Next Generation 911 (ย่อว่าNG911 ) เป็นโครงการริเริ่มที่มุ่งเป้าไปที่การปรับปรุง โครงสร้างพื้นฐานบริการ 911ในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาเพื่อปรับปรุงบริการสื่อสารฉุกเฉินสาธารณะ NG911 กำหนดให้ผู้ให้บริการต้องนำบริการส่งข้อความฉุกเฉิน (หรือที่เรียกว่า "text-to-911") มาใช้ ซึ่งผู้ใช้สามารถส่งข้อความ รูปภาพ วิดีโอ และข้อมูลตำแหน่งไปยังศูนย์รับสาย 911 (เรียกว่าจุดรับสายความปลอดภัยสาธารณะหรือ PSAP) โครงการริเริ่มนี้ยังได้กำหนดวิวัฒนาการในอนาคตของการสื่อสารฉุกเฉินและการถ่ายโอนข้อมูล^{[ 1 ]}โครงสร้างพื้นฐาน NG911 มีจุดประสงค์เพื่อทดแทน โครงสร้างพื้นฐาน Enhanced 911 รุ่นปัจจุบัน ในอนาคต สมาคมหมายเลขฉุกเฉินแห่งชาติ (NENA) ระบุถึงความจำเป็นของ NG911 เป็นครั้งแรกในปี 2000 โดยเริ่มการพัฒนาในปี 2003 ตั้งแต่ปี 2006 กระทรวงคมนาคมของสหรัฐอเมริกา (DOT) และคณะกรรมการวิทยุโทรทัศน์และโทรคมนาคมของแคนาดา (CRTC) ได้เป็นผู้นำในการริเริ่มโครงการต่างๆ ของตน ซึ่งรวมถึงโครงการวิจัยและพัฒนาที่มุ่งเป้าไปที่การพัฒนา NG911 ^{[ 2 ] [ 3 ]}เมื่อวันที่ 24 มกราคม 2013 CRTC ได้ประกาศขั้นตอนแรกสู่การนำ NG911 มาใช้ในแคนาดา^{[ 4 ]}และในเดือนมีนาคม 2016 ได้เริ่มการปรึกษาหารือกับประชาชนเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับบริการที่ควรนำเสนอ ใครจะมีบทบาทในการให้บริการเหล่านี้ และควรชำระค่าบริการเหล่านี้อย่างไร^{[ 5 ]}

ในปี 2019 รัฐแคลิฟอร์เนียได้ผ่านร่างกฎหมาย SB 96 ซึ่งเพิ่มค่าธรรมเนียมสำหรับสายโทรศัพท์ในรัฐแคลิฟอร์เนียเพื่อเป็นทุนในการติดตั้งระบบ 911 รุ่นต่อไป^{[ 6 ]}ซึ่งรัฐได้เริ่มเก็บค่าธรรมเนียมนี้จากบิลค่าโทรศัพท์ทั้งหมด ในปี 2025 หลังจากใช้เงินไป 450 ล้านดอลลาร์ งานทั้งหมดก็ถูกยกเลิก และรัฐแคลิฟอร์เนียวางแผนที่จะเริ่มต้นใหม่ทั้งหมด^{[ 7 ]}

การวางแผนสำหรับ NG911 เริ่มขึ้นในปี 2000 และได้รับการเผยแพร่ในแผนเส้นทางอนาคตของ NENA ในปี 2001 ^{[ 8 ]} โครงการ NG911 ของ NENA เริ่มขึ้นในปี 2003 และยังคงดำเนินต่อไปจนถึงเป้าหมายสูงสุดในการสร้างสถาปัตยกรรมและมาตรฐานการดำเนินงาน NG911 ระดับชาติ และแผนการดำเนินการเพื่อให้บรรลุระบบและบริการ 911 ขั้นสูง ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารเพื่อความปลอดภัยสาธารณะตระหนักว่าระบบ 911 ปัจจุบันของประเทศไม่สามารถจัดการกับข้อความ ข้อมูล รูปภาพ และวิดีโอที่พบได้ทั่วไปมากขึ้นในการสื่อสารส่วนบุคคล เป้าหมายที่ระบุไว้ของโครงการ USDOT ที่เกี่ยวข้องคือ: "เพื่อให้ประชาชนทั่วไปสามารถโทร 911 (การสื่อสารแบบเรียลไทม์ใดๆ – เสียง ข้อความ หรือวิดีโอ) จากอุปกรณ์แบบมีสาย ไร้สาย หรือ IP ใดๆ ก็ได้ และอนุญาตให้ชุมชนบริการฉุกเฉินใช้ประโยชน์จากการส่งสายขั้นสูงและฟังก์ชันอื่นๆ ผ่านเทคโนโลยีเครือข่ายอินเทอร์เน็ตใหม่ที่อิงตามมาตรฐานแบบเปิด" ^{[ 9 ]}โครงการนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อสนับสนุนการจัดตั้งสถาปัตยกรรมระดับชาติสำหรับระบบ NG911 ที่จะตอบสนองเป้าหมายเหล่านี้ และเพื่อสร้างแผนการเปลี่ยนผ่านสำหรับ NG911

ขั้นตอน "การพิสูจน์แนวคิด" ของโครงการ DOT โดยใช้สถาปัตยกรรมที่ออกแบบโดย NENA เสร็จสมบูรณ์ในปี 2551 และมีการออกรายงานเกี่ยวกับผลลัพธ์ของการสาธิตการพิสูจน์แนวคิดที่ดำเนินการตลอดทั้งปีนั้น^{[ 10 ]}รายงานดังกล่าวทำหน้าที่เป็นพิมพ์เขียวพื้นฐานสำหรับการวางแผนและการดำเนินการความสามารถเหล่านี้ การดำเนินการจริงของความสามารถเหล่านี้คาดว่าจะใช้เวลาหลายปี และจะต้องมีการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างพื้นฐานการสื่อสารที่มีอยู่ รวมถึงการเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของ PSAP ด้วย^{[ 11 ]}

ในปี 2010 เทศมณฑลปาล์มบีช รัฐฟลอริดาได้นำ ESInet มาใช้เป็นครั้งแรกในสหรัฐอเมริกา โดย AT&T ได้เชื่อมต่อ PSAP หลายแห่งโดยใช้โปรโตคอล SIP ^{[ 12 ]}ในปี 2012 รัฐวอชิงตันได้ดำเนินการติดตั้ง ESInet ทั่วทั้งรัฐเป็นครั้งแรกในสหรัฐอเมริกา^{[ 13 ]}

ในปี 2558 คณะกรรมการกำกับดูแลกิจการสื่อสารแห่งสหรัฐอเมริกา (FCC) ได้จัดตั้งคณะทำงานระดับชาติขึ้น คณะทำงาน FCC ว่าด้วยสถาปัตยกรรมศูนย์รับแจ้งเหตุฉุกเฉินสาธารณะ (PSAP) ที่เหมาะสมที่สุด (คณะทำงาน หรือ TFOPA) ได้รับมอบหมายให้ศึกษาและรายงานผลการค้นพบและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับโครงสร้างและสถาปัตยกรรม เพื่อพิจารณาว่าการรวมโครงสร้างพื้นฐานและการปรับปรุงสถาปัตยกรรมของ PSAP เพิ่มเติมจะช่วยส่งเสริมประสิทธิภาพในการดำเนินงาน ความปลอดภัยในชีวิต และการควบคุมต้นทุนได้มากขึ้นหรือไม่ ในขณะเดียวกันก็ยังคงรักษาการบูรณาการที่จำเป็นกับการส่งเจ้าหน้าที่และให้การสนับสนุนผู้ตอบสนองเหตุฉุกเฉินในพื้นที่

วิสัยทัศน์ NG911 อาศัยฟังก์ชันการทำงานของแอปพลิเคชันเฉพาะ 911 บนเครือข่าย IP บริการฉุกเฉิน (ESInet) เพื่อส่ง "การโทร" เสียง วิดีโอ ข้อความ และข้อมูลไปยัง PSAP โปรโตคอลที่ใช้ในการส่ง "การโทร" เหล่านี้จะเป็นSession Initiation Protocol (SIP) หรือIP Multimedia Subsystem (IMS ซึ่งรวม SIP ไว้ด้วย) ^{[ 14 ]}มาตรฐานการทำงานและอินเทอร์เฟซที่พัฒนาโดย NENA อธิบายสถาปัตยกรรมทั่วไปที่ใช้ SIP และ IMS ซึ่งช่วยให้หน่วยงาน 911 ที่รับผิดชอบมีความยืดหยุ่นในการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานเพื่อรองรับคุณสมบัติที่คาดหวังของ NG911 ^{[ 15 ]}

พระราชบัญญัติการปรับปรุง 911 ปี 2551 ^{[ 16 ]}กำหนดให้ผู้ให้บริการเสียงที่ใช้ IP ต้องให้บริการ 911 อนุญาตให้รัฐและชนเผ่าเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพื่อชำระค่าบริการดังกล่าว และสั่งการให้คณะกรรมการการสื่อสารแห่งสหรัฐอเมริกา (FCC)รวบรวมข้อมูลเพื่ออำนวยความสะดวกในการให้บริการเหล่านี้ พระราชบัญญัตินี้ยังจัดให้มีเงินช่วยเหลือแก่หน่วยงานของรัฐ และกำหนดให้สำนักงานประสานงานการดำเนินการ 911 พัฒนาแผนระดับชาติสำหรับการย้ายไปยังเครือข่ายฉุกเฉินระดับชาติที่ใช้ IP

ในระบบ 911 ปัจจุบัน ประชาชนสามารถโทรแจ้งเหตุฉุกเฉินด้วยเสียงและ โทร ผ่านระบบเทเลไทป์ (สำหรับผู้พิการทางการได้ยิน) เท่านั้น โดยข้อมูลที่ส่งผ่านการโทรเหล่านี้จะมีเพียงเล็กน้อย เช่นการระบุหมายเลขโทรศัพท์อัตโนมัติชื่อผู้โทร และการระบุตำแหน่งที่ตั้งอัตโนมัติ (หากมี)

ในสภาพแวดล้อม Next Generation 911 ประชาชนจะสามารถโทรแจ้งเหตุฉุกเฉินด้วยเสียง ข้อความ หรือวิดีโอจากอุปกรณ์สื่อสารใดๆ ก็ได้ผ่าน เครือข่ายที่ใช้ โปรโตคอลอินเทอร์เน็ต ศูนย์ รับแจ้งเหตุฉุกเฉิน (PSAP) ในอนาคตจะสามารถรับข้อมูลจากอุปกรณ์เพื่อความปลอดภัยส่วนบุคคล เช่น ระบบ แจ้งเตือนการชนอัตโนมัติขั้นสูงระบบแจ้งเตือนทางการแพทย์ และเซ็นเซอร์ประเภทต่างๆ โครงสร้างพื้นฐานใหม่ที่โครงการ NG911 วางแผนไว้จะสนับสนุนการเชื่อมต่อเครือข่ายระดับชาติของบริการ 911 รวมถึงการโอนสายฉุกเฉินไปยัง PSAP อื่นๆ พร้อมข้อมูลที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ PSAP จะสามารถแจ้งเตือนเหตุฉุกเฉินไปยังอุปกรณ์ไร้สายในพื้นที่ผ่านข้อความเสียงหรือข้อความตัวอักษร และไปยังระบบแจ้งเตือนบนทางหลวงได้^{[ 17 ]}

• ในปัจจุบัน ผู้พิการทางการได้ยินและผู้ที่มีปัญหาทางการได้ยินในสหรัฐอเมริกาบางครั้งใช้เครื่องมือสื่อสารสำหรับผู้พิการทางการได้ยิน (TTY หรือ TDD) หรือบริการล่ามเพื่อติดต่อ 911 ผู้พิการทางการได้ยินจำนวนมากใช้การส่งข้อความและการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพื่อสื่อสารกับผู้อื่น แต่น่าเสียดายที่ระบบ 911 ในปัจจุบันยังไม่พร้อมรองรับสื่อเหล่านี้ กลุ่มประชากรที่ยังไม่ได้รับการบริการอย่างเพียงพอคิดเป็นประมาณ 10% ของประชากรทั่วไปในแคนาดาและสหรัฐอเมริกา (20% ของผู้ที่มีอายุมากกว่า 65 ปี และ 40% ของผู้ที่มีอายุมากกว่า 75 ปี) ^{[ 18 ]}ในสภาพแวดล้อม NG911 บุคคลที่มีความบกพร่องทางการได้ยินและการพูดจะสามารถโทรออกได้โดยการส่งข้อความจากโทรศัพท์มือถือ พวกเขาจะสามารถสนทนาข้อความกับเจ้าหน้าที่ศูนย์ 911 และแม้แต่ส่งรูปภาพหรือวิดีโอเมื่อจำเป็น^{[ 19 ]}ในปี 2556 คณะกรรมการวิทยุโทรทัศน์และโทรคมนาคมแห่งแคนาดา (CRTC) ได้ประกาศขั้นตอนแรกของบริการ NG911 ของประเทศ ซึ่งเป็นการนำระบบส่งข้อความ 911 (T911) มาใช้สำหรับผู้พิการทางการได้ยิน ผู้ที่มีปัญหาทางการได้ยิน และผู้ที่มีความบกพร่องทางการพูด^{[ 20 ]}
• ในกรณีที่เกิดอุบัติเหตุบนทางหลวงครั้งใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับยานพาหนะหลายคัน รวมถึงยานพาหนะบรรทุกวัสดุอันตราย ศูนย์ 911 ในพื้นที่อาจได้รับสายจำนวนมากจากผู้ขับขี่รถยนต์หลายราย ซึ่งอาจทำให้ศูนย์รับสายมากเกินไป ส่งผลให้เกิดความสับสนในเบื้องต้นเกี่ยวกับตำแหน่งของอุบัติเหตุหลายครั้ง ความสับสนนี้อาจทำให้เวลาในการตอบสนองของอุปกรณ์และบริการที่จำเป็นล่าช้า ซึ่งอาจทำให้มีผู้เสียชีวิตและทำให้การจราจรกลับสู่ภาวะปกติล่าช้า ในสภาพแวดล้อม NG911 ทุกคนในบริเวณใกล้เคียงที่มีอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตสามารถได้รับการแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติให้หลีกเลี่ยงพื้นที่ดังกล่าว ป้ายข้อความบนทางหลวงและ ระบบ 5-1-1ยังสามารถแสดงคำเตือนได้อีกด้วย ยานพาหนะที่เกี่ยวข้องใดๆ ที่มี ระบบ แจ้งเตือนการชนอัตโนมัติขั้นสูงจะส่งข้อมูลการชนที่สำคัญไปยังศูนย์ 911 โดยอัตโนมัติ ซึ่งสามารถส่งผู้ตอบสนองฉุกเฉินได้แม้ว่าผู้โดยสารจะไม่สามารถตอบสนองได้ก็ตาม^{[ 21 ]}

โครงสร้างพื้นฐานด้านการสื่อสารและข้อมูลที่มีอยู่หลายส่วนจะต้องได้รับการปรับปรุงแก้ไขเพื่อให้ NG911 สามารถใช้งานได้จริง บริษัทเอกชนและหน่วยงานภาครัฐที่ให้บริการสินค้าและบริการเหล่านี้จะได้รับผลกระทบอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง:

• ผู้ให้บริการอุปกรณ์และบริการโทรคมนาคม
• ผู้ให้บริการอุปกรณ์และบริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ
• ระบบเทเลเมติกส์รวมถึงระบบแจ้งเตือนการชนอัตโนมัติขั้นสูง
• การแจ้งเตือนด้านความปลอดภัยเกี่ยวกับวัตถุอันตราย (Hazmat ) สำหรับผู้ประกอบการขนส่งทางบกหรือทางรถไฟ
• การบูรณาการระบบขนส่งอัจฉริยะกับระบบสื่อสารความปลอดภัยสาธารณะ^{[ 22 ]}
• ผู้ให้บริการระบบแจ้งเตือนสัญญาณเตือนภัย

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักอื่นๆ ได้แก่:

• หน่วยงาน 911 ระดับรัฐและท้องถิ่น
• หน่วยงานด้านความปลอดภัยสาธารณะและการจัดการเหตุฉุกเฉิน
• อุตสาหกรรมบริการฉุกเฉิน
• หน่วยงานของรัฐบาลกลาง ได้แก่ กระทรวงคมนาคม กระทรวงพาณิชย์ กระทรวงความมั่นคงแห่งชาติ กระทรวงยุติธรรม และคณะกรรมการการสื่อสารแห่งสหรัฐอเมริกา
• องค์กรระดับชาติที่มีความสนใจในเหตุการณ์ 9/11 อย่างจริงจัง
• ชุมชนวิจัยด้านไอที
• ชุมชนมาตรฐาน

ผู้มีส่วนร่วมหลักและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในชุมชนมาตรฐาน ได้แก่:

• สมาคมเจ้าหน้าที่สื่อสารด้านความปลอดภัยสาธารณะแห่งแคนาดา (APCO)
• สมาคมเจ้าหน้าที่สื่อสารความปลอดภัยสาธารณะระหว่างประเทศ (APCO)
• สมาคมหมายเลขฉุกเฉินแห่งชาติ (NENA)
• สถาบันการสั่งการฉุกเฉินระหว่างประเทศ (IAED)
• คณะทำงานด้านวิศวกรรมอินเทอร์เน็ต (IETF)
• สมาคมอุตสาหกรรมโทรคมนาคม (TIA)

โครงการ NENA NG911 และโครงการริเริ่ม NG911 ของ DOT มุ่งอำนวยความสะดวกให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดเหล่านี้มีส่วนร่วมต่อไป เพื่อพัฒนาสถาปัตยกรรมและแผนการย้ายที่จำเป็นเพื่อให้ NG911 สามารถใช้งานได้จริง^{[ 23 ]}

เพื่อให้การเชื่อมต่อระหว่างศูนย์รับแจ้งเหตุฉุกเฉิน (Public Safety Answering Point หรือ PSAP)และผู้แจ้งเหตุฉุกเฉินมีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่หลายประการ ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้ส่งข้อความ อาจมีวิดีโอแนบมาด้วย ข้อมูลจะต้องถูกส่งไปยัง PSAP ที่ให้บริการในพื้นที่ที่บุคคลนั้นอยู่ และต้องระบุตำแหน่งของอุปกรณ์ไร้สายไปพร้อมกับข้อความด้วย ผู้ให้บริการเครือข่ายไร้สายของบุคคลนั้นจะได้รับข้อความก่อน จากนั้นจึงส่งต่อข้อความไปยังระบบ NG911 ที่เหมาะสม ซึ่งจะส่งต่อไปยัง PSAP ที่เหมาะสมพร้อมกับข้อมูลตำแหน่ง เนื่องจากอุปกรณ์ไร้สายอาจใช้โปรโตคอลที่แตกต่างกันหลายแบบ (เช่นSMSหรือXMPP , MMS ( Multimedia Messaging Service ) หรือ Wireless Application Protocolสำหรับมัลติมีเดีย) จึงอาจจำเป็นต้องมีการแปลงเป็นโปรโตคอลทั่วไปก่อนที่จะส่งต่อ ในกรณีของ ข้อมูลการแจ้งเตือน การชนอัตโนมัติขั้นสูง (Advanced Automatic Collision Notificationหรือ ADCH) ผู้ให้บริการจะต้องสามารถส่งต่อข้อมูลนี้พร้อมกับข้อมูลตำแหน่งไปยัง PSAP ที่ให้บริการในพื้นที่ที่เกิดอุบัติเหตุได้เช่นกัน เพื่อให้ PSAP สามารถส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติไปยังอุปกรณ์ไร้สายทั้งหมดที่กำลังใช้งานอยู่ในพื้นที่เกิดเหตุฉุกเฉิน จะต้องมีกลไกการกำหนดเส้นทางที่คล้ายกันในทิศทางตรงกันข้าม (ขาออก) ในกรณีนี้ ผู้ให้บริการไร้สายจะเป็นผู้ส่งต่อข้อมูล^{[ 24 ]}

จำเป็นต้องมีโครงสร้างพื้นฐานอินเทอร์เฟซ IP ที่มีความพร้อมใช้งานสูงที่ศูนย์รับแจ้งเหตุฉุกเฉิน (PSAP) เพื่อให้สามารถส่งและรับข้อมูลทั้งหมดนี้ได้ องค์ประกอบสำคัญคืออุปกรณ์และซอฟต์แวร์ที่รองรับการสื่อสารผ่าน IP การกำหนดเส้นทางการสื่อสารฉุกเฉินภายในไปยังระบบที่เหมาะสม (เช่น ข้อมูลข้อความ รูปภาพ และวิดีโอไปยังระบบสั่งการด้วยคอมพิวเตอร์และพร้อมกันนั้นไปยังระบบบันทึกการสื่อสาร) จะต้องมีการปรับเปลี่ยนอุปกรณ์และซอฟต์แวร์เครือข่าย PSAP ที่มีอยู่เดิม การเปลี่ยนแปลงบางอย่างนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย

เนื่องจากข้อมูลการสื่อสารฉุกเฉินบางส่วนจะต้องถูกส่งต่อไปยังหน่วยภาคสนาม เช่น รถตำรวจและรถดับเพลิง จึงจำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงซอฟต์แวร์ที่ทำงานบนเทอร์มินัลที่รับข้อมูล และบนเทอร์มินัลที่ส่งข้อมูล^{[ 2 ]}หากระบบการสื่อสารไร้สายที่มีอยู่เป็นไป ตามมาตรฐาน Project 25จะไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงอุปกรณ์ส่ง/รับมากนัก เนื่องจากระบบดังกล่าวรองรับการส่งข้อมูลทุกประเภทอยู่แล้ว^{[ 25 ]}

มาตรฐาน NG911 กำหนดให้ต้องบันทึกการสื่อสารฉุกเฉินรูปแบบใหม่เหล่านี้ (ข้อความ รูปภาพ วิดีโอ) ควบคู่ไปกับการสื่อสารด้วยเสียงที่เคยบันทึกไว้แต่เดิม เครื่องบันทึกการสื่อสารที่มีอยู่ส่วนใหญ่ไม่สามารถบันทึกอะไรได้นอกจากเสียง และอาจต้องมีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่เพื่อให้เครื่องเหล่านี้เป็นไปตามมาตรฐาน NG911 ซึ่งอาจต้องใช้เงินลงทุนจำนวนมากจากศูนย์รับแจ้งเหตุฉุกเฉิน หากอุปกรณ์ที่มีอยู่ไม่สามารถดัดแปลงเพื่อรองรับข้อกำหนดใหม่ได้

นอกจากนี้ ยังจะมีผลกระทบด้านการปฏิบัติงานอย่างมากต่อเจ้าหน้าที่รับสาย PSAP เจ้าหน้าที่จัดส่ง (ผู้ที่จัดส่งยานพาหนะและบุคลากรฉุกเฉิน) และผู้จัดการของพวกเขา คาดว่าภาระงานจะเพิ่มขึ้น และจะต้องมีการฝึกอบรมใหม่จำนวนมากสำหรับผู้ที่รับผิดชอบในการตอบสนองต่อรูปแบบการสื่อสารใหม่เหล่านี้ คาดว่าจะมีผลกระทบที่คล้ายคลึงกันต่อผู้ให้บริการตอบสนองเหตุฉุกเฉินทั้งภาครัฐและเอกชน รวมถึง ผู้ให้บริการ Telematicsและบริการทางการแพทย์ด้วย^{[ 2 ] [ 26 ]}

คุณสมบัติต่างๆ ของ NG911 รวมถึงการส่งข้อความและการส่งข้อความวิดีโอ ช่วยให้ผู้ที่ไม่สามารถใช้โทรศัพท์ทั่วไปสามารถเข้าถึงได้ นอกจากนี้ยังถือเป็นทางเลือกในระยะยาวที่จะทดแทนการใช้อุปกรณ์ TDD/TTYสำหรับผู้พิการทางการได้ยิน ซึ่งปัจจุบันใช้กับระบบ 911 อยู่ อุปกรณ์ TDD/TTY ถือเป็นระบบเก่าและอาจถูกแทนที่ด้วย เทคโนโลยีการส่ง ข้อความแบบเรียลไทม์ อื่นๆ ที่ส่งข้อความขณะพิมพ์ ในยุโรป มีการใช้การส่งข้อความแบบเรียลไทม์ในการทดลองบริการฉุกเฉิน Reach 112 ซึ่งเป็นระบบที่มีคุณสมบัติที่เข้าถึงได้เทียบเท่ากับ NG911 ในยุโรป

• 911 ที่ได้รับการปรับปรุง

• เว็บไซต์ APCO ประเทศแคนาดา
• "ระบบแจ้งเหตุฉุกเฉิน 911 รุ่นใหม่" . 911.gov .โครงการของสหรัฐอเมริกา
• หน้าโครงการ NG911 ของ NENA (สมาคมหมายเลขฉุกเฉินแห่งชาติ)