แบบจำลองสี่ด้าน (หรือที่รู้จักกันในชื่อ แบบจำลอง การสื่อสารแบบสี่เหลี่ยมหรือแบบจำลองสี่หู ) เป็นแบบจำลองการสื่อสาร ที่เสนอโดยนักจิตวิทยาชาวเยอรมัน Friedemann Schulz von Thunในปี 1981 ตามแบบจำลองนี้ ข้อความทุกข้อความมีสี่ด้าน แม้ว่าจะไม่ได้เน้นหนักในแต่ละด้านเท่ากันก็ตาม สี่ด้านของข้อความ ได้แก่ข้อเท็จจริงการเปิดเผยตนเองความสัมพันธ์ทางสังคมระหว่างผู้ส่งและผู้รับ และความปรารถนาหรือความต้องการ^{[ 1 ]}

แบบจำลองสี่ด้าน หรือที่รู้จักกันในชื่อแบบจำลองการสื่อสารแบบสี่เหลี่ยมหรือแบบจำลองสี่หู เป็นแบบจำลองการสื่อสาร ที่นักจิตวิทยาชาวเยอรมัน Friedemann Schulz von Thunอธิบายไว้ในปี 1981 ^{[ 2 ] [ 3 ]}แบบจำลองนี้อธิบายโครงสร้างหลายชั้นของคำพูดของมนุษย์ ในแบบจำลองนี้ von Thun ได้รวมแนวคิดของสมมติฐาน (สัจพจน์ข้อที่สอง) จากนักจิตวิทยาPaul Watzlawickที่ว่าทุกข้อความประกอบด้วยเนื้อหาและแง่มุมเชิงสัมพันธ์^{[ 4 ]} เข้ากับ แบบจำลอง Organonสามด้านของKarl Bühlerที่ว่าทุกข้อความอาจเปิดเผยบางสิ่งเกี่ยวกับผู้ส่ง ผู้รับ และคำขอ^{[ 5 ]}แบบจำลองเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของทฤษฎี การกระทำทาง ภาษาศาสตร์

เพอร์ ชูลซ์ ฟอน ทูน

• ชั้นข้อมูลข้อเท็จจริงประกอบด้วยข้อความที่เป็นข้อเท็จจริง เช่น ข้อมูลและข้อเท็จจริง ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของข้อความ
• ในการเปิดเผยตนเองหรือการสารภาพเรื่องส่วนตัวผู้พูดจะเปิดเผยบางสิ่งบางอย่างเกี่ยวกับตนเอง ไม่ว่าจะเป็นแรงจูงใจ ค่านิยม อารมณ์ ฯลฯ โดยตั้งใจหรือไม่ตั้งใจก็ตาม
• ในระดับความสัมพันธ์ผู้พูดจะแสดงให้เห็นว่าผู้ส่งสารเข้ากันได้ดีกับผู้รับสารอย่างไร และพวกเขามีความคิดเห็นต่อกันอย่างไร
• ความปรารถนาหรือความต้องการนั้นรวมถึงคำวิงวอนหรือความต้องการ คำแนะนำ คำสั่งสอน และอาจรวมถึงผลลัพธ์ที่ผู้พูดต้องการให้เกิดขึ้นด้วย

ข้อความแต่ละส่วนสามารถถูกเข้าใจผิดได้ในตัวมันเอง

ตัวอย่างคลาสสิกของ Schulz von Thun คือคู่รักในรถยนต์ ผู้โดยสารที่นั่งด้านหน้าบอกคนขับซึ่งเป็นภรรยาของเขาว่า "เฮ้ ไฟจราจรเขียวแล้ว!" คนขับจะเข้าใจแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับว่าเธอได้ยินด้วยหูแบบไหน และจะตอบสนองแตกต่างกัน (ในระดับข้อเท็จจริง เธอจะเข้าใจว่า"ข้อเท็จจริง" คือ " ไฟจราจรเขียวแล้ว " เธออาจเข้าใจว่า " ขับเลย !" ใน ระดับ "คำสั่ง"หรือในระดับ"ความสัมพันธ์"เธออาจได้ยินว่าเป็นการช่วยเหลือ เช่น " ฉันอยากช่วยคุณ"เธออาจตีความว่า"ฉันรีบ"ผู้โดยสารเปิดเผยส่วนหนึ่งของตัวเอง"การเปิดเผยตนเอง" ) การเน้นย้ำในสี่ระดับอาจมีความหมายและเข้าใจแตกต่างกัน ดังนั้นผู้ส่งสารอาจเน้นที่ความน่าสนใจของข้อความ และผู้รับสารอาจรับส่วนที่เป็นความสัมพันธ์ของข้อความเป็นหลัก Schulz von Thun ระบุว่านี่เป็นหนึ่งในสาเหตุหลักของความเข้าใจผิดในการสื่อสาร^{[ 2 ]}

ระดับข้อเท็จจริงประกอบด้วยสิ่งที่ผู้ส่งต้องการแจ้งให้ทราบ: ในระดับข้อเท็จจริง ผู้ส่งข่าวจะให้ข้อมูล ข้อเท็จจริง และข้อความข้อมูล^{[ 3 ]}เป็นหน้าที่ของผู้ส่งที่จะส่งข้อมูลนี้อย่างชัดเจนและเข้าใจได้ ผู้รับจะพิสูจน์ด้วย "การรับฟังข้อเท็จจริง" ว่าข้อความนั้นตรงตามเกณฑ์ของความจริง (จริง/ไม่จริง) หรือความเกี่ยวข้อง (เกี่ยวข้อง/ไม่เกี่ยวข้อง) และความสมบูรณ์ (น่าพอใจ/ต้องเพิ่มเติม) หรือไม่ ในทีมที่ประสานงานกันอย่างดี กระบวนการนี้มักจะดำเนินไปอย่างราบรื่น^{[ 2 ]}

ระดับการเปิดเผยตนเองประกอบด้วยสิ่งที่ผู้ส่งเปิดเผยเกี่ยวกับตนเอง ซึ่งประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับผู้ส่ง^{[ 3 ]}อาจประกอบด้วยการแสดงออกถึงตนเองโดยตั้งใจ รวมถึงการเปิดเผยตนเอง โดยไม่ได้ ตั้งใจ ซึ่งผู้ส่งไม่รู้ตัว (ดูหน้าต่าง Johari ด้วย ) ดังนั้น ทุกข้อความจึงกลายเป็นข้อมูลเกี่ยวกับบุคลิกภาพของผู้ส่ง หูที่เปิดเผยตนเองของผู้รับจะรับรู้ว่ามีข้อมูลใดเกี่ยวกับผู้ส่งซ่อนอยู่ในข้อความ^{[ 2 ]}

ชั้นความสัมพันธ์แสดงให้เห็นว่าผู้ส่งกับผู้รับเข้ากันได้ดีอย่างไร และผู้ส่งคิดและรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับผู้รับ^{[ 3 ]}ขึ้นอยู่กับวิธีที่ผู้ส่งพูดกับผู้รับ (วิธีการแสดงออก ภาษากาย น้ำเสียง...) ผู้ส่งอาจแสดงความเคารพ ความนับถือ ความเป็นมิตร ความไม่สนใจ ความดูถูก หรือสิ่งอื่น ๆ ผู้ส่งอาจแสดงสิ่งที่ตนคิดเกี่ยวกับผู้รับ (ประโยคที่ขึ้นต้นด้วย "คุณ") และความสัมพันธ์ของพวกเขา (ประโยคที่ขึ้นต้นด้วย "เรา") ขึ้นอยู่กับว่าผู้รับได้ยินข้อความใดด้วยหูแห่งความสัมพันธ์ พวกเขาอาจรู้สึกหดหู่ ได้รับการยอมรับ หรือถูกดูถูก การสื่อสารที่ดีนั้นโดดเด่นด้วยความชื่นชมซึ่งกันและกัน^{[ 2 ]}

คำขอร้องหรือความต้องการนั้นประกอบด้วยสิ่งที่ผู้ส่งต้องการให้ผู้รับทำหรือคิด^{[ 3 ]}ตามที่ฟอน ธูนกล่าวไว้ว่าใครก็ตามที่พูดอะไรบางอย่างก็จะส่งผลกระทบต่อสิ่งนั้นด้วย ข้อความขอร้องนี้ควรทำให้ผู้รับทำบางสิ่งบางอย่างหรือละเว้นบางสิ่งบางอย่าง ความพยายามที่จะมีอิทธิพลต่อใครบางคนอาจเปิดเผยมากน้อยเพียงใด (คำแนะนำ) หรือซ่อนเร้น (การชักจูง) ด้วยคำขอร้อง ผู้รับจะถามตัวเองว่า "ฉันควรทำ คิด หรือรู้สึกอย่างไรในตอนนี้?"

คนสองคนกำลังรับประทานอาหารที่ปรุงเองที่บ้านด้วยกัน

คนที่ไม่ได้ทำอาหารพูดว่า: "มีอะไรบางอย่างสีเขียวอยู่ในซุป"

คำตอบอื่นๆ: "ถ้าไม่ชอบรสชาติ ก็ทำเองก็ได้"

ตัวอย่างนี้แสดงให้เห็นถึงความเข้าใจผิดอันเนื่องมาจากการตีความที่แตกต่างกันระหว่างผู้ส่งและผู้รับเกี่ยวกับเจตนาที่สื่อผ่านข้อความ^{[ 2 ]}

• Karl Bühler  - นักจิตวิทยาชาวเยอรมัน (1879–1963): Organon-Modell
• ทฤษฎีการสื่อสาร  – ข้อเสนอแนะเพื่ออธิบายปรากฏการณ์การสื่อสาร
• แบบจำลองออร์กานอน  – แบบจำลองการสื่อสารโดย คาร์ล บูห์เลอร์
• โรมัน ยาคอบสัน  – นักภาษาศาสตร์ชาวรัสเซีย (1896–1982): แบบจำลองการสื่อสาร
• การกระทำทางวาจา  – คำพูดที่ทำหน้าที่เชิงปฏิบัติ
• นัยแฝง  – แง่มุมของการสื่อสารที่ไม่ได้ประกาศอย่างชัดเจน
• การสื่อสารระหว่างบุคคล  – การแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างผู้คน

• ฟรีเดมันน์ ชูลซ์ ฟอน ทูน : Miteinander reden: Störungen und Klärungen. จิตวิทยา der zwischenmenschlichen การสื่อสาร . โรโวห์ลท์, ไรน์เบก 1981. ไอเอสบีเอ็น 3-499-17489-8

• Beschreibung des Vier-Seiten-Modells auf der เว็บไซต์ของ Friedemann Schulz von Thun