บริษัท ชูการ์ซีอาร์เอ็ม อิงค์

พิมพ์	ส่วนตัว
อุตสาหกรรม	ซอฟต์แวร์ CRM
ก่อตั้ง	แคลิฟอร์เนีย 2004
ผู้ก่อตั้ง	คลินต์ โอแรม, จอห์น โรเบิร์ตส์, เจคอบ เทย์เลอร์
สำนักงานใหญ่	ซานฟรานซิสโก รัฐแคลิฟอร์เนีย
บุคคลสำคัญ	เดวิด ที. โรเบิร์ตส์ (ซีอีโอ) [ 1 ] Avner Alkhas (CFO) [ 2 ] แคลร์ ดอร์เรียน (ซีเอ็มโอ) มักซิม ออฟยานนิคอฟ (CPO) [ 3 ]
สินค้า	วิสาหกิจน้ำตาล ตลาดน้ำตาล ขายน้ำตาล เสิร์ฟน้ำตาล
จำนวนพนักงาน	600+
เว็บไซต์	www.sugarcrm.com​​

SugarCRMเป็นบริษัทซอฟต์แวร์ที่ตั้งอยู่ในซิลิคอนแวลลีย์ บริษัทนี้ผลิต แอปพลิเคชันบนเว็บ ชื่อ Sugar ซึ่งใช้งานได้ ทั้งบนระบบภายในองค์กรและบนระบบคลาวด์ โดย Sugar เป็น ระบบ การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM)

ฟังก์ชันการทำงานของ SugarCRM ประกอบด้วย ระบบอัตโนมัติ สำหรับทีมขายแคมเปญการตลาดการสนับสนุนลูกค้าการทำงานร่วมกัน CRM บนมือถือ CRM บนโซเชียลมีเดียและการรายงาน

บริษัทดำเนินงานเว็บไซต์หลายแห่ง รวมถึงเว็บไซต์เชิงพาณิชย์ Sugarcrm.com และ Sugar Outfitters (สำหรับส่วนเสริมของบุคคลที่สาม) และฟอรัมผู้ใช้ออนไลน์ชื่อ SugarClub

ในเดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2557 ในโพสต์บล็อกที่ก่อให้เกิดปฏิกิริยาอย่างรุนแรงจากชุมชนนักพัฒนา SugarCRM ประกาศว่าจะไม่ปล่อยเวอร์ชันโอเพนซอร์สใหม่ของแอปพลิเคชัน Community Edition อีกต่อไป จากนี้ไปจะเป็นแอปพลิเคชันสำหรับแก้ไขข้อบกพร่องเท่านั้น^{[ 4 ]}

จอห์น โรเบิร์ตส์ ได้คิดค้นแนวคิดและชื่อของ SugarCRM ขณะปั่นจักรยานเสือภูเขาชื่อ Sugar ในเทือกเขาซานตาครูซ คลินต์ โอแรม, จอห์น โรเบิร์ตส์ และเจคอบ เทย์เลอร์ เริ่มทำงานเต็มเวลาใน โครงการ โอเพนซอร์ส SugarCRM ในเดือนเมษายน 2547 และจดทะเบียนบริษัทในแคลิฟอร์เนียในเดือนมิถุนายน 2547 โรเบิร์ตส์ดำรงตำแหน่งซีอีโอตั้งแต่ปี 2547 ถึง 2552 โอแรมเป็นรองประธาน และเทย์เลอร์เป็นซีทีโอและรองประธานฝ่ายวิศวกรรม

ในเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2547 Josh B. Steinจาก DFJ ได้ลงทุน 2 ล้านดอลลาร์สหรัฐในบริษัทสตาร์ทอัพและกลายเป็นกรรมการบริหาร ด้วยความช่วยเหลือจากการลงทุนนี้ Sugar จึงขยายตัวอย่างรวดเร็ว และภายในเดือนกันยายน พ.ศ. 2547 ผู้ใช้ที่มีศักยภาพได้ดาวน์โหลดแอปพลิเคชันไปแล้ว 25,000 ชุด ซึ่งในขณะนั้นมีชื่อว่า Sugar Open Source ในเดือนตุลาคม พ.ศ. 2547 บริษัทได้รับเลือกให้เป็น "โครงการประจำเดือน" บน SourceForge ^{[ 5 ]}

ความนิยมของโครงการนี้ทำให้บริษัทสามารถระดมทุน ได้ 86 ล้านดอลลาร์สหรัฐ จากDraper Fisher Jurvetson , Walden International , New Enterprise AssociatesและGoldman Sachs ^{[ 6 ]}

ในปี 2549 SugarCRM ได้เปิดตัว SugarCon ซึ่งเป็นการประชุมสำหรับลูกค้า ผู้ใช้ และนักพัฒนาของ Sugar ต่อมาได้กลายเป็นการประชุมประจำปี โดยเริ่มแรกจัดขึ้นที่บริเวณอ่าวซานฟรานซิสโก^{[ 7 ]}แต่ในปี 2561 การประชุมได้ย้ายไปจัดที่ลาสเวกัส^{[ 8 ] [ 9 ] [ 10 ]}

ในปี 2551 SugarCRM มีพนักงานมากกว่า 150 คน^{[ 11 ]}

ในเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2551 Taylor ผู้ร่วมก่อตั้งได้ออกจากบริษัท ซึ่งเว็บไซต์เทคโนโลยีThe Registerเรียกเหตุการณ์นี้ว่า "การลาออกอย่างลึกลับของพนักงานอาวุโสและมีประสบการณ์ทางธุรกิจ" จาก SugarCRM ^{[ 12 ]} Clint Oram เข้ามาดำรงตำแหน่ง CTO แทนเขา^{[ 13 ]}

ในเดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2552 Roberts ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอได้ออกจากบริษัท เขาถูกแทนที่ในตำแหน่งซีอีโอโดยLarry Augustin สมาชิกคณะกรรมการ SugarCRM ซึ่งก่อนหน้านี้เคยเป็นผู้ก่อตั้งและดำรงตำแหน่งซีอีโอของ VA Linux (ปัจจุบันรู้จักกันในชื่อGeeknet ) ^{[ 12 ]}

ในเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2553 Sugar ได้เปิดตัว Sugar 6 ซึ่งเป็นการอัปเกรดครั้งใหญ่ที่เน้นความสะดวกในการใช้งานและนำเสนอการปรับปรุง UI อย่างสมบูรณ์สำหรับ Sugar Professional และ Sugar Enterprise ^{[ 14 ]}

ในเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2560 SugarCRM ได้เปิดตัว SugarCRM Hint ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ใหม่^{[ 15 ] [ 16 ]}ที่ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ใช้ใน SugarCRM บนเว็บ^{[ 17 ]}

บริษัทไพรเวทอิควิตี้ Accel-KKR กลายเป็นผู้ลงทุนรายเดียวในเดือนสิงหาคม 2018 โดยระบุว่าการลงทุนมีมูลค่า "เก้าหลัก" ^{[ 18 ]}

ในเดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2567 SugarCRM ได้เข้าซื้อกิจการบริษัท sales-i ^{[ 19 ]}ซึ่งเป็นผู้ให้บริการโซลูชันด้านข่าวกรองรายได้^{[ 20 ]}

SugarCRM จำหน่ายซอฟต์แวร์ CRM ในรูปแบบติดตั้งในองค์กรและบนคลาวด์: ^{[ 21 ]}

ระบบอัตโนมัติสำหรับทีมขายประกอบด้วย:

• หนังสือ Sugar Sell (มีให้เลือก 3 รุ่น คือ รุ่นพื้นฐาน รุ่นขั้นสูง และรุ่นพรีเมียร์)
• Sugar Enterprise เวอร์ชันติดตั้งบนเซิร์ฟเวอร์ภายในองค์กร (มีให้เลือกในรุ่น Enterprise และ Enterprise+)

นอกจากนี้ยังมีซอฟต์แวร์ Sugar Market ( ระบบการตลาดอัตโนมัติ ) และ Sugar Serve (ซอฟต์แวร์บริการลูกค้า) รวมถึงฟังก์ชันเสริมอื่นๆ อีกหลายอย่างให้เลือกใช้

SugarCRM เคยมีเวอร์ชันสำหรับชุมชนผู้ใช้งานที่เรียกว่า Sugar CE ซึ่งก่อนหน้านี้รู้จักกันในชื่อ Sugar Open Source โดยเปิดให้ใช้งานฟรีควบคู่ไปกับเวอร์ชันที่ต้องเสียค่าใช้จ่ายจนถึงเวอร์ชัน 6.5

ในปี 2556 มีการประกาศ Sugar เวอร์ชัน 7 แต่ได้วางจำหน่ายเฉพาะในสภาพแวดล้อมแบบชำระเงินของ Sugar เท่านั้น ไม่มีการประกาศอัปเดตเวอร์ชันชุมชนพร้อมกัน ทีมสนับสนุนชุมชนของ SugarCRM ระบุว่า 7.0 จะไม่พร้อมใช้งานในเวอร์ชันชุมชน และไม่ทราบวันวางจำหน่ายเวอร์ชันชุมชนที่อัปเดต^{[ 22 ]}หลังจากนั้น SugarCRM ได้ออกประกาศว่า "ไม่มีแผน" ที่จะปล่อยเวอร์ชัน 7 ให้เป็นโอเพนซอร์ส

ในเดือนเมษายน พ.ศ. 2561 Clint Oram ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดและผู้ก่อตั้ง SugarCRM, Inc. ได้โพสต์ลงในบล็อกชุมชนของบริษัทว่าโครงการโอเพนซอร์ส Community Edition ได้สิ้นสุดลงอย่างเป็นทางการแล้ว^{[ 23 ]}

Sugar เป็น ผลิตภัณฑ์ ซอฟต์แวร์as a service (SaaS) ตั้งแต่ Sugar 7 เป็นต้นไป ลูกค้าสามารถเลือกใช้ผลิตภัณฑ์แบบติดตั้งในองค์กร, Sugar Cloud ของ SugarCRM, พันธมิตรของ SugarCRM หรือบริการคลาวด์สาธารณะ (เช่นAmazon Web Services , Microsoft Azure , Rackspace CloudหรือIBM SmartCloud ) ^{[ 24 ]}

ในขั้นต้น SugarCRM อนุญาตให้ใช้ Sugar Open Source ภายใต้ SugarCRM Public License (โดยอิงจากMozilla Public Licenseและ Attribution Assurance License) ในขณะที่ผู้ใช้สามารถแจกจ่าย Sugar ได้อย่างอิสระ และใบอนุญาตอนุญาตให้ตรวจสอบและแก้ไขซอร์สโค้ดและสร้างผลงานที่ดัดแปลงได้ นักวิจารณ์ รวมถึง Dan Farber บรรณาธิการบริหารของ CNET ได้แสดงความกังวลเกี่ยวกับการที่ SugarCRM ใช้คำว่า "โอเพนซอร์สเชิงพาณิชย์" เพื่ออธิบายผลิตภัณฑ์ของตน^{[ 25 ]}

เมื่อวันที่ 25 กรกฎาคม พ.ศ. 2550 SugarCRM ได้ประกาศใช้GNU General Public License (เวอร์ชัน 3)สำหรับ Sugar Community Edition ซึ่งเป็นข้อเสนอที่รู้จักกันในชื่อ Sugar Open Source ก่อนหน้านี้^{[ 26 ]}ใบอนุญาตนี้มีผลบังคับใช้กับการเปิดตัว Sugar Community Edition 5.0

เมื่อวันที่ 11 เมษายน 2553 SugarCRM ประกาศว่าตั้งแต่เวอร์ชัน 6.0.0 เป็นต้นไป Sugar Community Edition จะได้รับอนุญาตภายใต้GNU Affero General Public License เวอร์ชัน 3 [ ^{27 ] โมดูล}แผนภูมิ พอร์ทัลลูกค้า การสนับสนุนมือถือ ฟังก์ชัน SOAP บางส่วน และเทมเพลตธีมเริ่มต้นส่วนใหญ่ถูกลบออกจาก Sugar Community Edition 6 ที่ได้รับอนุญาตภายใต้ AGPLv3 ^{[ 28 ]}

ในปี 2014 โครงการได้ประกาศว่าจะมีเฉพาะใบอนุญาตที่เป็นกรรมสิทธิ์เท่านั้น โดยเริ่มตั้งแต่ Sugar 7 เป็นต้นไป^{[ 4 ]}

ในปี 2020 แถลงการณ์ของ SugarCRM ระบุว่ามีการอัปเดตการสนับสนุนการจัดการใบอนุญาตสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ได้รับอนุญาต และสามารถพบได้บนเว็บไซต์ของ SugarCRM ^{[ 29 ]}

• Vtiger CRMคือโปรแกรมที่แตกแขนงมาจาก SugarCRM เวอร์ชัน 1.0 ในปี 2004
• SarvCRM เวอร์ชันที่พัฒนาต่อยอดจาก Community Edition 5.5.4 ในปี 2012
• SuiteCRMคือเวอร์ชันที่แยกออกมาในปี 2013 จาก SugarCRM Community Edition 6.5
• SpiceCRM คือโปรแกรมที่พัฒนาต่อยอดมาจาก SugarCRM Community Edition ในปี 2016 โดยเพิ่มส่วนติดต่อผู้ใช้แบบ Angular ที่ใช้ Lightning Design จาก Salesforce

• การเปรียบเทียบระบบ CRM
• การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
• Odooคือระบบ CRM แบบโอเพนซอร์ส
• SplendidCRMได้รับแรงบันดาลใจจาก SugarCRM แต่พัฒนาโดยใช้เทคโนโลยีของ Microsoft (C#, ASP.NET, SQL Server)
• รายชื่อซอฟต์แวร์โอเพนซอร์สและใช้งานได้ฟรี

Wikimedia Commons มีสื่อที่เกี่ยวข้องกับSugarCRM

• เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ