การจัดการวงจรชีวิตลูกค้า ( CLM ) คือการวัดตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า หลายตัว ซึ่งเมื่อวิเคราะห์ตามช่วงเวลา จะบ่งชี้ถึงประสิทธิภาพทางธุรกิจ ขอบเขตโดยรวมของการนำ CLM ไปใช้ครอบคลุมทุกโดเมนหรือแผนกขององค์กร โดยทั่วไปจะบูรณาการแหล่งข้อมูล คงที่ และ ไดนามิก กระบวนการ ทางการตลาดและบริการเพิ่มมูลค่าทั้งหมดเข้าไว้ในแพลตฟอร์มสนับสนุนการตัดสินใจที่เป็นหนึ่งเดียว ผ่านขั้นตอนต่างๆ ของการได้มาซึ่งลูกค้า การรักษาลูกค้าการขาย สินค้าเพิ่มเติม และการขายสินค้าที่ ราคา สูงขึ้นและ การดึง ลูกค้าที่เลิก ใช้บริการ กลับมา^{[ 1 ]}

แนวทางสมัยใหม่ยังผสานรวม การปรับแต่งเฉพาะบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วย AIการมีส่วนร่วมแบบ Omnichannel และการวิเคราะห์เชิงทำนายเพื่อปรับปรุงการรักษาลูกค้าและมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน^{[ 2 ] [ 3 ] [ 4 ]}

โมเดล CLM ที่ละเอียดกว่านั้นจะแบ่งขั้นตอนเหล่านี้ออกเป็นระยะต่างๆ ได้แก่ การได้มาซึ่งลูกค้า การแนะนำผลิตภัณฑ์การวิเคราะห์โปรไฟล์ลูกค้า การขยายฐานลูกค้า การสร้างความภักดีในหมู่ลูกค้า และการยุติ ความสัมพันธ์ กับ ลูกค้า

โปรแกรมการจัดการวงจรชีวิตลูกค้าใดๆ ก็ตาม จำเป็นต้องใช้ระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM)

ตามบทความในนิตยสาร DM Review โดย Claudia Imhoff และคณะ "วัตถุประสงค์ของวงจรชีวิตลูกค้าคือการกำหนดและสื่อสารขั้นตอนที่ลูกค้าดำเนินไปเมื่อพิจารณา ซื้อ และใช้ผลิตภัณฑ์ รวมถึงกระบวนการทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องที่บริษัทใช้เพื่อนำลูกค้าผ่านวงจรชีวิตลูกค้า" ^{[ 5 ]}

• การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
• อีซีอาร์เอ็ม
• ช่องทางการซื้อ