การสื่อสารระหว่างวัฒนธรรม

การสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมเป็นศาสตร์ที่ศึกษาการสื่อสารข้ามวัฒนธรรมและกลุ่มสังคม ต่างๆ หรือศึกษาว่าวัฒนธรรมมีผลต่อการสื่อสารอย่างไร ศาสตร์นี้อธิบายถึงกระบวนการและปัญหาการสื่อสารที่หลากหลายซึ่งเกิดขึ้นตามธรรมชาติภายในองค์กรหรือบริบททางสังคมที่ประกอบด้วยบุคคลจากภูมิหลังทางศาสนา สังคม ชาติพันธุ์ และการศึกษาที่แตกต่างกัน ในแง่นี้ ศาสตร์นี้มุ่งทำความเข้าใจว่าผู้คนจากประเทศและวัฒนธรรมที่แตกต่างกันมีพฤติกรรม การสื่อสาร และการรับรู้โลกรอบตัว อย่างไร ^{[ 1 ]}การสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมเน้นการยอมรับและเคารพผู้ที่มีความแตกต่างทางวัฒนธรรม เป้าหมายคือการปรับตัวร่วมกันระหว่างสองวัฒนธรรมหรือมากกว่า ซึ่งนำไปสู่ความเป็น สองวัฒนธรรม ^{[ 2 ]} / ความเป็นพหุวัฒนธรรม^{[ 3 ]}มากกว่าการกลืนกลายอย่างสมบูรณ์ ศาสตร์นี้ส่งเสริมการพัฒนาความอ่อนไหวทางวัฒนธรรมและช่วยให้เกิดความเข้าใจอย่างเห็นอกเห็นใจในวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน^{[ 4 ]}

การสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมคือแนวคิดเกี่ยวกับการรู้วิธีการสื่อสารในส่วนต่างๆ ของโลก การสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมใช้ทฤษฎีต่างๆ ภายในกลุ่มคนเพื่อให้เกิดความเข้าใจในความหลากหลายทางวัฒนธรรมโดยหวังว่าผู้คนจะสามารถเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ จากวัฒนธรรมที่แตกต่างกันได้ ทฤษฎีที่ใช้จะช่วยให้ผู้คนมีมุมมองที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับความเหมาะสมในการปฏิบัติตนในสถานการณ์ต่างๆ โดยไม่แสดงความไม่เคารพต่อผู้คนในวัฒนธรรมเหล่านั้น นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มมุมมองในการบรรลุความหลากหลายทางวัฒนธรรมผ่านแนวคิดของการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมอีกด้วย

ผู้คนจำนวนมากในการสื่อสารทางธุรกิจระหว่างวัฒนธรรมโต้แย้งว่าวัฒนธรรมกำหนดว่าบุคคลจะเข้ารหัสข้อความอย่างไร เลือกสื่อใดในการส่งต่อ และข้อความจะถูกตีความอย่างไร^{[ 1 ]}ในส่วนของการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมนั้น ศึกษาถึงสถานการณ์ที่ผู้คนจากภูมิหลังทางวัฒนธรรมที่แตกต่างกันมีปฏิสัมพันธ์กันนอกเหนือจากภาษาแล้ว การสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมยังมุ่งเน้นไปที่คุณลักษณะทางสังคม รูปแบบความคิด และวัฒนธรรมของกลุ่มคนต่างๆ นอกจากนี้ยังเกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจวัฒนธรรม ภาษา และประเพณีที่แตกต่างกันของผู้คนจากประเทศอื่นๆ ด้วย

การเรียนรู้เครื่องมือเพื่ออำนวยความสะดวกในการปฏิสัมพันธ์ข้ามวัฒนธรรมเป็นเรื่องของความคล่องตัวทางวัฒนธรรมซึ่งเป็นคำที่ใช้ในปัจจุบันเพื่อออกแบบชุดความสามารถที่ซับซ้อนซึ่งจำเป็นเพื่อให้บุคคลหรือองค์กรสามารถปฏิบัติงานได้อย่างประสบความสำเร็จในสถานการณ์ข้ามวัฒนธรรม^{[ 5 ]}

การสื่อสาร ระหว่างวัฒนธรรมมีบทบาทในสังคมศาสตร์เช่นมานุษยวิทยาการศึกษาวัฒนธรรมภาษาศาสตร์จิตวิทยาและการศึกษาการสื่อสาร การสื่อสารระหว่าง วัฒนธรรมยังถูกกล่าวถึงว่าเป็นพื้นฐานสำหรับธุรกิจระหว่างประเทศ ผู้ให้บริการข้ามวัฒนธรรมหลายรายช่วยพัฒนาทักษะการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรม การวิจัยเป็นส่วนสำคัญของการพัฒนาทักษะการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรม^{[ 6 ] [ 7 ]}การสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมในแง่หนึ่งคือ 'การปฏิสัมพันธ์กับผู้พูดภาษาอื่นบนพื้นฐานที่เท่าเทียมกันและเคารพในอัตลักษณ์ของพวกเขา' ^{[ 8 ]}

อัตลักษณ์และวัฒนธรรมยังได้รับการศึกษาภายในสาขาวิชาการสื่อสารเพื่อวิเคราะห์ว่าโลกาภิวัตน์มีอิทธิพลต่อวิธีคิด ความเชื่อ ค่านิยม และอัตลักษณ์ภายในและระหว่างสภาพแวดล้อมทางวัฒนธรรมอย่างไร นักวิชาการด้านการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมเข้าถึงทฤษฎีด้วยมุมมองแบบไดนามิกและไม่เชื่อว่าวัฒนธรรมสามารถวัดได้หรือว่าวัฒนธรรมมีคุณลักษณะสากล นักวิชาการยอมรับว่าวัฒนธรรมและการสื่อสารเปลี่ยนแปลงไปพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงทางสังคม และทฤษฎีควรพิจารณาถึงการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องและความแตกต่างเล็กน้อยของสังคม^{[ 9 ]}

การศึกษาการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมต้องอาศัยความเข้าใจระหว่างวัฒนธรรม ความเข้าใจระหว่างวัฒนธรรมคือความสามารถในการเข้าใจและให้คุณค่ากับความแตกต่างทางวัฒนธรรม ภาษาเป็นตัวอย่างขององค์ประกอบทางวัฒนธรรมที่สำคัญซึ่งเชื่อมโยงกับความเข้าใจระหว่างวัฒนธรรม^{[ 10 ]}

การสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมเป็นสิ่งที่ไม่เพียงแต่จำเป็นในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น แต่ยังจำเป็นในหลายส่วนของโลกอีกด้วย ไม่ว่าการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมจะอยู่ที่ใด ก็จะช่วยสร้างพฤติกรรมระหว่างบริบทภายในประเทศและระหว่างประเทศ และยังกลายเป็นประสบการณ์ร่วมกันสำหรับทุกคนอีกด้วย^{[ 11 ]}

ทฤษฎีประเภทต่อไปนี้สามารถจำแนกได้เป็นหลายแง่มุม: เน้นผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพ เน้นการปรับตัวหรือการปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อม เน้นการเจรจาและการจัดการอัตลักษณ์ เน้นเครือข่ายการสื่อสารเน้นการปรับตัวทางวัฒนธรรมและการปรับตัว^{[ 12 ]}

• การบรรจบกันทางวัฒนธรรม
  • ทฤษฎีที่ว่าเมื่อสองวัฒนธรรมมารวมกัน ความคล้ายคลึงกันในความคิดและแง่มุมต่างๆ จะยิ่งเด่นชัดขึ้นเมื่อสมาชิกของทั้งสองวัฒนธรรมได้รู้จักกันมากขึ้น ในระบบสังคมที่ค่อนข้างปิด ซึ่งการสื่อสารระหว่างสมาชิกไม่ถูกจำกัด ระบบโดยรวมจะมีแนวโน้มที่จะบรรจบกันเมื่อเวลาผ่านไปสู่สภาวะของความเป็นเอกภาพ ทางวัฒนธรรมที่มากขึ้น ระบบจะมีแนวโน้มที่จะแยกออกไปสู่ความหลากหลายเมื่อการสื่อสารถูกจำกัด^{[ 13 ]}
• ทฤษฎีการปรับตัวในการสื่อสาร
  • ทฤษฎีนี้มุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ทางภาษาเพื่อลดหรือเพิ่มระยะห่างในการสื่อสาร ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับภาษาศาสตร์ ทฤษฎีการปรับตัวในการสื่อสารคือแนวคิดที่ว่าเมื่อคนสองคนพูดคุยกัน ผู้เข้าร่วมคนหนึ่งจะปรับเปลี่ยนวิธีการพูดของตนเพื่อให้เข้ากับอีกคนหนึ่งตามบริบทที่กำหนด ซึ่งคล้ายกับการสลับรหัสในแง่ที่ว่าผู้คนเปลี่ยนสำเนียงจากภาษาหนึ่งไปเป็นสำเนียงอื่นเพื่อให้เข้ากับสถานการณ์ที่แตกต่างกันเพื่อให้ผู้อื่นเข้าใจ ทฤษฎีการปรับตัวในการสื่อสารพยายามอธิบายและทำนายว่าทำไม เมื่อใด และอย่างไรที่ผู้คนปรับพฤติกรรมการสื่อสารของตนในระหว่างการปฏิสัมพันธ์ทางสังคม และผลที่ตามมาทางสังคมจากการปรับเปลี่ยนเหล่านี้คืออะไร^{[ 14 ]}
• การปรับตัวระหว่างวัฒนธรรม
  • การปรับตัวทางวัฒนธรรมระหว่างบุคคลคือแนวคิดที่ว่าหลังจากอาศัยอยู่ในวัฒนธรรมหนึ่งเป็นเวลานาน ผู้คนจะเริ่มพัฒนาความคิด กฎเกณฑ์ ค่านิยม และหัวข้ออื่นๆ ของวัฒนธรรมนั้น ทฤษฎีการปรับตัวสรุปว่าเพื่อที่จะปรับตัว ผู้อพยพจำเป็นต้องมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ในการเปลี่ยนแปลงความเชื่อของตนเองให้สอดคล้องกับความเชื่อของคนส่วนใหญ่ในสังคม^{[ 15 ]}เพื่ออธิบายเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น ในขณะที่ใครบางคนอาศัยอยู่ต่างประเทศ จำเป็นอย่างยิ่งที่พวกเขาจะต้องพร้อมที่จะเปลี่ยนแปลงเพื่อที่จะอยู่ร่วมกับวัฒนธรรมใหม่ได้อย่างกลมกลืน ด้วยความเข้าใจในความสามารถทางวัฒนธรรมระหว่างบุคคลเราจึงรู้ว่าผู้คนมีความเข้าใจในสิ่งที่จำเป็นต่อการประสบความสำเร็จในวัฒนธรรม โดยการปฏิบัติตามบรรทัดฐานและอุดมคติที่นำเสนอ^{[ 16 ]}
  • การปรับตัวระหว่างวัฒนธรรมเกี่ยวข้องกับความสามารถในการสื่อสารที่เรียนรู้มา ความสามารถในการสื่อสารถูกนิยามว่าเป็นการคิด การรู้สึก และการประพฤติปฏิบัติอย่างเป็นรูปธรรมในลักษณะที่วัฒนธรรมกระแสหลักกำหนดว่าเหมาะสม ความสามารถในการสื่อสารเป็นการวัดผลลัพธ์ตามแนวคิดของการปฏิบัติตามเกณฑ์ด้านสิ่งแวดล้อม เช่น สภาพการทำงาน ในการทำงาน/การปฏิบัติงาน นอกเหนือจากนี้ การปรับตัวยังหมายถึง "ความจำเป็นในการปฏิบัติตาม" "ความเป็นจริงเชิงวัตถุ" และ "รูปแบบประสบการณ์ที่ยอมรับได้" ของกระแสหลัก^{[ 17 ]}
  • การปรับตัวทางวัฒนธรรมเป็นกระบวนการที่บุคคลสามารถรักษาเสถียรภาพและสร้างความสัมพันธ์กับสภาพแวดล้อมของตนขึ้นใหม่ในขณะที่อยู่ในสภาพแวดล้อมทางวัฒนธรรมที่ไม่คุ้นเคย^{[ 18 ]}การปรับตัวระหว่างวัฒนธรรมเป็นกระบวนการสองทาง คือระหว่างวัฒนธรรมเจ้าบ้านและวัฒนธรรมภายนอก/บ้านเกิดของบุคคล^{[ 19 ]}ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับว่าวัฒนธรรมเจ้าบ้านเต็มใจที่จะปรับตัว ยอมรับความอ่อนไหวทางวัฒนธรรม และ/หรือยอมรับบางแง่มุมของวัฒนธรรมของบุคคลที่เข้ามาหรือไม่ การปรับตัวระหว่างวัฒนธรรมเป็นกระบวนการสองทาง
• ทฤษฎีวัฒนธรรมร่วม
  • ทฤษฎีวัฒนธรรมร่วมคือแนวคิดที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มคนที่บุคคลหนึ่งเป็นสมาชิกอยู่ โดยที่ผู้คนจากส่วนต่างๆ ของโลกมีลักษณะร่วมกัน^{[ 20 ]}
  • โดยทั่วไปแล้ว การสื่อสารแบบร่วมวัฒนธรรมหมายถึงปฏิสัมพันธ์ระหว่างสมาชิกกลุ่มที่ถูกมองข้ามและกลุ่มที่มีอำนาจเหนือกว่า^{[ 21 ]}กลุ่มร่วมวัฒนธรรมรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงคนผิวสี ผู้หญิง คนพิการ เกย์และเลสเบี้ยน และผู้ที่อยู่ในชนชั้นทางสังคมที่ต่ำกว่า ทฤษฎีร่วมวัฒนธรรมที่พัฒนาโดย Mark P. Orbe พิจารณาวิธีการเชิงกลยุทธ์ที่สมาชิกกลุ่มร่วมวัฒนธรรมสื่อสารกับผู้อื่น นอกจากนี้ กรอบงานร่วมวัฒนธรรมยังให้คำอธิบายว่าบุคคลต่างๆ สื่อสารกันอย่างไรโดยอิงจากปัจจัยหกประการ

• ทฤษฎีการหลอมรวมทางวัฒนธรรม
  • ทฤษฎีการหลอมรวมทางวัฒนธรรมอธิบายว่าผู้อพยพสามารถปรับตัวเข้ากับวัฒนธรรมหลักที่พวกเขาย้ายไปได้อย่างไร พวกเขารักษาส่วนสำคัญของวัฒนธรรมของตนไว้ในขณะที่รับเอาแง่มุมของวัฒนธรรมหลักมาใช้ ซึ่งจะสร้างอัตลักษณ์ระหว่างวัฒนธรรมภายในตัวบุคคล ทั้งอัตลักษณ์ดั้งเดิมและอัตลักษณ์ของวัฒนธรรมเจ้าบ้านใหม่^{[ 22 ]}ตามที่ Eric Mark Kramer ผู้เสนอทฤษฎีการหลอมรวมทางวัฒนธรรมคนแรกกล่าวไว้ ทฤษฎีนี้แตกต่างจากกรอบแนวคิดที่โดดเด่นกว่า เช่น การปรับตัวทางวัฒนธรรม โดยเน้นที่การผสมผสานของหลายวัฒนธรรม ไม่ใช่การปรับตัวจากวัฒนธรรมหนึ่งไปสู่วัฒนธรรมหลัก^{[ 23 ]}

• ทฤษฎีการจัดการอัตลักษณ์
• การเจรจาอัตลักษณ์
• ทฤษฎีอัตลักษณ์ทางวัฒนธรรม
• แบบจำลองการแกว่งคู่

• ความสามารถในการสื่อสารผ่านเครือข่ายและกลุ่มภายนอก
• เครือข่ายภายในวัฒนธรรมเทียบกับเครือข่ายระหว่างวัฒนธรรม
• เครือข่ายและการปรับตัวทางวัฒนธรรม

การปรับตัวทางวัฒนธรรมสามารถนิยามได้ว่าเป็นกระบวนการที่บุคคลหรือหลายบุคคลแลกเปลี่ยนหรือนำเอาคุณค่าและแนวปฏิบัติทางวัฒนธรรมบางอย่างที่วัฒนธรรมหลักของสถานที่นั้นๆ มาใช้^{[ 24 ]}การปรับตัวทางวัฒนธรรมแตกต่างจากการกลืนกลายทางวัฒนธรรม เนื่องจากผู้ที่กำลังนำเอานิสัยทางวัฒนธรรมใหม่มาใช้ยังคงประมวลผลนิสัยทางวัฒนธรรมดั้งเดิมของตนเองอยู่ Young Yun Kim ได้ระบุลักษณะบุคลิกภาพ 3 ประการที่อาจส่งผลต่อการปรับตัวทางวัฒนธรรมของบุคคล ลักษณะบุคลิกภาพเหล่านี้ได้แก่ ความเปิดกว้าง ความแข็งแกร่ง และทัศนคติเชิงบวก ด้วยลักษณะบุคลิกภาพเหล่านี้ บุคคลจะประสบความสำเร็จในการปรับตัวทางวัฒนธรรมมากกว่าบุคคลที่ไม่มีลักษณะเหล่านี้ Kim เสนอทางเลือกอื่นนอกเหนือจากการปรับตัวทางวัฒนธรรมคือการกลืนกลายทางวัฒนธรรมอย่างสมบูรณ์^{[ 22 ]}

• การปรับตัวด้านการสื่อสาร
  • ทฤษฎีนี้พยายามที่จะแสดงให้เห็นว่า "การปรับตัวข้ามวัฒนธรรมเป็นความพยายามร่วมกันซึ่งคนแปลกหน้าและสภาพแวดล้อมที่รับเข้ามามีส่วนร่วมในความพยายามร่วมกัน" ^{[ 25 ]}
• การจัดการความวิตกกังวล/ความไม่แน่นอน
  • เมื่อคนแปลกหน้าสื่อสารกับเจ้าบ้าน พวกเขาจะรู้สึกไม่แน่ใจและวิตกกังวล คนแปลกหน้าจำเป็นต้องจัดการกับความไม่แน่นอนและความวิตกกังวลของตนเอง เพื่อที่จะสื่อสารกับเจ้าบ้านได้อย่างมีประสิทธิภาพ และพยายามคาดการณ์และอธิบายพฤติกรรมของเจ้าบ้านได้อย่างถูกต้อง
• สภาวะ การกลืนกลายการเบี่ยงเบนและความแปลกแยก
  • การกลืนกลายและการปรับตัวไม่ใช่ผลลัพธ์ถาวรของกระบวนการปรับตัว แต่เป็นผลลัพธ์ชั่วคราวของกระบวนการสื่อสารระหว่างเจ้าบ้านและผู้อพยพ "ดังนั้น การแปลกแยกหรือการกลืนกลายของกลุ่มหรือบุคคลใดบุคคลหนึ่ง จึงเป็นผลลัพธ์ของความสัมพันธ์ระหว่างพฤติกรรมที่เบี่ยงเบนและการสื่อสารที่ละเลย" ^{[ 26 ]}
• การกลืนกลาย
  • การกลืนกลายทางวัฒนธรรมคือกระบวนการดูดซับลักษณะของวัฒนธรรมที่ครอบงำจนถึงจุดที่กลุ่มที่ถูกกลืนกลายไม่สามารถแยกแยะออกจากวัฒนธรรมเจ้าบ้านได้ การกลืนกลายทางวัฒนธรรมอาจเกิดขึ้นโดยถูกบังคับหรือโดยสมัครใจก็ได้ ขึ้นอยู่กับสถานการณ์และเงื่อนไข ไม่ว่าสถานการณ์หรือเงื่อนไขจะเป็นอย่างไร ก็เป็นเรื่องยากมากที่จะเห็นกลุ่มชนกลุ่มน้อยเปลี่ยนหรือแม้กระทั่งลืมแนวปฏิบัติทางวัฒนธรรมเดิมของตน^{[ 27 ]}
• ความแปลกแยก
  • ความแปลกแยกมักหมายถึงบุคคลที่ถูกกีดกันหรือถอนตัวออกจากคนอื่นๆ ที่โดยปกติแล้วคาดว่าจะคบหาสมาคมด้วย ฮัจดา นักทฤษฎีและนักวิจัยตัวแทนด้านความแปลกแยกทางสังคมกล่าวว่า "ความแปลกแยกคือความรู้สึกไม่สบายใจหรืออึดอัดของบุคคล ซึ่งสะท้อนถึงการถูกกีดกันหรือการกีดกันตนเองจากการมีส่วนร่วมทางสังคมและวัฒนธรรม" ^{[ 28 ]}

การศึกษาเกี่ยวกับการสื่อสารทางวัฒนธรรมและระหว่างวัฒนธรรมได้นำเสนอมุมมองสามประการ ได้แก่ แนวทางพื้นเมือง แนวทางทางวัฒนธรรม และแนวทางข้ามวัฒนธรรม^{[ 9 ]}

• แนวทางของชนพื้นเมือง: พยายามทำความเข้าใจความหมายของวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน^{[ 9 ]}กระบวนการส่งต่อความรู้พื้นเมืองที่ได้รับการอนุรักษ์ไว้และวิธีการตีความ^{[ 29 ]}
• แนวทางทางวัฒนธรรม: คล้ายกับแนวทางพื้นเมือง อย่างไรก็ตาม แนวทางทางวัฒนธรรมยังมุ่งเน้นไปที่บริบททางสังคมและวัฒนธรรมของแต่ละบุคคลด้วย^{[ 9 ]}
• แนวทางข้ามวัฒนธรรม: มุ่งเน้นที่วัฒนธรรมสองวัฒนธรรมขึ้นไปเพื่อรับรู้ความถูกต้องข้ามวัฒนธรรมและความสามารถในการสรุปผลทั่วไป^{[ 9 ]}

• ทฤษฎีความหมายของความหมาย – "ความเข้าใจผิดเกิดขึ้นเมื่อผู้คนสันนิษฐานว่าคำหนึ่งคำมีความเชื่อมโยงโดยตรงกับสิ่งที่อ้างถึง อดีตร่วมกันช่วยลดความเข้าใจผิด คำจำกัดความ อุปมาอุปไมย การส่งต่อ และภาษาอังกฤษพื้นฐานเป็นการแก้ไขทางภาษาบางส่วนสำหรับการขาดประสบการณ์ร่วมกัน" ^{[ 30 ]}
• ทฤษฎีการเจรจาเรื่องหน้าตา – “สมาชิกของวัฒนธรรมแบบรวมกลุ่มที่มีบริบทสูงจะมีความกังวลเกี่ยวกับหน้าตาและการมีส่วนร่วมซึ่งกันและกัน ซึ่งนำไปสู่การจัดการความขัดแย้งกับบุคคลอื่นโดยการหลีกเลี่ยง ยอมตามใจ หรือประนีประนอม เนื่องจากความกังวลเกี่ยวกับหน้าตาและความเป็นอิสระของตนเอง ผู้คนจากวัฒนธรรมแบบปัจเจกนิยมที่มีบริบทต่ำจึงจัดการความขัดแย้งโดยการครอบงำหรือผ่านการแก้ปัญหา” ^{[ 31 ]}
• ทฤษฎีมุมมอง – ประสบการณ์ ความรู้ และพฤติกรรมการสื่อสารของแต่ละบุคคลนั้นถูกกำหนดขึ้นเป็นส่วนใหญ่โดยกลุ่มสังคมที่พวกเขาเป็นสมาชิกอยู่ บางครั้งบุคคลอาจมองสิ่งต่างๆ คล้ายคลึงกัน แต่บางครั้งก็อาจมีมุมมองที่แตกต่างกันมากในการมองโลก วิธีที่พวกเขามองโลกนั้นถูกกำหนดขึ้นโดยประสบการณ์ที่พวกเขามีและผ่านกลุ่มสังคมที่พวกเขาระบุว่าตนเองเป็นส่วนหนึ่ง^{[ 32 ]} “ทฤษฎีมุมมองสตรีนิยมอ้างว่ากลุ่มสังคมที่เราเป็นสมาชิกอยู่นั้นกำหนดสิ่งที่เราทราบและวิธีที่เราสื่อสาร (Wood, 2005) ทฤษฎีนี้ได้มาจากจุดยืนของมาร์กซ์ที่ว่าชนชั้นที่ถูกกดขี่ทางเศรษฐกิจสามารถเข้าถึงความรู้ที่ไม่มีให้แก่ชนชั้นที่มีสิทธิพิเศษทางสังคม และสามารถสร้างเรื่องราวที่โดดเด่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งความรู้เกี่ยวกับความสัมพันธ์ทางสังคม” ^{[ 33 ] [ 34 ]}
• ทฤษฎีคนแปลกหน้า – อย่างน้อยหนึ่งคนในการเผชิญหน้าทางวัฒนธรรมจะเป็นคนแปลกหน้า คนแปลกหน้าจะตระหนักถึงความแตกต่างทางวัฒนธรรมเป็นพิเศษ และมักประเมินผลกระทบของอัตลักษณ์ทางวัฒนธรรมต่อพฤติกรรมของผู้คนในสังคมต่างชาติสูงเกินไป ในขณะเดียวกันก็มองข้ามความแตกต่างระหว่างบุคคล
• ทฤษฎีประเภทงานเขียนเชิงเฟมินิสต์ – ประเมินการสื่อสารโดยการระบุผู้พูดที่เป็นเฟมินิสต์ และนำเสนอคุณลักษณะในการพูดของพวกเขาในฐานะแบบอย่างสำหรับการปลดปล่อยสตรี
• ทฤษฎีภาษาเพศ – "การสนทนาระหว่างชายและหญิงเป็นการสื่อสารข้ามวัฒนธรรม รูปแบบการพูดแบบชายและหญิงควรถูกมองว่าเป็นภาษาถิ่นทางวัฒนธรรมที่แตกต่างกันสองแบบ มากกว่าที่จะมองว่าเป็นวิธีการพูดที่ด้อยกว่าหรือเหนือกว่า การพูดคุยรายงานของผู้ชายมุ่งเน้นไปที่สถานะและความเป็นอิสระ การพูดคุยให้กำลังใจของผู้หญิงมุ่งเน้นไปที่การเชื่อมโยงระหว่างมนุษย์" ^{[ 35 ]}
• ทฤษฎีการศึกษาเชิงวิพากษ์ทางวัฒนธรรม – ทฤษฎีนี้กล่าวว่า สื่อมวลชนเป็นผู้กำหนดอุดมการณ์ที่ครอบงำสังคม และความหมายแฝงของคำพูดและภาพเป็นส่วนหนึ่งของอุดมการณ์นั้น ซึ่งทำหน้าที่รับใช้ชนชั้นปกครองโดยไม่รู้ตัว
• ลัทธิมาร์กซ์ – มุ่งอธิบายการต่อสู้ทางชนชั้นและพื้นฐานของความสัมพันธ์ทางสังคมผ่านหลักเศรษฐศาสตร์

การสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมที่แท้จริงเป็นไปได้ ทฤษฎีที่ค้นพบในปี 1984 และทบทวนอีกครั้งในปี 1987 อธิบายถึงความสำคัญของความจริงและเจตนาในการทำความเข้าใจ นอกจากนี้ หากเจตนาเชิงกลยุทธ์ถูกซ่อนไว้ การสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมที่แท้จริงก็เป็นไปไม่ได้^{[ 36 ]}

ในการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรม อาจเกิดการสื่อสารผิดพลาดได้ และเรียกคำนี้ว่า "การสื่อสารผิดพลาด" ต่อมาได้มีการสร้างทฤษฎีที่แบ่งการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมออกเป็นสามระดับ^{[ 36 ]}ระดับแรกคือการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ระดับที่สองคือการสื่อสารผิดพลาด และระดับที่สามคือการสื่อสารที่บิดเบือนอย่างเป็นระบบ การไปถึงระดับแรกนั้นทำได้ยากเนื่องจากตำแหน่งของผู้พูดและโครงสร้าง^{[ 36 ]}

ในระดับปฏิบัติ ความสำเร็จของการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมจะไม่ขึ้นอยู่กับการรับรู้และความอ่อนไหวต่อพฤติกรรมและค่านิยมที่แตกต่างกันโดยพื้นฐานของ 'วัฒนธรรมอื่น' แต่ขึ้นอยู่กับการใช้ความสามารถในการอ่านวัฒนธรรมซึ่งมาจากกระบวนการทางวัฒนธรรมสากลพื้นฐาน^{[ 37 ]}

การบังคับให้กลืนวัฒนธรรมเป็นเรื่องปกติมากในจักรวรรดิอาณานิคมของยุโรปในศตวรรษที่ 18, 19 และ 20 นโยบายอาณานิคมเกี่ยวกับการเปลี่ยนศาสนา การพรากเด็ก การแบ่งทรัพย์สินส่วนรวม และการเปลี่ยนแปลงบทบาททางเพศส่วนใหญ่ส่งผลกระทบต่อทวีปอเมริกาเหนือและใต้ ออสเตรเลีย แอฟริกา และเอเชีย

การกลืนกลายโดยสมัครใจก็เป็นส่วนหนึ่งของประวัติศาสตร์ที่ย้อนกลับไปถึงการไต่สวนของสเปนในช่วงปลายศตวรรษที่ 14 และ 15 เมื่อชาวมุสลิมและชาวยิวจำนวนมากเปลี่ยนมานับถือศาสนาโรมันคาทอลิกโดยสมัครใจเพื่อตอบสนองต่อการถูกกดขี่ทางศาสนา ในขณะที่ยังคงปฏิบัติตามประเพณีดั้งเดิมของตนอย่างลับๆ อีกตัวอย่างหนึ่งคือเมื่อชาวยุโรปย้ายไปอยู่ที่สหรัฐอเมริกา^{[ 27 ]}

การสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมจะมีประสิทธิภาพเมื่อบรรลุวัตถุประสงค์ในลักษณะที่เหมาะสมกับบริบทและความสัมพันธ์ ดังนั้นการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมจึงจำเป็นต้องเชื่อมช่องว่างระหว่างความเหมาะสมและประสิทธิผล: ^{[ 38 ]}วิธีการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมที่เหมาะสมจะนำไปสู่การลดการสื่อสารผิดพลาดลง 15% ^{[ 39 ]}

• ความเหมาะสม:กฎเกณฑ์ บรรทัดฐาน และความคาดหวังที่มีคุณค่าในความสัมพันธ์นั้นไม่ได้ถูกละเมิดอย่างมีนัยสำคัญ
• ประสิทธิผล:บรรลุเป้าหมายหรือผลตอบแทนที่คาดหวัง (เมื่อเทียบกับต้นทุนและทางเลือกอื่น)

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพคือการปฏิสัมพันธ์ที่ถือว่ามีประสิทธิผลในการบรรลุเป้าหมายที่น่าพึงพอใจบางประการในลักษณะที่เกี่ยวข้องกับบริบทที่สถานการณ์เกิดขึ้น กล่าวอีกนัยหนึ่งคือเป็นการสนทนาที่มีเป้าหมายที่สามารถบรรลุได้ซึ่งใช้ในเวลา/สถานที่ที่เหมาะสม^{[ 38 ]}

การขยายความตระหนักรู้ทางวัฒนธรรมในหมู่เพื่อนร่วมงานจะช่วยปรับปรุงความเห็นอกเห็นใจทางวัฒนธรรม ความคล่องแคล่ว และความตระหนักรู้ในกลุ่มชาติพันธุ์ต่างๆ ที่มีอยู่^{[ 40 ]}การปฏิบัติการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพอย่างหนึ่งคือการอนุญาตให้ทั้งผู้พูดและผู้ฟังจากภูมิหลังทางวัฒนธรรมที่แตกต่างกันมีส่วนร่วมในกระบวนการที่เรียกว่าการแลกเปลี่ยนคำพูด^{[ 41 ]}การแลกเปลี่ยนคำพูดเป็นการปฏิบัติการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรม ซึ่งผู้พูดและผู้ฟังจากภูมิหลังทางวัฒนธรรมที่แตกต่างกันแสดงความคิดร่วมกันทางวาจา^{[ 41 ]}มีอีกวิธีหนึ่งที่เป็นประโยชน์ในการลดอุปสรรคทางภาษาลงระหว่างผู้ฟังและผู้พูด ตัวอย่างเช่น การขอให้ผู้พูดจากต่างวัฒนธรรมชี้แจงสิ่งที่พูดในการสนทนา การปรับอัตราการพูด และการสังเกตสีหน้าของผู้พูด จะตอบสนองความต้องการของผู้พูดจากต่างวัฒนธรรมได้^{[ 40 ]}

นักวิชาการด้านการสื่อสารถือว่า ความสามารถในการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรม (ICC)เป็นแง่มุมพื้นฐานในการสื่อสารอย่างเหมาะสมระหว่างเพื่อนร่วมงานที่มีภูมิหลังทางวัฒนธรรมที่หลากหลาย^{[ 42 ]}ความสามารถในการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรม (ICC) ฝึกฝนความกล้าแสดงออกและการรับรู้ ความกล้าแสดงออกช่วยให้เพื่อนร่วมงานสามารถแสดงความต้องการของตนได้ การรับรู้ช่วยให้เพื่อนร่วมงานสามารถศึกษาขนบธรรมเนียมและค่านิยมทางวัฒนธรรมได้^{[ 43 ]}การขาดการฝึกฝนดังต่อไปนี้ส่งผลให้เกิดอุปสรรคทางภาษาถิ่นระหว่างเพื่อนร่วมงาน อุปสรรคทางภาษาถิ่นคือช่องว่างในการสื่อสารที่นำไปสู่ความเข้าใจผิดระหว่างการสนทนา ตัวอย่างเช่น การขาดการชื่นชมวัฒนธรรมและความคล่องแคล่วทางภาษา^{[ 43 ]}สถานที่ทำงานและสถาบันการศึกษาใช้ความสามารถในการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรม (ICC) เพื่อวัตถุประสงค์ในการบูรณาการทักษะต่างๆ เช่น การให้เหตุผลเชิงวิเคราะห์ ความตระหนักรู้ทางวัฒนธรรม และจริยธรรมในการทำงานเชิงสร้างสรรค์

ส่วนประกอบ

การสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมสามารถเชื่อมโยงกับอัตลักษณ์ได้ ซึ่งหมายความว่าผู้สื่อสารที่มีความสามารถคือบุคคลที่สามารถยืนยันอัตลักษณ์ที่ผู้อื่นประกาศไว้ได้ รวมถึงการบรรลุเป้าหมายก็เป็นจุดสนใจในความสามารถระหว่างวัฒนธรรมด้วย และเกี่ยวข้องกับผู้สื่อสารในการถ่ายทอดความรู้สึกถึงความเหมาะสมและประสิทธิผลของการสื่อสารในบริบททางวัฒนธรรมที่หลากหลาย^{[ 38 ]}

อคติทางชาติพันธุ์มีบทบาทในการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรม ความสามารถในการหลีกเลี่ยงอคติทางชาติพันธุ์เป็นรากฐานของความสามารถในการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรม อคติทางชาติพันธุ์คือแนวโน้มที่จะมองว่ากลุ่มของตนเองเป็นธรรมชาติและถูกต้อง และกลุ่มอื่น ๆ เป็นสิ่งผิดปกติ

ผู้คนต้องตระหนักว่าการมีส่วนร่วมและแก้ไขปัญหาการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมนั้นไม่มีวิธีแก้ปัญหาที่ง่าย และไม่มีเพียงวิธีเดียวที่จะทำได้ ส่วนประกอบบางประการของความสามารถระหว่างวัฒนธรรมมีดังต่อไปนี้^{[ 38 ]}

• บริบท: การตัดสินว่าบุคคลใดมีความสามารถนั้นเกิดขึ้นจากทั้งบริบทเชิงสัมพันธ์และบริบทเชิงสถานการณ์ ซึ่งหมายความว่าความสามารถไม่ได้ถูกนิยามด้วยคุณลักษณะเพียงอย่างเดียว บุคคลหนึ่งอาจเก่งมากในด้านหนึ่งและดีปานกลางในอีกด้านหนึ่งก็ได้ ในแง่ของสถานการณ์ ความสามารถอาจถูกนิยามแตกต่างกันไปในแต่ละวัฒนธรรม ตัวอย่างเช่น การสบตาแสดงถึงความสามารถในวัฒนธรรมตะวันตก ในขณะที่วัฒนธรรมเอเชียถือว่าการสบตามากเกินไปเป็นการไม่ให้เกียรติ
• ความเหมาะสม: หมายความว่าพฤติกรรมของบุคคลนั้นเป็นที่ยอมรับและเหมาะสมกับความคาดหวังของวัฒนธรรมใดวัฒนธรรมหนึ่ง
• ประสิทธิผล: พฤติกรรมที่นำไปสู่การบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการ
• แรงจูงใจ: สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการเชื่อมโยงทางอารมณ์ในการสื่อสารข้ามวัฒนธรรม ความรู้สึกซึ่งเป็นปฏิกิริยาของบุคคลต่อความคิดและประสบการณ์นั้นเกี่ยวข้องกับแรงจูงใจ เจตนาคือความคิดที่ชี้นำทางเลือกของบุคคล เป็นเป้าหมายหรือแผนที่กำหนดพฤติกรรมของบุคคล สิ่งเหล่านี้ทั้งสองอย่างมีบทบาทในแรงจูงใจ^{[ 38 ]}

ต่อไปนี้คือวิธีพัฒนาทักษะการสื่อสาร:

• การแสดงความสนใจ: การแสดงความเคารพและความชื่นชมต่ออีกฝ่าย
• การวางแนวทางสู่ความรู้: คำศัพท์ที่ผู้คนใช้เพื่ออธิบายตนเองและการรับรู้โลกของตน
• ความเห็นอกเห็นใจ: การประพฤติตนในลักษณะที่แสดงให้เห็นว่าตนเข้าใจมุมมองของผู้อื่น
• พฤติกรรมตามบทบาทหน้าที่: ริเริ่มแนวคิดที่ส่งเสริมกิจกรรมการแก้ปัญหา
• พฤติกรรมบทบาทเชิงสัมพันธ์: ความกลมกลืนและการไกล่เกลี่ยระหว่างบุคคล
• ความอดทนต่อสิ่งที่ไม่คุ้นเคยและความคลุมเครือ: ความสามารถในการตอบสนองต่อสถานการณ์ใหม่ๆ โดยไม่รู้สึกอึดอัดมากนัก
• ท่าทีปฏิสัมพันธ์: การตอบสนองต่อผู้อื่นด้วยวิธีการบรรยายที่ไม่ตัดสิน^{[ 38 ]}
• ความอดทน^{[ 44 ]}
• การฟังอย่างตั้งใจ^{[ 45 ]}
• ความชัดเจน^{[ 45 ]}

• ความเชี่ยวชาญในภาษาของประเทศเจ้าบ้าน: เข้าใจไวยากรณ์และคำศัพท์
• ทำความเข้าใจหลักการใช้ภาษาในบริบทต่างๆ: วิธีการใช้กลยุทธ์ความสุภาพในการขอร้อง และวิธีการหลีกเลี่ยงการให้ข้อมูลมากเกินไป
• มีความละเอียดอ่อนและตระหนักถึงรูปแบบการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูดในวัฒนธรรมอื่น ๆ
• การตระหนักถึงท่าทางที่อาจไม่เหมาะสมหรือมีความหมายแตกต่างกันในวัฒนธรรมของประเทศเจ้าบ้านกับวัฒนธรรมของตนเอง
• ความเข้าใจถึงความใกล้ชิดทางวัฒนธรรมในด้านพื้นที่ทางกายภาพและเสียงที่ไม่ใช่คำพูด เพื่อสื่อความหมายที่ต้องการ
• ความเข้าใจซึ่งกันและกันโดยมีเป้าหมายเพื่อส่งเสริมอนาคตแห่งการชื่นชม ความแข็งแกร่ง และความหลากหลาย^{[ 46 ]}

• ความยืดหยุ่น
• สามารถทนต่อความไม่แน่นอนในระดับสูงได้
• การทบทวนตนเอง
• การเปิดใจกว้าง
• ความไวต่อสิ่งเร้า
• ความสามารถในการปรับตัว
• " การคิดนอกกรอบ " และการคิดแบบนอกกรอบ

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพขึ้นอยู่กับความเข้าใจโดยไม่เป็นทางการระหว่างฝ่ายต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง ซึ่งมีพื้นฐานมาจากความไว้วางใจที่พัฒนาขึ้นระหว่างกัน เมื่อมีความไว้วางใจ การสื่อสารก็จะมีความเข้าใจโดยปริยาย ความแตกต่างทางวัฒนธรรมอาจถูกมองข้าม และปัญหาต่างๆ ก็สามารถจัดการได้ง่ายขึ้น ความหมายของความไว้วางใจ วิธีการพัฒนาและการสื่อสารความไว้วางใจนั้นแตกต่างกันไปในแต่ละสังคม ในทำนองเดียวกัน บางวัฒนธรรมก็มีแนวโน้มที่จะไว้วางใจกันมากกว่าวัฒนธรรมอื่นๆ

ปัญหาในการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมมักเกิดจากปัญหาในการส่งและรับข้อความ ในการสื่อสารระหว่างผู้คนที่มีวัฒนธรรมเดียวกัน ผู้รับข้อความจะตีความข้อความนั้นโดยอาศัยค่านิยม ความเชื่อ และความคาดหวังในพฤติกรรมที่คล้ายคลึงกับผู้ส่งข้อความ เมื่อเป็นเช่นนี้ การตีความข้อความของผู้รับจึงมักจะค่อนข้างคล้ายกับสิ่งที่ผู้พูดตั้งใจไว้ อย่างไรก็ตาม เมื่อผู้รับข้อความเป็นบุคคลจากวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน ผู้รับจะใช้ข้อมูลจากวัฒนธรรมของตนเองในการตีความข้อความ ข้อความที่ผู้รับตีความอาจแตกต่างจากสิ่งที่ผู้พูดตั้งใจไว้มาก

การสื่อสารทางธุรกิจข้ามวัฒนธรรมมีประโยชน์อย่างมากในการสร้างความฉลาดทางวัฒนธรรมผ่านการฝึกอบรมและให้คำปรึกษาในด้านการจัดการและการอำนวยความสะดวกในการสื่อสารข้ามวัฒนธรรมการเจรจาต่อรองข้ามวัฒนธรรมการแก้ไขความขัดแย้งข้ามวัฒนธรรม การบริการลูกค้า การสื่อสารทางธุรกิจและองค์กร ความเข้าใจข้ามวัฒนธรรมไม่ได้มีไว้สำหรับชาวต่างชาติที่เข้ามาใหม่เท่านั้น ความเข้าใจข้ามวัฒนธรรมเริ่มต้นจากผู้รับผิดชอบโครงการและขยายไปถึงผู้ที่ให้บริการหรือส่งมอบเนื้อหา ความสามารถในการสื่อสาร เจรจาต่อรอง และทำงานร่วมกับผู้คนจากวัฒนธรรมอื่นได้อย่างมีประสิทธิภาพมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อธุรกิจระหว่างประเทศ

ประเด็นสำคัญที่ควรพิจารณา:

• พัฒนาความเข้าใจในวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน
• คาดการณ์ความหมายที่ผู้รับจะได้รับ
• การเข้ารหัสอย่างระมัดระวัง
• ใช้คำพูด รูปภาพ และท่าทางประกอบ
• หลีกเลี่ยงคำแสลง สำนวน และคำพูดท้องถิ่น
• การส่งผ่านแบบเลือกสรร
• สร้างความสัมพันธ์ โดยควรเป็นการพบปะพูดคุยแบบตัวต่อตัวหากเป็นไปได้
• การวิเคราะห์และตีความคำติชมอย่างรอบคอบ
• รับฟังความคิดเห็นจากหลายฝ่าย
• พัฒนาทักษะการฟังและการสังเกต
• การดำเนินการติดตามผล

มีความเชื่อมโยงระหว่างลักษณะบุคลิกภาพของบุคคลกับความสามารถในการปรับตัวให้เข้ากับสภาพแวดล้อมของประเทศเจ้าบ้าน ซึ่งรวมถึงความสามารถในการสื่อสารภายในสภาพแวดล้อมนั้นด้วย^{[ 47 ]}

ลักษณะบุคลิกภาพที่สำคัญสองประการคือ ความเปิดกว้างและความยืดหยุ่น ความเปิดกว้างรวมถึงลักษณะต่างๆ เช่น ความอดทนต่อความคลุมเครือ การแสดงออกภายนอกและการเก็บตัว และการเปิดใจกว้าง ในทางกลับกัน ความยืดหยุ่นรวมถึงการควบคุมตนเองจากภายใน ความเพียรพยายาม ความอดทนต่อความคลุมเครือ และความสามารถในการแก้ไขปัญหา^{[ 48 ]}

ปัจจัยเหล่านี้ เมื่อรวมกับอัตลักษณ์ทางวัฒนธรรมและเชื้อชาติ ตลอดจนระดับความคิดเสรีนิยมของบุคคล จะประกอบกันเป็นศักยภาพในการปรับตัวของบุคคลนั้น

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ การสื่อสารข้ามวัฒนธรรมและโลกาภิวัตน์ส่งเสริมให้พนักงานสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานที่มีพื้นฐานทางวัฒนธรรมที่หลากหลาย ซึ่งช่วยลดข้อพิพาทและการตีความผิดพลาดในการแลกเปลี่ยนคำพูด^{[ 49 ]}อย่างไรก็ตาม การสื่อสารผิดพลาดยังคงมีอยู่ระหว่างพนักงานที่มีค่านิยมและประเพณีที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น พนักงานบางคนรายงานว่ารู้สึกไม่พอใจต่อเพื่อนร่วมงานคนอื่น ๆ เพราะพวกเขารู้สึกว่าไม่ได้รับการเข้าใจ^{[ 49 ]}สาเหตุที่ทำให้เกิดความรู้สึกเชิงลบนั้นเกิดจากการสื่อสารผิดพลาด^{[ 49 ]}

การศึกษาวิจัยหนึ่งได้ศึกษาการสื่อสารระหว่างผู้พูดภาษาอังกฤษเป็นภาษาที่สองและผู้พูดภาษาอังกฤษเป็นภาษาที่สองในสหรัฐอเมริกา^{[ 40 ]}การศึกษาวิจัยนี้แสดงให้เห็นว่า ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ ผู้พูดภาษาอังกฤษเป็นภาษาที่สองและผู้พูดภาษาอังกฤษเป็นภาษาที่สองมีประสบการณ์ที่คล้ายคลึงกันในที่ทำงาน แม้ว่าผู้พูดภาษาอังกฤษเป็นภาษาที่สองจะพยายามลดความเข้าใจผิด แต่ผู้พูดภาษาอังกฤษเป็นภาษาที่สองก็รู้สึกไม่พอใจกับคำศัพท์ที่พวกเขาใช้^{[ 40 ]}

มีแนวคิดทั่วไปเกี่ยวกับคุณลักษณะที่กำหนด วัฒนธรรม แบบรวมกลุ่มและแบบปัจเจกนิยมการนำการรับรู้เกี่ยวกับอัตลักษณ์ทางวัฒนธรรมไปใช้ในทางปฏิบัติทำงานภายใต้สมมติฐานที่ว่าวัฒนธรรมนั้นคงที่และเป็นเนื้อเดียวกัน ในความเป็นจริงวัฒนธรรมภายในประเทศต่างๆ มีความหลากหลายทางชาติพันธุ์ และบุคคลแต่ละคนแสดงให้เห็นถึงความแตกต่างอย่างมากในวิธีการซึมซับและแสดงออกถึงความแตกต่างทางวัฒนธรรม^{[ 10 ]}

มานูเอลา กิลเฮอร์เม ครูสอนภาษาและวัฒนธรรมต่างประเทศในโรงเรียนมัธยมและหลักสูตรระดับมหาวิทยาลัยในโปรตุเกสและสหราชอาณาจักร ตระหนักถึงความจำเป็นในการวิพากษ์วิจารณ์สังคมตะวันตกแบบหลังสมัยใหม่และไร้ศูนย์กลางจากมุมมองของผู้อื่น ซึ่งไม่มีใครควรถูกมองว่าด้อยกว่าทางวัฒนธรรมหรือสามารถถูกครอบงำได้ ฮอลลิเดย์ระบุถึงการต่อต้านแนวทางนี้โดยกล่าวถึงความไม่ชอบในแนวทางของกิลเฮอร์เมและไบรแอม ศาสตราจารย์ด้านการศึกษาที่มหาวิทยาลัยเดอร์แฮม ประเทศอังกฤษ ที่มีต่อเส้นแบ่งที่ชัดเจนระหว่าง "วัฒนธรรมของเรา" และ "วัฒนธรรมของพวกเขา" ^{[ 37 ]}

เป้าหมายของแบบจำลอง CBSCM ดั้งเดิมที่เสนอโดย Ting-Toomey และ Oetzel (2001) คือการใช้แบบจำลองนี้เป็นแผนที่เบื้องต้นเพื่อจัดระเบียบและอธิบายแนวคิดการวิจัยต่างๆ ในสาขาความขัดแย้งระหว่างวัฒนธรรมที่กำลังเติบโต แบบจำลองนี้อิงตามแบบจำลองสถานการณ์ตามวัฒนธรรมในปี 2001 และ Toomey และ Oetzel มองว่านักวิจัยและผู้ปฏิบัติงานสามารถทำงานร่วมกันในเชิงบูรณาการ และค้นหาแนวคิดและความเชื่อมโยงของความคิดระหว่างปัจจัยต่างๆ และทดสอบแนวคิดเหล่านั้นอย่างเป็นระบบเมื่อสร้างแบบจำลอง CBSCM ดั้งเดิม

CBSCM ดั้งเดิมประกอบด้วยองค์ประกอบสี่ส่วน: (1) ปัจจัยการวางแนวหลัก (เช่น รูปแบบคุณค่าและคุณลักษณะส่วนบุคคล) (2) คุณลักษณะขอบเขตสถานการณ์และความสัมพันธ์ (เช่น ขอบเขตกลุ่มภายใน-กลุ่มภายนอก ขอบเขตความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล และการประเมินเป้าหมายความขัดแย้ง) (3) ปัจจัยกระบวนการสื่อสารความขัดแย้ง (เช่น รูปแบบความขัดแย้งและพฤติกรรมการรักษาหน้าตา) และ (4) คุณลักษณะความสามารถในการจัดการความขัดแย้ง (เช่น ความเหมาะสมและประสิทธิผล ผลผลิตและความพึงพอใจ) ^{[ 50 ]}

การบูรณาการกรอบทางสังคมและนิเวศวิทยาที่ปรับปรุงใหม่ซึ่งเพิ่มเติมโดย Ting-Toomey และ Oetzel (2013) เข้ากับ CBSCM ดั้งเดิม ส่งผลให้เกิดแบบจำลองที่ได้รับการปรับปรุง แบบจำลองนี้ยังคงแสดงให้เห็นถึงสองฝ่าย (เช่น บุคคล) ที่ขัดแย้งกัน และแสดงให้เห็นว่ากระบวนการความขัดแย้งดำเนินไปอย่างไร แบบจำลองนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่ออธิบายกระบวนการดังกล่าวว่าเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่องและไหลลื่น แทนที่จะเริ่มต้นจากจุดใดจุดหนึ่งโดยเฉพาะ

แบบจำลองนี้มีจุดประสงค์เพื่ออธิบายกระบวนการที่ต่อเนื่องและไหลลื่น แทนที่จะเริ่มต้นที่จุดใดจุดหนึ่งโดยเฉพาะ เป็นไปได้ที่จะพิจารณาฝ่ายหรือหน่วยงานความขัดแย้งเพิ่มเติมในกระบวนการความขัดแย้ง แต่เราถูกจำกัดให้วาดแบบจำลองบนหน้าเดียว ปัจจัยการวางแนวหลักในปัจจุบันประกอบด้วยปัจจัยหลายระดับในระดับมหภาค ระดับภายนอก ระดับกลาง และระดับจุลภาค การประเมินสถานการณ์ยังรวมถึงปัจจัยหลายระดับในแต่ละระดับเหล่านี้ด้วย^{[ 50 ]}

โลกาภิวัตน์มีบทบาทสำคัญในการสร้างทฤษฎีสำหรับการสื่อสารมวลชน สื่อ และการศึกษาการสื่อสารทางวัฒนธรรม^{[ 51 ]}นักวิชาการด้านการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมเน้นย้ำว่าโลกาภิวัตน์เกิดขึ้นจากความหลากหลายของวัฒนธรรมที่เพิ่มมากขึ้นทั่วโลกและเจริญรุ่งเรืองได้ด้วยการขจัดอุปสรรคทางวัฒนธรรม^{[ 10 ]}แนวคิดเรื่องสัญชาติ หรือการสร้างพื้นที่ของชาติ เข้าใจกันว่าเกิดขึ้นในลักษณะวิภาษวิธีผ่านการสื่อสารและโลกาภิวัตน์

แบบจำลองการปฏิบัติระหว่างวัฒนธรรม (Intercultural Praxis Model) โดย ดร. แคธรีน ซอร์เรลล์ แสดงให้เราเห็นวิธีการจัดการกับความซับซ้อนของความแตกต่างทางวัฒนธรรมและความแตกต่างทางอำนาจ แบบจำลองนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าคุณเป็นใครในฐานะปัจเจกบุคคล และคุณจะสื่อสารกับผู้อื่นที่อาจแตกต่างจากคุณได้อย่างไร เพื่อที่จะดำรงชีวิตอยู่ในสังคมโลกาภิวัตน์ต่อไปได้ เราสามารถใช้แบบจำลองการปฏิบัตินี้เพื่อทำความเข้าใจความแตกต่างทางวัฒนธรรม (ตามเชื้อชาติ ชาติพันธุ์ เพศ ชนชั้น รสนิยมทางเพศ ศาสนา สัญชาติ ฯลฯ) ภายในระบบอำนาจเชิงสถาบันและประวัติศาสตร์ แบบจำลองการปฏิบัติการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมกำหนดให้เราต้องตอบสนองต่อบุคคลที่มาจากวัฒนธรรมที่แตกต่างจากเราด้วยวิธีที่เปิดกว้างที่สุดเท่าที่จะทำได้ สื่อมีอิทธิพลต่อสิ่งที่เราคิดเกี่ยวกับวัฒนธรรมอื่น ๆ และสิ่งที่เราคิดเกี่ยวกับตัวเราเอง อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือเราต้องให้ความรู้แก่ตนเองและเรียนรู้วิธีการสื่อสารกับผู้อื่นผ่านแบบจำลองการปฏิบัติของซอร์เรลล์^{[ 52 ]}

กระบวนการของ Sorrells ประกอบด้วยจุดเริ่มต้น 6 จุดในการนำทางพื้นที่ระหว่างวัฒนธรรม ได้แก่ การสอบถาม การกำหนดกรอบ การวางตำแหน่ง การสนทนา การไตร่ตรอง และการลงมือปฏิบัติ การสอบถาม ซึ่งเป็นขั้นตอนแรกของแบบจำลอง Intercultural Praxis คือความสนใจโดยรวมในการเรียนรู้และทำความเข้าใจบุคคลที่มีภูมิหลังทางวัฒนธรรมและมุมมองโลกที่แตกต่างกัน ในขณะเดียวกันก็ท้าทายการรับรู้ของตนเอง การกำหนดกรอบคือการตระหนักถึง "บริบทท้องถิ่นและระดับโลกที่กำหนดปฏิสัมพันธ์ระหว่างวัฒนธรรม" ^{[ 53 ]}ดังนั้นจึงหมายถึงความสามารถในการเปลี่ยนระหว่างกรอบระดับจุลภาค ระดับกลาง และระดับมหภาค การวางตำแหน่งคือการพิจารณาตำแหน่งของตนในโลกเมื่อเทียบกับผู้อื่น และตำแหน่งนี้อาจส่งผลต่อทั้งมุมมองโลกและสิทธิพิเศษบางประการอย่างไร การสนทนาเป็นจุดเปลี่ยนของกระบวนการซึ่งความเข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับความแตกต่างและความตึงเครียดที่อาจเกิดขึ้นจะพัฒนาขึ้นผ่านประสบการณ์และการมีส่วนร่วมกับวัฒนธรรมนอกเหนือจากวัฒนธรรมของตนเอง ต่อมา การไตร่ตรองช่วยให้เรียนรู้คุณค่าของความแตกต่างเหล่านั้นผ่านการพิจารณาตนเอง ตลอดจนช่วยให้สามารถลงมือปฏิบัติในโลก "ในวิธีที่มีความหมาย มีประสิทธิภาพ และมีความรับผิดชอบ" ^{[ 53 ]}ในที่สุดสิ่งนี้ก็นำไปสู่การกระทำ ซึ่งมุ่งสร้างโลกที่มีสติมากขึ้นโดยการทำงานเพื่อความยุติธรรมทางสังคมและสันติภาพระหว่างวัฒนธรรมต่างๆ ดังที่ Sorrells กล่าวไว้ว่า "ในบริบทของโลกาภิวัตน์ [การปฏิบัติระหว่างวัฒนธรรม] … มอบกระบวนการคิดและการกระทำเชิงวิพากษ์และไตร่ตรองที่ช่วยให้เราสามารถนำทาง … พื้นที่ระหว่างวัฒนธรรมที่เราอาศัยอยู่ ทั้งในระดับบุคคล ชุมชน และระดับโลก" ^{[ 53 ]}

การสื่อสารข้ามวัฒนธรรมพยายามที่จะเชื่อมโยงสาขาที่ไม่ค่อยเกี่ยวข้องกันอย่างเช่นมานุษยวิทยาวัฒนธรรมและสาขาการสื่อสารที่มีอยู่แล้ว หัวใจสำคัญคือการศึกษาและทำความเข้าใจว่าผู้คนจากวัฒนธรรมที่แตกต่างกันสื่อสารกันอย่างไร และมีเป้าหมายเพื่อสร้างแนวทางที่จะช่วยให้ผู้คนจากวัฒนธรรมที่แตกต่างกันสามารถสื่อสารกันได้ดียิ่งขึ้น

การสื่อสารข้ามวัฒนธรรม เช่นเดียวกับสาขาวิชาการอื่นๆ อีกมากมาย เป็นการผสมผสานของหลายสาขาวิชา ได้แก่มานุษยวิทยาวัฒนธรรมศึกษาจิตวิทยา และการสื่อสาร สาขาวิชานี้ยังได้พัฒนาไปสู่การศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างกลุ่มชาติพันธุ์ และการศึกษาถึงกลยุทธ์การสื่อสารที่ใช้โดยประชากรที่มีวัฒนธรรมร่วมกัน กล่าวคือ กลยุทธ์การสื่อสารที่ใช้ในการติดต่อกับประชากรส่วนใหญ่หรือกระแสหลัก

การศึกษาภาษาอื่นนอกเหนือจากภาษาของตนเองไม่เพียงแต่จะช่วยให้เราเข้าใจสิ่งที่เรามีร่วมกันในฐานะมนุษย์เท่านั้น แต่ยังช่วยให้เข้าใจความหลากหลายที่อยู่เบื้องหลังวิธีการสร้างและจัดระเบียบความรู้ของภาษาต่างๆ ด้วย ความเข้าใจเช่นนี้มีนัยสำคัญอย่างยิ่งต่อการพัฒนาความตระหนักรู้เชิงวิพากษ์เกี่ยวกับความสัมพันธ์ทางสังคม การเข้าใจความสัมพันธ์ทางสังคมและวิธีการทำงานของวัฒนธรรมอื่นๆ เป็นรากฐานสำคัญของความสำเร็จในธุรกิจโลกาภิวัตน์

การสร้างสังคมทางภาษาอาจนิยามได้อย่างกว้างๆ ว่า "การศึกษาว่าภาษาทั้งตั้งสมมติฐานและสร้างความสัมพันธ์ทางสังคมขึ้นใหม่ในบริบททางวัฒนธรรมอย่างไร" ^{[ 54 ]}เป็นสิ่งสำคัญที่ผู้พูดจะต้องเข้าใจไวยากรณ์ของภาษา ตลอดจนวิธีการที่องค์ประกอบของภาษาอยู่ในบริบททางสังคม เพื่อให้บรรลุถึงความสามารถในการสื่อสาร ประสบการณ์ของมนุษย์มีความเกี่ยวข้องกับวัฒนธรรม ดังนั้นองค์ประกอบของภาษาก็มีความเกี่ยวข้องกับวัฒนธรรมเช่นกัน^{[ 55 ]} เราต้องพิจารณาสัญศาสตร์และการประเมินระบบสัญลักษณ์อย่างรอบคอบเพื่อเปรียบเทียบบรรทัดฐานการสื่อสารข้ามวัฒนธรรม^{[ 56 ]}อย่างไรก็ตาม การสร้างสังคมทางภาษามีปัญหาหลายประการที่อาจเกิดขึ้นได้ บางครั้งผู้คนอาจสรุปหรือติดป้ายวัฒนธรรมด้วยลักษณะเฉพาะที่เป็นแบบแผนและเป็นอัตวิสัยมากเกินไป^{[ 57 ]}ข้อกังวลหลักอีกประการหนึ่งเกี่ยวกับการบันทึกบรรทัดฐานทางวัฒนธรรมทางเลือกนั้นเกี่ยวข้องกับข้อเท็จจริงที่ว่าไม่มีผู้แสดงทางสังคมใดใช้ภาษาในลักษณะที่ตรงกับลักษณะเฉพาะตามบรรทัดฐานอย่างสมบูรณ์แบบ^{[ 58 ]}ควรมีการนำระเบียบวิธีวิจัยเกี่ยวกับการที่บุคคลใช้ภาษาและกิจกรรมเชิงสัญลักษณ์อื่นๆ เพื่อสร้างและใช้รูปแบบการประพฤติปฏิบัติแบบใหม่ และความแตกต่างจากบรรทัดฐานทางวัฒนธรรม มาผนวกเข้ากับการศึกษาเรื่องการเข้าสังคมทางภาษา^{[ 59 ]}

เทคนิคการสื่อสารข้ามวัฒนธรรมด้วยวาจาช่วยพัฒนาศักยภาพของผู้พูดหรือผู้ฟังในการผลิตหรือเข้าใจคำพูด แผนการสื่อสารอาจเป็นแบบเป็นทางการหรือไม่เป็นทางการก็ได้ ขึ้นอยู่กับสถานการณ์การสื่อสาร การสื่อสารด้วยวาจาประกอบด้วยการส่งและรับข้อความอย่างต่อเนื่องระหว่างผู้พูดและผู้ฟัง โดยมุ่งเน้นที่วิธีการนำเสนอข้อความ การสื่อสารด้วยวาจาอาศัยภาษาและการใช้สำนวน น้ำเสียงที่ผู้ส่งสารใช้ในการสื่อสารสามารถกำหนดได้ว่าข้อความนั้นจะถูกรับรู้ในบริบทใดและอย่างไร

ปัจจัยที่มีผลต่อการสื่อสารด้วยวาจา:

• น้ำเสียง
• การใช้คำบรรยาย
• การเน้นย้ำวลีบางวลี
• ระดับเสียง
• ฝึกฝนการฟังอย่างตั้งใจ

การรับสารขึ้นอยู่กับปัจจัยเหล่านี้ เนื่องจากปัจจัยเหล่านี้ช่วยให้ผู้รับเข้าใจความหมายของสารได้ดียิ่งขึ้น การเน้นย้ำวลีใดวลีหนึ่งด้วยน้ำเสียงเป็นการบ่งชี้ว่าวลีนั้นสำคัญและควรได้รับความสนใจเป็นพิเศษ

นอกจากคุณลักษณะเหล่านี้แล้ว การสื่อสารด้วยวาจายังมาพร้อมกับสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูด สัญญาณเหล่านี้ทำให้ข้อความชัดเจนขึ้นและช่วยให้ผู้ฟังทราบว่าควรรับข้อมูลในลักษณะใด^{[ 60 ]}

ตัวอย่างของสัญญาณที่ไม่ใช้คำพูด

• การแสดงออกทางสีหน้า
• ท่าทางมือ
• การใช้วัตถุ
• การเคลื่อนไหวของร่างกาย

ในแง่ของการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรม มีอุปสรรคทางภาษาซึ่งได้รับผลกระทบจากรูปแบบการสื่อสารด้วยวาจา ในกรณีนี้ มีโอกาสที่จะเกิดการสื่อสารผิดพลาดระหว่างสองฝ่ายขึ้นไป^{[ 61 ]}อุปสรรคอื่นๆ ที่ทำให้เกิดการสื่อสารผิดพลาด ได้แก่ ประเภทของคำที่เลือกใช้ในการสนทนา เนื่องจากวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน คำศัพท์ที่เลือกใช้จึงมีความหมายแตกต่างกัน ทำให้ข้อความระหว่างผู้ส่งและผู้รับอาจถูกตีความผิดได้^{[ 62 ]}

การสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูดหมายถึง ท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า น้ำเสียง การสบตา (หรือการไม่สบตา) ภาษากาย ท่าทาง และวิธีการอื่นๆ ที่ผู้คนสามารถสื่อสารได้โดยไม่ต้องใช้ภาษา^{[ 63 ]}ความแตกต่างเล็กน้อยในภาษากาย จังหวะการพูด และความตรงต่อเวลา มักทำให้เกิดการตีความสถานการณ์ที่แตกต่างกันในหมู่ผู้คนจากหลากหลายวัฒนธรรม พฤติกรรมทางกายคือการสื่อสารผ่านการเคลื่อนไหวของร่างกาย เช่น ท่าทาง การแสดงออกทางใบหน้า และการสบตา ความหมายของพฤติกรรมดังกล่าวแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ เสื้อผ้าและวิธีการแต่งกายของผู้คนถูกใช้เป็นรูปแบบหนึ่งของการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูด

ภาษาวัตถุหรือวัฒนธรรมทางวัตถุ หมายถึงวิธีการที่ผู้คนสื่อสารกันผ่านสิ่งประดิษฐ์ทางวัตถุ เช่น สถาปัตยกรรม การออกแบบสำนักงานและเฟอร์นิเจอร์ เสื้อผ้า รถยนต์ เครื่องสำอาง และเวลา ในวัฒนธรรมแบบโมโนโครนิก เวลาถูกรับรู้ในเชิงเส้นตรงและเป็นสิ่งที่ต้องใช้ ประหยัด สร้างขึ้น หรือสูญเปล่า เวลากำหนดรูปแบบชีวิต และผู้คนมักจะจดจ่ออยู่กับสิ่งใดสิ่งหนึ่งในแต่ละครั้ง ในวัฒนธรรมแบบโพลีโครนิก ผู้คนยอมรับสิ่งที่เกิดขึ้นพร้อมกันหลายอย่างและให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมกับผู้คน ในวัฒนธรรมเหล่านี้ ผู้คนอาจถูกรบกวนได้ง่าย จดจ่ออยู่กับหลายสิ่งพร้อมกัน และเปลี่ยนแผนบ่อยครั้ง

การสื่อสารด้วยสายตา (Occulesics) เป็นรูปแบบหนึ่งของการสื่อสารด้วยการเคลื่อนไหว (Kinesics) ซึ่งรวมถึงการสบตาและการใช้สายตาในการสื่อสาร ส่วน การสื่อสารด้วยระยะห่าง ( Proxemics)เกี่ยวข้องกับอิทธิพลของความใกล้ชิดและพื้นที่ต่อการสื่อสาร (เช่น ในแง่ของพื้นที่ส่วนบุคคลและในแง่ของรูปแบบสำนักงาน) ตัวอย่างเช่น พื้นที่สื่อถึงอำนาจในสหรัฐอเมริกาและเยอรมนี

ภาษาท่าทางหมายถึง วิธีที่ใช้ในการสื่อสารบางสิ่งบางอย่าง มากกว่าเนื้อหาของสิ่งที่พูด เช่น อัตราการพูด น้ำเสียงและระดับเสียง เสียงอื่นๆ การหัวเราะ การหาว และความเงียบ

การสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูดได้รับการพิสูจน์แล้วว่าคิดเป็นสัดส่วนระหว่าง 65% ถึง 93% ของการสื่อสารที่ถูกตีความ^{[ 64 ]}ความแตกต่างเล็กน้อยในภาษากาย จังหวะการพูด และความตรงต่อเวลา มักก่อให้เกิดความไม่ไว้วางใจและการรับรู้สถานการณ์ที่ผิดพลาดระหว่างฝ่ายต่างๆ ที่มีวัฒนธรรมแตกต่างกัน นี่คือจุดที่การสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูดอาจก่อให้เกิดปัญหาในการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรม ความเข้าใจผิดเกี่ยวกับการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูดอาจนำไปสู่การสื่อสารที่ผิดพลาดและการดูหมิ่นเหยียดหยามเนื่องจากความแตกต่างทางวัฒนธรรม ตัวอย่างเช่น การจับมือในวัฒนธรรมหนึ่งอาจถูกมองว่าเหมาะสม ในขณะที่อีกวัฒนธรรมหนึ่งอาจมองว่าเป็นการไม่สุภาพหรือไม่เหมาะสม^{[ 64 ]}