สกายไมล์

พิมพ์	โปรแกรมสะสมไมล์
เจ้าของ	สายการบินเดลต้า
แนะนำ	1981 ( 1981 )
เว็บไซต์	สกายไมล์

SkyMilesคือโปรแกรมสะสมไมล์ของ สายการบิน เดลต้าแอร์ไลน์ซึ่งมอบคะแนน (หรือ "ไมล์") ให้แก่ผู้โดยสารที่เดินทางด้วยค่าโดยสารส่วนใหญ่ รวมถึงผู้บริโภคที่ใช้บัตรเครดิต ร่วมแบรนด์ของเดลต้า ซึ่งสามารถสะสมเพื่อแลกรับรางวัลฟรี เช่น ตั๋วเครื่องบิน การอัปเกรดเป็นชั้นธุรกิจและชั้นเฟิร์สคลาส และสินค้าหรูหรา^{[ 1 ]} โปรแกรมนี้ ถูกสร้างขึ้นในปี 1981 ^{[ 2 ] [ 3 ]}ในชื่อ "โปรแกรมสะสมไมล์เดลต้าแอร์ไลน์" และเปลี่ยนชื่อเป็น SkyMiles ในปี 1995 ^{[ 4 ]}เดิมทีสายการบินทั้งหมด รวมถึงเดลต้า จะให้ไมล์สำหรับการเดินทางโดยเครื่องบินเท่านั้น ไม่ใช่การใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิต^{[ 5 ]}เดลต้าอ้างว่าเป็นสายการบินหลักของสหรัฐฯ แห่งแรกที่ไม่มีวันหมดอายุของไมล์สะสม ทำให้ผู้โดยสารสามารถแลกรางวัลได้ตามสะดวก แต่ต่อมาสายการบินอื่นๆ ก็ได้ทำตาม^{[ 6 ]} สายการบินยังมี โปรแกรม SkyBonus แยกต่างหาก ซึ่งเปิดโอกาสให้เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางสามารถสะสมคะแนนจากการเดินทางของพนักงาน ซึ่งสามารถนำไปใช้แลกเที่ยวบินฟรี อัปเกรด สถานะ Medallion และรางวัลการเดินทางอื่นๆ ได้^{[ 7 ]}ได้รับการจัดอันดับค่อนข้างสูงจากสำนักข่าวอิสระบางแห่ง^{[ 8 ]}ในเดือนพฤศจิกายน 2024 เดลต้ากล่าวว่าในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา จำนวนเงินที่เรียกเก็บจากบัตร American Express ที่ร่วมแบรนด์กับเดลต้าคิดเป็นเกือบ 1% ของผลิตภัณฑ์มวลรวมภายในประเทศของสหรัฐอเมริกา^{[ 9 ]}

นอกเหนือจากความร่วมมือกับDelta Connection , Delta ShuttleและSkyTeamแล้ว Delta ยังเสนอโปรแกรมสะสมไมล์กับสายการบินต่อไปนี้: ^{[ 10 ] [ 11 ]}

• สายการบิน เอล อัลอิสราเอล^{[ 12 ]}

• สายการบินฮาวายเอียน^{[ 13 ]}
• ลาตินอเมริกา^{[ 14 ]}
• สายการบินสกายมาร์ค(เฉพาะสมาชิกสกายไมล์ในญี่ปุ่น)
• ไทยแอร์เอเชีย(SkyMiles Asia เท่านั้น)
• เวอร์จิน แอตแลนติก^{[ 15 ]}
• เวสต์เจ็ท^{[ 16 ]}

• เดิมที Virgin Australiaเป็นพันธมิตรกับ SkyMiles แต่ได้ร่วมมือกับUnited Airlines MileagePlusในปี 2022 ^{[ 17 ]}
• ^{เดิมที Royal Air} Marocเคยเป็นพันธมิตร แต่ได้เข้าร่วม กลุ่มพันธมิตรสายการบิน Oneworldในปี 2020 และเป็นพันธมิตรกับAmerican Airlines AAdvantage [ ^{18 ]}
• สายการบิน Alaska Airlinesเคยเป็นพันธมิตรก่อนวันที่ 19 ธันวาคม 2016 ^{[ 19 ]}

นอกจากไมล์สะสมทางอากาศแล้ว ยังสามารถแลกและสะสม SkyMiles ได้จาก SkyMiles Cruises ซึ่งเป็นบริษัทแยกต่างหาก^{[ 20 ]}สามารถใช้และสะสมไมล์ได้จาก Delta Vacations ซึ่งเป็นบริษัทแยกต่างหากเช่นกัน แม้ว่า Delta จะเป็นบริษัทแม่ก็ตาม^{[ 21 ] [ 22 ]}

สายการบินเดลต้าเสนอสถานะสมาชิกพิเศษ 4 ระดับในโปรแกรม SkyMiles ซึ่งรู้จักกันในชื่อสถานะ Medallion และก่อนหน้านี้จะได้รับสถานะนี้โดยการบินสะสมไมล์หรือจำนวนเที่ยวบินที่กำหนดระหว่างวันที่ 1 มกราคมถึง 31 ธันวาคมของทุกปี แต่ตั้งแต่ปี 2014 เป็นต้นมา สมาชิกในสหรัฐอเมริกาจะต้องมีคะแนนสะสม Medallion Qualification Dollars (MQD) เพิ่มเติมจากข้อกำหนด MQM หรือ MQS ด้วย

ในเดือนกันยายน พ.ศ. 2566 เดลต้าได้ประกาศการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญเกี่ยวกับวิธีการสะสมสถานะ Medallion โดยเริ่มตั้งแต่ปี พ.ศ. 2567 (การสะสมสถานะจะเริ่มในปี พ.ศ. 2568) MQM และ MQS ถูกยกเลิกไปเพื่อใช้โครงสร้างที่ง่ายกว่า โดยอาศัยเพียง MQD ในการสะสมสถานะ และได้สร้างวิธีการใหม่ในการสะสม MQD รวมถึงการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิต SkyMiles American Express ที่ร่วมแบรนด์ ^{[ 23 ]}

ผู้ถือบัตร Delta Private Jetsจะได้รับสถานะระดับ Diamond Medallion ^{[ 24 ]}

สถานะ Medallion มอบสิทธิ์ให้สมาชิกได้รับการอัปเกรดฟรีไม่จำกัดจำนวนครั้ง ขึ้นอยู่กับความพร้อมให้บริการ สำหรับค่าโดยสารชั้นประหยัดส่วนใหญ่ที่ประกาศไว้บนเที่ยวบินของ Delta และเที่ยวบินร่วมรหัสที่กำหนดโดย Delta บางเที่ยวบินในอเมริกาเหนือ ภายในหรือระหว่างสหรัฐอเมริกา (ยกเว้นฮาวาย) และเบอร์มูดา แคนาดา อเมริกากลางและอเมริกาใต้ แคริบเบียน และเม็กซิโก^{[ 25 ]} นอกจากนี้ ที่นั่งชั้นประหยัดที่ต้องการ เช่น ในส่วน Economy Comfort จะถูกสงวนไว้สำหรับสมาชิก Medallion ในกรณีที่ไม่มีการอัปเกรดเป็นชั้นเฟิร์สคลาสและชั้นธุรกิจ^{[ 26 ] [ 27 ] แม้ว่าจะไม่ได้เป็นสิทธิประโยชน์ที่ประกาศไว้ แต่สมาชิกระดับสูงสุดบางรายของโปรแกรมได้รับการรับส่งที่ศูนย์กลางของ Delta โดยบริการรับส่งด้วยรถยนต์และคนขับ (ดูรูป ถ่าย} ) นอกจากนี้ยังมีสถานะระดับ Delta 360 ซึ่งมอบให้เฉพาะลูกค้าที่ดีที่สุดเท่านั้นโดยการเชิญ วิธีการได้รับสถานะนี้ยังไม่ได้รับการเผยแพร่ มีการอัปเดตเพิ่มเติมหลังจากการระบาดของ COVID-19 [ ^{28 ]}

ในปี พ.ศ. 2534 เดลต้าได้เข้าซื้อสินทรัพย์ส่วนใหญ่ของสาย การบิน แพนแอมแอร์เวย์ และในเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2534 สมาชิกทั้งหมดของโปรแกรมสะสมไมล์ WorldPass ของแพนแอมได้ถูกโอนไปยังโปรแกรมสะสมไมล์ของเดลต้าพร้อมกับไมล์สะสมทั้งหมด^{[ 29 ]}

เมื่อวันที่ 31 กรกฎาคม พ.ศ. 2551 เดลต้าได้ปรับราคาตั๋วรางวัลโดยใช้ระบบการกำหนดราคาแบบสี่ระดับ ตัวอย่างเช่น ตั๋วชั้นประหยัดภายในประเทศมีราคา 25,000, 32,500, 40,000 หรือ 60,000 ไมล์ ขึ้นอยู่กับจำนวนที่นั่งว่าง^{[ 30 ]}

เมื่อวันที่ 27 กรกฎาคม พ.ศ. 2552 เดลต้าได้แนะนำ "Rollover" สำหรับสมาชิก Delta Medallion ผู้โดยสารที่ได้รับสถานะระดับสูงในแต่ละปีสามารถโอนไมล์สะสม Medallion Qualification Miles (MQMs) ส่วนเกินจากระดับที่ได้รับไปยังปีถัดไปได้ ตัวอย่างเช่น ผู้โดยสารที่ได้รับ 65,000 MQM ในปี พ.ศ. 2553 จะได้รับสถานะ Gold Medallion เมื่อได้รับ 50,000 MQMs และจะเริ่มต้นปี พ.ศ. 2554 ด้วย MQMs ที่โอนมาจากปีที่แล้วจำนวน 15,000 MQMs ^{[ 31 ] [ 32 ]}

เมื่อวันที่ 1 ตุลาคม พ.ศ. 2552 โปรแกรมสะสมไมล์เดิมของสายการบินนอร์ทเวสต์แอร์ไลน์ WorldPerks ได้เปลี่ยนชื่อเป็น SkyMiles อย่างเป็นทางการ และยังคงใช้ชื่อนี้จนกระทั่งระบบการจองและเว็บไซต์เปลี่ยนเป็นของเดลต้าเมื่อวันที่ 31 มกราคม พ.ศ. 2553 ^{[ 33 ]}

ในเดือนมกราคม พ.ศ. 2554 เดลต้าได้ยกเลิกนโยบายไมล์สะสมหมดอายุ ทำให้ในขณะนั้นเป็นสายการบินหลักของสหรัฐฯ เพียงแห่งเดียวที่มีนโยบายไมล์สะสมไม่หมดอายุ^{[ 34 ] [ 35 ]}การประกาศดังกล่าวเกิดขึ้นเมื่อวันที่ 15 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2554 ( สายการบินยูไนเต็ดแอร์ไลน์ได้นำนโยบายนี้มาใช้ในปี พ.ศ. 2562) ^{[ 36 ]}

ในเดือนมกราคม 2013 เดลต้าประกาศว่าตั้งแต่ปีโปรแกรม 2014 เป็นต้นไป การมีคุณสมบัติสำหรับสถานะ Medallion ระดับสูงจะต้องเป็นไปตามเกณฑ์การใช้จ่าย สถานะระดับสูงแต่ละระดับจะต้องใช้ Medallion Qualification Dollars (MQDs) ในจำนวนที่กำหนด นอกเหนือจากข้อกำหนดด้านไมล์สะสมหรือเที่ยวบินที่มีอยู่เดิม จะได้รับ 1 MQD สำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้จ่ายไปกับตั๋วเครื่องบินส่วนใหญ่ที่ออกโดยเดลต้า และเที่ยวบินที่เดลต้าทำการตลาดในตั๋วอื่นๆ เฉพาะค่าโดยสารพื้นฐานและค่าธรรมเนียมที่สายการบินเรียกเก็บเท่านั้นที่จะได้รับ MQDs ค่าธรรมเนียมและภาษีของรัฐบาล รวมถึงบริการเสริม เช่น ค่าธรรมเนียมสัมภาระ ค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลง ฯลฯ จะไม่ได้รับ MQDs ^{[ 37 ]}สมาชิก Medallion ที่ใช้จ่ายอย่างน้อย 25,000 ดอลลาร์ต่อปีกับบัตร Delta American Express ที่ร่วมแบรนด์ จะได้รับการยกเว้นจากข้อกำหนดใหม่นี้^{[ 38 ]}เมื่อวันที่ 26 กันยายน 2017 เดลต้าประกาศว่าการยกเว้นบัตรเครดิตสำหรับ Diamond Medallion เท่านั้น จะเพิ่มขึ้นเป็น 250,000 ดอลลาร์ ซึ่งทำให้ผู้เดินทางจำนวนมากไม่ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดนี้อีกต่อไป^{[ 39 ]}

ในช่วงปลายเดือนกุมภาพันธ์ 2557 เดลต้าได้ประกาศการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในโปรแกรม SkyMiles ซึ่งเปลี่ยนจากการสะสมไมล์ตามการเดินทางไปเป็นการสะสมไมล์ตามระดับ Medallion และจำนวนเงินที่ใช้จ่าย โดยเลิกเป็นโปรแกรมสะสมไมล์สำหรับผู้โดยสารประจำและกลายเป็นโปรแกรมสะสมไมล์สำหรับการใช้จ่าย^{[ 40 ] [ 41 ]} นอกจากนี้ยังมีการประกาศโครงสร้างการแลกไมล์แบบใหม่ที่จะอนุมัติความพร้อมของที่นั่งรางวัล จำนวนไมล์ขั้นต่ำที่ได้รับต่อดอลลาร์คือ 5 และสูงสุดต่อดอลลาร์คือ 13 สมาชิก SkyMiles ที่ใช้บัตรเครดิตของเดลต้าจาก American Express จะได้รับโบนัสเพิ่มอีก 2-3 ไมล์ต่อดอลลาร์ที่ใช้จ่ายกับเดลต้า ขึ้นอยู่กับระดับของบัตรที่ใช้^{[ 42 ]}นอกจากนี้ยังมีการประกาศว่าจำนวนไมล์สูงสุดที่สามารถได้รับจากตั๋วใดๆ ก็ตามคือ 75,000 ไมล์^{[ 43 ]}

การอัปเดตโปรแกรม SkyMiles ปี 2015 จะไม่ส่งผลกระทบต่อวิธีการสะสมระดับ Medallion ที่แตกต่างกันจากโครงการ MQD ปี 2014 ^{[ 44 ]}นอกจากนี้ยังมีการประกาศความร่วมมือกับAirbnb อีกด้วย ^{[ 45 ] [ 46 ]}

โปรแกรม Delta SkyMiles มีมูลค่า 6.5 พันล้านดอลลาร์ โปรแกรมนี้ถูกจำนองไว้เพื่อพยุงสายการบินให้รอดพ้นจากภาวะตกต่ำอย่างรุนแรงของความต้องการเดินทางทางอากาศอันเนื่องมาจากการระบาดของ COVID-19เดลต้ารายงานว่าจำนวนไมล์ที่แลกลดลง 78% ในช่วงครึ่งแรกของปี 2020 ส่งผลให้รายได้จากผู้โดยสารลดลง 60% อย่างไรก็ตาม ผู้โดยสารที่เดินทางบ่อยยังคงใช้บัตรเครดิต Delta SkyMiles และเงินสดจากการขายให้กับ American Express ลดลงเพียง 5% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า เหลือ 1.9 พันล้านดอลลาร์^{[ 47 ]}โดยรวมแล้ว เดลต้าระดมทุนได้ 9 พันล้านดอลลาร์จากปัญหากระแสเงินสดนี้^{[ 48 ]} สายการบินส่วนใหญ่ รวมถึงเดลต้า ได้นำโปรแกรมการโอนสถานะและไมล์สะสมไปใช้ใน ปีถัดไปเพื่อรักษาลูกค้าประจำไว้หลังจากการระบาดใหญ่^{[ 49 ]}

• เว็บไซต์ของสายการบินเดลต้าแอร์ไลน์
• เว็บไซต์ American Express (พันธมิตรบัตรเครดิต Delta SkyMiles)
• พันธมิตรสายการบิน SkyTeam และ SkyMiles | เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ