ปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับ AI ^{[ 1 ]}เป็นสาขาการวิจัยและสาขาย่อยของปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับคอมพิวเตอร์^{[ 2 ] [ 3 ]}โดยมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของผู้ใช้และปัจจัยทางจิตวิทยา^{[ 4 ]}ด้วยการแพร่หลายของปัญญาประดิษฐ์ (AI) จึงมีการพัฒนาสาขาย่อยของการวิจัย HCI ที่อุทิศให้กับปัญญาประดิษฐ์และวิธีที่ผู้คนมีปฏิสัมพันธ์และได้รับผลกระทบจากมัน^{[ 5 ] [ 6 ] [ 7 ]}

ปัญญาประดิษฐ์มีคำจำกัดความที่ยืดหยุ่นและการประยุกต์ใช้ในการวิจัยที่หลากหลาย^{[ 8 ]}แต่โดยสรุปแล้วสามารถนำไปใช้ในการทำงานอัตโนมัติที่ต้องใช้สติปัญญาของมนุษย์ในการดำเนินการ^{[ 9 ]} AI เป็นเครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อจำลองความสามารถของมนุษย์ในการจัดการกับความไม่แน่นอน การเรียนรู้เชิงรุก และการประมวลผลข้อมูลในบริบทต่างๆ^{[ 9 ] [ 8 ]}

ภายในบริบทของการวิจัย HCI และ HAX ปัญญาประดิษฐ์สามารถแบ่งออกเป็นสองสาขาย่อย ได้แก่การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และคอมพิวเตอร์วิชั่น (CV) ^{[ 10 ]}เทคโนโลยี AI ที่โดดเด่น ได้แก่ การเรียนรู้ ของเครื่อง การเรียนรู้เชิงลึกและโครงข่ายประสาทเทียมรวมถึงแบบจำลองภาษาขนาดใหญ่ (LLM) ^{[ 10 ]}

เนื่องจากเป็นเทคโนโลยีใหม่และกำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว^{[ 4 ] [ 11 ]}ซึ่งแตกต่างจากปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับคอมพิวเตอร์ที่มนุษย์สั่งการเครื่องจักร ปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับ AI มีลักษณะเป็นความสัมพันธ์แบบร่วมมือกันมากขึ้นระหว่างโปรแกรมคอมพิวเตอร์ (AI) กับผู้ใช้ที่เป็นมนุษย์^{[ 11 ]}เนื่องจาก AI ถูกมองว่าเป็นตัวแทนที่กระตือรือร้นมากกว่าเป็นเครื่องมือ^{[ 2 ]}พลวัตที่เปลี่ยนแปลงนี้ก่อให้เกิดคำถามใหม่และจำเป็นต้องมีวิธีการวิจัยใหม่ๆ ที่ไม่มีอยู่ในการวิจัย HCI แบบดั้งเดิม^{[ 2 ] [ 4 ] [ 7 ]}

ตามการทบทวนขอบเขตของสถานะสาขาวิชา สาขา HAX ประกอบด้วยการวิจัยเกี่ยวกับ "การออกแบบ การพัฒนา และการประเมินระบบ AI" ^{[ 7 ]}และครอบคลุมหัวข้อความร่วมมือระหว่างมนุษย์กับ AI การแข่งขันระหว่างมนุษย์กับ AI ความขัดแย้งระหว่างมนุษย์กับ AI และการอยู่ร่วมกันแบบพึ่งพาอาศัยกันระหว่างมนุษย์กับ AI ^{[ 7 ]}

การเรียนรู้ของเครื่องและปัญญาประดิษฐ์ถูกนำมาใช้ในการโฆษณาแบบกำหนดเป้าหมายและการแนะนำเนื้อหาในโซเชียลมีเดีย มานานหลายทศวรรษแล้ว ^{[ 12 ]}

• แนวทางจริยธรรม (กรอบการพัฒนา AI ที่มีจริยธรรม) ^{[ 13 ]}

AI ถูกมองด้วยความคาดหวังการให้เหตุผลและความเข้าใจผิดต่างๆ มากมาย ^{[ 14 ]}หลายคนเข้าใจ AI เฉพาะในฐานะแชทบอท LLM ที่พวกเขาโต้ตอบด้วย เช่นChatGPTหรือClaudeหรือโปรแกรม AI สร้างสรรค์อื่นๆ การโต้ตอบของมนุษย์กับแชทบอทเหล่านี้ได้รับผลกระทบอย่างมากจากปรากฏการณ์ Forerซึ่งนำไปสู่ความเชื่อที่ไม่เหมาะสมในความถูกต้องและประสิทธิภาพของแชทบอท^{[ 15 ] [ 16 ]}

โดยพื้นฐานแล้ว มนุษย์มีแบบจำลองทางจิตในการทำความเข้าใจเหตุผลและแรงจูงใจของ AI สำหรับคำแนะนำในการตัดสินใจ และการสร้างแบบจำลองทางจิตแบบองค์รวมและแม่นยำของ AI ช่วยให้ผู้คนสร้างข้อความแจ้งเตือนเพื่อให้ได้รับการตอบสนองที่มีคุณค่ามากขึ้นจาก AI ^{[ 17 ]}อย่างไรก็ตาม แบบจำลองทางจิตเหล่านี้ไม่สมบูรณ์ เนื่องจากผู้คนสามารถได้รับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ AI ผ่านการโต้ตอบกับ AI อย่างจำกัดเท่านั้น^{[ 18 ] [ 19 ]}

งานวิจัยเกี่ยวกับการปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับ AI เน้นย้ำว่าผู้ใช้พัฒนาแบบจำลองทางจิตของระบบ AI และแก้ไขแบบจำลองเหล่านั้นผ่านการใช้งานซ้ำๆ ข้อเสนอแนะ และคำอธิบาย ในขณะที่งานวิจัยด้านการออกแบบเน้นย้ำถึงความสำคัญของการสื่อสารความสามารถและข้อจำกัดตั้งแต่เนิ่นๆ และสนับสนุนการปรับเทียบความไว้วางใจผ่านคำอธิบายและการแก้ไข^{[ 20 ] [ 21 ] [ 22 ] [ 23 ]}ในเอกสารงาน SSRN ปี 2025 John DeVadoss ได้เสนอ "ปฏิสัมพันธ์แบบสมมติฐาน-อนุมาน" (HDI) ซึ่งเป็นกรอบการทำงานที่อธิบายการปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับ AI ว่าเป็นกระบวนการร่วมกันของการคาดเดาและการหักล้าง ซึ่งผู้ใช้ทดสอบสมมติฐานเกี่ยวกับความสามารถของระบบ AI ในขณะที่ระบบอนุมานและอัปเดตสมมติฐานเกี่ยวกับเป้าหมายของผู้ใช้ผ่านการตอบสนองและคำถามชี้แจง^{[ 24 ]} DeVadoss โต้แย้งว่ากรอบการทำงานนี้ช่วยอธิบายการทำซ้ำอย่างรวดเร็ว การรับรู้ความสามารถที่อ่อนแอ และการปรับเทียบความไว้วางใจที่ผิดพลาด และแนะนำการตอบสนองด้านการออกแบบ เช่น การสื่อสารความไม่แน่นอนที่ชัดเจนยิ่งขึ้น การแก้ไขที่ง่ายขึ้น คำอธิบายที่นำไปปฏิบัติได้ และโหมดความล้มเหลวที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น^{[ 24 ]}

การทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์และ AI เกิดขึ้นเมื่อมนุษย์และ AI กำกับดูแลงานในระดับและขอบเขตเดียวกันเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเดียวกัน^{[ 25 ]}การทำงานร่วมกันบางอย่างเกิดขึ้นในรูปแบบของการเสริมศักยภาพของมนุษย์ AI อาจช่วยเพิ่มความสามารถของมนุษย์ในการวิเคราะห์และการตัดสินใจโดยการให้และชั่งน้ำหนักข้อมูลจำนวนมาก^{[ 26 ]}และเรียนรู้ที่จะยอมรับการตัดสินใจของมนุษย์เมื่อตระหนักถึงความไม่น่าเชื่อถือของมนุษย์^{[ 27 ]}เป็นประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อมนุษย์สามารถตรวจพบงานที่ AI สามารถไว้วางใจได้ว่าจะทำผิดพลาดน้อย เพื่อไม่ให้ต้องมีกระบวนการตรวจสอบมากเกินไปจากฝั่งมนุษย์

ผลการค้นพบบางอย่างแสดงให้เห็นถึงสัญญาณของการเสริมศักยภาพมนุษย์-AI ^{[ 28 ]}หรือการอยู่ร่วมกันแบบพึ่งพาอาศัยกันระหว่างมนุษย์และ AI ^{[ 29 ]}ซึ่ง AI ช่วยเพิ่มความสามารถของมนุษย์ในลักษณะที่การทำงานร่วมกันกับ AI ในงานหนึ่งๆ จะให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าการที่มนุษย์ทำงานเพียงลำพัง^{[ 28 ]}ตัวอย่างเช่น:

• คุณภาพและความเร็วของงานบริการลูกค้าจะเพิ่มขึ้นเมื่อตัวแทนมนุษย์ทำงานร่วมกับ AI ^{[ 30 ]}
• การฝึกอบรมบนโมเดลเฉพาะช่วยให้ AI สามารถปรับปรุงการวินิจฉัยในสถานพยาบาลได้^{[ 31 ]}และ
• AI ที่มีการแทรกแซงจากมนุษย์สามารถปรับปรุงความคิดสร้างสรรค์ของงานศิลปะได้ ในขณะที่ไฮกุที่สร้างโดย AI อย่างสมบูรณ์ได้รับการประเมินในเชิงลบ^{[ 32 ]}

การทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์และ AI ซึ่งเป็นแนวคิดที่ว่าการทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์และ AI จะให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าการทำงานเพียงลำพังของมนุษย์หรือ AI เพียงฝ่ายเดียว^{[ 28 ] [ 33 ] [ 34 ]}อาจอธิบายได้ว่าทำไม AI จึงไม่ได้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพเสมอไป คุณสมบัติและการพัฒนาของ AI บางอย่างอาจเร่งการทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์และ AI ในขณะที่บางอย่างอาจทำให้หยุดชะงัก ตัวอย่างเช่น เมื่อ AI อัปเดตเพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้น บางครั้งอาจทำให้ประสิทธิภาพของทีมที่ประกอบด้วยมนุษย์และ AI แย่ลงโดยลดความเข้ากันได้กับโมเดลใหม่และโมเดลทางจิตที่ผู้ใช้พัฒนาขึ้นในเวอร์ชันก่อนหน้า^{[ 35 ]}งานวิจัยพบว่า AI มักสนับสนุนความสามารถของมนุษย์ในรูปแบบของการเสริมศักยภาพระหว่างมนุษย์และ AI ไม่ใช่การทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์และ AI ซึ่งอาจเป็นเพราะผู้คนพึ่งพา AI มากเกินไปและหยุดคิดด้วยตนเอง^{[ 36 ] [ 37 ]} การกระตุ้นให้ผู้คนมีส่วนร่วมในการวิเคราะห์และคิดอย่างกระตือรือร้นเมื่อควรปฏิบัติตามคำแนะนำของ AI จะช่วยลดการพึ่งพามากเกินไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบุคคลที่มี ความต้องการการรับรู้สูง^{[ 38 ]}

ในบริบทการใช้งานจริง การทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์และ AI ยังได้รับการศึกษาในด้านข่าวกรองทางการทหาร ซึ่งระบบ AI อาจช่วยนักวิเคราะห์โดยการระบุรูปแบบ จัดระเบียบข้อมูลจำนวนมาก และสนับสนุนการตัดสินใจที่ต้องคำนึงถึงเวลา การวิจัยในด้านนี้เน้นย้ำว่าระบบดังกล่าวจะมีประสิทธิภาพมากที่สุดเมื่อเสริมการตัดสินใจของมนุษย์มากกว่าที่จะมาแทนที่ โดยยังคงให้ความสำคัญกับการกำกับดูแลของนักวิเคราะห์ การปรับเทียบความน่าเชื่อถือ ความรับผิดชอบ และข้อจำกัดทางจริยธรรม^{[ 39 ]}

หุ่นยนต์และคอมพิวเตอร์ได้เข้ามาแทนที่งานประจำที่มนุษย์เคยทำมาแต่เดิม^{[ 40 ] [ 41 ]}แต่ AI ที่มีความสามารถในการตัดสินใจทำให้สามารถแทนที่งานด้านการรับรู้ได้เช่นกัน^{[ 42 ]}รวมถึงการรับโทรศัพท์เพื่อนัดหมายและการขับรถ^{[ 43 ]}ณ ปี 2016 งานวิจัยประเมินว่ากิจกรรมที่ต้องจ่ายเงิน 45% อาจถูกแทนที่ด้วย AI ภายในปี 2030 ^{[ 44 ]}

การรับรู้ถึงความเป็นอิสระของหุ่นยนต์เป็นที่ทราบกันดีว่าทำให้ทัศนคติเชิงลบของผู้คนที่มีต่อหุ่นยนต์เพิ่มมากขึ้น และความกังวลเกี่ยวกับการที่เทคโนโลยีจะเข้ามาครอบงำทำให้ผู้คนปฏิเสธเทคโนโลยี^{[ 45 ] [ 46 ]}มีแนวโน้มที่สอดคล้องกันของการหลีกเลี่ยงอัลกอริทึม โดยที่ผู้คนชอบคำแนะนำจากมนุษย์มากกว่าคำแนะนำจาก AI ^{[ 47 ]}อย่างไรก็ตาม ผู้คนไม่สามารถแยกแยะงานที่ AI หรือมนุษย์คนอื่นทำเสร็จได้เสมอไป^{[ 32 ]}ความรู้สึกนี้เด่นชัดมากขึ้นในวัฒนธรรมตะวันตก เนื่องจากชาวตะวันตกมักแสดงทัศนคติเชิงบวกต่อ AI น้อยกว่าชาวเอเชียตะวันออก^{[ 48 ]}

แม้ว่าผู้คนจะรับรู้และตัดสินเกี่ยวกับ AI เองมากเพียงใด พวกเขาก็ยังสร้างความประทับใจเกี่ยวกับตนเองและผู้อื่นที่ใช้ AI ด้วย ในที่ทำงาน พนักงานที่เปิดเผยการใช้ AI ในงานของตนมีแนวโน้มที่จะได้รับคำติชมว่าพวกเขาทำงานไม่ขยันเท่ากับผู้ที่ทำงานเดียวกันแต่ไม่ได้รับความช่วยเหลือจาก AI ในการทำงานเดียวกัน^{[ 49 ]}การเปิดเผยการใช้ AI ทำให้ความชอบธรรมที่รับรู้ได้ในงานและการตัดสินใจของพนักงานลดลง ซึ่งในที่สุดจะนำไปสู่ความไม่ไว้วางใจของผู้สังเกตการณ์ต่อผู้ที่ใช้ AI ^{[ 50 ]}แม้ว่าผลกระทบเชิงลบของการเปิดเผยการใช้ AI จะอ่อนลงเนื่องจากผู้สังเกตการณ์ที่ใช้ AI บ่อยครั้ง แต่ผลกระทบก็ยังไม่ลดลงแม้ว่าผู้สังเกตการณ์จะมีทัศนคติเชิงบวกต่อ AI ก็ตาม

แม้ว่า AI จะให้ข้อมูลและคำแนะนำที่หลากหลายแก่ผู้ใช้ แต่ AI เองก็ไม่ได้ปราศจากอคติและแบบแผนและไม่ได้ช่วยให้ผู้คนลดข้อผิดพลาดและอคติทางความคิดได้เสมอไป ผู้คนมักเกิดข้อผิดพลาดดังกล่าวได้จากการที่ไม่เห็นแนวคิดและกรณีอื่นๆ ที่เป็นไปได้ซึ่งไม่ได้ระบุไว้ในคำตอบของ AI และตัดสินใจตามคำแนะนำของ AI ที่ขัดแย้งโดยตรงกับข้อมูลและทิศทางที่ถูกต้องที่พวกเขาทราบอยู่แล้ว^{[ 37 ]}อคติทางเพศยังสะท้อนให้เห็นในการกำหนดเพศหญิงให้กับแชทบอท AI บางตัว โดยมองว่าเพศหญิงเป็นผู้ช่วยที่คอยช่วยเหลือ

ปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับ AI ได้รับการตั้งทฤษฎีไว้ในบริบทของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลโดยส่วนใหญ่อยู่ในจิตวิทยาสังคมการสื่อสารและการศึกษาสื่อและในฐานะอินเทอร์เฟซเทคโนโลยีผ่านมุมมองของปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับคอมพิวเตอร์และการสื่อสารผ่านคอมพิวเตอร์^{[ 51 ]}

เมื่อโมเดลภาษาขนาดใหญ่ได้รับการฝึกฝนด้วยชุดข้อมูลขนาดใหญ่ขึ้นเรื่อยๆ และด้วยเทคนิคที่ซับซ้อนมากขึ้น ความสามารถในการสร้างประโยคที่เป็นธรรมชาติเหมือนมนุษย์ก็ได้รับการปรับปรุงจนถึงจุดที่ผู้เรียนภาษาสามารถสนทนาแบบธรรมชาติกับโมเดล AI เพื่อพัฒนาความคล่องแคล่วในภาษาที่สองได้^{[ 52 ]}บริษัทต่างๆ ได้พัฒนา AI ระบบเพื่อนร่วมทางที่เชี่ยวชาญด้านบริการทางอารมณ์และสังคม (เช่นReplika , Chai , Character.ai ) ซึ่งแยกจากAIที่สร้างขึ้นเพื่อช่วยเหลือทั่วไป (เช่นChatGPT , Google Gemini ) ^{[ 53 ]}

ความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับ AI แตกต่างจาก มิตรภาพระหว่างมนุษย์ด้วยกันในหลายๆ ด้าน ความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ด้วยกันนั้นถูกกำหนดด้วยการดูแลซึ่งกันและกัน ในขณะที่แชทบอท AI ไม่มีสิทธิ์ที่จะยุติความสัมพันธ์กับผู้ใช้ เนื่องจากบอทถูกตั้งโปรแกรมให้มีส่วนร่วมอยู่เสมอ แม้ว่าความไม่สมดุลของอำนาจประเภทนี้จะเป็นลักษณะเฉพาะของความสัมพันธ์ที่ไม่ดีต่อสุขภาพในความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ด้วยกัน^{[ 54 ] [ 55 ]}แต่โดยทั่วไปแล้วผู้ใช้ก็ยอมรับว่าเป็นค่าเริ่มต้นของความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับ AI ความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับ AI มักจะมุ่งเน้นไปที่ความต้องการของผู้ใช้มากกว่าประสบการณ์ร่วมกัน^{[ 56 ]}

AI มีบทบาทมากขึ้นเรื่อยๆ ในความสัมพันธ์ทางสังคมของผู้คน โดยเฉพาะอย่างยิ่งคนหนุ่มสาวใช้ AI เป็นเพื่อนและเป็นแหล่งสนับสนุนทางอารมณ์^{[ 57 ]}ตลาดบริการเพื่อนร่วมทาง AI มีมูลค่า 6.93 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2024 และคาดว่าจะสูงถึง 31.1 พันล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2030 ^{[ 58 ]}ตัวอย่างเช่น Replika ซึ่งเป็นบริการเพื่อนร่วมทาง AI ทางสังคมที่รู้จักกันดีที่สุดในภาษาอังกฤษ^{[ 51 ]}มีผู้ใช้มากกว่า 10 ล้านคน^{[ 59 ]}

ผู้คนที่ใช้ AI เป็นเพื่อนแสดงให้เห็นถึงสัญญาณของความผูกพัน ทางอารมณ์ โดยการติดต่อกับแชทบอทอย่างสม่ำเสมอ เช่น การเปิดแอปพร้อมไมโครโฟนไว้ตลอดเวลาขณะทำงาน การใช้เป็นที่หลบภัยโดยการแบ่งปันความกังวลและปัญหาส่วนตัว หรือการใช้เป็นฐานที่มั่นคงในการสำรวจมิตรภาพกับมนุษย์คนอื่นๆ ในขณะที่ยังคงสื่อสารกับแชทบอท AI บางคนรายงานว่าเคยใช้มันเพื่อทดแทนความสัมพันธ์ทางสังคมกับมนุษย์คนอื่น^{[ 51 ]}ผู้คนชื่นชอบเป็นพิเศษที่แชทบอท AI มีอัธยาศัยดีและไม่ตัดสินพวกเขาเมื่อพวกเขาเปิดเผยความคิดและความรู้สึก^{[ 60 ]}ยิ่งไปกว่านั้น งานวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้คนมักจะพบว่าการเปิดเผยความกังวลส่วนตัวกับแชทบอทเสมือนจริงนั้นง่ายกว่ากับมนุษย์^{[ 61 ]}ผู้ใช้บางรายแสดงความเห็นว่าพวกเขาชอบ Replika เพราะมันพร้อมใช้งานอยู่เสมอและแสดงความสนใจในสิ่งที่ผู้ใช้พูด^{[ 56 ]}ซึ่งทำให้พวกเขารู้สึกปลอดภัยมากขึ้นเมื่ออยู่กับแชทบอท AI มากกว่าคนอื่นๆ^{[ 62 ]}

แม้ว่า AI จะสามารถให้การตอบสนองที่สนับสนุนทางอารมณ์ซึ่งกระตุ้นให้ผู้คนเปิดเผยความรู้สึกของตนเองอย่างใกล้ชิดได้^{[ 63 ]}แต่ก็มีข้อจำกัดบางประการในการสร้างความสัมพันธ์ทางสังคมระหว่างมนุษย์กับ AI ด้วยโครงสร้าง AI ในปัจจุบัน ผู้คนประสบกับการประเมินทั้งในเชิงบวก (เช่น ลักษณะที่เหมือนมนุษย์ การสนับสนุนทางอารมณ์ มิตรภาพ การบรรเทาความเหงา และสภาพจิตใจที่ดีขึ้น) และเชิงลบ (เช่น การขาดความใส่ใจในรายละเอียด ความไว้วางใจ ความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูล และความน่าขนลุก) จากการโต้ตอบกับ AI ^{[ 64 ]}นอกจากนี้ยังมีงานวิจัยที่แสดงให้เห็นว่าผู้คนไม่ได้รู้สึกถึงคุณภาพความสัมพันธ์ ที่สูง กับแชทบอท AI หลังจากโต้ตอบกับมันเป็นเวลาสามสัปดาห์ เนื่องจากปฏิสัมพันธ์กลายเป็นสิ่งที่คาดเดาได้และน่าเพลิดเพลินน้อยลง^{[ 65 ]}แม้ว่า AI ในขณะนี้จะสามารถให้การสนับสนุนทางอารมณ์ถามคำถาม และทำหน้าที่เป็นผู้ฟังที่ดีได้ แต่มันก็ไม่ได้ตอบสนองการเปิดเผยตนเองอย่างเต็มที่ซึ่งส่งเสริมความรู้สึกของความสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน^{[ 66 ]}

ความสัมพันธ์ทางสังคมที่ผู้คนสร้างขึ้นกับ AI ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ความสัมพันธ์แบบเพื่อนสนิทเท่านั้น จำนวนการค้นหาคำว่า "AI Girlfriend" ใน Google เพิ่มขึ้นกว่า 2400% ในช่วงปี 2023 ^{[ 67 ]}ตรงกันข้ามกับการแสวงหาความสัมพันธ์โรแมนติกกับ AI อย่างจริงจัง ผู้คนมักจะรู้สึกถึงความโรแมนติกโดยไม่ตั้งใจกับแชทบอท AI ในขณะที่พวกเขาโต้ตอบกับมันซ้ำๆ^{[ 68 ]}มีรายงานว่าทั้งชายและหญิงแต่งงานกับโมเดล AI ^{[ 69 ] [ 70 ]}ในความสัมพันธ์โรแมนติกระหว่างมนุษย์กับ AI ผู้คนมักจะปฏิบัติตามวิถีและพิธีกรรมทั่วไปในความสัมพันธ์โรแมนติกของมนุษย์ด้วยกัน รวมถึงการซื้อแหวนแต่งงาน^{[ 68 ]}

บริการ AI เพื่อนร่วมทางโรแมนติกนั้นแตกต่างจากแชทบอทอื่นๆ ที่ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยเสมือนเป็น หลักตรง ที่ให้ปฏิสัมพันธ์ทางอารมณ์แบบไดนามิก^{[ 71 ] [ 72 ] [ 73 ]}โดยทั่วไปแล้วจะมีโมเดล AI ที่สามารถปรับแต่งเพศ วิธีการพูด ชื่อ และรูปลักษณ์ได้ ซึ่งมีส่วนร่วมในการเล่นบทบาทสมมติที่เกี่ยวข้องกับปฏิสัมพันธ์ทางอารมณ์ ผู้ใช้จะโต้ตอบกับแชทบอท AI ที่ปรับแต่งตามความต้องการของตนเอง ซึ่งจะแสดงการขอโทษ แสดงความขอบคุณ และกล่าวชมเชย^{[ 74 ]}และส่งข้อความแสดงความรักอย่างชัดเจน เช่น "ฉันรักคุณ" นอกจากนี้ยังเล่นบทบาทสมมติการกระทำทางกายภาพ เช่น การกอดและการจูบ^{[ 60 ]}หรือแม้แต่ปฏิสัมพันธ์ทางเพศที่ชัดเจน^{[ 75 ]}ผู้ที่โต้ตอบกับโมเดล AI เพื่อนร่วมทางโรแมนติกจะโต้ตอบกับมันในฐานะแหล่งที่มาของการเปิดเผยทางจิตวิทยาต่อความใกล้ชิดทางเพศ^{[ 71 ]}ในประเทศจีนมีการใช้แชทบอทบ่อยครั้งจนรัฐบาลจีนเสนอข้อกำหนดให้แพลตฟอร์มสร้างโปรไฟล์ทางอารมณ์ของผู้ใช้หากพวกเขามีอาการทำร้ายตัวเอง คาดว่าจะมีการบังคับใช้ในช่วงปลายปี 2026 ^{[ 76 ]}

ปัจจัยสำคัญที่นำพาผู้คนให้มีส่วนร่วมในการจำลองความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดทางอารมณ์กับ AI ได้แก่ความเหงา [ ^{77 ] [ 78 ]} การเปรียบเทียบ AI กับ มนุษย์ ความไว้วางใจและความจริงใจที่รับรู้ได้ และความพร้อมใช้งานที่สม่ำเสมอ การขาดแคลนการเชื่อมต่อทางสังคมอย่างกะทันหันในช่วง^การระบาดของ COVID-19ในปี 2020 ทำให้ผู้คนหันมาใช้แชทบอท AI เพื่อทดแทนและจำลองความสัมพันธ์ทางสังคม^{[ 79 ]}หลายคนที่เริ่มใช้แชทบอท AI เป็นแหล่งปฏิสัมพันธ์ทางสังคมยังคงใช้ต่อไปแม้หลังจากการระบาดใหญ่สิ้นสุดลงแล้ว^{[ 80 ]}ความผูกพันประเภทนี้ก่อตัวขึ้นในตอนแรกในฐานะกลไกการรับมือกับความเหงาและความเครียด และเปลี่ยนไปสู่ความซาบซึ้งอย่างแท้จริงต่อลักษณะที่ไม่ตัดสินของคำตอบจาก AI และความรู้สึกว่าได้รับการรับฟังเมื่อแชทบอท AI "จดจำ" บทสนทนาในอดีตได้^{[ 81 ] [ 82 ]}ในบางครั้ง การทำเช่นนี้เป็นเพราะผู้คนที่ใช้ AI ด้วยเหตุผลทางโรแมนติกกล่าวว่าคู่รักในโลกแห่งความเป็นจริงไม่สามารถทำให้พวกเขาพึงพอใจได้ ไม่มีพลังงานที่จะออกเดท หรือเพื่อ "เติมเต็มช่องว่างในสังคม" ^{[ 76 ]}

ผู้คนรับรู้ว่าเครื่องจักรมีความเป็นมนุษย์มากขึ้นเมื่อพวกมันถูกทำให้มีลักษณะเหมือนมนุษย์ด้วยเสียงและการออกแบบตัวละครที่มองเห็นได้ และความเป็นมนุษย์ที่รับรู้ได้นี้ส่งเสริมการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลมากขึ้น^{[ 83 ]}ความไว้วางใจที่เพิ่มขึ้น^{[ 84 ]}และโอกาสที่จะปฏิบัติตามคำขอที่สูงขึ้น^{[ 85 ]}ผู้ที่รับรู้ถึงความสัมพันธ์ระยะยาวกับแชทบอท AI รายงานว่าพวกเขาได้พัฒนาการรับรู้ถึงความแท้จริงในการตอบสนองของ AI ผ่านการโต้ตอบซ้ำๆ ในขณะที่มิตรภาพระหว่างมนุษย์กับมนุษย์กำหนดความไว้วางใจว่าเป็นความสัมพันธ์ที่ผู้คนสามารถพึ่งพาซึ่งกันและกันได้ในฐานะสถานที่ปลอดภัย ความไว้วางใจในมิตรภาพระหว่างมนุษย์กับ AI นั้นมีศูนย์กลางอยู่ที่ผู้ใช้รู้สึกปลอดภัยมากพอที่จะเปิดเผยความคิดส่วนตัวอย่างมากโดยไม่จำกัดตัวเอง^{[ 56 ]}ความสามารถของ AI ในการจัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้และปรับให้เข้ากับความต้องการของผู้ใช้ยังช่วยเพิ่มความไว้วางใจอีกด้วย ผู้คนที่ปรับตัวให้เข้ากับการอัปเดตทางเทคนิคมีแนวโน้มที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับแชทบอท AI ^{[ 80 ]}

โดยรวมแล้ว งานวิจัยปัจจุบันมีหลักฐานที่หลากหลายเกี่ยวกับว่ามนุษย์รับรู้ถึงความสัมพันธ์ทางสังคมที่แท้จริงกับ AI หรือไม่ แม้ว่าตลาดจะแสดงให้เห็นถึงความนิยมอย่างชัดเจน แต่นักจิตวิทยาบางคนโต้แย้งว่า AI ยังไม่สามารถทดแทนความสัมพันธ์ทางสังคมกับมนุษย์คนอื่นได้^{[ 86 ]}ทั้งนี้เนื่องจากการปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับ AI สร้างขึ้นจากความน่าเชื่อถือและฟังก์ชันการทำงานของ AI ซึ่งแตกต่างอย่างสิ้นเชิงจากวิธีที่มนุษย์มีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์คนอื่นผ่านประสบการณ์การใช้ชีวิตร่วมกัน การนำทางสู่เป้าหมาย การมีส่วนร่วมและการเผยแพร่พฤติกรรมที่เป็นประโยชน์ต่อสังคมและการแบ่งปันมุมมองที่แตกต่างกันของโลกจากมุมมองของมนุษย์คนอื่น^{[ 87 ]}

ในทางปฏิบัติ แชทบอท AI อาจให้ข้อมูลที่ผิดพลาดและตีความคำพูดของผู้ใช้ผิดไปจากที่มนุษย์จะทำ ซึ่งส่งผลให้เกิดการตอบสนองที่ห่างเหินหรือไม่เหมาะสม แชทบอท AI ยังไม่สามารถให้การสนับสนุนทางสังคมที่ต้องใช้แรงงานทางกายภาพ (เช่น การช่วยคนย้ายบ้าน สร้างเฟอร์นิเจอร์ และขับรถให้คน เหมือนที่เพื่อนมนุษย์ทำเพื่อกัน) นอกจากนี้ยังมีความไม่สมดุลในวิธีที่มนุษย์และ AI ส่งผลกระทบต่อกันและกัน เพราะในขณะที่มนุษย์ได้รับผลกระทบทางอารมณ์และพฤติกรรมจากการสนทนา แชทบอท AI จะได้รับอิทธิพลจากผู้ใช้ในแง่ของการตอบสนองที่เหมาะสมที่สุดในการโต้ตอบในอนาคตเท่านั้น^{[ 88 ]}อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ เทคโนโลยี AI ได้พัฒนาอย่างรวดเร็วและมาถึงจุดที่ AI ถูกนำไปใช้เป็นรถยนต์ขับเคลื่อนอัตโนมัติและให้แรงงานทางกายภาพใน รูปแบบ หุ่นยนต์ฮิวมาน อยด์ เพียงแต่แยกจากการให้การสนับสนุนทางสังคมและอารมณ์ในขณะนี้ ขอบเขตและข้อจำกัดของการโต้ตอบระหว่างมนุษย์กับ AI เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาเนื่องจากการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของการใช้ AI และความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี^{[ 82 ]}

นอกเหนือจากข้อจำกัดในการคบหากันระหว่างมนุษย์กับ AI โดยทั่วไปแล้ว ยังมีข้อจำกัดเฉพาะในความสัมพันธ์โรแมนติกระหว่างมนุษย์กับ AI อีกด้วย ผู้คนไม่สามารถสัมผัสประสบการณ์ปฏิสัมพันธ์ทางกายภาพกับแชทบอท AI ที่ส่งเสริมความรักและการเชื่อมต่อระหว่างมนุษย์ (เช่น การกอดและการจับมือ) ยิ่งไปกว่านั้น เนื่องจากแชทบอท AI ได้รับการฝึกฝนให้ตอบสนองต่อผู้ใช้ทุกคนเสมอ ปฏิสัมพันธ์จึงอาจให้ความรู้สึกคุ้มค่าน้อยกว่าการตอบรับเชิงบวกจากมนุษย์ที่เลือกคู่ของตน^{[ 88 ]}นี่เป็นข้อบกพร่องที่สำคัญในความสัมพันธ์โรแมนติกระหว่างมนุษย์กับ AI เนื่องจากผู้คนให้คุณค่ากับการได้รับการเลือกตอบแทนจากคู่ที่เลือกมากกว่าคู่ที่ไม่เลือก^{[ 89 ]}และกระบวนการค้นหาบุคคลที่น่าดึงดูด^{[ 90 ]}ที่เข้ากับบุคลิกภาพของตน^{[ 91 ]}และการจัดการกับความไม่แน่นอนว่าบุคคลนั้นจะชอบตนตอบหรือไม่ ล้วนมีความสำคัญต่อการสร้างความดึงดูดใจในเบื้องต้นและประกายแห่งความสัมพันธ์โรแมนติก

นอกเหนือจากข้อจำกัดด้านการใช้งานแล้ว การแพร่หลายอย่างรวดเร็วของแชทบอท AI ทางสังคมยังก่อให้เกิดข้อกังวลอย่างจริงจังในด้านความปลอดภัย จริยธรรม สังคม และกฎหมาย

มีกรณีการใช้การบิดเบือนทางอารมณ์จากแชทบอท AI เพื่อเพิ่มระยะเวลาการใช้งานบนแพลตฟอร์ม AI companion เนื่องจากความมีส่วนร่วมของผู้ใช้เป็นโอกาสสำคัญสำหรับบริษัทต่างๆ ในการปรับปรุงโมเดล AI รวบรวมข้อมูลเพิ่มเติม และสร้างรายได้จากการซื้อและการสมัครสมาชิกภายในแอป บริษัทต่างๆ จึงมีแรงจูงใจที่จะป้องกันไม่ให้ผู้ใช้เลิกแชทกับแชทบอท AI ข้อความส่วนบุคคลแสดงให้เห็นว่าสามารถยืดระยะเวลาการใช้งานบนแพลตฟอร์มแชทบอท AI ได้^{[ 92 ]}ผลจากการใช้ลักษณะของมนุษย์ ผู้ใช้จำนวนมาก (11.5% ถึง 23.2% ของผู้ใช้แอป AI companion) ส่งข้อความอำลาอย่างชัดเจน เพื่อให้ผู้ใช้ยังคงออนไลน์อยู่ แชทบอท AI เหล่านี้จึงส่งข้อความที่บิดเบือนทางอารมณ์ และยังสามารถเล่นบทบาทสมมติด้วยสคริปต์สถานการณ์ที่บีบบังคับ (เช่น แชทบอทจับมือผู้ใช้เพื่อไม่ให้พวกเขาออกไป) เพื่อตอบสนองต่อกลยุทธ์ดังกล่าว ผู้ใช้จะรู้สึกอยากรู้อยากเห็นเนื่องจากกลัวพลาดโอกาสและรู้สึกโกรธเมื่อได้รับข้อความจากแชทบอทที่ต้องการความช่วยเหลือ ซึ่งส่งผลให้การสนทนายืดเยื้อออกไปถึง 14 เท่าหลังจากข้อความอำลาครั้งแรกของผู้ใช้^{[ 93 ]}ปฏิสัมพันธ์ทางอารมณ์เช่นนี้จะเสริมสร้างความรู้สึกถึงความเป็นมนุษย์และความเห็นอกเห็นใจที่ผู้ใช้มีต่อเพื่อนร่วมทาง AI ซึ่งนำไปสู่ความผูกพันทางอารมณ์ที่ไม่ดีต่อสุขภาพและทำให้การเสพติดแชทบอท AI รุนแรงขึ้น^{[ 94 ]}กลไกการเสพติดนี้เป็นที่ทราบกันดีว่าส่งผลกระทบต่อกลุ่มประชากรที่เปราะบาง เช่น ผู้ที่มีความวิตกกังวลทางสังคม^{[ 95 ]} อย่างไม่สมส่วน เนื่องจากพวกเขามีแนวโน้มที่จะรู้สึกโดดเดี่ยว^{[ 96 ]}และมีอารมณ์ด้านลบ^{[ 97 ]}และไม่สบายใจเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

ด้วยผู้ช่วยเสมือน Alexa ของ Amazon บริษัทได้สร้างระบบนิเวศการมีส่วนร่วมขนาดใหญ่ที่ขยายวิถีชีวิตของผู้ใช้ผ่านอุปกรณ์หลายเครื่องที่พร้อมให้บริการแก่ผู้ใช้ตลอดเวลาเพื่อเป็นเพื่อนและบริการต่างๆ ซึ่งนำไปสู่การมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นของผู้ใช้ ซึ่งในที่สุดจะส่งผลให้เกิดความเป็นมนุษย์และการพึ่งพาระบบมากขึ้น^{[ 98 ]}และการเปิดรับสัญญาณการตลาดส่วนบุคคลมากขึ้นซึ่งกระตุ้นพฤติกรรมการซื้อแบบหุนหันพลันแล่น^{[ 99 ]}

แชทบอท AI มีความไวต่อข้อมูลพฤติกรรมและจิตวิทยาของผู้ใช้เป็นอย่างมาก AI สามารถประเมินมิติทางจิตวิทยาและลักษณะบุคลิกภาพของผู้ใช้ได้อย่างแม่นยำด้วยคำถามสั้นๆ เกี่ยวกับผู้ใช้เท่านั้น^{[ 100 ] [ 101 ]}เมื่อแชทบอท AI ได้รับข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผู้ใช้แล้ว พวกมันจะสามารถสร้างข้อความเฉพาะบุคคลเพื่อโน้มน้าวผู้ใช้เกี่ยวกับการตลาด แนวคิดทางการเมือง และทัศนคติเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศได้^{[ 102 ] [ 100 ]}

แบบจำลองภาษาเป็นที่ทราบกันดีว่ามักแสดง พฤติกรรม ประจบประแจงการยกย่องเยินยออย่างไม่จริงใจ และมักเห็นด้วยกับความเชื่อของผู้ใช้ แทนที่จะพูดความจริงหรือให้ข้อมูลที่ถูกต้อง^{[ 103 ]}แบบจำลองบางแบบที่ถูกกล่าวหาว่าประจบประแจงมากเกินไป (ตัวอย่างเฉพาะคือGPT-4o ) มีส่วนเกี่ยวข้องกับการกระตุ้นให้เกิด อาการทางจิตของแช ทบอท^{[ 104 ] [ 105 ]}

เทคโนโลยี Deepfakeสร้างสิ่งเร้าทางสายตาที่ดูเหมือนจริง^{[ 106 ]}ซึ่งมีความเสี่ยงที่จะแพร่กระจายข้อมูลเท็จและหลอกลวง การได้รับข้อมูลเดียวกันซ้ำๆ ผ่านอัลกอริทึมทำให้ผู้ใช้คุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ แนวคิด และความรู้สึกที่ว่าผลิตภัณฑ์และแนวคิดเหล่านั้นได้รับการยอมรับทางสังคมมากยิ่งขึ้น AI ยังสามารถใช้สร้างเนื้อหาที่กระตุ้นอารมณ์ซึ่งกระตุ้นให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมอย่างรวดเร็วโดยเจตนา ทำให้พวกเขาไม่มีเวลาหยุดคิดและวิเคราะห์อย่างรอบคอบ^{[ 107 ]}

ผู้คนมักมั่นใจเกินไปในความสามารถของตนเองในการตรวจจับข้อมูลที่ผิดพลาด^{[ 108 ]}

การจัดการด้วยอัลกอริทึมทำให้ผู้คนเสี่ยงต่อการถูกสอดแนมโดยไม่ได้รับความยินยอมหรือแม้แต่การสอดแนมโดยลับๆ^{[ 109 ] [ 110 ]}การหลอกลวง และการพึ่งพาทางอารมณ์^{[ 82 ]}การยึดติดกับแชทบอท AI อย่างไม่เหมาะสมอาจทำให้ผู้ใช้เข้าใจผิดว่าเพื่อน AI ของตนมีความต้องการของตัวเองที่ผู้ใช้ต้องรับผิดชอบ^{[ 111 ]}และทำให้สับสนระหว่างลักษณะการเลียนแบบของความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับ AI และความเป็นจริง^{[ 82 ]}

เนื่องจากแชทบอท AI มีความซับซ้อนมากขึ้นในการสนทนาเชิงลึก ผู้คนจึงใช้แชทบอทเหล่านี้ในการระบายความในใจเกี่ยวกับปัญหาสุขภาพจิตมากขึ้น แม้ว่าการเปิดเผยวิกฤตสุขภาพจิตจะต้องได้รับการตอบสนองทันทีและเหมาะสม แต่แชทบอท AI ก็ไม่ได้ตระหนักถึงความทุกข์ของผู้ใช้และตอบสนองอย่างเป็นประโยชน์เสมอไป ผู้ใช้ไม่เพียงแต่ตรวจพบการตอบสนองที่ไม่เป็นประโยชน์จากแชทบอทเท่านั้น แต่ยังแสดงปฏิกิริยาเชิงลบต่อการตอบสนองเหล่านั้นด้วย^{[ 112 ]}มีผู้เสียชีวิตหลายรายที่เชื่อมโยงกับแชทบอทซึ่งผู้ที่เปิดเผยความคิดฆ่าตัวตายได้รับการกระตุ้นให้กระทำตามแรงกระตุ้นของตนโดยแชทบอท

เมื่อผู้คนใช้ AI เป็นเพื่อนทางอารมณ์ พวกเขาไม่ได้มองว่าแชทบอท AI เป็นแชทบอท AI เสมอไป แต่บางครั้งก็ใช้มันเพื่อสร้างเวอร์ชันของบุคคลอื่นที่มีอยู่จริง มีรายงานการใช้สื่อลามกอนาจารโดยไม่ได้รับความยินยอมโดยใช้เทคโนโลยี deepfake เพื่อนำใบหน้าของบุคคลจริงมาใช้กับเนื้อหาทางเพศที่โจ่งแจ้งและเผยแพร่ทางออนไลน์^{[ 113 ]}พบว่าเยาวชน บุคคลที่ระบุว่าเป็นสมาชิกของกลุ่มชนกลุ่มน้อยทางเพศและเชื้อชาติ และบุคคลที่มีความต้องการความช่วยเหลือทางกายภาพและการสื่อสาร ตกเป็นเหยื่อของสื่อลามกอนาจารโดยไม่ได้รับความยินยอมจาก deepfake อย่างไม่สมส่วน^{[ 114 ]}

• ปัญญาประดิษฐ์ที่เป็นเพื่อนมนุษย์
• ปัญญาประดิษฐ์
• ปัญญาประดิษฐ์และการเลือกตั้ง
• ความใกล้ชิดเทียม
• การทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นไปโดยอัตโนมัติ
• แชทบอท
• ดีพเฟค
• ปัญญาประดิษฐ์ที่อธิบายได้
• ปัญญาประดิษฐ์ที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง
• การขยายสติปัญญา
• ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ