เม็ตซีซี
MetCCหรือที่รู้จักกันในชื่อMet Contact Centre , Met Command and ControlหรือMO12เป็นหน่วยงานหนึ่งของMet Operationsภายในสำนักงานตำรวจนครบาลลอนดอนทำหน้าที่เป็นศูนย์สื่อสารที่รับผิดชอบในการรับเรื่องร้องเรียนทั้งในกรณีฉุกเฉินและไม่ฉุกเฉินภายในสำนักงานตำรวจนครบาล การจัดกำลังเจ้าหน้าที่ตำรวจ และการบัญชาการและควบคุมปฏิบัติการพิเศษ MetCC ดำเนินงานจากศูนย์สามแห่ง ได้แก่ แลมเบธ เฮนดอน และโบว์
รูปแบบการดำเนินงานทางประวัติศาสตร์
ในอดีต หน่วยบัญชาการปฏิบัติการระดับเขต (BOCU) แต่ละแห่งของตำรวจนครบาลจะมีห้องควบคุมของตนเอง ซึ่งเรียกภายในว่า ' ห้อง CAD ' (ย่อมาจาก Computer Aided Despatch) ทำหน้าที่รับสายเรียกเข้าที่ไม่ใช่เหตุฉุกเฉินและส่งเจ้าหน้าที่ตำรวจไปยังที่เกิดเหตุในพื้นที่นั้นๆ นอกจากนี้ ห้องข้อมูลที่นิวสกอตแลนด์ยาร์ดยังรับสาย 999ซึ่งจะถูกส่งต่อไปยังห้อง CAD เพื่อดำเนินการต่อไป ในปี 2547 เจ้าหน้าที่เริ่มทยอยย้ายไปที่ MetCC ทีละเขต โดยเขตเซาท์วาร์คเป็นเขตแรกที่ย้ายเข้ามา
โครงการ C3i
โครงการ C3i ( Communication , Command , Control & Information ) ซึ่งนำโดย DAC Ron McPherson และ ดร. Amanat Hussain เป็นโครงการปฏิรูปตำรวจที่ใหญ่ที่สุดในสหราชอาณาจักร โดยทำงานร่วมกับหัวหน้าผู้กำกับ Stephen MacDonald ผู้บัญชาการหน่วยบัญชาการปฏิบัติการ (OCU) ของ MetCC โครงการ C3i ได้ปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานด้านการบัญชาการและการควบคุมให้ทันสมัย เพื่อสร้างบริการการสื่อสารที่ราบรื่นสำหรับสำนักงานตำรวจนครบาล เพื่อให้ประชาชนในลอนดอนได้รับบริการตำรวจที่เข้มแข็งและยืดหยุ่น ส่งเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมไปยังสถานที่ที่เหมาะสม ในเวลาที่เหมาะสม พร้อมข้อมูลที่ถูกต้อง โครงการ C3i ได้ส่งมอบกระบวนการบัญชาการและการควบคุมแบบครบวงจรที่เหมาะสมที่สุด หน่วยบัญชาการปฏิบัติการใหม่ (Central Communications Command) สิ่งอำนวยความสะดวกสำนักงานผู้ประสบภัยใหม่ ห้องปฏิบัติการพิเศษที่ใหญ่ที่สุด ห้องปฏิบัติการเขตแบบบูรณาการ และบริการสำนักงานสืบสวนทางโทรศัพท์
การบังคับบัญชาและการควบคุม
หลังจากเสร็จสิ้นโครงการ C3i ในช่วงปลายปี 2550 การสื่อสารของ Met ทั้งหมดได้รับการจัดการที่ศูนย์เฉพาะสามแห่ง ได้แก่Hendon , BowและLambethซึ่งครอบคลุมพื้นที่ทางตะวันตก ทางเหนือและตะวันออก และทางใต้ของลอนดอน ตามลำดับ[ 2 ]ภายในแต่ละศูนย์มีสิ่งอำนวยความสะดวกในการรับสาย เรียกว่าFirst Contactและสิ่งอำนวยความสะดวกในการส่งคำสั่ง เรียกว่าDispatchในFirst Contactเจ้าหน้าที่รับสายจะนั่งเป็นกลุ่มละสิบสองตำแหน่ง โดยแต่ละกลุ่มจะมีหัวหน้างานของตนเอง กลุ่มส่งคำสั่งจะมีเจ้าหน้าที่ส่งคำสั่งสองหรือสามคนและหัวหน้างานหนึ่งคน ขนาดของกลุ่มส่งคำสั่งขึ้นอยู่กับความหนาแน่นของเขตที่รับผิดชอบ เจ้าหน้าที่สายตรวจจะถูกส่งผ่าน วิทยุ Airwaveและโดยการส่งข้อมูลโดยตรงไปยังเทอร์มินัล MDTในรถตำรวจทุกคัน
การจัดการสายเรียกเข้า
สายเรียกเข้าจะถูกส่งต่อไปยัง ผู้ปฏิบัติงาน ติดต่อเบื้องต้นที่เรียกว่าเจ้าหน้าที่ฝ่ายสื่อสาร หากตำรวจจำเป็นต้องบันทึกคำขอหรือข้อสงสัย ระบบจะสร้างบันทึกในระบบจัดการการติดต่อ (CHS)ซึ่งเป็นเวอร์ชันที่ปรับแต่งมาเป็นพิเศษของ ผลิตภัณฑ์ AIT Portrait CRMหากจำเป็นต้องส่งเจ้าหน้าที่ตำรวจไป ระบบจะโอนบันทึกไปยังแอปพลิเคชัน Computer Aided Despatch (CAD) และจะสร้างบันทึก CAD ขึ้น[ 3 ]
การตอบสนองแบบแบ่งระดับ
เมื่อป้อนข้อมูลเบื้องต้นเสร็จแล้ว CAD จะได้รับระดับความเร่งด่วน การโทรทั้งหมดจะได้รับระดับใดระดับหนึ่งจากสี่ระดับ: [ 4 ]
- เหตุฉุกเฉิน ระดับ 1 (Immediate) - เหตุฉุกเฉินระดับ '1' คือเหตุการณ์ที่ "การปรากฏตัวของเจ้าหน้าที่ตำรวจในทันทีจะมีผลอย่างมากต่อผลลัพธ์ของเหตุการณ์" โดยทั่วไปแล้ว เหตุการณ์ประเภทนี้จัดอยู่ในประเภทที่มีหรืออาจมีอันตรายถึงชีวิต การคุกคามรุนแรงอย่างร้ายแรง ความเสียหายร้ายแรงต่อทรัพย์สิน หรือการบาดเจ็บสาหัส เวลาในการตอบสนองต่อเหตุฉุกเฉินระดับนี้คือ 15 นาที
- เกรดสำคัญ (S) - การโทรแจ้งเหตุเกรด 'S' คือการโทรที่มี "ระดับความสำคัญหรือความเร่งด่วนที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการเบื้องต้นของตำรวจ แต่ไม่จำเป็นต้องมีการตอบสนองฉุกเฉิน" เวลาในการตอบสนองต่อการโทรแจ้งเหตุที่มีความเร่งด่วนระดับนี้คือ 60 นาที
- ระดับเร่งด่วน (E) - การแจ้งเหตุระดับ 'E' คือการแจ้งเหตุที่จำเป็นต้องมีเจ้าหน้าที่ตำรวจไปตรวจสอบ แต่ไม่ใช่การตอบสนองฉุกเฉินโดยทันที ระยะเวลาในการตอบสนองต่อการแจ้งเหตุระดับนี้คือ 48 ชั่วโมง
- เกรด "ส่งต่อ" (R) - การโทรเกรด "R" คือการโทรที่ไม่จำเป็นต้องมีเจ้าหน้าที่ตำรวจไปตรวจสอบ ซึ่งโดยทั่วไปหมายความว่าผู้โทรได้รับการดูแลอย่างเหมาะสมจากเจ้าหน้าที่รับสายแล้ว
เมื่อสร้างรายงาน CAD เสร็จแล้ว จะส่งต่อไปยังศูนย์สั่ง การที่เกี่ยวข้อง ในเขตนั้นๆ เพื่อตัดสินใจว่าจะส่งเจ้าหน้าที่คนใดไปประจำการ หัวหน้างาน (ดูด้านล่าง) สามารถเปลี่ยนแปลงระดับความร้ายแรงของเหตุการณ์ได้หากจำเป็น แต่เฉพาะในกรณีพิเศษเท่านั้น
โครงสร้างบุคลากร
กองบัญชาการสื่อสารกลาง (Central Communications Command) มีโครงสร้างบุคลากรที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัวในกรมตำรวจนครบาล เป็นทั้งหน่วยบัญชาการปฏิบัติการ ที่ใหญ่ที่สุด ในกรมตำรวจนครบาล (และในสหราชอาณาจักร) และประกอบด้วยเจ้าหน้าที่ตำรวจที่ได้รับการฝึกฝนมาอย่างดีเป็นหลัก แทนที่จะเป็นเจ้าหน้าที่ตำรวจ นอกจากนี้ยังเป็นหน่วยบัญชาการที่มีความหลากหลายมากที่สุดในกรมตำรวจนครบาล MetCC ยังคงมีเจ้าหน้าที่ตำรวจบางส่วนทำงานร่วมกับเจ้าหน้าที่สื่อสารและผู้บังคับบัญชา และในบทบาทที่กฎหมายกำหนดไว้ว่าจำเป็นต้องมีเจ้าหน้าที่ตำรวจ
เจ้าหน้าที่เวร
เจ้าหน้าที่เวรสองคนจะปฏิบัติหน้าที่พร้อมกันในศูนย์ Metcall ทั้งสามแห่ง ส่งผลให้มีเจ้าหน้าที่เวรทั้งหมดหกคนทั่วทั้งเครือข่าย เจ้าหน้าที่เวรมีหน้าที่รับผิดชอบในการตัดสินใจภายในศูนย์ และยังได้รับมอบหมายให้ดูแลความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานภายใต้การดูแลของพวกเขาด้วย [ 5 ]
หัวหน้างาน CAD
ในแต่ละ "กลุ่ม" ซึ่งโดยทั่วไปประกอบด้วยหน่วยบัญชาการปฏิบัติการ 2-4 หน่วย จะมีหัวหน้างาน CAD ประจำอยู่ 2 คน หน้าที่ของพวกเขารวมถึงการกำกับดูแลเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการ การจัดการสถานการณ์ที่ท้าทาย และการตัดสินใจขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับการปิดเหตุการณ์ นอกจากนี้ หัวหน้างานอีกกลุ่มหนึ่งจะจัดการกระบวนการติดต่อครั้งแรก เพื่อให้มั่นใจว่าการจัดการสายเรียกเข้าเป็นไปอย่างถูกต้อง หัวหน้างานในตำแหน่งนี้จะดำรงตำแหน่งเป็นจ่าหรือหัวหน้างานด้านการสื่อสารของตำรวจที่มีประสบการณ์
บางครั้งหัวหน้างานถูกเรียกอย่างผิดๆ ว่า "ผู้ควบคุม" ซึ่งเป็นคำที่เกี่ยวข้องกับบทบาทในอดีตที่มีมาก่อนโครงการ C3i
เจ้าหน้าที่ฝ่ายสื่อสาร (CAD Operators)
พนักงานฝ่ายปฏิบัติการ CAD (หรือที่รู้จักกันในชื่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายสื่อสาร ) constitute เป็นพนักงานส่วนใหญ่ของ MetCC ที่ปฏิบัติงานด้านนี้
ตำแหน่งงาน
ผู้ปฏิบัติงาน CAD ทำหน้าที่สองอย่าง ในบทบาทการติดต่อครั้งแรก (FC) (หรือที่เรียกว่าการรับสาย ) พวกเขาจะรับสายโทรศัพท์หมายเลข 999 และสายโทรศัพท์ที่ไม่ใช่เหตุฉุกเฉินจากตำรวจ และป้อนรายละเอียดของสายลงในระบบคอมพิวเตอร์ ของ MPS ในบทบาท การจัดส่งพวกเขาจะอ่านรายละเอียดของสายที่ป้อนโดยการติดต่อครั้งแรก ตัดสินใจเกี่ยวกับการดำเนินการที่เหมาะสม และเมื่อ จำเป็นต้องมีการส่งกำลัง ตำรวจจะมอบหมายเจ้าหน้าที่ตำรวจโดยใช้วิทยุ Airwave หรือโดยการส่งข้อมูลโดยตรงไปยังเทอร์มินัล MDT ของรถตำรวจ ผู้ปฏิบัติงาน CAD ส่วนใหญ่จะสลับบทบาทกัน แต่บางคนจะทุ่มเทให้กับบทบาทใดบทบาทหนึ่งโดยเฉพาะ[ 7 ]
ชื่อตำแหน่ง "CAD Operator" มาจากโปรแกรม Computer Assisted Despatch ที่ MPS ใช้มาตั้งแต่ปี 1984 แม้ว่าระบบนี้ยังคงใช้งานอยู่ แต่ก็ถูกแทนที่ด้วย แพลตฟอร์ม Contact Handling Systemสำหรับการติดต่อครั้งแรกแล้ว
หมายเลขผู้ดำเนินการ
ภายในกรมตำรวจนครบาล (MPS) มีตำแหน่งเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการ CAD อยู่ประมาณ 2,000 ตำแหน่ง และโดยทฤษฎีแล้วจะมีเจ้าหน้าที่ปฏิบัติหน้าที่อยู่ประมาณ 400-500 คนในแต่ละช่วงเวลา
