ในด้านการตลาดการสร้างลูกค้าเป้าหมาย (Lead Generation ) หมายถึงกระบวนการดึงดูดและบันทึกความสนใจของผู้บริโภคที่มีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการ ลูกค้าเป้าหมายคือข้อมูลติดต่อ และในบางกรณีข้อมูลประชากรของลูกค้าที่สนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะนั้นๆ

ลูกค้าเป้าหมายอาจมาจากแหล่งหรือกิจกรรมต่างๆ เช่น ทางดิจิทัลผ่านทางอินเทอร์เน็ตการแนะนำจากบุคคล การโทรศัพท์จากบริษัทหรือผู้ทำการตลาดทางโทรศัพท์ การโฆษณาและการจัดกิจกรรมต่างๆ

การสร้างโอกาสในการขายมักจะควบคู่ไปกับการบริหารจัดการโอกาสในการขายเพื่อผลักดันโอกาสในการขายให้ผ่าน ขั้นตอนต่างๆ ใน กระบวนการซื้อการผสมผสานกิจกรรมเหล่านี้เรียกว่า การตลาดแบบไปป์ไลน์ ซึ่งโดยปกติจะแบ่งออกเป็นไปป์ไลน์การตลาดและไปป์ไลน์การขายแยกกัน

การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเกี่ยวข้องกับวิธีการเชิงปริมาณในการกำหนดคะแนนตัวเลขให้กับลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งช่วยให้บริษัทสามารถพิจารณาได้ว่าผู้ติดต่อรายใดเหมาะสมกับช่องทางการขายของตน และช่วยให้สามารถจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าเป้าหมายและจัดสรรทรัพยากรได้อย่างเหมาะสม การนำระบบการตลาดอัตโนมัติ มาใช้ ทำให้การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายทำได้ง่ายขึ้น^{[ 1 ]}

คะแนนที่กำหนดให้กับลูกค้าเป้าหมายแต่ละรายนั้นขึ้นอยู่กับระดับความสนใจ ความเหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายของบริษัท และโอกาสที่จะกลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน คะแนนนี้ไม่คงที่และสามารถเปลี่ยนแปลงได้ตามเกณฑ์ด้านประชากรศาสตร์หรือพฤติกรรมที่บริษัทกำหนด^{[ 2 ]}วิธีการตรวจสอบโปรแกรมการสร้างลูกค้าเป้าหมายของคุณ ได้แก่ การตรวจสอบ ICP การตรวจสอบความสะอาดของข้อมูล และการตรวจสอบการบูรณาการเทคโนโลยี^{[ 3 ]}

ในเดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2567 สำนักงานคุ้มครองผู้บริโภคทางการเงิน (CFPB) ได้ออกแนวทางปฏิบัติที่มุ่งเป้าไปที่การบิดเบือนเครื่องมือเปรียบเทียบราคาผลิตภัณฑ์ทางการเงินอันเนื่องมาจากสินบน การบิดเบือนนี้ส่งผลกระทบต่อการสร้างโอกาสในการขาย โดยชี้นำผู้บริโภคไปสู่ผลิตภัณฑ์บางอย่างไม่ใช่เพราะคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ แต่เป็นเพราะแรงจูงใจทางการเงินที่ซ่อนเร้น แนวทางปฏิบัตินี้เน้นย้ำว่าการปฏิบัติดังกล่าวอาจละเมิดกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค ของรัฐบาลกลาง โดยเน้นย้ำถึงความจำเป็นของเครื่องมือเปรียบเทียบที่เป็นกลางและโปร่งใสในภาคการเงิน และเสนอแนวคิดของเว็บไซต์เปรียบเทียบราคาของรัฐบาลกลางเป็นทางเลือก^{[ 4 ]}

รายงานSwipe Rightของสถาบันนโยบายสาธารณะตะวันตกเฉียงใต้^{[ 5 ]}เน้นย้ำถึงความเสี่ยงของการควบคุมที่มากเกินไปต่อรูปแบบการสร้างลูกค้าเป้าหมาย การศึกษาพบว่าเครื่องมือเปรียบเทียบราคา เช่นCredit KarmaและNerdWalletช่วยให้ผู้บริโภคเข้าถึงสินเชื่อได้เร็วขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ถูกธนาคารแบบดั้งเดิมกีดกัน ในขณะเดียวกันก็เตือนว่าการแทรกแซงของรัฐบาลกลางมากเกินไปอาจลดทางเลือกของผู้บริโภคและนวัตกรรม^{[ 6 ]}ผลการค้นพบเหล่านี้เน้นย้ำถึงบทบาทที่กว้างขึ้นของการสร้างลูกค้าเป้าหมายในอุตสาหกรรมต่างๆ แม้แต่ Uber ก็ยังโต้แย้งในศาลรัฐบาลกลางว่าตนไม่ใช่บริษัทแท็กซี่ แต่เป็นแพลตฟอร์ม "การสร้างลูกค้าเป้าหมาย" ^{[ 7 ]}ที่เชื่อมต่อคนขับและผู้โดยสาร เช่นเดียวกับeBayหรือEtsyที่เชื่อมต่อผู้ซื้อและผู้ขาย เมื่อพิจารณาร่วมกัน ตัวอย่างเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าการสร้างลูกค้าเป้าหมายไม่ได้จำกัดอยู่เพียงแค่การทำการตลาดผลิตภัณฑ์ทางการเงิน แต่เป็นแบบจำลองพื้นฐานของเศรษฐกิจดิจิทัล ซึ่งหน่วยงานกำกับดูแลต้องพิจารณาอย่างรอบคอบเพื่อหลีกเลี่ยงการบั่นทอนผลประโยชน์ของผู้บริโภคและประสิทธิภาพของตลาด

• การตลาดแบบ B2B  – แนวทางการปฏิบัติทางการตลาดหน้าเว็บที่แสดงคำอธิบายสั้น ๆ ของเป้าหมายการเปลี่ยนเส้นทาง
• ประสบการณ์ของลูกค้า
• การตลาดทางตรง  – รูปแบบการสื่อสารเกี่ยวกับส่วนลดและข้อเสนอการขายอื่นๆ
• การขายตรง  – รูปแบบธุรกิจ
• การตลาดขาออก
• การบริหารจัดการโอกาสทางการขาย  – การสรรหาลูกค้าธุรกิจรายใหม่ที่มีศักยภาพ
• การขายแบบตัวต่อตัว  – กลยุทธ์ทางการตลาด
• การขาย  – กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการแลกเปลี่ยนสินค้า
• การตรวจสอบความถูกต้องของตะกั่ว

• การสร้างโอกาสทางการขายสำหรับการขายที่ซับซ้อนโดย Brian J. Carroll ( ISBN) 0-07-145897-2)
• การจัดการการตลาดโดย ฟิลิป โคตเลอร์ ( ISBN) 0-13-033629-7)
• การตลาดสำหรับมือใหม่ ( ISBN) 978-1118880807)