ส่วนผสมทางการตลาด ( 4 Ps ) คือชุดขององค์ประกอบหรือตัวแปร ที่ควบคุมได้ ซึ่งบริษัทใช้เพื่อมีอิทธิพลและตอบสนองความต้องการของลูกค้าเป้าหมายใน วิธี ที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล มากที่สุด องค์ประกอบเหล่านี้บางครั้งถูกจัดเรียงเป็นหมวดหมู่ของผลิตภัณฑ์ ราคา สถานที่ และการส่งเสริมการขาย^{[ 1 ]} (เรียกอีกอย่างว่า "4 Ps") ส่วนผสม ทางการตลาดได้รับการนิยามว่าเป็น "ชุดเครื่องมือทางการตลาดที่บริษัทใช้เพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ทางการตลาดในตลาดเป้าหมาย" ^{[ 2 ]}

ทฤษฎีการตลาดเกิดขึ้นในช่วงต้นศตวรรษที่ 21 ส่วนผสมทางการตลาดร่วมสมัยซึ่งกลายเป็นกรอบการทำงานที่โดดเด่นสำหรับการตัดสินใจด้านการจัดการการตลาดได้รับการตีพิมพ์ครั้งแรกในปี 1984 ^{[ 3 ]}ในการตลาดบริการ จะใช้ส่วนผสมทางการตลาดที่ขยายออกไป โดยทั่วไปประกอบด้วย7 P (ผลิตภัณฑ์ ราคา การส่งเสริมการขาย สถานที่ บุคลากร กระบวนการ หลักฐานทางกายภาพ) ซึ่งประกอบด้วย 4 P ดั้งเดิมที่ขยายโดยกระบวนการ บุคลากร และหลักฐานทางกายภาพ^{[ 4 ]}บางครั้งนักการตลาดบริการจะอ้างถึง8 P (ผลิตภัณฑ์ ราคา สถานที่ การส่งเสริมการขาย บุคลากร การวางตำแหน่ง บรรจุภัณฑ์ และประสิทธิภาพ) ซึ่งประกอบด้วย 7 P เหล่านี้บวกกับประสิทธิภาพ^{[ 5 ]}

ในทศวรรษ 1970 ศาสตราจารย์โคอิจิ ชิมิซุ ได้เสนอแนวคิด 4 C ( สินค้าต้นทุนช่องทางและการสื่อสาร ) ^{[ 6 ]}แบบจำลอง 4 C ที่ใหม่กว่าได้เกิดขึ้นในทศวรรษ 1990 โดยเป็นการทดแทน 4 P ที่เน้นลูกค้าเป็นหลักมากขึ้น^{[ 7 ]}ซึ่งสร้างโดยศาสตราจารย์โรเบิร์ต เลาเทอร์บอร์น^{[ 8 ]}โดยประกอบด้วย 4 C ( ผู้บริโภคต้นทุนความสะดวกสบายและการสื่อสาร) ^{[ 9 ] [ 10 ]}

การจัดเรียงส่วนผสมทางการตลาดที่ถูกต้องโดยผู้จัดการการตลาดขององค์กรมีบทบาทสำคัญต่อความสำเร็จของการตลาดของบริษัท: ^{[ 11 ]}

1. พัฒนาจุดแข็งและหลีกเลี่ยงจุดอ่อน
2. เสริมสร้างศักยภาพในการแข่งขันและความสามารถในการปรับตัวขององค์กร
3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแผนกต่างๆ ภายในองค์กรทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิด

ที่มาของ 4 Ps สามารถสืบย้อนไปได้ถึงช่วงปลายทศวรรษ 1940 ^{[ 12 ] [ 13 ]}การกล่าวถึงส่วนผสมครั้งแรกที่ทราบกันนั้นมาจากศาสตราจารย์ด้านการตลาดที่มหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ด เจมส์ คัลลิตัน^{[ 14 ]}ในปี 1948 คัลลิตันได้ตีพิมพ์บทความชื่อThe Management of Marketing Costsซึ่งเขาอธิบายว่านักการตลาดคือ "ผู้ผสมส่วนผสม" ^{[ 15 ]}หลายปีต่อมา เพื่อนร่วมงานของคัลลิตัน ศาสตราจารย์นีล บอร์เดนได้ตีพิมพ์บทความย้อนหลังโดยละเอียดเกี่ยวกับประวัติศาสตร์ช่วงต้นของส่วนผสมทางการตลาด ซึ่งเขาอ้างว่าเขาได้รับแรงบันดาลใจจากแนวคิดเรื่อง "ผู้ผสม" ของคัลลิตัน และให้เครดิตตัวเองว่าเป็นผู้ทำให้แนวคิด "ส่วนผสมทางการตลาด" เป็นที่นิยม^{[ 16 ]}ตามคำบอกเล่าของบอร์เดน เขาใช้คำว่า "ส่วนผสมทางการตลาด" อย่างสม่ำเสมอตั้งแต่ปลายทศวรรษ 1940 ตัวอย่างเช่น เป็นที่ทราบกันดีว่าเขาใช้คำว่า "ส่วนผสมทางการตลาด" ในสุนทรพจน์ประธานาธิบดีที่กล่าวต่อสมาคมการตลาดอเมริกัน (AMA) ในปี 1953 ^{[ 17 ]}บอร์เดนไม่ได้กำหนดส่วนผสม โดยมองว่าแนวคิดนี้เป็นเพียงองค์ประกอบของ "ส่วนประกอบที่สำคัญ" ของโปรแกรมการตลาด^{[ 18 ] : 4}

แม้ว่าแนวคิดที่ว่านักการตลาดเป็น "ผู้ผสมส่วนผสม" จะได้รับความนิยม แต่นักการตลาดก็ไม่สามารถบรรลุข้อตกลงที่แท้จริงเกี่ยวกับองค์ประกอบที่ควรนำมาผสมได้จนกระทั่งถึงทศวรรษ 1960 ^{[ 19 ]}แผนผังเบื้องต้นในการกำหนด "ส่วนผสม" ได้แก่: ^{[ 20 ]}

• คำจำกัดความของ John Howard ในปี 1957 ที่ระบุกลุ่มสี่กลุ่ม ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ ราคา ช่องทาง และการส่งเสริมการขาย^{[ 20 ] [ 21 ]}
• การแบ่งแยกของ Albert Frey ในปี 1961 ระหว่าง "ข้อเสนอ" (ผลิตภัณฑ์ แบรนด์ และราคา) และ "วิธีการและเครื่องมือ" เช่น การโฆษณา การส่งเสริมการขาย การขายส่วนบุคคลการประชาสัมพันธ์ช่องทางการจัดจำหน่ายการวิจัยการตลาดและกลยุทธ์^{[ 22 ]}และ
• แบบจำลองปี 1962 ของ Lazer และ Kelly ซึ่งแยกความแตกต่างระหว่างส่วนผสมสินค้า (ผลิตภัณฑ์ แบรนด์ และราคา) ส่วนผสมการจัดจำหน่าย (ช่องทางและการจัดจำหน่ายทางกายภาพ) และส่วนผสมการสื่อสาร (การโฆษณาและการขาย) ^{[ 23 ]}

4 Ps ในรูปแบบที่ทันสมัยนั้นได้รับการเสนอครั้งแรกในปี พ.ศ. 2503 โดย E. Jerome McCarthy ซึ่งนำเสนอในแนวทางการจัดการที่ครอบคลุมการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคการวิจัยตลาดการแบ่งส่วนตลาดและการวางแผน^{[ 24 ]} Philip Kotlerได้เผยแพร่แนวทางนี้และช่วยเผยแพร่โมเดล 4 Ps ^{[ 25 ]}โดยกล่าวถึงคุณค่าจาก "มุมมองด้านการสอน" ^{[ 2 ]} 4 Ps ของ McCarthy ได้รับการนำไปใช้อย่างกว้างขวางโดยทั้งนักวิชาการและผู้ปฏิบัติงานด้านการตลาด^{[ 26 ]}

แนวคิดเรื่องการขยายส่วนผสมทางการตลาดเริ่มเป็นที่ยอมรับในการประชุม AMA ครั้งแรกที่อุทิศให้กับการตลาดบริการในช่วงต้นทศวรรษ 1980 และสร้างขึ้นจากงานทางทฤษฎีก่อนหน้านี้ที่ชี้ให้เห็นถึงข้อจำกัดที่สำคัญหลายประการของแบบจำลอง 4 Ps ^{[ 27 ]}โดยรวมแล้ว เอกสารที่นำเสนอในการประชุมนั้นแสดงให้เห็นว่านักการตลาดบริการกำลังคิดเกี่ยวกับการปรับปรุงส่วนผสมทางการตลาดทั่วไปโดยอาศัยความเข้าใจว่าบริการนั้นแตกต่างจากผลิตภัณฑ์โดยพื้นฐาน และดังนั้นจึงต้องการเครื่องมือและกลยุทธ์ที่แตกต่างกัน ในปี 1981 Booms และ Bitner ได้เสนอแบบจำลอง 7 Ps ซึ่งประกอบด้วย 4 Ps ดั้งเดิมที่ขยายโดยกระบวนการ บุคคล และหลักฐานทางกายภาพ ซึ่งเหมาะสมกับการตลาดบริการมากกว่า^{[ 28 ]}

นับตั้งแต่นั้นมา มีข้อเสนอที่แตกต่างกันมากมายสำหรับส่วนผสมการตลาดบริการ (โดยมีจำนวน P ที่แตกต่างกัน) ที่โดดเด่นที่สุดคือ 8 P ซึ่งประกอบด้วย 7 P ข้างต้น ขยายโดย 'ประสิทธิภาพ' ^{[ 5 ]}

ส่วนผสมการตลาดดั้งเดิม หรือ 4 Ps ตามที่นักการตลาดและนักวิชาการPhilip KotlerและE. Jerome McCarthy เสนอไว้แต่เดิมนั้น เป็นกรอบสำหรับการตัดสินใจทางการตลาด^{[ 7 ]}ส่วนผสมการตลาดของ McCarthy ได้กลายเป็นกรอบการทำงานที่ยั่งยืนและได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางที่สุดกรอบหนึ่งในการตลาด^{[ 29 ]} 4 Ps ของ McCarthy ยังคงมีอิทธิพลต่อทฤษฎีและการปฏิบัติทางการตลาด โดยทำหน้าที่เป็นรากฐานสำหรับการวิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การตลาดในอุตสาหกรรมต่างๆ^{[ 30 ]}

ผลิตภัณฑ์หมายถึงสิ่งที่ธุรกิจเสนอขายและอาจรวมถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการ การตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์รวมถึง "คุณภาพ คุณสมบัติ ประโยชน์ รูปแบบ การออกแบบ การสร้างแบรนด์ บรรจุภัณฑ์ บริการ การรับประกัน การค้ำประกัน วงจรชีวิต การลงทุน และผลตอบแทน" ^{[ 33 ]}

ราคาหมายถึงการตัดสินใจเกี่ยวกับ "ราคารายการ ราคาส่วนลด ราคาข้อเสนอพิเศษ การชำระเงินเครดิต หรือเงื่อนไขเครดิต" ราคาหมายถึงต้นทุนรวมที่ลูกค้าต้องจ่ายเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ และอาจรวมถึงต้นทุนทั้งทางด้านการเงินและจิตวิทยา เช่น เวลาและความพยายามที่ใช้ในการซื้อ ช่องทางการจัดจำหน่ายที่นำมาพิจารณารวมถึงผู้ค้าปลีก ผู้ค้าส่ง ธุรกิจกับธุรกิจ หรือธุรกิจกับลูกค้า^{[ 33 ]}

สถานที่ (Place) ถูกกำหนดให้เป็น "ช่องทางการตลาดโดยตรงหรือโดยอ้อม การกระจายทางภูมิศาสตร์ การครอบคลุมพื้นที่ ร้านค้าปลีก ที่ตั้งตลาด แคตตาล็อก สินค้าคงคลัง โลจิสติกส์ และการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ" สถานที่หมายถึงสถานที่ตั้งทางกายภาพที่ธุรกิจดำเนินการ หรือช่องทางการจัดจำหน่ายที่ใช้ในการเข้าถึงตลาด สถานที่อาจหมายถึงร้านค้าปลีก แต่ในปัจจุบันมักหมายถึงร้านค้าเสมือนจริง เช่น "แคตตาล็อกสั่งซื้อทางไปรษณีย์ ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ หรือเว็บไซต์ ตัวอย่างเช่น บริษัทที่ผลิตสินค้าหรูหราอย่าง Louis Vuitton ใช้กลยุทธ์การจัดจำหน่ายแบบเข้มข้น โดยทำให้ผลิตภัณฑ์ของตนมีจำหน่ายเฉพาะในร้านค้าปลีกพิเศษไม่กี่แห่ง ในทางตรงกันข้าม สินค้าอุปโภคบริโภคราคาต่ำกว่า เช่น ยาสีฟันและแชมพู มักใช้กลยุทธ์การจัดจำหน่ายแบบกว้างขวาง โดยทำให้ผลิตภัณฑ์ของตนมีจำหน่ายในร้านค้าปลีกที่แตกต่างกันให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้" ^{[ 33 ]}

การส่งเสริมการขายหมายถึง "การสื่อสารทางการตลาดที่ใช้เพื่อให้ข้อเสนอเป็นที่รู้จักแก่ลูกค้าเป้าหมายและชักชวนให้พวกเขาตรวจสอบเพิ่มเติม" ^{[ 33 ]}องค์ประกอบของการส่งเสริมการขาย ได้แก่ การโฆษณา การประชาสัมพันธ์ การขายตรง และการส่งเสริมการขาย

ในช่วงทศวรรษ 1980 นักทฤษฎีหลายคนเรียกร้องให้มีกรอบการทำงานที่ขยายและปรับเปลี่ยนเพื่อให้เป็นประโยชน์ต่อผู้ทำการตลาดบริการมากขึ้น โอกาสในการขยายหรือปรับเปลี่ยนส่วนผสมทางการตลาดสำหรับบริการเป็นหัวข้อการอภิปรายหลักในการประชุม AMA ครั้งแรกที่อุทิศให้กับการตลาดบริการในช่วงต้นทศวรรษ 1980 และสร้างขึ้นจากงานทางทฤษฎีก่อนหน้านี้ที่ชี้ให้เห็นถึงปัญหาและข้อจำกัดที่สำคัญหลายประการของแบบจำลอง 4 Ps ^{[ 27 ]}โดยรวมแล้ว เอกสารที่นำเสนอในการประชุมนั้นบ่งชี้ว่าผู้ทำการตลาดบริการกำลังคิดเกี่ยวกับการแก้ไขส่วนผสมทางการตลาดทั่วไปโดยอาศัยความเข้าใจว่าบริการนั้นแตกต่างจากผลิตภัณฑ์โดยพื้นฐาน และดังนั้นจึงต้องการเครื่องมือและกลยุทธ์ที่แตกต่างกัน ในปี 1981 Booms และ Bitner ได้เสนอแบบจำลอง 7 Ps ซึ่งประกอบด้วย 4 Ps ดั้งเดิม บวกกับบุคคลกระบวนการและหลักฐานทางกายภาพว่าเหมาะสมกว่าสำหรับการตลาดบริการ^{[ 28 ] [ 34 ]}

People are essential in the marketing of any product or service. Personnel stand for the service. In the professional, financial, or hospitality service industry, people are not producers, but rather the products themselves.^[39] When people are the product, they impact public perception of an organization as much as any tangible consumer goods. From a marketing management perspective, it is important to ensure that employees represent the company in alignment with broader messaging strategies.^{[18]: 8} This is easier to ensure when people feel as though they have been treated fairly and earn wages sufficient to support their daily lives.

Process refers to a "set of activities that results in delivery of the product benefits". A process could be a sequential order of tasks that an employee undertakes as a part of their job. It can represent sequential steps taken by a number of various employees while attempting to complete a task. Some people are responsible for managing multiple processes at once. For example, a restaurant manager should monitor the performance of employees, ensuring that processes are followed. They are also expected to supervise while customers are promptly greeted, seated, fed, and led out so that the next customer can begin this process.^[18]

หลักฐานทางกายภาพหมายถึงองค์ประกอบที่ไม่ใช่มนุษย์ของการให้บริการ รวมถึงอุปกรณ์ เฟอร์นิเจอร์ และสิ่งอำนวยความสะดวก นอกจากนี้ยังอาจหมายถึงองค์ประกอบที่เป็นนามธรรมมากขึ้นของสภาพแวดล้อมที่การให้บริการเกิดขึ้น รวมถึงการออกแบบภายใน โทนสี และเค้าโครง บางแง่มุมของหลักฐานทางกายภาพเป็นหลักฐานที่คงอยู่ถาวรว่าได้มีการให้บริการเกิดขึ้นแล้ว เช่น ของที่ระลึก ของที่ระลึก ใบแจ้งหนี้ และสิ่งประดิษฐ์อื่นๆ^{[ 39 ]}ตามกรอบของ Booms และ Bitner หลักฐานทางกายภาพคือ "บริการที่ส่งมอบและสินค้าที่จับต้องได้ใดๆ ที่อำนวยความสะดวกในการดำเนินการและการสื่อสารของบริการ" ซึ่งมีความสำคัญต่อลูกค้าเพราะสินค้าที่จับต้องได้เป็นหลักฐานของคุณภาพและระดับของบริการที่ลูกค้าสามารถคาดหวังได้^{[ 18 ] : 4}

ราฟิกและอาห์เหม็ดกล่าวเสริมว่า แม้ว่าบูมส์และบิตต์เนอร์จะคำนึงถึงการตลาดบริการเมื่อเพิ่มองค์ประกอบสามประการนี้เข้าไป แต่ก็เป็นเรื่อง "ยากที่จะรักษา" จุดยืนที่ว่าบริการควรมีส่วนผสมทางการตลาดที่ซับซ้อนกว่าสินค้า พวกเขาจึงเสนอให้ใช้ส่วนผสมทางการตลาดแบบ "ทั่วไป" แทน โดยอ้างอิงจากงานของธีโอดอร์ เลวิตต์ นักเศรษฐศาสตร์จากมหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ดผู้ตั้งคำถามถึงความแตกต่างที่ยั่งยืนระหว่างสินค้าและบริการ:

ทุกคนขายสินค้าที่จับต้องไม่ได้ในตลาด ไม่ว่าอะไรจะถูกผลิตในโรงงานก็ตาม ... ^{[ 40 ]}

Robert F. Lauterborn เสนอการจำแนกประเภท 4 Cs ในปี 1990 ^{[ 41 ]}การจำแนกประเภทของเขาเป็นเวอร์ชันที่เน้นผู้บริโภคมากกว่าของ 4 Ps ^{[ 42 ]}ซึ่งพยายามปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงจากการตลาดมวลชนไปสู่การตลาดเฉพาะกลุ่ม ได้ดียิ่งขึ้น : ^{[ 41 ]}

โคอิจิ ชิมิซุ ศาสตราจารย์จากมหาวิทยาลัยโจไซ เสนอการจำแนกประเภทส่วนผสมทางการตลาด 4 Cs ในปี 1973 ต่อมาในปี 1979 ได้ขยายเป็นแบบจำลองเข็มทิศ 7 Cs ^{[ 46 ]}แบบจำลองเข็มทิศ 7 Cs เป็นกรอบการทำงานของการตลาดร่วมซึ่งเป็นกลยุทธ์การตลาดที่หน่วยงานธุรกิจร่วมมือกันอย่างใกล้ชิดในความพยายามทางการตลาดของตน อาจเกี่ยวข้องกับการร่วมสร้างการตลาดสำหรับบริษัทที่ผู้บริโภคมีส่วนร่วมในการตลาดร่วม การตลาดร่วม (หรือการตลาดแบบร่วมมือ) เป็นแนวทางการตลาดที่สองบริษัทร่วมมือกันโดยใช้ช่องทางการจัดจำหน่ายที่แยกจากกัน บางครั้งรวมถึงการแบ่งปันผลกำไร มักจะสับสนกับการส่งเสริมการขายร่วม การตลาดแบบพึ่งพาอาศัยกัน (แบบพึ่งพา) คือการตลาดที่ทั้งบริษัทกับบริษัท บริษัทกับผู้บริโภค ฯลฯ สามารถอยู่ร่วมกันได้อย่างเป็นประโยชน์ร่วมกัน^{[ 47 ] [ 48 ] [ 49 ] [ 50 ] [ 51 ] [ 52 ] [ 53 ]}

หัวใจหลักของ4 Cคือตัวองค์กรเอง (ทั้งบริษัทและองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร) องค์ประกอบอื่นๆ ได้แก่คู่แข่งองค์กรและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในองค์กร บริษัทต้องคำนึงถึงการปฏิบัติตามกฎระเบียบและความรับผิดชอบ เป็นสิ่งสำคัญ รวมถึงการแข่งขันในด้านต่างๆ ที่บริษัทแข่งขันกับบริษัทอื่นๆ ในอุตสาหกรรมเดียวกันด้วย

โมเดลเข็มทิศ 7Csขยายการ จำแนกประเภท 4Cs ( สินค้าต้นทุนการสื่อสารช่องทาง ) ด้วยการจำแนกประเภทเพิ่มเติมอีกสามประเภทโมเดล4Csนำเสนอ ทางเลือกในการสร้าง ความต้องการ / ลูกค้า ร่วมกันแทน โมเดลด้านอุปทาน4Ps ( ผลิตภัณฑ์ราคาการส่งเสริมการขายสถานที่ ) ที่เป็นที่รู้จักกันดีในการจัดการการตลาด^{[ 54 ]}

• ผลิตภัณฑ์ → สินค้าโภคภัณฑ์
• ราคา → ต้นทุน
• การส่งเสริมการขาย → การสื่อสาร
• สถานที่ → ช่องทาง

ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภคและสภาพแวดล้อมได้แก่:

• (C6) ผู้บริโภค – (เข็มเข็มทิศชี้ไปที่ผู้บริโภค)

ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับผู้บริโภคสามารถอธิบายได้ด้วยตัวอักษรตัวแรกของทิศทั้งสี่ที่ระบุไว้บน แบบจำลอง เข็มทิศซึ่งสามารถจดจำได้ด้วยทิศหลักจึงเป็นที่มาของชื่อแบบจำลองเข็มทิศ :

• N = ความต้องการ
• S = ความปลอดภัย : คำสำคัญที่ไม่พบในโมเดลอื่นๆ
• E = การศึกษา : ( การให้ความรู้แก่ผู้บริโภค )
• W = ต้องการ

• (C7) สถานการณ์ – (เข็มเข็มทิศชี้ไปยังสถานการณ์)

นอกจากผู้บริโภคแล้ว ยังมีปัจจัยภายนอกที่ไม่สามารถควบคุมได้อีกมากมายที่ส่งผลกระทบต่อบริษัทต่างๆ ซึ่งสามารถอธิบายได้ด้วยลักษณะแรกของทิศทั้งสี่ที่ระบุไว้ใน แบบ จำลองเข็มทิศ :

• N = สภาพ แวดล้อม ทางระดับชาติและนานาชาติ ( ทางการเมืองกฎหมายและจริยธรรม )
• S = ด้านสังคมและวัฒนธรรม
• E = เศรษฐกิจ
• W = สภาพอากาศ : คำสำคัญที่ไม่พบในแบบจำลองอื่นๆ การพิจารณาสภาพอากาศสุดขั้ว การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ และภัยพิบัติทางธรรมชาติเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้โลกมีความยั่งยืน

สิ่งเหล่านี้สามารถจดจำได้จากทิศหลักที่ระบุไว้บนเข็มทิศ โมเดลเข็มทิศ 7 Cเป็นกรอบการทำงานในด้านการตลาดร่วม (การตลาดแบบพึ่งพาอาศัยกัน) ซึ่งถูกวิพากษ์วิจารณ์ว่าแทบจะไม่ต่างอะไรจาก4 Pที่เน้นจุดต่างกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การที่7 Cรวมผู้บริโภคไว้ในส่วนผสมทางการตลาดนั้นถูกวิพากษ์วิจารณ์ เนื่องจากผู้บริโภคเป็นเป้าหมายของการตลาด ในขณะที่องค์ประกอบอื่นๆ ในส่วนผสมทางการตลาดเป็นเพียงกลยุทธ์ 7 C ยังรวมถึงกลยุทธ์มากมายสำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การจัดจำหน่าย และการกำหนดราคา โดยสมมติว่าผู้บริโภคต้องการการสื่อสารสองทางกับบริษัท

ส่วนผสมการตลาดดิจิทัลโดยพื้นฐานแล้วเหมือนกับส่วนผสมการตลาดซึ่งเป็นการปรับใช้ผลิตภัณฑ์ราคาสถานที่และการส่งเสริมการขายให้เข้ากับแง่มุมการตลาดดิจิทัล^{[ 55 ]}การตลาดดิจิทัลสามารถอธิบายได้โดยทั่วไปว่า 'การบรรลุวัตถุประสงค์ทางการตลาดโดยการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัล' ^{[ 56 ]}

ด้วยปฏิสัมพันธ์และการเชื่อมต่อของอินเทอร์เน็ตผลิตภัณฑ์จึงได้รับการนิยามใหม่เป็น "ผลิตภัณฑ์เสมือนจริง" ใน แง่ของ การตลาดดิจิทัลซึ่งถือเป็นการผสมผสานระหว่างสิ่งที่จับต้องได้และจับต้องไม่ได้ ผ่านรูปแบบดิจิทัล ผลิตภัณฑ์สามารถส่งตรงจากผู้ผลิตไปยังลูกค้าได้^{[ 57 ]}ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสามารถซื้อเพลงในรูปแบบ MP3 แทนที่จะซื้อในรูปแบบซีดีจริง ดังนั้น เมื่อบริษัทวางกลยุทธ์การตลาดทางอินเทอร์เน็ตจึงจำเป็นต้องเข้าใจวิธีการปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ของตนในสภาพแวดล้อมออนไลน์ ต่อไปนี้เป็นข้อบ่งชี้บางประการในการปรับองค์ประกอบของผลิตภัณฑ์บนอินเทอร์เน็ต^{[ 56 ]}

• การปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์หลัก : ในกรณีนี้ หมายถึงผลิตภัณฑ์ที่สามารถปรับเปลี่ยนให้เป็นรูปแบบดิจิทัลได้ เช่น ภาพยนตร์ เพลง หนังสือ และสิ่งพิมพ์อื่นๆ เป็นต้น ยก ตัวอย่างเช่น Netflixการใช้งานอินเทอร์เน็ตอย่างแพร่หลายได้เปลี่ยนรูปแบบผลิตภัณฑ์จากเดิมที่ขายและให้เช่าดีวีดีผ่านร้านค้าปลีก มาเป็นการขายและให้เช่าวิดีโอออนไลน์
• การนำเสนอผลิตภัณฑ์ดิจิทัล: เพื่อให้ได้ส่วนแบ่งการตลาดในโลกอินเทอร์เน็ต บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องขยายขอบเขตผลิตภัณฑ์ของตน ตัวอย่างเช่น การให้คำปรึกษาทางจิตวิทยาอาจเสนอบริการให้คำปรึกษาออนไลน์ผ่านการสนทนาทางวิดีโอ
• การสร้างผลิตภัณฑ์แบบครบวงจร : นอกจากการขายสินค้าออนไลน์แล้วAmazon.comยังให้บริการสมัครสมาชิกแบบเสียค่าใช้จ่ายที่เรียกว่าAmazon Primeซึ่งลูกค้าจะได้รับบริการจัดส่งฟรีและรับชมวิดีโอต่างๆ บน Amazon ได้อีกด้วย
• การทำวิจัยออนไลน์: อินเทอร์เน็ตเป็นช่องทางที่ต้นทุนต่ำและสะดวกสบายในการทำวิจัยทางการตลาด ซึ่งเป็นประโยชน์สำหรับบริษัทต่างๆ ในการค้นหาว่าลูกค้าชื่นชอบผลิตภัณฑ์หรือบริการใด

ข้อกังวลเรื่อง ราคาเกี่ยวกับนโยบายการกำหนดราคาหรือแบบจำลองการกำหนดราคาของบริษัท เนื่องจากการใช้งานอินเทอร์เน็ตอย่างแพร่หลาย จึงสามารถพบแอปพลิเคชันมากมายทั้งในมุมมองของผู้บริโภคและผู้ผลิต จากมุมมองของผู้บริโภค อินเทอร์เน็ตช่วยให้ผู้คนสามารถเปรียบเทียบราคาแบบเรียลไทม์ก่อนตัดสินใจซื้อ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและความพยายามสำหรับผู้บริโภค ^{[ 58 ]}สำหรับผู้จำหน่าย พวกเขาสามารถปรับราคาแบบเรียลไทม์และให้ความโปร่งใสเรื่องราคาแก่ลูกค้าได้มากขึ้น นอกจากนี้ อินเทอร์เน็ตยังมีแนวโน้มที่จะช่วยลดแรงกดดันด้านราคา เนื่องจากผู้ผลิตออนไลน์ไม่จำเป็นต้องลงทุนงบประมาณในการเช่าร้านค้าจริง ^{[ 56 ]}ดังนั้น การสร้างหรือปรับกลยุทธ์การกำหนดราคาใหม่จึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทที่ต้องการเข้าสู่ตลาดอินเทอร์เน็ต

ด้วยการประยุกต์ใช้อินเทอร์เน็ตสถานที่จึงมีบทบาทสำคัญมากขึ้นในการส่งเสริมการบริโภค เนื่องจากอินเทอร์เน็ตและช่องทางทางกายภาพกลายเป็นเสมือนจริง^{[ 55 ]}ประโยชน์หลักที่อินเทอร์เน็ตมอบให้แก่ธุรกิจคือ ไม่เพียงแต่ทำให้สามารถขายสินค้าออนไลน์ได้เท่านั้น แต่ยังช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อีกด้วย^{[ 58 ]}นอกจากนี้ เนื่องจากความสะดวกในการนำทางจากเว็บไซต์หนึ่งไปยังอีกเว็บไซต์หนึ่งสถานที่ใน มุมมองของ การตลาดดิจิทัล จึงเชื่อมโยงกับ การส่งเสริมการขายเสมอซึ่งหมายความว่าผู้ค้าปลีกมักใช้เว็บไซต์ของบุคคลที่สาม เช่น เครื่องมือค้นหาของ Google เพื่อนำทางลูกค้าให้เข้าชมเว็บไซต์ของตน^{[ 56 ]}

การส่งเสริมการขายหมายถึงการเลือกตลาดเป้าหมาย การค้นหาและบูรณาการเครื่องมือการสื่อสารต่างๆ ในส่วนผสมทางการตลาด แตกต่างจากเครื่องมือการสื่อสารทางการตลาดแบบดั้งเดิม เครื่องมือในการตลาดดิจิทัลมุ่งเน้นการดึงดูดผู้ชมโดยการนำเสนอโฆษณาและเนื้อหาบนโซเชียลมีเดีย รวมถึงโฆษณาแบบดิสเพลย์ โฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก (PPC) การเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา (SEO) อินฟลูเอนเซอร์ ฯลฯ ^{[ 56 ]}เมื่อสร้างแคมเปญการตลาดออนไลน์ Chaffey และ Smith แนะนำว่าสามารถแบ่งออกเป็นหกกลุ่มได้ดังนี้: ^{[ 59 ]}

• การตลาดผ่านการค้นหา รวมถึงการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) และการจ่ายต่อคลิก (PPC)
• การประชาสัมพันธ์ออนไลน์คือการส่งเสริมความคิดเห็นเชิงบวกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน ในขณะเดียวกันก็ลดความคิดเห็นเชิงลบลง
• ความร่วมมือออนไลน์ การสร้างความสัมพันธ์ระหว่างเว็บไซต์ของบุคคลที่สามเพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือบริการ
• โฆษณาแบบอินเทอร์แอคทีฟ
• การโฆษณาทางอีเมลแบบสมัครใจ
• การตลาดผ่านสื่อสังคมออนไลน์ คือ การเริ่มต้นและการมีส่วนร่วมในการปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับลูกค้า และลูกค้ากับบริษัท ผ่านทางสื่อสังคมออนไลน์

แนวคิด Internet Mixได้รับการเสนอครั้งแรกโดย Sidney (Sid) Peimer ในบทความปี 2004 ใน Bizcommunity โดยเขาระบุว่า Internet Mix ประกอบด้วยองค์ประกอบสามประการ: ^{[ 60 ]}

• ขาย (แลกเปลี่ยน)
• บอก (แจ้ง)
• พักอาศัย (เพื่อความบันเทิง)

• อี. เจอโรม แมคคาร์ธี
• การตลาด
• การโฆษณา
• การสร้างสรรค์ร่วมกัน
• การตลาดร่วม
• การสร้างแบบจำลองส่วนผสมทางการตลาด

• การเงินในชีวิตประจำวัน: เศรษฐศาสตร์ การจัดการเงินส่วนบุคคล และการเป็นผู้ประกอบการ Cengage Learning (ตีพิมพ์ปี 2008) 1 มกราคม 2008 ISBN 9781414429298เก็บถาวรจากต้นฉบับเมื่อวันที่ 28 สิงหาคม 2560
• John A. Quelch ; Katherine E. Jocz (ฤดูหนาว 2008). "หลักชัยในด้านการตลาด" (PDF) . Business History Review . 82 (4). The President and Fellows of Harvard College: 827– 838. doi : 10.1017/S0007680500063236 . S2CID  154290687 .
• John A. Quelch ; Katherine E. Jocz (2012). ธุรกิจทุกอย่างล้วนเป็นเรื่องท้องถิ่น: เหตุใดสถานที่จึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคยในโลกยุคโลกาภิวัตน์และโลกเสมือนจริง . เพนกวิน. หน้า 4.
• สี่พี สี่ซี และการปฏิวัติผู้บริโภค

สี่พี สี่ซี และการปฏิวัติผู้บริโภค

เว็บไซต์ Wikibooks มีหนังสือเกี่ยวกับหัวข้อ: การตลาด