การจัดการกระบวนการ (การจัดการโครงการ)

ในวิศวกรรมโยธาและการจัดการโครงการการจัดการกระบวนการคือการจัดการ "ชุดกิจกรรมที่เป็นระบบซึ่งมุ่งไปสู่ผลลัพธ์สุดท้าย โดยที่ปัจจัยนำเข้าอย่างน้อยหนึ่งรายการจะถูกดำเนินการเพื่อสร้างผลลัพธ์อย่างน้อยหนึ่งรายการ" ^{[ 1 ]}

การจัดการกระบวนการช่วยให้องค์กรโครงการสามารถนำเทคนิคการปรับปรุงคุณภาพและการลดข้อบกพร่องแบบเดียวกันที่ใช้ในกระบวนการทางธุรกิจและการผลิตมาใช้ได้ โดยการมองกิจกรรมโครงการในมุมมองของกระบวนการ การสร้างแบบจำลองกิจกรรมที่แยกจากกันและกระบวนการระดับสูง^{[ 2 ] [ 1 ] [ 3 ]}

คำว่าการจัดการกระบวนการโดยทั่วไปหมายถึงการจัดการกระบวนการทางวิศวกรรมและกระบวนการจัดการโครงการ โดยที่กระบวนการคือชุดของงานที่มีโครงสร้างที่เกี่ยวข้องกันซึ่งผลิตบริการหรือผลิตภัณฑ์เฉพาะเพื่อตอบสนองเป้าหมายบางอย่างสำหรับองค์กร ผู้กระทำ หรือกลุ่มผู้กระทำโดยเฉพาะ^{[ 4 ]}

กระบวนการสามารถดำเนินการได้ด้วยขั้นตอน^{[ 1 ]}สามารถอธิบายได้ว่าเป็นลำดับขั้นตอนที่สามารถดำเนินการกระบวนการได้ และคุณค่าของกระบวนการอยู่ที่ว่าเป็นวิธีการที่ได้รับการยอมรับในการบรรลุผลการปฏิบัติงานหรือผลลัพธ์ที่สม่ำเสมอ^{[ 3 ]}

การจัดการกระบวนการช่วยให้วิศวกรและผู้จัดการโครงการมีวิธีการคิดอย่างเป็นระบบเกี่ยวกับองค์กรโครงการแนวคิดเชิงความหมาย และ กรอบตรรกะที่ช่วยให้สามารถวางแผน ดำเนินการ วิเคราะห์ และส่งเสริมการเรียนรู้กิจกรรมของโครงการได้

เพื่อให้การจัดการกระบวนการตามที่กำหนดไว้สามารถส่งมอบประสิทธิภาพที่สม่ำเสมอ จำเป็นต้องมีการกำหนด การกำจัดกิจกรรม ที่ไม่ ก่อให้เกิดมูลค่าเพิ่มการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง การมุ่งเน้น ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในโครงการและแนวทางการทำงานเป็นทีม มิทเชล (2016) ตั้งข้อสังเกตว่าการจัดการกระบวนการข้ามขอบเขตของแผนกและองค์กร จำเป็นต้องมีกลยุทธ์การจัดการที่ยืดหยุ่นมากขึ้น รวมถึงความร่วมมืออย่างใกล้ชิดระหว่างผู้จัดการในหน่วยงานการทำงานและปฏิบัติการที่หลากหลาย เพื่อให้แน่ใจว่าการไหลของกระบวนการจะไม่ถูกขัดจังหวะด้วยความขัดแย้งเกี่ยวกับสายงานบังคับบัญชา^{[ 5 ]}

การจัดการกระบวนการมีต้นกำเนิดมาจากการประยุกต์ใช้การควบคุมคุณภาพเชิงสถิติ ในกระบวนการผลิต ในช่วงปลายทศวรรษ 1920 และต้นทศวรรษ 1930 ^{[ 3 ]} อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ค่อนข้างใหม่คือการเปลี่ยนผ่านวิธีการจัดการกระบวนการจากสภาพแวดล้อมการผลิตไปสู่การมุ่งเน้นทั้งบริษัท^{[ 3 ]}และการจัดการโครงการ

การจัดการกระบวนการในบริบทของการจัดการโครงการหรือวิศวกรรมแสดงถึงการเปลี่ยนแปลงจากแนวคิดดั้งเดิมของอำนาจองค์กรโดยใช้ลำดับชั้นและโครงสร้างองค์กรไปสู่แนวคิดที่ต้องการความยืดหยุ่นเพื่อให้มั่นใจได้ว่าเวิร์กโฟลว์กระบวนการมีประสิทธิภาพ Mitchell (2016) ตั้งข้อสังเกตว่าการจัดการกระบวนการข้ามขอบเขตของแผนกและองค์กรต้องใช้กลยุทธ์การจัดการที่ยืดหยุ่นมากขึ้น รวมถึงความร่วมมืออย่างใกล้ชิดระหว่างผู้จัดการในหน่วยงานการทำงานและปฏิบัติการที่หลากหลายเพื่อให้แน่ใจว่าการไหลของกระบวนการจะไม่ถูกขัดจังหวะด้วยความขัดแย้งเกี่ยวกับสายงานอำนาจ^{[ 6 ]}

Cooper และคณะ^{[ 7 ]}ตั้งข้อสังเกตว่าการผลิตเป็น "จุดอ้างอิงคงที่และแหล่งที่มาของนวัตกรรมในการก่อสร้าง" มีปรากฏการณ์ใหม่เกิดขึ้นภายในภาคการก่อสร้างซึ่งอยู่บนพื้นฐานของการพัฒนาและการใช้กระบวนการจัดการหลักพื้นฐานเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของอุตสาหกรรม

ในสาขาการจัดการกระบวนการ ตามที่มิทเชล (2016) กล่าวไว้ แนวคิดเรื่องกระบวนการสามารถอธิบายได้ดังนี้:

• เหตุใดจึงต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการโครงการ? ^{[ 8 ]}
• การจัดการโปรแกรมที่ครอบคลุม^{[ 9 ]}

แนวคิดเหล่านี้มอบสิ่งต่อไปนี้ให้แก่ฝ่ายบริหาร:

• วิธีการคิดอย่างเป็นระบบเกี่ยวกับพฤติกรรมของบุคคลในที่ทำงานในสภาพแวดล้อมขององค์กร
• คำศัพท์เฉพาะทาง แนวคิด ทฤษฎี และวิธีการต่างๆ ที่ช่วยให้สามารถวิเคราะห์ แบ่งปัน และอภิปรายประสบการณ์การทำงานได้อย่างชัดเจน
• เทคนิคในการรับมือกับปัญหาต่างๆ ที่มักเกิดขึ้นในสถานที่ทำงาน

การจัดการกระบวนการในบริบทนี้ต้องการความรู้ทางวิศวกรรม กิจกรรมการจัดการ และทักษะ ในขณะที่กระบวนการทางธุรกิจหรือกระบวนการผลิตต้องการกิจกรรมการจัดการการดำเนินงานและทักษะ^{[ 1 ]}

แบบจำลองกระบวนการเป็น 'วิธีที่มีประสิทธิภาพในการแสดงให้เห็นว่ากระบวนการทำงานอย่างไร' ^{[ 10 ]}เครื่องมือสร้างแบบจำลองกระบวนการจัดการโครงการช่วยให้ผู้จัดการและวิศวกรสามารถสร้างแบบจำลองกระบวนการ ดำเนินการและใช้งานแบบจำลองเหล่านั้น และปรับปรุงแบบจำลองตามประสิทธิภาพที่แท้จริง ผลลัพธ์คือเครื่องมือสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจสามารถสร้างความโปร่งใสในกระบวนการจัดการโครงการ ตลอดจนการรวมศูนย์แบบจำลองกระบวนการขององค์กรโครงการและตัวชี้วัดการดำเนินการ มี เทคนิคการสร้างแบบจำลอง/การวิเคราะห์ระบบ อยู่ หลายอย่างเช่นแผนภาพการไหลของข้อมูล (DFD) แบบจำลอง HIPO (ลำดับชั้น + อินพุต-กระบวนการ-เอาต์พุต) การสร้างแบบจำลองข้อมูลและ เทคนิคการสร้างแบบจำลองกระบวนการ IDEF0 (ภาษาคำจำกัดความการบูรณาการ 0 สำหรับการสร้างแบบจำลองฟังก์ชัน)

กิจกรรมของกระบวนการที่เกิดขึ้นพร้อมกันหรือดำเนินการในเวลาเดียวกันเรียกว่าเธรด^{[ 11 ]}

มาตรฐาน ISO 9000ส่งเสริมแนวทางการจัดการองค์กรโดย เน้นกระบวนการทำงาน

...ส่งเสริมการนำแนวทางกระบวนการมาใช้เมื่อพัฒนา ดำเนินการ และปรับปรุงประสิทธิภาพของ ระบบ การจัดการคุณภาพเพื่อเพิ่ม ความพึงพอใจ ^ของลูกค้าโดยการตอบสนองความต้องการของลูกค้า [ ^{12 ]}

• การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ
• กระบวนการจัดการ
• การจัดการตามกระบวนการ
• การจัดการกระบวนการ
• การบริหารโครงการ
• การบริหารโครงการ
• การจัดการคุณภาพโดยรวม

• Cooper, Rachel, Aouad, Ghassan และ Lee, Angela. การจัดการกระบวนการในการออกแบบและการก่อสร้าง (1). Chichester, GB: Wiley-Blackwell, 2008.
• เอปสไตน์, แดเนียล และ มอลต์ซแมน, ริช. การจัดการเวิร์กโฟลว์โครงการ: แนวทางเชิงกระบวนการทางธุรกิจ.แพลนเทชั่น, สหรัฐอเมริกา: สำนักพิมพ์ เจ. รอสส์, 2013.
• Krogstie, John , "มุมมองต่อการสร้างแบบจำลองกระบวนการ" ในการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ: ทฤษฎีและการประยุกต์ใช้เบอร์ลิน/ไฮเดลเบิร์ก, เยอรมนี: Springer, 2013
• Mitchell L. การบริหารโครงการและโปรแกรม: แนวทางตามสมรรถนะฉบับที่สาม เวสต์ลาฟาแยตต์: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยเพอร์ดู 2016
• วิโซคกี้, โรเบิร์ต. การปรับปรุงกระบวนการบริหารโครงการ.นอร์วูด, สหรัฐอเมริกา: สำนักพิมพ์อาร์เทคเฮาส์, 2004.