เว็บช่วยเหลือ

อุตสาหกรรม	การให้คำปรึกษาด้านไอที การ บริหารลูกค้าสัมพันธ์และการเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจ
ก่อตั้ง	2000 [ 1 ]
ผู้ก่อตั้ง	เคอร์รี แอดเลอร์, ลอร่า ฮันโธ
เลิกกิจการแล้ว	2023 ( 2023 )
โชคชะตา	ถูกซื้อกิจการโดยConcentrix
สำนักงานใหญ่	175 ถนนคิง สตรีท โทรอนโต ออนแทรีโอ แคนาดา
จำนวนพนักงาน	100,000+ (2021)

Webhelpเป็นเครื่องมือค้นหาข้อมูลมนุษย์ และบริษัท เอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจข้ามชาติที่ก่อตั้งขึ้นในโตรอนโต ประเทศแคนาดา ในปี 1999 ในปี 2023 Concentrixได้ซื้อ Webhelp ^{[ 2 ]}

Webhelp ก่อตั้งขึ้นในปี 1999 ในเมืองโทรอนโต ประเทศแคนาดา โดย Kerry Adler และ Laura Hantho ^{[ 3 ] [ 4 ]}เดิมทีเปิดตัวในชื่อ Webhelp.com Inc. บริษัทจดทะเบียนในเดลาแวร์และมีสำนักงานใหญ่ในโทรอนโต บริษัทก่อตั้งขึ้นด้วยวิสัยทัศน์ที่จะปฏิวัติการบริการลูกค้าผ่านการค้นหาออนไลน์ที่ช่วยเหลือโดยมนุษย์และเทคโนโลยีการบริการลูกค้า

รูปแบบธุรกิจในช่วงแรกของ Webhelp มุ่งเน้นไปที่การให้บริการลูกค้าแบบเรียลไทม์โดยมีเจ้าหน้าที่คอยช่วยเหลือผ่านการแชทออนไลน์^{[ 5 ] ทำให้ Webhelp เป็นหนึ่งในธุรกิจบุกเบิกด้านโซลูชันประสบการณ์ลูกค้าแบบเอาท์ซอร์ส โซลูชันซอฟต์แวร์ ARENA ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของบริษัทมีบทบาทสำคัญในการดำเนินงาน โดยอำนวยความสะดวกในการประมวล ผล}งานเบื้องหลังและการช่วยเหลือออนไลน์ Webhelp จึงได้ลูกค้ารายใหญ่ๆ อย่างรวดเร็ว เช่นMicrosoft , AOLและSony ^{[ 3} ]

ในปี 2000 Webhelp ได้ขยายการดำเนินงานไปยังประเทศฝรั่งเศสภายใต้ข้อตกลงแฟรนไชส์กับผู้ประกอบการชาวฝรั่งเศสสองคน ได้แก่Olivier DuhaและFrédéric Joussetการขยายธุรกิจครั้งสำคัญนี้ได้รับการทำให้เป็นทางการผ่านข้อตกลงด้านเทคโนโลยีและเครื่องหมายการค้า ซึ่งลงนามเมื่อวันที่ 6 มิถุนายน 2000 ระหว่าง Webhelp.com Inc. (โทรอนโต) และ Webhelp SA (ฝรั่งเศส) ที่จัดตั้งขึ้นใหม่ ข้อตกลงดังกล่าวให้สิทธิ์แก่ Webhelp France ในการดำเนินงานภายใต้แบรนด์ Webhelp และใช้เทคโนโลยีที่เป็นกรรมสิทธิ์ของบริษัท

สัญญาแฟรนไชส์ได้ระบุเงื่อนไขสำคัญหลายประการ:

• บริษัท Webhelp.com Inc. ยังคงเป็นเจ้าของหลักของเครื่องหมายการค้าและเทคโนโลยี Webhelp
• บริษัท Webhelp SA จ่ายค่าธรรมเนียมแฟรนไชส์เริ่มต้น 1.5 ล้านดอลลาร์สหรัฐ และค่าลิขสิทธิ์จากรายได้
• บริษัท Webhelp.com Inc. มีอำนาจอนุมัติขั้นสุดท้ายในเรื่องการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีและการใช้แบรนด์ทั้งหมด

ด้วยเหตุนี้ Webhelp France จึงถูกก่อตั้งขึ้นในฐานะนิติบุคคลแยกต่างหากภายใต้ใบอนุญาตจากบริษัทเดิมในแคนาดา

ภายใต้การนำของ Adler Webhelp ประสบความเติบโตอย่างรวดเร็วในอเมริกาเหนือ โดยเป็นผู้บุกเบิกโซลูชันประสบการณ์ลูกค้าแบบเอาท์ซอร์ส ในปี 2545 Webhelp ได้รับการยอมรับว่าเป็นหนึ่งในสตาร์ทอัพที่เติบโตเร็วที่สุดของแคนาดา โดยมีรายได้เติบโต 20,974% ในสองปี^{[ 3 ]}

การขยายตัวของ Webhelp ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ในอเมริกาเหนือ บริษัทได้ขยายการดำเนินงานไปยังอินเดีย ศรีลังกา เม็กซิโก และบูดาเปสต์ โดยให้ บริการ เอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจ (BPO) ระดับโลก ภายในปี 2546 Webhelp.com ได้เปลี่ยนจากบริการค้นหาข้อมูลสำหรับผู้บริโภคไปเป็นผู้ให้บริการ BPO สำหรับองค์กร โดยดูแลด้านการสนับสนุนลูกค้าและบริการทางเทคนิคให้กับบริษัท Fortune 500 จำนวนมาก

เมื่อ Webhelp France ขยายตัวอย่างต่อเนื่อง บริษัทเริ่มดำเนินงานอย่างเป็นอิสระจาก Webhelp.com Inc. มากขึ้น ในปี 2548 Webhelp.com Inc. ได้ขายหุ้นส่วนที่เหลืออยู่ใน Webhelp France ทำให้บริษัทสามารถดำเนินงานในฐานะบริษัทอิสระได้ การแยกตัวครั้งนี้ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในพลวัตการดำเนินงานของบริษัท ตลอดหลายปีที่ผ่านมา Webhelp France ภายใต้การนำของ Duha และ Jousset ได้เข้าซื้อกิจการบริษัทเอาต์ซอร์สซิ่งเพิ่มเติม และในที่สุดก็เปลี่ยนชื่อแบรนด์เป็น Webhelp Group

ในปี 2554 Charterhouse Capital Partnersได้เข้าซื้อหุ้นส่วนใหญ่ใน Webhelp France ซึ่งเป็นตัวเร่งให้เกิดการขยายตัวไปทั่วยุโรป เพื่อเสริมสร้างตำแหน่งทางการตลาดให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น ในปี 2562 Groupe Bruxelles Lambert (GBL) ได้เข้าซื้อหุ้นส่วนใหญ่ของบริษัท การเข้าซื้อกิจการครั้งนี้ตามมาด้วยการควบรวมกิจการในปี 2566 เมื่อConcentrixเข้าซื้อ Webhelp ^{[ 2 ]}

ในเดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2556 กลุ่มดังกล่าวได้ซื้อกิจการศูนย์บริการลูกค้า HEROtsc ในเมืองฟอลเคิร์ก^{[ 6 ]}ในปี พ.ศ. 2557 Webhelp UK กลายเป็นสปอนเซอร์เสื้อของสโมสรฟุตบอลฟอลเคิร์ก^{[ 7 ]}

ในปี 2556 Webhelp ได้รับเงินช่วยเหลือแบบเลือกสรรระดับภูมิภาคจำนวน 1.5 ล้านปอนด์จากScottish Development Internationalซึ่งช่วยสร้างงานใหม่ 400 ตำแหน่ง^{[ 8 ]}ในปี 2562 บริษัทวางแผนที่จะย้ายงาน 120 ตำแหน่งที่รับสายให้กับThomas Cookจาก Falkirk ไปยังแอฟริกาใต้^{[ 9 ] [ 10 ]}

ในเดือนสิงหาคม พ.ศ. 2558 Webhelp เข้ามารับช่วงต่อจากSercoในการบริหารศูนย์บริการลูกค้าสองแห่งในAintreeและBoltonซึ่งให้บริการแก่กลุ่มShop Direct ^{[ 11 ]}หลายเดือนต่อมา บริษัทได้เสนอให้ย้ายการดำเนินงานส่วนใหญ่ไปยังแอฟริกาใต้^{[ 11 ]}

ในเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2559 Webhelp ได้เข้าซื้อกิจการ GoExcellent ซึ่งเป็นบริษัทด้านประสบการณ์ลูกค้าในสแกนดิเนเวียที่ดำเนินงานศูนย์ 9 แห่งทั่วสวีเดน ฟินแลนด์ นอร์เวย์ และเดนมาร์ก และมีพนักงาน 1,700 คน การเข้าซื้อกิจการครั้งนี้ทำให้สามารถเปิดตัว Webhelp Nordic ได้ และเพิ่มยอดขายที่คาดการณ์ไว้ของ Webhelp ในปี พ.ศ. 2559 เป็นประมาณ 1 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ (725 ล้านยูโร) ^{[ 12 ]}

ภายในเดือนพฤศจิกายน 2020 Webhelp มีพนักงานมากกว่า 55,000 คนในกว่า 35 ประเทศ^{[ 13 ]}

เมื่อวันที่ 29 มีนาคม 2023 Concentrix ตกลงที่จะซื้อ Webhelp ในข้อตกลงมูลค่า 4.8 พันล้านดอลลาร์^{[ 2 ]}ในเดือนกันยายน 2023 มีการประกาศว่าคณะกรรมาธิการยุโรปได้อนุมัติการเข้าซื้อกิจการภายใต้กฎระเบียบการควบรวมกิจการของสหภาพยุโรป^{[ 14 ] [ 15 ]}