การทำให้เป็นผู้บริโภค (Consumerization)คือการปรับเปลี่ยนทิศทางการออกแบบผลิตภัณฑ์และบริการให้มุ่งเน้น (และทำการตลาดให้กับ) ผู้ใช้ปลายทาง ในฐานะ ผู้บริโภครายบุคคลซึ่งแตกต่างจากยุคก่อนที่เน้นเฉพาะองค์กร (ออกแบบมาเพื่อ การขาย ระหว่างธุรกิจกับธุรกิจหรือธุรกิจกับรัฐบาลเท่านั้น ) ดังนั้น เทคโนโลยีที่เริ่มนำมาใช้ในเชิงพาณิชย์ในระดับระหว่างองค์กรจึงมีศักยภาพที่จะทำให้เป็นผู้บริโภคในภายหลัง การเกิดขึ้นของผู้บริโภครายบุคคลในฐานะผู้ขับเคลื่อนหลักในการออกแบบผลิตภัณฑ์และบริการนั้น มักเกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมไอทีเนื่องจากองค์กรธุรกิจขนาดใหญ่และรัฐบาลมีบทบาทสำคัญในช่วงแรกๆ ของการใช้งานและการพัฒนาคอมพิวเตอร์ ดังนั้น การปฏิวัติไมโครคอมพิวเตอร์ซึ่งการประมวลผล ทางอิเล็กทรอนิกส์ เปลี่ยนจากการใช้งานเฉพาะในองค์กรและรัฐบาลมาเป็นการใช้งานส่วนบุคคลจึงเป็นตัวอย่างสำคัญของการทำให้เป็นผู้บริโภค แต่ผลิตภัณฑ์ที่ใช้เทคโนโลยีหลายอย่าง เช่นเครื่องคิดเลขและโทรศัพท์มือถือก็มีต้นกำเนิดมาจากตลาดธุรกิจเช่นกัน และเมื่อเวลาผ่านไป ผลิตภัณฑ์เหล่านี้จึงกลายเป็นที่นิยมในหมู่ผู้บริโภคจำนวนมาก เนื่องจากสินค้าเหล่านี้ กลายเป็นสินค้า โภคภัณฑ์และราคาลดลง ตัวอย่างหนึ่งของซอฟต์แวร์ สำหรับองค์กร ที่พัฒนามาเป็นซอฟต์แวร์สำหรับผู้บริโภคคือ ซอฟต์แวร์ การรู้จำอักษรด้วยแสง (OCR)ซึ่งเริ่มต้นมาจากธนาคารและระบบไปรษณีย์ (เพื่อทำให้การเคลียร์เช็คและการคัดแยกจดหมาย เป็นไปโดยอัตโนมัติ ) แต่ในที่สุดก็กลายเป็นซอฟต์แวร์เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานส่วนบุคคล

ในอีกแง่หนึ่งการนำไอทีมาใช้ในที่ทำงานหมายถึงการแพร่หลายของไอทีส่วนบุคคลในที่ทำงาน (นอกเหนือจากหรือแม้กระทั่งแทนที่ไอทีที่บริษัทเป็นเจ้าของ) ซึ่งมีต้นกำเนิดมาจากตลาดผู้บริโภค เพื่อใช้ในวัตถุประสงค์ทางวิชาชีพ^{[ 1 ]} แนวโน้ม การนำอุปกรณ์ของตนเองมาใช้นี้ ได้เปลี่ยนแปลงนโยบายไอทีขององค์กรอย่างมาก เนื่องจากพนักงานมักใช้แล็ ปท็อป เน็ตบุ๊กแท็บเล็ตและสมาร์ทโฟนของตนเองใน ด้าน ฮาร์ดแวร์และ ใช้ โซเชียลมีเดียการประชุมผ่านเว็บ พื้นที่จัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์และซอฟต์แวร์เป็นบริการในด้าน ซอฟต์แวร์

การทำให้เป็นสินค้าสำหรับผู้บริโภคมีมานานหลายทศวรรษแล้ว เช่น การทำให้ตู้เย็นเป็น สินค้าสำหรับผู้บริโภค เกิดขึ้นในช่วงทศวรรษ 1910 ถึง 1950 เชื่อกันว่าการทำให้ไอทีเป็นสินค้าสำหรับผู้บริโภคได้รับการเรียกอย่างเป็นทางการครั้งแรกโดย Douglas Neal และ John Taylor จากLeading Edge Forumในปี 2001 บทความที่ตีพิมพ์ครั้งแรกเกี่ยวกับหัวข้อนี้ได้รับการตีพิมพ์โดย LEF ในเดือนมิถุนายน 2004 ^{[ 2 ]}ปัจจุบันคำนี้ถูกใช้กันอย่างแพร่หลายในอุตสาหกรรมไอที และเป็นหัวข้อของการประชุมและบทความจำนวนมาก หนึ่งในบทความแรกๆ คือบทความพิเศษที่แทรกอยู่ในนิตยสาร "The Economist" เมื่อวันที่ 8 ตุลาคม 2011 ^{[ 3 ]}ต่อมา การ ทำให้ไอทีเป็นสินค้าสำหรับผู้บริโภคถูกใช้ในลักษณะที่คลุมเครือ เพื่อที่จะจัดโครงสร้างลักษณะที่ไม่ชัดเจนของคำนี้ นักวิจัยจึงเสนอให้พิจารณาจากสามมุมมองที่แตกต่างกัน ได้แก่ มุมมองบุคคล มุมมององค์กร และมุมมองตลาด^{[ 4 ]}

อาจกล่าวได้ว่าเทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลังการนำคอมพิวเตอร์มาใช้ในชีวิตประจำวันของผู้บริโภคเริ่มต้นจากการพัฒนาไมโครโปรเซสเซอร์ แบบ 8 บิตสำหรับใช้งานทั่วไป ในช่วงต้นทศวรรษ 1970 และในที่สุดก็คือคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลในช่วงปลายทศวรรษ 1970 และต้นทศวรรษ 1980 ดังนั้นการปฏิวัติไมโครคอมพิวเตอร์ซึ่งการประมวลผล ทางอิเล็กทรอนิกส์ ได้เปลี่ยนจากการใช้งานเฉพาะในภาคธุรกิจและภาครัฐมารวมถึงการประมวลผลส่วนบุคคลจึงเป็นตัวอย่างสำคัญของการนำคอมพิวเตอร์มาใช้ในชีวิตประจำวันของผู้บริโภค อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือความสำเร็จอย่างยิ่งใหญ่ของIBM PCในช่วงครึ่งแรกของทศวรรษ 1980 นั้นขับเคลื่อนโดยตลาดธุรกิจเป็นหลัก ความโดดเด่นของภาคธุรกิจยังคงดำเนินต่อไปในช่วงปลายทศวรรษ 1980 และต้นทศวรรษ 1990 ด้วยการเติบโตของ แพลตฟอร์ม Microsoft Windows PC ในขณะเดียวกัน ผลิตภัณฑ์ที่ใช้เทคโนโลยีอื่นๆ เช่นเครื่องคิดเลขเครื่องแฟกซ์และโทรศัพท์มือถือก็มีต้นกำเนิดมาจากตลาดธุรกิจเช่นกัน และเมื่อเวลาผ่านไป ผลิตภัณฑ์เหล่านี้จึงกลายเป็นที่นิยมในหมู่ผู้บริโภคจำนวนมาก เนื่องจากผลิตภัณฑ์เหล่านี้กลายเป็นสินค้าโภคภัณฑ์และราคาลดลง

การเติบโตของเวิลด์ไวด์เว็บในช่วงกลางทศวรรษ 1990 เป็นจุดเริ่มต้นที่ทำให้รูปแบบนี้เปลี่ยนแปลงไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเกิดขึ้นของบริการฟรีที่ใช้โฆษณา เช่นอีเมลและการค้นหาจากบริษัทต่างๆ เช่นHotmailและYahooเริ่มสร้างแนวคิดที่ว่าข้อเสนอไอทีสำหรับผู้บริโภคที่ใช้เบราว์เซอร์ อินเทอร์เน็ตแบบง่ายๆ มักเป็นทางเลือกที่ใช้ได้ผลแทนวิธีการประมวลผลทางธุรกิจแบบดั้งเดิม ในขณะเดียวกัน มีการโต้แย้งว่าการทำให้ไอทีเป็นแบบผู้บริโภคนั้นหมายถึงมากกว่าการแพร่กระจายของไอทีสำหรับผู้บริโภค แต่ยังเป็นโอกาสในการเพิ่มผลผลิตอย่างมากอีกด้วย มัน "สะท้อนให้เห็นว่าองค์กรต่างๆ จะได้รับผลกระทบและสามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีและรูปแบบใหม่ๆ ที่เกิดขึ้นและพัฒนาขึ้นในพื้นที่ของผู้บริโภค มากกว่าในภาคไอทีขององค์กร" ^{[ 5 ]}

ผลกระทบหลักของการที่ธุรกิจหันมาใช้ผลิตภัณฑ์และบริการด้านไอทีด้วยตนเอง (Consumerization) คือ การบังคับให้ธุรกิจ โดยเฉพาะองค์กรขนาดใหญ่ ต้องคิดใหม่เกี่ยวกับวิธีการจัดหาและจัดการอุปกรณ์และบริการด้านไอที ในอดีต องค์กรไอทีส่วนกลางควบคุมการใช้งานไอทีส่วนใหญ่ภายในบริษัท โดยเลือกหรืออย่างน้อยก็อนุมัติระบบและบริการที่พนักงานใช้ การที่ธุรกิจหันมาใช้ผลิตภัณฑ์และบริการด้านไอทีด้วยตนเองทำให้เกิดแนวทางใหม่ๆ ปัจจุบัน พนักงานและแผนกต่างๆ สามารถพึ่งพาตนเองได้มากขึ้นในการตอบสนองความต้องการด้านไอทีของตนเอง ผลิตภัณฑ์ใช้งานง่ายขึ้น และ บริการซอฟต์แวร์ แบบคลาวด์ ( Software-as-a-Service)กำลังตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่หลากหลายมากขึ้นในด้านต่างๆ เช่นการประชุมทางวิดีโอการถ่ายภาพดิจิทัลการทำงานร่วมกันทางธุรกิจการ สนับสนุน ทีมขายการสำรองข้อมูลระบบและอื่นๆ

ในทำนองเดียวกัน ความสนใจในกลยุทธ์ที่เรียกว่า " นำอุปกรณ์ของตนเองมาใช้" (Bring Your Own Device) กำลังเพิ่มมากขึ้น ซึ่งพนักงานแต่ละคนสามารถเลือกและมักจะเป็นเจ้าของคอมพิวเตอร์และ/หรือสมาร์ทโฟน ที่พวกเขาใช้ในที่ทำงานได้ iPhoneและiPadของ Apple มีความสำคัญอย่างยิ่งในเรื่องนี้ ผลิตภัณฑ์ทั้งสองได้รับการออกแบบมาสำหรับผู้บริโภคทั่วไป แต่กลับได้รับความนิยมอย่างมากในที่ทำงาน แสดงให้เห็นว่าองค์ประกอบของการเลือก รูปแบบ และความบันเทิง เป็นมิติที่สำคัญในอุตสาหกรรมคอมพิวเตอร์ที่ธุรกิจต่างๆ ไม่สามารถมองข้ามได้

ที่สำคัญไม่แพ้กันคือ องค์กรขนาดใหญ่ต่างพึ่งพาบริการที่เน้นผู้บริโภคเป็นหลักมากขึ้นเรื่อยๆ เช่น การค้นหา แผนที่ และสื่อสังคมออนไลน์ ความสามารถของบริษัทต่างๆ เช่น Google, Facebook และ Twitter กลายเป็นส่วนประกอบสำคัญของกลยุทธ์การตลาดของหลายๆ บริษัทไปแล้ว คำถามสำคัญที่สุดข้อหนึ่งเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงไปสู่บริการที่เน้นผู้บริโภคเป็นหลักในอนาคตก็คือ บริการที่ใช้การโฆษณาเป็นหลักเหล่านี้จะแพร่กระจายไปสู่แอปพลิเคชันหลักๆ ขององค์กร เช่นอีเมลการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) และอินทราเน็ต มากน้อยเพียง ใด

หนึ่งในผลกระทบเชิงลบที่ร้ายแรงกว่าของการใช้อุปกรณ์ส่วนตัวของผู้บริโภคคือ การควบคุมความปลอดภัยได้รับการนำมาใช้ในพื้นที่ของผู้บริโภคช้าลง ส่งผลให้มีความเสี่ยงเพิ่มขึ้นต่อสินทรัพย์ข้อมูลที่เข้าถึงผ่านอุปกรณ์ส่วนตัวของผู้บริโภคที่ไม่น่าเชื่อถือเหล่านี้ ในบทความล่าสุดของ CSOOnline โดย Joan Goodchild เธอได้รายงานผลสำรวจที่พบว่า "เมื่อถามถึงอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในการอนุญาตให้พนักงานใช้อุปกรณ์ส่วนตัวในที่ทำงาน ผู้ตอบแบบสอบถามด้านไอที 83 เปอร์เซ็นต์ระบุว่า "ความกังวลด้านความปลอดภัย" ^{[ 6 ]}ข้อบกพร่องนี้อาจได้รับการแก้ไขในไม่ช้าโดยผู้ผลิตชิปด้วยเทคโนโลยีต่างๆ เช่น"Trusted Execution Technology" ของIntel ^{[ 7 ]}และ"Trust Zone" ของARM ^{[ 8 ]}ซึ่งเทคโนโลยีเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือของทั้งอุปกรณ์ขององค์กรและผู้บริโภค

นอกเหนือจากการเปลี่ยนแปลงในตลาดมวลชนที่กล่าวมาข้างต้นแล้ว ตลาดผู้บริโภคยังกำลังเปลี่ยนแปลงการประมวลผลขนาดใหญ่ด้วยเช่นกันศูนย์ข้อมูล ขนาดยักษ์ ที่บริษัทต่างๆ เช่น Google, Apple , Amazon และอื่นๆ ได้สร้างและกำลังสร้างนั้นมีขนาดใหญ่กว่าและมีประสิทธิภาพมากกว่าศูนย์ข้อมูลที่องค์กรขนาดใหญ่ส่วนใหญ่ใช้ ตัวอย่างเช่น มีรายงานว่า Google รองรับบัญชี Gmailมากกว่า 300 ล้านบัญชี ในขณะที่ดำเนินการค้นหามากกว่า 1 พันล้านครั้งต่อวัน

การรองรับปริมาณข้อมูลที่เพิ่มขึ้นจากความต้องการของผู้บริโภคนั้น จำเป็นต้องใช้ประสิทธิภาพและขนาดที่มากขึ้น ซึ่งกำลังเปลี่ยนแปลงแนวทางและวิธีการทำงานแบบดั้งเดิมของศูนย์ข้อมูลไปอย่างมาก การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ ได้แก่ การพึ่งพาเซิร์ฟเวอร์ ราคา ถูก ระบบสำรองข้อมูล แบบ N+1และการดำเนินงานศูนย์ข้อมูลแบบไร้คนควบคุมเป็นส่วนใหญ่ นวัตกรรมซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้องก็มีความสำคัญไม่แพ้กันในด้านต่างๆ เช่นอัลกอริทึมปัญญาประดิษฐ์และบิ๊กดาต้าในแง่นี้ การใช้งานอุปกรณ์ของผู้บริโภคดูเหมือนจะเปลี่ยนแปลงโครงสร้างการประมวลผลโดยรวมไปอย่างมาก ตั้งแต่อุปกรณ์แต่ละชิ้นไปจนถึงความท้าทายขนาดใหญ่ที่ต้องการประสิทธิภาพสูง

• http://BringYourOwnIT.comฟอรัมอิสระเกี่ยวกับการนำเทคโนโลยีมาใช้โดยผู้บริโภคและการนำอุปกรณ์ส่วนตัวมาใช้ (BYOD)