ตรารับรองความเป็นส่วนตัว เป็น ตรารับรองหรือเครื่องหมายรับรองประเภทหนึ่งที่ผู้ให้บริการบุคคลที่สามมอบให้เพื่อแสดงบนเว็บไซต์ของบริษัท บริษัทต่างๆ จ่ายค่าธรรมเนียมรายปี (โดยปกติอยู่ระหว่างไม่กี่ร้อยถึงหลายพันดอลลาร์สหรัฐ) เพื่อให้มีรูปภาพตรารับรองของผู้ให้บริการบุคคลที่สามปรากฏบนหน้าแรกหรือหน้านโยบายความเป็นส่วนตัว^{[ 1 ]}ผู้ใช้มักจะสามารถคลิกที่ตรารับรองและถูกนำไปยังเว็บไซต์ของบริการตรารับรองเว็บ ซึ่งจะตรวจสอบความถูกต้องของตรารับรองความเป็นส่วนตัว ตรารับรองเหล่านี้มีจุดประสงค์เพื่อเป็นหลักประกันทางสายตาสำหรับผู้บริโภคว่าเว็บไซต์ดังกล่าวตรงตามมาตรฐานความเป็นส่วนตัวที่กำหนด^{[ 2 ]}แนวคิดของตรารับรองความเป็นส่วนตัวมีที่มาจากรูปแบบทางกายภาพ บริษัทต่างๆ ได้แสวงหาตรารับรองเช่นGood Housekeeping มานานแล้ว เพื่อนำไปติดไว้บนผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ของตนเพื่อดึงดูดลูกค้าที่ให้ความสำคัญกับ "คุณภาพ" ^{[ 2 ]}ในขณะที่บริการตรารับรองเว็บทั้งหมดปฏิบัติตามแนวทางที่กำหนดโดยคณะกรรมการการค้าแห่งสหรัฐอเมริกาผู้ให้บริการบางรายอาจมีข้อกำหนดเพิ่มเติม^{[ 3 ]}จากนั้นจะมีการตรวจสอบเป็นประจำหรือแบบสุ่มเพื่อให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตาม^{[ 2 ]}ตราสัญลักษณ์ความเป็นส่วนตัวสามารถนำไปใช้กับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซประเภทต่างๆ ได้ ผู้ให้บริการตราสัญลักษณ์บางรายยังสร้างตราสัญลักษณ์ความเป็นส่วนตัวพิเศษที่ออกแบบมาสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะ เช่น แอปพลิเคชันมือถือหรือการบัญชี^{[ 4 ]}มีบริษัทเทคโนโลยีการปฏิบัติตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวมากมาย ที่โดดเด่นที่สุดคือTRUSTArc (เดิมชื่อ TRUSTe), CPA Canada WebTrust, PwC Privacy และ BBBOnline ^{[ 4 ] [ 5 ]}

สหรัฐอเมริกาไม่ได้ควบคุมความเป็นส่วนตัวของอีคอมเมิร์ซอย่างเข้มงวดเท่ากับยุโรปหรือประเทศอื่นๆ ในโลก^{[ 3 ]}ด้วยเหตุนี้ บริษัทในสหรัฐอเมริกาจึงมีอิสระมากขึ้นเมื่อพูดถึงประกาศการเปิดเผยข้อมูลและการขายข้อมูลให้กับบุคคลที่สามเพื่อวัตถุประสงค์ในการโฆษณา บริษัทตราสัญลักษณ์ความเป็นส่วนตัวในอเมริกาจึงหันมาให้ความสำคัญกับด้านความน่าเชื่อถือและการแก้ไขข้อร้องเรียนในตลาดยุโรปมากขึ้น^{[ 6 ] [ 4 ]}ตราสัญลักษณ์ความเป็นส่วนตัวยังมีบทบาทสำคัญในอุตสาหกรรมการบัญชีของแคนาดาและอีคอมเมิร์ซโดยทั่วไปในญี่ปุ่นและเกาหลีใต้

ตราสัญลักษณ์ความเป็นส่วนตัวมีจุดประสงค์เพื่อเพิ่มการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับความปลอดภัยของเว็บไซต์ของบริษัทและความเคารพต่อการปกป้องความเป็นส่วนตัวของพวกเขา บริการตราสัญลักษณ์รับรองเว็บไซต์ยังช่วยใน การ แก้ไขข้อพิพาทออนไลน์ อีกด้วย ^{[ 2 ]}ประเด็นนโยบายสาธารณะที่ร้อนแรงคือรัฐบาลสหรัฐฯ ควรควบคุมความเป็นส่วนตัวในอีคอมเมิร์ซหรือไม่^{[ 3 ]}ข้อโต้แย้งและความกังวลในอดีตทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับความจำเป็นของตราสัญลักษณ์ความเป็นส่วนตัว

ตราสัญลักษณ์ความเป็นส่วนตัวมีมาตั้งแต่ทศวรรษ 1990 โดยโครงการตราสัญลักษณ์ TRUSTArc ก่อตั้งขึ้นในปี 1996 และของ BBBOnline ในปี 1998 ^{[ 6 ]}ตราสัญลักษณ์ความเป็นส่วนตัวเป็นเครื่องมือควบคุมตนเองที่ถูกคิดค้นขึ้นเพื่อต่อสู้กับข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวโดยไม่ต้องมีกฎหมายของรัฐบาล^{[ 7 ]}ด้วยการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ ทำให้เห็นได้ชัดว่าข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวกำลังขัดขวางลูกค้าที่มีศักยภาพ^{[ 6 ]}เมื่อซื้อสินค้าออนไลน์ ลูกค้าจะถูกขอให้ให้ข้อมูลส่วนตัว เช่น ชื่อ ที่อยู่ ข้อมูลบัตรเครดิต และบางครั้งอาจรวมถึงอายุหรือวันเกิด^{[ 8 ]}ข้อมูลนี้สามารถขายให้กับบุคคลที่สามเพื่อวัตถุประสงค์ในการโฆษณา หรือบริษัทสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อ วัตถุประสงค์ใน การสร้างโปรไฟล์ ข้อมูล บริษัทต่างๆ สามารถเลือกปฏิบัติด้านราคาโดยใช้ข้อมูลที่รวบรวมได้เพื่อคาดการณ์จุดราคาสูงสุดที่ลูกค้าเต็มใจจ่าย^{[ 8 ]}

นอกเหนือจากแนวทางของคณะกรรมการการค้าของรัฐบาลกลางซึ่งกำหนดขึ้นครั้งแรกในรายงานปี 1999 การคุ้มครองความเป็นส่วนตัวส่วนใหญ่ในสหรัฐอเมริกาเป็นการกำกับดูแลตนเอง^{[ 6 ]}ผู้กำกับดูแลตนเองโต้แย้งว่าการแทรกแซงของรัฐบาลจะส่งผลเสียต่ออีคอมเมิร์ซ เนื่องจากความไม่ยืดหยุ่นทำให้แต่ละบริษัทไม่สามารถทดลองนโยบายและการเปิดเผยข้อมูลของตนได้ พวกเขาเชื่อว่าแนวทางปฏิบัติทางกฎหมายนั้นช้าและเป็นระบบราชการเกินไปที่จะมีประสิทธิภาพ ทำให้กฎระเบียบเป็นภาระมากกว่าเป็นประโยชน์ต่ออีคอมเมิร์ซ^{[ 6 ]}การกำกับดูแลตนเองช่วยให้สามารถปรับตัวได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งในที่สุดจะสร้างแนวทางปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัวที่เหมาะสมที่สุด ในทางทฤษฎี ธุรกิจต่างๆ จะถูกบังคับให้สร้างนโยบายความเป็นส่วนตัวที่ตอบสนองความกังวลของลูกค้า เนื่องจากความสำเร็จทางเศรษฐกิจของพวกเขาขึ้นอยู่กับการดึงดูดลูกค้าให้มากขึ้นเรื่อยๆ^{[ 6 ]}เนื่องจากความเป็นส่วนตัวเป็นข้อกังวลหลักของลูกค้า พวกเขาจึงจะซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ที่พวกเขารู้สึกปลอดภัยในการใช้งาน ความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้ของผู้บริโภคเกี่ยวกับเว็บไซต์ของบริษัทและความตั้งใจที่จะซื้อนั้นเป็นรากฐานสำคัญของตราสัญลักษณ์ความเป็นส่วนตัว^{[ 9 ]}

ผู้ที่คัดค้านการกำกับดูแลตนเองและการกำกับดูแลแบบเสรีนิยมบางคนเชื่อว่าผลกระทบแบบ " การแข่งขันสู่จุดต่ำสุด " จะเกิดขึ้นหากไม่มีบทลงโทษทางกฎหมาย (ทางการเงิน) Strauss และคณะพบว่าโปรแกรมตราสัญลักษณ์ดูเหมือนจะมีประสิทธิภาพในเรื่องความเป็นส่วนตัว แต่เชื่อว่าการขาดกฎระเบียบเป็นสาเหตุที่ทำให้ตราสัญลักษณ์ความเป็นส่วนตัวไม่ได้รับการมีส่วนร่วมในอัตราสูง^{[ 6 ]}พวกเขากล่าวถึงการแก้ไขข้อขัดแย้งและแง่มุมการสืบสวนของโปรแกรมตราสัญลักษณ์ความเป็นส่วนตัว แต่ระบุว่าพวกเขามีอำนาจจำกัดในการแก้ไขสถานการณ์ พวกเขาไม่ได้รับอำนาจใด ๆ ในการดำเนินการลงโทษบริษัทที่ละเมิดมาตรฐานความเป็นส่วนตัว อย่างไรก็ตาม งานวิจัยของ Jamal และคณะชี้ให้เห็นว่าการขาดกฎระเบียบไม่ควรเป็นข้อกังวล^{[ 5 ]}แม้จะไม่มีภัยคุกคามจากรัฐบาลหรือทางการเงิน บริษัทอีคอมเมิร์ซก็ยังคงนำนโยบายและแนวปฏิบัติในการปกป้องและเปิดเผยความเป็นส่วนตัวมาใช้ แม้ว่าจะไม่มีกฎหมายของรัฐบาลกลางหรือรัฐทั่วไปที่กำหนดให้ต้องทำเช่นนั้น – มีการทับซ้อนกันเล็กน้อยในกรณีของการปกป้องข้อมูลสุขภาพหรือเด็ก ผู้สนับสนุนการควบคุมโดยรัฐบาลเชื่อว่ากฎหมายจะทำให้กฎเกณฑ์ที่หลายบริษัทปฏิบัติตามอยู่แล้วเป็นทางการมากขึ้น แนวทางของ FTC นั้นบริษัทส่วนใหญ่ปฏิบัติตามอยู่แล้ว (อันเป็นผลมาจากการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า) ^{[ 6 ]}ผู้สนับสนุนยังระบุอีกว่ากฎหมายในสหรัฐอเมริกาอาจไม่เฉพาะเจาะจงเท่ากับของสหภาพยุโรป – ยังคงมีช่องว่างให้ธุรกิจใช้ข้อมูลที่รวบรวมได้

ตรารับรองความเป็นส่วนตัวช่วยให้ผู้บริโภคมั่นใจได้ว่าบริษัทกำลังดำเนินการเพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวและข้อมูลของพวกเขา บริษัทต้องผ่านกระบวนการตรวจสอบโดยผู้ให้บริการตรารับรองเพื่อให้แน่ใจว่าตรงตามมาตรฐานบางประการ จากนั้นจะมีการตรวจสอบเป็นประจำ (ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ อาจดำเนินการเป็นรายปี รายสองปี หรือแบบสุ่ม) เพื่อให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตาม^{[ 4 ]}แม้ว่าแนวทางของ FTC จะเป็นเพียงขั้นต่ำ แต่มาตรฐานเพิ่มเติมอาจแตกต่างกันไปในแต่ละผู้ให้บริการตรารับรอง ตัวอย่างเช่น SecureAssure (เปิดตัวในปี 1999) ใช้แนวทางการเลือกเข้าร่วมแทนมาตรการเปิดเผยข้อมูล^{[ 6 ]}พวกเขาไม่อนุญาตให้บริษัทที่เข้าร่วมในบริการรับรองตรารับรองแบ่งปันข้อมูลใด ๆ นอกเหนือจากการใช้งานหลัก กล่าวคือห้ามขายให้กับผู้โฆษณา ผู้ที่ใช้เว็บไซต์เหล่านี้ต้องเลือกเข้าร่วมเพื่อรับสื่อส่งเสริมการขาย (ซึ่งรวมถึงอีเมล) ^{[ 6 ]}ตรารับรองความเป็นส่วนตัวมักมีค่าธรรมเนียมตั้งแต่ไม่กี่ร้อยถึงหลายพันดอลลาร์สหรัฐ โปรแกรมรับรองความเป็นส่วนตัว ของ Entertainment Software Rating Board (ESRB) ใช้มาตราส่วนแบบเลื่อน (เริ่มต้นที่ 0 ดอลลาร์) ซึ่งขึ้นอยู่กับรายได้ประจำปีของบริษัทที่ต้องการได้รับการรับรอง^{[ 4 ]}

ผู้ให้บริการตราสัญลักษณ์ความเป็นส่วนตัวจำนวนมากยังให้บริการแก้ไขข้อร้องเรียนด้วย^{[ 2 ]}ผู้ให้บริการตราสัญลักษณ์ที่เข้าร่วมจะไกล่เกลี่ยข้อขัดแย้งระหว่างลูกค้าและเว็บไซต์ที่แสดงตราสัญลักษณ์ของพวกเขา^{[ 6 ]}บางครั้งพวกเขายังจะเริ่มการสอบสวนอย่างเป็นทางการ การดำเนินการที่รุนแรงที่สุดที่ผู้ให้บริการตราสัญลักษณ์ความเป็นส่วนตัวสามารถดำเนินการได้คือการเพิกถอนตราสัญลักษณ์ความเป็นส่วนตัวจากบริษัท ซึ่งจะทำให้เกิดความสนใจในเชิงลบ^{[ 6 ]}ไม่สามารถดำเนินการเพื่อลบเว็บไซต์หรือกำหนดบทลงโทษทางการเงินจำนวนมากได้

สามารถวางตราสัญลักษณ์ความเป็นส่วนตัวบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหรือเว็บไซต์เพื่อการศึกษาได้หลายประเภท^{[ 10 ]}บริษัทต่างๆ อาจมีแรงจูงใจที่แตกต่างกันในการต้องการตราสัญลักษณ์ความเป็นส่วนตัว การศึกษาในอดีตได้พิจารณาถึงประสิทธิภาพของความเป็นส่วนตัวในอีคอมเมิร์ซทั่วไป รวมถึงในหมวดหมู่เฉพาะ เช่น ผู้ให้บริการสินเชื่อ การจองการเดินทาง และร้านหนังสือออนไลน์ ESRB มีตราสัญลักษณ์ความเป็นส่วนตัวหลายประเภท ตราสัญลักษณ์การปฏิบัติตามกฎสำหรับเด็กออนไลน์ (Kids Online Compliance) ของพวกเขารับรองบริษัทที่มีกลุ่มเป้าหมายเป็นเด็ก^{[ 4 ]}มีกฎหมายพิเศษที่กำหนดมาตรการคุ้มครองและความเป็นส่วนตัวเพิ่มเติมสำหรับเด็ก เช่นพระราชบัญญัติคุ้มครองความเป็นส่วนตัวออนไลน์ของเด็ก (COPPA) ^{[ 4 ]}ตราสัญลักษณ์นี้มีจุดประสงค์เพื่อบ่งชี้การปฏิบัติตามมาตรฐานเพิ่มเติมเหล่านั้น ESRB เข้าสู่พื้นที่การรับรองความเป็นส่วนตัวในปี 1999 และยังได้แนะนำตราสัญลักษณ์ความเป็นส่วนตัวสำหรับบริการแอปพลิเคชันบนมือถือในปี 2013 ^{[ 4 ]}

การศึกษาวิจัยโดย Mai et al . พบว่าร้านค้าออนไลน์ที่จำหน่ายอีบุ๊ก ตำราเรียน และหนังสือเสียง สามารถตั้งราคาสูงกว่าปกติ ได้ เนื่องจากลูกค้าเต็มใจจ่ายมากขึ้นหากเว็บไซต์นั้นถือว่า "ปลอดภัยกว่า" (ผ่านตราสัญลักษณ์ความเป็นส่วนตัว) ^{[ 8 ]}การรับรู้ความน่าเชื่อถือของลูกค้าเกิดจากการมีเครื่องมือรับรองความเป็นส่วนตัว เช่น ตราสัญลักษณ์ความเป็นส่วนตัว และชื่อเสียงของบริษัทนั้นๆ^{[ 11 ]}ลูกค้าที่ใช้เว็บไซต์ที่มีตราสัญลักษณ์มีอัตราความพึงพอใจและความตั้งใจที่จะซื้อซ้ำสูงกว่า^{[ 8 ] [ 12 ]}ตราสัญลักษณ์ความเป็นส่วนตัวยังช่วยลดความรู้สึกไวต่อการรับรู้ประสิทธิภาพการบริการของลูกค้าอีกด้วย^{[ 13 ]} Kimery et al.พบในการศึกษาวิจัยของพวกเขาว่า ตราสัญลักษณ์ความเป็นส่วนตัวมีผลในเชิงบวกต่อความไว้วางใจเพียงเล็กน้อยเท่านั้น ในกรณีที่เกี่ยวข้องกับผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซที่ไม่คุ้นเคย^{[ 14 ]}ซึ่งหมายความว่า บริษัทที่มีชื่อเสียงและมีหน้าร้าน จริง อาจพิจารณาแล้วว่า ตราสัญลักษณ์ความเป็นส่วนตัวนั้นไม่คุ้มค่า^{[ 8 ]}

แม้ว่าตราสัญลักษณ์ความเป็นส่วนตัวจะไม่แจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวเหมือนกับประกาศการเปิดเผยข้อมูล แต่ก็ทำหน้าที่เป็นเครื่องมือการเรียนรู้^{[ 1 ]}ผู้ใช้สามารถไปที่เว็บไซต์ของผู้ให้บริการตราสัญลักษณ์ (โดยการคลิกที่ตราสัญลักษณ์) เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับแนวปฏิบัติด้านการปกป้องความเป็นส่วนตัวที่บริษัทที่เข้าร่วมใช้ ตลอดจนตรวจสอบว่าบริษัทนั้นมีสถานะที่ดีหรือไม่^{[ 4 ]}

ตราสัญลักษณ์ความเป็นส่วนตัวไม่ได้ทำให้ลูกค้าได้รับข้อมูลเกี่ยวกับความปลอดภัยทางอินเทอร์เน็ต มากขึ้น เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ได้อ่านนโยบายความเป็นส่วนตัว (หรือคลิกที่ตราสัญลักษณ์ความเป็นส่วนตัว) ดังนั้นจึงไม่ทราบถึงนโยบายและแนวปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัวที่แท้จริงของบริษัท^{[ 15 ]}ถึงกระนั้น แนวปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัวของบริษัทมักจะสอดคล้องกับสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากเว็บไซต์ที่มีตราสัญลักษณ์ความเป็นส่วนตัว^{[ 5 ]}แม้ว่าลูกค้าส่วนใหญ่จะไม่ดำเนินการเพิ่มเติมโดยการคลิกที่ตราสัญลักษณ์ แต่ก็ยังมีความรับผิดชอบอยู่ ผู้ให้บริการตราสัญลักษณ์ความเป็นส่วนตัวจะสูญเสียธุรกิจหากพวกเขาไม่รักษาความเป็นส่วนตัวและการปกป้องข้อมูลในระดับหนึ่ง หรือไม่ปรับนโยบายให้ตรงกับความต้องการ (และลำดับความสำคัญ) ของลูกค้า^{[ 16 ]}นอกจากนี้ การศึกษาโดย Ruppel et al . ซึ่งติดตามเว็บไซต์ที่เพิ่งเริ่มต้นสี่แห่งระบุว่าธุรกิจจะสร้างเว็บไซต์เพื่อสะท้อนถึงค่านิยมของตน ร้านค้าแบบดั้งเดิมที่สร้างความไว้วางใจกับผู้บริโภคแล้วไม่น่าจะสร้างเว็บไซต์ที่จะเป็นอันตรายต่อความสัมพันธ์นั้น^{[ 17 ]}ด้วยเหตุนี้ เว็บไซต์อาจเริ่มต้นด้วยความตั้งใจที่จะส่งเสริมผลิตภัณฑ์มากกว่าอำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมจริง^{[ 17 ]}

มีผู้ให้บริการตราสัญลักษณ์ความเป็นส่วนตัวหลักสี่ราย ได้แก่ TRUSTArc, BBBOnline, WebTrust และ PwC Privacy ^{[ 5 ]}บริษัทต่างๆ ต้องตัดสินใจว่าจะจ่ายเท่าใด นอกเหนือจากการตัดสินใจว่าผู้ให้บริการตราสัญลักษณ์รายใดเหมาะสมที่สุด บริษัทต่างๆ อาจตกอยู่ในกับดักเดียวกับที่ผู้ใช้ตกอยู่ นั่นคือ การรับรู้ถึงความน่าเชื่อถือ ชื่อเสียงจากบริษัทแบบดั้งเดิมมักจะส่งผลต่อธุรกิจออนไลน์ แม้ว่าอาจจะไม่ได้มาจากการทำงานหนักก็ตาม เมื่อ BBBOnline เริ่มต้น พวกเขามีลูกค้าน้อยกว่า TRUSTArc ที่ก่อตั้งมาแล้ว แต่พวกเขาสามารถดึงดูดลูกค้ารายใหญ่ เช่น American Airlines, eBay, Dell Computers และ AT&T ได้^{[ 6 ]}นี่เป็นเพราะพวกเขาได้รับการยอมรับแล้วในฐานะBetter Business Bureau (BBB) ​​ซึ่งเป็นผู้ประเมินความน่าเชื่อถือระดับโลกในตลาดแบบดั้งเดิม

Sheng และคณะใช้การติดตามสายตาในการทดลองของพวกเขาเพื่อพิจารณาว่าอะไรดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคและปริมาณข้อมูลที่เก็บรักษาไว้^{[ 18 ]}พวกเขาพบว่าไม่ว่าเงื่อนไขความเสี่ยงจะเป็นอย่างไร (ต้นทุนของผลิตภัณฑ์) เวลาการจ้องมองจะนานกว่าสำหรับไอคอนความเป็นส่วนตัวมากกว่าข้อความความเป็นส่วนตัวหรือเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว

งานวิจัยของ Miyazaki et al . ได้เปรียบเทียบความเสี่ยงที่รับรู้ในอีคอมเมิร์ซกับรูปแบบการช้อปปิ้งอื่นๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการสั่งซื้อทางไปรษณีย์และการซื้อทางโทรศัพท์ พวกเขาพบว่าผู้บริโภครับรู้ว่าการช้อปปิ้งออนไลน์อันตรายกว่าวิธีการอื่นๆ เหล่านี้ แต่ตราประทับความเป็นส่วนตัวมีประสิทธิภาพในการลดความกังวล^{[ 19 ]}

แม้ว่าตราสัญลักษณ์ความเป็นส่วนตัวจะแสดงให้เห็นว่าได้ผลในการดึงดูดลูกค้า แต่ก็ประสบความสำเร็จอย่างจำกัด ในกรณีของ โครงการตราสัญลักษณ์ความเป็นส่วนตัว WebTrustซึ่งเป็นการร่วมทุนระหว่างสหรัฐอเมริกาและแคนาดา มีการศึกษาเพื่อหาสาเหตุของการเติบโตที่ช้า^{[ 20 ]}ผู้เขียนการศึกษานี้ Lala และคณะแนะนำว่าอาจเป็นปัญหาด้านการตลาด^{[ 20 ]}ผู้บริโภคไม่ทราบว่าตราสัญลักษณ์ความเป็นส่วนตัวมีลักษณะอย่างไร รวมถึงวัตถุประสงค์ของมัน บริการตราสัญลักษณ์ความเป็นส่วนตัว BBBOnline หยุดรับผู้สมัครใหม่ในปี 2550 และหยุดให้บริการในปี 2551 แต่สิ่งนี้ไม่ได้หยุดเว็บไซต์จากการแสดงตราสัญลักษณ์ความเป็นส่วนตัวจนถึงทุกวันนี้^{[ 4 ]}

ระดับความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวอาจแตกต่างกันไปตามประเภทของเว็บไซต์ ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อความตั้งใจในการซื้อของผู้บริโภคได้บางส่วน โดยได้รับผลกระทบจากราคาสินค้าและระดับความมั่นใจว่าบริษัทจะปกป้องข้อมูลของผู้บริโภคหลังจากนั้นด้วย^{[ 12 ]}การศึกษาโดย Sheng et al . ตรวจสอบว่าระดับความกังวลเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรกับผลิตภัณฑ์ พวกเขาพบว่าในสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับบริการทางการเงิน ผู้เข้าร่วมให้ความสนใจกับแนวปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัวมากขึ้น (มองหาตราสัญลักษณ์หรือประกาศเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว) ในทำนองเดียวกัน เว็บไซต์ที่เกี่ยวข้องกับการช่วยเหลือการบ้าน การหาคู่ และยา ก็ได้รับความสนใจในระดับสูงเกี่ยวกับแนวปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัวเช่นกัน^{[ 18 ]}

ความเป็นส่วนตัวถูกพูดถึงจาก มุมมอง ของความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับอินเทอร์เน็ตรวมถึงมิติของการตระหนักรู้ทางสังคม^{[ 21 ]}ผู้ที่มีความรู้เกี่ยวกับการใช้อินเทอร์เน็ตไม่จำเป็นต้องมีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับความปลอดภัยทางอินเทอร์เน็ตหรือขอบเขตที่รัฐบาลเข้ามาเกี่ยวข้องDinev และคณะได้วิเคราะห์ข้อมูลจากผู้ตอบแบบสอบถามกว่า 400 คนโดยใช้แบบจำลองสมการโครงสร้างเพื่อทดสอบความสัมพันธ์ต่างๆ ระหว่างความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับอินเทอร์เน็ต การตระหนักรู้ทางสังคม ความกังวลเกี่ยวกับความเป็น ส่วนตัวทางอินเทอร์เน็ตและความตั้งใจที่จะทำธุรกรรม^{[ 21 ]}พวกเขาพบว่าผู้ที่มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับอินเทอร์เน็ตมากขึ้นมีความกังวลน้อยลง ในขณะที่ผู้ที่มีความตระหนักรู้ทางสังคมมากขึ้น (ให้ความสนใจกับปัจจัยทางสังคมและการเมืองและเหตุการณ์ปัจจุบันมากขึ้น) มีความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของตนเองมากขึ้น งานวิจัยในอดีตแสดงให้เห็นว่าคนหนุ่มสาว (อายุ 18 ถึง 29 ปี) มีแนวโน้มที่จะกังวลหรือกระตือรือร้นเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของตนเองน้อยกว่า แม้ว่าพวกเขาจะเป็นกลุ่มที่มีโอกาสถูกขโมยข้อมูลส่วนตัว มากที่สุด ก็ตาม^{[ 15 ]}ความเสี่ยงในอีคอมเมิร์ซไม่ได้เกี่ยวกับมาตรการรักษาความปลอดภัยที่เว็บไซต์ขององค์กรกำหนดไว้เท่านั้น แต่ยังเกี่ยวข้องกับพฤติกรรมของผู้บริโภคด้วย

ผู้ให้บริการตราสัญลักษณ์ความเป็นส่วนตัวแต่ละรายมีมาตรฐานของตนเอง นอกเหนือจากการปฏิบัติตามแนวทางคร่าวๆ ที่คณะกรรมการการค้าแห่งสหรัฐอเมริกาได้กำหนดไว้เกี่ยวกับการคุ้มครองความเป็นส่วนตัว พบว่า BBBOnline มีการให้ข้อมูลเกี่ยวกับการรักษาความปลอดภัยในการส่งข้อมูลมากกว่า TRUSTArc ^{[ 2 ]}โดยทั่วไปแล้ว เว็บไซต์ที่มีตราสัญลักษณ์ความเป็นส่วนตัวจะมีความโปร่งใสมากขึ้นเกี่ยวกับแนวปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัว แต่พวกเขามักจะขอข้อมูลส่วนบุคคลมากกว่าเว็บไซต์ที่ไม่มีตราสัญลักษณ์ความเป็นส่วนตัว^{[ 2 ]}ทั้งนี้เนื่องจากตราสัญลักษณ์ความเป็นส่วนตัวสร้างความรู้สึกไว้วางใจจากลูกค้า ทำให้พวกเขายินดีที่จะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลมากขึ้น ตราสัญลักษณ์ความเป็นส่วนตัวเป็นเครื่องมือในการโน้มน้าวใจ บริษัทต่างๆ ได้รับประโยชน์จากการมีตราสัญลักษณ์ความเป็นส่วนตัวเพราะมันสร้างภาพลักษณ์ของความน่าเชื่อถือ^{[ 7 ]}ตราสัญลักษณ์ความเป็นส่วนตัวมีผลกระทบเพียงเล็กน้อยต่อความเสี่ยงที่รับรู้ในการใช้เว็บไซต์ แต่มีผลกระทบอย่างมากต่อความน่าเชื่อถือที่ลูกค้ารับรู้เกี่ยวกับเว็บไซต์^{[ 9 ]}เว็บไซต์ที่ไม่มีตราสัญลักษณ์ไม่ได้มีความเสี่ยงมากกว่าเสมอไป เนื่องจากตราสัญลักษณ์ความเป็นส่วนตัวเป็นผลิตภัณฑ์ที่บริษัทต่างๆ ต้องเลือกใช้ ไม่ได้มอบให้โดยอัตโนมัติแก่เว็บไซต์ใดๆ ที่ตรงตามข้อกำหนดบางประการ^{[ 1 ]}ตราประทับความเป็นส่วนตัวไม่ได้ช่วยลดความเสี่ยง แต่เป็นเพียงหลักการความปลอดภัย

ตราสัญลักษณ์ความเป็นส่วนตัวเคยตกอยู่ในสถานการณ์ลำบากในอดีตเนื่องจากความผิดพลาด TRUSTArc ใช้บุคคลที่สามที่ติดตามข้อมูลบนเว็บไซต์ของตนเองโดยไม่ได้ตั้งใจ นอกจากนี้ TRUSTArc ยังพบว่าเว็บไซต์สองแห่งที่ได้รับการรับรองจากพวกเขาละเมิดข้อกำหนดในการให้ข้อมูลแก่บริษัทการตลาด^{[ 2 ]}

ตราสัญลักษณ์ความเป็นส่วนตัวซึ่งเป็นสิ่งประดิษฐ์ของอเมริกา ได้ค่อยๆ แพร่หลายเข้ามาในยุโรป โปรแกรมตราสัญลักษณ์ส่วนใหญ่ไม่เพียงแต่มีต้นกำเนิดจากอเมริกาเท่านั้น แต่ยังประกอบด้วยเว็บไซต์ของสหรัฐอเมริกาเป็นหลัก QXL ซึ่งเป็นบริษัทประมูลออนไลน์ที่ปัจจุบันเลิกกิจการไปแล้ว เป็นหนึ่งในบริษัทแรกๆ ในยุโรปที่ได้รับการรับรองจาก TRUSTArc ^{[ 6 ]}โปรแกรมตราสัญลักษณ์ในยุโรปมุ่งเน้นไปที่ความน่าเชื่อถือของภาคส่วนเฉพาะมากกว่าการปกป้องความเป็นส่วนตัว เนื่องจากสหภาพยุโรป (EU) มีกฎระเบียบอยู่แล้ว^{[ 6 ]}บริษัท ePublicEye ของสหรัฐอเมริกาได้ร่วมมือกับ eBuyClub ของฝรั่งเศสในปี 1999 เพื่อประเมินความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์ช้อปปิ้ง และได้ขยายไปยังประเทศเยอรมนีและสเปนในปี 2000 ^{[ 6 ]}เช่นเดียวกับสหรัฐอเมริกา โปรแกรมตราสัญลักษณ์เหล่านี้ไม่ได้รับความนิยมในยุโรป^{[ 6 ]}

ก่อนที่สหภาพยุโรปจะออกคำสั่ง 95/46/ECกฎหมายคุ้มครองข้อมูลจะถูกตราขึ้นตามแต่ละประเทศ คำสั่ง 95/46/EC หรือที่รู้จักกันในชื่อ "การคุ้มครองบุคคลเกี่ยวกับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลและการเคลื่อนย้ายข้อมูลดังกล่าวอย่างเสรี" ได้รับการประกาศใช้ในปี 1995 ^{[ 4 ]}สหภาพยุโรป (EU) ไม่เพียงแต่ควบคุม แต่ยังวางระบบการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลด้วย โดยทุกประเทศในสหภาพยุโรปมีผู้แทนคุ้มครองข้อมูลที่ได้รับการแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งในหน่วยงาน^{[ 4 ]}

สหภาพยุโรปมีกฎระเบียบที่เข้มงวดเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวซึ่งแตกต่างจากสหรัฐอเมริกา และยังต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าหลายประเทศปฏิบัติตามกฎระเบียบนี้ แทนที่จะเป็นเพียงประเทศเดียว ส่งผลให้บริการตราสัญลักษณ์ความเป็นส่วนตัวของอเมริกาหลายแห่งถูกใช้เพื่อบริการแก้ไขข้อร้องเรียนเท่านั้น^{[ 4 ]}

EuroPrise (เริ่มในปี 2546) เป็นโครงการที่ได้รับทุนจากสหภาพยุโรป ซึ่งทำหน้าที่เป็นบริการตราสัญลักษณ์ความเป็นส่วนตัวหลักในยุโรป^{[ 4 ]}ตั้งแต่ปี 2552 เป็นต้นมา หน่วยงาน Independent Centre for Privacy Protection Schleswig-Holstein (ULD) ซึ่งเป็นหน่วยงานคุ้มครองข้อมูลของเยอรมนี ได้เข้ามาควบคุม^{[ 4 ]}ต่อมาได้เปลี่ยนเป็นบริษัทเฉพาะกิจชื่อ EuroPriSe Cert GmbH ตราสัญลักษณ์ EuroPrise แต่ละอันประกอบด้วยประเทศของหน่วยงานรับรอง (บริษัทที่ได้รับการรับรอง) หมายเลขรับรองเฉพาะ และวันหมดอายุสมาคมการค้าออนไลน์และหลายช่องทางแห่งยุโรป (EMOTA) ก็มีตราสัญลักษณ์ความน่าเชื่อถือที่มุ่งเน้นไปที่อีคอมเมิร์ซของยุโรปเช่นกัน แต่ไม่สามารถแสดงได้โดยลำพัง^{[ 4 ]}จำเป็นต้องวางไว้ข้างๆ ตราสัญลักษณ์ความน่าเชื่อถืออีคอมเมิร์ซที่ได้รับการรับรอง นอกจากนี้ พวกเขาไม่ได้มุ่งเน้นเฉพาะเรื่องความเป็นส่วนตัวเท่านั้น ความเป็นส่วนตัวและการคุ้มครองข้อมูลเป็นเพียงหนึ่งในข้อกำหนดสำหรับคุณสมบัติของพวกเขา^{[ 4 ]}

ระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไปของยุโรป (GDPR) เป็นพื้นฐานทางกฎหมายสำหรับการนำตราสัญลักษณ์คุ้มครองข้อมูลอย่างเป็นทางการของยุโรป มาใช้ ภายใต้มาตรา 42 และ 43 ของ GDPR ในเดือนตุลาคม 2022 คณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลแห่งยุโรปได้อนุมัติ เกณฑ์ Europrivacy อย่างเป็นทางการ เพื่อใช้เป็นตราสัญลักษณ์คุ้มครองข้อมูลอย่างเป็นทางการของยุโรปสำหรับผู้ควบคุมและประมวลผลข้อมูลภายใต้มาตรา 42 ของ GDPR ในเดือนมีนาคม 2024 ฟอรัมการรับรองแห่งยุโรปได้อนุมัติ Europrivacy สำหรับการรับรองในระดับยุโรป โดยสอดคล้องกับมาตรา 43 ของ GDPR ในเดือนมิถุนายน 2024 ตราสัญลักษณ์คุ้มครองข้อมูลอย่างเป็นทางการของยุโรปฉบับแรกได้ถูกส่งมอบให้กับบริษัทแห่งหนึ่งในลักเซมเบิร์ก Europrivacy บริหารจัดการโดยศูนย์รับรองและคุ้มครองความเป็นส่วนตัวแห่งยุโรปในลักเซมเบิร์ก และให้บริการฟรีแก่หน่วยงานรับรองที่มีคุณสมบัติเหมาะสม โดยได้รับการสนับสนุนจากระบบนิเวศของนักวิชาการ ศูนย์วิจัย และผู้ให้บริการ

ในขณะที่มีการถกเถียงกันอย่างมากระหว่างการกำกับดูแลโดยรัฐบาลและการกำกับดูแลตนเองในเรื่องความเป็นส่วนตัวในสหรัฐอเมริกา แต่ในยุโรปกลับมีการถกเถียงกันน้อยกว่า ซึ่งเป็นผลมาจากแนวคิดของยุโรปที่ว่ารัฐควรมีบทบาทเชิงรุกในการปกป้องประชาชนจากอันตรายทางสังคม^{[ 6 ]}

โปรแกรมตราสัญลักษณ์ WebTrust เป็นโครงการร่วมทุนระหว่างสถาบันผู้สอบบัญชีรับอนุญาตแห่งอเมริกา (AICPA) และสถาบันผู้สอบบัญชีรับอนุญาตแห่งแคนาดา (CICA) การศึกษาโดย Lala et al . แสดงให้เห็นว่าแม้จะมีความตื่นเต้นในตอนแรก แต่ผลิตภัณฑ์นี้ก็ไม่ได้รับความนิยม^{[ 20 ]}พวกเขาระบุว่าสาเหตุน่าจะมาจากปัจจัยสองประการ ได้แก่ 1) ค่าใช้จ่ายในการเข้าร่วมโปรแกรมตราสัญลักษณ์สูงเกินไป และ 2) ผู้บริโภคไม่สามารถแยกแยะความแตกต่างด้านคุณภาพระหว่างผู้ให้บริการตราสัญลักษณ์ความเป็นส่วนตัวต่างๆ ได้ Lala et al . พบว่าผู้บริโภคมีความชอบในตราสัญลักษณ์ที่มีการรับประกันข้อมูลสูง พวกเขาเชื่อว่าปัญหาอยู่ที่การตลาด WebTrust จำเป็นต้องทำได้ดีกว่านี้ในการโน้มน้าวบริษัทอินเทอร์เน็ตว่าการใช้โปรแกรมของพวกเขานั้นคุ้มค่า^{[ 20 ]}

สถาบันความเป็นส่วนตัวและข้อมูลขนาดใหญ่แห่งมหาวิทยาลัยไรเออร์สันได้ร่วมมือกับ Deloitte เพื่อสร้างแบบประเมินและตราสัญลักษณ์ด้านความเป็นส่วนตัว โดยอิงจากหลักการพื้นฐานเจ็ดประการของมหาวิทยาลัยไรเออร์สันDeloitteได้สร้างเกณฑ์ที่วัดได้ 29 ข้อ^{[ 4 ]}เมื่อบริษัทผ่านเกณฑ์ทั้งหมดแล้ว จะได้รับอนุญาตให้แสดงตราสัญลักษณ์ด้านความเป็นส่วนตัวที่เรียกว่า "ตราสัญลักษณ์รับรองความเป็นส่วนตัวโดยการออกแบบ" ตราสัญลักษณ์นี้มีอายุสามปี แต่ต้องต่ออายุทุกปี ซึ่งเกี่ยวข้องกับการลงนามในแบบฟอร์มรับรองและชำระค่าธรรมเนียมการต่ออายุ^{[ 4 ]}

ตราประทับความเป็นส่วนตัวไม่ได้ถูกมองในแง่เดียวกันในทุกประเทศ ในการศึกษาเปรียบเทียบระหว่างสหรัฐอเมริกาและเกาหลีใต้ คิมและคณะพบว่าตราประทับความเป็นส่วนตัวมีผลในเชิงบวกอย่างมากต่อความตั้งใจในการซื้อของลูกค้า และมีผลในเชิงลบอย่างมากต่อความกังวลในสหรัฐอเมริกา^{[ 22 ]}การสำรวจสองครั้งของการศึกษา (ครั้งละหนึ่งประเทศ) เปิดเผยว่าตราประทับความเป็นส่วนตัวไม่ได้มีอิทธิพลอย่างมีนัยสำคัญต่อความตั้งใจในการซื้อหรือความกังวลของผู้ซื้อชาวเกาหลีใต้ คิมและคณะแนะนำว่านี่เป็นเพราะ วัฒนธรรม แบบรวมกลุ่ม ของเกาหลีใต้ ซึ่งทำให้พวกเขามีความไว้วางใจรัฐบาลมากขึ้น^{[ 22 ]}สถานที่ที่ยินดีต้อนรับอิทธิพลของรัฐบาลจะมีการใช้ตราประทับความเป็นส่วนตัวน้อยลง เนื่องจากในทางทฤษฎีแล้วผู้ใช้จะพึงพอใจกับมาตรการที่รัฐบาลใช้เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของพวกเขา

ตราสัญลักษณ์ความเป็นส่วนตัวเข้าสู่ตลาดญี่ปุ่นเนื่องจากรัฐบาลญี่ปุ่นเชื่อว่าการรับรองความเป็นส่วนตัวมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ^{[ 4 ]}ตั้งแต่เดือนเมษายน พ.ศ. 2541 ศูนย์พัฒนาการประมวลผลข้อมูลของญี่ปุ่น (JIPDEC) ได้บริหารจัดการโครงการ PrivacyMark ^{[ 4 ]}สิบปีก่อนหน้านั้น JIPDEC ได้เผยแพร่ "แนวทางการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลในภาคเอกชน" ^{[ 4 ]}ณ ปี พ.ศ. 2558 PrivacyMark ได้รับรององค์กรจำนวน 19,000 แห่ง^{[ 4 ]}ในปี พ.ศ. 2551 JIPDEC ได้สร้างโครงการการยอมรับร่วมกันในประเทศจีนโดยร่วมมือกับสมาคมอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ต้าเหลียน (DSIA) ^{[ 4 ]}

• บริการรับประกัน
• คณะกรรมการการค้าของรัฐบาลกลาง
• นโยบายความเป็นส่วนตัว
• เครื่องหมายความน่าเชื่อถือ
• ตราสัญลักษณ์ความน่าเชื่อถือ
• สัญญาณแห่งความไว้วางใจ
• ยูโรไพรวาซี
• ตราสัญลักษณ์การคุ้มครองข้อมูลของยุโรป