iTunes Store สามารถใช้งานได้บนอุปกรณ์ Apple ส่วนใหญ่ รวมถึงMac (ภายใน แอป Music ), iPhone , iPad , iPod touchและApple TVรวมถึงบนWindows (ภายใน iTunes) วิดีโอที่ซื้อจาก iTunes Store สามารถรับชมได้ในแอ ป Apple TVบน อุปกรณ์ Roku ^{[ 25 ]}และAmazon Fire TV ^{[ 26 ]}และสมาร์ททีวีบางรุ่น ต่างจากบริการสื่ออื่นๆ ของ Apple เช่นApple MusicหรือApple TV+ iTunes Store ไม่มีอินเทอร์เฟซบนเว็บ ยกเว้นหน้า iTunes Preview ที่จำกัด ต้องติดตั้งแอปพลิเคชันบนเดสก์ท็อปเพื่อเรียกดูร้านค้า แม้ว่าในตอนแรกจะเป็นผู้เล่นหลักในสื่อดิจิทัล แต่ในช่วงกลางทศวรรษ 2010 บริการ สตรีมมิ่งสื่อสร้างรายได้มากกว่ารูปแบบการซื้อแบบผ่อนชำระที่ใช้โดย iTunes Store ^{[ 27 ] [ 28 ]}

ปัจจุบัน iTunes รองรับระบบปฏิบัติการmacOS ( Leopardขึ้นไป) และMicrosoft Windows เป็นที่ทราบกันดีว่า iTunes สามารถทำงานได้ค่อนข้างดีใน Linuxบนคอมพิวเตอร์ที่ใช้สถาปัตยกรรมx86 โดยใช้เลเยอร์ความเข้ากันได้ ของ Wineอย่างไรก็ตาม ภายในเดือนธันวาคม 2011 สถานการณ์ก็ไม่เป็นเช่นนั้นอีกต่อไป^{[ 29 ]}ผู้ใช้ที่ไม่ได้ติดตั้ง iTunes สามารถดูฐานข้อมูลเนื้อหา (แต่ไม่สามารถฟังหรือดูเนื้อหาได้) โดยใช้บริการ iTunes Preview ซึ่งทำงานภายในเว็บเบราว์เซอร์ บริการนี้ยังช่วยให้ผู้ใช้สามารถรับชมตัวอย่างภาพยนตร์ที่จะเข้าฉายในอนาคตได้ หากพวกเขาเลือกที่จะซื้อสื่อใด ๆ พวกเขาจะถูกนำไปยัง iTunes

iTunes Store อนุญาตให้ผู้ใช้ซื้อและดาวน์โหลดรายการต่างๆ ไปยังอุปกรณ์พกพาของ Apple ได้โดยตรง เช่นiPhone , iPad , Apple TVและiPod Touch [ ^{41 ] Apple}มีแอปให้เลือก 3 แอป โดยแต่ละแอปจะให้การเข้าถึงเนื้อหาบางประเภท

• แอป App Store จำหน่ายแอปพลิเคชันสำหรับ iOS และยังให้บริการอัปเดตสำหรับแอปเหล่านั้นด้วย
• แอป iTunes Store จำหน่ายเพลงและวิดีโอ
• แอ ป Apple Booksจำหน่ายอีบุ๊ก

เนื้อหาฟรีอื่นๆ ที่มีให้ดาวน์โหลดจาก iTunes Store สามารถเข้าถึงได้จากแอป iOS อีกสองแอป:

• แอป Podcasts ช่วยให้ผู้ใช้สามารถดาวน์โหลด สมัครรับข้อมูล และซิงค์พอดแคสต์ได้
• แอป iTunes U ช่วยให้เข้าถึงสื่อการเรียนรู้ของ iTunes U ได้

เดิมที ผู้ใช้มือถือต้องเชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi เพื่อเข้าถึงร้านค้า จึงเป็นที่มาของชื่อเดิมว่าiTunes Wi-Fi Music Storeอย่างไรก็ตาม ในงาน Macworld 2009 Apple ได้ออกอัปเดตซอฟต์แวร์ซึ่งอนุญาตให้ผู้ใช้ 3G และ EDGE เข้าถึงฟังก์ชันการทำงานเต็มรูปแบบของร้านค้าสำหรับไฟล์ที่มีขนาดเล็กกว่า 10 เมกะไบต์ (MB) ได้โดยอัตโนมัติ^{[ 42 ]}การอัปเดต iOS 3.0เพิ่มความสามารถในการดาวน์โหลดภาพยนตร์ รายการทีวี หนังสือเสียง iTunes U และริงโทนบนอุปกรณ์มือถือ นอกเหนือจากเพลงและพอดแคสต์ที่มีอยู่ก่อนหน้านี้ เมื่อวันที่ 18 กุมภาพันธ์ 2010 Apple ได้เพิ่ม ขีดจำกัดการดาวน์โหลด 3G จาก 10 MB เป็น 20  MB ในเดือนมีนาคม 2012 Apple ได้เพิ่มขีดจำกัดการดาวน์โหลด 3G เป็น 50  MB ^{[ 43 ]}และในช่วงปลายปี 2013 Apple ได้เพิ่มขีดจำกัดเป็น 100  MB เมื่อพวกเขาปล่อยiOS 7 เวอร์ชันสุดท้าย สำหรับ iPhone รุ่นใหม่^{[ 44 ]}

ในสหรัฐอเมริกา Apple ให้การสนับสนุนทางเทคนิคสำหรับ iTunes Store ผ่านทางอีเมล ไม่มีหมายเลขโทรศัพท์สำหรับปัญหาเกี่ยวกับการซื้อ iTunes ^{[ 45 ]}การสอบถามบริการลูกค้าส่วนใหญ่จะดำเนินการทางออนไลน์ผ่านลิงก์ "รายงานปัญหา" ใน iTunes ^{[ 46 ]}

เพื่อตอบสนองต่อภัยพิบัติทางธรรมชาติ ครั้งใหญ่ Apple ได้จัดให้มีช่องทางสำหรับการบริจาคผ่านทาง iTunes Store ซึ่งแตกต่างจากการซื้อสินค้าอื่นๆ ใน iTunes การบริจาคให้กับองค์กรการกุศลผ่านระบบนี้จะไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมการจัดการ 30% ที่ Apple เรียกเก็บตามปกติ^{[ 47 ] หน้าบริจาคของ iTunes ถูกจัดตั้งขึ้นหลังจากเหตุการณ์แผ่นดินไหวในเฮติปี 2010 [ 48 ] แผ่นดินไหว}และสึนามิ^{ในญี่ปุ่น}ปี 2011 ^{[ 49 ]}และพายุเฮอริเคนแซนดี้ในปี 2012 ^{[ 47 ]}ในทุกกรณีเหล่านี้ เงินบริจาคจะถูกส่งต่อไปยังสภากาชาด

ร้านค้าเริ่มดำเนินการหลังจากที่ Apple เซ็นสัญญากับบริษัทเพลงรายใหญ่ 5 แห่ง ได้แก่EMI , Universal Music Group , Warner Music Group , Sony Music EntertainmentและBertelsmann Music Group ต่อมาได้มีการเพิ่มเพลงจาก ค่ายเพลงอิสระกว่า 2,000 ค่ายโดยเพลงแรกคือเพลงจากอัลบั้ม The Orchardเมื่อวันที่ 24 มิถุนายน 2546

ข้อมูล ณ เดือนเมษายน พ.ศ. 2563 iTunes มีเพลงให้เลือกถึง 60 ล้านเพลง^{[ 50 ] [ 51 ]}รวมถึงเพลงพิเศษจากศิลปินมากมาย ไม่ใช่ว่าศิลปินทุกคนจะมีจำหน่ายบน iTunes แต่ศิลปินหลายราย เช่นLed ZeppelinและRadioheadได้อนุญาตให้ขายเพลงของพวกเขาบน iTunes Store ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา iTunes Store จะอัปเดตทุกวันอังคาร

เพลงที่ดาวน์โหลดมาจะมีข้อมูลเพลง (ชื่อเพลง ศิลปิน อัลบั้ม) กรอกไว้แล้ว แต่ iTunes มีบริการฟรีจากGracenoteที่ช่วยกรอกข้อมูลนี้ให้สำหรับเพลงที่ไม่ได้ซื้อจากร้านค้า โดยจะต้องนำเข้าผ่าน iTunes ก่อน เพลงที่มีข้อมูลอยู่ใน iTunes Store จะมีภาพปกอัลบั้ม (ภาพปกฝังอยู่ในข้อมูลเมตา) สามารถขอรับภาพปกอัลบั้มได้ฟรีสำหรับเพลงที่ไม่ได้ซื้อจากร้านค้า หากผู้ใช้มีบัญชี iTunes Store เพลงที่ซื้อมาจะไม่มีเนื้อเพลง และ iTunes ก็ไม่มีบริการช่วยหาเนื้อเพลงที่หายไปให้ด้วย

อัลบั้มบางอัลบั้มที่ซื้อผ่าน iTunes จะมีสมุดคู่มือประกอบมาให้ด้วย ตัวอย่างแรกคือการวางจำหน่ายอัลบั้ม^How to Dismantle an Atomic Bombของวงร็อคU2 [ ^{52 ]}

• ยอดขายเพลง 100 ล้านแผ่น : 11 กรกฎาคม 2547

(เควิน บริทเทน จากเฮย์ส รัฐแคนซัส ซื้อเพลงที่ 100 ล้าน และชายหนุ่มวัย 20 ปีได้รับโทรศัพท์แสดงความยินดีจากสตีฟ จ็อบส์) ^{[ 70 ]}

• ขายเพลงได้ 125 ล้านเพลง : 1 กันยายน 2547 ^{[ 71 ]}
• ขายเพลงได้ 150 ล้านเพลง : 14 ตุลาคม พ.ศ. 2547 ^{[ 72 ]}
• ยอดขายเพลง 200 ล้านแผ่น : 16 ธันวาคม 2547

(ไรอัน อเล็กแมน จากเบลเชอร์ทาวน์^รัฐแมสซาชูเซตส์ ซื้อเพลงลำดับที่ 200 ล้าน ซึ่งเป็นหนึ่งในเพลงจากชุดกล่อง ดิจิทัล The Complete U2ของU2 ) ^{[ 73} ]

• ขายเพลงได้ 250 ล้านเพลง : 24 มกราคม 2548 ^{[ 74 ]}
• ขายเพลงได้ 300 ล้านเพลง : 2 มีนาคม 2548 ^{[ 75 ]}
• ขายเพลงได้ 400 ล้านเพลง : 10 พฤษภาคม 2548 ^{[ 76 ]}

เมื่อวันที่ 5 กรกฎาคม พ.ศ. 2548 Apple ประกาศโปรโมชั่นนับถอยหลังสู่ยอดขายเพลง 5,000 ล้านเพลง^{[ 77 ]}

• ยอดขายเพลง 500 ล้านเพลง : 18 กรกฎาคม 2548

(เอมี่ กรีเออร์ จากลาฟาแยตรัฐอินเดียนา ซื้อเพลงลำดับที่ 500 ล้าน คือเพลง " Mississippi Girl " ของเฟธ ฮิลล์ ) ^{[ 78 ]}

• ขายเพลงได้ 850 ล้านเพลง : 10 มกราคม 2549 ^{[ 79 ]}
• ยอดขายเพลง 1 พันล้านเพลง : 23 กุมภาพันธ์ 2549

(อเล็กซ์ ออสโตรฟสกี จากเวสต์บลูมฟิลด์รัฐมิชิแกนซื้อเพลง " Speed ​​of Sound " ของColdplayเป็น เพลงที่พันล้าน ^{[ 80 ]}ต่อมาเขาได้รับโทรศัพท์จากสตีฟ จ็อบส์ พร้อมข่าวว่าเด็กหนุ่มวัยสิบหกปีคนนี้จะได้รับ iPod สิบเครื่อง, iMac หนึ่งเครื่อง, บัตรของขวัญดนตรีมูลค่า 10,000 ดอลลาร์ และทุนการศึกษาที่ตั้งขึ้นในชื่อของเขาที่ Juilliard School) ^{[ 70 ]}

• ยอดขายเพลง 1.5 พันล้านเพลง : 12 กันยายน 2549
• ขายเพลงได้ 2 พันล้านเพลง : 9 มกราคม 2550 ^{[ 81 ]}
• ขายเพลงได้ 2.5 พันล้านเพลง : 9 เมษายน 2550 ^{[ 82 ]}
• ขายเพลงได้ 3 พันล้านเพลง : 31 กรกฎาคม 2550 ^{[ 83 ]}
• ยอดขายเพลง 4 พันล้านเพลง : 15 มกราคม 2551
• ขายเพลงได้ 5 พันล้านเพลง : 19 มิถุนายน 2551 ^{[ 84 ]}
• ขายเพลงได้ 6 พันล้านเพลง : 6 มกราคม 2552 ^{[ 85 ]}
• ยอดขายเพลง 8 พันล้านเพลง : 21 กรกฎาคม 2552
• ยอดขายเพลง 8.6 พันล้านเพลง : 9 กันยายน 2552
• ขายเพลงได้ 10 พันล้านเพลง : 24 กุมภาพันธ์ 2553 ^{[ 86 ]}

(ลูอี ซัลเซอร์ จากวูดสต็อก รัฐจอร์เจียดาวน์โหลดเพลง " Guess Things Happen That Way " ของจอห์นนี่ แคชขณะอายุ 71 ปี เขาเป็นผู้ชนะรางวัลที่มีอายุมากที่สุดจนถึงขณะนั้น เขาได้รับโทรศัพท์จากสตีฟ จ็อบส์และบัตรของขวัญ iTunes มูลค่า 10,000 ดอลลาร์) ^{[ 87 ]}

• ขายเพลงได้ 15 พันล้านเพลง : 6 มิถุนายน 2554 ^{[ 88 ]}
• ขายเพลงได้ 20 พันล้านเพลง : 12 กันยายน 2555 ^{[ 89 ]}
• ขายเพลงได้ 25 พันล้านเพลง : 6 กุมภาพันธ์ 2556 ^{[ 90 ]}
• ขายเพลงได้ 35 พันล้านเพลง : 28 พฤษภาคม 2557 ^{[ 18 ]}

• วิดีโอขายได้ 1 ล้านชุด : 31 ตุลาคม พ.ศ. 2548 ^{[ 91 ]}
• วิดีโอขายได้มากกว่า 3 ล้านชุด : 6 ธันวาคม พ.ศ. 2548 ^{[ 92 ]}
• วิดีโอขายได้ 8 ล้านชุด : 10 มกราคม 2549 ^{[ 79 ]}
• วิดีโอขายได้ 15 ล้านชุด : 23 กุมภาพันธ์ 2549 ^{[ 80 ]}
• วิดีโอขายได้ 45 ล้านชุด : 12 กันยายน 2549 ^{[ 81 ]}
• ขายตอนโทรทัศน์ได้ 50 ล้านตอน : 10 มกราคม 2550 ^{[ 81 ]}
• ขายภาพยนตร์ความยาวเต็มเรื่องได้ 1.3 ล้านเรื่อง : 10 มกราคม 2550 ^{[ 81 ]}
• ขายภาพยนตร์ได้ 2 ล้านเรื่อง : 11 เมษายน 2550 ^{[ 93 ]}
• ขายตอนโทรทัศน์ได้ 200 ล้านตอน : 16 ตุลาคม 2551 ^{[ 94 ]}
• ขายตอน HD ได้มากกว่า 1 ล้านตอน : 16 ตุลาคม 2551 ^{[ 94 ]}

• ดาวน์โหลดแอป 10 ล้านครั้ง : 14 กรกฎาคม 2551 ^{[ 95 ]}
• ดาวน์โหลดแอป 100 ล้านครั้ง : 9 กันยายน 2551 ^{[ 96 ]}
• ดาวน์โหลดแอป 200 ล้านครั้ง : 22 ตุลาคม 2551 ^{[ 97 ]}
• ดาวน์โหลดแอป 300 ล้านครั้ง : 5 ธันวาคม พ.ศ. 2551 ^{[ 98 ]}
• ดาวน์โหลดแอป 500 ล้านครั้ง : 16 มกราคม 2552 ^{[ 99 ]}
• ดาวน์โหลดแอปไปแล้ว 800 ล้านครั้ง : 17 มีนาคม 2552 ^{[ 100 ]}
• ดาวน์โหลดแอป 1 พันล้านครั้ง : 23 เมษายน 2552 ^{[ 101 ]}
• ดาวน์โหลดแอป 1.5 พันล้านครั้ง : 14 กรกฎาคม 2552 ^{[ 102 ]}
• แอปพลิเคชันถูกดาวน์โหลด 1.8 พันล้านครั้ง : 9 กันยายน 2552
• แอปพลิเคชันถูกดาวน์โหลด 2 พันล้านครั้ง : 28 กันยายน 2552
• แอปพลิเคชันถูกดาวน์โหลดไปแล้ว 3 พันล้านครั้ง : 5 มกราคม 2553
• แอปพลิเคชันถูกดาวน์โหลดไปแล้ว 7 พันล้านครั้ง : 20 ตุลาคม 2553
• ดาวน์โหลดแอป 10 พันล้านครั้ง : 22 มกราคม 2554 ^{[ 103 ]}
• ดาวน์โหลดแอป 15 พันล้านครั้ง : 7 กรกฎาคม 2554 ^{[ 104 ]}
• ดาวน์โหลดแอป 25 พันล้านครั้ง : 5 มีนาคม 2555 ^{[ 105 ]}
• ดาวน์โหลดแอป 30 พันล้านครั้ง : 11 มิถุนายน 2555 ^{[ 106 ]}
• ดาวน์โหลดแอป 35 พันล้านครั้ง : 23 ตุลาคม 2555 ^{[ 107 ]}
• ดาวน์โหลดแอปไปแล้ว 40 พันล้านครั้ง : 7 มกราคม 2556 ^{[ 108 ]}
• แอปพลิเคชันถูกดาวน์โหลดไปแล้ว 50 พันล้านครั้ง : 16 พฤษภาคม 2556
• แอปพลิเคชันถูกดาวน์โหลดไปแล้ว 60 พันล้านครั้ง : 22 ตุลาคม 2556
• ดาวน์โหลดแอป 75 พันล้านครั้ง : 2 มิถุนายน 2557 ^{[ 109 ]}
• ดาวน์โหลดแอปไปแล้ว 100 พันล้านครั้ง : 8 มิถุนายน 2558 ^{[ 110 ]}
• ดาวน์โหลดแอป 250 พันล้านครั้ง : ธันวาคม 2016 ^{[ 111 ]}

• เมื่อวันที่ 12 กันยายน พ.ศ. 2549 สตีฟ จ็อบส์ ประกาศในงานแถลงข่าว "It's Showtime" ว่าแอปเปิลมีส่วนแบ่ง 88% ของตลาดดาวน์โหลดเพลงที่ถูกกฎหมายในสหรัฐอเมริกา^{[ 81 ]}
• เมื่อวันที่ 11 เมษายน พ.ศ. 2550 Apple ประกาศว่า iTunes Store มียอดขายภาพยนตร์มากกว่า 2 ล้านเรื่อง ทำให้เป็นร้านขายภาพยนตร์ออนไลน์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก^{[ 93 ]}
• เมื่อวันที่ 26 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2551 iTunes Store แซงหน้าBest Buyขึ้นเป็นผู้จำหน่ายเพลงรายใหญ่เป็นอันดับสองในสหรัฐอเมริกา รองจากWalmartและขึ้นเป็นอันดับหนึ่งเมื่อวันที่ 3 เมษายน พ.ศ. 2551 ^{[ 15 ]}
• เมื่อวันที่ 10 ตุลาคม พ.ศ. 2555 มีรายงานว่า iTunes Store มีส่วนแบ่ง 64% ของตลาดเพลงออนไลน์ และ 29% ของยอดขายเพลงทั้งหมดทั่วโลก^{[ 112 ]}

ผู้ใช้จะต้องชำระเงินด้วยบัตรของขวัญ iTunes หรือบัตรเครดิตที่มีที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินในประเทศออสเตรเลีย ออสเตรีย เบลเยียม บรูไน บัลแกเรีย บราซิล กัมพูชา แคนาดา โคลอมเบีย สาธารณรัฐเช็ก ไซปรัส เดนมาร์ก เอสโตเนีย ฟินแลนด์ ฝรั่งเศส เยอรมนี กรีซ ฮ่องกง ฮังการี อินเดีย อินโดนีเซีย สาธารณรัฐไอร์แลนด์ อิตาลี ญี่ปุ่น ลาว ลัตเวีย ลิทัวเนีย ลักเซมเบิร์ก มาเก๊า มาเลเซีย มอลตา เม็กซิโก เนเธอร์แลนด์ นิวซีแลนด์ นอร์เวย์ ฟิลิปปินส์ โปแลนด์ โปรตุเกส เปอร์โตริโก โรมาเนีย รัสเซีย สิงคโปร์ สโลวาเกีย สโลวีเนีย สเปน ศรีลังกา สวีเดน สวิตเซอร์แลนด์ ไต้หวัน ไทย ตุรกี สหราชอาณาจักร สหรัฐอเมริกา หรือเวียดนาม

นอกจากนี้ Apple ยังมีวิธีการชำระเงินอื่นๆ (เช่นPayPal ) ซึ่งแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ ผู้ที่อาศัยอยู่ในประเทศอื่นๆ สามารถซื้อบัตรของขวัญจากร้านค้า หรือดาวน์โหลดพอดแคสต์และตัวอย่างฟรีได้เท่านั้น

เป็นเวลาสามปีที่บริษัทแผ่นเสียงApple Records ของ วง The Beatlesมีข้อพิพาททางกฎหมายกับApple Computer ในคดี Apple Corps v Apple Computer เกี่ยวกับชื่อ "Apple" เมื่อวันที่ 8 พฤษภาคม 2549 มีคำตัดสินออกมาเป็นฝ่าย Apple Computer ชนะ แต่ Apple Records กล่าวว่าจะยื่นอุทธรณ์คำตัดสินดังกล่าว ถึงกระนั้น ในเดือนเมษายน 2549 นีล แอสพินอล ได้ประกาศแผนการที่จะรีมาสเตอร์และปล่อยเพลงทั้งหมดของ The Beatles บนบริการเพลงออนไลน์ที่ไม่ระบุชื่อ รวมถึงปล่อยผลงานที่ไม่เคยได้ยินมาก่อนของวงด้วย ในเวลานั้นยังไม่มีการกำหนดวันที่^{[ 172 ]}นอกจากนี้ยังมีรายงานว่าเพลงของ The Beatles อาจจะปรากฏบน iTunes เท่านั้นในช่วงแรก เนื่องจากมีรายงานว่า Apple กำลังเจรจากับกลุ่ม EMI ของอังกฤษเกี่ยวกับข้อตกลงการจัดจำหน่ายออนไลน์ซึ่งอาจเป็นแบบผูกขาดในช่วงเวลาจำกัด^{[ 173 ]}

ระหว่างการกล่าวสุนทรพจน์ในงาน Macworld Keynote เมื่อวันที่ 9 มกราคม 2550 ซีอีโอของ Apple อย่าง Steve Jobs ได้ใช้เพลง " With a Little Help from My Friends " ของวง The Beatles ตามด้วยเพลง " Lovely Rita " เพื่อแนะนำความสามารถในการเล่นเพลงของ iPhone รุ่นใหม่ของบริษัท ผู้สังเกตการณ์ในอุตสาหกรรมมองว่านี่เป็นหลักฐานเพิ่มเติมว่าแคตตาล็อกเพลงของ The Beatles จะถูกเพิ่มเข้าไปในแคตตาล็อก iTunes Music Store ในอนาคตอันใกล้นี้^{[ 174 ]}เมื่อวันที่ 5 กุมภาพันธ์ 2550 Apple Corps และ Apple Inc. ได้ประกาศว่าพวกเขาได้บรรลุข้อตกลงในการระงับข้อพิพาททางกฎหมายแล้ว^{[ 175 ]}

ในความคืบหน้าที่เกี่ยวข้อง Apple ประกาศเมื่อวันที่ 14 สิงหาคม พ.ศ. 2550 ว่าแคตตาล็อกเพลงเดี่ยวทั้งหมดของJohn Lennonจะวางจำหน่ายบน iTunes ^{[ 176 ]}แคตตาล็อกเพลงเดี่ยวของสมาชิกวง Beatles อีกสามคน ได้แก่Paul McCartney , Ringo StarrและGeorge Harrisonก็วางจำหน่ายบน iTunes เช่นกัน

เมื่อวันที่ 16 พฤศจิกายน 2010 ผลงานเพลงทั้งหมดของวง The Beatles ได้ถูกนำมาวางจำหน่ายอย่างเป็นทางการบน iTunes Store

เมื่อวันที่ 6 มิถุนายน พ.ศ. 2549 ผู้ตรวจ การผู้บริโภค ในนอร์เวย์สวีเดนและเดนมาร์กได้เปิดจดหมายเปิดผนึกร่วมกันถึง Apple เกี่ยวกับEULAของ iTunes ผ่านทางผู้ตรวจการผู้บริโภคชาวนอร์เวย์Bjørn Erik Thon [ ^{177 ] กรณี} iTunes อ้างอิงจากคำร้องเรียนอย่างเป็นทางการ^{[ 178 ]}ที่ยื่นโดยสภาผู้บริโภคแห่งนอร์เวย์เมื่อวันที่ 25 มกราคม พ.ศ. 2549

ข้อกล่าวหาหลักมีดังนี้:

• ข้อตกลงการอนุญาตใช้งานซอฟต์แวร์ (EULA) ไม่สมดุลและเอื้อประโยชน์ต่อลูกค้ามากกว่าฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง กฎหมายของประเทศสแกนดิเนเวียกำหนดให้ข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรใดๆ ต้องเอื้อประโยชน์ต่อทั้งสองฝ่าย ฝ่ายที่อ่อนแอกว่าก็ได้รับการคุ้มครองจากการถูกเอารัดเอาเปรียบตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของนอร์เวย์ด้วย
• การใช้ ระบบการจัดการสิทธิ์ดิจิทัล (Digital Rights Management หรือ DRM)ของ iTunes Store จำกัดจำนวนอุปกรณ์ที่สามารถเล่นเพลงที่ซื้อไปได้
• สัญญาของ iTunes อนุญาตให้บริษัทเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดของสัญญาได้ตลอดเวลาโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า ซึ่งรวมถึงการเลือกโปรแกรมเล่นหรือซอฟต์แวร์ที่ต้องใช้สำหรับไฟล์ iTunes และจำนวนครั้งที่ลูกค้าสามารถแก้ไขหรือคัดลอกไฟล์ที่ซื้อไปแล้วได้
• ข้อตกลงการอนุญาตใช้งานซอฟต์แวร์ (EULA) นั้นคลุมเครือและเข้าใจยากสำหรับลูกค้า
• ข้อตกลงการอนุญาตใช้งานซอฟต์แวร์ (EULA) ระบุว่าความสัมพันธ์ทางกฎหมายระหว่างบริษัทและลูกค้าอยู่ภายใต้กฎหมายสัญญาของอังกฤษ การคาดหวังให้ผู้บริโภคชาวนอร์เวย์มีความรู้เกี่ยวกับกฎหมายอังกฤษ อย่างครอบคลุมนั้นไม่สมเหตุสมผล ผลิตภัณฑ์ที่วางจำหน่ายให้กับผู้บริโภคชาวนอร์เวย์ในประเทศนอร์เวย์อยู่ภายใต้กฎหมายนอร์เวย์ซึ่งเป็นสิทธิที่ไม่สามารถสละได้โดยข้อกำหนดในสัญญาลูกค้ามาตรฐานของบริษัท
• ข้อตกลงการอนุญาตใช้งานซอฟต์แวร์ (EULA) ยกเว้นความรับผิดชอบของ iTunes ในกรณีความเสียหายต่อคอมพิวเตอร์ของผู้บริโภคที่เกิดจากข้อผิดพลาดของซอฟต์แวร์ แม้ว่าในกฎหมายของประเทศสแกนดิเนเวียจะไม่สามารถยกเว้นความรับผิดชอบได้ก็ตาม

Apple ตอบกลับเมื่อวันที่ 31 กรกฎาคม พ.ศ. 2549 ^{[ 179 ]}

เมื่อวันที่ 22 มกราคม พ.ศ. 2550 กลุ่มผู้บริโภคชาวเยอรมันและฝรั่งเศสได้ร่วมมือกับนอร์เวย์และฟินแลนด์^{[ 180 ] [ 181 ]}เป้าหมายของพวกเขาคือการสร้างแนวร่วมยุโรปที่เป็นหนึ่งเดียวเพื่อต่อต้าน iTunes (เยอรมนีและฝรั่งเศสต่างก็มีกระบวนการเจรจากับ iTunes ของตนเอง) ตามแถลงการณ์ของสื่อ Apple เห็นด้วยกับเรื่องนี้ ประเด็นสำคัญในการเจรจามีดังนี้:

• ความสามารถในการใช้งานร่วมกันได้: ผู้บริโภคควรมีสิทธิและความสามารถในการเล่นเพลงของตนบนอุปกรณ์ใดก็ได้ตามที่ตนเลือก
• การเปลี่ยนแปลงเงื่อนไข: iTunes มีสิทธิ์ที่จะเพิกถอนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดและเงื่อนไข (EULA) ได้ทุกเมื่อโดยไม่ต้องได้รับความยินยอมจากผู้บริโภค
• ความรับผิดชอบ: iTunes ควรแก้ไขข้อกำหนดที่จำกัดความรับผิดชอบในการเรียกค่าเสียหายจากผู้บริโภค หากความเสียหายนั้นเกิดจากเนื้อหาที่ iTunes จำหน่าย
• กฎหมายที่ใช้บังคับ: ผู้บริโภคที่ทำสัญญากับ iTunes ควรได้รับความคุ้มครองตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของประเทศที่ตนอาศัยอยู่

เมื่อวันที่ 1 กรกฎาคม พ.ศ. 2550 หนังสือพิมพ์นิวยอร์กไทมส์รายงาน^{[ 183 ]}ว่ายูนิเวอร์แซล (บริษัทเพลงที่ใหญ่ที่สุดในโลก ณ ขณะนั้น) จะไม่ต่อสัญญาขายเพลงผ่าน iTunes ประจำปี ยูนิเวอร์แซลกล่าวว่าจะทำการตลาดเพลงให้กับแอปเปิลตามความประสงค์ โดยอนุญาตให้แอปเปิลลบเพลงของตนออกจากบริการ iTunes ได้โดยแจ้งล่วงหน้าเพียงเล็กน้อย หากทั้งสองฝ่ายไม่เห็นด้วยกับราคาหรือเงื่อนไขอื่นๆ

เมื่อวันที่ 9 สิงหาคม พ.ศ. 2550 UMG ประกาศแผนการที่จะขายเพลงบางเพลงในรูปแบบ MP3 โดยไม่มีการจัดการสิทธิ์ดิจิทัลผ่านบริการออนไลน์ต่างๆ เช่นAmazon Musicและ gBox ที่เพิ่งสร้างขึ้นใหม่ แม้ว่าเพลงเหล่านี้จะยังคงมีวางจำหน่ายใน iTunes Store แต่ Universal เลือกที่จะอนุญาตให้ใช้เพลงเหล่านี้ในรูปแบบที่ไม่มี DRM ผ่านบริการอื่นๆ เท่านั้น^{[ 184 ]}

เมื่อวันที่ 31 สิงหาคม พ.ศ. 2550 Apple ประกาศว่ารายการต่างๆ ในตารางออกอากาศทางโทรทัศน์ของNBC ประจำปี 2550–2551 จะไม่สามารถรับชมได้ทาง iTunes ^{[ 185 ]} NBC ได้แจ้ง Apple ในวันก่อนหน้าว่าจะไม่ต่อสัญญา^{[ 186 ]}ต่อมามีการชี้แจงว่าการเปลี่ยนแปลงนี้มีผลเฉพาะกับซีรีส์ที่ผลิตโดยUniversal Televisionซึ่งเป็น บริษัทในเครือ NBCUniversalเท่านั้น รวมถึงรายการที่ผลิตโดย Universal บนเครือข่ายอื่นๆ เช่นHouseรายการของ NBC ที่ผลิตโดยสตูดิโออื่นๆ เช่นChuck ( Warner Bros. ) และJourneyman ( 20th Century Fox ) จะยังคงสามารถรับชมได้ทาง iTunes ^{[ 187 ]}

Apple ได้กล่าวอ้างต่อสาธารณะว่า NBC จะต่อสัญญาให้ก็ต่อเมื่อ Apple ตกลงที่จะขึ้นราคา ตอนละ 4.99 ดอลลาร์สหรัฐซึ่ง Apple ไม่ได้ตกลง NBC โต้แย้งข้อกล่าวอ้างดังกล่าว โดยอ้างว่า Apple ปฏิเสธคำขอของ NBC ที่จะรวมรายการต่างๆ เข้าด้วยกันและทำให้ราคาขายส่งมีความยืดหยุ่นมากขึ้น^{[ 188 ]} NBC อ้างว่าพวกเขาไม่เคยขอให้เพิ่มราคาขายส่งเป็นสองเท่า และยืนยันว่ารายการของพวกเขาจะวางจำหน่ายผ่าน iTunes Store จนถึงต้นเดือนธันวาคม^{[ 189 ]}เครือข่ายอื่นๆ ที่จำหน่ายรายการผ่าน iTunes ไม่ได้ปฏิบัติตาม ในวันที่ 1 ธันวาคม พ.ศ. 2550 รายการของ NBC ถูกถอนออกจาก iTunes Store

เมื่อวันที่ 9 กันยายน พ.ศ. 2551 Apple และ NBC Universal ประกาศว่ารายการทีวีของ NBC กลับมาให้บริการบน iTunes Store ของสหรัฐอเมริกาอีกครั้ง^{[ 190 ]}

ร้าน iTunes Store ของสหราชอาณาจักรมีรายการจากNBC มากมาย ให้เลือกชม แม้ว่ารายการเหล่านั้นจะจัดจำหน่ายโดยUniversal Studiosก็ตาม ราคาของซีซั่นเหล่านี้สูงกว่าราคาในร้านค้าของสหรัฐอเมริกา ตัวอย่างเช่น ซีซั่น 3 ของThe Officeมีราคา43 ปอนด์ (ปี 2008) (เทียบเท่า65 ปอนด์หรือ 83 ดอลลาร์สหรัฐในปี 2024) ^{[ 191 ]}เทียบกับ52.99 ดอลลาร์สหรัฐ(เทียบเท่า 79.24 ดอลลาร์สหรัฐ ในปี 2025) (ร้านค้าHD ของสหรัฐอเมริกา )