บริษัท 8x8 จำกัด

พิมพ์	สาธารณะ
ซื้อขายกันในฐานะ	แนสแด็ก :  EGHT
อุตสาหกรรม	บริการการสื่อสารทางธุรกิจบนระบบคลาวด์
ก่อตั้ง	พ.ศ. 2530 ( 1987 )
สำนักงานใหญ่	แคมป์เบลล์ แคลิฟอร์เนียสหรัฐอเมริกา[ 1 ] [ 2 ] ,
จำนวนสถานที่	สหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร โรมาเนีย ออสเตรเลีย สิงคโปร์ โปรตุเกส
บุคคลสำคัญ	ซามูเอล วิลสัน ( ซีอีโอ ) จัสวินเดอร์ ปาล ซิงห์ ( ประธาน ) เควิน คราอุส ( ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงิน )
สินค้า	การสื่อสารบนคลาวด์ การสื่อสารแบบครบวงจร ศูนย์ติดต่อลูกค้า แพลตฟอร์มการสื่อสารในรูปแบบบริการ (CPaaS)
แบรนด์	จิตซี
รายได้	729 ล้านดอลลาร์สหรัฐ  (ปี 2024)
รายได้จากการดำเนินงาน	28 ล้านดอลลาร์สหรัฐ  (ปี 2024)
กำไรสุทธิ	-68 ล้านดอลลาร์สหรัฐ  (ปี 2024)
สินทรัพย์รวม	756 ล้านดอลลาร์สหรัฐ  (ปี 2024)
ส่วนของผู้ถือหุ้นทั้งหมด	102 ล้านดอลลาร์สหรัฐ  (ปี 2024)
จำนวนพนักงาน	1,948 (2024)
เว็บไซต์	8x8 .com
หมายเหตุทางการเงิน ณ วันที่ 31 มีนาคม พ.ศ. 2567 [ 3 ]

8x8, Inc.เป็นผู้ให้ บริการซอฟต์แวร์ การสื่อสารบนคลาวด์และประสบการณ์ลูกค้าสำหรับธุรกิจ จากประเทศอเมริกา ^{[ 4 ]}บริษัทนำเสนอการสื่อสารแบบครบวงจรศูนย์ติดต่อและแพลตฟอร์มการสื่อสารในรูปแบบบริการ (CPaaS)ที่ส่งมอบผ่านสถาปัตยกรรมบนคลาวด์^{[ 5 ]} 8x8 มีสำนักงานใหญ่อยู่ที่แคมป์เบลล์ รัฐแคลิฟอร์เนีย หุ้นสามัญของบริษัทซื้อขายในตลาดหลักทรัพย์ Nasdaq ภายใต้สัญลักษณ์EGHTและบริษัทนำโดยซามูเอล วิลสัน^{[ 6 ]}

บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 1987 โดยChi-Shin WangและYW Singซึ่งเคยทำงานที่Weitek มาก่อน ในชื่อIntegrated Information Technology, Inc.หรือIIT ต่อมา ได้เปลี่ยนชื่อเป็น8x8ในปี 1996 ^{[ 7 ] [ 8 ]}ตามข้อมูลของบริษัท IIT เริ่มต้นจากการเป็นผู้ออกแบบวงจรรวม [ ^{9 ] บริษัท}ได้ผลิตตัวประมวลผล ร่วมทางคณิตศาสตร์ สำหรับไมโครโปรเซสเซอร์ x86 รวมถึงการ์ดเร่งกราฟิกสำหรับตลาดคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลในช่วงปลายทศวรรษ 1980 ต่อมาบริษัทได้เปลี่ยนชื่อเป็น 8x8 และเริ่มผลิตผลิตภัณฑ์สำหรับตลาดการประชุมทางวิดีโอ^{[ 9 ] [ 10 ]}

8x8 เข้าจดทะเบียนใน ตลาด NASDAQในปี 1997 ^{[ 11 ]}บริษัทได้ย้ายการซื้อขายไปยัง NYSE ในปี 2017 ภายใต้สัญลักษณ์ EGHT ^{[ 12 ] [ 13 ]}

ในเดือนมีนาคม พ.ศ. 2543 8x8 ได้เปิดตัวใหม่ในฐานะ ผู้ให้บริการ VoIPภายใต้ชื่อNetergy Networks ^{[ 14} ] บริษัทเปลี่ยนชื่อกลับมาเป็น 8x8 อีกครั้งในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2544 ^{[ 15 ] 8x8}เริ่มซื้อขายในตลาด Nasdaq SmallCap เมื่อวันที่ 26 กรกฎาคม พ.ศ. 2545 ^{[ 16 ]}หุ้นของบริษัทจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์นิวยอร์ก อยู่ ช่วงหนึ่งก่อนที่จะเปลี่ยนกลับมาที่Nasdaqในเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2565 ^{[ 17 ]}

ในปี พ.ศ. 2546 บริษัทได้เปิดตัวบริการวิดีโอโฟน^{[ 18 ]}ในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2550 หลังจากที่บริษัทสตาร์ทอัพSunRocketถูกชำระบัญชี 8x8 ได้ทำข้อตกลงเพื่อรับลูกค้าจำนวน 200,000 ราย^{[ 19 ]}

แพลตฟอร์ม 8x8 รวมความสามารถของ UCaaS, CCaaS และ CPaaS เข้าด้วยกัน โดยมี AI ฝังอยู่ทั่วทั้งระบบเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทน ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า และผลลัพธ์ทางธุรกิจ นอกจากนี้ยังนำเสนอระบบนิเวศพันธมิตรทางเทคโนโลยีที่อนุญาตให้ผสานรวมกับผลิตภัณฑ์ของบุคคลที่สาม^{[ 20 ]}

แพลตฟอร์มนี้ประกอบด้วย:

ศูนย์ติดต่อ

ศูนย์ติดต่อ: การกำหนดเส้นทาง Omnichannel พื้นที่ทำงานของตัวแทน/หัวหน้างาน - การช่วยเหลือตัวแทนที่ขับเคลื่อนด้วย AI และการบริการตนเองของลูกค้า - การมีส่วนร่วมของพนักงาน การจัดการคุณภาพ และการวิเคราะห์ - SecurePay สำหรับธุรกรรมที่สอดคล้องกับกฎระเบียบ - สมุดรายชื่ออัจฉริยะและการติดต่อเชิงรุก^{[ 21 ]}

การสื่อสารแบบครบวงจร

โซลูชันการสื่อสารแบบครบวงจรของ 8x8 ประกอบด้วย - 8x8 Work: ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ การส่งข้อความ และการประชุมทางวิดีโอ - 8x8 Conversation IQ: การวิเคราะห์บทสนทนาและการถอดเสียง - 8x8 FrontDesk: คอนโซลสำหรับพนักงานต้อนรับ - การผสานรวมกับ Microsoft Teams รวมถึง Operator Connect และ Direct Routing - 8x8 Engage: ประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่าศูนย์ติดต่อ^{[ 22 ]}

CPaaS และ API

API สำหรับ SMS เสียง และวิดีโอ - การตรวจสอบสิทธิ์และการป้องกันการฉ้อโกง - บอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI และเครื่องมือการจัดการ^{[ 23 ]}

ระบบนิเวศพันธมิตรทางเทคโนโลยี (TPES)

8x8 นำเสนอการผสานรวมกับ Salesforce, ServiceNow, HubSpot, Google, Microsoft และพันธมิตรอื่นๆ อีกกว่า 50ราย^{[ 24 ]}

นับตั้งแต่ก่อตั้งในปี 1987 8x8 ได้เข้าซื้อกิจการบริษัทอื่นๆ หลายแห่งในอุตสาหกรรม VoIP, บริการคลาวด์ , ศูนย์ติดต่อลูกค้าและการประชุมทางวิดีโอ

ในเดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2542 8x8 ได้เข้าซื้อกิจการ Odisei ^{[ 25 ] [ 26 ]}ตามมาด้วยการเข้าซื้อกิจการ U|Force ในเดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2543 ^{[ 27 ]}เพื่อให้ได้เทคโนโลยี VoIP สำหรับเครือข่ายและเซิร์ฟเวอร์^{[ 28 ] [ 29 ]}

ในเดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2553 8x8 ได้เข้าซื้อกิจการ Central Host ซึ่งเป็นบริษัทให้บริการโฮสติ้งแบบจัดการในแคลิฟอร์เนีย^{[ 30 ]}ในเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2554 บริษัทได้ประกาศเข้าซื้อกิจการ Zerigo ซึ่งเป็นบริษัทให้บริการคลาวด์ในโคโลราโด^{[ 30 ]}ในเดือนกันยายน พ.ศ. 2554 8x8 ได้เข้าซื้อกิจการ Contactual ซึ่งเป็นบริษัทให้บริการศูนย์ติดต่อลูกค้าแบบโฮสต์ ในปี พ.ศ. 2556 บริษัทได้เข้าซื้อกิจการ Voicenet ซึ่งเป็นบริษัทให้บริการคลาวด์อีกแห่งหนึ่งในสหราชอาณาจักร^{[ 31 ]}

ในเดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2558 8x8 ได้เข้าซื้อกิจการ DXI Ltd. ซึ่งเป็นบริษัทเอกชนในสหราชอาณาจักร ผู้จำหน่ายโซลูชันศูนย์บริการลูกค้าบนคลาวด์ ด้วยเงินสดและหุ้นมูลค่า 26 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ในเดือนเดียวกันนั้น 8x8 ได้ประกาศเข้าซื้อกิจการ MarianaIQ (MIQ) เพื่อเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของพนักงานและลูกค้า^{[ 32 ]}ในเดือนถัดมา บริษัทได้เข้าซื้อสินทรัพย์ของ Quality Software Corp. (QSC) ซึ่งเป็นบริษัทเอกชน รวมถึงบริษัทในเครืออีกสองแห่ง^{[ 33 ]}

ในเดือนตุลาคม 2018 8x8 ได้เข้าซื้อJitsiซึ่งเป็นเครื่องมือโอเพนซอร์สสำหรับการแชทและการประชุมทางวิดีโอจากAtlassian [ ^{34 ] ใน}เดือนกรกฎาคม 2019 ได้เข้าซื้อ Wavecell ซึ่งเป็นผู้ให้บริการ CPaaS (แพลตฟอร์มการสื่อสารในรูปแบบบริการ) ที่มีสำนักงานใหญ่ในสิงคโปร์^{[ 35 ]}ในเดือนมกราคม 2020 8x8 ได้เข้าซื้อcallstats.io สตาร์ทอัพสัญชาติฟินแลนด์ ซึ่งเป็นบริการตรวจสอบคุณภาพการโทรแบบ SaaS ที่วัดคุณภาพการโทรในแอปWebRTC ^{[ 36 ]}

เมื่อวันที่ 1 ธันวาคม 2021 เดฟ ไซปส์ ซีอีโอในขณะนั้น ได้ประกาศว่าบริษัทตั้งใจที่จะเข้าซื้อกิจการFuzeซึ่งเป็นบริษัท CCaaS (contact center as a service) ด้านการตลาดและการส่งข้อความผ่านมือถือสำหรับองค์กร^{[ 37 ]}การเข้าซื้อกิจการได้รับการยืนยันอย่างเป็นทางการเมื่อวันที่ 18 มกราคม 2022 ^{[ 38 ] [ 39 ]}ในเดือนมกราคม 2026 มีการประกาศว่า 8x8 ได้เข้าซื้อกิจการ Maven Lab ซึ่งตั้งอยู่ในสิงคโปร์ เพื่อขยายขอบเขตการดำเนินงานในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก^{[ 40 ]}

8x8 มีคู่แข่งที่น่าสนใจหลายรายในตลาด:

• การประชุม Dialpad
• โกโต มีทติ้ง
• เคคุ
• เข้าสู่ระบบ
• เน็กซ์ติวา
• ริงเซ็นทรัล
• โวนาจ
• การสื่อสารผ่าน Zoom

• "8x8 แต่งตั้ง Samuel Wilson เป็น CEO" . Business Wire . 31 พฤษภาคม 2023 . สืบค้นเมื่อ13 มิถุนายน 2024 .
• ข้อมูลธุรกิจสำหรับ 8x8:
  • Google
  • รอยเตอร์
  • เอกสารที่ยื่นต่อ SEC
  • ยาฮู!