จีเมล

โลโก้ตั้งแต่เดือนพฤษภาคม 2026
ภาพหน้าจอของกล่องจดหมายเข้าและช่องเขียนอีเมลในเว็บเบราว์เซอร์ ของ Gmail เอง
ประเภทของไซต์	เว็บเมล
มีจำหน่ายใน	133 ภาษา
เจ้าของ	Google
สร้างโดย	พอล บูชไฮต์
URL	พื้นที่ทำงาน.google .com /products /gmail /
ทางการค้า	ใช่
การลงทะเบียน	ที่จำเป็น
ผู้ใช้	1.8 พันล้าน[ 1 ]
เปิดตัว	1 เมษายน 2547 ( 1 เมษายน 2547 )
สถานะปัจจุบัน	คล่องแคล่ว
ใบอนุญาตเนื้อหา	กรรมสิทธิ์
เขียนเป็น	Java , C++ (แบ็กเอนด์), JavaScript (UI) [ 2 ]

Gmailเป็นผู้ให้บริการกล่องจดหมายของGoogleเป็นบริการอีเมลที่ใหญ่ที่สุดในโลก โดยมีผู้ใช้ 1.8 พันล้าน คน^{[ 1 ]}สามารถเข้าถึงได้ผ่านเว็บเบราว์เซอร์ ( เว็บเมล ) แอปมือถือหรือผ่าน ไคล เอนต์อีเมลของ บุคคลที่สาม โดยใช้ โปรโตคอล POPและIMAP ผู้ใช้ยังสามารถเชื่อมต่อบัญชี อีเมลที่ไม่ใช่ Gmail กับกล่องจดหมาย Gmail ของตนได้ บริการนี้เปิดตัวในเวอร์ชันเบต้าในปี 2547 และออกจากเวอร์ชันเบต้าในปี 2552

บริการนี้รวมพื้นที่เก็บข้อมูลฟรี 15 กิกะไบต์สำหรับผู้ใช้แต่ละราย ซึ่งรวมถึงการใช้งานใดๆ ของบริการ Google อื่นๆ เช่นGoogle DriveและGoogle Photos ; สามารถเพิ่มขีดจำกัดได้ผ่านการสมัครสมาชิกGoogle Oneแบบ ชำระเงิน ^{[ 3 ] [ 4 ]} ผู้ใช้สามารถรับอีเมลที่ มีขนาดสูงสุด 50 เมกะไบต์ รวม ไฟล์แนบและสามารถส่งอีเมลที่มีขนาดสูงสุด 25 เมกะไบต์ Gmail รองรับการผสานรวมกับ Google Drive ทำให้สามารถแนบไฟล์ขนาดใหญ่ขึ้นได้ อินเทอร์เฟซ Gmail มีเครื่องมือค้นหาและรองรับ "มุมมองการสนทนา" ที่คล้ายกับ ฟอ รัมอินเทอร์เน็ต^{[ 5 ]}บริการนี้โดดเด่นในหมู่นักพัฒนาเว็บไซต์เนื่องจากการนำAjax มาใช้ตั้งแต่ เนิ่นๆ

เซิร์ฟเวอร์อีเมลของ Google จะสแกนอีเมลโดยอัตโนมัติเพื่อกรองสแปมและมัลแวร์

เมื่อวันที่ 1 เมษายน พ.ศ. 2547 Gmail เปิดตัวพร้อม พื้นที่ จัดเก็บข้อมูล 1 กิกะไบต์ (GB) ซึ่งเป็นปริมาณที่สูงกว่าคู่แข่งในขณะนั้น อย่างมาก ^{[ 6 ]} ขีดจำกัดดังกล่าวเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าเป็น 2 กิกะไบต์ เมื่อวันที่ 1 เมษายน พ.ศ. 2548 ซึ่งเป็นวันครบรอบปีแรกของ Gmail Georges Harik ผู้อำนวย การฝ่ายบริหารผลิตภัณฑ์ของ Gmail กล่าวว่า Google จะ "มอบพื้นที่ให้ผู้คนมากขึ้นเรื่อยๆ ตลอดไป" ^{[ 7 ]}

ในเดือนตุลาคม พ.ศ. 2550 Gmail ได้เพิ่มพื้นที่จัดเก็บข้อมูลเป็น 4 กิกะไบต์ หลังจากที่คู่แข่งอย่างYahooและMicrosoft ได้เปลี่ยนแปลง ไป เมื่อเร็ว ๆ นี้ ^{[ 8 ]} เมื่อวันที่ 24 เมษายน พ.ศ. 2555 Google ได้ประกาศเพิ่มพื้นที่จัดเก็บข้อมูลใน Gmail จาก 7.5 เป็น 10 กิกะไบต์ ("และเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ") ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการเปิดตัวGoogle Drive [ ^{9 ] เมื่อ} วันที่ 13 พฤษภาคม พ.ศ. 2556 Google ได้ประกาศการรวมพื้นที่จัดเก็บข้อมูลโดยรวมระหว่าง Gmail, Google Drive และGoogle+ Photosทำให้ผู้ใช้สามารถใช้พื้นที่จัดเก็บข้อมูลรวม 15 กิกะไบต์ในสามบริการนี้ได้^{[ 10 ] [ 11 ]} เมื่อวันที่ 15 สิงหาคม พ.ศ. 2561 Google ได้เปิดตัวGoogle Oneซึ่งเป็นบริการที่ผู้ใช้สามารถชำระเงินเพื่อเพิ่มพื้นที่จัดเก็บข้อมูลที่ใช้ร่วมกันระหว่าง Gmail, Google DriveและGoogle Photosผ่าน แผนการ สมัครสมาชิก รายเดือน ณ ปี พ.ศ. 2564 พื้นที่จัดเก็บข้อมูลรวมสูงสุด 15 กิกะไบต์ และมีแผนการชำระเงินสำหรับพื้นที่จัดเก็บข้อมูลสูงสุด 2 เทราไบต์สำหรับการใช้งานส่วนบุคคล^{[ 12 ]}

นอกจากนี้ยังมีข้อจำกัดด้านพื้นที่จัดเก็บสำหรับข้อความ Gmail แต่ละข้อความ ในตอนแรก ข้อความหนึ่งข้อความ รวมทั้งไฟล์แนบทั้งหมด จะต้องมีขนาดไม่เกิน 25 เมกะไบต์[ ^{13 ] มี}การเปลี่ยนแปลงในเดือนมีนาคม 2017 เพื่ออนุญาตให้รับอีเมลที่มีขนาดสูงสุด 50 เมกะไบต์ ในขณะที่ข้อจำกัดสำหรับการส่งอีเมลยังคงอยู่ที่ 25 เมกะไบต์^{[ 14 ] [ 15 ]}เพื่อส่งไฟล์ ขนาดใหญ่ ผู้ใช้สามารถแทรกไฟล์จากGoogle Driveลงในข้อความได้^{[ 16 ]}

อินเทอร์เฟซผู้ใช้ของ Gmail ในช่วงแรกนั้นแตกต่างจากระบบเว็บเมลอื่นๆ โดยเน้นที่การค้นหาและการสนทนาของอีเมล โดยจัดกลุ่มข้อความหลายข้อความระหว่างบุคคลสองคนขึ้นไปไว้ในหน้าเดียว ซึ่งเป็นแนวทางที่คู่แข่งนำไปใช้ในภายหลังเควิน ฟ็อกซ์ นักออกแบบอินเทอร์เฟซผู้ใช้ของ Gmail ตั้งใจให้ผู้ใช้รู้สึกราวกับว่าพวกเขากำลังอยู่บนหน้าเดียวเสมอและเปลี่ยนแปลงสิ่งต่างๆ บนหน้านั้นได้เลย แทนที่จะต้องไปยังที่อื่นๆ^{[ 17 ]}

อินเทอร์เฟซของ Gmail ยังใช้ "ป้ายกำกับ" ( แท็ก ) ที่มาแทนที่โฟลเดอร์แบบเดิมและมอบวิธีการจัดระเบียบอีเมลที่ยืดหยุ่นกว่า ตัวกรองสำหรับการจัดระเบียบ ลบ หรือส่งต่ออีเมลขาเข้าไปยังที่อยู่อื่นโดยอัตโนมัติ และเครื่องหมายความสำคัญสำหรับการทำเครื่องหมายข้อความว่าเป็น 'สำคัญ' โดยอัตโนมัติ^{[ 18 ]}

ในเดือนพฤศจิกายน 2011 Google เริ่มทยอยเปิดตัวการออกแบบอินเทอร์เฟซใหม่ที่ "ทำให้เรียบง่าย" มากขึ้น โดยปรับรูปลักษณ์ของ Gmail ให้เป็น ดีไซน์ที่เรียบ ง่าย ยิ่งขึ้น เพื่อให้ผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ ของ Google มีรูปลักษณ์ที่สอดคล้องกันมากขึ้น ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงการออกแบบโดยรวมของ Google องค์ประกอบที่ได้รับการออกแบบใหม่อย่างมีนัยสำคัญ ได้แก่ มุมมองการสนทนาที่คล่องตัว ความหนาแน่นของข้อมูลที่ปรับแต่งได้ ธีมใหม่ที่มีคุณภาพสูงขึ้น แถบนำทางที่ปรับขนาดได้พร้อมป้ายกำกับและรายชื่อติดต่อที่มองเห็นได้ตลอดเวลา และการค้นหาที่ดีขึ้น^{[ 19 ] [ 20 ]}ผู้ใช้สามารถดูตัวอย่างการออกแบบอินเทอร์เฟซใหม่ได้เป็นเวลาหลายเดือนก่อนการเปิดตัวอย่างเป็นทางการ รวมถึงสามารถย้อนกลับไปใช้อินเทอร์เฟซแบบเก่าได้ จนกระทั่งเดือนมีนาคม 2012 เมื่อ Google ยุติความสามารถในการย้อนกลับและดำเนินการเปลี่ยนไปใช้การออกแบบใหม่สำหรับผู้ใช้ทั้งหมด^{[ 21 ]}

ในเดือนพฤษภาคม 2556 Google ได้อัปเดตกล่องจดหมาย Gmail ด้วยแท็บที่ช่วยให้แอปพลิเคชันสามารถจัดหมวดหมู่อีเมลของผู้ใช้ได้ แท็บทั้งห้า ได้แก่ หลัก โซเชียล โปรโมชั่น การอัปเดต และฟอรัม นอกจากตัวเลือกการปรับแต่งแล้ว ยังสามารถปิดใช้งานการอัปเดตทั้งหมดได้ ทำให้ผู้ใช้สามารถกลับไปใช้โครงสร้างกล่องจดหมายแบบดั้งเดิมได้^{[ 22 ] [ 23 ]}

ในเดือนเมษายน พ.ศ. 2561 Google ได้เปิดตัว UI เว็บใหม่สำหรับ Gmail การออกแบบใหม่นี้เป็นไปตามMaterial Design ของ Google และการเปลี่ยนแปลงในส่วนติดต่อผู้ใช้รวมถึงการใช้ฟอนต์Product Sans ของ Google การอัปเดตอื่นๆ ได้แก่ โหมดลับซึ่งช่วยให้ผู้ส่งสามารถกำหนดวันหมดอายุสำหรับข้อความที่ละเอียดอ่อนหรือยกเลิกข้อความนั้นได้ทั้งหมดการจัดการสิทธิ์แบบบูรณาการและ การ ^ตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัย^{[ 24} ]

เมื่อวันที่ 16 พฤศจิกายน 2020 Googleได้ประกาศการตั้งค่าใหม่สำหรับฟีเจอร์อัจฉริยะและการปรับแต่งส่วนบุคคลใน Gmail ภายใต้การตั้งค่าใหม่นี้ ผู้ใช้สามารถควบคุมข้อมูลของตนเองใน Gmail, Chat และ Meet ได้ โดยนำเสนอฟีเจอร์อัจฉริยะ เช่น Smart Compose และ Smart Reply ^{[ 25 ]}

เมื่อวันที่ 6 เมษายน 2564 Google ได้เปิดตัวฟีเจอร์ Google Chat และ Room (การเข้าถึงล่วงหน้า) ให้กับผู้ใช้ Gmail ทุกคน^{[ 26 ] [ 27 ]}

เมื่อวันที่ 28 กรกฎาคม 2565 Google ได้เปิดตัวMaterial Youให้กับผู้ใช้ Gmail ทุกคน^{[ 28 ]}

คุณสมบัติ การกรองสแปมของ Gmail ใช้ระบบที่ขับเคลื่อนโดยชุมชน: เมื่อผู้ใช้รายใดรายหนึ่งทำเครื่องหมายอีเมลว่าเป็นสแปมระบบจะให้ข้อมูลเพื่อช่วยให้ระบบระบุข้อความที่คล้ายกันในอนาคตสำหรับผู้ใช้ Gmail ทั้งหมด^{[ 29 ]}

ฟีเจอร์ Gmail Labs ซึ่งเปิดตัวเมื่อวันที่ 5 มิถุนายน พ.ศ. 2551 อนุญาตให้ผู้ใช้ทดสอบฟีเจอร์ใหม่หรือฟีเจอร์ทดลองของ Gmail ผู้ใช้สามารถเปิดหรือปิดใช้งานฟีเจอร์ Labs ได้ตามต้องการ และให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับแต่ละฟีเจอร์ ซึ่งช่วยให้วิศวกรของ Gmail ได้รับข้อมูลจากผู้ใช้เกี่ยวกับฟีเจอร์ใหม่เพื่อปรับปรุงฟีเจอร์เหล่านั้น และยังสามารถประเมินความนิยมของฟีเจอร์เหล่านั้นได้อีกด้วย^{[ 30 ]}ฟีเจอร์ยอดนิยม เช่น ตัวเลือก "ยกเลิกการส่ง" มักจะ "เลื่อนระดับ" จาก Gmail Labs ไปเป็นการตั้งค่าอย่างเป็นทางการใน Gmail ^{[ 31 ]}ฟีเจอร์ Labs ทั้งหมดเป็นแบบทดลองและอาจถูกยกเลิกได้ทุกเมื่อ^{[ 32 ]}

Gmail มีแถบการค้นหาสำหรับค้นหาอีเมล แถบการค้นหายังสามารถค้นหารายชื่อติดต่อ ไฟล์ที่จัดเก็บไว้ในGoogle DriveกิจกรรมจากGoogle CalendarและGoogle Sites ได้อีกด้วย ^{[ 33 ] [ 34 ] [ 35 ]}

ในเดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2555 Gmail ได้ปรับปรุงฟังก์ชันการค้นหาให้รวมการคาดการณ์การเติมข้อความอัตโนมัติจากอีเมลของผู้ใช้^{[ 36 ]}

ฟังก์ชันการค้นหาของ Gmail ไม่รองรับการค้นหาคำที่ไม่สมบูรณ์ (หรือที่เรียกว่า 'การค้นหาสตริงย่อย' หรือการค้นหาคำบางส่วน) มีวิธีแก้ปัญหาอยู่^{[ 36 ]}

ณ เดือนมีนาคม 2558 อินเทอร์เฟซของ Gmail รองรับ 72 ภาษา รวมถึง: อาหรับ , บาสก์ , บัลแกเรีย , คาตาลัน , จีน (ตัวย่อ) , จีน (ตัวเต็ม) , โครเอเชีย , เช็ก , เดนมาร์ก , ดัตช์ , อังกฤษ (สหราชอาณาจักร) , อังกฤษ (สหรัฐอเมริกา) , เอสโตเนีย , ฟินแลนด์ , ฝรั่งเศส , เยอรมัน , กรีก , คุ ชราตี , ฮิบรู , ฮิน ดี, ฮังการี , ไอ ซ์แลนด์ , อินโดนีเซีย , อิตาลี , ญี่ปุ่น , กัน นาดา , เกาหลี , ลัตเวีย , ลิทัวเนีย , มาเลย์ , มาลายาลัม, มาราฐี, นอร์เวย์(บ็อกมอล) , โอเดีย , เปอร์เซีย , โปแลนด์ , ปัญจาบ , โปรตุเกส (บราซิล) , โปรตุเกส (โปรตุเกส) , โรมาเนีย , รัสเซีย , เซอร์เบีย , สิงหล, สโลวัก, สโลวีเนีย, สเปน , สวีเดน , ตากาล็อก(ฟิลิปปินส์) , ทมิฬ , เตลู กู , ไทย , ตุรกียูเครนอูร์ดูเวียดนามเวลส์และซูลู^{[ 37 ]}​​​

หากคุณได้รับอีเมลจากระบบส่งอีเมล (Mail Delivery Subsystem) แสดงว่าคุณพบข้อผิดพลาดขณะพยายามส่งอีเมลถึงบุคคลใดบุคคลหนึ่ง แต่ไม่สำเร็จ ซึ่งอาจเกิดจากที่อยู่อีเมลไม่ถูกต้อง อีเมลหมดเวลา กล่องจดหมายเต็ม หรือเหตุผลอื่นๆ

ในเดือนตุลาคม พ.ศ. 2555 Google ได้เพิ่มแป้นพิมพ์เสมือนการถอดเสียงและ ตัวแก้ไข วิธีการป้อนข้อมูล มากกว่า 100 รายการ ลงใน Gmail ทำให้ผู้ใช้สามารถใช้รูปแบบการป้อนข้อมูลที่แตกต่างกันสำหรับภาษาต่างๆ เพื่อช่วยให้ผู้ใช้เขียนในภาษาที่ไม่ "ถูกจำกัดด้วยภาษาของแป้นพิมพ์" ^{[ 38 ] [ 39 ]}

ในเดือนตุลาคม พ.ศ. 2556 Google ได้เพิ่มการรองรับการป้อนข้อมูลด้วยลายมือลงใน Gmail ^{[ 40 ]}

^{ในเดือนสิงหาคม พ.ศ. 2557 Gmail กลายเป็นผู้ให้บริการอีเมลรายใหญ่รายแรกที่อนุญาตให้ผู้ ใช้}ส่งและรับอีเมลจากที่อยู่ที่มีเครื่องหมายเน้นเสียงและตัวอักษรนอกอักษรละติน^{[ 41 ]} [ ^{42 ]}

เวอร์ชัน AJAX ที่ทันสมัยได้รับการสนับสนุนอย่างเป็นทางการในเวอร์ชันหลักปัจจุบันและก่อนหน้าของ เว็บเบราว์เซอร์ Google Chrome , Firefox , Microsoft EdgeและSafariอย่างต่อเนื่อง^{[ 43 ] [ 44 ] [ 45 ]}

Gmail เวอร์ชัน "HTML พื้นฐาน" ใช้งานได้กับเบราว์เซอร์เกือบทุกตัว Gmail เวอร์ชันนี้ถูกยกเลิกตั้งแต่เดือนมกราคม 2024 ^{[ 46 ]}

ในเดือนสิงหาคม พ.ศ. 2554 Google ได้เปิดตัว Gmail Offline ซึ่งเป็น แอปที่ใช้ HTML5เพื่อให้สามารถเข้าถึงบริการได้ในขณะออฟไลน์ Gmail Offline ทำงานบน เบราว์เซอร์ Google Chromeและสามารถดาวน์โหลดได้จากChrome Web Store ^{[ 47 ] [ 48 ] [ 49 ]}

นอกจากแอปดั้งเดิมบน iOS และ Android แล้ว ผู้ใช้ยังสามารถเข้าถึง Gmail ผ่านเว็บเบราว์เซอร์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้อีกด้วย^{[ 50 ]}

จีเมล
ภาพหน้าจอ Gmail ที่ทำงานบนระบบ Android
นักพัฒนา	Google
ปล่อย	21 กันยายน 2553 ( 21 กันยายน 2010 )
เวอร์ชันเสถียร[±]
แอนดรอยด์ 2026.06.08 (Build 933264805) / 17 มิถุนายน 2026 [ 51 ] [ 52 ] ( 17 มิถุนายน 2026 ) iOS [ a ] 6.0 (Build 260615) / 22 มิถุนายน 2026 [ 53 ] ( 22 มิถุนายน 2026 ) แวร์โอเอส 2026.06.01 (Build 924674534) / 9 มิถุนายน 2026 [ 51 ] [ 54 ] ( 9 มิถุนายน 2026 )
ระบบปฏิบัติการ	แอนดรอยด์ 6 + [ b ] iOS 18 + [ a ] เลิกผลิตแล้ว iOS 17 (2026) iOS 16 (2025) iOS 15 (2024) iOS 14 (2023) iOS 12 , 13 (2022) Android 5 , iOS 11 (2020) แอนดรอยด์ คิทแคท(2019) แอนดรอยด์ เจลลี่บีน(2018) แอนดรอยด์ ไอซ์ครีมแซนด์วิช(2017) Android Froyo , Gingerbread (2014)
ขนาด	ประมาณ 10 MB
พิมพ์	ไคลเอนต์อีเมล
เว็บไซต์	www.gmail.com​​

Gmail มีแอปพลิเคชันดั้งเดิมสำหรับอุปกรณ์iOS ^{[ 55 ]} (รวมถึงiPhone , iPadและiPod Touch ) และสำหรับอุปกรณ์Android ^{[ 56 ]}

ในเดือนพฤศจิกายน 2014 Google ได้เพิ่มฟังก์ชันในแอป Gmail สำหรับ Android ซึ่งช่วยให้สามารถส่งและรับอีเมลจากที่อยู่ที่ไม่ใช่ Gmail (เช่นYahoo! MailและOutlook.com ) ผ่าน POP หรือ IMAP ได้^{[ 57 ]}

ในเดือนพฤศจิกายน 2016 Google ได้ออกแบบแอป Gmail ใหม่สำหรับแพลตฟอร์ม iOS ซึ่งเป็นการปรับปรุงรูปลักษณ์ใหม่ทั้งหมดเป็นครั้งแรกในรอบ "เกือบสี่ปี" การอัปเดตนี้เพิ่มการใช้สีมากขึ้น การเปลี่ยนภาพที่ราบรื่นยิ่งขึ้น และเพิ่มคุณสมบัติที่ "ได้รับการร้องขอเป็นอย่างมาก" หลายอย่าง รวมถึงการยกเลิกการส่ง การค้นหาที่เร็วขึ้นพร้อมผลลัพธ์ทันทีและคำแนะนำการสะกดคำ และการปัดเพื่อเก็บถาวร/ลบ^{[ 58 ] [ 59 ]}

ในเดือนพฤษภาคม 2017 Google ได้อัปเดต Gmail บน Android เพื่อเพิ่มคุณสมบัติการป้องกันการโจมตีแบบฟิชชิ่ง^{[ 60 ] [ 61 ] [ 62 ]}สื่อต่างๆ สังเกตเห็นว่าการป้องกันใหม่นี้ได้รับการประกาศท่ามกลางการโจมตีแบบฟิชชิ่งที่แพร่หลายซึ่งเกิดขึ้นกับ Gmail และบริการเอกสาร Docs ของ Googleในวันเดียวกัน^{[ 61 ] [ 62 ]}

ต่อมาในเดือนพฤษภาคม Google ประกาศเพิ่มฟีเจอร์ "Smart Reply" ลงใน Gmail บน Android และ iOS "Smart Reply" ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่เปิดตัวครั้งแรกสำหรับ บริการ Inbox by Gmail ของ Google จะสแกนข้อความเพื่อหาข้อมูลและใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อเสนอคำตอบสามแบบที่ผู้ใช้สามารถแก้ไขและส่งได้ตามต้องการ ฟีเจอร์นี้จำกัดเฉพาะภาษาอังกฤษในตอนเปิดตัว โดยจะมีการรองรับภาษาสเปนเพิ่มเติม และภาษาอื่นๆ จะตามมาในภายหลัง^{[ 63 ] [ 64 ]}

Inbox by Gmail ซึ่งเป็นอีกแอปพลิเคชันหนึ่งจากทีม Gmail ก็มีให้บริการสำหรับอุปกรณ์ iOS ^{[ 65 ]}และ Android ^{[ 66 ]} เช่นกัน แต่ถูกยกเลิกในเดือนเมษายน 2019

สามารถใช้โปรแกรมของบุคคลที่สามเพื่อเข้าถึง Gmail โดยใช้^{โปรโตคอล} POP หรือ IMAP [ ^{67 ] ใน}ปี 2019 Googleได้เปิดตัวโหมดมืดสำหรับแอปมือถือในAndroidและiOS ^{[ 68} ]

ในเดือนตุลาคม 2557 Google ได้เปิดตัว Inbox by Gmailโดยให้บริการเฉพาะผู้ได้รับเชิญเท่านั้น บริการนี้ได้รับการพัฒนาโดยทีมงาน Gmail แต่ทำหน้าที่เป็น "กล่องจดหมายประเภทที่แตกต่างออกไปโดยสิ้นเชิง" โดยมีจุดประสงค์เพื่อช่วยผู้ใช้รับมือกับความท้าทายของการใช้งานอีเมลอย่างต่อเนื่อง โดยอ้างถึงปัญหาต่างๆ เช่น การถูกรบกวน ความยากลำบากในการค้นหาข้อมูลสำคัญที่ซ่อนอยู่ในข้อความ และการได้รับอีเมลมากกว่าที่เคย Inbox by Gmail มีความแตกต่างที่สำคัญหลายประการจาก Gmail รวมถึงการจัดกลุ่มอีเมลที่มีหัวข้อเดียวกันโดยอัตโนมัติ การเน้นข้อความเพื่อแสดงข้อมูลสำคัญจากข้อความ และการแจ้งเตือน การช่วยเหลือ และการเลื่อนการแจ้งเตือน ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้จัดการอีเมลขาเข้าได้อย่างเหมาะสม^{[ 69 ] [ 70 ] [ 71 ]}

Inbox by Gmail เปิดให้บริการแก่สาธารณะในเดือนพฤษภาคม 2015 ^{[ 72 ]}ในเดือนกันยายน 2018 Google ประกาศว่าจะยุติบริการนี้ในปลายเดือนมีนาคม 2019 โดยฟีเจอร์หลักส่วนใหญ่ได้ถูกรวมเข้ากับบริการ Gmail มาตรฐานแล้ว^{[ 73 ]}บริการนี้ถูกยกเลิกในวันที่ 2 เมษายน 2019 ^{[ 74 ]}

ในเดือนสิงหาคม พ.ศ. 2553 Google ได้เปิดตัวปลั๊กอินที่ให้บริการโทรศัพท์แบบบูรณาการภายในอินเทอร์เฟซGoogle Chat ของ Gmail ฟีเจอร์นี้ในตอนแรกยังไม่มีชื่ออย่างเป็นทางการ โดย Google เรียกมันว่า "Google Voice ในแชท Gmail" และ "โทรศัพท์ใน Gmail" ^{[ 75 ] [ 76 ] [ 77 ]}บริการนี้มีการบันทึกการโทรมากกว่าหนึ่งล้านครั้งใน 24 ชั่วโมง^{[ 77 ] [ 78 ]}ในเดือนมีนาคม พ.ศ. 2557 Google Voice ถูกยกเลิกและแทนที่ด้วยฟังก์ชันการทำงานจากGoogle Hangoutsซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารอีกแพลตฟอร์มหนึ่งจาก Google ^{[ 79 ] [ 80 ]}

เมื่อวันที่ 9 กุมภาพันธ์ 2553 Google ได้เริ่มใช้งานเครื่องมือเครือข่ายสังคมออนไลน์ใหม่Google Buzzซึ่งผสานรวมกับ Gmail ทำให้ผู้ใช้สามารถแชร์ลิงก์และสื่อต่างๆ รวมถึงอัปเดตสถานะได้^{[ 81 ]} Google Buzz ถูกยกเลิกในเดือนตุลาคม 2554 และถูกแทนที่ด้วยฟังก์ชันใหม่ในGoogle+ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มเครือข่ายสังคมออนไลน์ใหม่ของ Google ในขณะนั้น^{[ 82 ] [ 83 ]}

Gmail ถูกรวมเข้ากับ Google+ ในเดือนธันวาคม 2011 ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามที่จะรวบรวมข้อมูล Google ทั้งหมดไว้ในบัญชี Google เดียว โดยมีโปรไฟล์ผู้ใช้ Google+ แบบรวมศูนย์^{[ 84 ]}การต่อต้านจากการเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้ Google ต้องถอยกลับและยกเลิกข้อกำหนดของบัญชีผู้ใช้ Google+ โดยคงไว้เพียงบัญชี Google ส่วนตัวโดยไม่มีโปรไฟล์สาธารณะ เริ่มตั้งแต่เดือนกรกฎาคม 2015 ^{[ 85 ]}

ในเดือนพฤษภาคม 2013 Google ประกาศการผสานรวมระหว่างGoogle Walletและ Gmail ซึ่งจะช่วยให้ผู้ใช้ Gmail สามารถส่งเงินเป็นไฟล์แนบทางอีเมลได้ แม้ว่าผู้ส่งจะต้องใช้บัญชี Gmail แต่ผู้รับไม่จำเป็นต้องใช้ที่อยู่ Gmail ^{[ 86 ] [ 87 ]}คุณสมบัตินี้ไม่มีค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม แต่มีข้อจำกัดเกี่ยวกับจำนวนเงินที่สามารถส่งได้^{[ 88 ]}ในตอนแรกมีให้บริการเฉพาะบนเว็บเท่านั้น แต่คุณสมบัตินี้ได้ขยายไปยังแอป Android ในเดือนมีนาคม 2017 สำหรับผู้ที่อาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกา^{[ 89 ] [ 90 ]}

ในเดือนกันยายน พ.ศ. 2559 Google ได้เปิดตัวGoogle Tripsซึ่งเป็นแอปที่สร้างการ์ดเดินทางโดยอัตโนมัติโดยอิงจากข้อมูลจากข้อความ Gmail ของผู้ใช้ การ์ดเดินทางประกอบด้วยรายละเอียดการเดินทาง เช่น ตั๋วเครื่องบินและรถเช่า และแนะนำกิจกรรม อาหารและเครื่องดื่ม และสถานที่ท่องเที่ยวตามสถานที่ เวลา และความสนใจ แอปนี้ยังมีฟังก์ชันการใช้งานแบบออฟไลน์อีกด้วย^{[ 91 ] [ 92 ]}ในเดือนเมษายน พ.ศ. 2560 Google Trips ได้รับการอัปเดตเพิ่มคุณสมบัติที่สำคัญหลายอย่าง แอปนี้ยังสามารถสแกน Gmail เพื่อหาตั๋วรถโดยสารและรถไฟ และอนุญาตให้ผู้ใช้ป้อนการจองการเดินทางด้วยตนเองได้ ผู้ใช้สามารถส่งรายละเอียดการเดินทางไปยังอีเมลของผู้ใช้รายอื่นได้ และหากผู้รับมี Google Trips ด้วย ข้อมูลก็จะพร้อมใช้งานในแอปของพวกเขาโดยอัตโนมัติเช่นกัน^{[ 93 ] [ 94 ]}

Google สนับสนุนHTTPS ที่ปลอดภัย มาตั้งแต่วันแรกที่เปิดตัว ในช่วงแรก HTTPS จะถูกตั้งค่าเป็นค่าเริ่มต้นเฉพาะในหน้าเข้าสู่ระบบเท่านั้น ซึ่งวิศวกรของ Google อย่าง Ariel Rideout ระบุว่า HTTPS ทำให้ "อีเมลของคุณช้าลง" อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้สามารถสลับไปใช้โหมด HTTPS ที่ปลอดภัยได้ด้วยตนเองภายในกล่องจดหมายเข้าหลังจากเข้าสู่ระบบแล้ว ในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2551 Google ได้ทำให้การเปิดใช้งานโหมดที่ปลอดภัยด้วยตนเองง่ายขึ้น โดยเพิ่มตัวเลือกในเมนูการตั้งค่า^{[ 95 ]}

ในปี พ.ศ. 2550 Google ได้แก้ไข ปัญหาด้านความปลอดภัย จากการโจมตีแบบ Cross-site scriptingที่อาจทำให้ผู้โจมตีสามารถรวบรวมข้อมูลจากรายชื่อผู้ติดต่อใน Gmail ได้^{[ 96 ]}

ในเดือนมกราคม พ.ศ. 2553 Google เริ่มเปิดใช้งาน HTTPS เป็นค่าเริ่มต้นสำหรับผู้ใช้ทุกคน^{[ 97 ]}

ในเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2555 ได้มีการนำฟีเจอร์ความปลอดภัยใหม่มาใช้เพื่อปกป้องผู้ใช้จากการโจมตีที่ได้รับการสนับสนุนจากรัฐ โดยจะมีแบนเนอร์ปรากฏขึ้นที่ด้านบนของหน้าเว็บเพื่อเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับการบุกรุกบัญชีโดยไม่ได้รับอนุญาต^{[ 98 ] [ 99 ]}

ในเดือนมีนาคม พ.ศ. 2557 Google ประกาศว่าจะใช้การเชื่อมต่อ HTTPS ที่เข้ารหัสสำหรับการส่งและรับอีเมล Gmail ทั้งหมด และ "ข้อความอีเมลทุกฉบับที่คุณส่งหรือรับ —100% —จะถูกเข้ารหัสขณะเคลื่อนที่ภายใน" ผ่านระบบของบริษัท^{[ 100 ]}

เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ Gmail จะใช้การรักษาความปลอดภัยระดับการขนส่ง (TLS) เพื่อเข้ารหัสอีเมลที่ส่งและรับโดยอัตโนมัติ บนเว็บและบนอุปกรณ์ Android ผู้ใช้สามารถตรวจสอบได้ว่าข้อความได้รับการเข้ารหัสหรือไม่ โดยตรวจสอบว่าข้อความนั้นมีแม่กุญแจสีแดงปิดหรือเปิดอยู่^{[ 101 ]}

Gmail จะสแกนอีเมลขาเข้าและขาออกทั้งหมดโดยอัตโนมัติเพื่อตรวจหาไวรัสในไฟล์แนบอีเมล ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย ไฟล์บางประเภท รวมถึงไฟล์ปฏิบัติการ จะไม่ได้รับอนุญาตให้ส่งในอีเมล^{[ 102 ]}

ในช่วงปลายเดือนพฤษภาคม 2017 Google ประกาศว่าได้นำ เทคโนโลยี การเรียนรู้ของเครื่อง มาใช้ ในการระบุอีเมลที่มีเนื้อหาฟิชชิ่งและสแปม โดยมีความแม่นยำในการตรวจจับ 99.9% บริษัทฯ ยังประกาศด้วยว่า Gmail จะหน่วงเวลาข้อความบางส่วน ประมาณ 0.05% ของข้อความทั้งหมด เพื่อทำการวิเคราะห์โดยละเอียดและรวบรวมรายละเอียดเพื่อปรับปรุงอัลกอริทึม^{[ 103 ] [ 104 ]}

ในเดือนพฤศจิกายน 2020 Google เริ่มเพิ่มการป้องกันลิงก์เมื่อคลิกโดยการเปลี่ยนเส้นทางลิงก์ที่คลิกไปยัง Google ในไคลเอนต์ Gmail อย่างเป็นทางการ^{[ 105 ]}

ในรายงานความโปร่งใสของ Google ภายใต้หัวข้ออีเมลที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น จะมีข้อมูลเกี่ยวกับเปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่เข้ารหัสระหว่างการส่งระหว่าง Gmail และผู้ให้บริการอีเมลบุคคลที่สาม^{[ 106 ]}

Gmail รองรับการยืนยันตัวตนสองขั้นตอนซึ่งเป็นมาตรการเพิ่มเติมที่ผู้ใช้สามารถเลือกใช้เพื่อปกป้องบัญชีของตนเมื่อเข้าสู่ระบบ^{[ 107 ]}

เมื่อเปิดใช้งานการยืนยันสองขั้นตอน (2SV) การเข้าสู่ระบบจากอุปกรณ์ใหม่จะต้องใช้วิธีการยืนยันเพิ่มเติม แม้ว่าจะป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านแล้วก็ตาม วิธีการเหล่านี้ซึ่งตรวจสอบตัวตนของผู้ใช้ อาจรวมถึงการตอบสนองต่อการแจ้งเตือนแบบพุชบนอุปกรณ์ Android/iOS ของผู้ใช้ การป้อนรหัสที่สร้างโดย แอป Google Authenticatorบนสมาร์ทโฟน หรือการเสียบกุญแจความปลอดภัยทางกายภาพเข้ากับพอร์ต USB ของคอมพิวเตอร์” ^{[ 108 ] [ 109 ]}

การใช้คีย์ความปลอดภัยสำหรับการยืนยันตัวตนสองขั้นตอนมีให้ใช้งานเป็นตัวเลือกในเดือนตุลาคม พ.ศ. 2557 ^{[ 110 ] [ 111 ]}

หากอัลกอริทึมตรวจพบสิ่งที่ Google เรียกว่า "การใช้งานที่ผิดปกติซึ่งอาจบ่งชี้ว่าบัญชีของคุณถูกบุกรุก" บัญชีจะถูกล็อกโดยอัตโนมัติเป็นเวลาตั้งแต่ 1 นาทีถึง 24 ชั่วโมง ขึ้นอยู่กับประเภทของกิจกรรมที่ตรวจพบ เหตุผลที่ระบุไว้สำหรับการล็อก ได้แก่: ^{[ 112 ]}

• การรับ การลบ หรือการดาวน์โหลดอีเมลจำนวนมากจากไคลเอ็นต์ POP/IMAP ภายในระยะเวลาอันสั้น
• การส่งข้อความจำนวนมากที่ไม่สามารถส่งถึงผู้รับได้
• การใช้ซอฟต์แวร์ที่ล็อกอินเข้าบัญชีโดยอัตโนมัติ
• การเปิดโปรแกรม Gmail ค้างไว้หลายหน้าต่างพร้อมกัน

Google ต่อสู้กับภาพอนาจารเด็กผ่านเซิร์ฟเวอร์ของ Gmail โดยร่วมมือกับศูนย์แห่งชาติเพื่อเด็กหายและเด็กถูกล่วงละเมิด (NCMEC) เพื่อค้นหาเด็กที่ถูกทารุณกรรมทั่วโลก Google ร่วมมือกับ NCMEC สร้างฐานข้อมูลภาพอนาจารเด็ก โดยแต่ละภาพจะได้รับหมายเลขเฉพาะที่เรียกว่าแฮชจากนั้น Google จะสแกน Gmail เพื่อค้นหาแฮชเฉพาะเหล่านั้น เมื่อพบภาพที่น่าสงสัย Google จะรายงานเหตุการณ์ดังกล่าวไปยังหน่วยงานระดับชาติที่เกี่ยวข้อง^{[ 113 ]}

แนวคิดสำหรับ Gmail ได้รับการพัฒนาโดยPaul Buchheitหลายปีก่อนที่จะมีการประกาศต่อสาธารณชน โครงการนี้เป็นที่รู้จักในชื่อรหัสว่าCaribouในช่วงการพัฒนาในระยะแรก โครงการนี้ถูกเก็บเป็นความลับจากวิศวกรส่วนใหญ่ของ Google เอง เรื่องนี้เปลี่ยนไปเมื่อโครงการได้รับการปรับปรุง และในช่วงต้นปี 2547 พนักงานส่วนใหญ่ได้ใช้มันเพื่อเข้าถึงระบบอีเมลภายในของบริษัท^{[ 114 ]}

Google ประกาศเปิดตัว Gmail สู่สาธารณะเมื่อวันที่ 1 เมษายน พ.ศ. 2547 ในรูปแบบเบต้าเวอร์ชัน จำกัด ^{[ 115 ]}

ในเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2549 Google เริ่มให้บริการแอปพลิเคชัน Gmail ที่ใช้Java สำหรับโทรศัพท์มือถือ ^{[ 116 ]}

ในเดือนตุลาคม พ.ศ. 2550 Google เริ่มกระบวนการเขียนโค้ดใหม่บางส่วนของ Gmail ซึ่งจะทำให้บริการเร็วขึ้นและเพิ่มคุณสมบัติใหม่ เช่น ทางลัดแป้นพิมพ์แบบกำหนดเอง และความสามารถในการคั่นหน้าข้อความและการค้นหาอีเมลเฉพาะ^{[ 117 ]} Gmail ยังเพิ่มการรองรับ IMAP ในเดือนตุลาคม พ.ศ. 2550 อีกด้วย^{[ 118 ]} การอัปเดตในช่วงประมาณเดือนมกราคม พ.ศ. 2551 ได้เปลี่ยนแปลงองค์ประกอบบางส่วนของการใช้ JavaScriptของ Gmail และส่งผลให้สคริปต์ของบุคคลที่สามที่ผู้ใช้บางรายใช้ล้มเหลว Google ยอมรับปัญหาและช่วยเหลือผู้ใช้ด้วยวิธีการแก้ไขปัญหา^{[ 119 ]}

Gmail ออกจากสถานะเบต้าเมื่อวันที่ 7 กรกฎาคม พ.ศ. 2552 ^{[ 120 ]}

ก่อนเดือนธันวาคม 2013 ผู้ใช้ต้องอนุมัติเพื่อดูรูปภาพในอีเมล ซึ่งทำหน้าที่เป็นมาตรการรักษาความปลอดภัย แต่ในเดือนธันวาคม 2013 Google ได้เปลี่ยนแปลงโดยระบุว่ามีการจัดการรูปภาพที่ดีขึ้น ทำให้สามารถดูรูปภาพได้โดยไม่ต้องขออนุมัติจากผู้ใช้ ปัจจุบันรูปภาพจะถูกส่งผ่านเซิร์ฟเวอร์พร็อกซีที่ปลอดภัยของ Google แทนที่จะเป็นเซิร์ฟเวอร์โฮสต์ภายนอกเดิม^{[ 121 ]} MarketingLandตั้งข้อสังเกตว่าการเปลี่ยนแปลงการจัดการรูปภาพหมายความว่านักการตลาดอีเมลจะไม่สามารถติดตามที่อยู่ IP ของผู้รับ หรือข้อมูลเกี่ยวกับประเภทของอุปกรณ์ที่ผู้รับใช้ได้อีกต่อไป^{[ 122 ]}อย่างไรก็ตามWiredระบุว่าการเปลี่ยนแปลงใหม่นี้หมายความว่าผู้ส่งสามารถติดตามเวลาที่อีเมลถูกเปิดครั้งแรกได้ เนื่องจากการโหลดรูปภาพครั้งแรกนั้นจำเป็นต้องให้ระบบทำการ "เรียกกลับ" ไปยังเซิร์ฟเวอร์เดิม^{[ 123 ]}

ในเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2555 Google ประกาศว่า Gmail มีผู้ใช้งานอยู่ 425 ล้านคนทั่วโลก^{[ 124 ]}ในเดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2558 Google ประกาศว่า Gmail มีผู้ใช้งานอยู่ 900 ล้านคน โดย 75% ใช้งานผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่^{[ 125 ]}ในเดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2559 Google ประกาศว่า Gmail มีผู้ใช้งานอยู่เกิน 1 พันล้านคน^{[ 126 ] [ 127 ]}ในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2560 Google ประกาศว่า Gmail มีผู้ใช้งานอยู่เกิน 1.2 พันล้านคน^{[ 128 ] [ 129 ]}

ในภาคธุรกิจQuartzรายงานในเดือนสิงหาคม 2014 ว่าในบรรดาบริษัท 150 แห่งที่ตรวจสอบในสามหมวดหมู่หลักในสหรัฐอเมริกา ( บริษัทขนาดใหญ่ Fortune 50บริษัทเทคโนโลยีและสื่อขนาดกลาง และบริษัทสตาร์ทอัพจาก โครงการบ่มเพาะ Y Combinator รุ่นล่าสุด ) มีเพียงบริษัท Fortune 50 เพียงแห่งเดียวที่ใช้ Gmail ซึ่งก็คือ Google เอง ในขณะที่บริษัทขนาดกลาง 60% และบริษัทสตาร์ทอัพ 92% ใช้ Gmail ^{[ 130 ]}

ในเดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2557 Gmail กลายเป็นแอปแรกบนGoogle Play Store ที่มียอดการติดตั้งถึงหนึ่งพันล้านครั้งบนอุปกรณ์Android ^{[ 131 ]}

ก่อนการเปิดตัว Gmail เว็บไซต์ผลิตภัณฑ์และการออกแบบกราฟิกของ Gamil Design ในเมือง Raleigh รัฐนอร์ทแคโรไลนาได้รับการเข้าชม 3,000 ครั้งต่อเดือน ในเดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2547 วิศวกรของ Google ที่บังเอิญเข้าชมเว็บไซต์ของ Gamil หลายครั้ง ได้ติดต่อบริษัทและสอบถามว่าเว็บไซต์มีการเข้าชมเพิ่มขึ้นหรือไม่ อันที่จริงแล้ว กิจกรรมบนเว็บไซต์เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า สองปีต่อมา ด้วยจำนวนการเข้าชม 600,000 ครั้งต่อเดือนผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตต้องการคิดค่าบริการเพิ่ม และ Gamil ได้โพสต์ข้อความบนเว็บไซต์ของตนว่า "คุณอาจมาที่นี่โดยสะกด Gmail ผิด เราเข้าใจ การพิมพ์เร็วไม่ใช่จุดแข็งของเรา แต่ในเมื่อคุณพิมพ์มาถึงที่นี่แล้ว เรามาแบ่งปันกันเถอะ" ^{[ 132 ]}

Gmail ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Google Workspace (เดิมคือG Suite ) ซึ่งเป็นบริการที่เน้นธุรกิจของ Google มาพร้อมกับคุณสมบัติเพิ่มเติม ได้แก่: ^{[ 133 ]}

• ที่อยู่อีเมลที่มีชื่อโดเมนของลูกค้า (@yourcompany.com)
• รับประกันความพร้อมใช้งาน 99.9% โดยไม่มีการหยุดทำงานตามกำหนดเพื่อการบำรุงรักษา^{[ 134 ]}
• พื้นที่เก็บข้อมูล 30 GB หรือไม่จำกัดจำนวนที่แชร์กับ Google Drive ขึ้นอยู่กับแพ็กเกจที่เลือก
• บริการให้ความช่วยเหลือทางโทรศัพท์และอีเมลตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์
• ความเข้ากันได้ในการซิงโครไนซ์กับMicrosoft Outlookและผู้ให้บริการอีเมลอื่นๆ
• การสนับสนุนส่วนเสริมที่ผสานรวมแอปของบุคคลที่สามที่ซื้อจาก Google Workspace Marketplace กับ Gmail ^{[ 135 ] [ 136 ] [ 137 ]}

Google มีนโยบายความเป็นส่วนตัว เพียงฉบับเดียว ที่ครอบคลุมบริการทั้งหมด^{[ 138 ]} Google อ้างว่า "จะไม่กำหนดเป้าหมายโฆษณาตามข้อมูลที่ละเอียดอ่อนเช่น เชื้อชาติ ศาสนา รสนิยมทางเพศ สุขภาพ หรือหมวดหมู่ทางการเงินที่ละเอียดอ่อน" ^{[ 139 ]}

เซิร์ฟเวอร์อีเมลของ Google จะสแกนอีเมลโดยอัตโนมัติเพื่อวัตถุประสงค์หลายประการ รวมถึงการกรองสแปมและมัลแวร์ และ (จนถึงปี 2017) การเพิ่มโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับบริบทไว้ข้างอีเมล^{[ 140 ] [ 141 ] [ 142 ]}

กลุ่มผู้สนับสนุนความเป็นส่วนตัวได้แสดงความกังวลเกี่ยวกับแนวปฏิบัตินี้ โดยความกังวลเหล่านั้นรวมถึงการที่การอนุญาตให้เครื่องจักรอ่านเนื้อหาอีเมล (แทนที่จะเป็นบุคคล) อาจทำให้ Google สามารถเก็บข้อมูลจำนวนมหาศาลไว้ได้ตลอดไป การสแกนข้อมูลอัตโนมัติในเบื้องหลังเพิ่มความเสี่ยงที่ความคาดหวังเรื่องความเป็นส่วนตัวในการใช้งานอีเมลจะลดลงหรือถูกทำลาย ข้อมูลที่รวบรวมจากอีเมลอาจถูก Google เก็บรักษาไว้เป็นเวลาหลายปีหลังจากที่ข้อมูลนั้นหมดความเกี่ยวข้องไปแล้ว เพื่อสร้างโปรไฟล์ที่สมบูรณ์ของผู้ใช้ อีเมลที่ส่งโดยผู้ใช้จากผู้ให้บริการอีเมลรายอื่นจะถูกสแกนแม้ว่าจะไม่เคยตกลงตามนโยบายความเป็นส่วนตัวหรือข้อกำหนดในการให้บริการของ Google ก็ตาม Google สามารถเปลี่ยนแปลงนโยบายความเป็นส่วนตัวได้ฝ่ายเดียว และสำหรับการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในนโยบายก็สามารถทำได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ผู้ใช้ทราบ ในคดีความในศาล รัฐบาลและองค์กรต่างๆ อาจพบว่าการตรวจสอบการสื่อสารทางอีเมลทำได้ง่ายขึ้นตามกฎหมาย Google สามารถเปลี่ยนแปลงนโยบายของบริษัทได้ตลอดเวลาเพื่ออนุญาตให้รวมข้อมูลจากอีเมลกับข้อมูลที่รวบรวมจากการใช้บริการอื่นๆ ของบริษัท และปัญหาด้านความปลอดภัยภายในใดๆ ในระบบของ Google อาจทำให้ผู้ใช้จำนวนมากหรือทั้งหมดตกอยู่ในความเสี่ยง^{[ 140 ] [ 142 ] [ 141 ] [ 143 ] [ 144 ]}

ในปี พ.ศ. 2547 องค์กรด้านความเป็นส่วนตัวและเสรีภาพพลเมืองจำนวน 31 แห่งได้เขียนจดหมายถึง Google เรียกร้องให้ระงับบริการ Gmail จนกว่าปัญหาด้านความเป็นส่วนตัวจะได้รับการแก้ไขอย่างเหมาะสม จดหมายดังกล่าวยังเรียกร้องให้ Google ชี้แจงนโยบายข้อมูลที่เป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับการเก็บรักษาข้อมูลและการแบ่งปันข้อมูลระหว่างหน่วยธุรกิจต่างๆ องค์กรเหล่านี้ยังแสดงความกังวลเกี่ยวกับแผนของ Google ที่จะสแกนข้อความของข้อความขาเข้าทั้งหมดเพื่อวัตถุประสงค์ในการวางโฆษณา โดยระบุว่าการสแกนอีเมลที่เป็นความลับเพื่อแทรกเนื้อหาโฆษณาของบุคคลที่สามเป็นการละเมิดความไว้วางใจโดยปริยายของผู้ให้บริการอีเมล^{[ 142 ]}

เมื่อวันที่ 23 มิถุนายน 2017 Google ประกาศว่าในช่วงปลายปี 2017 จะทยอยยกเลิกการสแกนเนื้อหาอีเมลเพื่อสร้างโฆษณาตามบริบทโดยจะหันมาใช้ข้อมูลส่วนบุคคลที่รวบรวมผ่านบริการอื่นๆ ของ Google แทน บริษัทระบุว่าการเปลี่ยนแปลงนี้มีจุดประสงค์เพื่อชี้แจงแนวทางปฏิบัติและลดความกังวลในกลุ่ม ลูกค้า G Suite (ปัจจุบันคือ Google Workspace) ระดับองค์กรที่รู้สึกว่ามีความแตกต่างที่ไม่ชัดเจนระหว่างเวอร์ชันสำหรับผู้บริโภคทั่วไปและเวอร์ชันสำหรับมืออาชีพที่ต้องชำระเงิน โดยเวอร์ชันสำหรับมืออาชีพนั้นไม่มีโฆษณา^{[ 145 ] [ 146 ]}

ในเดือนมีนาคม พ.ศ. 2554 อดีตผู้ใช้ Gmail ในรัฐเท็กซัสได้ฟ้องร้อง Google โดยอ้างว่าบริการ Gmail ละเมิดความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้โดยการสแกนข้อความอีเมลเพื่อแสดงโฆษณาที่เกี่ยวข้อง^{[ 147 ]}

ในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2555 ผู้อยู่อาศัยในแคลิฟอร์เนียบางส่วนได้ยื่นฟ้องคดีแบบกลุ่มสองคดีต่อ Google และYahoo!โดยอ้างว่าทั้งสองบริษัทดักฟังอีเมลที่ส่งโดยผู้ใช้ที่ไม่ใช่ Gmail หรือ Yahoo! ไปยังผู้รับ Gmail และ Yahoo! โดยไม่ได้รับความรู้ ความยินยอม หรือการอนุญาตจากผู้ส่ง^{[ 148 ]}คำร้องที่ทนายความของ Google ยื่นในคดีนี้ยอมรับว่าผู้ใช้ Gmail "ไม่มีความคาดหวังในความเป็นส่วนตัว" ^{[ 149 ]}

เอกสารที่ยื่นต่อศาลซึ่งเปิดเผยโดยกลุ่มสนับสนุนผู้บริโภค Consumer Watchdog ในเดือนสิงหาคม 2013 ระบุว่า Google ระบุในเอกสารที่ยื่นต่อศาลว่าไม่มี "ความคาดหวังที่สมเหตุสมผล" ในหมู่ผู้ใช้ Gmail เกี่ยวกับความลับของอีเมลของพวกเขา^{[ 150 ]}ในการตอบสนองต่อการฟ้องร้องที่ยื่นในเดือนพฤษภาคม 2013 Google ได้อธิบายว่า:

“ผู้ใช้อีเมลทุกคนย่อมคาดหวังว่าอีเมลของตนจะได้รับการประมวลผลโดยอัตโนมัติ เช่นเดียวกับผู้ส่งจดหมายถึงเพื่อนร่วมงานทางธุรกิจที่ไม่ควรแปลกใจหากผู้ช่วยของผู้รับเป็นผู้เปิดจดหมาย ผู้ที่ใช้อีเมลบนเว็บในปัจจุบันก็ไม่ควรแปลกใจหากการสื่อสารของตนได้รับการประมวลผลโดยผู้ให้บริการ ECS [บริการสื่อสารอิเล็กทรอนิกส์] ของผู้รับในระหว่างการส่ง^{[ 150 ]}

โฆษกของ Google กล่าวกับสื่อเมื่อวันที่ 15 สิงหาคม 2556 ว่าบริษัทให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของผู้ใช้ Gmail เป็นอย่างมาก^{[ 150 ]}

Google ได้อัปเดตข้อกำหนดในการให้บริการ Gmail ในเดือนเมษายน 2557 เพื่อสร้างความโปร่งใสอย่างเต็มที่ให้กับผู้ใช้เกี่ยวกับการสแกนเนื้อหาอีเมล^{[ 141 ]}การแก้ไขที่เกี่ยวข้องระบุว่า: "ระบบอัตโนมัติของเราจะวิเคราะห์เนื้อหาของคุณ (รวมถึงอีเมล) เพื่อมอบฟีเจอร์ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับคุณโดยเฉพาะ เช่น ผลการค้นหาที่กำหนดเอง โฆษณาที่ปรับแต่ง และการตรวจจับสแปมและมัลแวร์ การวิเคราะห์นี้เกิดขึ้นเมื่อมีการส่ง รับ และจัดเก็บเนื้อหา" ^{[ 141 ]}โฆษกของ Google อธิบายว่าบริษัทต้องการให้ "นโยบายของตนนั้นเรียบง่ายและเข้าใจง่ายสำหรับผู้ใช้" ^{[ 141 ]}

ในการตอบสนองต่อการอัปเดต Jim Killock ผู้อำนวยการบริหารของ Open Rights Group กล่าวว่า "สิ่งที่อันตรายอย่างแท้จริงที่ Google กำลังทำอยู่คือข้อมูลต่างๆ เช่น ข้อมูลที่เก็บไว้ใน Analytics คุกกี้ในการโฆษณา และการสร้างโปรไฟล์ที่ Google สามารถทำได้กับบัญชีแต่ละบัญชี" ^{[ 141 ]}

ในปี 2556 ไมโครซอฟต์ได้เปิดตัวแคมเปญโฆษณาเพื่อโจมตี Google ในข้อหาสแกนข้อความอีเมล โดยอ้างว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่ไม่ทราบว่า Google ตรวจสอบข้อความส่วนตัวของพวกเขาเพื่อส่งโฆษณาแบบกำหนดเป้าหมาย ไมโครซอฟต์อ้างว่าบริการอีเมล Outlook ของตนไม่ได้สแกนเนื้อหาของข้อความ และโฆษกของไมโครซอฟต์เรียกประเด็นเรื่องความเป็นส่วนตัวนี้ว่า "จุดอ่อนของ Google" ในการตอบสนอง Google ระบุว่า "เราทำงานอย่างหนักเพื่อให้แน่ใจว่าโฆษณามีความปลอดภัย ไม่รบกวน และมีความเกี่ยวข้อง ... ไม่มีมนุษย์คนใดอ่านอีเมลหรือข้อมูลบัญชี Google ของคุณเพื่อแสดงโฆษณาหรือข้อมูลที่เกี่ยวข้อง อัลกอริทึมอัตโนมัติ ซึ่งคล้ายกับที่ใช้สำหรับคุณสมบัติเช่นกล่องจดหมายลำดับความสำคัญหรือการกรองสแปม จะเป็นตัวกำหนดว่าโฆษณาใดจะแสดง" หนังสือพิมพ์นิวยอร์กไทมส์อ้างถึง "ผู้สนับสนุน Google" ที่กล่าวว่า "โฆษณาของไมโครซอฟต์นั้นไม่น่าพึงพอใจ เป็นทางเลือกสุดท้ายของบริษัทที่ไม่ประสบความสำเร็จในการแข่งขันกับ Google ในสนามรบที่สูงส่งกว่าอย่างผลิตภัณฑ์" ^{[ 151 ]}

ในเดือนมกราคม 2010 Google ตรวจพบการโจมตีทางไซเบอร์ที่ "ซับซ้อนมาก" บนโครงสร้างพื้นฐานของตนซึ่งมีต้นกำเนิดมาจากประเทศจีน เป้าหมายของการโจมตีคือนักเคลื่อนไหวเพื่อสิทธิมนุษยชนชาวจีน แต่ Google ค้นพบว่าบัญชีของนักเคลื่อนไหวเพื่อสิทธิมนุษยชนในจีน จากยุโรป อเมริกา และจีน "ถูกบุคคลที่สามเข้าถึงเป็นประจำ" นอกจากนี้ Google ยังระบุว่าการตรวจสอบของพวกเขาเปิดเผยว่า "อย่างน้อย" 20 บริษัทขนาดใหญ่อื่น ๆ จาก "หลากหลายธุรกิจ" ซึ่งรวมถึงภาคอินเทอร์เน็ต การเงิน เทคโนโลยี สื่อ และเคมีภัณฑ์ ต่างก็ตกเป็นเป้าหมายในลักษณะเดียวกัน Google กำลังดำเนินการแจ้งเตือนบริษัทเหล่านั้นและได้ทำงานร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องของสหรัฐฯ ด้วย จากการโจมตีดังกล่าว Google ได้เพิ่มความปลอดภัยและสถาปัตยกรรมของโครงสร้างพื้นฐาน และแนะนำให้ผู้ใช้ติดตั้งโปรแกรมป้องกันไวรัสและสปายแวร์บนคอมพิวเตอร์ อัปเดตระบบปฏิบัติการและเว็บเบราว์เซอร์ และระมัดระวังเมื่อคลิกที่ลิงก์อินเทอร์เน็ตหรือเมื่อแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลในข้อความโต้ตอบแบบทันทีและอีเมล^{[ 152 ] [ 153 ]}

การเปิดตัว Google Buzz ใน เดือนกุมภาพันธ์ 2010 ซึ่งเป็นเครือข่ายสังคมออนไลน์ที่เชื่อมโยงกับ Gmail ซึ่งปัจจุบันเลิกใช้งานไปแล้ว ได้รับการวิพากษ์วิจารณ์ทันทีเนื่องจากมีการเปิดเผยรายละเอียดรายชื่อติดต่อของผู้ใช้ต่อสาธารณะ เว้นแต่จะมีการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าเริ่มต้น^{[ 154 ] [ 155 ]}ฟีเจอร์ใหม่ของ Gmail เปิดตัวในเดือนมกราคม 2014 ซึ่งผู้ใช้สามารถส่งอีเมลถึงผู้ที่มีบัญชี Google+ ได้ แม้ว่าจะไม่ทราบที่อยู่อีเมลของผู้รับก็ตามMarc Rotenbergประธานศูนย์ข้อมูลความเป็นส่วนตัวทางอิเล็กทรอนิกส์เรียกฟีเจอร์นี้ว่า "น่ากังวล" และเปรียบเทียบกับข้อบกพร่องด้านความเป็นส่วนตัวในการเปิดตัว Google Buzz ในช่วงแรก^{[ 156 ]}

ในเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2559 จูเลีย แองวินจากProPublicaได้เขียนเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัวที่ได้รับการปรับปรุงของ Google ซึ่งได้ลบข้อความที่ระบุว่า Google จะไม่รวมข้อมูลคุกกี้การท่องเว็บ DoubleClick กับข้อมูลส่วนบุคคลจากบริการอื่นๆ การเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้ Google สามารถรวมข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้จากบริการต่างๆ ของ Google เพื่อสร้างโปรไฟล์โฆษณาแบบรวมหนึ่งเดียวสำหรับผู้ใช้แต่ละราย หลังจากเผยแพร่บทความ Google ได้ติดต่อ ProPublica เพื่อแจ้งว่าการรวมข้อมูลจะไม่รวมคำหลัก Gmail ในการกำหนดเป้าหมายโฆษณา^{[ 157 ]}

Gmail ประสบปัญหาขัดข้องอย่างน้อยเจ็ดครั้งในปี 2009 ทำให้เกิดข้อสงสัยเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือของบริการ^{[ 158 ] [ 159 ]}เกิดปัญหาขัดข้องอีกครั้งในวันที่ 28 กุมภาพันธ์ 2011 ซึ่งเกิดจากบั๊กที่ทำให้บัญชี Gmail ดูเหมือนว่างเปล่า Google ระบุในบล็อกโพสต์ว่า "อีเมลไม่เคยหายไป" และกำลังดำเนินการกู้คืน^{[ 160 ]}เกิดปัญหาขัดข้องอื่นๆ ในวันที่ 17 เมษายน 2012 ^{[ 161 ]} 24 กันยายน 2013 ^{[ 162 ]} 24 มกราคม 2014 ^{[ 163 ]} 29 มกราคม 2019 ^{[ 164 ]}และ 20 สิงหาคม 2020 ^{[ 165 ]}

Google ระบุว่า "Gmail ยังคงใช้งานได้มากกว่า 99.9% สำหรับผู้ใช้ทุกคน และเรามุ่งมั่นที่จะทำให้เหตุการณ์เช่น [การหยุดชะงักในปี 2009] เป็นเรื่องที่น่าจดจำเพราะเกิดขึ้นไม่บ่อยนัก" ^{[ 166 ]}

ในเดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2552 Farhad Manjooได้เขียนบทความใน บล็อกของ The New York Timesเกี่ยวกับแท็ก "ในนามของ" ของ Gmail Manjoo อธิบายว่า: "ปัญหาคือเมื่อคุณพยายามส่งอีเมลขาออกจากกล่องจดหมายเข้าแบบรวมของ Gmail Gmail จะเพิ่มแท็กที่บอกผู้รับว่าคุณกำลังใช้ Gmail ไม่ใช่อีเมลที่ทำงานของคุณ หากผู้รับของคุณใช้Microsoft Outlookเขาจะเห็นข้อความเช่น 'จาก [email protected] ในนามของ [email protected] ' " Manjoo ยังเขียนเพิ่มเติมว่า "Google อธิบายว่าเพิ่มแท็กนี้เพื่อป้องกันไม่ให้อีเมลของคุณถูกพิจารณาว่าเป็นสแปมโดยผู้รับ ทฤษฎีคือ หากอีเมลนั้นซื่อสัตย์เกี่ยวกับที่มาของมัน ก็ไม่ควรทำให้ซอฟต์แวร์ตรวจสอบสแปมสงสัย" ^{[ 167 ]}ในเดือนกรกฎาคมปีถัดมา Google ได้ประกาศตัวเลือกใหม่ที่จะลบแท็ก "ในนามของ" โดยการส่งอีเมลจากเซิร์ฟเวอร์ของที่อยู่อีเมลอื่นแทนที่จะใช้เซิร์ฟเวอร์ของ Gmail ^{[ 168 ]}

• การเปรียบเทียบเซิร์ฟเวอร์อีเมล
• การเปรียบเทียบผู้ให้บริการเว็บเมล
• ไดรฟ์ Gmail
• รายชื่อผลิตภัณฑ์ของ Google

• เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ
• เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Gmail สำหรับการทำงาน
• เว็บไซต์ Gmail เวอร์ชันมือถืออย่างเป็นทางการ (หลายภาษา)
• Gmailที่ britannica.com