คุณภาพการตัดสินใจ ( DQ ) คือคุณภาพของการตัดสินใจ ณ ขณะที่ทำการตัดสินใจ โดยไม่คำนึงถึงผลลัพธ์ แนวคิดเรื่องคุณภาพการตัดสินใจช่วยให้มั่นใจได้ทั้งประสิทธิผลและประสิทธิภาพในการวิเคราะห์ปัญหาการตัดสินใจ^{[ 1 ]} ในแง่นั้น คุณภาพการตัดสินใจสามารถมองได้ว่าเป็นส่วนขยายของการวิเคราะห์การตัดสินใจคุณภาพการตัดสินใจยังอธิบายถึงกระบวนการที่นำไปสู่การตัดสินใจที่มีคุณภาพสูง หากดำเนินการอย่างเหมาะสม กระบวนการ DQ จะช่วยให้สามารถดึงคุณค่าสูงสุดในสถานการณ์ที่ไม่แน่นอนและซับซ้อนได้^{[ 2 ]}

การตัดสินใจคือการเลือกระหว่างทางเลือกสองทางขึ้นไปซึ่งเกี่ยวข้องกับการจัดสรรทรัพยากรที่ไม่สามารถเพิกถอนได้^{[ 3 ]}โรนัลด์ เอ. ฮาวาร์ดและ อาลี อี. อับบาส ตั้งข้อสังเกตว่าความมุ่งมั่นหรือเจตนาทางจิตใจไม่ใช่การตัดสินใจ พวกเขาเขียนว่า:

คุณอาจบอกว่าคุณตัดสินใจจะลดน้ำหนักแล้ว แต่คุณจะยังตัดสินใจไม่ได้จนกว่าคุณจะไม่สั่งของหวานที่คุณทานเป็นประจำในมื้ออาหาร แม้ว่าคุณจะเลิกลดน้ำหนักในวันพรุ่งนี้ แต่มื้ออาหารในวันนี้ก็แตกต่างออกไปแล้ว

รากศัพท์ของคำว่า "การตัดสินใจ" สอดคล้องกับการตีความนี้ คำภาษาละตินที่ตรงกับคำว่าตัดสินใจ หมายถึง "ตัดออก" ตราบใดที่คุณกำลังคิดถึงการตัดสินใจ คุณไม่ได้ตัดอะไรออกไปเลย นอกจากเวลาที่คุณอาจใช้ไปทำอย่างอื่น แต่ทันทีที่คุณเซ็นสัญญา เลือกที่จะไม่คาดเข็มขัดนิรภัยก่อนขับรถ หรือเริ่มเล่นสกีบนเส้นทางที่ผู้เชี่ยวชาญกำหนด คุณได้ตัดอนาคตที่เป็นไปได้บางอย่างออกไป และสร้างความเป็นไปได้ของอนาคตอื่นๆ ขึ้นมา ดังที่ผู้บรรยายทางวิทยุคนหนึ่งเคยกล่าวไว้ว่า "อดีตเปรียบเสมือนเช็คที่ถูกยกเลิกไปแล้ว และคุณไม่มีสิทธิ์เรียกร้องอนาคต"

ดังที่เราได้เห็นไปแล้ว การจัดสรรทรัพยากรสำหรับการตัดสินใจนั้นอาจเปลี่ยนแปลงไม่ได้ทั้งหมดหรือบางส่วน ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังคิดว่าจะไปพักผ่อนที่ไหน คุณยังไม่ได้ตัดสินใจ เพราะเวลาที่ใช้ไปนั้นเปลี่ยนแปลงไม่ได้แล้วในระดับวิทยาศาสตร์ปัจจุบัน ดังนั้น ในขณะที่คุณคิดถึงการพักผ่อน คุณได้ตัดสินใจที่จะใช้เวลาไปแล้ว แต่คุณยังไม่ได้ใช้ทรัพยากรทางการเงิน คุณจะตัดสินใจเมื่อคุณจองตั๋ว จองโรงแรม และด้วยเหตุนี้จึงได้ใช้ทรัพยากรบางส่วนไปแล้ว ซึ่งอย่างน้อยก็เปลี่ยนแปลงไม่ได้บางส่วนเนื่องจากค่าธรรมเนียมการยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลง

ช่วงเวลาแห่งการตัดสินใจคือช่วงเวลาที่การเปลี่ยนใจของคุณต้องแลกมาด้วยบางสิ่ง หากคุณเขียนอีเมลถึงเจ้านายด้วยความโกรธว่าคุณลาออก ช่วงเวลาแห่งการตัดสินใจของคุณคือตอนที่คุณกด "ส่ง" จนถึงช่วงเวลานั้น คุณสามารถเปลี่ยนใจได้โดยมีผลกระทบเพียงเล็กน้อย อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณกด "ส่ง" คุณจะเริ่มต้นห่วงโซ่เหตุการณ์ที่ยากจะย้อนกลับ หากไม่ใช่เป็นไปไม่ได้^{[ 3 ]}

แนวคิดพื้นฐานเกี่ยวกับคุณภาพการตัดสินใจทั้งหมดคือการแยกแยะระหว่างการตัดสินใจและผลลัพธ์^{[ 4 ]}ทั้งสองอย่างแตกต่างกันเนื่องจากความไม่แน่นอนเมื่อทำการเลือก—การตัดสินใจที่มีคุณภาพสูงอาจส่งผลให้เกิดผลลัพธ์ที่ไม่ดี และในทางกลับกัน เมื่อเผชิญกับความไม่แน่นอน ผู้ตัดสินใจสามารถควบคุมได้เฉพาะการตัดสินใจเท่านั้น แต่ไม่สามารถควบคุมผลลัพธ์ของสถานการณ์ภายนอกได้ ดังนั้น ผลลัพธ์ของการตัดสินใจจึงไม่สามารถประเมินคุณภาพได้ การตัดสินใจมีคุณภาพ ณ เวลาที่ทำการตัดสินใจ ซึ่งจะไม่เปลี่ยนแปลงเมื่อมองย้อนกลับไป แนวคิดเกี่ยวกับคุณภาพการตัดสินใจมุ่งเน้นไปที่การวัดและปรับปรุงคุณภาพของการตัดสินใจ ณ เวลาที่กำลังทำการตัดสินใจ

ความมั่นใจที่ผู้ตัดสินใจมีต่อทางเลือกของตน และความมุ่งมั่นที่ผู้ตัดสินใจมีต่อการปฏิบัติตามทางเลือกนั้น ขึ้นอยู่กับคุณภาพของการตัดสินใจในขณะที่ทำการตัดสินใจ การตัดสินใจที่มีคุณภาพสูงนั้นมีลักษณะดังต่อไปนี้:

• กรอบที่มีประโยชน์
• ทางเลือกที่เป็นไปได้และหลากหลาย
• ข้อมูลที่มีความหมายและน่าเชื่อถือ
• ค่านิยม ความชอบ และข้อแลกเปลี่ยนที่ชัดเจน
• การให้เหตุผลที่สมเหตุสมผล
• ความมุ่งมั่นในการลงมือปฏิบัติ

คุณภาพในการตัดสินใจนั้นต้องอาศัยคุณภาพในแต่ละองค์ประกอบที่กล่าวมาข้างต้น และคุณภาพโดยรวมของการตัดสินใจนั้นถูกจำกัดด้วยองค์ประกอบที่อ่อนแอที่สุด คุณภาพของการตัดสินใจจะเกิดขึ้นได้เมื่อต้นทุนในการหาข้อมูลหรือความเข้าใจเพิ่มเติมเพื่อปรับปรุงคุณภาพของแต่ละองค์ประกอบนั้นสูงกว่ามูลค่าเพิ่มที่ได้รับ

มีเครื่องมือและกระบวนการเฉพาะหลายอย่างที่ใช้ในการปรับปรุงคุณภาพของแต่ละองค์ประกอบ

องค์ประกอบแรกที่จะทำให้การตัดสินใจมีคุณภาพคือ การกำหนดกรอบ การมีกรอบที่เหมาะสมจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าปัญหาการตัดสินใจที่ถูกต้องได้รับการแก้ไข คุณภาพในการกำหนดกรอบเกิดขึ้นเมื่อผู้มีอำนาจตัดสินใจมีความสอดคล้องกันในเรื่องวัตถุประสงค์ มุมมอง และขอบเขตของปัญหาการตัดสินใจที่จะต้องแก้ไข นั่นหมายความว่า คนที่เหมาะสมจะทำงานในปัญหาที่เหมาะสมด้วยวิธีการที่ถูกต้อง

การตัดสินใจที่ดีต้องมาจากการเลือกทางเลือกที่ดีที่สุดที่มีอยู่ (หรือตัวเลือกที่ดีที่สุดหากมีมากกว่าหนึ่งตัวเลือก) มีวิธีการ เครื่องมือ และระเบียบวิธีมากมายในการสร้างตัวเลือกที่มีคุณภาพสูง ตั้งแต่วิธีการค้นหาอย่างเป็นระบบเพื่อระบุตัวเลือก ไปจนถึงวิธีการที่มุ่งเน้นการสังเคราะห์ตัวเลือกอย่างสร้างสรรค์ คุณภาพของตัวเลือกเกิดขึ้นได้จากการใช้กระบวนการสร้างตัวเลือกที่เหมาะสม ซึ่งกระบวนการนั้นจะนำไปสู่ตัวเลือกที่หลากหลายและเป็นไปได้ ซึ่งเป็นโซลูชันแบบผสมผสานของตัวเลือกที่พิจารณาไว้แต่เดิม โดยรวมเอาคุณสมบัติที่ดีที่สุดเข้าไว้ด้วยกัน และสำหรับแต่ละตัวเลือกนั้นจะต้องมีความเข้าใจถึงวิธีการนำไปใช้ด้วย

คุณภาพของการตัดสินใจขึ้นอยู่กับคุณภาพของข้อมูลที่ใช้ประกอบการตัดสินใจ คุณภาพของข้อมูลจะเกิดขึ้นได้เมื่อข้อมูลนั้นมีความหมายและน่าเชื่อถือ มีพื้นฐานมาจากข้อมูลและวิจารณญาณที่เหมาะสม สะท้อนถึงความไม่แน่นอนอคติ สิ่งที่ จับต้อง ไม่ได้ และความสัมพันธ์ระหว่างกัน อย่างถูกต้อง และทราบถึงข้อจำกัดของข้อมูลนั้น เครื่องมือหลากหลายประเภทมีอยู่เพื่อปรับปรุงคุณภาพของข้อมูลที่ใช้ในปัญหาการตัดสินใจ

คุณภาพในองค์ประกอบนี้จำเป็นต้องมีการระบุเกณฑ์การตัดสินใจที่ถูกต้องและการกำหนด กฎเกณฑ์ การประนีประนอมระหว่างเกณฑ์เหล่านั้น ซึ่งในขั้นแรกจำเป็นต้องระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย หลักทั้งหมด และสิ่งที่แต่ละคนให้คุณค่า คุณภาพในองค์ประกอบด้านคุณภาพการตัดสินใจนี้มีลักษณะเด่นคือ ตัวชี้วัดคุณค่าที่โปร่งใส เส้นทางที่ชัดเจนของตัวชี้วัดหลัก และกฎเกณฑ์การประนีประนอมที่ชัดเจนระหว่างตัวชี้วัดหลัก

องค์ประกอบนี้อยู่ในขอบเขตของการวิเคราะห์การตัดสินใจ ซึ่งมีเป้าหมายเพื่อสร้างความเข้าใจเชิงลึก การวิเคราะห์การตัดสินใจให้ตรรกะและเครื่องมือวิเคราะห์เพื่อค้นหาทางเลือกที่ดีที่สุดในสถานการณ์ที่ซับซ้อน และควรใช้เป็นแนวทางเพื่ออำนวยความสะดวกในการสนทนาเกี่ยวกับการตัดสินใจ มีเครื่องมือหลากหลายประเภท ตั้งแต่แผนผังการตัดสินใจ ลำดับชั้น ไปจนถึง แบบจำลอง เครือข่ายที่ซับซ้อนเพื่อให้เหมาะสมกับปัญหาการตัดสินใจ คุณภาพในองค์ประกอบนี้เกิดขึ้นเมื่อเข้าใจคุณค่าและความไม่แน่นอนของแต่ละทางเลือก และทางเลือกที่ดีที่สุดมีความชัดเจน

คุณภาพของการตัดสินใจยังขึ้นอยู่กับความมุ่งมั่นที่จะดำเนินการตามทางเลือกที่ได้ทำไป คุณภาพในส่วนนี้เกิดขึ้นได้จากการมีส่วนร่วมของผู้มีอำนาจตัดสินใจและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักทั้งหมดในกระบวนการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล ในท้ายที่สุด คุณภาพจะแสดงออกมาโดยการได้รับการยอมรับจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด และองค์กรที่พร้อมที่จะดำเนินการและทุ่มเททรัพยากร

แนวคิดคุณภาพการตัดสินใจได้รับการพัฒนาขึ้นครั้งแรกในปี 1964 โดยอาศัยการพัฒนาทฤษฎีการตัดสินใจเชิงสถิติและทฤษฎีเกมโดยศาสตราจารย์Howard Raiffaแห่งมหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ด และระบบความน่าจะเป็นแบบไดนามิกโดยศาสตราจารย์ Ronald A. Howard แห่งมหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ดการนำแนวคิด DA/DQ ไปใช้ในแอปพลิเคชันระดับมืออาชีพครั้งแรกได้รับการบันทึกไว้ในบทความของศาสตราจารย์ Howard เรื่อง "Decision Analysis: Applied Decision Theory" ซึ่งตีพิมพ์ในปี 1966 ^{[ 5 ]}ตั้งแต่นั้นมา เครื่องมือวิเคราะห์การตัดสินใจและแนวคิดคุณภาพการตัดสินใจได้รับการนำไปใช้โดยบริษัทต่างๆ มากมายเพื่อชี้นำและปรับปรุงการตัดสินใจของพวกเขา^{[ 6 ]} ตั้งแต่ปี 2014 สมาคมผู้เชี่ยวชาญด้านการตัดสินใจได้ให้การยอมรับองค์กรที่ทำให้ DQ เป็นความสามารถหลักทั่วทั้งองค์กรด้วยรางวัล Raiffa-Howard ซึ่งมอบให้เป็นประจำทุกปี^{[ 7 ]} นอกเหนือจากการนำไปใช้ทั่วทั้งองค์กรแล้ว แนวคิดคุณภาพการตัดสินใจยังสามารถนำไปใช้กับโครงการหลายบริษัทได้อีกด้วย^{[ 8 ]}

• การวิเคราะห์การตัดสินใจ
• วิศวกรรมการตัดสินใจ
• การตัดสินใจ
• แบบจำลองการตัดสินใจ
• ทฤษฎีการตัดสินใจ
• แผนผังการตัดสินใจ
• การสนับสนุนการตัดสินใจ
• แผนภาพอิทธิพล

• สมาคมผู้เชี่ยวชาญด้านการตัดสินใจ (Society of Decision Professionals)คือสมาคมวิชาชีพที่สนับสนุนผู้เชี่ยวชาญด้านการตัดสินใจในฐานะที่ปรึกษาที่เหมาะสมที่สุดเมื่อต้องเผชิญกับการตัดสินใจที่สำคัญและซับซ้อน
• การวิเคราะห์การตัดสินใจ (Decision Analysis) ถูกเก็บถาวรไว้เมื่อวันที่ 15 มิถุนายน 2550 ที่Wayback Machineซึ่งเป็นวารสารของสถาบันวิจัยการดำเนินงานและวิทยาศาสตร์การจัดการ (Institute for Operations Research and the Management Sciences)
• กลุ่มผู้เชี่ยวชาญด้าน การวิเคราะห์การตัดสินใจ (Decision Analysis Affinity Groupหรือ DAAG) ได้รวมเข้ากับและกลายเป็นงานประชุมประจำปีของสมาคมผู้เชี่ยวชาญด้านการตัดสินใจ (Society of Decision Professionals) DAAG ก่อตั้งขึ้นในปี 1995 ในฐานะกลุ่มไม่เป็นทางการของผู้ปฏิบัติงานด้านการวิเคราะห์การตัดสินใจ โดย Tom Spradlin, John Palmer และ David Skinner