ในปี 1998 USA Networks Inc.ซึ่งต่อมาเปลี่ยนชื่อเป็นInterActiveCorp (IAC) ได้ซื้อหุ้นส่วนใหญ่ใน Ticketmaster ^{[ 12 ]}ในปีเดียวกันนั้น บริษัทได้ควบรวมกิจการกับ CitySearch และเปลี่ยนชื่อเป็น Ticketmaster Online-CitySearch ^{[ 13 ]}ในเดือนพฤษภาคม ปี 2000 Ticketmaster Online-CitySearch ได้เข้าซื้อกิจการ TicketWeb Inc. ซึ่งเป็นผู้จำหน่ายตั๋วที่ขายตั๋วทางออนไลน์และทางโทรศัพท์^{[ 14 ]}ในปี 2003 IAC ได้ซื้อหุ้น Ticketmaster ที่เหลือที่เคยขายไปก่อนหน้านี้ คืน ^{[ 15 ]}

ในเดือนกันยายน พ.ศ. 2549 ฌอน โมริอาร์ตี ประธานบริษัท Ticketmaster กล่าวกับNPRว่า Ticketmaster ได้ล็อบบี้หลายรัฐให้ตรากฎหมายที่จะจำกัดตลาดขายตั๋วต่อให้กับบริษัทที่ได้รับอนุญาตเท่านั้น นักเศรษฐศาสตร์กังวลว่ากฎหมายเหล่านี้จะส่งผลเสียต่อการแข่งขัน แต่โมริอาร์ตีแสดงความจำเป็นที่จะต้องลดจำนวนผู้ค้า ตั๋วเถื่อน และตั๋วปลอม^{[ 16 ]}

ในเดือนมกราคม พ.ศ. 2551 Ticketmaster ได้เข้าซื้อกิจการ Paciolan Inc. ซึ่งเป็นผู้พัฒนาแอปพลิเคชันระบบจำหน่ายตั๋วและระบบจำหน่ายตั๋วแบบโฮสต์ หลังจากมีการฟ้องร้องเกี่ยวกับการละเมิดกฎหมายต่อต้านการผูกขาดที่ อาจเกิดขึ้น ^{[ 17 ]}ในเดือนมกราคมเดียวกันนั้น Ticketmaster ยังได้เข้าซื้อกิจการ Getmein.com ซึ่งเป็นตลาดซื้อขายตั๋วต่อในสหราชอาณาจักร^{[ 18 ]}และสุดท้าย ในเดือนมกราคมเดียวกันนั้น Ticketmaster ได้เข้าซื้อกิจการ TicketsNow ซึ่งเป็นผู้ขายตั๋วต่อในสหรัฐอเมริกา ในราคา 265 ล้านดอลลาร์สหรัฐ^{[ 19 ]}

IAC แยก Ticketmaster ออกมาเป็นบริษัทอิสระในช่วงฤดูร้อนปี 2008 ^{[ 20 ]}ต่อมาในปี 2008 Ticketmaster ได้เข้าซื้อกิจการ Front Line Management ซึ่งเป็นบริษัทจัดการศิลปินที่ทำงานร่วมกับศิลปินอย่างAerosmith , Christina AguileraและJimmy Buffett [ ^{21 ] Irving} Azoffซีอีโอของ Front Line ได้ดำรงตำแหน่งซีอีโอของบริษัทใหม่ ซึ่งเปลี่ยนชื่อเป็น Ticketmaster Entertainment ^{[ 22 ]}

ในเดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2552 Ticketmaster ได้ทำข้อตกลงควบรวมกิจการกับLive Nationซึ่ง เป็นผู้จัดงานอีเว้นท์ เพื่อก่อตั้งLive Nation Entertainment ^{[ 23 ]}ข้อตกลงดังกล่าวได้รับการอนุมัติจากกระทรวงยุติธรรมสหรัฐฯในเดือนมกราคม พ.ศ. 2553 โดยมีเงื่อนไขว่าบริษัทจะต้องขาย Paciolan ให้กับComcast Spectacorหรือบริษัทอื่น และอนุญาตให้Anschutz Entertainment Group (AEG) ซึ่งเป็นคู่แข่งรายใหญ่ที่สุดของบริษัท ใช้ ซอฟต์แวร์ ^{[ 24 ]}บริษัทใหม่นี้ ซึ่งจะใช้ชื่อว่า Live Nation Entertainment จะอยู่ภายใต้ข้อกำหนดเป็นเวลา 10 ปี ที่ห้ามไม่ให้บริษัทตอบโต้สถานที่จัดงานที่ร่วมมือกับบริษัทจำหน่ายตั๋วที่เป็นคู่แข่ง^{[ 24 ]}เมื่อกระทรวงยุติธรรมวางแผนที่จะดำเนินคดีกับบริษัทในปี พ.ศ. 2563 ในข้อหาละเมิดข้อกำหนดเหล่านี้ 6 ข้อ Live Nation ตกลงที่จะยุติคดีโดยขยายระยะเวลาออกไปอีก 5 ปี จนถึงปี พ.ศ. 2568 ^{[ 25 ]} Michael Rapinoซีอีโอของ Live Nation ได้รับการแต่งตั้งให้เป็นซีอีโอของบริษัทใหม่^{[ 26 ]}

หนึ่งปีหลังจากการควบรวมกิจการ Live Nation ได้ยุติคดีฟ้องร้องแบบกลุ่มก่อนหน้านี้กับ Ticketmaster ซึ่งกล่าวหาว่าบริษัทได้ทำให้โจทก์เข้าใจผิดในคำอธิบายเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมการจัดส่งและการดำเนินการ^{[ 27 ]}

ในปี 2558 Ticketmaster ได้เข้าซื้อกิจการ Front Gate Tickets ซึ่งเป็นบริการจำหน่ายตั๋วสำหรับเทศกาลดนตรีต่างๆ รวมถึงLollapaloozaและAustin City Limits ^{[ 28} ] ในปีเดียวกันนั้น บริษัทได้เข้าซื้อกิจการ Universe ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มจำหน่ายตั๋วแบบ DIY ^{[ 28 ]}และTwo Toastersซึ่งเป็นผู้พัฒนาแอปพลิเคชันบนมือถือ^{[ 29 ]}ในปี 2560 TicketWeb ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มจำหน่ายตั๋วแบบบริการตนเองของ Ticketmaster ได้เข้าซื้อกิจการ Strobe Labs ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการตลาดที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถทำการตลาดกับแฟนๆ ผ่านโซเชียลมีเดีย^{[ 30 ] ใน}ปี 2561 Ticketmaster ได้เข้าซื้อกิจการ UPGRADED ซึ่งเป็นบริษัทที่แปลงตั๋วแบบกระดาษเป็นตั๋วดิจิทัลโดยใช้บล็อกเชน [ ^{31 ] ใน} ปี 2563 Ticketmaster ได้เข้าซื้อกิจการ Tixcraft (拓元售票) ของไต้หวันเพื่อเข้าสู่ตลาดเอเชีย^{[ 32 ]}

มูลค่าหน้าบัตรของ Ticketmaster จะถูกกำหนดโดยศิลปินหรือลูกค้า^{[ 39 ]}นอกจากราคาหน้าบัตรแล้ว สถานที่จัดงานและ Ticketmaster ยังเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเพื่อชำระค่าบริการ^{[ 40 ]}

โดยทั่วไป ค่าธรรมเนียมที่เพิ่มเข้าไปในมูลค่าหน้าตั๋วประกอบด้วย: ^{[ 41 ] [ 42 ] [ 43 ]}

• ค่าธรรมเนียมสถานที่ – ค่าธรรมเนียมที่ทางสถานที่เรียกเก็บเพิ่มเติม
• ค่าธรรมเนียมการจัดส่ง – จะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมขึ้นอยู่กับวิธีการจัดส่งตั๋วและค่าธรรมเนียมการประมวลผลบัตรเครดิต
• ค่าบริการ – ผลรวมของค่าใช้จ่ายที่เพิ่มตาม "ข้อตกลงกับลูกค้าแต่ละราย (ศิลปิน)" และค่าธรรมเนียมการประมวลผลคำสั่งซื้อ Ticketmaster "อาจได้รับกำไรจากค่าธรรมเนียมการประมวลผลคำสั่งซื้อ" ^{[ 43 ]}

ตามที่Los Angeles Timesได้อธิบายไว้ว่า “ค่าธรรมเนียมบริการถูกแยกออกจากราคาที่ระบุไว้โดยเจตนาด้วยเหตุผลสองประการ คือ เพื่อทำให้ราคาพื้นฐานของตั๋วดูเข้าถึงได้ง่ายขึ้น และเพื่อสร้างความประทับใจว่ามีเพียง Ticketmaster เท่านั้นที่ได้รับค่าธรรมเนียมนั้น” ^{[ 44 ]} กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ “Ticketmaster ได้รับเงินเพื่อเป็นกระสอบทราย” สำหรับความไม่พอใจของผู้บริโภคเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมที่ไม่โปร่งใส และจากนั้นค่าธรรมเนียมบางส่วนก็จะกลับคืนสู่ศิลปินหรือสถานที่จัดงาน^{[ 44 ]}การใช้กลอุบายดังกล่าวเพื่อดึงรายได้เพิ่มเติมจากแฟนๆ โดยไม่ก่อให้เกิดการต่อต้านโดยตรงต่อตนเองนั้นมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ สำหรับศิลปิน การล่มสลายของยอดขายอัลบั้มเพลงหลังจากปี 2000 หมายความว่า ณ ทศวรรษ 2020 รายได้ของศิลปิน 95 เปอร์เซ็นต์มาจาก การ ทัวร์คอนเสิร์ต^{[ 45 ]}

ค่าธรรมเนียมจะแตกต่างกันไปตามแต่ละกิจกรรมและขึ้นอยู่กับสถานที่จัดงาน วิธีการจัดส่งที่มีให้บริการ และความต้องการของศิลปิน^{[ 39 ]}นักเศรษฐศาสตร์และกลุ่มนักเคลื่อนไหวบางกลุ่มอ้างว่าราคาตั๋วที่สูงนั้นเกิดจากการขาดการแข่งขันภายในอุตสาหกรรมดนตรี^{[ 40 ] [ 46 ]}

ในปี 2013 วงดนตรีThe String Cheese Incidentได้มอบเงินให้แฟนๆ เพื่อซื้อตั๋ว 400 ใบสำหรับการแสดงของพวกเขา เพื่อนำไปขายต่อในเว็บไซต์ของตนเองในราคาที่ถูกกว่า วงดนตรีกล่าวว่าพวกเขากำลังประท้วงค่าธรรมเนียมตั๋วของ Ticketmaster ในขณะที่ Ticketmaster โต้แย้งว่าวงดนตรีกำลังแย่งรายได้จากสถานที่จัดงานและผู้จัดงาน^{[ 42 ] [ 47 ]}

ณ ปี 2016 การขายตั๋วต่อเป็นธุรกิจที่เติบโตเร็วที่สุดของ Ticketmaster ^{[ 48 ]}

ในปี 2022 Ticketmaster ได้ทดลองใช้ระบบกำหนดราคาแบบไดนามิกตามความต้องการ ซึ่งจะปรับราคาตั๋วตามความต้องการ ระบบใหม่นี้ได้รับการยกย่องว่าจะช่วยให้ศิลปินได้รับส่วนแบ่งรายได้ที่สูงขึ้น ซึ่งปกติแล้วจะมาจากการขายตั๋วต่อ^{[ 49 ]}ในเดือนพฤษภาคม 2025 Ticketmaster ประกาศว่าจะเริ่มแสดงจำนวนเงินที่ผู้ซื้อจ่ายสำหรับตั๋ว—รวมค่าธรรมเนียมแล้ว—ก่อนการชำระเงิน บริษัทประกาศโครงการ "ราคารวมทุกอย่าง" ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามในการปฏิบัติตามข้อห้ามของคณะกรรมการการค้าของรัฐบาลกลางเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมที่ไม่จำเป็น ซึ่งจะมีผลบังคับใช้ในวันที่ 12 พฤษภาคม 2025 ^{[ 50 ]}

ในเดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2537 วงดนตรีกรันจ์Pearl Jamได้ยื่นเรื่องร้องเรียนต่อกระทรวงยุติธรรมของสหรัฐอเมริกาโดยอ้างว่า Ticketmaster ได้ตัดสิทธิ์การจองสถานที่จัดงานของวงเนื่องจากข้อพิพาทเรื่องค่าธรรมเนียม^{[ 51 ]}การสอบสวนถูกปิดลงโดยไม่มีการดำเนินการใดๆ ในปี พ.ศ. 2538 แม้ว่ากระทรวงยุติธรรมจะระบุว่าจะยังคงติดตามความคืบหน้าในอุตสาหกรรมตั๋วต่อไป^{[ 52 ] [ 53 ]} Chuck Philipsนักข่าวที่รายงานเรื่องนี้^{[ 54 ] [ 55 ] [ 51 ] [ 56 ]}ได้รับแจ้งจากแหล่งข่าวใกล้ชิดกับคดีว่าการสอบสวนถูกปิดลงเนื่องจากขาดแคลนทรัพยากรและคดีมีความซับซ้อนและมีผลลัพธ์ที่ไม่แน่นอน^{[ 52 ]}

ในบทความของCBC ในปี 2009 Ticketmaster โต้แย้งว่าจำเป็นต้องมีกฎหมายในออนแทรีโอเพื่อปกป้องแฟนเพลงจากพ่อค้าคนกลางที่ขายตั๋วเกินราคาและนายหน้าขายตั๋วที่ไม่ได้รับอนุญาต โดยกล่าวว่า "คุณและผมต่างก็รู้ว่ามีอุตสาหกรรมนายหน้าขายตั๋วที่เฟื่องฟู...ดังนั้นกฎหมายจึงเป็นเพียงเรื่องสมมติ...เราเชื่อมั่นอย่างยิ่งว่ากฎหมายจำเป็นต้องได้รับการปรับปรุงให้ทันสมัยเพื่อสะท้อนความเป็นจริงของการค้าขายทางอินเทอร์เน็ต การกำหนดเพดานราคาไว้จะทำให้ธุรกิจ [การขายต่อ] เข้าไปอยู่ในเงามืด" ^{[ 57 ]}ในปีเดียวกันนั้น นักดนตรีBruce Springsteenได้ร้องเรียนเกี่ยวกับความขัดแย้งทางผลประโยชน์ระหว่าง Ticketmaster และ TicketsNow หลังจากที่แฟนเพลงถูกส่งไปยัง TicketsNow เมื่อตั๋วคอนเสิร์ตของเขาขายหมดบน Ticketmaster.com Irving Azoffซีอีโอของ Ticketmaster ในขณะนั้น ได้ออกคำขอโทษและระบุว่าลิงก์ TicketsNow จะไม่แสดงสำหรับคอนเสิร์ตของ Springsteen อีกต่อไป^{[ 58 ] [ 59 ]}ในปี 2018 กระทรวงยุติธรรมของสหรัฐอเมริกาเริ่มตรวจสอบข้อร้องเรียนของAEGที่อ้างว่าบริษัทมีส่วนร่วมในการกระทำที่เป็นการต่อต้านการแข่งขัน ณ เดือนเมษายน 2018 กระทรวงยุติธรรมยังไม่ได้ออกความเห็นเกี่ยวกับการสอบสวน^{[ 60 ]}

ในปี 2020 กระทรวงยุติธรรมได้ปรับ Ticketmaster เป็นเงิน 3 ล้านดอลลาร์สหรัฐ เนื่องจากละเมิดคำสั่งศาลที่เกิดจากการควบรวมกิจการกับ Live Nation คำสั่งศาลดังกล่าวมีผลบังคับใช้ไปจนถึงปี 2025 และบริษัทจะต้องปฏิบัติตามคำสั่งศาลดังกล่าวอย่างเคร่งครัด หากมีการละเมิดในอนาคตจะต้องเสียค่าปรับ 1 ล้านดอลลาร์สหรัฐ^{[ 25 ]}

เมื่อวันที่ 23 พฤษภาคม 2024 กระทรวงยุติธรรมและกลุ่มพันธมิตรของรัฐ 29 รัฐได้เริ่มดำเนินคดีต่อต้านการผูกขาดกับ Live Nation และ Ticketmaster อย่างเป็นทางการ ^{[ 2 ]}คดีดังกล่าวอ้างว่า Live Nation ซึ่งเป็นเจ้าของ Ticketmaster ได้ใช้อำนาจที่ไม่มีใครเทียบได้ในอุตสาหกรรมคอนเสิร์ตและการจำหน่ายตั๋วในทางที่ผิดเพื่อกำจัดคู่แข่ง ลดทางเลือกของผู้บริโภค และส่งผลให้ราคาสูงขึ้น^{[ 61 ]}

เมื่อวันที่ 15 เมษายน 2569 คณะลูกขุนซึ่งเทียบเท่ากับคดีฟ้องร้องในเดือนพฤษภาคม 2567 ซึ่งขณะนี้รวมถึงกระทรวงยุติธรรมของสหรัฐฯ และรัฐต่างๆ เกือบ 40 รัฐในฐานะโจทก์ พบว่า Live Nation Entertainment สามารถใช้การผูกขาดที่ผิดกฎหมายเพื่อให้ Ticketmaster สามารถเรียกเก็บราคาตั๋วเกินราคาได้^{[ 62 ]}

ในเดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2556 Ticketmaster ตกลงที่จะจ่ายเงินสูงถึง 23 ล้านดอลลาร์สหรัฐสำหรับการลงทะเบียนลูกค้าในโปรแกรมสะสมแต้มซึ่งคิดค่าบริการเดือนละ 9 ดอลลาร์สหรัฐ Ticketmaster ได้รับค่าธรรมเนียม 85 ล้านดอลลาร์สหรัฐจากลูกค้าที่ใช้เวลาเฉลี่ยประมาณ 8 เดือนในการยกเลิกการลงทะเบียนในโปรแกรมดังกล่าว ลูกค้า 1.12 ล้านรายมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนสูงสุด 30 ดอลลาร์สหรัฐ^{[ 63 ]}

Ticketmaster ได้ร่วมมือกับผู้ค้าตั๋วเถื่อน อย่างลับๆ เพื่อผลักดันราคาให้สูงขึ้นสำหรับผู้บริโภค^{[ 64 ] [ 65 ] [ 66 ]}นักเศรษฐศาสตร์มองว่าตลาดรองของตั๋วเป็นการแสวงหาผล ประโยชน์ทางสังคมที่สิ้น เปลือง^{[ 67 ] [ 68 ]}ในช่วงกลางทศวรรษ 2000 Ticketmaster ได้เข้าร่วมการประมูลในตลาดหลัก ซึ่งช่วยลดผลประโยชน์ที่เกี่ยวข้องกับการค้าตั๋วเถื่อนในตลาดรอง อย่างไรก็ตาม Ticketmaster ได้ยุติการประมูลในตลาดหลักเหล่านี้ และเลือกที่จะเข้าสู่ตลาดรองแทน^{[ 68 ]}

ในเดือนกันยายน พ.ศ. 2561 หนังสือพิมพ์Toronto Starรายงานว่า Ticketmaster ไม่ได้บังคับใช้กฎการจำกัดจำนวนตั๋วบนแพลตฟอร์มการขายต่อ TradeDesk ^{[ 69 ]} Ticketmaster ปฏิเสธข้อกล่าวหา โดยกล่าวว่าจะตรวจสอบนโยบายการขายต่อบน TradeDesk และว่า "ไม่เคยอนุญาตให้ผู้ค้าตั๋วเถื่อนซื้อตั๋วก่อนแฟนๆ" ^{[ 70 ]}หนึ่งเดือนต่อมา กลุ่มลูกค้าได้ยื่นฟ้องคดีแบบกลุ่มต่อ Ticketmaster ^{[ 71 ]}

ในเดือนกรกฎาคม 2019 รายงานของBillboardเปิดเผยกลยุทธ์ของLive Nationบริษัทแม่ของ Ticketmaster ในการหลีกเลี่ยงการนำตั๋วบางส่วนไปขายในตลาดหลักอย่างลับๆ และนำไปวางขายโดยตรงบนเว็บไซต์ขายต่อ "โดยไม่ให้โอกาสแฟนๆ ซื้อผ่านช่องทางปกติในราคาหน้าตั๋ว" ^{[ 72 ]}บริษัทรับทราบว่า "ได้อำนวยความสะดวกในการโอนตั๋วคอนเสิร์ตอย่างเงียบๆ ไปยังมือของผู้ขายต่อโดยตรงตลอดหลายปีที่ผ่านมา แม้ว่าจะทำตามคำขอของศิลปินที่เกี่ยวข้องเท่านั้นก็ตาม"

ในเดือนกันยายน พ.ศ. 2568 คณะกรรมการการค้าของรัฐบาลกลางสหรัฐอเมริการ่วมกับรัฐอีกเจ็ดรัฐ กล่าวหา Ticketmaster และ Live Nation ว่าอนุญาตให้ผู้ขายตั๋วต่อเพิกเฉยต่อข้อจำกัดการซื้อที่กำหนดโดยศิลปิน ซึ่งทำให้ผู้ขายตั๋วต่อสามารถกวาดซื้อตั๋วและขายในราคาที่สูงขึ้น ในขณะที่ Ticketmaster ได้รับ ค่าธรรมเนียมการขายต่อถึง 3.7 พันล้านดอลลาร์ระหว่างปี พ.ศ. 2562 ถึง พ.ศ. 2567 ^{[ 73 ]}

ในเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2561 Ticketmaster ได้แจ้ง ลูกค้า ในสหราชอาณาจักร จำนวน 40,000 ราย ว่า บริษัทได้ตรวจพบการแฮ็กที่เกิดจากซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายในผลิตภัณฑ์บริการลูกค้าของบุคคลที่สามที่บริษัททำสัญญาด้วย บริษัทระบุว่าลูกค้าที่ซื้อตั๋วระหว่างเดือนกุมภาพันธ์ถึงมิถุนายน พ.ศ. 2561 อาจมีข้อมูลถูกบุกรุก^{[ 74 ] [ 75 ] [ 76 ] [ 77 ]}

ระหว่างวันที่ 2 เมษายนถึง 18 พฤษภาคม 2024 "บุคคลที่สามที่ไม่ได้รับอนุญาตได้รับข้อมูลจากฐานข้อมูลคลาวด์ที่โฮสต์โดยผู้ให้บริการข้อมูลบุคคลที่สาม" ซึ่งเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลรวมถึงรายละเอียดบัตรชำระเงิน Ticketmaster ระบุลูกค้าที่ข้อมูลอาจได้รับผลกระทบจากการละเมิดเมื่อวันที่ 23 พฤษภาคม 2024 แต่แจ้งให้พวกเขาทราบในอีกหนึ่งเดือนต่อมาในจดหมายลงวันที่ 22 มิถุนายน^{[ 78 ]}

เมื่อวันที่ 20 พฤษภาคม 2024 Ticketmaster ประสบปัญหาการรั่วไหลของฐานข้อมูลที่โฮสต์โดยSnowflake Inc.ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการรั่วไหลของข้อมูลลูกค้าจำนวนมากของ Snowflake บริษัทแม่ของ Ticketmaster คือ Live Nation เปิดเผยการรั่วไหลดังกล่าวเมื่อวันที่ 31 พฤษภาคม โดยทางการออสเตรเลียยืนยันว่ากำลังทำงานร่วมกับบริษัทในเหตุการณ์นี้^{[ 79 ]}การตรวจสอบเพิ่มเติมพบว่าแฮกเกอร์สามารถเข้าถึงฐานข้อมูล Snowflake ของ Ticketmaster ได้โดยใช้ข้อมูลประจำตัวที่ถูกขโมยมาจาก EPAM ซึ่งเป็นบริษัทเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจของบุคคลที่สาม^{[ 80 ]}

ส่วนหนึ่งของข้อมูลที่ถูกขโมย แฮกเกอร์ได้รั่วไหลข้อมูลลูกค้าและบาร์โค้ดกิจกรรมสำหรับกิจกรรม Ticketmaster มากกว่า 70,000 รายการ รวมถึงทัวร์คอนเสิร์ต 'Eras ​​Tour' ของเทย์เลอร์ สวิฟต์ และกิจกรรมอื่นๆ อีกหลายร้อยรายการ^{[ 81 ] [ 82 ]}

มีการฟ้องร้องดำเนินคดีแบบกลุ่มต่อ Ticketmaster ในปี 2546 โดยกล่าวหาว่าบริษัทไม่ได้เปิดเผย ค่าธรรมเนียม UPSและค่าธรรมเนียมการประมวลผลคำสั่งซื้อที่เพิ่มเข้าไปในตั๋วที่ขายทางออนไลน์อย่างครบถ้วน การประนีประนอมคดีได้รับการอนุมัติในปี 2558 และ Ticketmaster ได้ออกบัตรกำนัลและรหัสส่วนลดให้กับแฟนๆ ที่ซื้อตั๋วทางออนไลน์ระหว่างปี 2542 ถึง 2556 ^{[ 83 ] [ 84 ]}ในคดีที่เกี่ยวข้อง Ticketmaster ได้ฟ้องร้องบริษัทประกันภัยความรับผิดของตน Illinois Union Insurance Company ซึ่งเป็นบริษัทในเครือของACE Limitedในปี 2553 เนื่องจากไม่ให้ความช่วยเหลือในการป้องกันในคดีปี 2546 ^{[ 85 ]}

ในเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2562 สำนักงานการแข่งขัน ของแคนาดา ได้ปรับ Ticketmaster เป็นเงิน 4.5 ล้านดอลลาร์สหรัฐ (3.44 ล้านดอลลาร์สหรัฐ) ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการประนีประนอมหลังจากพบว่า Ticketmaster "ตั้งราคาโฆษณาสูงกว่าต้นทุนถึง 20% และบางครั้งสูงถึง 65%" นอกเหนือจากการชำระเงินที่กำหนดแล้ว Ticketmaster ยังได้ลงนามในข้อตกลงยินยอมเพื่อให้แน่ใจว่านโยบายการโฆษณาของตนเป็นไปตามกฎหมายของแคนาดา^{[ 86 ]}

ในเดือนธันวาคม 2020 Ticketmaster “ได้ทำข้อตกลงกับอัยการของรัฐบาลกลาง” และตกลงที่จะจ่ายค่าปรับ 10 ล้านดอลลาร์หลังจากถูกตั้งข้อหาเข้าถึงระบบคอมพิวเตอร์ของคู่แข่งโดยผิดกฎหมาย^{[ 87 ]}ตาม คำกล่าวของวิลเลียมส์ สวีนีย์ ผู้ช่วยผู้อำนวย การ FBI “Ticketmaster ใช้ข้อมูลที่ถูกขโมยมาเพื่อสร้างความได้เปรียบเหนือคู่แข่ง และจากนั้นก็เลื่อนตำแหน่งให้กับพนักงานที่ทำผิดกฎหมาย” ^{[ 88 ]}ข้อกล่าวหานี้ได้รับการรายงานครั้งแรกในปี 2017 เมื่ออดีตผู้บริหารระดับสูงของ CrowdSurge ที่ได้รับการว่าจ้างจาก Ticketmaster แฮ็กเข้าไปในฐานข้อมูลของอดีตนายจ้างของเขา^{[ 89 ]}

Ticketmaster และ Live Nation เผชิญกับเสียงวิพากษ์วิจารณ์เกี่ยวกับระบบการกำหนดราคาแบบไดนามิกและตั๋ว "แพลตินัม" เมื่อตั๋วสำหรับการทัวร์คอนเสิร์ต ของ Bruce SpringsteenและBlink-182ในปี2023 วางจำหน่ายในเดือนกรกฎาคมและตุลาคม 2022 ตามลำดับ ซึ่งทำให้แฟนๆ ของทั้งสองวงวิจารณ์ราคาที่นั่งแบบสุ่มทั่วสถานที่จัดงานที่มีราคาสูงถึงหลายร้อยหรือหลายพันดอลลาร์ในช่วงพรีเซลล์หรือเมื่อเปิดขายตั๋วให้กับบุคคลทั่วไป^{[ 90 ] [ 91 ]}ในเดือนมีนาคม 2023 Robert Smithได้วิจารณ์โมเดลนี้และประกาศว่าวง The Cureจะไม่อนุญาตให้ Ticketmaster ขายตั๋วแบบกำหนดราคาแบบไดนามิกหรือตั๋วแพลตินัมสำหรับการทัวร์อเมริกาเหนือ ที่กำลังจะมาถึง ของ วง ^{[ 92 ]} Smith ตั้งราคาตั๋วคอนเสิร์ตของ The Cure ไว้ที่ราคาต่ำสุด 20 ดอลลาร์ แต่ Ticketmaster เรียกเก็บค่าธรรมเนียมที่มากกว่าราคาตั๋วพื้นฐาน หลังจากที่ Smith แสดงความไม่พอใจ Ticketmaster ได้คืนเงินค่าธรรมเนียมบางส่วนให้กับผู้ซื้อ^{[ 93 ]}

เมื่อวันที่ 15 พฤศจิกายน 2022 ซึ่งเป็นวันแรกของการเปิดขายตั๋วล่วงหน้าให้กับแฟนๆ ที่ได้รับการยืนยันตัวตนสำหรับการแสดงคอนเสิร์ต Eras Tour (2023) ในสหรัฐอเมริกา^{ของนักร้องนักแต่งเพลงชาวอเมริกัน Taylor Swift [ 94} ]เว็บไซต์อย่างเป็น^{ทางการของ} Ticketmaster ล่มเนื่องจาก "ความต้องการที่สูงเป็นประวัติการณ์โดยมีผู้คนนับล้านเข้ามา" ทำให้การขายล่วงหน้าต้องหยุดชะงัก^{[ 95 ]}ภายในเวลาไม่ถึงหนึ่งชั่วโมง เซิร์ฟเวอร์ของแพลตฟอร์มจำหน่ายตั๋ว "ไม่สามารถตอบสนองได้" โดยผู้ใช้ "ออกจากระบบโดยสมบูรณ์หรืออยู่ในคิวที่มีผู้คนมากกว่า 2,000 คนซึ่งดูเหมือนจะค้างอยู่" Ticketmaster ได้ออกแถลงการณ์ทันทีว่าพวกเขากำลังดำเนินการแก้ไขปัญหา "เนื่องจากเว็บไซต์ไม่พร้อมที่จะรองรับแฟนๆ ของ Swift นับแสนคน" ^{[ 96 ]}และต่อมาได้รายงานว่า "ตั๋วหลายแสนใบ" ได้ถูกขายไปแล้วและได้กำหนดเวลาการขายที่เหลือใหม่เป็นเวลาอื่น รวมถึงการขายของ Capital One เป็นวันที่ 16 พฤศจิกายน^{[ 97 ]}

แฟนๆ และลูกค้าออนไลน์วิพากษ์วิจารณ์ Ticketmaster อย่างกว้างขวางเกี่ยวกับรูปแบบการจำหน่ายตั๋วที่บกพร่องซึ่งขัดขวางไม่ให้พวกเขาซื้อตั๋วได้ คำว่า "Ticketmaster" ติดอันดับคำยอดนิยมอันดับหนึ่งทั่วโลกบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ เช่น^{Twitter และ TikTok [ 98 ]}สมาชิกสภานิติบัญญัติ^{ของสหรัฐฯ}หลายคนได้ให้ความสนใจกับปัญหานี้ สมาชิกสภาผู้แทนราษฎรหญิงAlexandria Ocasio-Cortezทวีตว่า Ticketmaster เป็นการผูกขาดและจะต้องแยกตัวออกจากLive Nation Entertainmentสมาชิกสภาผู้แทนราษฎรBill Pascrellซึ่งก่อนหน้านี้ได้ยื่นคำร้องต่ออัยการสูงสุดของสหรัฐฯMerrick Garlandเพื่อสนับสนุน " การบังคับ ใช้กฎหมายต่อต้านการผูกขาด อย่างเข้มแข็ง โดยรัฐบาล Biden " และวิพากษ์วิจารณ์การควบรวมกิจการของ Ticketmaster และ Live Nation กล่าวว่าเขาพยายามซื้อตั๋วแต่ถูกจัดให้อยู่ในรายชื่อรอ^{[ 98 ]}อัยการ สูงสุด ของรัฐเทนเนสซีJonathan Skrmettiเริ่มการสอบสวน "ข้อร้องเรียนของผู้บริโภคเกี่ยวกับความวุ่นวายระหว่างการขายตั๋วล่วงหน้า" สำหรับทัวร์ดังกล่าว เขากล่าวในการแถลงข่าวเมื่อวันที่ 16 พฤศจิกายนว่า "การขาดการแข่งขัน [สำหรับ Ticketmaster] ส่งผลให้ผู้บริโภคได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีและมีราคาสูงขึ้น" ^{[ 99 ]}หลังจากการสอบสวนที่ริเริ่มโดยอัยการสูงสุดของรัฐเทนเนสซีและอัยการสูงสุดของรัฐนอร์ทแคโรไลนาในข้อหาละเมิดสิทธิผู้บริโภค^{[ 99 ]}กระทรวงยุติธรรมของรัฐบาลกลางได้เริ่มการสอบสวน Live Nation Entertainment และ Ticketmaster เมื่อวันที่ 18 พฤศจิกายน^{[ 100 ]}

สวิฟต์ได้ออกแถลงการณ์เมื่อวันที่ 18 พฤศจิกายน 2022 ผ่านทางสตอรี่อินสตาแกรมของเธอ โดยระบุว่าเธอห่วงใยแฟนๆ ของเธอและต้องการมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับพวกเขา แต่พบว่าเป็นการยากที่จะ "ไว้วางใจหน่วยงานภายนอกที่มีความสัมพันธ์และความภักดีเช่นนี้" เธอกล่าวว่าเธอ "จะไม่แก้ตัวให้ใคร เพราะเราได้สอบถาม [Ticketmaster] หลายครั้งแล้วว่าพวกเขาสามารถรับมือกับความต้องการแบบนี้ได้หรือไม่ และเราได้รับการยืนยันว่าพวกเขาสามารถทำได้" เธอกล่าวสรุปว่าเธอกำลังดำเนินการตามมาตรการที่จำเป็นเพื่อแก้ไขปัญหาและกลับมาเปิดขายอีกครั้ง^{[ 101 ]}

ในเดือนธันวาคม กลุ่มแฟนคลับของสวิฟต์ที่เรียกว่า " สวิฟตี้ส์ " ได้ยื่นฟ้อง Ticketmaster และบริษัทแม่ Live Nation โดยกล่าวหาว่ามีการฉ้อโกง ละเมิดกฎหมายต่อต้านการผูกขาด และกำหนดราคา ในคำฟ้อง แฟนคลับเรียกร้องค่าเสียหาย 2,500 ดอลลาร์สำหรับแต่ละการละเมิด ซึ่งอาจมีมูลค่ารวมหลายล้านดอลลาร์^{[ 102 ]}

เมื่อวันที่ 9 ธันวาคม พ.ศ. 2565 ซึ่งเป็นวันจัดคอนเสิร์ตครั้งแรกของBad Bunny ใน World's Hottest Tourที่เม็กซิโกซิตี้มีการยกเลิกตั๋วจำนวนมากอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อน ส่งผลกระทบต่อผู้ชมคอนเสิร์ตจำนวนมากที่ตั๋วของพวกเขาถูกยึดและทำลาย^{[ 103 ]}ด้วยเหตุนี้ Ticketmaster จึงได้รับการวิพากษ์วิจารณ์อย่างมาก เนื่องจากผู้เข้าร่วมงานหลายคนที่ถูกปฏิเสธไม่ให้เข้างานถูกกล่าวหาว่ามีตั๋วปลอมหรือตั๋วที่ทำสำเนา แม้ว่าผู้เข้าร่วมงานเหล่านั้นจะแสดงหลักฐานการชำระเงินหรือตั๋วของพวกเขายังไม่ได้ถูกสแกนมาก่อนก็ตาม อัยการของสำนักงานอัยการรัฐบาลกลางเพื่อผู้บริโภคได้อธิบายในทวิตเตอร์ว่าหน่วยงานได้ขอรายงานจาก Ticketmaster Mexico เกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นที่Estadio Azteca แล้ว และขอให้ผู้บริโภคที่ได้รับผลกระทบยื่นเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการภายใต้เงื่อนไขของกฎหมาย^{[ 104 ]}เนื่องจากการวิพากษ์วิจารณ์ Ticketmaster Mexico จึงออกแถลงการณ์ผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ของตนเพื่อขอโทษและกล่าวว่า "ความไม่สะดวกในการเข้าถึงเป็นผลมาจากการนำเสนอตั๋วปลอมจำนวนมากอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อน ซึ่งทำให้เกิดการรวมตัวของผู้คนอย่างผิดปกติและการทำงานที่ไม่ต่อเนื่องของระบบของเรา" พวกเขายังเสนอการคืนเงินเต็มจำนวนของค่าตั๋วด้วย^{[ 105 ]}อย่างไรก็ตาม PROFECO สั่งให้ผู้ที่ได้รับผลกระทบไม่เพียงแต่ได้รับเงินคืนเต็มจำนวนของค่าตั๋วเท่านั้น แต่ยังได้รับเพิ่มอีก 20% ด้วย^{[ 106 ]}

เมื่อวันที่ 24 มกราคม 2023 การพิจารณาคดีเป็นเวลาสามชั่วโมงโดยคณะกรรมการตุลาการวุฒิสภา^{[ 107 ]}ในหัวข้อ "That's the Ticket: Promoting Competition and Protecting Consumers in Live Entertainment" เพื่อวิเคราะห์ "ความไม่พอใจที่คุกรุ่นมานานเกี่ยวกับคำสั่งศาลยินยอมปี 2010 ที่ควบคุมการควบรวมกิจการของ Ticketmaster และ Live Nation" จัดขึ้นเวลา 10:00 น. EST ในอาคารสำนักงานวุฒิสภาฮาร์ท กรุงวอชิงตัน ดี.ซี. ^{[ 108 ]}การพิจารณาคดีดังกล่าวมีการถ่ายทอดสดทางโทรทัศน์ สื่อต่างๆ รายงานว่าทั้ง วุฒิสมาชิก พรรคเดโมแครตและพรรครีพับ ลิกัน "ซักถาม" โจ เบิร์ชโทลด์ ตัวแทนของ Ticketmaster ซึ่ง เป็นประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงินของบริษัทวุฒิสมาชิกตั้งคำถามเบิร์ชโทลด์เกี่ยวกับการปฏิบัติแบบผูกขาด นโยบาย ราคาตั๋ว การขาดความโปร่งใส การขาดการป้องกันบอท และความไม่ใส่ใจต่อศิลปินเพลงของ Ticketmaster แม้ว่าเบิร์ชโทลด์จะขอโทษสำหรับความล้มเหลวดังกล่าว แต่เขาก็ปฏิเสธข้อกล่าวหาเรื่องการผูกขาดและการฉ้อโกง แต่ยอมรับว่า "มีหลายสิ่งที่เราน่าจะทำได้ดีกว่านี้ รวมถึงการทยอยขายตั๋วในช่วงเวลาที่ยาวนานขึ้น และการกำหนดความคาดหวังของแฟนๆ ในการซื้อตั๋วให้ดียิ่งขึ้น" และยังคงโทษ "การขายตั๋วเกินราคาในระดับอุตสาหกรรม" และ "บอทจำนวนมากอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน" ในความล้มเหลวของทัวร์คอนเสิร์ตของสวิฟต์ พยานที่ฟ้องร้อง Ticketmaster ได้แก่ เจอร์รี มิคเคลสัน ประธานของJAM Creative Productionsและแจ็ค โกรทซิงเกอร์ ผู้ร่วมก่อตั้งSeatGeek ^{[ 109 ] [ 110 ]} Live Nation อ้างถึงจดหมายสนับสนุนหลายฉบับในคำให้การของตน รวมถึงจดหมายจากนักร้องเพลงคันทรีชาวอเมริกันการ์ธ บรูคส์ [ ^{111 ] Free} Britney America องค์กรใน DC ที่เป็นส่วนหนึ่งของขบวนการ Free Britneyได้ประท้วงนอกอาคารรัฐสภาสหรัฐฯระหว่างการพิจารณาคดี "เพื่อสนับสนุนการยุติการผูกขาดของ Ticketmaster-Live Nation ในอุตสาหกรรมการจัดงานแสดงสดและการจำหน่ายตั๋ว" ^{[ 112 ]}

เมื่อวันที่ 26 ธันวาคม พ.ศ. 2565 นักร้องเพลงคันทรีชาวอเมริกันZach Bryanได้วิจารณ์ Ticketmaster เกี่ยวกับทัวร์ Burn Burn Burn ของเขา (2566) และระบุรายการตั๋วที่ไม่สามารถโอนได้เพื่อป้องกันการขายตั๋วเกินราคา^{[ 113 ]}ต่อมาเขาได้ออกอัลบั้มแสดงสดชื่อAll My Homies Hate Ticketmaster ^{[ 114 ] [ 115 ]}

ในเดือนมีนาคม พ.ศ. 2566 แฟนๆ ของแร็ปเปอร์ชาวแคนาดาDrakeได้ยื่นฟ้องคดีแบบกลุ่มต่อ Ticketmaster ในศาลสูงแห่งรัฐควิเบกโดยกล่าวหาว่ามีการหลอกลวงและฉ้อโกงโดยเจตนา โจทก์อ้างว่าการจำหน่ายบัตรคอนเสิร์ตทัวร์ It's All a Blur Tour ซึ่งเป็นการทัวร์คอนเสิร์ตร่วมกันของ Drake และ21 Savageนั้น "จงใจทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิดเพื่อผลประโยชน์ทางการเงินของ Ticketmaster เอง" โดยการปกปิดข้อมูลเกี่ยวกับวันแสดงเพิ่มเติมเพื่อกระตุ้นความต้องการและราคาบัตร^{[ 116 ] [ 117 ]}คดีนี้เรียกร้องค่าเสียหายเชิงลงโทษ 300 ดอลลาร์ต่อลูกค้าหนึ่งราย และค่าชดเชยความเสียหายที่ครอบคลุมส่วนต่างระหว่างราคาบัตร "Official Platinum" กับราคาปกติของที่นั่ง^{[ 118 ]}

สำหรับการประกวดเพลงยูโรวิชั่น 2023ที่เมืองลิเวอร์พูลในเดือนพฤษภาคม 2023 สหภาพการกระจายเสียงแห่งยุโรป (EBU) และสถานีโทรทัศน์เจ้าภาพBBCได้ร่วมมือกับ Ticketmaster ^{[ 119 ]}ก่อนที่แพลตฟอร์มการจองตั๋วจะเปิดใช้งาน ผู้ใช้หลายคนบ่นว่าเว็บไซต์ Ticketmaster ล่มโดยมี ข้อผิด พลาด500 ^{[ 120 ]}ตั๋วสำหรับการแข่งขันรอบชิงชนะเลิศขายหมดภายใน 36 นาที และการแสดงที่เหลือขายหมดในอีกประมาณหนึ่งชั่วโมงต่อมา^{[ 121 ]} หลังจากนั้น ตั๋วก็มีจำหน่ายใน แพลตฟอร์มการขายต่อของบุคคลที่สามเช่นViagogoโดยตั๋วแบบยืนสำหรับรอบชิงชนะเลิศ ซึ่งเดิมมีราคา380 ปอนด์ถูกขายในราคาสูงถึง11,800ปอนด์^{[ 122 ] [ 123 ] [ 124 ]}

Ticketmaster ถูกวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนักเกี่ยวกับการจัดการตั๋วสำหรับคอนเสิร์ตพระราชพิธีบรมราชาภิเษกของพระเจ้าชาร์ลส์ที่ 3 และพระนางคามิลลาหลังจากมีการจับฉลากตั๋วสองรอบสำหรับตั๋วที่รับประกันแล้ว ตั๋วที่เหลือซึ่งไม่มีผู้มาขอรับจะถูกปล่อยให้ผู้ที่สมัครเข้าร่วมการจับฉลากมาก่อนได้ก่อน แม้ว่าตั๋วจะถูกขอรับไปหมดแล้ว แต่ก็มีการส่งอีเมลหลายพันฉบับไปยังผู้ที่ไม่ได้รับตั๋ว โดยแจ้งอย่างไม่ถูกต้องว่าพวกเขาได้รับตั๋ว^{[ 125 ] [ 126 ]}ส่งผลให้หลายคนรีบจองการเดินทาง ที่พัก และลาหยุดงานเพื่อเข้าร่วมงาน^{[ 127 ]} Ticketmaster ถูกวิพากษ์วิจารณ์และอีเมลดังกล่าวถูกระบุว่า "ทำให้เข้าใจผิด" ^{[ 128 ]}

แฟนเพลงจำนวนมากวิพากษ์วิจารณ์กระบวนการขายและราคาสำหรับการทัวร์คอนเสิร์ตรียูเนียนของ Oasis ในปี 2025 โดยระบุว่ามีคิวยาวหลายชั่วโมงหรือเว็บไซต์ล่มเมื่อพยายามซื้อตั๋ว แฟนเพลงบางรายรายงานว่าถูกจัดให้อยู่ในคิวสำหรับคิวซื้อตั๋ว หากแฟนเพลงสามารถเข้าถึงส่วนการซื้อบนเว็บไซต์ได้ ราคาตั๋วจะเปลี่ยนแปลงอย่างมาก โดยมีรายงานว่าราคาเพิ่มขึ้นจาก 135 ปอนด์ เป็นมากกว่า 350 ปอนด์^{[ 129 ]}ได้รับการยืนยันแล้วว่าราคาตั๋วและการเพิ่มขึ้นอย่างกะทันหันนั้นเป็นผลมาจากระบบกำหนดราคาแบบไดนามิกของ Ticketmaster ตามที่ Jonathan Brown ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Society of Ticket Agents and Retailers กล่าว วงดนตรีเองมีอำนาจในการเลือกใช้ระบบกำหนดราคาแบบไดนามิก^{[ 130 ]} Oasis ตอบโต้เรื่องนี้ในแถลงการณ์โดยกล่าวว่า "[เรา] ปล่อยให้การตัดสินใจเกี่ยวกับการออกตั๋วและราคาขึ้นอยู่กับผู้จัดงานและฝ่ายบริหารของพวกเขาโดยสิ้นเชิง" และพวกเขา "ไม่เคยรับรู้เลยว่าระบบกำหนดราคาแบบไดนามิกจะถูกนำมาใช้" ^{[ 131 ]}อย่างไรก็ตาม ในปี 2023 โรเบิร์ต สมิธจากวง The Cureได้ยืนยันว่าการกำหนดราคาแบบไดนามิกที่ Ticketmaster ใช้เป็นสิ่งที่ศิลปินสามารถเลือกใช้ได้^{[ 132 ]}

เมื่อวันที่ 5 กันยายน 2024 หน่วยงานกำกับดูแลการแข่งขันและตลาด ของสหราชอาณาจักร (CMA) ประกาศว่าจะเริ่มการสอบสวน Ticketmaster เกี่ยวกับการขายตั๋วคอนเสิร์ต Oasis CMA กล่าวว่าการสอบสวนจะรวมถึงวิธีการกำหนดราคาแบบไดนามิก และจะตรวจสอบว่าการขายตั๋วอาจละเมิดกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคหรือไม่ ซึ่งรวมถึงการพิจารณาว่า Ticketmaster มีส่วนร่วมในแนวทางปฏิบัติทางการค้าที่ไม่เป็นธรรมหรือไม่ ผู้บริโภคได้รับข้อมูลที่ชัดเจนและทันท่วงทีเพื่ออธิบายว่าตั๋วอาจมีการกำหนดราคาแบบไดนามิกหรือไม่ และผู้บริโภคถูกกดดันให้ซื้อตั๋วภายในระยะเวลาอันสั้นในราคาที่สูงกว่าที่พวกเขาเข้าใจว่าจะต้องจ่ายหรือไม่^{[ 133 ]}

ในฤดูใบไม้ร่วงปี 2024 ลูกค้าของ Ticketmaster เริ่มสังเกตเห็นว่าตั๋วถูกลบออกจากบัญชีอย่างไม่ถูกต้อง แม้ว่าลูกค้าหลายพันคนจะโพสต์ข้อความลงในบัญชีโซเชียลมีเดียของ Ticketmaster เป็นเวลาหลายเดือน แต่แพลตฟอร์มดังกล่าวกลับเพิกเฉยต่อความคิดเห็นเหล่านั้นในตอนแรก และออกแถลงการณ์ในเดือนตุลาคม 2024 ระบุว่าลูกค้าที่ได้รับผลกระทบเป็น "เหยื่อของแฮกเกอร์" ที่ใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์การโอนตั๋วของแพลตฟอร์ม^{[ 134 ]}ถึงกระนั้น Ticketmaster ก็ไม่ได้เปลี่ยนตั๋วที่หายไปหรือยกเลิกฟีเจอร์การโอนตั๋วในระหว่างการสอบสวนการแฮ็ก ปัญหานี้ยังคงเกิดขึ้นต่อเนื่องในเดือนพฤศจิกายน 2024 กับแฟนๆ ที่เข้าร่วม คอนเสิร์ต ของ Usherโดยตั๋วจะถูกคืนให้หลังจากที่แฟนๆ ร้องเรียนไปยังBetter Business Bureau เท่านั้น เนื่องจาก Ticketmaster ขาดข้อมูลและการดำเนินการ ผู้ใช้โซเชียลมีเดียและแฟนๆ จึงตั้งคำถามว่าองค์กรมีส่วนร่วมในการฉ้อโกงหรือไม่^{[ 135 ]}

ในเดือนมกราคม พ.ศ. 2569 ศาลสูงแห่งควิเบกได้ออกคำพิพากษาให้ดำเนินคดีแบบกลุ่ม ในแคนาดา โดยกล่าวหาว่าค่าธรรมเนียมบริการของบริษัทนั้นไม่เป็นธรรมและละเมิดพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคและประมวลกฎหมายแพ่ง ของรัฐ เนื่องจากค่าธรรมเนียมดังกล่าวแตกต่างกันไปตามราคาของตั๋วโดยสาร แทนที่จะเป็นต้นทุนจริงที่ใช้ในการให้บริการ^{[ 136 ]}