การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์โดยใช้คอมพิวเตอร์ช่วย ( CATI ) เป็น เทคนิค การสำรวจทางโทรศัพท์ ที่ผู้สัมภาษณ์ปฏิบัติตามสคริปต์ที่จัดเตรียมโดยแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ เป็นระบบที่มีโครงสร้างสำหรับ การรวบรวม ข้อมูลขนาดเล็กทางโทรศัพท์ ซึ่งช่วยเร่งการรวบรวมและแก้ไขข้อมูลขนาดเล็ก และยังช่วยให้ผู้สัมภาษณ์สามารถให้ความรู้แก่ผู้ตอบแบบสอบถามเกี่ยวกับความสำคัญของข้อมูลที่ทันเวลาและถูกต้อง^{[ 1 ]}ซอฟต์แวร์สามารถปรับแต่งการไหลของแบบสอบถามตามคำตอบที่ได้รับ รวมถึงข้อมูลที่ทราบอยู่แล้วเกี่ยวกับผู้เข้าร่วม ใช้ใน บริการ B2Bและการขายขององค์กร

ระบบ CATI อาจทำงานในลักษณะดังต่อไปนี้:

• แบบสอบถามทางคอมพิวเตอร์จะถูกส่งไปยังผู้ตอบแบบสอบถามทางโทรศัพท์
• ผู้สัมภาษณ์นั่งอยู่หน้าจอคอมพิวเตอร์
• เมื่อได้รับคำสั่ง คอมพิวเตอร์จะโทรออกไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่ต้องการโทร
• เมื่อติดต่อผู้สัมภาษณ์ได้แล้ว ผู้สัมภาษณ์จะอ่านคำถามที่ปรากฏบนหน้าจอคอมพิวเตอร์ และบันทึกคำตอบของผู้ตอบแบบสอบถามลงในคอมพิวเตอร์โดยตรง
• สามารถจัดทำรายงานชั่วคราวและรายงานอัปเดตได้ทันทีในขณะที่กำลังรวบรวมข้อมูล
• ซอฟต์แวร์ CATI มีตรรกะในตัว ซึ่งช่วยเพิ่มความแม่นยำของข้อมูลด้วย
• โปรแกรมจะปรับแต่งคำถามให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคลและตรวจสอบคำตอบที่ไม่ถูกต้องตามหลักตรรกะ เช่น คำตอบที่เป็นเปอร์เซ็นต์ที่รวมกันแล้วไม่ถึง 100 เปอร์เซ็นต์
• ซอฟต์แวร์นี้มีตรรกะการแยกสาขาในตัว ซึ่งจะข้ามคำถามที่ไม่เกี่ยวข้อง หรือจะสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมเมื่อจำเป็น
• โดยปกติแล้ว ระบบโทรออกอัตโนมัติจะถูกนำมาใช้เพื่อลดเวลารอของผู้สัมภาษณ์ รวมถึงเพื่อบันทึกการสัมภาษณ์ไว้เพื่อควบคุมคุณภาพ

การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ด้วยคอมพิวเตอร์อัตโนมัติ (ACTI) เป็นเทคนิคที่คอมพิวเตอร์ซึ่งมีความสามารถในการจดจำเสียงโดยไม่ขึ้นอยู่กับผู้พูด จะถามคำถามต่างๆ กับผู้ตอบแบบสอบถาม จดจำและจัดเก็บคำตอบ จากนั้นสามารถปฏิบัติตามตรรกะที่กำหนดไว้และแยกย่อยอย่างชาญฉลาดตามลำดับของแบบสอบถามโดยอิงจากคำตอบที่ได้รับ รวมถึงข้อมูลที่ทราบเกี่ยวกับผู้เข้าร่วม เทคนิคนี้เรียกอีกอย่างว่าการตอบรับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR )

• การสัมภาษณ์ส่วนบุคคลโดยใช้คอมพิวเตอร์ช่วย
• การสัมภาษณ์ทางเว็บโดยใช้คอมพิวเตอร์ช่วย
• การโทรออกด้วยหมายเลขสุ่ม