮม (อยู่ทางเหนือของโตรอนโต โดยตรง ) อยู่ในระยะทางไกลจากมิสซิสซอกา (อยู่ทางตะวันตกของโตรอนโตโดยตรง) ธุรกิจในมาร์คแฮมที่มี หมายเลข 416 ที่โอนสายไป ยังหมายเลขอื่น สามารถรับสายจากพื้นที่การโทรภายในประเทศทั้งหมดของโตรอนโตได้โดยไม่ต้องเสียค่าโทรทางไกล (เนื่องจากทั้งสองเส้นทาง คือ มิสซิสซอกา → โตรอนโต และ โตรอนโต → มาร์คแฮม ล้วนเป็นการโทรภายในประเทศ)

บริการบางแห่งเสนอบริการโอนสายระหว่างประเทศโดยการจัดสรร หมายเลขโทรศัพท์เสมือนท้องถิ่นให้กับลูกค้าซึ่งจะถูกโอนสายไปยังปลายทางระหว่างประเทศอื่นๆ หมายเลขดังกล่าวจะถูกโอนสายอย่างถาวรและไม่มีสายโทรศัพท์ที่เชื่อมโยงอยู่ โดยทั่วไปแล้วการโอนสายระยะไกลเพื่อขอหมายเลขโทร เข้าจากเมืองหรือภูมิภาคอื่นสำหรับการใช้งานทางธุรกิจ จะมีราคาถูกกว่าการใช้บริการโทรศัพท์ต่างประเทศแต่จะแพงกว่าการใช้Voice over IPเพื่อขอหมายเลขท้องถิ่นในเมืองที่เลือก

การโอนสายยังช่วยเหลือนักเดินทางที่ไม่มีแพ็กเกจโทรศัพท์มือถือระหว่างประเทศและต้องการรับข้อความเสียงผ่านVoIPได้อย่างง่ายดายขณะอยู่ต่างประเทศได้ อีกด้วย

• ติดตามฉัน
• การล่าสัตว์
• ข้อมูลบริการเสริมที่ไม่มีโครงสร้าง (Unstructured Supplementary Service Data ) - รายชื่อรหัส GSM มาตรฐานสำหรับฟังก์ชันที่เกี่ยวข้องกับเครือข่ายและซิมการ์ด