บริษัทเดลล์ อิงค์

โลโก้ ณ วันที่ 7 กันยายน 2559
สำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่เมืองราวด์ร็อก รัฐเท็กซัส
เดิมที	บริษัท พีซี จำกัด (1984–1987) บริษัท เดลล์ คอมพิวเตอร์ คอร์ปอเรชั่น (1987–2003)
พิมพ์	บริษัทในเครือ
ซื้อขายกันในฐานะ	Nasdaq : DELL (จนถึงปี 2013) NYSE : DELL (ตั้งแต่ปี 2018)
อุตสาหกรรม	คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์
ก่อตั้ง	วันที่ 3 พฤษภาคม 1984 ณเมืองออสติน รัฐเท็กซัสสหรัฐอเมริกา ( 3 พฤษภาคม 1984 )
ผู้ก่อตั้ง	ไมเคิล เดลล์
สำนักงานใหญ่	ราวด์ร็อก รัฐเท็กซัส , สหรัฐอเมริกา[ 1 ]
พื้นที่ให้บริการ	ทั่วโลก
บุคคลสำคัญ	ไมเคิล เดลล์ ( ประธานและซีอีโอ ) เจฟฟ์ คลาร์ก ( รองประธานและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ )
สินค้า	คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล เซิร์ฟเวอร์ รอบนอก
รายได้	88.4 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ (ปี 2024)
รายได้จากการดำเนินงาน	5.21 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ (ปี 2024)
กำไรสุทธิ	3.21 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ (ปี 2024)
สินทรัพย์รวม	82.1 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ (ปี 2024)
ส่วนของผู้ถือหุ้นทั้งหมด	-2.3 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ (ปี 2024)
จำนวนพนักงาน	ประมาณ 120,000 [ 2 ]
พ่อแม่	เดลล์ เทคโนโลยีส์ (ปี 2016 – ปัจจุบัน)
เว็บไซต์	www.dell.com​​

บริษัท Dell Inc.ซึ่งเดิมชื่อDell Computer Corporationเป็นบริษัทเทคโนโลยีสัญชาติ อเมริกัน ที่พัฒนา จำหน่าย ซ่อมแซม และให้การสนับสนุนคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล (PC) เซิร์ฟเวอร์อุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลสวิตช์เครือข่ายซอฟต์แวร์อุปกรณ์ต่อพ่วงคอมพิวเตอร์รวมถึงเครื่องพิมพ์และเว็บแคมตลอดจนผลิตภัณฑ์และบริการอื่นๆ สำนักงานใหญ่ของ Dell ตั้งอยู่ที่เมือง Round Rock รัฐเท็กซัส

บริษัท Dell ก่อตั้งโดยMichael Dellในปี 1984 โดยเริ่มต้นจากการผลิต คอมพิวเตอร์ เลียนแบบIBM และเป็นผู้บุกเบิกการขายพีซีราคาถูกโดยตรงให้กับลูกค้า^{[ 3 ]}พร้อมทั้งบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทานและการค้าอิเล็กทรอนิกส์^{[ 4 ] [ 5 ]}บริษัทเติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงทศวรรษ 1990 ^{[ 6 ]}และในปี 2001 ก็กลายเป็นผู้จำหน่ายพีซีรายใหญ่ที่สุดของโลกเป็นครั้งแรก^{[ 7 ]} Dell เป็นผู้จำหน่ายฮาร์ดแวร์อย่างเดียวจนกระทั่งปี 2009 เมื่อเข้าซื้อ กิจการ Perot Systemsจากนั้นจึงเข้าสู่ตลาดบริการด้านไอที บริษัทได้ขยายระบบจัดเก็บข้อมูลและเครือข่าย ในช่วงปลายทศวรรษ 2000 บริษัทเริ่มขยายจากการนำเสนอคอมพิวเตอร์เพียงอย่างเดียวไปสู่การนำเสนอเทคโนโลยีที่หลากหลายสำหรับลูกค้าองค์กร^{[ 8 ]}

Dell เป็นบริษัทในเครือของDell Technologiesซึ่งเป็นบริษัทมหาชนและเป็นส่วนประกอบของNASDAQ-100และS&P 500บริษัทนี้อยู่ในอันดับที่ 31 ในรายชื่อ Fortune 500 ในปี 2022 ^{[ 9 ]}เพิ่มขึ้นจากอันดับที่ 76 ในปี 2021 ^{[ 10 ]}นอกจากนี้ยังเป็นบริษัทที่ใหญ่เป็นอันดับที่ 6 ในรัฐเท็กซัสเมื่อพิจารณาจากรายได้รวม ตาม นิตยสาร Fortune Dell เป็นบริษัทที่ไม่ใช่น้ำมันที่ใหญ่เป็นอันดับที่ 2 ในรัฐเท็กซัส^{[ 11 ] [ 12 ]}ณ ปี 2025 Dell เป็นผู้จำหน่ายคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลรายใหญ่เป็นอันดับที่ 3 ของโลกเมื่อพิจารณาจากยอดขายต่อหน่วย รองจากLenovoและHPในปี 2015 Dell ได้เข้าซื้อกิจการบริษัทเทคโนโลยีองค์กรEMC Corporationและรวมเข้าเป็นส่วนหนึ่งของ Dell Technologies Dell เริ่มทำการตลาดผลิตภัณฑ์จัดเก็บข้อมูล ความปลอดภัยของข้อมูลการจำลองเสมือนการวิเคราะห์ และการประมวลผลแบบคลาวด์ภายใต้แบรนด์ Dell EMC จนถึงประมาณปี 2020 ^{[ 13 ] [ 14 ]}

โลโก้แรกของเดลล์ ตั้งแต่วันที่ 3 พฤษภาคม 1987 ถึงวันที่ 1 มีนาคม 1992

โลโก้เดิมของเดลล์ ซึ่งใช้เป็นโลโก้หลักตั้งแต่วันที่ 1 มีนาคม 1992 ถึง 23 พฤศจิกายน 2010 และใช้เป็นโลโก้รองตั้งแต่วันที่ 23 พฤศจิกายน 2010 ถึง 7 กันยายน 2016

โลโก้ของ Dell ที่ใช้ก่อนการเข้าซื้อกิจการ EMC ซึ่งใช้ตั้งแต่วันที่ 23 พฤศจิกายน 2010 ถึงวันที่ 7 กันยายน 2016

^{ไมเคิ ล}เดลล์ ก่อตั้งบริษัท Dell Computer Corporation ซึ่งดำเนินธุรกิจใน ^ชื่อ PC's Limited ในปี 1984 เดลล์เป็นนักศึกษาที่มหาวิทยาลัยเท็กซัสที่ออสติน [ ^{15 ]}และดำเนินธุรกิจจากห้องพักในหอพักนอกวิทยาเขตของเขาที่Dobie Center [ ^{16 ]} บริษัทสตาร์ท อัพนี้มีเป้าหมายที่จะขาย คอมพิวเตอร์ ที่เข้ากันได้กับ IBM PCซึ่งประกอบขึ้นจากส่วนประกอบมาตรฐาน ไมเคิล เดลล์ เริ่มทำการค้าขายโดยเชื่อว่า การขายระบบคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลโดยตรงให้กับลูกค้า จะทำให้ PC's Limited สามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น และให้บริการด้านคอมพิวเตอร์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านั้น^{[ 17 ]}เดลล์ลาออกจากมหาวิทยาลัยหลังจากเรียนจบปีแรกที่มหาวิทยาลัยเท็กซัส เพื่อมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจที่เพิ่งเริ่มต้นอย่างเต็มเวลา หลังจากได้รับเงินทุนขยายธุรกิจประมาณ 1,000 ดอลลาร์จากครอบครัวของเขา^{[ 18 ]}ณ เดือนเมษายน 2021 มูลค่าสุทธิของเดลล์ได้รับการประเมินว่าสูงกว่า 50 พันล้านดอลลาร์ (เทียบเท่ากับ 56,940,000,000 ดอลลาร์ในปี 2024) ^{[ 19 ]}

ในปี 1985 บริษัท PC's Limited ได้เปิดตัวคอมพิวเตอร์เครื่องแรกของตน คือ "Turbo PC" โดยมีราคา 795 ดอลลาร์สหรัฐ (เทียบเท่ากับ 1,963 ดอลลาร์สหรัฐในปี 2024) ^{[ 20 ]} Turbo PC มีโปรเซสเซอร์ที่เข้ากันได้กับ Intel 8088 ที่มีความเร็วสูงสุด 8 MHz ^{[ 21 ]}ในเวลานั้น PC's Limited ถือเป็นหนึ่งใน ผู้จำหน่าย white box หลายราย แม้ว่าในปี 1986 Hughes Aircraftจะประเมินผลิตภัณฑ์ของบริษัทเพื่อใช้ในองค์กรหลังจากที่ผู้บริหารมีประสบการณ์ที่ดีจากการซื้อส่วนตัว^{[ 22 ]}บริษัททำการตลาดระบบเหล่านี้ผ่านนิตยสารคอมพิวเตอร์ระดับประเทศ โดยขายตรงให้กับผู้บริโภคในขณะที่ประกอบแต่ละหน่วยตามตัวเลือกต่างๆ วิธีนี้ทำให้ PC's Limited สามารถเสนอราคาที่แข่งขันได้เมื่อเทียบกับแบรนด์ค้าปลีก ควบคู่ไปกับความสะดวกสบายของหน่วยที่ประกอบไว้ล่วงหน้า ทำให้พวกเขาเป็นหนึ่งในเรื่องราวความสำเร็จในช่วงแรกๆ ของรูปแบบธุรกิจนี้ บริษัทมีรายได้รวมกว่า 73 ล้านดอลลาร์สหรัฐในปีแรกของการดำเนินงาน ในปี 1987 บริษัทได้เปลี่ยน ชื่อจาก PC's Limitedเป็น Dell Computer Corporation และเริ่มขยายธุรกิจไปทั่วโลก เหตุผลก็คือชื่อบริษัทใหม่นี้สะท้อนถึงการมีอยู่ของบริษัทในตลาดธุรกิจได้ดีกว่า และยังช่วยแก้ปัญหาการใช้คำว่า "Limited" ในชื่อบริษัทในบางประเทศอีกด้วย^{[ 23 ]}บริษัทได้จัดตั้งสำนักงานสาขาต่างประเทศแห่งแรกในสหราชอาณาจักร และอีก 11 แห่งตามมาภายในสี่ปีถัดมา ในเดือนมิถุนายน ปี 1988 มูลค่าตลาดของ Dell Computer เพิ่มขึ้น 30 ล้านดอลลาร์สหรัฐ เป็น 85 ล้านดอลลาร์สหรัฐ (193.9 ล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2025) จากการเสนอขายหุ้น IPO จำนวน 3.5 ล้านหุ้น ในราคา 8.50 ดอลลาร์สหรัฐต่อหุ้น ในตลาดหลักทรัพย์ NASDAQภายใต้สัญลักษณ์ DELL เมื่อวันที่ 22 มิถุนายน ^{[ 24 ]}ในปี 1989 บริษัทได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์แล็ปท็อปรุ่นแรก คือ Dell 316LT ^{[ 25 ]}

ในปี 1990 บริษัท Dell Computer พยายามขายสินค้าทางอ้อมผ่านทางร้านค้าปลีกขนาดใหญ่และซูเปอร์มาร์เก็ตคอมพิวเตอร์ แต่ไม่ประสบความสำเร็จมากนัก และบริษัทจึงหันกลับมามุ่งเน้นที่โมเดลการขายตรงถึงผู้บริโภคซึ่งประสบความสำเร็จมากกว่า ในปี 1992 นิตยสารFortune ได้จัดให้ Dell Computer Corporation อยู่ในรายชื่อ 500 บริษัทที่ใหญ่ที่สุด ในโลกทำให้ไมเคิล เดลล์ เป็นซีอีโอที่อายุน้อยที่สุดของบริษัทใน Fortune 500 ในขณะนั้น

รองประธานอาวุโสโจเอล โคเชอร์บอกกับวอลล์สตรีทเจอร์นัลในปี 1993 ว่า "นี่ไม่ใช่ธุรกิจเทคโนโลยีอีกต่อไปแล้ว" มุมมองของเขาที่ว่าพีซีเป็นสินค้าโภคภัณฑ์นั้น มีรายงานว่าได้รับการสนับสนุนอย่างกว้างขวางจากคนอื่นๆ ในบริษัท พวกเขาคิดว่าเดลล์สร้างความแตกต่างจากบริษัทอื่นๆ เช่น บริษัทคู่แข่งสำคัญอย่างคอมแพคด้วยความเชี่ยวชาญด้านการจัดจำหน่ายและ "ฐานข้อมูลลูกค้า" ที่โคเชอร์กล่าวว่าสามารถขายอะไรก็ได้ รวมถึงผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่เทคโนโลยีด้วย "เราเหมือนกับเครื่องสำอางแมรี่เคย์ มากกว่า ที่จะเหมือนกับเจเนอรัลมอเตอร์ส " ^{[ 26 ]}

ในปี 1993 เพื่อเสริมช่องทางการขายตรงของตนเอง เดลล์วางแผนที่จะขายพีซีที่ร้านค้าปลีกขนาดใหญ่ เช่นวอลมาร์ทซึ่งจะนำมาซึ่งรายได้เพิ่มขึ้นอีก 125 ล้านดอลลาร์ (เทียบเท่ากับ 244,400,000 ดอลลาร์ในปี 2024) ต่อปีเควิน โรลลินส์ ที่ปรึกษาของเบนได้โน้มน้าวให้ไมเคิล เดลล์ ถอนตัวออกจากข้อตกลงเหล่านี้ โดยเชื่อว่าจะเป็นการขาดทุนในระยะยาว^{[ 27 ]}อัตรากำไรจากการค้าปลีกนั้นต่ำมาก และเดลล์จึงออกจากช่องทางตัวแทนจำหน่ายในปี 1994 ^{[ 28 ]}โรลลินส์จะเข้าร่วมงานกับเดลล์แบบเต็มเวลาในไม่ช้า และในที่สุดก็กลายเป็นประธานและซีอีโอของบริษัท

ในช่วงต้นทศวรรษ 1990 ตลาด คอมพิวเตอร์แล็ปท็อปทำกำไรได้มากกว่าและเติบโตเร็วกว่าตลาดคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลโดยรวม หลังจากยกเลิกผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ซึ่งไม่ประสบความสำเร็จในปี 1993 และจ้าง John Medica ซึ่งเป็นผู้นำในการพัฒนา Apple PowerBook ที่ประสบความสำเร็จอย่างมาก บริษัทจึงได้เปิดตัวแล็ปท็อปDell Latitude ในปี 1994 ^{[ 29 ]}

เดิมที Dell ไม่ได้ให้ความสำคัญกับตลาดผู้บริโภคมากนัก เนื่องจากต้นทุนที่สูงและอัตรากำไรที่ต่ำในการขายให้กับบุคคลและครัวเรือน แต่สิ่งนี้เปลี่ยนไปเมื่อเว็บไซต์ของบริษัทประสบความสำเร็จในปี 1996 และ 1997 ^{[ 18 ]}ในขณะที่ราคาขายเฉลี่ยของอุตสาหกรรมให้กับบุคคลทั่วไปลดลง แต่ราคาของ Dell กลับเพิ่มขึ้น เนื่องจากผู้ซื้อคอมพิวเตอร์ครั้งที่สองและสามที่ต้องการคอมพิวเตอร์ประสิทธิภาพสูงที่มีคุณสมบัติหลากหลายและไม่ต้องการการสนับสนุนทางเทคนิคมากนัก ต่างเลือกซื้อ Dell Dell จึงพบโอกาสในกลุ่มบุคคลที่เชี่ยวชาญด้านพีซี ซึ่งชื่นชอบความสะดวกสบายในการซื้อโดยตรง ปรับแต่งพีซีให้เหมาะสมกับงบประมาณ และได้รับสินค้าภายในไม่กี่วัน ในช่วงต้นปี 1997 Dell ได้สร้างกลุ่มการขายและการตลาดภายในองค์กรขึ้นมาเพื่อให้บริการตลาดบ้านโดยเฉพาะ และได้แนะนำสายผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบมาสำหรับผู้ใช้รายบุคคลโดยเฉพาะ^{[ 28 ]}

ตั้งแต่ปี 1997 ถึง 2004 Dell เติบโตอย่างต่อเนื่องและได้รับส่วนแบ่งการตลาดจากคู่แข่งแม้ในช่วงที่อุตสาหกรรมตกต่ำ โดยมีการเติบโตที่เร็วที่สุดในช่วงต้นทศวรรษ 2000 ในช่วงเวลาเดียวกัน ผู้จำหน่ายพีซีคู่แข่ง เช่นCompaq , Gateway , IBM , Packard BellและAST Researchต่างประสบปัญหาและในที่สุดก็ออกจากตลาดหรือถูกซื้อกิจการ^{[ 31 ]} Dell แซงหน้า Compaq ขึ้นเป็นผู้ผลิตพีซีรายใหญ่ที่สุดในปี 1999 ^{[ 32 ]}ต้นทุนการดำเนินงานคิดเป็นเพียง 10 เปอร์เซ็นต์ของรายได้ 35 พันล้านดอลลาร์ของ Dell ในปี 2002 (เทียบเท่ากับ 58,170,000,000 ดอลลาร์ในปี 2024) เมื่อเทียบกับ 21 เปอร์เซ็นต์ของรายได้ที่ Hewlett-Packard, 25 เปอร์เซ็นต์ที่ Gateway และ 46 เปอร์เซ็นต์ที่ Cisco ^{[ 33 ]}ในปี พ.ศ. 2545 เมื่อ Compaq ควบรวมกิจการกับ Hewlett-Packard (ผู้ผลิตพีซีอันดับสี่) Hewlett-Packard ที่รวมกันใหม่ได้ครองอันดับหนึ่งชั่วคราว แต่ก็ประสบปัญหา และในไม่ช้า Dell ก็กลับมาเป็นผู้นำอีกครั้ง^{[ 4 ]}

ในปี 2545 Dell ได้ขยายสายผลิตภัณฑ์ให้ครอบคลุมถึงโทรทัศน์อุปกรณ์พกพาเครื่องเล่นเสียงดิจิทัล และเครื่องพิมพ์ประธานและซีอีโอ Michael Dell ได้ขัดขวางความพยายามของประธานและซีโอโอ Kevin Rollins หลายครั้งในการลดการพึ่งพาพีซีของบริษัท ซึ่ง Rollins ต้องการแก้ไขปัญหานี้โดยการเข้าซื้อกิจการ EMC Corporation ซึ่งในที่สุดก็เกิดขึ้นในอีก 12 ปีต่อมา^{[ 34 ]}

ในปี พ.ศ. 2546 ในการประชุมผู้ถือหุ้นประจำปี ผู้ถือหุ้นได้อนุมัติให้เปลี่ยนชื่อบริษัทเป็น "Dell Inc." เพื่อเป็นการยอมรับการขยายตัวของบริษัทนอกเหนือจากธุรกิจคอมพิวเตอร์^{[ 35 ]}

ในปี 2547 บริษัทได้ประกาศว่าจะสร้างโรงงานประกอบแห่งใหม่ใกล้กับเมืองวินสตัน-ซาเลมรัฐนอร์ทแคโรไลนาเมืองและเทศมณฑลได้มอบแพ็คเกจสิ่งจูงใจให้กับเดลล์เป็นจำนวนเงิน 37.2 ล้านดอลลาร์ รัฐได้มอบสิ่งจูงใจและการลดหย่อนภาษีประมาณ 250 ล้านดอลลาร์ (เทียบเท่ากับ 396,700,000 ดอลลาร์ในปี 2567) ในเดือนกรกฎาคม ไมเคิล เดลล์ ได้ก้าวลงจาก ตำแหน่ง ประธานเจ้าหน้าที่บริหารแต่ยังคงดำรงตำแหน่งประธานกรรมการบริหาร [ ^{36 ] เค}วิน โรลลินส์ ซึ่งเคยดำรงตำแหน่งผู้บริหารหลายตำแหน่งที่เดลล์ ได้ขึ้นเป็นประธานเจ้าหน้าที่บริหารคนใหม่ แม้ว่าจะไม่ได้ดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหารแล้ว แต่เดลล์ก็ทำหน้าที่เสมือนเป็นประธานเจ้าหน้าที่บริหารร่วมกับโรลลินส์โดยพฤตินัย^{[ 34 ]}

ภายใต้การบริหารของโรลลินส์ เดลล์ได้ซื้อกิจการผู้ผลิตฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์Alienwareในปี 2549 แผนของเดลล์ อิงค์คาดการณ์ว่า Alienware จะยังคงดำเนินงานอย่างอิสระภายใต้การจัดการที่มีอยู่เดิม Alienware คาดว่าจะได้รับประโยชน์จากระบบการผลิตที่มีประสิทธิภาพของเดลล์^{[ 37 ]}

ในปี พ.ศ. 2548 แม้ว่ารายได้และยอดขายจะยังคงเพิ่มขึ้น แต่การเติบโตของยอดขายกลับชะลอตัวลงอย่างมาก และราคาหุ้นของบริษัทก็ลดลง 25% ในปีนั้น^{[ 38 ]}ในเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2549 ราคาหุ้นซื้อขายอยู่ที่ประมาณ 25 ดอลลาร์สหรัฐ ซึ่งลดลง 40% จากเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2548 ซึ่งเป็นจุดสูงสุดของบริษัทในยุคหลังดอทคอม^{[ 39 ] [ 40 ]}

การเติบโตของยอดขายที่ชะลอตัวเป็นผลมาจากตลาดพีซีที่เริ่มอิ่มตัว ซึ่งคิดเป็น 66% ของยอดขายของเดลล์ และนักวิเคราะห์แนะนำว่าเดลล์จำเป็นต้องบุกเบิกตลาดในกลุ่มธุรกิจที่ไม่ใช่พีซี เช่น การจัดเก็บข้อมูล บริการ และเซิร์ฟเวอร์ ข้อได้เปรียบด้านราคาของเดลล์นั้นเชื่อมโยงกับการผลิตพีซีเดสก์ท็อปที่มีประสิทธิภาพสูงมาก^{[ 41 ]}แต่สิ่งนี้มีความสำคัญน้อยลงเมื่อการประหยัดต้นทุนทำได้ยากขึ้นภายในห่วงโซ่อุปทานของบริษัท และเมื่อคู่แข่งอย่างฮิวเลตต์-แพคการ์ดและเอเซอร์ทำให้การผลิตพีซีมีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อให้เทียบเท่ากับเดลล์ ทำให้ความแตกต่างด้านราคาแบบดั้งเดิมของเดลล์อ่อนแอลง^{[ 42 ]}ทั่วทั้งอุตสาหกรรมพีซี การลดลงของราคาควบคู่ไปกับการเพิ่มขึ้นของประสิทธิภาพที่สอดคล้องกันหมายความว่าเดลล์มีโอกาสในการขายสินค้าที่มีราคาสูงกว่าให้กับลูกค้าน้อยลง ส่งผลให้บริษัทขายพีซีราคาถูกในสัดส่วนที่มากขึ้นกว่าเดิม ซึ่งทำให้กำไรลดลง^{[ 31 ]}กลุ่มแล็ปท็อปกลายเป็นกลุ่มที่เติบโตเร็วที่สุดในตลาดพีซี แต่เดลล์ผลิตโน้ตบุ๊กราคาถูกในประเทศจีนเช่นเดียวกับผู้ผลิตพีซีรายอื่น ๆ ซึ่งทำให้ข้อได้เปรียบด้านต้นทุนการผลิตของเดลล์หมดไป นอกจากนี้ การที่เดลล์พึ่งพาการขายทางอินเทอร์เน็ตทำให้พลาดโอกาสในการเพิ่มยอดขายโน้ตบุ๊กในร้านค้าปลีกขนาดใหญ่^{[ 39 ]} CNETแนะนำว่าเดลล์กำลังติดกับดักของการผลิตคอมพิวเตอร์ปริมาณมากแต่กำไรต่ำที่เพิ่มมากขึ้น ซึ่งทำให้เดลล์ไม่สามารถนำเสนออุปกรณ์ที่น่าตื่นเต้นมากขึ้นตามความต้องการของผู้บริโภคได้^{[ 41 ]}

แม้จะมีแผนการขยายไปยังภูมิภาคและกลุ่มผลิตภัณฑ์อื่นๆ ทั่วโลก แต่เดลล์ก็พึ่งพาตลาดพีซีสำหรับองค์กรในสหรัฐอเมริกาเป็นอย่างมาก เนื่องจากพีซีเดสก์ท็อปที่ขายให้กับลูกค้าเชิงพาณิชย์และองค์กรคิดเป็น 32 เปอร์เซ็นต์ของรายได้ 85 เปอร์เซ็นต์ของรายได้มาจากธุรกิจ และ 64 เปอร์เซ็นต์ของรายได้มาจากอเมริกาเหนือและอเมริกาใต้ ตามผลประกอบการไตรมาสที่สามปี 2549 การจัดส่งพีซีเดสก์ท็อปในสหรัฐอเมริกากำลังลดลง และตลาดพีซีสำหรับองค์กร ซึ่งซื้อพีซีตามรอบการอัปเกรด ได้ตัดสินใจที่จะหยุดซื้อระบบใหม่เป็นส่วนใหญ่ รอบการอัปเกรดครั้งสุดท้ายเริ่มต้นประมาณปี 2545 ประมาณสามปีหลังจากที่บริษัทต่างๆ เริ่มซื้อพีซีล่วงหน้าก่อน ปัญหา Y2K ที่คาดการณ์ไว้ และคาดว่าลูกค้าองค์กรจะไม่ทำการอัปเกรดอีกจนกว่าจะมีการทดสอบWindows Vista ของ Microsoft อย่างกว้างขวาง (คาดว่าจะเกิดขึ้นในช่วงต้นปี 2550) ทำให้รอบการอัปเกรดครั้งต่อไปเกิดขึ้นประมาณปี 2551 ^{[ 43 ] [ 44 ]}เดลล์ซึ่งพึ่งพาพีซีเป็นอย่างมาก ต้องลดราคาเพื่อเพิ่มปริมาณการขาย ในขณะเดียวกันก็เรียกร้องให้ซัพพลายเออร์ลดราคาลงอย่างมาก^{[ 34 ]}

เดลล์ยึดมั่นในรูปแบบการขายตรงมานานแล้ว ผู้บริโภคกลายเป็นตัวขับเคลื่อนหลักของการขายพีซีในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา^{[ 44 ]}แต่จำนวนผู้บริโภคที่ซื้อพีซีผ่านทางเว็บหรือทางโทรศัพท์กลับลดลง เนื่องจากมีจำนวนมากขึ้นที่ไปเยี่ยมชมร้านค้าปลีกเครื่องใช้ไฟฟ้าเพื่อทดลองใช้อุปกรณ์ก่อน คู่แข่งของเดลล์ในอุตสาหกรรมพีซีอย่าง HP, Gateway และAcerมีร้านค้าปลีกมายาวนาน จึงพร้อมที่จะใช้ประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภค^{[ 45 ]}การขาดร้านค้าปลีกทำให้ความพยายามของเดลล์ในการนำเสนอเครื่องใช้ไฟฟ้าเช่น ทีวีจอแบนและเครื่องเล่น MP3 ต้องหยุดชะงัก ^{[ 41 ]}เดลล์จึงตอบโต้ด้วยการทดลองเปิดบูธในห้างสรรพสินค้า รวมถึงร้านค้าปลีกแบบกึ่งๆ ในเท็กซัสและนิวยอร์ก^{[ 43 ]}

เดลล์มีชื่อเสียงในฐานะบริษัทที่พึ่งพาประสิทธิภาพของห่วงโซ่อุปทานในการขายเทคโนโลยีที่มีอยู่แล้วในราคาต่ำ แทนที่จะเป็นผู้สร้างนวัตกรรม^{[ 34 ] [ 45 ] [ 46 ]}ในช่วงกลางทศวรรษ 2000 นักวิเคราะห์หลายคนมองหาบริษัทที่สร้างนวัตกรรมเป็นแหล่งการเติบโตต่อไปในภาคเทคโนโลยี การใช้จ่ายด้าน R&D ของเดลล์ที่ต่ำเมื่อเทียบกับรายได้ (เมื่อเทียบกับIBM , Hewlett-PackardและApple Inc. ) ซึ่งได้ผลดีในตลาดพีซีที่เป็นสินค้าโภคภัณฑ์ ทำให้เดลล์ไม่สามารถบุกเบิกตลาดที่มีกำไรมากกว่า เช่น เครื่องเล่น MP3 และอุปกรณ์พกพาในเวลาต่อมา^{[ 38 ]}การเพิ่มการใช้จ่ายด้าน R&D จะทำให้กำไรจากการดำเนินงานที่บริษัทให้ความสำคัญลดลง^{[ 4 ]} Dell ทำได้ดีกับองค์กรแนวนอนที่เน้นพีซีเมื่ออุตสาหกรรมคอมพิวเตอร์เปลี่ยนไปใช้เลเยอร์แบบผสมผสานแนวนอนในช่วงทศวรรษ 1980 แต่ในช่วงกลางทศวรรษ 2000 อุตสาหกรรมได้เปลี่ยนไปใช้สแต็กแบบบูรณาการแนวตั้งเพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์ไอทีแบบครบวงจร และ Dell ล้าหลังคู่แข่งอย่าง Hewlett-Packard และ Oracle อย่างมาก^{[ 42 ]}

ในปี 2549 Dell ได้เปิดตัวDellConnectเพื่อตอบคำถามของลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ในเดือนกรกฎาคม 2549 บริษัทได้เริ่มบล็อก Direct2Dell และในเดือนกุมภาพันธ์ 2550 Michael Dell ได้เปิดตัว IdeaStorm.com เพื่อขอคำแนะนำจากลูกค้า รวมถึงการขายคอมพิวเตอร์ Linux และการลด "bloatware" ที่เป็นโปรแกรมเสริมในพีซี ความคิดริเริ่มเหล่านี้สามารถลดจำนวนโพสต์บล็อกเชิงลบจาก 49% เหลือ 22% รวมถึงลด "Dell Hell" ที่ปรากฏเด่นชัดในเครื่องมือค้นหาทางอินเทอร์เน็ต^{[ 39 ] [ 47 ]}

นอกจากนี้ยังมีการวิพากษ์วิจารณ์ว่าเดลล์ใช้ส่วนประกอบที่บกพร่องสำหรับพีซีของตน โดยเฉพาะอย่างยิ่งคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป OptiPlex จำนวน 11.8 ล้านเครื่องที่ขายให้กับธุรกิจและรัฐบาลตั้งแต่เดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2546 ถึงกรกฎาคม พ.ศ. 2548 ซึ่งประสบปัญหา ตัวเก็บประจุ ที่บกพร่อง^{[ 48 ]}การเรียกคืนแบตเตอรี่ในเดือนสิงหาคม พ.ศ. 2549 อันเป็นผลมาจากแล็ปท็อปของเดลล์เกิดไฟไหม้ ทำให้บริษัทได้รับความสนใจในแง่ลบเป็นอย่างมาก แม้ว่าต่อมาโซนี่จะถูกพบว่ารับผิดชอบในการผลิตแบตเตอรี่ แต่โฆษกของโซนี่กล่าวว่าปัญหาดังกล่าวเกี่ยวข้องกับการใช้แบตเตอรี่ร่วมกับเครื่องชาร์จ ซึ่งเป็นเฉพาะของเดลล์^{[ 49 ]}

ปี 2006 เป็นปีแรกที่การเติบโตของ Dell ช้ากว่าอุตสาหกรรมพีซีโดยรวม ในไตรมาสที่สี่ของปี 2006 Dell เสียตำแหน่งผู้ผลิตพีซีรายใหญ่ที่สุดให้กับ Hewlett Packard ซึ่งกลุ่ม Personal Systems ของ Hewlett Packard ได้รับการเสริมความแข็งแกร่งขึ้นด้วยการปรับโครงสร้างที่ริเริ่มโดยMark Hurdซี อีโอของพวกเขา ^{[ 38 ] [ 50 ] [ 51 ]}

ในเดือนสิงหาคม พ.ศ. 2548 Dell ตกเป็นเป้าหมายของการสอบสวนอย่างไม่เป็นทางการ โดยSECของสหรัฐอเมริกา^{[ 52 ]}ในปี พ.ศ. 2549 บริษัทเปิดเผยว่าอัยการสหรัฐฯ ประจำเขตทางใต้ของนิวยอร์กได้ออกหมายเรียกเอกสารที่เกี่ยวข้องกับการรายงานทางการเงินของบริษัทย้อนหลังไปถึงปี พ.ศ. 2545 ^{[ 53 ]}บริษัทได้เลื่อนการยื่นรายงานทางการเงินสำหรับไตรมาสที่สามและสี่ของปีงบประมาณ พ.ศ. 2549 และมีการฟ้องร้องดำเนินคดีแบบกลุ่มหลายคดี^{[ 54 ] การ ที่} Dell Inc. ไม่ยื่นรายงานผลประกอบการรายไตรมาสอาจทำให้บริษัทถูกถอดออกจากตลาดหลักทรัพย์Nasdaq [ ^{55 ]}แต่ตลาดหลักทรัพย์ได้ให้การยกเว้นแก่ Dell ทำให้หุ้นสามารถซื้อขายได้ตามปกติ^{[ 56 ]}ในเดือนสิงหาคม พ.ศ. 2550 บริษัทได้ประกาศว่าจะแก้ไขงบกำไรขาดทุนสำหรับปีงบประมาณ 2546 ถึง 2549 และไตรมาสแรกของปี 2550 หลังจากที่การตรวจสอบภายในพบว่าพนักงานบางคนได้เปลี่ยนแปลงยอดคงเหลือในบัญชีของบริษัทเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางการเงินรายไตรมาส^{[ 57 ]}ในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2553 ก.ล.ต. ประกาศข้อกล่าวหาต่อผู้บริหารระดับสูงของ Dell หลายคน รวมถึง Michael Dell ประธานและซีอีโอของ Dell, Kevin Rollins อดีตซีอีโอ และ James Schneider อดีตซีเอฟโอ ในข้อหา "ไม่เปิดเผยข้อมูลสำคัญแก่นักลงทุนและใช้การบัญชีที่ฉ้อฉลเพื่อให้ดูเหมือนว่าบริษัทบรรลุเป้าหมายกำไรของวอลล์สตรีทอย่างต่อเนื่องและลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน" Dell, Inc. ถูกปรับ 100 ล้านดอลลาร์ โดย Michael Dell ถูกปรับส่วนตัว 4 ล้านดอลลาร์^{[ 58 ]}

หลังจากรายงานผลประกอบการรายไตรมาสสี่ในห้าครั้งต่ำกว่าที่คาดการณ์ไว้ โรลลินส์จึงลาออกจากตำแหน่งประธานและซีอีโอเมื่อวันที่ 31 มกราคม พ.ศ. 2550 และไมเคิล เดลล์ ผู้ก่อตั้งก็กลับมารับตำแหน่งซีอีโออีกครั้ง^{[ 59 ]}

เมื่อวันที่ 1 มีนาคม พ.ศ. 2550 บริษัทได้ออกรายงานผลประกอบการรายไตรมาสเบื้องต้น โดยแสดงยอดขายรวม 14.4 พันล้านดอลลาร์ ลดลง 5% เมื่อเทียบกับปีก่อน และกำไรสุทธิ 687 ล้านดอลลาร์ (30 เซนต์ต่อหุ้น) ลดลง 33% กำไรสุทธิจะลดลงมากกว่านี้หากไม่นับรวมผลกระทบจากการยกเลิกโบนัสพนักงาน ซึ่งคิดเป็น 6 เซนต์ต่อหุ้น NASDAQ ได้ขยายกำหนดเวลาการยื่นรายงานทางการเงินของบริษัทไปจนถึงวันที่ 4 พฤษภาคม^{[ 60 ]}

เดลล์ประกาศแคมเปญการเปลี่ยนแปลงที่เรียกว่า "เดลล์ 2.0" โดยลดจำนวนพนักงานและกระจายผลิตภัณฑ์ของบริษัท^{[ 45 ] [ 61 ]}ในขณะที่ดำรงตำแหน่งประธานกรรมการหลังจากสละตำแหน่งซีอีโอ ไมเคิล เดลล์ยังคงมีส่วนร่วมอย่างมากในบริษัทในช่วงที่โรลลินส์ดำรงตำแหน่งซีอีโอ เมื่อไมเคิล เดลล์กลับมาดำรงตำแหน่งซีอีโอ บริษัทได้เห็นการเปลี่ยนแปลงในการดำเนินงาน การลาออกของรองประธานอาวุโสหลายคน และการนำบุคลากรใหม่จากภายนอกบริษัทเข้ามา^{[ 43 ]}ไมเคิล เดลล์ประกาศโครงการและแผนงานจำนวนหนึ่ง (ส่วนหนึ่งของโครงการ "เดลล์ 2.0") เพื่อปรับปรุงผลประกอบการทางการเงินของบริษัท ซึ่งรวมถึงการยกเลิกโบนัสปี 2006 สำหรับพนักงานที่มีรางวัลตามดุลยพินิจบางส่วน การลดจำนวนผู้จัดการที่รายงานตรงต่อไมเคิล เดลล์จาก 20 คนเหลือ 12 คน และการลด " ระบบราชการ " จิม ชไนเดอร์เกษียณจากตำแหน่งซีเอฟโอและถูกแทนที่โดยโดนัลด์ คาร์ตีเนื่องจากบริษัทอยู่ภายใต้การสอบสวนของ SEC เกี่ยวกับแนวทางการบัญชี^{[ 62 ]}

เมื่อวันที่ 23 เมษายน 2551 เดลล์ประกาศปิดศูนย์บริการลูกค้าที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งในแคนาดาที่เมืองคานาตา รัฐออนแทรีโอส่งผลให้พนักงานประมาณ 1,100 คนถูกเลิกจ้าง โดย 500 คนถูกเลิกจ้างทันที และศูนย์ดังกล่าวมีกำหนดปิดตัวอย่างเป็นทางการในช่วงฤดูร้อน ศูนย์บริการลูกค้าแห่งนี้เปิดทำการในปี 2549 หลังจากที่เมืองออตตาวาชนะการประมูลเพื่อเป็นเจ้าภาพ ไม่ถึงหนึ่งปีต่อมา เดลล์วางแผนที่จะเพิ่มจำนวนพนักงานเป็นสองเท่าเป็นเกือบ 3,000 คน และสร้างอาคารใหม่ แผนดังกล่าวถูกยกเลิกเนื่องจากค่าเงินดอลลาร์แคนาดา ที่สูง ทำให้พนักงานในออตตาวามีค่าใช้จ่ายค่อนข้างสูง และยังเป็นส่วนหนึ่งของการปรับโครงสร้างองค์กรของเดลล์ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการย้ายงานศูนย์บริการลูกค้าเหล่านี้ไปต่างประเทศเพื่อลดต้นทุน ^{[ 63 ]} บริษัทยังได้ประกาศปิดสำนักงานในเมืองเอดมันตันรัฐอัลเบอร์ตาทำให้พนักงาน 900 คนต้องตกงาน โดยรวมแล้ว เดลล์ประกาศเลิกจ้างพนักงานประมาณ 8,800 คนในปี 2550–2551 ซึ่งคิดเป็น 10% ของพนักงานทั้งหมด^{[ 64 ]}

ในช่วงปลายทศวรรษ 2000 แนวทางการผลิตแบบ "กำหนดค่าตามสั่ง" ของเดลล์ ซึ่งเป็นการส่งมอบพีซีแต่ละเครื่องที่กำหนดค่าตามข้อกำหนดของลูกค้าจากโรงงานในสหรัฐอเมริกา ไม่ได้มีประสิทธิภาพหรือแข่งขันได้กับผู้ผลิตรับจ้างรายใหญ่ในเอเชียอีกต่อไป เนื่องจากพีซีกลายเป็นสินค้าโภคภัณฑ์ราคาถูกที่มีประสิทธิภาพ^{[ 5 ] [ 65 ]}เดลล์ได้ปิดโรงงานที่ผลิตคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะสำหรับตลาดอเมริกาเหนือ รวมถึงศูนย์การผลิต Mort Topfer ในออสติน รัฐเท็กซัส (ที่ตั้งเดิม) ^{[ 66 ] [ 67 ]}และเลบานอน รัฐเทนเนสซี (เปิดในปี 1999) ในปี 2008 และต้นปี 2009 ตามลำดับ โรงงานผลิตเดสก์ท็อปในวินสตัน-ซาเลม รัฐนอร์ทแคโรไลนาได้รับเงินสนับสนุนจากรัฐจำนวน 280 ล้านดอลลาร์สหรัฐ และเปิดดำเนินการในปี 2548 (เทียบเท่ากับ 430,900,000 ดอลลาร์สหรัฐในปี 2567) แต่ได้หยุดดำเนินการในเดือนพฤศจิกายน 2553 สัญญาระหว่างเดลล์กับรัฐกำหนดให้พวกเขาต้องคืนเงินสนับสนุนเนื่องจากไม่สามารถปฏิบัติตามเงื่อนไขได้ และพวกเขาได้ขายโรงงานในนอร์ทแคโรไลนาให้กับเฮอร์บาไลฟ์ ^{[ 68 ] [ 69 ] [ 70 ]}งานส่วนใหญ่ถูกโอนไปยังผู้ผลิตในเอเชียและเม็กซิโก หรือโรงงานของเดลล์เองในต่างประเทศ^{[ 65 ]}เมื่อวันที่ 8 มกราคม 2552 เดลล์ประกาศปิดโรงงานผลิตในลิเมอริก ประเทศไอร์แลนด์ ส่งผลให้พนักงาน 1,900 คนต้องตกงาน และย้ายการผลิตไปยังโรงงานในเมืองลอจด์ประเทศโปแลนด์^{[ 71 ]}

การเปิดตัวแท็บเล็ตiPad ของ Apple ส่งผลกระทบเชิงลบต่อ Dell และผู้จำหน่ายพีซีรายใหญ่อื่นๆ เนื่องจากผู้บริโภคเปลี่ยนจากพีซีเดสก์ท็อปและแล็ปท็อปไปใช้พีซีมือถือแทน แผนกอุปกรณ์พกพาของ Dell เองก็ไม่ประสบความสำเร็จในการพัฒนาสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต ไม่ว่าจะใช้ระบบปฏิบัติการ Windows หรือAndroidก็ตาม^{[ 72 ] [ 73 ]} Dell Streakล้มเหลวทั้งในเชิงพาณิชย์และในแง่ของคำวิจารณ์ เนื่องจากระบบปฏิบัติการที่ล้าสมัย บั๊กจำนวนมาก และหน้าจอความละเอียดต่ำInfoWorldแนะนำว่า Dell และผู้ผลิตอุปกรณ์ดั้งเดิมรายอื่นๆ มองว่าแท็บเล็ตเป็นโอกาสระยะสั้นที่ใช้เงินลงทุนต่ำ โดยใช้ ระบบปฏิบัติการ Google Androidซึ่งเป็นแนวทางที่ละเลยส่วนติดต่อผู้ใช้และล้มเหลวในการดึงดูดผู้บริโภคในระยะยาว^{[ 74 ] [ 75 ]} Dell จึงตอบโต้ด้วยการผลักดันพีซีระดับไฮเอนด์ เช่น โน้ตบุ๊กตระกูล XPS ซึ่งไม่ได้แข่งขันกับแท็บเล็ตApple iPadและKindle Fire ^{[ 76 ]}ความนิยมที่เพิ่มขึ้นของสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตคอมพิวเตอร์แทนที่พีซีส่งผลให้กลุ่มลูกค้าของเดลล์ประสบกับผลขาดทุนจากการดำเนินงานในไตรมาสที่ 3 ปี 2012 ในเดือนธันวาคม 2012 เดลล์ประสบกับยอดขายในช่วงเทศกาลวันหยุดที่ลดลงเป็นครั้งแรกในรอบห้าปี แม้ว่าจะมีการเปิดตัวWindows 8ก็ตาม^{[ 77 ]}

ในอุตสาหกรรมพีซีที่กำลังหดตัว Dell ยังคงสูญเสียส่วนแบ่งการตลาดอย่างต่อเนื่อง โดยลดลงต่ำกว่าLenovoในปี 2011 และตกไปอยู่อันดับที่สามของโลก Dell และ Hewlett Packard ซึ่งเป็นบริษัทอเมริกันร่วมสมัยอีกรายหนึ่ง ต่างก็ถูกกดดันจากผู้ผลิตพีซีจากเอเชียอย่าง Lenovo, Asusและ Acer ซึ่งทั้งหมดมีต้นทุนการผลิตที่ต่ำกว่าและยินดีที่จะยอมรับอัตรากำไรที่ต่ำกว่า นอกจากนี้ ในขณะที่ผู้จำหน่ายพีซีจากเอเชียได้ปรับปรุงคุณภาพและการออกแบบของตนให้ดีขึ้น เช่นThinkPad series ของ Lenovo กำลังดึงดูดลูกค้าองค์กรจากแล็ปท็อปของ Dell แต่การบริการลูกค้าและชื่อเสียงของ Dell กลับแย่ลง^{[ 78 ] [ 79 ]} Dell ยังคงเป็นผู้จำหน่ายพีซีที่ทำกำไรได้มากเป็นอันดับสอง โดยมีส่วนแบ่งกำไรจากการดำเนินงาน 13 เปอร์เซ็นต์ในอุตสาหกรรมพีซีในช่วงไตรมาสที่ 4 ปี 2012 รองจาก Mac ของ Apple ที่มีส่วนแบ่ง 45 เปอร์เซ็นต์ Hewlett Packard 7 เปอร์เซ็นต์ Lenovo และ Asus 6 เปอร์เซ็นต์ และ Acer 1 เปอร์เซ็นต์^{[ 80 ]}

เดลล์พยายามชดเชยธุรกิจพีซีที่ลดลง ซึ่งยังคงคิดเป็นครึ่งหนึ่งของรายได้และสร้างกระแสเงินสดที่สม่ำเสมอ^{[ 81 ]}โดยการขยายไปสู่ตลาดองค์กรด้วยเซิร์ฟเวอร์ ระบบเครือข่าย ซอฟต์แวร์ และบริการ^{[ 82 ]}บริษัทหลีกเลี่ยงการตัดจำหน่ายจากการซื้อกิจการและการเปลี่ยนแปลงผู้บริหารหลายครั้งที่ส่งผลกระทบต่อคู่แข่งหลักอย่างฮิวเลตต์แพคการ์ด^{[ 73 ] [ 83 ]}แม้จะใช้เงิน 13 พันล้านดอลลาร์ในการซื้อกิจการเพื่อกระจายพอร์ตโฟลิโอให้กว้างขึ้นนอกเหนือจากฮาร์ดแวร์^{[ 84 ]}บริษัทก็ไม่สามารถโน้มน้าวตลาดได้ว่าบริษัทจะสามารถเติบโตหรือเปลี่ยนแปลงในโลกหลังพีซีได้^{[ 83 ]}เนื่องจากบริษัทประสบกับรายได้และราคาหุ้นที่ลดลงอย่างต่อเนื่อง^{[ 85 ] [ 86 ] [ 87 ] [ 88 ]}ส่วนแบ่งการตลาดของเดลล์ในกลุ่มองค์กรเคยเป็น "ปราการ" ต่อต้านคู่แข่ง แต่ปัจจุบันไม่เป็นเช่นนั้นอีกต่อไปแล้ว เนื่องจากยอดขายและกำไรลดลงอย่าง^{รวดเร็ว[ 89 ]}

หลังจากมีข่าวลือมาหลายสัปดาห์ ซึ่งเริ่มต้นประมาณวันที่ 11 มกราคม 2013 Dell ได้ประกาศเมื่อวันที่ 5 กุมภาพันธ์ 2013 ว่าได้บรรลุ ข้อตกลง ซื้อกิจการโดยใช้เงินกู้ยืม จำนวน 24.4 พันล้านดอลลาร์ (เทียบเท่ากับ 32,310,000,000 ดอลลาร์ในปี 2024) ซึ่งจะทำให้หุ้นของบริษัทถูกถอนออกจากตลาดหลักทรัพย์ NASDAQ และตลาดหลักทรัพย์ฮ่องกง และกลายเป็นบริษัทเอกชน^{[ 90 ] [ 91 ] [ 92 ]}สำนักข่าวรอยเตอร์รายงานว่า Michael Dell และSilver Lake Partnersโดยได้รับการสนับสนุนเงินกู้ 2 พันล้านดอลลาร์จากMicrosoftจะเข้าซื้อหุ้นของบริษัทมหาชนในราคาหุ้นละ 13.65 ดอลลาร์^{[ 93 ]}การซื้อกิจการมูลค่า 24.4 พันล้านดอลลาร์นี้คาดว่าจะเป็นการซื้อกิจการโดยใช้เงินกู้ยืมที่ใหญ่ที่สุดที่ได้รับการสนับสนุนจากกองทุนเอกชนนับตั้งแต่เกิดวิกฤตการณ์ทางการเงินในปี 2008 (เทียบเท่ากับ 35,460,000,000 ดอลลาร์ในปี 2024) ^{[ 94 ]}นอกจากนี้ยังเป็นการซื้อกิจการด้านเทคโนโลยีครั้งใหญ่ที่สุดเท่าที่เคยมีมา แซงหน้าการซื้อกิจการFreescale Semiconductor ในปี 2549 ด้วยมูลค่า 17.5 พันล้านดอลลาร์ (เทียบเท่ากับ 26,120,000,000 ดอลลาร์ในปี 2567) ^{[ 94 ]}

Michael Dell กล่าวถึงข้อเสนอในเดือนกุมภาพันธ์ว่า "ผมเชื่อว่าธุรกรรมนี้จะเปิดบทใหม่ที่น่าตื่นเต้นสำหรับ Dell ลูกค้า และสมาชิกในทีมของเรา" ^{[ 95 ]} Lenovo คู่แข่งของ Dell ตอบสนองต่อการซื้อกิจการโดยกล่าวว่า "การดำเนินการทางการเงินของคู่แข่งดั้งเดิมบางรายของเราจะไม่เปลี่ยนแปลงมุมมองของเราอย่างมีนัยสำคัญ" ^{[ 95 ]}

ในเดือนมีนาคม พ.ศ. 2556 กลุ่มแบล็กสโตนและคาร์ล ไอคานแสดงความสนใจที่จะซื้อเดลล์^{[ 96 ]}ในเดือนเมษายน พ.ศ. 2556 แบล็กสโตนถอนข้อเสนอ โดยอ้างถึงธุรกิจที่ย่ำแย่ลง^{[ 97 ] [ 98 ]}บริษัทไพรเวทอิควิตี้อื่นๆ เช่นKKR & Co.และ TPG Capital ปฏิเสธที่จะยื่นข้อเสนอทางเลือกสำหรับเดลล์ โดยอ้างถึงตลาดคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลที่ไม่แน่นอนและแรงกดดันด้านการแข่งขัน ดังนั้น "สงครามการประมูลที่เปิดกว้าง" จึงไม่เกิดขึ้นจริง^{[ 84 ]}นักวิเคราะห์กล่าวว่าความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่ซิลเวอร์เลคเผชิญคือการหา "กลยุทธ์การถอนตัว" เพื่อสร้างผลกำไรจากการลงทุน ซึ่งจะเป็นช่วงเวลาที่บริษัทจะจัดการ IPO เพื่อเข้าสู่ตลาดหลักทรัพย์อีกครั้ง และคนหนึ่งเตือนว่า "แต่ถึงแม้คุณจะได้รับมูลค่ากิจการ 25 พันล้านดอลลาร์สำหรับเดลล์ ก็ต้องใช้เวลาหลายปีกว่าจะถอนตัวได้" ^{[ 99 ]}

ในเดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2556 ไมเคิล เดลล์ ได้เข้าร่วมกับคณะกรรมการของเขาในการลงคะแนนเสียงเห็นชอบข้อเสนอ^{[ 100 ]}ในเดือนสิงหาคมปีเดียวกันนั้น เขาได้บรรลุข้อตกลงกับคณะกรรมการพิเศษในคณะกรรมการบริหารที่ราคา 13.88 ดอลลาร์ต่อหุ้น ซึ่งเป็นราคาที่เพิ่มขึ้นเป็น 13.75 ดอลลาร์ บวกกับเงินปันผลพิเศษ 13 เซนต์ รวมถึงการเปลี่ยนแปลงกฎการลงคะแนนเสียง^{[ 101 ]}ข้อเสนอเงินสด 13.88 ดอลลาร์ (บวกเงินปันผล 0.08 ดอลลาร์ต่อหุ้นสำหรับไตรมาสที่สามของปีงบประมาณ) ได้รับการยอมรับในวันที่ 12 กันยายน^{[ 102 ]}และปิดการซื้อขายในวันที่ 30 ตุลาคม พ.ศ. 2556 ซึ่งเป็นการสิ้นสุดการดำเนินงาน 25 ปีของเดลล์ในฐานะบริษัทมหาชน

หลังจากการซื้อกิจการ บริษัทเดลล์ที่เพิ่งกลายเป็นบริษัทเอกชนได้เสนอโครงการลาออกโดยสมัครใจ ซึ่งคาดว่าจะลดจำนวนพนักงานลงได้มากถึงร้อยละ 7 การตอบรับต่อโครงการนี้เกินความคาดหมายมากจนเดลล์อาจต้องจ้างพนักงานใหม่เพื่อชดเชยการสูญเสีย^{[ 103 ]}

เมื่อวันที่ 19 พฤศจิกายน 2015 Dell ร่วมกับArm Holdings , Cisco Systems , Intel , MicrosoftและPrinceton Universityได้ก่อตั้งOpenFog Consortiumเพื่อส่งเสริมผลประโยชน์และการพัฒนาด้านFog Computing ^{[ 104 ]}

เมื่อวันที่ 12 ตุลาคม 2558 Dell Inc. ประกาศความตั้งใจที่จะเข้าซื้อกิจการ EMC Corporation ด้วยข้อตกลงเงินสดและหุ้นมูลค่า 67 พันล้านดอลลาร์ (เทียบเท่ากับ 86,390,000,000 ดอลลาร์ในปี 2567) ซึ่งถือเป็นการเข้าซื้อกิจการครั้งใหญ่ที่สุดในภาคเทคโนโลยี^{[ 105 ] [ 106 ]}ในส่วนหนึ่งของการเข้าซื้อกิจการ Dell ได้เข้าถือหุ้น 81% ของ EMC ในบริษัทVMwareซึ่ง เป็นบริษัทด้านคลาวด์คอมพิวติ้งและเวอร์ชวลไลเซชัน ^{[ 107 ]}การควบรวมกิจการครั้งนี้ทำให้ธุรกิจเซิร์ฟเวอร์สำหรับองค์กร คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล และอุปกรณ์พกพาของ Dell ผสานกับธุรกิจจัดเก็บข้อมูลสำหรับองค์กรของ EMC ซึ่งเป็นการควบรวมกิจการแนวดิ่งครั้งสำคัญของยักษ์ใหญ่ด้านไอที Dell จ่ายเงิน 24.05 ดอลลาร์ต่อหุ้นของ EMC และ 9.05 ดอลลาร์ต่อหุ้นของ^หุ้นติดตามในVMware [ ^{108 ] [ 109 ] [ 106 ]}

การประกาศดังกล่าวเกิดขึ้นสองปีหลังจากที่ Dell Inc. กลับมาเป็นเจ้าของโดยเอกชน โดยอ้างว่าบริษัทเผชิญกับอนาคตที่ไม่สดใสและจะต้องใช้เวลาหลายปีอยู่นอกสายตาของสาธารณชนเพื่อฟื้นฟูธุรกิจ^{[ 110 ]}เชื่อกันว่ามูลค่าของบริษัทเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าตั้งแต่นั้นมา^{[ 111 ]} EMC กำลังถูกกดดันจากElliott Managementซึ่งเป็นกองทุนเฮดจ์ฟันด์ที่ถือหุ้น EMC 2.2% ให้ปรับโครงสร้าง "สหพันธ์" ที่ไม่ธรรมดาของพวกเขา ซึ่งแผนกต่างๆ ของ EMC ถูกบริหารจัดการเสมือนเป็นบริษัทอิสระ Elliott โต้แย้ง^{[ 112 ]}ว่าโครงสร้างนี้ประเมินมูลค่าธุรกิจจัดเก็บข้อมูลหลัก "EMC II" ของ EMC ต่ำเกินไป และการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นระหว่างผลิตภัณฑ์ EMC II และ VMware ทำให้ตลาดสับสนและเป็นอุปสรรคต่อทั้งสองบริษัทวอลล์สตรีทเจอร์นัลประเมินว่าในปี 2014 เดลล์มีรายได้ 27.3 พันล้านดอลลาร์ (เทียบเท่า 35,530,000,000 ดอลลาร์ในปี 2024) จากคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล และ 8.9 พันล้านดอลลาร์จากเซิร์ฟเวอร์ ในขณะที่ EMC มีรายได้ 16.5 พันล้านดอลลาร์จาก EMC II, 1 พันล้านดอลลาร์จากRSA Security , 6 พันล้านดอลลาร์จาก VMware และ 230 ล้านดอลลาร์จากPivotal Software ^{[ 113} ] EMC เป็นเจ้าของหุ้นของ VMware ประมาณ 80 เปอร์เซ็นต์^{[ 114 ]}การเข้าซื้อกิจการที่เสนอไว้ทำให้ VMware ยังคงเป็นบริษัทแยกต่างหาก โดยถือครองผ่านหุ้นติดตามใหม่^ในขณะที่ส่วนอื่นๆ ของ EMC รวมเข้ากับเดลล์^{[ 115 ]}เมื่อการเข้าซื้อกิจการเสร็จสิ้น เดลล์ก็เริ่มเผยแพร่ผลประกอบการทางการเงินรายไตรมาสอีกครั้ง หลังจากที่หยุดไปหลังจากเปลี่ยนสถานะเป็นบริษัทเอกชนในปี 2013 ^{[ 116 ]}

คาดว่าธุรกิจที่รวมกันจะตอบสนองตลาด สถาปัตยกรรม แบบขยายขนาดโครงสร้างพื้นฐานแบบรวมศูนย์และการประมวลผลคลาวด์ส่วนตัวโดยใช้ประโยชน์จากจุดแข็งของทั้ง EMC และ Dell ^{[ 113 ] [ 117 ]}นักวิจารณ์ตั้งคำถามเกี่ยวกับข้อตกลงนี้ โดยFBR Capital Marketsกล่าวว่าถึงแม้จะ "สมเหตุสมผลอย่างมาก" สำหรับ Dell แต่ก็เป็น "สถานการณ์เลวร้ายที่จะขาดการผนึกกำลังเชิงกลยุทธ์" สำหรับ EMC ^{[ 118 ]} Fortuneกล่าวว่ามีหลายสิ่งที่ Dell ชื่นชอบในพอร์ตโฟลิโอของ EMC แต่ "ทั้งหมดนั้นรวมกันแล้วเพียงพอที่จะพิสูจน์มูลค่าหลายหมื่นล้านดอลลาร์สำหรับแพ็กเกจทั้งหมดหรือไม่? อาจจะไม่" ^{[ 119 ]} The RegisterรายงานมุมมองของWilliam Blair & Companyว่าการควบรวมกิจการจะ "ทำลายกระดานหมากรุกไอทีในปัจจุบัน" บังคับให้ผู้จำหน่ายโครงสร้างพื้นฐานไอทีรายอื่น ๆ ต้องปรับโครงสร้างเพื่อให้บรรลุขนาดและการบูรณาการแนวดิ่ง^{[ 120 ]}มูลค่าหุ้นของ VMware ลดลง 10% หลังจากการประกาศ ทำให้มูลค่าของข้อตกลงอยู่ที่ประมาณ 63–64 พันล้านดอลลาร์ แทนที่จะเป็น 67 พันล้านดอลลาร์ตามที่รายงานไว้ในตอนแรก^{[ 121 ]}นักลงทุนหลักที่สนับสนุนข้อตกลงนี้ นอกเหนือจาก Dell แล้ว ยังมีTemasek HoldingsและSilver Lake Partners ของสิงคโปร์ ^{[ 122 ]}

เมื่อวันที่ 7 กันยายน 2559 Dell ได้เสร็จสิ้นการควบรวมกิจการกับ EMC ซึ่งเกี่ยวข้องกับการออกตราสารหนี้มูลค่า 45.9 พันล้านดอลลาร์ (เทียบเท่ากับ 58,630,000,000 ดอลลาร์ในปี 2567) และหุ้นสามัญมูลค่า 4.4 พันล้านดอลลาร์ (เทียบเท่ากับ 5,620,000,000 ดอลลาร์ในปี 2567) ^{[ 123 ] [ 124 ]}ในขณะนั้น นักวิเคราะห์บางคนอ้างว่าการเข้าซื้อกิจการ Iomega เดิมของ Dell อาจส่งผลเสียต่อความร่วมมือระหว่างLenovo และ EMC ^{[ 125 ]}

ในเดือนกรกฎาคม 2018 เดลล์ประกาศความตั้งใจที่จะกลับมาเป็นบริษัทมหาชนอีกครั้ง โดยจ่ายเงิน 21.7 พันล้านดอลลาร์ (เทียบเท่ากับ 26,620,000,000 ดอลลาร์ในปี 2024) ทั้งในรูปเงินสดและหุ้น เพื่อซื้อหุ้นคืนจากส่วนแบ่งใน VMware โดยเสนอให้ผู้ถือหุ้นประมาณ 60 เซนต์ต่อดอลลาร์เป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลง^{[ 126 ] [ 107 ]}ในเดือนพฤศจิกายน คาร์ล ไอคาน (ผู้ถือหุ้น 9.3% ของเดลล์) ฟ้องร้องบริษัทเกี่ยวกับแผนการที่จะเข้าจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์^{[ 127 ]}จากแรงกดดันของไอคานและนักลงทุนเชิงรุกราย อื่น ๆ เดลล์จึงเจรจาข้อตกลงใหม่ โดยในที่สุดเสนอให้ผู้ถือหุ้นประมาณ 80% ของมูลค่าตลาด ในส่วนหนึ่งของข้อตกลงนี้ เดลล์จึงกลับมาเป็นบริษัทมหาชนอีกครั้ง โดยธุรกิจคอมพิวเตอร์เดลล์เดิมและเดลล์ EMC ดำเนินงานภายใต้บริษัทแม่ที่จัดตั้งขึ้นใหม่คือเดลล์ เทคโนโลยีส์^{[ 107 ]}

หลังจากเข้าซื้อกิจการแล้ว Dell ได้รับการจัดระเบียบใหม่โดยมีบริษัทแม่แห่งใหม่คือ Dell Technologies และแบ่งออกเป็นสามแผนกธุรกิจหลัก ได้แก่ Client Solutions Group, Infrastructure Solutions Group และVMware ^{[ 128 ] [ 129 ] [ 130 ]}

ในเดือนมกราคม 2021 เดลล์รายงานยอดขาย 94 พันล้านดอลลาร์ (เทียบเท่า 107,040,000,000 ดอลลาร์ในปี 2024) และกระแสเงินสดจากการดำเนินงาน 13 พันล้านดอลลาร์ (เทียบเท่า 14,800,000,000 ดอลลาร์ในปี 2024) ในปี 2020 ^{[ 107 ]}

ภายในเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2564 ราคาหุ้นของ Dell Technologies พุ่งสูงขึ้นเป็นประวัติการณ์ที่มากกว่า 100 ดอลลาร์สหรัฐต่อหุ้น ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนผ่านที่ประสบความสำเร็จของบริษัทไปสู่การเป็นผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยีที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถรับมือกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้^{[ 131 ]}

เมื่อวันที่ 1 มีนาคม พ.ศ. 2567 หุ้นของ Dell Technologies ทำสถิติสูงสุดตลอดกาลหลังจากประกาศผลประกอบการ โดยแสดงให้เห็นถึงผลการดำเนินงานที่แข็งแกร่งจากหน่วยปัญญาประดิษฐ์ ส่งผลให้ราคาหุ้นพุ่งขึ้นเกือบ 40% ซึ่งเป็นการเพิ่มขึ้นรายวันที่สูงที่สุดนับตั้งแต่บริษัทเข้าจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ในปี พ.ศ. 2561 ^{[ 132 ]}

ในเดือนสิงหาคม พ.ศ. 2567 บริษัทได้ประกาศว่าจะเลิกจ้างพนักงาน 12,500 คน ซึ่งคิดเป็น 10% ของพนักงานทั้งหมด เพื่อนำเงินไปลงทุนในโครงการปัญญาประดิษฐ์^{[ 133 ]}

เมื่อเดลล์เข้าซื้อกิจการเอเลี่ยนแวร์ในช่วงต้นปี 2549 ระบบเอเลี่ยนแวร์บางระบบใช้ ชิป AMDเมื่อวันที่ 17 สิงหาคม 2549 ข่าวประชาสัมพันธ์ของเดลล์^{[ 134 ]}ระบุว่าตั้งแต่เดือนกันยายนเป็นต้นไป คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป Dell Dimension จะใช้โปรเซสเซอร์ AMD และในช่วงปลายปี เดลล์จะวางจำหน่ายเซิร์ฟเวอร์แบบสองซ็อกเก็ต สี่โปรเซสเซอร์ โดยใช้ชิป AMD Opteronซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงจากธรรมเนียมของเดลล์ที่เสนอเฉพาะโปรเซสเซอร์ Intel ในพีซีของเดลล์เท่านั้น

CNET 's News.com เมื่อวันที่ 17 สิงหาคม พ.ศ. 2549 อ้างคำพูดของ Kevin Rollins ซีอีโอของ Dell ว่าการเปลี่ยนมาใช้โปรเซสเซอร์ AMD นั้นเป็นเพราะต้นทุนที่ต่ำกว่าและเทคโนโลยีของ AMD ^{[ 135 ]} Marty Seyer รองประธานอาวุโสฝ่ายธุรกิจเชิงพาณิชย์ของ AMD กล่าวว่า "การที่ Dell หันมาใช้โปรเซสเซอร์ AMD มากขึ้นถือเป็นชัยชนะสำหรับ Dell สำหรับอุตสาหกรรม และที่สำคัญที่สุดคือสำหรับลูกค้าของ Dell"

เมื่อวันที่ 23 ตุลาคม 2549 เดลล์ได้ประกาศเปิดตัวเซิร์ฟเวอร์รุ่นใหม่ที่ใช้ชิปประมวลผล AMD ได้แก่ PowerEdge 6950 และPowerEdge SC1435

เมื่อวันที่ 1 พฤศจิกายน พ.ศ. 2549 เว็บไซต์ของ Dell เริ่มนำเสนอโน้ตบุ๊กที่ใช้โปรเซสเซอร์ AMD (Inspiron 1501 พร้อมจอแสดงผลขนาด 15.4 นิ้ว (390 มม.)) โดยมีตัวเลือกโปรเซสเซอร์ MK-36 แบบแกนเดี่ยว ชิป Turion X2 แบบแกนคู่ หรือ Mobile Sempron ^{[ 136 ]}

ในปี 2017 Dell ได้วางจำหน่ายแล็ปท็อปเกมมิ่ง AlienWare 17 โดยรุ่นนี้ใช้ระบบ NVIDIA GeForce GTX 1080 เป็นหลัก^{[ 137 ]}

ในปี 1998 ราล์ฟ นาเดอร์ได้ขอให้เดลล์ (และผู้ผลิตอุปกรณ์ดั้งเดิม รายใหญ่อีก 5 ราย ) นำเสนอระบบปฏิบัติการทางเลือกอื่นนอกเหนือจากMicrosoft Windowsโดยเฉพาะอย่างยิ่งLinuxซึ่ง "มีความสนใจเพิ่มมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด" ^{[ 138 ] [ 139 ]}อาจเป็นเรื่องบังเอิญที่เดลล์เริ่มนำเสนอระบบโน้ตบุ๊ก Linux ที่ "มีราคาไม่สูงกว่ารุ่น Windows 98" ในปี 2000 ^{[ 140 ]}และในไม่ช้าก็ขยายออกไป โดยเดลล์กลายเป็น "ผู้ผลิตรายใหญ่รายแรกที่นำเสนอ Linux ในผลิตภัณฑ์ทั้งหมด" ^{[ 141 ]}อย่างไรก็ตาม ในช่วงต้นปี 2001 เดลล์ได้ "ยุบหน่วยธุรกิจ Linux ของตน" ^{[ 142 ]}

เมื่อวันที่ 26 กุมภาพันธ์ 2550 เดลล์ประกาศว่าได้เริ่มโครงการจำหน่ายและจัดจำหน่ายคอมพิวเตอร์หลายรุ่นที่มีระบบปฏิบัติการ Linux ติดตั้งไว้ล่วงหน้า เพื่อเป็นทางเลือกแทนMicrosoft Windowsเดลล์ระบุว่าSUSE Linux ของNovellจะเป็นรุ่นแรก^{[ 143 ]}อย่างไรก็ตาม ในวันถัดมา เดลล์ประกาศว่าประกาศก่อนหน้านี้เกี่ยวข้องกับการรับรองฮาร์ดแวร์ว่าพร้อมใช้งานกับ Novell SUSE Linux และเดลล์ไม่มีแผนที่จะจำหน่ายระบบที่มี Linux ติดตั้งไว้ล่วงหน้าในอนาคตอันใกล้นี้^{[ 144 ]}เมื่อวันที่ 28 มีนาคม 2550 เดลล์ประกาศว่าจะเริ่มจัดส่งเดสก์ท็อปและแล็ปท็อปบางรุ่นที่มี Linux ติดตั้งไว้ล่วงหน้า แม้ว่าจะไม่ได้ระบุว่าจะเป็น Linux เวอร์ชันใดหรือฮาร์ดแวร์ใด^{[ 145 ]}เมื่อวันที่ 18 เมษายน มีรายงานปรากฏขึ้นว่าไมเคิล เดลล์ใช้Ubuntuในระบบคอมพิวเตอร์ที่บ้านของเขา^{[ 146 ]}เมื่อวันที่ 1 พฤษภาคม 2550 เดลล์ประกาศว่าจะจัดส่งระบบปฏิบัติการ Ubuntu Linux ^{[ 147 ]}เมื่อวันที่ 24 พฤษภาคม 2550 เดลล์เริ่มจำหน่ายรุ่นที่มี Ubuntu Linux 7.04 ติดตั้งไว้ล่วงหน้า ได้แก่ แล็ปท็อป คอมพิวเตอร์ราคาประหยัด และพีซีระดับไฮเอนด์^{[ 148 ]}

เมื่อวันที่ 27 มิถุนายน 2550 Dell ประกาศในบล็อก Direct2Dell ว่ามีแผนจะนำเสนอระบบที่ติดตั้งล่วงหน้าเพิ่มเติม ( เดสก์ท็อปและแล็ปท็อป Dell Inspiron รุ่นใหม่ ) หลังจากที่ เว็บไซต์ IdeaStormสนับสนุนการขยายชุดผลิตภัณฑ์ออกไปนอกตลาดสหรัฐอเมริกา Dell ก็ได้ประกาศการตลาดระหว่างประเทศเพิ่มเติมในภายหลัง^{[ 149 ]}เมื่อวันที่ 7 สิงหาคม 2550 Dell ประกาศอย่างเป็นทางการว่าจะนำเสนอโน้ตบุ๊กและเดสก์ท็อปอย่างละหนึ่งรุ่นในสหราชอาณาจักร ฝรั่งเศส และเยอรมนี โดยมี Ubuntu "ติดตั้งล่วงหน้า" ในงาน LinuxWorld 2550 Dell ประกาศแผนการที่จะจัดหาSUSE Linux Enterprise DesktopของNovellในรุ่นที่เลือกในประเทศจีน โดย "ติดตั้งจากโรงงาน" ^{[ 150 ]}เมื่อวันที่ 30 พฤศจิกายน 2550 Dell รายงานว่าได้จัดส่งพีซี Ubuntu จำนวน 40,000 เครื่อง^{[ 151 ]}เมื่อวันที่ 24 มกราคม 2551 Dell ในเยอรมนี สเปน ฝรั่งเศส และสหราชอาณาจักร ได้เปิดตัวแล็ปท็อปรุ่นที่สอง คือ XPS M1330 ที่ใช้Ubuntu 7.10 ในราคาเริ่มต้นที่ 849 ยูโร หรือ 599 ปอนด์สเตอร์ลิง^{[ 152 ]}เมื่อวันที่ 18 กุมภาพันธ์ 2551 Dell ได้ประกาศว่าInspiron 1525จะมี Ubuntu เป็นระบบปฏิบัติการเสริม^{[ 153 ]}เมื่อวันที่ 22 กุมภาพันธ์ 2551 Dell ได้ประกาศแผนการที่จะจำหน่าย Ubuntu ในแคนาดาและละตินอเมริกา^{[ 154 ]}ตั้งแต่วันที่ 16 กันยายน 2551 Dell ได้จัดส่งInspiron Mini 9และInspiron Mini 12 ทั้ง รุ่นDell Ubuntu Netbook RemixและWindows XP Home และในเดือนพฤศจิกายน 2552 Dell ได้จัดส่งแล็ปท็อป Inspiron Mini ที่ใช้ Ubuntu เวอร์ชัน 8.04 ^{[ 155 ]}

ณ ปี 2021 Dell ยังคงนำเสนอแล็ปท็อปและเวิร์กสเตชันบางรุ่นที่มี Ubuntu Linux ติดตั้งไว้ล่วงหน้าภายใต้ชื่อ "Developer Edition" ^{[ 156 ]}

แนวโน้มที่สำคัญสำหรับ Dell คือ (ณ ปีงบประมาณสิ้นสุดปลายเดือนมกราคม/ต้นเดือนกุมภาพันธ์): ^{[ 157 ] [ 158 ]}

1. ไมเคิล เดลล์ (1984– )

1. ไมเคิล เดลล์ (1984–2004)
2. เควิน โรลลินส์ (2004–2007)
3. ไมเคิล เดลล์ (ปี 2007–ปัจจุบัน); วาระที่สอง

• พูดตรงไปตรงมา (1998–2001)
• ง่ายเหมือนเดลล์ (2001–2004)
• ใช้ชีวิตในปัจจุบันให้คุ้มค่าที่สุด (2004–2005)
• นี่คือคอมพิวเตอร์ Dell (ปี 2005–2006)
• เดลล์. คุณอย่างแท้จริง (2006–2007)
• ของคุณอยู่ที่นี่ (2007–2011)
• พลังที่จะทำได้มากขึ้น (2011–2023) ^{[ 160 ]}
• ยินดีต้อนรับสู่ปัจจุบัน (2023-ปัจจุบัน) ^{[ 161 ]}

สำนักงานใหญ่ของเดลล์ตั้งอยู่ที่เมืองราวด์ร็อก รัฐเท็กซัส [ ^{191 ] ณ}ปี 2013 บริษัทมีพนักงานประมาณ 14,000 คนในภาคกลางของรัฐเท็กซัส และเป็นนายจ้างเอกชนรายใหญ่ที่สุดในภูมิภาค^{[ 192 ]} ซึ่งมี พื้นที่2,100,000 ตารางฟุต (200,000 ตารางเมตร^{) [ 193 ]}ณ ปี 1999 เกือบครึ่งหนึ่งของกองทุนทั่วไปของเมืองราวด์ร็อกมาจากภาษีการขายที่สร้างขึ้นจากสำนักงานใหญ่ของเดลล์^{[ 194 ]}

ก่อนหน้านี้ Dell เคยมีสำนักงานใหญ่อยู่ในบริเวณArboretum complex ทางตอนเหนือของเมืองออสติน รัฐเท็กซัส^{[ 195 ] [ 196 ]}ในปี 1989 Dell ครอบครองพื้นที่ 127,000 ตารางฟุต (11,800 ตารางเมตร⁾ใน Arboretum complex ^{[ 197 ]}ในปี 1990 Dell มีพนักงาน 1,200 คนในสำนักงานใหญ่^{[ 195 ]}ในปี 1993 Dell ได้ยื่นเอกสารต่อเจ้าหน้าที่ Round Rock ในชื่อ "แบบร่างการออกแบบสำนักงานใหญ่ของบริษัท Dell Computer, Round Rock, Texas, พฤษภาคม 1993" แม้จะมีการยื่นเอกสารดังกล่าว แต่ในปีนั้นบริษัทกล่าวว่าจะไม่ย้ายสำนักงานใหญ่^{[ 198 ]}ในปี 1994 Dell ประกาศว่าจะย้ายพนักงานส่วนใหญ่ออกจาก Arboretum แต่จะยังคงครอบครองชั้นบนสุดของ Arboretum ต่อไป และที่อยู่สำนักงานใหญ่อย่างเป็นทางการของบริษัทจะยังคงเป็น Arboretum ต่อไป ชั้นบนสุดยังคงเป็นที่ตั้งของห้องประชุม ห้องสาธิต และห้องประชุมสำหรับผู้มาเยือนของเดลล์ ไม่ถึงหนึ่งเดือนก่อนวันที่ 29 สิงหาคม พ.ศ. 2537 เดลล์ได้ย้ายพนักงานฝ่ายสนับสนุนลูกค้าและพนักงานขายทางโทรศัพท์จำนวน 1,100 คนไปยังราวด์ร็อก^{[ 199 ]}สัญญาเช่าของเดลล์ในอาร์โบเรตัมมีกำหนดหมดอายุในปี พ.ศ. 2537 ^{[ 200 ]}

ในปี 1996 เดลล์ได้ย้ายสำนักงานใหญ่ไปยังราวด์ร็อก^{[ 201 ]}ณ เดือนมกราคม 1996 ยังคงมีพนักงาน 3,500 คนทำงานอยู่ที่สำนักงานใหญ่ของเดลล์ในปัจจุบัน อาคารหนึ่งของสำนักงานใหญ่ราวด์ร็อก คือ ราวด์ร็อก 3 มีพื้นที่สำหรับพนักงาน 6,400 คน และมีกำหนดแล้วเสร็จในเดือนพฤศจิกายน 1996 ^{[ 202 ]}ในปี 1998 เดลล์ประกาศว่าจะเพิ่มอาคารอีกสองหลังให้กับอาคารสำนักงานในราวด์ร็อก ซึ่งจะเพิ่มพื้นที่สำนักงานอีก 1,600,000 ตารางฟุต (150,000 ตารางเมตร⁾ให้กับอาคารสำนักงานแห่งนี้^{[ 203 ]}

ในปี 2000 เดลล์ประกาศว่าจะเช่าพื้นที่ 80,000 ตารางฟุต (7,400 ตารางเมตร) ใน^{อาคาร}สำนักงานลาสซีมาส ในเขต ทราวิสเคาน์ตี้ รัฐเท็กซัสซึ่ง อยู่ระหว่างเมืองออสตินและเวสต์เลคฮิลส์เพื่อใช้เป็นสำนักงานผู้บริหารและสำนักงานใหญ่ของบริษัท โดยมีผู้บริหารระดับสูง 100 คนวางแผนที่จะทำงานในอาคารนี้ภายในสิ้นปี 2000 ^{[ 204 ]}ในเดือนมกราคม 2001 บริษัทได้เช่าพื้นที่ในลาสซีมาส 2 ซึ่งตั้งอยู่ริมถนนลูป 360ลาสซีมาส 2 เป็นที่ตั้งของผู้บริหารของเดลล์ ฝ่ายปฏิบัติการด้านการลงทุน และบางส่วนของฝ่ายงานบริษัท เดลล์ยังมีตัวเลือกในการเช่าพื้นที่ 138,000 ตารางฟุต (12,800 ตารางเมตร) ในลาสซีมาส 3 ^{อีก ด้วย [ 205 ]}หลังจากธุรกิจชะลอตัวลงจนต้องลดจำนวนพนักงานและกำลังการผลิต เดลล์จึงตัดสินใจให้เช่าช่วงสำนักงานในอาคารสองหลังในอาคารสำนักงานลาสซีมาส^{[ 206 ]}ในปี 2545 Dell ประกาศแผนการที่จะให้เช่าช่วงพื้นที่แก่ผู้เช่ารายอื่น และบริษัทวางแผนที่จะย้ายสำนักงานใหญ่กลับไปยัง Round Rock เมื่อได้ผู้เช่าแล้ว^{[ 205 ]}ในปี 2546 Dell ได้ย้ายสำนักงานใหญ่กลับไปยัง Round Rock โดยเช่าพื้นที่ทั้งหมดของ Las Cimas I และ II รวมพื้นที่ 312,000 ตารางฟุต (29,000 ตารางเมตร⁾เป็นระยะเวลาประมาณเจ็ดปีหลังจากปี 2546 ในปีนั้น พื้นที่ประมาณ 100,000 ตารางฟุต (9,300 ตารางเมตร⁾ถูกใช้โดยผู้เช่าช่วงรายใหม่^{[ 207 ]}

ในปี พ.ศ. 2551 เดลล์ได้เปลี่ยนแหล่งพลังงานของสำนักงานใหญ่ Round Rock ไปใช้แหล่งพลังงานที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมากขึ้น โดยพลังงานทั้งหมด 60% มาจาก ฟาร์มกังหันลม ของ TXU Energyและอีก 40% มาจากโรงงานผลิตพลังงานจากก๊าซของ Austin Community Landfill ซึ่งดำเนินการโดยWaste Management, Inc. ^{[ 193 ]}

สหรัฐอเมริกาและอินเดียเป็นเพียงสองประเทศที่มีฟังก์ชันธุรกิจทั้งหมดของ Dell และให้การสนับสนุนทั่วโลก ได้แก่ การวิจัยและพัฒนา การผลิต การเงิน การวิเคราะห์ และการดูแลลูกค้า^{[ 208 ]} Dell ได้รับการยอมรับว่าเป็น "แบรนด์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในอินเดียในปี 2023" ตามรายงาน Most Desired Brands ประจำปี 2023 ของ TRA

ตั้งแต่เริ่มแรก Dell ดำเนินงานในฐานะผู้บุกเบิกในแนวทางการผลิตแบบ "กำหนดค่าตามสั่ง" โดยส่งมอบพีซีแต่ละเครื่องที่กำหนดค่าตามข้อกำหนดของลูกค้า ในทางตรงกันข้าม ผู้ผลิตพีซีส่วนใหญ่ในสมัยนั้นส่งมอบคำสั่งซื้อจำนวนมากให้กับตัวกลางเป็นรายไตรมาส^{[ 209 ]}

เพื่อลดความล่าช้าระหว่างการซื้อและการส่งมอบ Dell มีนโยบายทั่วไปในการผลิตสินค้าใกล้กับลูกค้า ซึ่งช่วยให้สามารถนำ วิธีการผลิตแบบ ทันเวลาพอดี (JIT) มาใช้ ซึ่งช่วยลด ต้นทุน สินค้าคงคลังสินค้าคงคลังต่ำเป็นอีกหนึ่งเอกลักษณ์ของแบบจำลองธุรกิจของ Dell ซึ่งเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญในอุตสาหกรรมที่ชิ้นส่วนเสื่อมสภาพอย่างรวดเร็ว^{[ 210 ]}

กระบวนการผลิตของ Dell ครอบคลุมถึงการประกอบ การติดตั้งซอฟต์แวร์ การทดสอบการทำงาน (รวมถึง "burn-in") และการควบคุมคุณภาพ ตลอดประวัติศาสตร์ส่วนใหญ่ของบริษัท Dell ผลิตเครื่องเดสก์ท็อปเองภายในบริษัท และว่าจ้างการผลิตโน้ตบุ๊กพื้นฐานจากภายนอกเพื่อนำมาประกอบเองภายในบริษัท^{[ 211 ]}แนวทางของบริษัทได้เปลี่ยนแปลงไป ดังที่ระบุไว้ในรายงานประจำปี 2549 ซึ่งระบุว่า "เรายังคงขยายการใช้ความร่วมมือในการผลิตตามแบบดั้งเดิมและความสัมพันธ์ในการว่าจ้างการผลิตจากภายนอก" วอลล์สตรีทเจอร์นัลรายงานในเดือนกันยายน 2551 ว่า "Dell ได้ติดต่อผู้ผลิตคอมพิวเตอร์ตามสัญญาพร้อมข้อเสนอที่จะขาย" โรงงานของพวกเขา^{[ 212 ]}ในช่วงปลายทศวรรษ 2543 แนวทางการผลิตแบบ "กำหนดค่าตามสั่ง" ของ Dell ซึ่งเป็นการส่งมอบพีซีแต่ละเครื่องที่กำหนดค่าตามข้อกำหนดของลูกค้าจากโรงงานในสหรัฐอเมริกา ไม่ได้มีประสิทธิภาพหรือแข่งขันได้กับผู้ผลิตตามสัญญาในเอเชียที่มีปริมาณมากอีกต่อไป เนื่องจากพีซีกลายเป็นสินค้าโภคภัณฑ์ราคาถูกที่มีประสิทธิภาพ^{[ 65 ]}

การประกอบคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะสำหรับตลาดอเมริกาเหนือเคยเกิดขึ้นที่โรงงานของ Dell ในเมืองออสติน รัฐเท็กซัส (ที่ตั้งเดิม) และเมืองเลบานอน รัฐเทนเนสซี (เปิดในปี 1999) ซึ่งปิดตัวลงในปี 2008 และต้นปี 2009 ตามลำดับ โรงงานในเมืองวินสตัน-ซาเลม รัฐนอร์ทแคโรไลนาเปิดทำการในปี 2005 แต่หยุดดำเนินการในเดือนพฤศจิกายน 2010 ^{[ 69 ] [ 70 ]}งานส่วนใหญ่ที่เคยทำในโรงงานของ Dell ในสหรัฐอเมริกาถูกโอนไปยังผู้ผลิตรับจ้างในเอเชียและเม็กซิโก หรือโรงงานของ Dell เองในต่างประเทศ โรงงานในไมอามีของบริษัทลูก Alienware ยังคงดำเนินการอยู่ ในขณะที่ Dell ยังคงผลิตเซิร์ฟเวอร์ (ผลิตภัณฑ์ที่ทำกำไรได้มากที่สุด) ในเมืองออสติน รัฐเท็กซัส^{[ 65 ]}

เดลล์ประกอบคอมพิวเตอร์สำหรับ ตลาด EMEAที่ โรงงาน ลิเมอริกในสาธารณรัฐไอร์แลนด์ และครั้งหนึ่งเคยมีพนักงานประมาณ 4,500 คนในประเทศนั้น เดลล์เริ่มการผลิตในลิเมอริกในปี 1991 และต่อมาได้กลายเป็นผู้ส่งออกสินค้าที่ใหญ่ที่สุดของไอร์แลนด์ และเป็นบริษัทที่ใหญ่เป็นอันดับสองและเป็นนักลงทุนต่างชาติรายใหญ่เป็นอันดับสองของประเทศ เมื่อวันที่ 8 มกราคม 2009 เดลล์ประกาศว่าจะย้ายการผลิตทั้งหมดของเดลล์ในลิเมอริกไปยังโรงงานแห่งใหม่ของเดลล์ในเมืองลอจด์ ประเทศโปแลนด์ ภายในเดือนมกราคม 2010 ^{[ 213 ]} เจ้าหน้าที่ สหภาพยุโรปกล่าวว่าจะตรวจสอบแพ็คเกจความช่วยเหลือมูลค่า 52.7 ล้านยูโรที่รัฐบาลโปแลนด์ใช้เพื่อดึงดูดเดลล์ออกจากไอร์แลนด์^{[ 214 ]}โรงงานผลิตในยุโรปแห่งที่ 1 (EMF1 เปิดในปี 1990) และ EMF3 เป็นส่วนหนึ่งของนิคมอุตสาหกรรมราฮีนใกล้กับลิเมอริก บริษัทเดลล์ได้รวมการผลิตไว้ที่ EMF3 (ปัจจุบัน EMF1 มีเพียงสำนักงาน) ^{[ 215 ]}เงินอุดหนุนจากรัฐบาลโปแลนด์ทำให้เดลล์อยู่ในประเทศนี้มาเป็นเวลานาน^{[ 216 ]}หลังจากยุติการประกอบที่โรงงานลิเมอริกแล้ว วิทยาเขตเทคโนโลยี เชอร์รีวูดในดับลินเป็นสำนักงานเดลล์ที่ใหญ่ที่สุดในสาธารณรัฐไอร์แลนด์ โดยมีพนักงานมากกว่า 1,200 คนในฝ่ายขาย (ส่วนใหญ่ในสหราชอาณาจักรและไอร์แลนด์) ฝ่ายสนับสนุน (ฝ่ายสนับสนุนองค์กรสำหรับ EMEA) และฝ่ายวิจัยและพัฒนาด้านคลาวด์คอมพิวติ้ง แต่ไม่มีการผลิตอีกต่อไป ยกเว้น^{[ 217 ]}บริษัทลูก Alienware ของเดลล์ ซึ่งผลิตพีซีในโรงงานที่แอธโลน ประเทศไอร์แลนด์ ยังไม่แน่ชัดว่าโรงงานแห่งนี้จะยังคงอยู่ในไอร์แลนด์หรือไม่^{[ 218 ]}เดลล์เริ่มการผลิตที่ EMF4 ในเมืองลอจด์ ประเทศโปแลนด์ ในช่วงปลายปี 2550 ^{[ 219 ]}

Dell ย้ายการผลิตเดสก์ท็อป โน้ตบุ๊ก และเซิร์ฟเวอร์ PowerEdge สำหรับตลาดอเมริกาใต้จาก โรงงาน Eldorado do Sulที่เปิดในปี 1999 ไปยังโรงงานแห่งใหม่ในHortolândia ประเทศบราซิลในปี 2007 ^{[ 220 ]}

บริษัททำการตลาดโดยใช้ชื่อแบรนด์เฉพาะเจาะจงกับกลุ่มตลาด ที่แตกต่าง กัน

กลุ่มธุรกิจ/องค์กรประกอบด้วย:

• ซีรี่ส์ n (คอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะและโน้ตบุ๊กที่ ติดตั้งระบบปฏิบัติการ LinuxหรือFreeDOS มาให้ )
• ความแม่นยำ ( ระบบ เวิร์กสเตชันและโน้ตบุ๊ก "เวิร์กสเตชันเคลื่อนที่" ประสิทธิภาพสูง) ^{[ 221 ]}
• PowerEdge (เซิร์ฟเวอร์สำหรับธุรกิจ)
• PowerVault (อุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลแบบเชื่อมต่อโดยตรงและแบบเชื่อมต่อเครือข่าย )
• ผลิตภัณฑ์ เครือข่ายของ Dell ( สวิตช์และ เกตเวย์เครือ ข่าย )
• EqualLogic ( ระบบจัดเก็บข้อมูลเครือข่าย แบบ iSCSI ระดับองค์กร)

กลุ่มผลิตภัณฑ์ Home Office/Consumer ของ Dell ประกอบด้วย:

• XPS (คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปและโน้ตบุ๊กประสิทธิภาพสูง)
• Alienware (ระบบเกมประสิทธิภาพสูง)

กลุ่มผลิตภัณฑ์อุปกรณ์ต่อพ่วงของ Dell ประกอบด้วย แฟลชไดร ฟ์USB โทรทัศน์ LCDและเครื่องพิมพ์ส่วนกลุ่มผลิตภัณฑ์จอภาพของ Dell ประกอบด้วยโทรทัศน์ LCDโทรทัศน์พลาสมาและโปรเจ็กเตอร์สำหรับHDTVและจอภาพนอกจากนี้ Dell UltraSharp ยังเป็นแบรนด์จอภาพระดับไฮเอนด์อีกด้วย

แบรนด์บริการและการสนับสนุนของ Dell ประกอบด้วยDell Solution Station (บริการสนับสนุนภายในประเทศเพิ่มเติม ซึ่งก่อนหน้านี้คือ "Dell on Call"), Dell Support Center (บริการสนับสนุนในต่างประเทศเพิ่มเติม), Dell Business Support (สัญญาบริการเชิงพาณิชย์ที่ให้ช่างเทคนิคที่ได้รับการรับรองจากอุตสาหกรรมซึ่งมีปริมาณการโทรน้อยกว่าในคิวปกติ), Dell Everdream Desktop Management ( การจัดการเดสก์ท็อประยะไกลแบบ " ซอฟต์แวร์เป็นบริการ " ซึ่งเดิมเป็นบริษัท SaaS ที่ก่อตั้งโดยLyndon Riveลูกพี่ลูกน้องของElon Muskซึ่ง Dell ซื้อกิจการในปี 2007 ^{[ 222 ]} ) และYour Tech Team (คิวสนับสนุนสำหรับผู้ใช้ตามบ้านที่ซื้อระบบผ่านเว็บไซต์ของ Dell หรือผ่านศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของ Dell)

ผลิตภัณฑ์และแบรนด์ที่เลิกจำหน่าย ได้แก่Axim ( PDA ; เลิกจำหน่ายเมื่อวันที่ 9 เมษายน 2550), ^{[ 223 ]} Dimension (คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปสำหรับบ้านและสำนักงานขนาดเล็ก; เลิกจำหน่ายในเดือนกรกฎาคม 2550), Dell Digital Jukebox (เครื่องเล่น MP3; เลิกจำหน่ายในเดือนสิงหาคม 2549), G Series (แล็ปท็อปเกมมิ่งประสิทธิภาพสูง/ปานกลาง), ^{[ 224 ]} Inspiron (คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปและโน้ตบุ๊กขนาดกลาง), ^{[ 225 ] [ 226 ]} Dell PowerApp (เซิร์ฟเวอร์แบบแอปพลิเคชัน), Dell Optiplex (คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปและทาวเวอร์ที่เคยรองรับการใช้งานระบบปฏิบัติการเซิร์ฟเวอร์และเดสก์ท็อป) ^{[ 227 ]} , Dell Unix ( ระบบปฏิบัติการ Unix ที่ใช้ SVR4สำหรับพีซีและเวิร์กสเตชันแบรนด์ Dell; เลิกจำหน่ายในปี 2536), Venue (แท็บเล็ต Android / Windows), ^{[ 228 ]}และ Dell Mobile Connect (แอปพลิเคชัน Windows Mobile; เลิกจำหน่ายเมื่อวันที่ 31 กรกฎาคม 2565) Vostro (ระบบเดสก์ท็อปและโน้ตบุ๊ก สำหรับสำนักงาน/ธุรกิจขนาดเล็ก ; เลิกผลิตในปี 2025), ^{[ 229 ]} Latitude (โน้ตบุ๊กที่เน้นธุรกิจ; เลิกผลิตในปี 2025), ^{[ 230 ]} Force10และPowerConnect ( สวิตช์เครือข่าย ; รวมเป็น แบรนด์ Dell Networkingในปี 2013), Dell Compellent ( เครือข่ายพื้นที่จัดเก็บข้อมูล ; แบรนด์นี้ถูกยกเลิกหลังจากการเข้าซื้อกิจการในปี 2010)

ในเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2558 ปรากฏว่าคอมพิวเตอร์ Dell หลายเครื่องถูกจัดส่งมาพร้อมกับใบรับรองรูท ที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้าเหมือนกัน ซึ่งรู้จักกันในชื่อ "eDellRoot" ^{[ 231 ]}สิ่งนี้ก่อให้เกิดความเสี่ยงด้านความปลอดภัย เช่น ผู้โจมตีปลอมตัวเป็น เว็บไซต์ที่ได้รับการป้องกันด้วย HTTPSเช่นGoogleและBank of Americaและมัลแวร์ที่ลงนามด้วยใบรับรองเพื่อหลีกเลี่ยงการกรองซอฟต์แวร์ของ Microsoft ^{[ 231 ]} Dell ได้ขอโทษและเสนอเครื่องมือสำหรับลบ^{[ 232 ]}

นอกจากนี้ ในเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2558 นักวิจัยได้ค้นพบว่าลูกค้าที่มีโปรแกรมวินิจฉัย Dell Foundation Services สามารถถูกติดตามทางดิจิทัลได้โดยใช้หมายเลขแท็กบริการเฉพาะที่โปรแกรมกำหนดให้^{[ 233 ]}ซึ่งเป็นไปได้แม้ว่าลูกค้าจะเปิดใช้งานการเรียกดูแบบส่วนตัวและลบคุกกี้ของเบราว์เซอร์แล้ว ก็ตาม ^{[ 233 ]} Ars Technicaแนะนำให้ลูกค้าของ Dell ถอนการติดตั้งโปรแกรมจนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข^{[ 233 ]}

โฆษณาของ Dell ปรากฏในสื่อหลายประเภท รวมถึงโทรทัศน์ อินเทอร์เน็ต นิตยสาร แคตตาล็อกและหนังสือพิมพ์ กลยุทธ์การตลาดบางส่วนของ Dell Inc. ได้แก่ การลดราคาตลอดทั้งปี ผลิตภัณฑ์โบนัสฟรี (เช่น เครื่องพิมพ์ Dell) และการจัดส่งฟรี เพื่อกระตุ้นยอดขายและป้องกันคู่แข่ง ในปี 2549 Dell ลดราคาลงเพื่อรักษาส่วนแบ่งการตลาด 19.2% ไว้ ซึ่งส่งผลให้กำไรลดลงมากกว่าครึ่ง จาก 8.7 เป็น 4.3 เปอร์เซ็นต์ เพื่อรักษาราคาที่ต่ำ Dell ยังคงรับการซื้อผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ผ่านทางอินเทอร์เน็ตและเครือข่ายโทรศัพท์ และย้ายแผนกดูแลลูกค้าไปยังอินเดีย^และเอลซัลวาดอร์^[ 234 ^]

แคมเปญโฆษณาทางโทรทัศน์และสิ่งพิมพ์ยอดนิยมของสหรัฐอเมริกาในช่วงต้นทศวรรษ 2000 นำเสนอนักแสดงเบน เคอร์ติสรับบทเป็น "สตีเวน" เด็กหนุ่มผมบลอนด์ที่ซุกซนเล็กน้อยซึ่งมาช่วยเหลือผู้ซื้อคอมพิวเตอร์ที่ประสบปัญหา โฆษณาทางโทรทัศน์แต่ละตอนมักจะจบลงด้วยวลีติดปากของสตีเวนว่า "เพื่อน นายจะได้เดลล์!" ^{[ 235 ]}

แคมเปญโฆษณาต่อมานำเสนอเรื่องราวของนักศึกษาฝึกงานที่สำนักงานใหญ่ของเดลล์ (โดยตัวละครของเคอร์ติสปรากฏตัวในฉากสั้นๆ ตอนท้ายของโฆษณาชุดแรกๆ ในแคมเปญนี้)

ในปี 2550 เดลล์เปลี่ยนเอเจนซี่โฆษณาในสหรัฐอเมริกาจากBBDOเป็นWorking Mother Mediaในเดือนกรกฎาคม 2550 เดลล์ได้ปล่อยโฆษณาใหม่ที่สร้างโดย Working Mother เพื่อสนับสนุนผลิตภัณฑ์ Inspiron และ XPS โฆษณาเหล่านี้มีเพลงจากวงFlaming LipsและDevoซึ่งกลับมารวมตัวกันอีกครั้งเพื่อบันทึกเพลง "Work it Out" ในโฆษณา นอกจากนี้ ในปี 2550 เดลล์ยังเริ่มใช้สโลแกน "Yours is here" เพื่อบอกว่าบริษัทปรับแต่งคอมพิวเตอร์ให้ตรงตามความต้องการของลูกค้า^{[ 236 ]}

ในปี 2011 Dell เริ่มจัดงานประชุมประจำปีชื่อ "Dell World" ที่ศูนย์การประชุม Austin ในเมืองออสติน รัฐเท็กซัส งานนี้มีการนำเสนอเทคโนโลยีและบริการใหม่ๆ จาก Dell และพันธมิตรของ Dell ^{[ 237 ] [ 238 ]}หลังจากที่ Dell และ EMC รวมกิจการกันในปี 2016 งานประชุมประจำปีของทั้งสองบริษัทได้รวมกันเป็น "Dell EMC World" ซึ่งจัดขึ้นที่ลาสเวกัส รัฐเนวาดา และเปลี่ยนชื่อเป็น "Dell Technologies World" ในปี 2018 ^{[ 239 ] [ 240 ]}

ในช่วงปลายปี 2550 Dell Inc. ประกาศแผนการขยายโครงการไปยังตัวแทนจำหน่ายที่เพิ่มมูลค่า (VARs) โดยตั้งชื่ออย่างเป็นทางการว่า "Dell Partner Direct" และเปิดเว็บไซต์ใหม่^{[ 241 ]}

ในปี 2556 Dell India ได้เริ่มเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ^{[ 242 ]}ร่วมกับ GNG Electronics Pvt Ltd ^{[ 243 ]} ซึ่งเป็นพันธมิตรของ Dell โดยใช้ชื่อว่า Dell Express Ship Affiliate (DESA) วัตถุประสงค์หลักคือเพื่อลดเวลาในการจัดส่ง ลูกค้าที่เข้าชมเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Dell India และเลือกตัวเลือกในการซื้อออนไลน์จะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังเว็บไซต์พันธมิตรของ Dell ^{[ 208 ]}

ในปี 2551 Dell ได้รับการรายงานข่าวจากสื่อต่างๆ เกี่ยวกับการอ้างว่ามีแล็ปท็อปที่ปลอดภัยที่สุดในโลก โดยเฉพาะอย่างยิ่งรุ่น Latitude D630 และ Latitude D830 ^{[ 244 ]}ตามคำขอของ Lenovo หน่วยงานกำกับดูแลการโฆษณาแห่งชาติ (NAD) ของสหรัฐอเมริกาได้ประเมินข้ออ้างดังกล่าว และรายงานว่า Dell ไม่มีหลักฐานเพียงพอที่จะสนับสนุนข้ออ้างนั้น^{[ 245 ]}

Dell เปิดร้านค้าปลีกแห่งแรกในอินเดีย^{[ 208 ]}

ในช่วงต้นทศวรรษ 1990 เดลล์จำหน่ายผลิตภัณฑ์ผ่าน ร้านค้า Best Buy , CostcoและSam's Clubในสหรัฐอเมริกา เดลล์หยุดการจำหน่ายแบบนี้ในปี 1994 โดยอ้างว่ากำไรต่ำ และหันมาจำหน่ายผ่านช่องทางขายตรงเพียงอย่างเดียวตลอดทศวรรษถัดมา ในปี 2003 เดลล์กลับมาจำหน่ายผลิตภัณฑ์ใน ร้าน Searsในสหรัฐอเมริกาช่วงสั้นๆ ในปี 2007 เดลล์เริ่มจัดส่งผลิตภัณฑ์ไปยังร้านค้าปลีกรายใหญ่ในสหรัฐอเมริกาอีกครั้ง โดยเริ่มต้นจากSam's ClubและWal-Mart ต่อ มา ในปีเดียวกันนั้น Staplesซึ่งเป็นร้านค้าปลีกอุปกรณ์สำนักงานที่ใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกา และ Best Buy ซึ่งเป็นร้านค้าปลีกอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่ใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกา ก็ได้เข้าร่วมเป็นพันธมิตรค้าปลีกของเดลล์ด้วย

ตั้งแต่ปี 2002 เดลล์ได้เปิดบูธในสหรัฐอเมริกาเพื่อให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบผลิตภัณฑ์ก่อนซื้อโดยตรงจากบริษัท ตั้งแต่ปี 2005 เดลล์ได้ขยายบูธไปยังห้างสรรพสินค้าทั่วออสเตรเลีย แคนาดา สิงคโปร์ และฮ่องกง เมื่อวันที่ 30 มกราคม 2008 เดลล์ประกาศว่าจะปิดบูธทั้งหมด 140 แห่งในสหรัฐอเมริกาเนื่องจากการขยายธุรกิจไปยังร้านค้าปลีก^{[ 246 ]}ภายในวันที่ 3 มิถุนายน 2010 เดลล์ได้ปิดบูธในห้างสรรพสินค้าทั้งหมดในออสเตรเลียเช่นกัน^{[ 247 ]}

ณ สิ้นเดือนกุมภาพันธ์ 2551 ผลิตภัณฑ์ของ Dell ได้เริ่มจัดส่งไปยังStaples Business Depot ซึ่งเป็นหนึ่งในร้านค้าปลีกอุปกรณ์สำนักงานที่ใหญ่ที่สุดในแคนาดา และในเดือนเมษายน 2551 Future ShopและBest Buyก็เริ่มจำหน่ายผลิตภัณฑ์บางส่วนของ Dell เช่น คอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะ แล็ปท็อป เครื่องพิมพ์ และจอภาพบางรุ่น

เนื่องจากผู้บริโภคในบางตลาดลังเลที่จะซื้อผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีผ่านทางโทรศัพท์หรืออินเทอร์เน็ต เดลล์จึงได้พิจารณาเปิดร้านค้าปลีกในบางประเทศในยุโรปกลางและรัสเซีย ในเดือนเมษายน 2550 เดลล์ได้เปิดร้านค้าปลีกในบูดาเปสต์และในเดือนตุลาคมปีเดียวกัน เดลล์ก็ได้เปิดร้านค้าปลีกในมอสโก

ในสหราชอาณาจักร ร้าน HMVสาขาหลักที่Trocaderoได้จำหน่ายพีซี Dell XPS มาตั้งแต่เดือนธันวาคม 2550 และตั้งแต่เดือนมกราคม 2551 ร้านค้าDSGi ในสหราชอาณาจักร ก็เริ่มจำหน่ายผลิตภัณฑ์ Dell (โดยเฉพาะอย่างยิ่งผ่าน ร้าน CurrysและPC World ) นอกจากนี้ ตั้งแต่ปี 2551 เป็นต้น มา เทสโก้เครือซูเปอร์มาร์เก็ตขนาดใหญ่ก็ได้จำหน่ายแล็ปท็อปและเดสก์ท็อป Dell ในสาขาต่างๆ ทั่วสหราชอาณาจักร

ในเดือนพฤษภาคม 2551 เดลล์ได้บรรลุข้อตกลงกับOfficeworks (ส่วนหนึ่งของColes Group ) ซึ่งเป็นเครือข่ายร้านค้าอุปกรณ์สำนักงาน เพื่อจำหน่ายคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปและโน้ตบุ๊ก Inspiron รุ่นปรับปรุงบางรุ่น โดยรุ่นเหล่านี้มีหมายเลขรุ่นแตกต่างกันเล็กน้อย แต่เกือบจะเหมือนกับรุ่นที่มีจำหน่ายใน Dell Store เดลล์ยังคงเดินหน้าขยายตลาดค้าปลีกในออสเตรเลียด้วยการร่วมมือกับ Harris Technology (อีกส่วนหนึ่งของ Coles Group) ในเดือนพฤศจิกายนปีเดียวกัน นอกจากนี้ เดลล์ยังขยายการจัดจำหน่ายค้าปลีกในออสเตรเลียผ่านข้อตกลงกับThe Good Guysซึ่งเป็นร้านค้าปลีกเครื่องใช้ไฟฟ้าลดราคาที่ขึ้นชื่อเรื่อง "ราคาถูกสุดๆ" เดลล์ตกลงที่จะจัดจำหน่ายคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปและโน้ตบุ๊กหลายยี่ห้อ รวม ถึงระบบ StudioและXPSในช่วงปลายปี 2551 เดลล์และDick Smith Electronics (เป็นเจ้าของโดยWoolworths Limited ) ได้บรรลุข้อตกลงเพื่อขยายการจำหน่ายภายในร้านค้ากว่า 400 แห่งของ Dick Smith ทั่วออสเตรเลียและนิวซีแลนด์ในเดือนพฤษภาคม 2552 (1 ปีหลังจากที่ Officeworks ซึ่งเป็นของ Coles Group ได้บรรลุข้อตกลง) ผู้ค้าปลีกตกลงที่จะจัดจำหน่ายโน้ตบุ๊ก InspironและStudioหลากหลายรุ่นพร้อมด้วยคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะ Studio จำนวนจำกัดจากกลุ่มผลิตภัณฑ์ Dell ณ ปี 2009 Dell ยังคงดำเนินงานและบริหารจัดการบูธจำหน่ายสินค้าในศูนย์การค้า 18 แห่งทั่วประเทศออสเตรเลีย เมื่อวันที่ 31 มีนาคม 2010 Dell ประกาศต่อพนักงานบูธจำหน่ายสินค้าในออสเตรเลียว่า พวกเขากำลังจะปิดโครงการบูธจำหน่ายสินค้า Dell ในออสเตรเลียและนิวซีแลนด์

ในเยอรมนี Dell จำหน่ายสมาร์ทโฟนและโน้ตบุ๊กบางรุ่นผ่านMedia Marktและ Saturn รวมถึงเว็บไซต์ช้อปปิ้งบางแห่ง^{[ 248 ]}

คู่แข่งสำคัญของ Dell ได้แก่Lenovo , Hewlett-Packard (HP), Hasee , Acer , Fujitsu , Toshiba , Gateway , Sony , Asus , MSI , Panasonic , SamsungและApple Dell และบริษัทในเครือ Alienware แข่งขันในตลาดกลุ่มผู้ใช้งานระดับสูงกับ AVADirect, Falcon Northwest , VoodooPC (บริษัทในเครือของ HP) และผู้ผลิตรายอื่นๆ ในไตรมาสที่สองของปี 2549 Dell มีส่วนแบ่งการตลาดคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลทั่วโลกประมาณ 18% ถึง 19% เมื่อเทียบกับ HP ที่มีส่วนแบ่งประมาณ 15%

ในช่วงปลายปี 2549 Dell เสียตำแหน่งผู้นำในธุรกิจพีซีให้กับ Hewlett-Packard ทั้งGartnerและIDCประเมินว่าในไตรมาสที่สามของปี 2549 HP จัดส่งเครื่องพีซี ทั่วโลกมากกว่า Dell ^{[ 249 ]}อัตราการเติบโต 3.6% ของ Dell นั้นน้อยมากเมื่อเทียบกับอัตราการเติบโต 15% ของ HP ในช่วงเวลาเดียวกัน ปัญหาแย่ลงในไตรมาสที่สี่ เมื่อ Gartner ประเมิน^{[ 250 ]}ว่าการจัดส่งพีซีของ Dell ลดลง 8.9% (เทียบกับอัตราการเติบโต 23.9% ของ HP) ส่งผลให้ ณ สิ้นปี 2549 ส่วนแบ่งการตลาดพีซีโดยรวมของ Dell อยู่ที่ 13.9% (เทียบกับ 17.4% ของ HP)

IDC รายงานว่า Dell สูญเสียส่วนแบ่งตลาดเซิร์ฟเวอร์มากกว่าคู่แข่งรายใหญ่ 4 อันดับแรกในตลาดนั้น ประมาณการไตรมาสที่ 4 ปี 2006 ของ IDC แสดงให้เห็นว่าส่วนแบ่งตลาดเซิร์ฟเวอร์ของ Dell อยู่ที่ 8.1% ลดลงจาก 9.5% ในปีที่แล้ว ซึ่งคิดเป็นการสูญเสีย 8.8% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า โดยส่วนใหญ่มาจากคู่แข่งอย่าง EMC และ IBM ณ ปี 2025 Dell เป็นผู้ผลิตพีซีรายใหญ่เป็นอันดับสามรองจาก Lenovo และ HP Inc. ^{[ 251 ]}

ในปี 2544 Dell และ EMC ได้ร่วมมือกัน โดยทั้งสองบริษัทร่วมกันออกแบบผลิตภัณฑ์ และ Dell ให้การสนับสนุนผลิตภัณฑ์ EMC บางอย่าง รวมถึงระบบจัดเก็บข้อมูลระดับกลาง เช่นFibre ChannelและStorage Area Network (iSCSI ) ความสัมพันธ์นี้ยังส่งเสริมและจำหน่ายซอฟต์แวร์สำรองข้อมูล กู้คืนข้อมูล ทำสำเนา และจัดเก็บข้อมูลในรูปแบบ OEM อีกด้วย^{[ 252 ]}เมื่อวันที่ 9 ธันวาคม 2551 Dell และ EMC ประกาศขยายความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับ EMC ออกไปอีกหลายปีจนถึงปี 2556 นอกจากนี้ Dell ยังขยายกลุ่มผลิตภัณฑ์โดยเพิ่มระบบจัดเก็บข้อมูล EMC Celerra NX4 เข้าไปในกลุ่มผลิตภัณฑ์ระบบจัดเก็บข้อมูลแบบเครือข่ายของ Dell/EMC และร่วมมือกันในกลุ่ม ผลิตภัณฑ์ ลดความซ้ำซ้อนของข้อมูล ใหม่ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มอุปกรณ์จัดเก็บข้อมูล TierDisk ^{[ 253 ]}

เมื่อวันที่ 17 ตุลาคม พ.ศ. 2554 Dell ได้ยุติการขายผลิตภัณฑ์จัดเก็บข้อมูล EMC ทั้งหมด ทำให้ความร่วมมือสิ้นสุดลงก่อนกำหนด 2 ปี^{[ 254 ] [ 255 ]}ต่อมา Dell ได้เข้าซื้อกิจการและควบรวมกิจการกับ EMC ซึ่งเป็นการควบรวมกิจการด้านเทคโนโลยีที่ใหญ่ที่สุดในขณะนั้น

เดลล์ได้ให้คำมั่นที่จะลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจกจากกิจกรรมทั่วโลกลง 40% ภายในปี 2015 โดยใช้ปีงบประมาณ 2008 เป็นปีฐาน^{[ 256 ]} เดลล์ ได้รับการจัดอันดับอยู่ในคู่มืออิเล็กทรอนิกส์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมของกรีนพีซ ซึ่งให้คะแนนผู้ผลิตอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ชั้นนำตามนโยบายด้านความยั่งยืน สภาพภูมิอากาศ และพลังงานรวมถึงความเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมของผลิตภัณฑ์ ในเดือนพฤศจิกายน 2011 เดลล์อยู่ในอันดับที่ 2 จากผู้ผลิตอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ 15 ราย (คะแนนเพิ่มขึ้นเป็น 5.1 จาก 4.9 ซึ่งได้จากการจัดอันดับครั้งก่อนในเดือนตุลาคม 2010) ^{[ 257 ]}

Dell เป็นบริษัทแรกที่ประกาศไทม์ไลน์สำหรับการกำจัดสารพิษโพลีไวนิลคลอไรด์ (PVC) และสารหน่วงไฟโบรมีน (BFRs) อย่างเป็นทางการ โดยวางแผนที่จะเลิกใช้ภายในสิ้นปี 2552 ต่อมาได้แก้ไขคำมั่นสัญญานี้และตั้งเป้าที่จะกำจัดสารพิษภายในสิ้นปี 2554 แต่เฉพาะในผลิตภัณฑ์คอมพิวเตอร์เท่านั้น^{[ 258 ]}ในเดือนมีนาคม 2553 นักเคลื่อนไหวของกรีนพีซได้ประท้วงที่สำนักงานของ Dell ในบังกาลอร์ อัมสเตอร์ดัม และโคเปนเฮเกน เรียกร้องให้ไมเคิล เดลล์ ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Dell "เลิกใช้สารพิษ" และอ้างว่าความปรารถนาของ Dell ที่จะเป็น "บริษัทเทคโนโลยีที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมที่สุดในโลก" ^{[ 259 ]}นั้น "เป็นการเสแสร้ง" ^{[ 260 ]} Dell ได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์แรกที่ปราศจาก PVC และ BFRs อย่างสมบูรณ์ด้วยจอภาพ G-Series (G2210 และ G2410) ในปี 2552 ^{[ 261 ]}

ในรายงานความคืบหน้าเกี่ยวกับแร่ธาตุที่ขัดแย้ง ประจำปี 2012 โครงการEnoughจัดอันดับให้ Dell อยู่ในอันดับที่ 8 จาก 24 บริษัทอิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค^{[ 262 ]}

ในกลุ่มผลิตภัณฑ์สำหรับองค์กร Dell ได้รวมหน่วยจ่ายไฟประสิทธิภาพสูง (PSU) เพื่อลดการใช้พลังงาน ตั้งแต่ปี 2025 ส่วนประกอบเซิร์ฟเวอร์ของ Dell จำนวนมากได้รับ การรับรอง 80 PLUS Titanium ซึ่งเป็นระดับประสิทธิภาพการใช้พลังงานสูงสุดสำหรับการจ่ายไฟมาตรฐาน ทำให้มั่นใจได้ว่ามีประสิทธิภาพอย่างน้อย 96% ที่โหลด 50% ^{[ 263 ]}

เดลล์กลายเป็นบริษัทแรกในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีสารสนเทศที่กำหนด เป้าหมาย การรีไซเคิล ผลิตภัณฑ์ (ในปี 2547) และดำเนินการตามโครงการรีไซเคิลของผู้บริโภคทั่วโลกเสร็จสมบูรณ์ในปี 2549 ^{[ 264 ]}เมื่อวันที่ 6 กุมภาพันธ์ 2550 National Recycling Coalition ได้มอบรางวัล "Recycling Works" ให้แก่เดลล์สำหรับความพยายามในการส่งเสริมความรับผิดชอบของผู้ผลิต^{[ 265 ]}เมื่อวันที่ 19 กรกฎาคม 2550 เดลล์ประกาศว่าได้บรรลุเป้าหมายเกินกว่าที่ตั้งไว้ในระยะหลายปีในการกู้คืนอุปกรณ์คอมพิวเตอร์จำนวน 275 ล้านปอนด์ภายในปี 2552 บริษัทรายงานว่าได้กู้คืนอุปกรณ์ไอทีจากลูกค้าจำนวน 78 ล้านปอนด์ (เกือบ 40,000 ตัน) ในปี 2549 ซึ่งเพิ่มขึ้น 93 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับปี 2548 และคิดเป็น 12.4% ของอุปกรณ์ที่เดลล์ขายไปเมื่อเจ็ดปีก่อน^{[ 266 ]}

เมื่อวันที่ 5 มิถุนายน พ.ศ. 2550 เดลล์ได้ตั้งเป้าหมายที่จะเป็นบริษัทเทคโนโลยีที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมที่สุดในโลกในระยะยาว^{[ 267 ]}บริษัทได้ริเริ่ม โครงการ ลดคาร์บอนเป็นศูนย์ซึ่งรวมถึง:

1. ลด ปริมาณการปล่อยก๊าซคาร์บอนของเดลล์ลง 15 เปอร์เซ็นต์ภายในปี 2012
2. กำหนดให้ซัพพลายเออร์หลักต้องรายงานข้อมูลการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ระหว่างการทบทวนธุรกิจรายไตรมาส
3. ร่วมมือกับลูกค้าเพื่อสร้าง "พีซีที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมที่สุดในโลก"
4. ขยายโครงการชดเชยคาร์บอนของบริษัท "ปลูกต้นไม้ให้ฉัน"

Dell รายงานผลการดำเนินงานด้านสิ่งแวดล้อมใน รายงาน ความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร (CSR) ประจำปี ซึ่งปฏิบัติตาม โปรโตคอล Global Reporting Initiative (GRI) รายงาน CSR ของ Dell ในปี 2008 ได้รับการจัดอันดับเป็น "ระดับการประยุกต์ใช้ B" ตามที่ "GRI ตรวจสอบ" ^{[ 268 ]}

บริษัทมุ่งมั่นที่จะลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมภายนอกผ่านการพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ประหยัดพลังงาน และลดผลกระทบโดยตรงจากการดำเนินงานผ่านโครงการประหยัดพลังงาน

ในช่วงทศวรรษ 1990 เดลล์เปลี่ยนจากการใช้เมนบอร์ดและแหล่ง จ่ายไฟ ATX เป็นหลัก ไปใช้เมนบอร์ดและแหล่งจ่ายไฟที่มีขั้วต่อที่เหมือนกันทางกลไกแต่มีการเดินสายที่แตกต่างกัน ซึ่งหมายความว่าลูกค้าที่ต้องการอัปเกรดฮาร์ดแวร์จะต้องเปลี่ยนชิ้นส่วนด้วยชิ้นส่วนที่เข้ากันได้กับเดลล์ซึ่งหายาก แทนที่จะใช้ชิ้นส่วนที่หาได้ทั่วไป แม้ว่าการเชื่อมต่อพลังงานของเมนบอร์ดจะกลับมาใช้มาตรฐานอุตสาหกรรมในปี 2003 แต่เดลล์ยังคงเก็บเป็นความลับเกี่ยวกับพินเอาต์ของเมนบอร์ดสำหรับอุปกรณ์ต่อพ่วง (เช่น เครื่องอ่าน MMC และสวิตช์เปิด/ปิดและไฟ LED) ^{[ 269 ] [ 270 ]}

ในปี พ.ศ. 2548 จำนวนข้อร้องเรียนเกี่ยวกับเดลล์เพิ่มขึ้นมากกว่าสองเท่าเป็น 1,533 รายการ หลังจากที่รายได้เพิ่มขึ้น 52% ในปีนั้น^{[ 271 ]}

ในปี 2549 Dell ยอมรับว่ามีปัญหาเกี่ยวกับการบริการลูกค้า ปัญหาต่างๆ ได้แก่ การโอนสาย^{[ 272 ]}มากกว่า 45% ของสายทั้งหมด และเวลารอสายที่ยาวนานบล็อก ของ Dell อธิบายรายละเอียดการตอบสนองว่า "เราใช้เงินมากกว่า 100 ล้านดอลลาร์ และความพยายามอย่างหนักของบุคลากรที่มีความสามารถมากมาย เพื่อแก้ไขปัญหานี้" ^{[ 273 ]}ต่อมาในปีเดียวกัน บริษัทได้เพิ่มงบประมาณในการบริการลูกค้าเป็น 150 ล้านดอลลาร์^{[ 274 ]}ตั้งแต่ปี 2561 Dell พบว่าความพึงพอใจของผู้บริโภคเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ นอกจากนี้ การบริการลูกค้าของพวกเขายังได้รับการยกย่องในเรื่องการตอบคำถามที่รวดเร็วและแม่นยำสำหรับคำถามส่วนใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งคำถามที่ส่งไปยังฝ่ายสนับสนุนทางโซเชียลมีเดีย^{[ 275 ] [ 276 ]}

เมื่อวันที่ 17 สิงหาคม พ.ศ. 2550 Dell Inc. ประกาศว่าหลังจากการสอบสวนภายในเกี่ยวกับแนวทางการบัญชี บริษัทจะปรับปรุงและลดกำไรตั้งแต่ปี พ.ศ. 2546 จนถึงไตรมาสแรกของปี พ.ศ. 2550 เป็นจำนวนเงินรวมระหว่าง 50 ล้านถึง 150 ล้านดอลลาร์สหรัฐ หรือ 2 เซนต์ถึง 7 เซนต์ต่อหุ้น^{[ 277 ]}การสอบสวนซึ่งเริ่มต้นในเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2549 เป็นผลมาจากความกังวลที่คณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ของสหรัฐอเมริกา (SEC) ยกขึ้น มาเกี่ยวกับเอกสารและข้อมูลบางส่วนที่ Dell Inc. ได้ส่งมา^{[ 278 ]}มีการกล่าวหาว่า Dell ไม่ได้เปิดเผยการชำระเงินค่าผูกขาดจำนวนมากที่ได้รับจากIntelเพื่อตกลงที่จะไม่ซื้อโปรเซสเซอร์จากผู้ผลิตคู่แข่งอย่างAMDในปี พ.ศ. 2553 Dell ได้จ่ายเงิน 100 ล้านดอลลาร์สหรัฐ (เทียบเท่ากับ 140 ล้านดอลลาร์สหรัฐในปี พ.ศ. 2567) เพื่อยุติข้อกล่าวหาฉ้อโกงของ SEC Michael Dell และผู้บริหารคนอื่นๆ ก็ได้จ่ายค่าปรับและได้รับผลกระทบอื่นๆ โดยไม่ยอมรับหรือปฏิเสธข้อกล่าวหา^{[ 279 ]}

ในเดือนกรกฎาคม 2552 เดลล์ได้ออกมาขอโทษหลังจากที่ทำให้คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคของไต้หวันไม่พอใจ เนื่องจากปฏิเสธที่จะส่งมอบสินค้าตามคำสั่งซื้อจำนวนมากที่เสนอราคาต่ำผิดปกติบนเว็บไซต์ของบริษัทในไต้หวันถึงสองครั้ง ในกรณีแรก Dell เสนอขายจอ LCD ขนาด 19 นิ้ว ในราคา 15 ดอลลาร์สหรัฐ ในกรณีที่สอง Dell เสนอขายโน้ตบุ๊ก Latitude E4300 ในราคา 18,558 ดอลลาร์ไต้หวัน (580 ดอลลาร์สหรัฐ) ซึ่งต่ำกว่าราคาปกติ 60,900 ดอลลาร์ไต้หวัน (1,900 ดอลลาร์สหรัฐ) ถึง 70% สำหรับ E4300 แทนที่จะให้ส่วนลดตามที่ตกลงไว้ บริษัทกลับยกเลิกคำสั่งซื้อและเสนอคูปองมูลค่าสูงสุด 20,000 ดอลลาร์ไต้หวัน (625 ดอลลาร์สหรัฐ) ต่อลูกค้าหนึ่งรายเพื่อเป็นการชดเชย หน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคในไต้หวันได้ปรับ Dell เป็นเงิน 1 ล้านดอลลาร์ไต้หวัน (31,250 ดอลลาร์สหรัฐ) ในข้อหาละเมิดสิทธิผู้บริโภค ผู้บริโภคจำนวนมากฟ้องร้องบริษัทในข้อหาชดเชยที่ไม่เป็นธรรม ศาลในภาคใต้ของไต้หวันสั่งให้บริษัทส่งมอบแล็ปท็อป 18 เครื่องและจอแบน 76 จอให้กับผู้บริโภค 31 รายในราคา 490,000 ดอลลาร์ไต้หวัน (15,120 ดอลลาร์สหรัฐ) ซึ่งน้อยกว่าหนึ่งในสามของราคาปกติ^{[ 280 ]}ศาลกล่าวว่าเหตุการณ์ดังกล่าวอาจเกิดขึ้นได้ แทบจะไม่ถือว่าเป็นความผิดพลาด เนื่องจากบริษัทที่มีชื่อเสียงกล่าวว่าบริษัทตั้งราคาสินค้าผิดพลาดสองครั้งบนเว็บไซต์ไต้หวันภายใน 3 สัปดาห์^{[ 281 ]}

หลังจากที่ Michael Dell ยื่นข้อเสนอซื้อกิจการมูลค่า 24.4 พันล้านดอลลาร์ในเดือนสิงหาคม พ.ศ. 2556 (เทียบเท่ากับ 32,310,000,000 ดอลลาร์ในปี พ.ศ. 2567) ผู้ถือหุ้นที่เคลื่อนไหวอย่างCarl Icahnได้ฟ้องร้องบริษัทและคณะกรรมการบริหารเพื่อพยายามขัดขวางข้อเสนอดังกล่าวและผลักดันข้อเสนอของเขาเองที่จะเกิดขึ้นในอนาคต^{[ 282 ]}

ในปี 2020 สถาบันนโยบายเชิงกลยุทธ์ของออสเตรเลียกล่าวหาแบรนด์ใหญ่อย่างน้อย 82 แบรนด์ รวมถึง Dell ว่ามีความเชื่อมโยงกับการใช้แรงงานบังคับของชาวอุยกูร์ในซินเจียง^{[ 283 ]}

• ตัวกำหนดค่า
• แล็ปท็อปเดลล์
• รายชื่อผู้ผลิตระบบคอมพิวเตอร์
• รายชื่อกิจกรรมการเป็นเจ้าของของเดลล์
• การปรับแต่งตามความต้องการเฉพาะจำนวนมาก

วิกิมีเดียคอมมอน ส์มีสื่อที่เกี่ยวข้องกับเดลล์

• เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ