คู่มือ ผู้ ใช้คู่มือการใช้งานหรือคู่มือคำแนะนำ มีจุดประสงค์เพื่อช่วยเหลือ ผู้ใช้ในการใช้ผลิตภัณฑ์ บริการ หรือแอปพลิเคชันเฉพาะอย่าง โดยปกติแล้วจะเขียนโดยช่างเทคนิค นักพัฒนาผลิตภัณฑ์ หรือเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าของบริษัท

คู่มือผู้ใช้ส่วนใหญ่ประกอบด้วยทั้งคำแนะนำที่เป็นลายลักษณ์อักษรและรูปภาพประกอบ ในกรณีของแอปพลิเคชันคอมพิวเตอร์ มักจะมีการรวมภาพหน้าจอของส่วนติดต่อผู้ใช้ และคู่มือฮาร์ดแวร์มักจะมีแผนภาพ ที่ชัดเจนและเข้าใจง่าย ภาษาที่ใช้จะเหมาะสมกับกลุ่ม เป้าหมาย โดย ลด การใช้ศัพท์เฉพาะทางให้น้อยที่สุดหรืออธิบายอย่างละเอียด

จนกระทั่งช่วงปลายศตวรรษที่ 20 คู่มือการใช้งานมักจะรวมถึง ข้อมูล การซ่อมแซม โดยละเอียด เช่นแผนผังวงจรอย่างไรก็ตาม เมื่อผลิตภัณฑ์มีความซับซ้อนมากขึ้น ข้อมูลเหล่านี้ก็ค่อยๆ ถูกย้ายไปอยู่ในคู่มือบริการ เฉพาะทาง หรือถูกยกเลิกไปโดยสิ้นเชิง เนื่องจากอุปกรณ์มีราคาถูกเกินกว่าที่จะซ่อมแซมได้อย่างคุ้มค่า

คู่มือการใช้งานสำหรับอุปกรณ์ที่ไม่ซับซ้อนมักมีหลายภาษาเพื่อให้สามารถจำหน่ายผลิตภัณฑ์เดียวกันในหลายตลาดได้ บางครั้งคู่มือเดียวกันอาจถูกจัดส่งมาพร้อมกับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องหลายรุ่น ดังนั้นคู่มือจึงอาจมีบางส่วนที่ใช้ได้เฉพาะกับรุ่นใดรุ่นหนึ่งในกลุ่มผลิตภัณฑ์นั้น ๆ

เนื่องจากอุปกรณ์สมัยใหม่มีความซับซ้อนมากขึ้น คู่มือการใช้งานหลายเล่มจึงมีขนาดใหญ่มากจนต้องมีคู่มือเริ่มต้นใช้งานฉบับย่อ แยกต่างหาก คู่มือการใช้งานอุปกรณ์คอมพิวเตอร์บางเล่มจัดทำในรูป แบบซีดีรอมเพื่อลดต้นทุนการผลิต เนื่องจากคาดว่าผู้ใช้งานจะมีคอมพิวเตอร์ที่สามารถอ่านซีดีรอมได้ อีกแนวโน้มหนึ่งคือการจัดหาวัสดุวิดีโอแนะนำการใช้งาน เช่นวิดีโอเทปหรือดีวีดีไปพร้อมกับคู่มือการใช้งาน

ธุรกิจหลายแห่งมี คู่มือในรูปแบบ ไฟล์ PDFที่สามารถเข้าถึงหรือดาวน์โหลดได้ฟรีจากเว็บไซต์ของพวกเขา

ข้อมูลที่อยู่ในคู่มือผู้ใช้โดยทั่วไปประกอบด้วย:

• คำแนะนำ ด้านความปลอดภัย : ด้วย เหตุผลด้าน ความรับผิดชอบคำแนะนำเหล่านี้จึงอาจมีรายละเอียดมาก โดยมักรวมถึงคำเตือนเกี่ยวกับการกระทำที่ไม่เหมาะสม ซึ่งส่งผลเสียต่ออายุการใช้งานของผลิตภัณฑ์หรือความปลอดภัยโดยรวมของผู้ใช้
• คำแนะนำในการประกอบ; สำหรับสินค้าที่จัดส่งเป็นชิ้นส่วนเพื่อความสะดวกในการขนส่ง
• คำแนะนำในการติดตั้ง; สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ต้องติดตั้งในบ้านหรือที่ทำงาน
• คำแนะนำในการติดตั้ง; ซึ่งจะอธิบายขั้นตอนโดยละเอียดในการเตรียมอุปกรณ์ให้พร้อมใช้งาน
• คำแนะนำสำหรับการใช้งานตามปกติหรือตามที่ตั้งใจไว้
• คำสั่ง การเขียนโปรแกรมสำหรับ ผลิตภัณฑ์ที่ควบคุมด้วย ไมโครโปรเซสเซอร์เช่นเครื่องเล่นวิดีโอเครื่องคิดเลขแบบตั้งโปรแกรมได้และเครื่องสังเคราะห์เสียง
• คำแนะนำในการบำรุงรักษา
• คำแนะนำ ในการแก้ไขปัญหา ; สำหรับกรณีที่ผลิตภัณฑ์ทำงานไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง
• สถานที่ให้บริการ; สำหรับกรณีที่ผลิตภัณฑ์ต้องการการซ่อมแซมโดยช่างเทคนิค ที่ได้รับอนุญาต จาก โรงงาน
• ข้อมูลเกี่ยวกับการปฏิบัติ ตามกฎระเบียบเช่น ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยหรือการรบกวนทางแม่เหล็กไฟฟ้า
• ข้อมูลจำเพาะทางเทคนิคของผลิตภัณฑ์
• ข้อมูล การรับประกัน ; บางครั้งอาจให้มาในเอกสารแยกต่างหาก

คู่มือการติดตั้งหรือเอกสารแนะนำการติดตั้งเป็น เอกสาร สื่อสารทางเทคนิคที่จัดทำขึ้นเพื่อแนะนำวิธีการติดตั้งผลิตภัณฑ์เฉพาะอย่าง คู่มือการติดตั้งมักเขียนโดยนักเขียนด้านเทคนิคหรือเจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคอื่นๆ

การติดตั้งคือการกระทำของการวางสิ่งใดสิ่งหนึ่งไว้ในตำแหน่งที่พร้อมใช้งาน^{[ 1 ]}โดยทั่วไปแล้วคู่มือการติดตั้งจะอธิบายการติดตั้งผลิตภัณฑ์อย่างปลอดภัยและถูกต้อง คำว่าผลิตภัณฑ์ในที่นี้หมายถึงผลิตภัณฑ์สำหรับผู้บริโภค ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่สำหรับผู้บริโภค ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ ไฟฟ้า อิเล็กทรอนิกส์ หรือเครื่องกลใดๆ ที่ต้องมีการติดตั้ง การติดตั้งโปรแกรมคอมพิวเตอร์ยังเรียกว่า การ ตั้ง ค่า อีกด้วย

คู่มือการติดตั้งเป็นเอกสารแยกต่างหากที่มุ่งเน้นเฉพาะบุคคลที่จะทำการติดตั้งเท่านั้น อย่างไรก็ตาม คู่มือการติดตั้งอาจเป็นส่วนหนึ่งของคู่มือการใช้งานโดยรวมก็ได้

ขนาด โครงสร้าง และเนื้อหาของคู่มือการติดตั้งขึ้นอยู่กับลักษณะของผลิตภัณฑ์ ความต้องการ และความสามารถของกลุ่มเป้าหมายเป็นอย่างมาก นอกจากนี้ ยังมีมาตรฐานและข้อกำหนดต่างๆ ที่ให้คำแนะนำและข้อกำหนดสำหรับการออกแบบคู่มือการใช้งานอีกด้วย

มาตรฐานสากล IEC 82079 ^{[ 2 ]}กำหนดหัวข้อการติดตั้งที่จำเป็นสำหรับคำแนะนำการติดตั้ง ในบรรดาหัวข้อเหล่านี้ ได้แก่ ขั้นตอน แผนภาพ และเงื่อนไขสำหรับกิจกรรมการติดตั้ง เช่น การแกะกล่อง การติดตั้ง และการเชื่อมต่อ

สำหรับเครื่องจักรข้อกำหนดเครื่องจักร ของยุโรป กำหนดว่าคู่มือการใช้งานจะต้องมีคำแนะนำในการประกอบ ติดตั้ง และเชื่อมต่อ รวมถึงภาพวาด แผนภาพ และวิธีการยึดติด ตลอดจนการกำหนดแชสซีหรือฐานติดตั้งที่จะติดตั้งเครื่องจักร^{[ 3 ]}

มีการค้นพบคู่มือการใช้งานพร้อมกับอุปกรณ์โบราณ ตัวอย่างหนึ่งคือกลไกแอนติคีเธอรา^{[ 4 ]}คอมพิวเตอร์อนาล็อกของกรีกอายุ 2,000 ปีที่ถูกค้นพบนอกชายฝั่งเกาะแอนติคีเธอรา ของกรีก ในปี พ.ศ. 2443 บนฝาครอบของอุปกรณ์นี้มีข้อความที่อธิบายคุณสมบัติและการทำงานของกลไก

เนื่องจากอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์กำลังพัฒนา คำถามเกี่ยวกับวิธีการจัดทำเอกสารโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดจึงยังไม่ได้รับการตัดสินใจ นี่เป็นปัญหาเฉพาะสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ เนื่องจากผู้ใช้มักจะรู้สึกไม่พอใจกับเอกสารช่วยเหลือที่มีอยู่^{[ 5 ]}ข้อควรพิจารณาบางประการสำหรับการเขียนคู่มือผู้ใช้ที่พัฒนาขึ้นในช่วงเวลานี้ ได้แก่:

• การใช้ภาษาธรรมดา^{[ 5 ]}
• ความยาวและความยากในการอ่าน^{[ 5 ]}
• บทบาทของคู่มือผู้ใช้แบบพิมพ์สำหรับโปรแกรมดิจิทัล^{[ 6 ]}
• การออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง^{[ 6 ]}

เมื่อคุณวางคอมพิวเตอร์ไว้บนโต๊ะ พวกเขาคาดหวังว่ามันจะใช้งานได้! พวกเขายังคาดหวังว่าคู่มือการใช้งานจะเข้าใจได้ด้วยซ้ำ ฉันไม่อยากเชื่อเลย

คู่มือSuperCalcมีสิ่งที่เรียกว่า "คู่มือ 10 นาที" แต่มีคนในบริษัท Computer Associatesที่มีนาฬิกาที่มีนาทีละ 30 นาที และไม่ได้ใช้เฉพาะกับคู่มือ SuperCalc เท่านั้น แต่ใช้กับคู่มืออื่นๆ ด้วย

ทุกวันป่าแห่งหนึ่งถูกเปลี่ยนเป็นคู่มือคอมพิวเตอร์ และอีกป่าหนึ่งถูกเปลี่ยนเป็นหนังสือที่อธิบายคู่มือเหล่านั้น

ก่อนยุค Unixเช่นGCOSเอกสารประกอบการใช้งานเมนเฟรมจะถูกพิมพ์เป็นเอกสารกระดาษ ซึ่งผู้ใช้ (พนักงาน นักศึกษา...) สามารถเข้าถึงได้ในสถานที่โดยจัดเรียงไว้ในแฟ้มเหล็ก (ในชั้นวางหนังสือเหล็กขนาดใหญ่) ยึดติดกับโต๊ะหรือเคาน์เตอร์ และจัดเรียงหน้ากระดาษเพื่อการอัปเดตข้อมูล การทดแทน ข้อผิดพลาด และส่วนเพิ่มเติมแบบแยกส่วน

คู่มือผู้ใช้และคำแนะนำการใช้งานสำหรับ แอปพลิเคชันซอฟต์แวร์พีซีและเบราว์เซอร์ส่วนใหญ่ที่ไม่ใช่แบบง่ายๆ นั้น เป็นเอกสารที่มีลักษณะคล้ายหนังสือ โดยมีเนื้อหาคล้ายกับรายการข้างต้น อาจมีการแจกจ่ายทั้งในรูปแบบสิ่งพิมพ์หรืออิเล็กทรอนิกส์ เอกสารบางฉบับมีโครงสร้างที่ยืดหยุ่นกว่า โดยมีลิงก์ภายในจำนวนมากคู่มือผู้ใช้Google Earth ^{[ 10 ]}เป็นตัวอย่างของรูปแบบนี้ คำว่า " คู่มือ"มักใช้กับเอกสารที่กล่าวถึงแง่มุมเฉพาะของผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ การใช้งานบางอย่าง ได้แก่คู่มือการติดตั้งคู่มือเริ่มต้นใช้งานและ คู่มือ วิธีการใช้งาน ต่างๆ ตัวอย่างเช่นคู่มือเริ่มต้นใช้งานPicasa ^{[ 11 ]}

ใน แอปพลิ เคชันซอฟต์แวร์ทางธุรกิจ บางประเภท ซึ่งกลุ่มผู้ใช้สามารถเข้าถึงฟังก์ชันการทำงานทั้งหมดของแอปพลิเคชันได้เพียงบางส่วนเท่านั้น อาจมีการจัดทำคู่มือผู้ใช้สำหรับแต่ละกลุ่ม ตัวอย่างของแนวทางนี้คือเอกสารช่วยเหลือAutodesk Topobase 2010 ^{[ 12 ]}ซึ่งมีคู่มือผู้ดูแลระบบคู่มือผู้ใช้และคู่มือสำหรับนักพัฒนาแยก ต่างหาก

รถยนต์ใหม่ทุกคันจะมีคู่มือการใช้งานจากผู้ผลิตมาให้ด้วย โดยปกติคู่มือการใช้งานจะครอบคลุมสามส่วนหลักๆ ได้แก่ คำอธิบายตำแหน่งและการทำงานของอุปกรณ์ควบคุมต่างๆ ตารางและคำอธิบายเกี่ยวกับการบำรุงรักษาที่จำเป็น ทั้งโดยเจ้าของรถและช่าง และข้อมูลจำเพาะต่างๆ เช่น ความจุของน้ำมันเครื่องและน้ำมันเชื้อเพลิง และหมายเลขชิ้นส่วนของหลอดไฟที่ใช้ คู่มือการใช้งานรถยนต์ในปัจจุบันมีขนาดใหญ่ขึ้นมาก ส่วนหนึ่งเป็นเพราะมีคำเตือนด้านความปลอดภัยมากมาย ซึ่งน่าจะออกแบบมาเพื่อหลีกเลี่ยง การฟ้องร้องเรื่อง ความรับผิดชอบต่อผลิตภัณฑ์รวมถึงระบบเสียงและระบบนำทางที่ซับซ้อนมากขึ้น ซึ่งมักจะมีคู่มือเฉพาะของตนเองด้วย

หากเจ้าของรถทำคู่มือรถหาย พวกเขาสามารถสั่งซื้อคู่มือใหม่จากตัวแทนจำหน่าย ซื้อคู่มือมือสอง หรือดาวน์โหลดคู่มือในรูปแบบ PDF ทางออนไลน์ได้^{[ 13 ]}

ในปี 2017 IBM ได้เปิด ตัวปัญญาประดิษฐ์ IBM Watsonเพื่อทำความเข้าใจและตอบคำถามด้วยภาษาที่เป็นธรรมชาติของผู้ขับขี่^{[ 14 ]} "Ask Mercedes" เป็นรุ่นแรกในกลุ่มผู้ช่วยยานยนต์เหล่านี้ ซึ่งสามารถรองรับการป้อนข้อมูลทั้งแบบเสียงและข้อความ^{[ 15 ]}

วลีนาม " คู่มือการใช้งาน"ถูก นำมาใช้โดยการเปรียบเทียบในชื่อหนังสือแนะนำการใช้งานจำนวนมากเกี่ยวกับสิ่งที่ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ที่ผลิตขึ้น เช่นสัตว์เลี้ยง อวัยวะในร่างกาย และธุรกิจ

สัญลักษณ์ ยูนิโค้ด U+1F4D6 📖 OPEN BOOK (ใน บล็อก สัญลักษณ์และรูปภาพเบ็ดเตล็ด ) มีจุดประสงค์เพื่อส่งสัญญาณว่า 'อ่านคู่มือการใช้งาน' ^{[ 16 ]}

• บันทึกการเปลี่ยนแปลง
• หนังสือโม
• นักเขียนด้านเทคนิค
• หน้าคู่มือ (Unix)
• คู่มือการใช้งาน (เกม)
• บัตรอ้างอิง
• อ่านคู่มือให้ละเอียด
• บทความวิธีทำ