มายแมจิก+

พิมพ์	ชุดเทคโนโลยี
นักประดิษฐ์	สวนสนุก ประสบการณ์ และผลิตภัณฑ์ของดิสนีย์ (แอนดี้ ชวาลบ์, เอริค เจคอบสัน, จอห์น แพดเจ็ตต์, เควิน ไรซ์ และจิม แมคฟี)
การเริ่มต้น	2008 ( 2008 )
มีอยู่	ใช่
เว็บไซต์	https://disneyworld.disney.go.com/plan/my-disney-experience/my-magic-plus/

MyMagic+เป็นชุดเทคโนโลยีที่นำมาใช้ครั้งแรกที่Walt Disney World Resortซึ่งช่วยให้แขกของรีสอร์ทสามารถใช้บริการและปรับปรุงประสบการณ์ต่างๆ ได้มากมาย ระบบนี้ได้รับอิทธิพลจากคอมพิวเตอร์แบบสวมใส่ได้และแนวคิดของอินเทอร์เน็ตของสิ่งต่างๆโดยได้รับการออกแบบมาเพื่อรวมฟังก์ชันต่างๆ เช่น การชำระเงิน การเข้าถึงห้องพักโรงแรม การออกตั๋วFastPassเข้าไว้ในสถาปัตยกรรมดิจิทัล ซึ่งประกอบด้วยระบบวิทยุ สายรัดข้อมือที่ใช้เทคโนโลยี RFIDที่เรียกว่า MagicBandsและฟีเจอร์ต่างๆ ที่สามารถเข้าถึงได้ผ่านบริการออนไลน์และแอปพลิเคชันบนมือถือ^{[ 1 ]}

การพัฒนาระบบ MyMagic+ เริ่มขึ้นในปี 2008 ตามคำขอของเม็ก ครอฟตันประธานวอลต์ ดิสนีย์ เวิลด์ซึ่งต้องการให้พัฒนาระบบเพื่อแก้ไข "ปัญหา" ต่างๆ ที่ผู้เข้าชมพบเจอในสถานที่ต่างๆ ของบริษัท และส่งผลต่อโอกาสที่พวกเขาจะกลับมาที่รีสอร์ทอีกครั้ง รวมถึง "อุปสรรคอื่นๆ ที่ทำให้เข้าถึงประสบการณ์ได้ยากขึ้น"

อดีตผู้บริหารของดิสนีย์กล่าวว่า ในส่วนของเทคโนโลยี บริษัท "ล้มเหลวในการรับรู้แนวโน้มผู้บริโภคที่สำคัญซึ่งเริ่มมีอิทธิพลต่อวิธีการที่ผู้คนมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์" เช่นเครือข่ายสังคมออนไลน์และการใช้งานอุปกรณ์ต่างๆ เช่นสมาร์ทโฟนที่เพิ่ม มากขึ้น ^{[ 2 ] [ 3 ] [ 4 ]}พวกเขาเชื่อว่าความไม่สามารถของสวนสนุกในการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้เพื่อเพิ่มประสบการณ์ของแขกนั้นกำลังทำลาย "ความเกี่ยวข้อง" ของพวกเขา^{[ 5 ]}

โครงการนี้มีชื่อรหัสว่า "Next Generation Experience" (NGE) และได้รับการสนับสนุนจากเจย์ ราซูโล ประธานดิสนีย์พาร์คส์ อัล ไว ส์ ประธานบริษัทและครอฟตัน โดยเริ่มแรกมีผู้บริหารจากดิสนีย์พาร์คส์กลุ่มหนึ่งที่รู้จักกันในชื่อ "Fab Five" (ซึ่งเป็นคำที่หมายถึงตัวละครหลักทั้งห้าตัวในจักรวาลมิกกี้เมาส์ ) ซึ่งประกอบด้วย แอนดี้ ชวาลบ์ เอริค เจคอบสัน จอห์น แพดเจ็ตต์ เควิน ไรซ์ และจิม แมคฟี^{[ 2 ] [ 3 ]}

กลุ่มดังกล่าวมีเป้าหมายเพื่อแก้ไขปัญหาที่ครอบครัวต่างๆ ใช้ในการเที่ยวชมวอลต์ดิสนีย์เวิลด์และ "ใช้เวลาให้คุ้มค่าที่สุด" ที่นั่น: แมคฟีรู้สึกว่าสวนสนุกแห่งนี้กำลัง "มีความซับซ้อนและเป็นไปตามธุรกรรมมากเกินไป" ในการดำเนินงาน โดยอ้างถึงคิว ยาว ระบบการออกตั๋วที่ซับซ้อน ความจำเป็นในการพกบัตรผ่านต่างๆ และสิ่งของอื่นๆ ติดตัวไปด้วย และการวิเคราะห์ที่แสดงให้เห็นว่าครอบครัวมักจะเดินย้อนกลับไปยังปราสาทซินเดอเรลล่าในความพยายามที่จะเที่ยวชมวอลต์ดิสนีย์เวิลด์^{[ 2 ]}

ทีมงานได้รับแรงบันดาลใจจากแหล่งอื่นๆ เช่นสายรัดข้อมือแม่เหล็ก บำบัดที่แพดเจ็ตเห็นใน แคตตาล็อก SkyMallระหว่างเดินทางไปออร์แลนโด และอุปกรณ์สวมใส่ได้ เช่นเครื่องติดตามกิจกรรมNike+การทำงานเกี่ยวกับต้นแบบเบื้องต้นของส่วนประกอบสำหรับผู้ใช้ปลายทางของระบบ ซึ่งมีชื่อรหัสว่า "xBand" เริ่มขึ้นในห้องปฏิบัติการภายในสถานที่ท่องเที่ยว Body Wars เดิม ของ Epcot

ระบบนี้จะต้องผสานรวม เทคโนโลยี RFIDซึ่งจะทำให้สายรัดข้อมือทำหน้าที่เป็นสมาร์ทการ์ดแบบไร้สัมผัสเพื่อรวบรวมฟังก์ชันทั่วไปหลายอย่าง (รวมถึง FastPass, กุญแจห้องพักโรงแรม และการชำระเงิน ) ช่วยติดตามแขกเพื่อการจัดการจราจรในสวนสนุก และเพื่อการวิเคราะห์^{[ 2 ] [ 3 ]}ด้วยความช่วยเหลือจากผู้รับเหมาภายนอก รวมถึงบริษัทออกแบบ Frog แนวคิดสำหรับการใช้งานระบบจึงถูกระดมสมอง รวมถึงระบบการจองแบบดิจิทัล และประสบการณ์ส่วนบุคคล เช่น การเรียกตัวละครเพื่ออวยพรวันเกิด และแนวคิดร้านอาหารที่อาหารที่สั่งล่วงหน้าจะถูกส่งไปยังโต๊ะของแขกโดยใช้สายรัดข้อมือเพื่อระบุตำแหน่ง ซึ่งแนวคิดนี้ต่อมาได้กลายเป็นร้านอาหาร Be Our Guestในธีมโฉมงามกับเจ้าชายอสูร^{[ 2 ]}

ในฐานะส่วนหนึ่งของระบบการจองแบบดิจิทัล ซึ่งจะรู้จักกันในชื่อ FastPass+ ทาง Frog ได้เรียกร้องให้เครื่องเล่นต่างๆ ติดตั้งเครื่องอ่าน RFID ที่ฝังอยู่ในเสาที่ออกแบบมาเป็นพิเศษ โดยเสาเหล่านี้จะมี สัญลักษณ์ มิกกี้เมาส์ อยู่ภายในวงกลม ซึ่งทำหน้าที่เป็นตัวบ่งชี้ให้ผู้ใช้ทราบว่าสามารถใช้สายรัดข้อมือได้ที่ใด ดังเช่นสัญลักษณ์ที่คล้ายกันบนสายรัดข้อมือเองเพื่อความสะดวกในการใช้งานความขัดแย้งเกิดขึ้นระหว่าง Frog และImagineersซึ่งเชื่อว่าพวกเขากำลังแทรกแซงบทบาทของพวกเขาในฐานะทีมที่รับผิดชอบในการออกแบบประสบการณ์ในสวนสนุก โดยเฉพาะอย่างยิ่งข้อเสนอที่ว่าเสาควรมีลักษณะที่สอดคล้องกันทั่วทั้งรีสอร์ท ซึ่ง Imagineers โต้แย้งว่ามันจะทำลายความเชื่อที่ว่าพื้นที่ต่างๆ ของรีสอร์ทจะมีลักษณะที่ขัดแย้งกับธีมของแต่ละพื้นที่ อย่างไรก็ตาม ต่อมา Frog ได้ประนีประนอมโดยอนุญาตให้เครื่องอ่านมีลักษณะตามธีมได้ ในขณะที่ยังคงรักษาองค์ประกอบที่สอดคล้องกันซึ่งบ่งบอกถึงวัตถุประสงค์^{[ 2 ]}

ในเดือนมกราคม 2010 เจย์ ราซูโล ลาออกจากแผนกสวนสนุกดิสนีย์เพื่อไปดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงินของดิสนีย์ โดยมีโทมัส โอ. สแต็กส์ ผู้ดำรงตำแหน่งก่อนหน้า เขาเข้ามารับตำแหน่งแทนในฐานะประธานสวนสนุกดิสนีย์และหัวหน้าโครงการ NGE ห้องปฏิบัติการวิจัยและพัฒนา NGE ย้ายไปยังอาคารสตูดิโอถ่ายทำที่ไม่ได้ใช้งานแล้วที่ดิสนีย์ฮอลลีวูดสตูดิโอส์ใกล้กับเครื่องเล่นToy Story Midway Mania! ^{[ 2 ] [ 3 ]}มีการสร้าง "พิมพ์เขียวที่มีชีวิต" ขนาดใหญ่ของขั้นตอนการทำงานของระบบ ซึ่งรวมถึงวิธีการที่ครอบครัวทำการจองและรับสายรัดข้อมือล่วงหน้า การเดินทางจากสนามบินไปยังรีสอร์ท การเช็คอินโรงแรม และวิธีการใช้สายรัดข้อมือที่เครื่องเล่นต่างๆ Schwalb ให้เหตุผลถึงวิธีการสาธิตระบบ โดยพูดติดตลกว่า "ที่ดิสนีย์ คุณไม่สามารถสร้าง งานนำเสนอ PowerPointแล้วบอกว่า 'เฮ้ ขอเงิน 10 ล้านดอลลาร์เพื่อสร้างสิ่งนี้' ได้หรอก" ^{[ 2 ] [ 3 ]}สมาชิกคณะกรรมการบริหารของดิสนีย์หลายคน รวมถึงBob Igerและบุคคลสำคัญอื่นๆ เช่นJames CameronและJohn LasseterจากPixarได้เยี่ยมชมห้องปฏิบัติการเพื่อชมการสาธิตโครงสร้างพื้นฐาน^{[ 2 ]}

ในเดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2554 ดิสนีย์อนุมัติงบประมาณ 1 พันล้านดอลลาร์สำหรับการนำระบบ NGE มาใช้ที่ Walt Disney World Resort โดยตั้งเป้าหมายที่จะเริ่มใช้งานภายในเดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2555 อย่างไรก็ตาม เป้าหมายนี้ไม่สำเร็จ^{[ 2 ]}เมื่อวันที่ 7 มกราคม พ.ศ. 2556 ดิสนีย์ได้เปิดตัวแพลตฟอร์มใหม่อย่างเป็นทางการ ซึ่งรู้จักกันในชื่อ MyMagic+ ^{[ 5 ]}ระบบนี้จะเริ่มใช้งานตลอดทั้งปี การนำ MyMagic+ และฟังก์ชันที่เกี่ยวข้องมาใช้จำเป็นต้องติดตั้งอุปกรณ์ใหม่ทั่วทั้งรีสอร์ท ซึ่งเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนเนื่องจากขนาดที่ใหญ่ และความจำเป็นในการลดการหยุดชะงักในการดำเนินงานของรีสอร์ทให้น้อยที่สุดตลอดช่วงการเปลี่ยนผ่าน นอกเหนือจากการอัปเกรดจุดทางเข้าแล้ว ยังต้องติดตั้ง Wi-Fiทั่วทั้งรีสอร์ทเพื่อให้พนักงานและแขกสามารถใช้แอปพลิเคชันมือถือที่เกี่ยวข้องได้ และต้องอัปเกรดล็อคประตูห้องพักโรงแรมกว่า 28,000 ห้องเพื่อรองรับระบบ RFID ใหม่^{[ 2 ] [ 3 ]}

ในปี 2014 ระบบนี้ได้รับรางวัล "นวัตกรรมด้านการออกแบบ" ประจำปีจากนิตยสารFast Company ^{[ 6 ] [ 7 ]}

แพลตฟอร์ม MyMagic+ ประกอบด้วยส่วนประกอบหลักสี่ส่วน ได้แก่MagicBands , FastPass+, My Disney Experience และ PhotoPass Memory Maker คุณสมบัติเหล่านี้เชื่อมโยงกับแขกผ่านบัญชีDisney.com ^{[ 2 ] [ 8 ]}

MagicBandคือสายรัดข้อมือ RFID กันน้ำที่ให้สิทธิ์เข้าถึงฟังก์ชั่นต่างๆ ทั่ว Walt Disney World รวมถึงการใช้บริการรถรับส่ง Magical Express จากสนามบินนานาชาติออร์แลนโดการเช็คอินโรงแรมและการเข้าห้องพัก การซื้อตั๋วเข้าสวนสนุก และ FastPass+ สามารถเชื่อมโยง MagicBand กับการจองที่พักในรีสอร์ทเพื่อชำระเงินแบบไร้สัมผัสผ่านการเรียกเก็บเงินในห้องพักภายในร้านค้าและร้านอาหารในรีสอร์ทได้ สามารถกำหนดวงเงินการใช้จ่ายสำหรับ MagicBand ของแขกแต่ละคนเพื่อป้องกันการใช้งานเกินวงเงิน และต้องป้อนรหัส PIN สำหรับการซื้อ^{[ 2 ] [ 3 ] [ 5 ] [ 8 ]} MagicBand จะแจกให้กับแขกของโรงแรมที่ควบคุมโดยดิสนีย์และผู้ถือบัตรผ่านรายปีเป็นส่วนหนึ่งของค่าเข้าชม และยังสามารถซื้อได้ที่รีสอร์ท สามารถจัดส่ง MagicBand ที่ปรับแต่งเองให้กับกลุ่มก่อนเดินทางไปยังรีสอร์ทได้ มีให้เลือกหลายสี โดยทุกสีจะมีขอบสีเทาที่ถอดออกได้ และสามารถสลักชื่อของแขกได้ อุปกรณ์เสริมสำหรับปรับแต่งสายรัดข้อมือ รวมถึงเครื่องประดับที่อิงจากตัวละครดิสนีย์ (รวมถึงFrozenและ Star Wars ) สามารถซื้อได้ที่รีสอร์ทเช่นกัน ผู้ที่ไม่ได้สั่งซื้อ MagicBand ล่วงหน้าจะได้รับ MagicBand สีเทาเมื่อเช็คอิน และผู้ที่เลือกที่จะไม่เข้าร่วมโปรแกรมจะได้รับบัตร RFID แทน^{[ 2 ] [ 3 ] [ 8 ]}

บริการFastPass + ช่วยให้แขกสามารถจองเวลาล่วงหน้าสำหรับสถานที่ท่องเที่ยวได้สูงสุดสามแห่งต่อวัน (รวมถึงเครื่องเล่น ร้านอาหาร และการเข้าถึง VIP สำหรับกิจกรรมอื่นๆ) (60 วันสำหรับแขกที่พักในโรงแรมของดิสนีย์ และ 30 วันสำหรับแขกอื่นๆ) แขกสามารถทำการจองเพิ่มเติมได้หลังจากที่ใช้การเลือกสามครั้งแรกไปแล้ว^{[ 2 ] [ 3 ] [ 8 ]}เว็บไซต์และแอปพลิเคชันมือถือ My Disney Experience ช่วยให้แขกสามารถวางแผนและจัดการการเยี่ยมชมรีสอร์ทได้ รวมถึงการจอง FastPass+ แผนที่ เวลารอคิว และความสามารถในการแบ่งปันแผนการเดินทางกับเพื่อนๆ ที่อาจมาเที่ยวรีสอร์ทในเวลาเดียวกัน มีบริการ Wi-Fi ฟรีทั่วทั้งรีสอร์ทเพื่อให้สามารถใช้งานแอปพลิเคชันได้ในสถานที่ และยังมีตู้คีออสก์ที่รองรับ MagicBand สำหรับจัดการ FastPass+ อีกด้วย^{[ 2 ] [ 8 ]}

PhotoPass Memory Makerช่วยให้แขกสามารถเชื่อมโยงรูปภาพที่ถ่ายในสถานที่ท่องเที่ยว ร้านอาหาร การพบปะตัวละคร และสถานที่บันเทิงต่างๆ กับ MagicBand, บัตร Memory Maker หรือบัตร Disney PhotoPass ได้เป็นเวลา 30 วัน หากเลือกตัวเลือกการซื้อล่วงหน้า แขกจะต้องรอสามวันก่อนจึงจะสามารถเชื่อมโยงรูปภาพกับบัญชีของตนได้ แขกมีสิทธิ์เข้าถึงรูปภาพแบบดิจิทัลเท่านั้น ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถดาวน์โหลดรูปภาพได้มากเท่าที่ต้องการหรือทั้งหมดที่ถ่ายระหว่างการเยี่ยมชมสวนสนุก นอกจากนี้ แขกยังสามารถพิมพ์รูปภาพที่บ้าน ที่ร้านค้า หรือสามารถสั่งพิมพ์และส่งทางไปรษณีย์ได้โดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม แขกมีเวลาสูงสุด 45 วันนับจากวันที่ถ่ายภาพแต่ละภาพเพื่อดาวน์โหลดรูปภาพ หลังจากนั้นรูปภาพจะหมดอายุ^{[ 9 ] [ 10 ]}ดิสนีย์ยังได้ดำเนินการเชื่อมโยงรูปภาพที่ถ่ายบนเครื่องเล่นกับ MagicBand ของแขกโดยอัตโนมัติ เครื่องเล่นSeven Dwarfs Mine Trainมีจุดถ่ายภาพสองจุด และรูปภาพจะถูกส่งไปยัง PhotoPass Memory Maker ของแขกโดยที่แขกไม่จำเป็นต้องระบุรูปภาพของตน^{[ 11 ]}

MagicBands ยังถูกนำมาใช้สำหรับฟีเจอร์แบบอินเทอร์แอคทีฟภายในสวนสนุกด้วย โดยTest Track ที่เปิดตัวใหม่นี้ อนุญาตให้ผู้ใช้สามารถออกแบบรถได้ในระหว่างรอคิว และอัปโหลดไปยังพื้นที่อื่นๆ ของเครื่องเล่น (รวมถึงตัวเครื่องเล่นเอง และพื้นที่อินเทอร์แอคทีฟในบริเวณหลังการเล่นเครื่องเล่น) ^{[ 2 ]} ดิสนีย์ประกาศแผนการที่จะเปิดใช้งานฟีเจอร์การปรับแต่งส่วนบุคคลผ่าน MagicBands เช่น หุ่นยนต์โต้ตอบกับแขก หรือสามารถจดจำแขกที่ฉลองวันเกิด (ซึ่งแตกต่างจากการใช้ " ปุ่ม วันเกิด " ในปัจจุบัน) และให้พนักงานตอบสนองตามนั้น อย่างไรก็ตาม ณ ปี 2015 ฟีเจอร์ที่ประกาศไว้บางส่วนยังไม่ได้ถูกนำไปใช้ พนักงานได้อ้างถึงการต่อต้านการรวม MyMagic+ เข้ากับเครื่องเล่นโดย Imagineers เนื่องจากวัฒนธรรมภายใน ปัญหาทางเทคนิคที่พบตลอดการเปิดตัวแพลตฟอร์ม และความจำเป็นในการพิจารณาว่าจะนำไปใช้ประโยชน์อย่างไร^{[ 2 ] [ 5 ]}

ในเดือนเมษายน 2559 บ็อบ ไอเกอร์ ประกาศต่อผู้ถือหุ้นว่าดิสนีย์วางแผนที่จะขยายแนวคิด MyMagic+ ไปยังทรัพย์สินอื่นๆ ของบริษัทเนื่องจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี แต่จะนำไปใช้ใน "วิธีที่แตกต่างกัน" ไอเกอร์กล่าวว่า "[เนื่องจาก] เทคโนโลยีมือถือและอุปกรณ์มือถือส่วนบุคคลสามารถนำเสนอฟังก์ชันการทำงานมากมายที่สายรัดข้อมือที่เราสร้างขึ้นนำเสนอ" MagicBand จึงไม่จำเป็นต้องถูกนำไปใช้ที่อื่น บริษัทเคยประกาศก่อนหน้านี้ว่า MagicBand จะไม่ถูกนำมาใช้ในสวนสนุกของดิสนีย์ในแคลิฟอร์เนีย และเซี่ยงไฮ้ดิสนีย์รีสอร์ทจะใช้สมาร์ทโฟนเพื่อทำหน้าที่ส่วนใหญ่เหมือนกับ MagicBand ในออร์แลนโด^{[ 12 ] [ 13 ]}การตัดสินใจนี้ได้รับการแก้ไขในภายหลังเมื่อมีการประกาศว่าเทคโนโลยี MagicBand จะมาถึงสวนสนุกในแคลิฟอร์เนียในปี 2565 ^{[ 14 ]}และเริ่มให้บริการบนเรือสำราญดิสนีย์ในปี 2566

ดิสนีย์แลนด์ปารีสใช้ระบบ MagicPass แบบRFID ^{[ 15 ] [ 16 ]}

• ประสบการณ์ดิสนีย์ของฉัน