การเจรจาต่อรองในภาวะวิกฤตเป็น เทคนิค การบังคับใช้กฎหมายที่ใช้ในการสื่อสารกับผู้ที่คุกคามว่าจะใช้ความรุนแรง^{[ 1 ]} ( ความรุนแรงในที่ทำงานความรุนแรงในครอบครัว การฆ่าตัวตายหรือการก่อการร้าย ) ^{[ 2 ]}รวมถึงผู้ที่ปิดล้อมตัวเองผู้ที่สะกดรอยตามอาชญากรที่พยายามหลบหนีหรือหลีกเลี่ยงการจับกุม และผู้ที่จับตัวประกัน^{[ 3 ]}การเจรจาต่อรองในภาวะวิกฤตมักเริ่มต้นโดยเจ้าหน้าที่คนแรกที่มาถึงที่เกิดเหตุ^{[ 2 ]}

หลักการเจรจาต่อรองตัวประกันสมัยใหม่ได้รับการกำหนดขึ้นในปี 1972 เมื่อฮาร์วีย์ ชลอสเบิร์กนักสืบของกรมตำรวจนครนิวยอร์กซึ่งเป็นนักจิตวิทยาด้วย ตระหนักถึงความจำเป็นของบุคลากรที่ได้รับการฝึกฝนในการแทรกแซงวิกฤต ชลอสเบิร์กเคยทำงานใน คดี เดวิด เบอร์โควิทซ์ (“ซอน ออฟ แซม”) และได้นำหลักการทางจิตวิทยาอื่นๆ มาใช้ในงานตำรวจ รวมถึงการคัดกรองทางจิตวิทยาของผู้สมัครตำรวจ กลยุทธ์การเจรจาต่อรองของชลอสเบิร์กถูกนำมาใช้ในระหว่างวิกฤตตัวประกันที่บรูคลินในปี 1973และมีความสำคัญอย่างยิ่งในการรับประกันการยุติการเผชิญหน้าอย่างสันติ^{[ 4 ]}

ทีม เจรจาต่อรองตัวประกันในยุคแรกมักถูกส่งไปเป็นส่วนหนึ่งของหน่วยยุทธวิธีของตำรวจและทำหน้าที่เพียงเบี่ยงเบนความสนใจในขณะที่หน่วยยุทธวิธีนั้นกำลังปฏิบัติการ ในปัจจุบัน แม้ว่าบางครั้งทีมเจรจาต่อรองตัวประกันจะปฏิบัติการอย่างอิสระ แต่โดยทั่วไปมักถูกส่งไปพร้อมกับหน่วยยุทธวิธีของตำรวจ โดยหน่วยยุทธวิธีจะถูกส่งเข้าไปก็ต่อเมื่อการเจรจาล้มเหลวเท่านั้น

หน่วยเจรจาต่อรองวิกฤต ของ สำนักงานสอบสวนกลาง (ซึ่งพัฒนาแบบจำลองบันไดการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม^{[ 5 ]} ) และหน่วยเจรจาต่อรองวิกฤตของกองกำลังตำรวจสิงคโปร์เป็นตัวอย่างของหน่วยงานเฉพาะทางที่ได้รับการฝึกฝนเทคนิคเหล่านี้^{[ 6 ]}

แบบจำลองเฉพาะแบบหนึ่งที่พัฒนาโดย FBI คือแบบจำลองบันไดการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม เจ้าหน้าที่เจรจาต่อรองของตำรวจที่ปฏิบัติตามแบบจำลองนี้จะทำงานผ่านขั้นตอนต่อไปนี้ตามลำดับ: ^{[ 5 ]}

1. การฟังอย่างตั้งใจ : ทำความเข้าใจจิตวิทยาของผู้กระทำความผิด และทำให้พวกเขารู้ว่ากำลังมีคนฟังอยู่
2. ความเห็นอกเห็นใจ : เข้าใจปัญหาและความรู้สึกของพวกเขา
3. ความสัมพันธ์ที่ดี : เมื่อพวกเขาเริ่มเห็นความรู้สึกของฝ่ายเจรจา พวกเขาก็กำลังสร้างความไว้วางใจ
4. การโน้มน้าวใจ : เมื่อได้รับความไว้วางใจแล้ว จึงจะสามารถแนะนำวิธีแก้ปัญหาให้พวกเขาได้
5. การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม : พวกเขาลงมือทำ และอาจยอมจำนน

ถือว่าการดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านี้ตามลำดับเป็นสิ่งสำคัญ และไม่ควรพยายามเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมก่อนที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่ดี^{[ 7 ]}

• การเจรจา “วิกฤต” หรือ “ตัวประกัน”? - ความแตกต่างระหว่างสองคำสำคัญที่FBI กล่าวถึง
• การเจรจาต่อรองตัวประกันสำหรับเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานด่านแรก - หลักสูตรฝึกอบรมทางเทคนิคที่ได้รับการอนุมัติจาก Missouri POST (มาตรฐานและการฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ตำรวจ): © 2011 Jonathan Greenstein และ Creative Management Consultants
• การอภิปรายกลุ่มเกี่ยวกับการเจรจาต่อรองตัวประกัน
• การเจรจาต่อรองตัวประกัน โดย โจนาธาน กรีนสไตน์
• การอภิปรายกลุ่มเกี่ยวกับการเจรจาต่อรองตัวประกันที่ CSI