การประเมินผลการปฏิบัติงานเป็นขั้นตอนในการวัดผลงานซึ่งนักวิเคราะห์จะสังเกตผลการปฏิบัติงานของพนักงานและบันทึกค่าที่แสดงถึงผลการปฏิบัติงานนั้นเมื่อเทียบกับแนวคิดมาตรฐานการปฏิบัติงานของนักวิเคราะห์^{[ 1 ]}

การประเมินผลการปฏิบัติงานช่วยให้ผู้คนทำงานได้ดีขึ้น ระบุความต้องการด้านการฝึกอบรมและการศึกษา มอบหมายงานให้ผู้คนที่พวกเขาสามารถทำได้ดี และรักษาความยุติธรรมในเรื่องเงินเดือน สวัสดิการ การเลื่อนตำแหน่ง การจ้างงาน และการเลิกจ้าง พนักงานส่วนใหญ่ต้องการทราบว่าพวกเขากำลังทำงานได้ดีแค่ไหน พนักงานต้องการผลตอบรับ ด้านผลการปฏิบัติงาน เพื่อให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ การเข้าถึงผลตอบรับที่ทันท่วงที ถูกต้อง และสร้างสรรค์ของพนักงานเป็นกุญแจสำคัญสู่ประสิทธิภาพการทำงานที่ดี^{[ 2 ]}กลยุทธ์การสร้างแรงจูงใจ เช่น การตั้งเป้าหมาย ขึ้นอยู่กับการอัปเดตผลการปฏิบัติงานอย่างสม่ำเสมอ มีแหล่งที่มาของข้อผิดพลาดมากมายในการประเมินผลการปฏิบัติงาน และข้อผิดพลาดสามารถลดลงได้ด้วยการฝึกอบรมผู้ประเมินและการใช้มาตราส่วนการให้คะแนนที่ยึดพฤติกรรมเป็น หลัก ในจิตวิทยาอุตสาหกรรมและองค์กรมาตราส่วนดังกล่าวใช้เพื่อกำหนดพฤติกรรมที่ประกอบขึ้นเป็นผลการปฏิบัติงานที่แย่ ปานกลาง และดีเยี่ยมอย่างชัดเจน

มีวิธีการประเมินผลการปฏิบัติงานหลายวิธี วิธีที่ง่ายที่สุดและพบได้บ่อยที่สุดคือการวัดจากความเร็วหรือจังหวะ ความคล่องแคล่วและประสิทธิผลก็เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องพิจารณาเมื่อประเมินผลการปฏิบัติงาน มาตรฐานการปฏิบัติงานกำหนดไว้ที่ 100 ^{[ 3 ]}คะแนนการปฏิบัติงานที่มากกว่า 100 หมายความว่าผลการปฏิบัติงานของพนักงานสูงกว่ามาตรฐาน และน้อยกว่า 100 หมายความว่าผลการปฏิบัติงานของพนักงานต่ำกว่ามาตรฐาน มาตรฐานการปฏิบัติงานไม่จำเป็นต้องเป็นระดับการปฏิบัติงานที่คาดหวังจากพนักงาน ตัวอย่างเช่น มาตรฐานการปฏิบัติงานของพนักงานที่เดินคือ 4.5 ไมล์/ชั่วโมง คะแนนนี้ใช้ร่วมกับการศึกษาเวลาเพื่อปรับระดับเวลาจริง (เวลาที่สังเกตได้) ที่พนักงานใช้ ซึ่งนำไปสู่ค่านาทีพื้นฐาน (เวลาที่สังเกตได้/100*คะแนน) ซึ่งจะช่วยปรับสมดุลพนักงานที่เร็วและช้าเพื่อให้ได้เวลามาตรฐาน/เฉลี่ย มาตรฐานที่ 100 ไม่ใช่เปอร์เซ็นต์ แต่ทำให้การคำนวณง่ายขึ้น บริษัทส่วนใหญ่ที่กำหนดเป้าหมายโดยใช้วิธีการศึกษาการทำงานจะตั้งไว้ที่ระดับประมาณ 85 ไม่ใช่ 100

การประเมินผลการปฏิบัติงานได้กลายเป็นกระบวนการต่อเนื่องที่นายจ้างและพนักงานพยายามทำความเข้าใจเป้าหมายของบริษัทและวิธีการวัดความก้าวหน้าของตนเองในการมีส่วนร่วมในเป้าหมายเหล่านั้น การวัดผลการปฏิบัติงานเป็นกิจกรรมต่อเนื่องสำหรับผู้จัดการทุกคนและผู้ใต้บังคับบัญชา^{[ 4 ]} การวัดผลการปฏิบัติงานใช้ตัวชี้วัดต่อไปนี้:

• ปริมาณ: ระบุถึงปริมาณงานที่ผลิตได้ การวัดปริมาณสามารถแสดงได้ในรูปของอัตราข้อผิดพลาด เช่น เปอร์เซ็นต์ข้อผิดพลาดที่ยอมรับได้ต่อหน่วยงาน หรือในรูปของผลลัพธ์ทั่วไปที่ต้องบรรลุ^{[ 5 ]}
• คุณภาพ: ระบุว่างานนั้นทำได้ดีเพียงใด และ/หรือ ผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายมีความถูกต้องแม่นยำและมีประสิทธิภาพเพียงใด
• ความตรงต่อเวลา: พิจารณาถึงความเร็ว เวลา หรือวันที่ที่งานจะแล้วเสร็จ ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดในการกำหนดมาตรฐานความตรงต่อเวลาคือการไม่ให้มีช่องว่างสำหรับข้อผิดพลาด เช่นเดียวกับมาตรฐานอื่นๆ มาตรฐานความตรงต่อเวลาควรได้รับการกำหนดอย่างสมจริงโดยคำนึงถึงข้อกำหนดด้านประสิทธิภาพอื่นๆ และความต้องการขององค์กร^{[ 5 ]}
• ความคุ้มค่า: พิจารณาถึงการประหยัดเงินให้กับองค์กรหรือการทำงานภายในงบประมาณ มาตรฐานที่พิจารณาถึงความคุ้มค่าควรขึ้นอยู่กับระดับทรัพยากรที่เฉพาะเจาะจง (เงิน บุคลากร หรือเวลา) ซึ่งโดยทั่วไปสามารถบันทึกและวัดได้ในงบประมาณประจำปีของหน่วยงานมาตรฐานความคุ้มค่าอาจรวมถึงแง่มุมต่างๆ ของประสิทธิภาพ เช่น การรักษาหรือลดต้นทุนต่อหน่วย การลดระยะเวลาที่ใช้ในการผลิตสินค้าหรือบริการ หรือการลดของเสีย^{[ 5 ]}
• การขาดงาน/มาทำงานสาย: พิจารณาถึงความสามารถของพนักงานในการมาทำงานตรงเวลา และผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงานของตนเองและพนักงานคนอื่นๆ
• การปฏิบัติตามนโยบาย: พิจารณาถึงการเบี่ยงเบนจากนโยบายและเป้าหมายด้านผลการปฏิบัติงาน
• ภาพลักษณ์ความเป็นมืออาชีพ: กล่าวถึงพฤติกรรมที่เหมาะสมของพนักงานในที่ทำงาน และการปฏิบัติตามระเบียบการแต่งกาย/สภาพแวดล้อมการทำงาน

วัตถุประสงค์ของการประเมินผลการปฏิบัติงานคือการ ประเมิน อย่างเป็นระบบถึงผลงานของพนักงานที่มีต่อองค์กร^{[ 6 ]}ในระดับโลก การผสมผสานระหว่างตัวชี้วัดและการจัดการผลการปฏิบัติงานควบคู่ไปกับการทำงานที่เข้มข้นขึ้น จะช่วยเปลี่ยนแปลงการทำงานของพนักงานและผู้จัดการ ในระดับการจัดการ ความตั้งใจของลำดับชั้นในการบรรลุตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานขึ้นอยู่กับการจัดลำดับความสำคัญของงาน ซึ่งไม่ได้แบ่งปันกันในหมู่ทุกคน

การประเมินผลการปฏิบัติงานทำให้สภาพแวดล้อมขององค์กรเข้มข้นขึ้น แต่ยังให้โครงสร้างสำหรับการผลิตอีกด้วย^{[ 7 ]} พบ ว่าความพึงพอใจในการปฏิบัติงานมีความสัมพันธ์โดยตรงกับทั้งความมุ่งมั่นทางอารมณ์และความตั้งใจของพนักงาน หากมีแรงจูงใจมากขึ้นก็มีแนวโน้มที่จะบรรลุเป้าหมาย

• การประเมินผลการปฏิบัติงาน