ทักษะทางสังคมคือความสามารถ ใดๆ ที่ ช่วยอำนวย ความสะดวก ในการปฏิสัมพันธ์และการสื่อสารกับผู้อื่น โดยมีการสร้างสื่อสารและเปลี่ยนแปลงกฎเกณฑ์และความสัมพันธ์ ทางสังคมทั้งในรูป แบบวาจาและไม่ใช่วาจากระบวนการเรียนรู้ทักษะเหล่านี้เรียกว่าการเข้าสังคมการขาดทักษะดังกล่าวอาจทำให้เกิด ความไม่ถนัดในการ เข้า สังคม

ทักษะระหว่างบุคคลคือการกระทำที่ใช้ในการปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นอย่างมีประสิทธิภาพ ทักษะระหว่างบุคคลเกี่ยวข้องกับหมวดหมู่ต่างๆ เช่น การครอบงำกับการยอมจำนน ความรักกับการเกลียดชัง การผูกพันกับการก้าวร้าว และการควบคุมกับการเป็นอิสระ (Leary, 1957) ทักษะระหว่างบุคคลเชิงบวก ได้แก่การให้ความบันเทิงการโน้มน้าวใจการฟังอย่างตั้งใจการแสดงความห่วงใยการมอบหมายงานการต้อนรับและการบริหารจัดการที่ดี เป็นต้นจิตวิทยาสังคมซึ่งเป็นสาขาวิชาการที่มุ่งเน้นการวิจัยเกี่ยวกับหน้าที่ทางสังคม ศึกษาว่าทักษะระหว่างบุคคลเรียนรู้ได้อย่างไรผ่านการเปลี่ยนแปลงทัศนคติ ความคิด และพฤติกรรมที่เกิดขึ้นในสังคม

ทักษะทางสังคมเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ผู้คนสามารถสื่อสาร เรียนรู้ ขอความช่วยเหลือ ได้รับการตอบสนองความต้องการในวิธีที่เหมาะสม เข้ากับผู้อื่น สร้างมิตรภาพ พัฒนาความสัมพันธ์ที่ดี ปกป้องตนเอง และโดยทั่วไปแล้วสามารถมีปฏิสัมพันธ์กับสังคมได้อย่างกลมกลืน^{[ 1 ]}ทักษะทางสังคมสร้างคุณลักษณะที่สำคัญ เช่น ความน่าเชื่อถือ ความเคารพ ความรับผิดชอบ ความยุติธรรม ความเอาใจใส่ และความเป็นพลเมือง คุณลักษณะเหล่านี้ช่วยสร้างเข็มทิศทางศีลธรรมภายใน ทำให้บุคคลสามารถเลือกความคิดและพฤติกรรมที่ดี ส่งผลให้เกิดความสามารถทางสังคม

ทักษะทางสังคมที่สำคัญซึ่งระบุโดยสำนักงานการจ้างงานและการฝึกอบรมได้แก่:

• การประสานงาน – การปรับการกระทำให้สอดคล้องกับการกระทำของผู้อื่น
• การให้คำปรึกษา – การสอนและช่วยเหลือผู้อื่นให้เรียนรู้วิธีการทำบางสิ่งบางอย่าง (เช่น การเป็นเพื่อนร่วมเรียน)
• การเจรจาต่อรอง – การพูดคุยเพื่อบรรลุข้อตกลง
• การชักชวน – การกระทำหรือข้อเท็จจริงในการชักชวนผู้อื่น หรือการถูกชักชวนให้ทำหรือเชื่อในบางสิ่ง
• การมุ่งเน้นการบริการ – ตั้งใจมองหาวิธีที่จะพัฒนาตนเองอย่างมีเมตตาและเติบโตทางด้านจิตสังคมร่วมกับผู้อื่น
• การรับรู้ทางสังคม – การตระหนักถึงปฏิกิริยาของผู้อื่นและสามารถตอบสนองได้อย่างเข้าใจ

ทักษะทางสังคมมุ่งเน้นเป้าหมาย โดยมีทั้งเป้าหมายหลักและเป้าหมายย่อย^{[ 2 ]}ตัวอย่างเช่น การปฏิสัมพันธ์ในที่ทำงานที่เริ่มต้นโดยพนักงานใหม่กับพนักงานอาวุโสจะมีเป้าหมายหลักเป็นอันดับแรก นั่นคือการรวบรวมข้อมูล จากนั้นเป้าหมายย่อยคือการสร้างความสัมพันธ์ ที่ดี เพื่อให้บรรลุเป้าหมายหลัก^{[ 3 ]}ทาเคโอะ โดอิ ในการศึกษาเรื่องจิตสำนึกของเขาได้แยกแยะสิ่งนี้ออกเป็นทาเทมาเอะซึ่งหมายถึงธรรมเนียมปฏิบัติและการแสดงออกทางวาจา และฮอนเนะซึ่งหมายถึงแรงจูงใจที่แท้จริงเบื้องหลังธรรมเนียมปฏิบัติ^{[ 4 ]}

เกรแชมได้จำแนกความบกพร่องในทักษะทางสังคมในปี 1998 ออกเป็น การไม่สามารถรับรู้และสะท้อนทักษะทางสังคม การไม่สามารถเป็นแบบอย่างที่เหมาะสม และการไม่สามารถแสดงพฤติกรรมที่ยอมรับได้ในสถานการณ์เฉพาะที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนการพัฒนาและการเปลี่ยนผ่าน^{[ 5 ]}ความบกพร่องในทักษะทางสังคมยังเป็นอุปสรรคต่อการปรับตัวในวัยผู้ใหญ่ของเด็กที่มีปัญหาด้านพฤติกรรมอีกด้วย^{[ 6 ]}

ทักษะทางสังคมมักจะบกพร่องอย่างมากในผู้ที่เป็นโรคพิษสุราเรื้อรัง^{[ 7 ]}ซึ่งเป็นผลมาจากผลกระทบระยะยาวที่เป็นพิษต่อระบบประสาทจากการใช้แอลกอฮอล์ในทางที่ผิดต่อสมอง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บริเวณ คอร์เทกซ์ส่วนหน้าของสมอง^{[ 7 ]}ทักษะทางสังคมที่มักจะบกพร่องจากการใช้แอลกอฮอล์ใน ทางที่ผิด ได้แก่ ความบกพร่องในการรับรู้สีหน้า ปัญหาในการรับรู้ จังหวะการพูดและความบกพร่องในทฤษฎีจิตใจ^{[ 7 ]}ความสามารถในการเข้าใจอารมณ์ขันก็มักจะบกพร่องในผู้ที่ติดแอลกอฮอล์^{[ 7 ]}ความบกพร่องในทักษะทางสังคมยังสามารถเกิดขึ้นได้ในบุคคลที่มีความผิดปกติของสเปกตรัมแอลกอฮอล์ในทารกในครรภ์ความบกพร่องเหล่านี้ยังคงอยู่ตลอดชีวิตของผู้ที่ได้รับผลกระทบ และอาจแย่ลงเมื่อเวลาผ่านไปเนื่องจากผลกระทบของความชราต่อสมอง^{[ 8 ]}

ผู้ที่มี ภาวะ สมาธิ สั้น และภาวะอยู่ไม่นิ่ง^{[ 9 ]}มักมีปัญหาเกี่ยวกับทักษะทางสังคม เช่น การมีปฏิสัมพันธ์ทางสังคม ประมาณครึ่งหนึ่งของเด็กและวัยรุ่นที่มีภาวะสมาธิสั้นจะประสบกับการถูกปฏิเสธจากเพื่อนฝูง เมื่อเทียบกับ 10-15 เปอร์เซ็นต์ของเยาวชนที่ไม่มีภาวะสมาธิสั้น วัยรุ่นที่มีภาวะสมาธิสั้นมีโอกาสน้อยที่จะพัฒนาความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดและโรแมนติก พวกเขามักถูกเพื่อนฝูงมองว่ายังไม่เป็นผู้ใหญ่หรือเป็นคนนอกสังคม ยกเว้นเพื่อนที่มีภาวะสมาธิสั้นหรือภาวะที่เกี่ยวข้อง หรือมีความอดทนต่ออาการดังกล่าวในระดับสูง อย่างไรก็ตาม เมื่อพวกเขาเริ่มเติบโตเป็นผู้ใหญ่ การสร้างความสัมพันธ์ดังกล่าวก็จะง่ายขึ้น การฝึกอบรมทักษะทางสังคม การปรับเปลี่ยนพฤติกรรม และการใช้ยา มีผลดีบางประการ ความสัมพันธ์ที่ไม่ดีกับเพื่อนอาจนำไปสู่ภาวะซึมเศร้าอย่างรุนแรงอาชญากรรมความล้มเหลวในโรงเรียน และความผิดปกติจากการใช้สารเสพติด^{[ 10 ] [ 11 ]}

บุคคลที่มีภาวะออทิสติกรวมถึงกลุ่มอาการแอสเพอร์เกอร์มักมีลักษณะเด่นคือความบกพร่องในการทำงานทางสังคม แนวคิดเรื่องทักษะทางสังคมได้รับการตั้งคำถามในแง่ของสเปกตรัมออทิสติก^{[ 12 ]}เพื่อตอบสนองความต้องการของเด็กออทิสติก โรมันซีคได้เสนอแนะให้ปรับใช้แบบจำลองการเรียนรู้ทางสังคมแบบครอบคลุมด้วยการปรับเปลี่ยนพฤติกรรม แทนที่จะเป็นการตอบสนองเฉพาะที่ปรับให้เข้ากับบริบททางสังคม^{[ 13 ]}

บุคคลที่มีโอกาสน้อยในการเข้าสังคมกับผู้อื่นมักประสบปัญหาด้านทักษะทางสังคม ซึ่งอาจก่อให้เกิดผลวนเวียนที่แย่ลงสำหรับผู้ที่มีปัญหาสุขภาพจิต เช่น โรควิตกกังวลหรือโรคซึมเศร้า เนื่องจากความวิตกกังวลที่เกิดจากความกังวลเกี่ยวกับการประเมินระหว่างบุคคลและความกลัวต่อปฏิกิริยาเชิงลบจากผู้อื่น ความคาดหวังที่มากเกินไปเกี่ยวกับความล้มเหลวหรือการถูกปฏิเสธทางสังคมในการเข้าสังคมนำไปสู่การหลีกเลี่ยงหรือปิดกั้นตัวเองจากการมีปฏิสัมพันธ์ทางสังคม^{[ 14 ]}บุคคลที่ประสบกับความวิตกกังวลทางสังคมในระดับสูงมักประสบปัญหาในการสื่อสารกับผู้อื่น และอาจมีความสามารถในการแสดงสัญญาณและพฤติกรรมทางสังคมอย่างเหมาะสมลดลง^{[ 15 ]}

การใช้สื่อสังคมออนไลน์อาจทำให้เกิดความวิตกกังวลและภาวะซึมเศร้าได้ อินเทอร์เน็ตก่อให้เกิดปัญหามากมาย ตามการศึกษาที่มีกลุ่มตัวอย่างนักเรียน 3,560 คน การใช้อินเทอร์เน็ตที่เป็นปัญหาอาจพบได้ในนักเรียนมัธยมปลายประมาณ 4% ในสหรัฐอเมริกา ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับภาวะซึมเศร้า ประมาณหนึ่งในสี่ของผู้ตอบแบบสอบถาม (28.51%) รายงานว่าใช้เวลาอยู่บนอินเทอร์เน็ตมากกว่า 15 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ แม้ว่าการศึกษาอื่นๆ จะแสดงให้เห็นผลดีจากการใช้อินเทอร์เน็ตก็ตาม^{[ 16 ]}

ผู้เขียนหนังสือSnakes in Suits: When Psychopaths Go to Work ได้สำรวจเรื่องโรคจิตในที่ทำงาน ที่ปรึกษาของ FBI อธิบายแบบจำลองห้าขั้นตอนของวิธีการที่คนที่มีภาวะโรคจิต ทั่วไป ไต่เต้าขึ้นสู่อำนาจและรักษาอำนาจไว้ได้ ลักษณะหลายอย่างที่บุคคลเหล่านี้แสดงออกมา ได้แก่เสน่ห์ที่ฉาบฉวย ความไม่จริงใจ ความเห็นแก่ตัว การบงการ ความเย่อหยิ่ง การขาดความเห็นอกเห็นใจ การยอมรับต่ำ การเอาเปรียบ ความเป็นอิสระ ความแข็งกร้าว ความดื้อรั้น และแนวโน้มที่จะเป็นเผด็จการ บาเบียกและแฮร์กล่าวว่า สำหรับคนที่มีภาวะโรคจิตในองค์กร ความสำเร็จถูกนิยามว่าเป็นการแก้แค้นที่ดีที่สุด และพฤติกรรมที่เป็นปัญหาของพวกเขาจะเกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำเล่า "ไม่รู้จบ" เนื่องจากขาดความเข้าใจ และอารมณ์พื้นฐานของพวกเขา เช่น "ความโกรธ ความหงุดหงิด และความเดือดดาล" ถูกสะท้อนออกมาเป็นเสน่ห์ที่ไม่อาจต้านทานได้ ผู้เขียนตั้งข้อสังเกตว่า การขาดความรู้ความเข้าใจด้านอารมณ์และจิตสำนึกทางศีลธรรมมักถูกเข้าใจผิดว่าเป็นความแข็งแกร่ง ความสามารถในการตัดสินใจที่ยากลำบาก และการจัดการวิกฤตอย่างมีประสิทธิภาพ Babiak และ Hare ยังเน้นย้ำถึงความเป็นจริงที่พวกเขาระบุเกี่ยวกับผู้ป่วยโรคจิตจากการศึกษาว่าผู้ป่วยโรคจิตไม่สามารถได้รับอิทธิพลจากการบำบัดใดๆ ได้^{[ 17 ] [ 18 ]}

ที่มหาวิทยาลัยบัฟฟาโลในนิวยอร์ก เอมิลี กริฮัลวาได้ทำการวิจัยเกี่ยวกับภาวะหลงตัวเองในธุรกิจ เธอพบว่ามีภาวะหลงตัวเองอยู่สองรูปแบบ คือ "แบบอ่อนแอ" และ " แบบโอ้อวด " ^{[ 19 ]}เธอพบว่าภาวะหลงตัวเองแบบโอ้อวดในระดับ "ปานกลาง" นั้นเชื่อมโยงกับการเป็นผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพ ผู้ที่มีภาวะหลงตัวเองแบบโอ้อวดมีลักษณะที่มั่นใจ พวกเขามีความเชื่อที่แน่วแน่ว่าตนเองเหนือกว่า แม้ว่าจะไม่มีเหตุผลก็ตาม พวกเขาอาจมีเสน่ห์ ชอบโอ้อวด และอาจเห็นแก่ตัว เอาเปรียบ และคิดว่าตนเองมีสิทธิ์พิเศษ^{[ 20 ]}เยนส์ ลังเกและแยน ครูเซียสที่มหาวิทยาลัยโคโลญ ประเทศเยอรมนี เชื่อมโยงความอิจฉาแบบ "ร้ายกาจแต่แฝงด้วยความดี" เข้ากับผู้ที่พยายามไต่เต้าทางสังคมในที่ทำงาน จากการศึกษาพบว่า ผู้ที่มีภาวะหลงตัวเองแบบโอ้อวดมีแนวโน้มที่จะมี autoestima ต่ำและภาวะวิตกกังวลน้อยกว่า และมีความอ่อนไหวต่อความวิตกกังวลและภาวะซึมเศร้าน้อยกว่า ซึ่งมักเกิดขึ้นกับผู้ที่มีภาวะหลงตัวเองแบบเปราะบางเมื่อผนวกกับความอิจฉา พวกเขาอธิบายลักษณะของผู้ที่มีภาวะหลงตัวเองแบบเปราะบางว่าเป็นคนที่ "เชื่อว่าตัวเองพิเศษ และอยากให้คนอื่นมองแบบนั้น แต่จริงๆ แล้วไม่ได้มีความสามารถหรือเสน่ห์มากขนาดนั้น" ส่งผลให้ autoestima ของพวกเขาผันผวนมาก พวกเขามักจะรู้สึกตัวและเฉื่อยชา แต่ก็มีแนวโน้มที่จะระเบิดอารมณ์ก้าวร้าวรุนแรงได้หากภาพลักษณ์ของตนเองที่พองโตถูกคุกคาม” ^{[ 21 ]} Richard Boyatzisกล่าวว่านี่เป็นรูปแบบการแสดงออกทางอารมณ์ที่ไม่ก่อให้เกิดประโยชน์ซึ่งบุคคลนั้นไม่สามารถแบ่งปันได้อย่างสร้างสรรค์ ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงการขาดทักษะที่เหมาะสม^{[ 22 ]} Eddie Brummelman นักวิทยาศาสตร์สังคมและพฤติกรรมศาสตร์จากมหาวิทยาลัยอัมสเตอร์ดัมในเนเธอร์แลนด์ และ Brad Bushman จากมหาวิทยาลัยโอไฮโอสเตทในโคลัมบัส กล่าวว่าการศึกษาแสดงให้เห็นว่าในวัฒนธรรมตะวันตก ความหลงตัวเองกำลังเพิ่มขึ้นจากการเปลี่ยนจุดสนใจไปที่ตนเองมากกว่าความสัมพันธ์ และสรุปว่าความหลงตัวเองทั้งหมดนั้นไม่พึงประสงค์ทางสังคม (“ความรู้สึกเหนือกว่าที่ไม่ดีต่อสุขภาพ”) David Kealy จากมหาวิทยาลัยบริติชโคลัมเบียในแคนาดากล่าวว่าความหลงตัวเองอาจช่วยได้ชั่วคราว แต่ในระยะยาวแล้ว การซื่อสัตย์ต่อตนเอง มีความซื่อสัตย์สุจริต และใจดีต่อผู้อื่นนั้นดีกว่า^{[ 23 ]}

พฤติกรรมนิยมตีความทักษะทางสังคมว่าเป็นพฤติกรรมที่เรียนรู้มาซึ่งทำหน้าที่อำนวยความสะดวกในการเสริมแรงทางสังคม ตามที่ Schneider & Byrne (1985) กล่าวไว้ กระบวนการ ปรับเงื่อนไขแบบปฏิบัติการสำหรับการฝึกทักษะทางสังคมมีขนาดผลกระทบที่ใหญ่ที่สุด รองลงมาคือการสร้างแบบจำลองการโค้ช และเทคนิคความรู้ความเข้าใจทางสังคม^{[ 24 ]}นักวิเคราะห์พฤติกรรมนิยมใช้คำว่าทักษะทางพฤติกรรมมากกว่าทักษะทางสังคม^{[ 25 ]}การฝึกทักษะทางพฤติกรรมเพื่อสร้างทักษะทางสังคมและทักษะอื่นๆ ถูกนำมาใช้กับประชากรหลากหลายกลุ่ม รวมถึงในแพ็กเกจเพื่อบำบัดการเสพติด เช่น ในแนวทางการเสริมแรงชุมชนและการฝึกอบรมครอบครัว (CRAFT) ^{[ 26 ]}

การฝึกทักษะพฤติกรรมยังใช้กับผู้ที่มีความผิดปกติทางบุคลิกภาพแบบก้ำกึ่ง [ ^{27 ]} ภาวะซึมเศร้า^{[ 28 ]}และความพิการทางพัฒนาการ^{[ 25 ] [ 29 ]} โดยทั่วไป นักพฤติกรรมศาสตร์พยายามพัฒนาทักษะ ที่ สำคัญ^{[ 30 ] ซึ่งเป็นทักษะที่สำคัญในการเปิดโอกาสให้เข้าถึงสภาพแวดล้อมที่ หลากหลาย}เหตุผลสำหรับแนวทางการรักษาประเภทนี้คือ เมื่อผู้คนเผชิญกับปัญหาทางสังคมที่หลากหลาย พวกเขาสามารถลดความเครียดและการลงโทษจากการเผชิญหน้าในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัย นอกจากนี้ยังกล่าวถึงวิธีที่พวกเขาสามารถเพิ่มการเสริมแรงโดยการมีทักษะที่ถูกต้อง

• สมาคมนักจิตวิทยาโรงเรียนแห่งชาติ ด้านทักษะทางสังคม

Wikiversity มีแหล่งข้อมูลการเรียนรู้เกี่ยวกับทักษะทางสังคม