ในด้านการตลาดการแบ่งส่วนตลาดหรือการแบ่งส่วนลูกค้าคือกระบวนการแบ่งตลาดผู้บริโภคหรือตลาดธุรกิจออกเป็นกลุ่มย่อยที่มีความหมายของลูกค้าปัจจุบันหรือลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งเรียกว่าเซ็กเมนต์วัตถุประสงค์คือเพื่อระบุ เซ็กเมนต์ ที่ทำกำไรและเติบโตได้ ซึ่งบริษัทสามารถกำหนดเป้าหมายด้วยกลยุทธ์การตลาดที่เหมาะสมได้

ในการแบ่งส่วนตลาด นักวิจัยมักจะพิจารณาลักษณะทั่วไป เช่นความต้องการความสนใจ วิถีชีวิต หรือข้อมูลประชากรที่คล้ายคลึงกัน เป้าหมายคือการระบุกลุ่มตลาดที่มีผลตอบแทนสูง ซึ่งมีแนวโน้มที่จะทำกำไรได้มากที่สุดหรือมีศักยภาพในการเติบโต เพื่อที่จะได้จัดลำดับความสำคัญเป็นตลาดเป้าหมาย

วิธีการแบ่งส่วนตลาดมีความแตกต่างกันไปตามบริบทของตลาด นักการตลาด แบบธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) อาจแบ่งส่วนตลาดตามประเภทบริษัท อุตสาหกรรม หรือที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ ในขณะที่ นักการตลาด แบบธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) มักแบ่งส่วนลูกค้าตาม เกณฑ์ด้านประชากร พฤติกรรม ไลฟ์สไตล์ หรือ สถานะ ทางเศรษฐกิจและสังคม

การแบ่งส่วนตลาดตั้งอยู่บนสมมติฐานที่ว่า กลุ่มตลาดที่แตกต่างกันต้องการโปรแกรมการตลาดที่แตกต่างกัน กล่าวคือ ข้อเสนอ ราคา โปรโมชั่น ช่องทางการจัดจำหน่าย หรือการผสมผสานของตัวแปรทางการตลาดที่แตกต่างกันการแบ่งส่วนตลาดไม่ได้มีจุดประสงค์เพียงเพื่อระบุกลุ่มตลาดที่ทำกำไรได้มากที่สุดเท่านั้น แต่ยังเพื่อพัฒนารายละเอียดเฉพาะของกลุ่มตลาดหลัก เพื่อให้เข้าใจความต้องการและแรงจูงใจในการซื้อของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น ข้อมูลเชิงลึกจากการวิเคราะห์การแบ่งส่วนตลาดจะถูกนำไปใช้เพื่อสนับสนุนการพัฒนาและการวางแผนกลยุทธ์การตลาดต่อไป

ในทางปฏิบัติ นักการตลาดดำเนินการแบ่งส่วนตลาดโดยใช้กรอบงาน STP [ ^{1 ]}ซึ่งย่อมาจาก Segmentation → Targeting → Positioning นั่นคือ การแบ่งตลาดออกเป็นหมวดหมู่ผู้บริโภคหนึ่งหมวดหมู่หรือมากกว่า ซึ่งบางหมวด ^หมู่จะถูกเลือกเพิ่มเติมเพื่อกำหนดเป้าหมาย และผลิตภัณฑ์หรือบริการจะถูกวางตำแหน่งในลักษณะที่สอดคล้องกับตลาดเป้าหมายที่เลือกไว้

การแบ่งส่วนตลาดคือกระบวนการแบ่งตลาดขนาดใหญ่ออกเป็นกลุ่มที่มีความต้องการและความปรารถนาที่คล้ายคลึงกัน^{[ 2 ]}เหตุผลของการแบ่งส่วนตลาดคือ เพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขันและประสิทธิภาพที่เหนือกว่า บริษัทควร: "(1) ระบุกลุ่มความต้องการของอุตสาหกรรม (2) กำหนดเป้าหมายกลุ่มความต้องการเฉพาะ และ (3) พัฒนา 'ส่วนผสมทางการตลาด' เฉพาะสำหรับแต่ละกลุ่มตลาดเป้าหมาย" ^{[ 3 ]}จากมุมมองทางเศรษฐศาสตร์ การแบ่งส่วนตลาดสร้างขึ้นบนสมมติฐานที่ว่าความแตกต่างในความต้องการทำให้สามารถแยกความต้องการออกเป็นกลุ่มที่มีฟังก์ชันความต้องการที่แตกต่างกันได้^{[ 4 ]}

นักประวัติศาสตร์ธุรกิจRichard S. Tedlowระบุขั้นตอนสี่ขั้นตอนในการวิวัฒนาการของการแบ่งส่วนตลาด: ^{[ 5 ]}

• ความแตกแยก (ก่อนทศวรรษ 1880) : เศรษฐกิจในยุคนั้นมีลักษณะเป็นผู้จำหน่ายรายย่อยในระดับภูมิภาค ซึ่งขายสินค้าในระดับท้องถิ่นหรือระดับภูมิภาคเท่านั้น
• การรวมระบบหรือการตลาดมวลชน (ทศวรรษ 1880-1920) : เมื่อระบบการขนส่งพัฒนาขึ้น เศรษฐกิจก็รวมระบบมากขึ้น สินค้าที่มีมาตรฐานและมีตราสินค้าถูกกระจายไปทั่วประเทศ ผู้ผลิตมักยืนยันในมาตรฐานที่เข้มงวดเพื่อให้เกิดการประหยัดจากขนาด (scale economies) ในการเจาะตลาดในช่วงเริ่มต้นของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น รถยนต์ฟอร์ดรุ่น Model T
• การแบ่งส่วนตลาด (ทศวรรษ 1920–1980) : เมื่อขนาดตลาดขยายตัว ผู้ผลิตสามารถผลิตสินค้าหลากหลายรุ่นที่มีคุณภาพแตกต่างกัน เพื่อตอบสนองความต้องการของกลุ่มตลาดที่มีลักษณะทางประชากรและจิตวิทยาที่ หลากหลาย นี่คือยุคของการแบ่งส่วนตลาดโดยอิงจากปัจจัยทางประชากร สังคม และไลฟ์สไตล์
• การแบ่งส่วนตลาดแบบละเอียดมาก (หลังปี 1980) : การเปลี่ยนแปลงไปสู่การกำหนดกลุ่มตลาดที่แคบลงเรื่อยๆ ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการสื่อสารดิจิทัล ช่วยให้นักการตลาดสามารถสื่อสารกับผู้บริโภคแต่ละรายหรือกลุ่มเล็กๆ ได้ ซึ่งบางครั้งเรียกว่าการตลาดแบบตัวต่อตัว

การปฏิบัติการแบ่งส่วนตลาดเกิดขึ้นก่อนที่นักการตลาดจะคิดถึงเรื่องนี้ในระดับทฤษฎีเสียอีก^{[ 6 ]}หลักฐานทางโบราณคดีชี้ให้เห็นว่าพ่อค้าในยุคสำริดแบ่งเส้นทางการค้าตามวงจรทางภูมิศาสตร์^{[ 7 ]}หลักฐานอื่นๆ ชี้ให้เห็นว่าการปฏิบัติการแบ่งส่วนตลาดสมัยใหม่ได้รับการพัฒนาขึ้นทีละน้อยตั้งแต่ศตวรรษที่ 16 เป็นต้นไป ผู้ค้าปลีกที่ดำเนินกิจการอยู่นอกเมืองใหญ่ไม่สามารถให้บริการลูกค้าเพียงประเภทเดียวได้ แต่ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องหาวิธีแยกกลุ่มลูกค้าที่ร่ำรวยออกจากกลุ่มคนชั้นต่ำ เทคนิคอย่างง่ายอย่างหนึ่งคือการมีหน้าต่างที่เปิดออกสู่ถนนเพื่อให้ลูกค้าได้รับการบริการ วิธีนี้ทำให้สามารถขายสินค้าให้กับคนทั่วไปได้โดยไม่ต้องกระตุ้นให้พวกเขาเข้ามาในร้าน อีกวิธีหนึ่งที่เริ่มเป็นที่นิยมตั้งแต่ปลายศตวรรษที่ 16 คือการเชิญลูกค้าคนโปรดเข้าไปในห้องด้านหลังของร้าน ซึ่งสินค้าจะถูกจัดแสดงอย่างถาวร อีกเทคนิคหนึ่งที่เกิดขึ้นในช่วงเวลาเดียวกันคือการจัดแสดงสินค้าในบ้านส่วนตัวของเจ้าของร้านเพื่อประโยชน์ของลูกค้าที่ร่ำรวย ตัวอย่างเช่น ซามูเอล เพปส์ เขียนไว้ในปี ค.ศ. 1660 ว่าได้รับเชิญไปที่บ้านของผู้ค้าปลีกเพื่อชมแม่แรงไม้^{[ 8 ]}ผู้ประกอบการชาวอังกฤษในศตวรรษที่ 18 อย่างโจไซอาห์ เว็ดจ์วูดและแมทธิว โบลตันต่างก็จัดแสดงสินค้าของตนอย่างกว้างขวางในที่พักส่วนตัวหรือในห้องโถงที่เช่าไว้ ซึ่งมีเพียงชนชั้นสูงเท่านั้นที่ได้รับเชิญ ในขณะที่เว็ดจ์วูดใช้ทีมพนักงานขายเร่ร่อนเพื่อขายสินค้าให้กับคนทั่วไป^{[ 9 ]}

หลักฐานของการแบ่งส่วนตลาดในยุคแรกๆ ยังพบได้ในที่อื่นๆ ในยุโรปด้วย การศึกษาการค้าหนังสือของเยอรมันพบตัวอย่างทั้งการสร้างความแตกต่างของผลิตภัณฑ์และการแบ่งส่วนตลาดในช่วงทศวรรษ 1820 ^{[ 10 ]}ตั้งแต่ทศวรรษ 1880 ผู้ผลิตของเล่นชาวเยอรมันได้ผลิตของเล่นดีบุก รุ่นต่างๆ สำหรับตลาดทางภูมิศาสตร์เฉพาะ เช่น รถโดยสารประจำทางและรถพยาบาลของลอนดอนที่ส่งไปยังตลาดอังกฤษ รถตู้ส่งไปรษณีย์ของฝรั่งเศสสำหรับทวีปยุโรป และหัวรถจักรของอเมริกาที่ตั้งใจจะขายในอเมริกา^{[ 11 ]}กิจกรรมดังกล่าวชี้ให้เห็นว่ารูปแบบพื้นฐานของการแบ่งส่วนตลาดได้ถูกนำมาใช้ตั้งแต่ศตวรรษที่ 17 และอาจจะก่อนหน้านั้นด้วย

การแบ่งส่วนตลาดร่วมสมัยเกิดขึ้นในทศวรรษแรกของศตวรรษที่ 20 เนื่องจากนักการตลาดตอบสนองต่อประเด็นสำคัญสองประการ ประการแรก ข้อมูลด้านประชากรศาสตร์และการซื้อมีให้สำหรับกลุ่ม แต่ไม่ค่อยมีสำหรับบุคคล และประการที่สอง ช่องทางการโฆษณาและการจัดจำหน่ายมีให้สำหรับกลุ่ม แต่ไม่ค่อยมีสำหรับผู้บริโภครายบุคคล ระหว่างปี 1902 ถึง 1910 จอร์จ บี วอลดรอน ซึ่งทำงานอยู่ที่ Mahin's Advertising Agency ในสหรัฐอเมริกา ใช้ทะเบียนภาษี สมุดรายชื่อเมือง และข้อมูลสำมะโนประชากรเพื่อแสดงให้นักโฆษณาเห็นสัดส่วนของผู้บริโภคที่มีการศึกษาเทียบกับผู้บริโภคที่ไม่รู้หนังสือ และความสามารถในการหารายได้ของอาชีพต่างๆ เป็นต้น ซึ่งเป็นตัวอย่างแรกๆ ของการแบ่งส่วนตลาดอย่างง่าย^{[ 12 ] [ 13 ]}ในปี 1924 พอล เชอริงตัน ได้พัฒนารูปแบบครัวเรือน 'ABCD' ซึ่งเป็นเครื่องมือการแบ่งส่วนทางสังคมและประชากรศาสตร์ตัวแรก^{[ 12 ] [ 14 ]}ในช่วงทศวรรษ 1930 นักวิจัยตลาด เช่นErnest Dichterตระหนักว่าข้อมูลประชากรเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอที่จะอธิบายพฤติกรรมการตลาดที่แตกต่างกัน และเริ่มสำรวจการใช้รูปแบบการใช้ชีวิต ทัศนคติ ค่านิยม ความเชื่อ และวัฒนธรรมเพื่อแบ่งส่วนตลาด^{[ 15 ]}ด้วยการเข้าถึงข้อมูลระดับกลุ่มเท่านั้น นักการตลาดแบรนด์จึงเข้าถึงงานนี้จากมุมมองเชิงกลยุทธ์ ดังนั้น การแบ่งส่วนตลาดจึงเป็นกระบวนการที่ขับเคลื่อนด้วยแบรนด์เป็นหลัก

โดยทั่วไปแล้ว Wendell R. Smith ได้รับการยกย่องว่าเป็นคนแรกที่นำแนวคิดการแบ่งส่วนตลาดมาใช้ในวรรณกรรมการตลาดในปี 1956 ด้วยการตีพิมพ์บทความของเขาเรื่อง "ความแตกต่างของผลิตภัณฑ์และการแบ่งส่วนตลาดในฐานะกลยุทธ์การตลาดทางเลือก" ^{[ 16 ]}บทความของ Smith ทำให้เห็นชัดเจนว่าเขาได้สังเกตเห็น "ตัวอย่างมากมายของการแบ่งส่วนตลาด" ที่เกิดขึ้น และในระดับหนึ่งมองว่านี่เป็น "แรงผลักดันตามธรรมชาติ" ในตลาดที่ "ไม่อาจปฏิเสธได้" ^{[ 17 ]}ดังที่ Schwarzkopf ชี้ให้เห็น Smith กำลังรวบรวมความรู้โดยนัยที่ถูกนำมาใช้ในการโฆษณาและการจัดการแบรนด์มาตั้งแต่ปี 1920 เป็นอย่างน้อย^{[ 18 ]}

จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ แนวทางการแบ่งส่วนตลาดส่วนใหญ่ยังคงยึดมุมมองเชิงกลยุทธ์ โดยมุ่งเน้นการตัดสินใจในระยะสั้นทันที เช่น การอธิบาย "ตลาดที่ให้บริการ" ในปัจจุบัน และเกี่ยวข้องกับการให้ข้อมูลประกอบ การตัดสินใจ ด้านส่วนผสมทางการตลาดอย่างไรก็ตาม ด้วยการเกิดขึ้นของการสื่อสารดิจิทัลและการจัดเก็บข้อมูลจำนวนมาก ทำให้ฝ่ายการตลาดสามารถคิดถึงการแบ่งส่วนตลาดในระดับผู้บริโภคแต่ละรายได้ ปัจจุบันมีข้อมูลมากมายที่สนับสนุนการแบ่งส่วนตลาดในกลุ่มที่แคบมาก หรือแม้แต่สำหรับลูกค้าเพียงรายเดียว ทำให้ฝ่ายการตลาดสามารถคิดค้นข้อเสนอที่กำหนดเองพร้อมราคาเฉพาะบุคคล ซึ่งสามารถเผยแพร่ผ่านการสื่อสารแบบเรียลไทม์ได้^{[ 19 ]}นักวิชาการบางคนโต้แย้งว่าการแบ่งส่วนของตลาดทำให้แนวทางการแบ่งส่วนตลาดแบบดั้งเดิมมีประโยชน์น้อยลง^{[ 20 ]}

ข้อจำกัดของการแบ่งส่วนแบบดั้งเดิมได้รับการบันทึกไว้อย่างดีในเอกสาร^{[ 21 ]}

• การแบ่งส่วนตลาดดังกล่าวไม่ได้แบ่งส่วนตลาดจริง ๆ^{[ 16 ]}
• นั่นไม่ได้ดีไปกว่าการตลาดมวลชนในการสร้างแบรนด์^{[ 22 ]}
• ในตลาดที่มีการแข่งขัน กลุ่มต่างๆ แทบจะไม่แสดงความแตกต่างที่สำคัญในวิธีการใช้แบรนด์^{[ 23 ]}
• ล้มเหลวในการระบุคลัสเตอร์ที่แคบเพียงพอ^{[ 24 ]}
• การแบ่งกลุ่มตามภูมิศาสตร์/ประชากรศาสตร์เป็นการอธิบายมากเกินไปและขาดข้อมูลเชิงลึกที่เพียงพอเกี่ยวกับแรงจูงใจที่จำเป็นในการขับเคลื่อนกลยุทธ์การสื่อสาร^{[ 25 ]}
• ความยากลำบากเกี่ยวกับพลวัตของตลาด โดยเฉพาะความไม่เสถียรของกลุ่มต่างๆ เมื่อเวลาผ่านไป^{[ 26 ] [ 27 ]}และการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างซึ่งนำไปสู่การขยายตัวของกลุ่มและการย้ายสมาชิกเมื่อบุคคลย้ายจากกลุ่มหนึ่งไปยังอีกกลุ่มหนึ่ง^{[ 28 ]}
• กลุ่มต่างๆ เป็นหมวดหมู่ที่นักการตลาดสร้างขึ้นสำหรับผู้บริโภค แต่ผู้บริโภคไม่ได้ระบุตัวตนกับกลุ่มเหล่านั้นด้วยตนเอง^{[ 29 ]}

การแบ่งส่วนตลาดมีผู้วิจารณ์มากมาย แม้จะมีข้อจำกัด แต่การแบ่งส่วนตลาดก็ยังคงเป็นหนึ่งในแนวคิดที่ยั่งยืนในด้านการตลาดและยังคงถูกนำไปใช้อย่างกว้างขวางในทางปฏิบัติ ตัวอย่างเช่น การศึกษาของอเมริกาชี้ให้เห็นว่าผู้บริหารระดับสูงเกือบ 60 เปอร์เซ็นต์ได้ใช้การแบ่งส่วนตลาดในช่วงสองปีที่ผ่านมา^{[ 30 ]}

ประเด็นสำคัญที่นักการตลาดต้องพิจารณาคือ พวกเขาควรแบ่งกลุ่มลูกค้าหรือไม่ ขึ้นอยู่กับปรัชญาของบริษัท ทรัพยากร ประเภทผลิตภัณฑ์ หรือลักษณะของตลาด ธุรกิจอาจพัฒนากลยุทธ์แบบไม่แบ่งกลุ่มหรือแบบแบ่งกลุ่มในกลยุทธ์แบบไม่แบ่งกลุ่ม นักการตลาดจะเพิกเฉยต่อการแบ่งกลุ่มและพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อจำนวนมากที่สุด^{[ 31 ]}ในกลยุทธ์แบบแบ่งกลุ่ม บริษัทจะกำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มตลาดหนึ่งกลุ่มหรือมากกว่า และพัฒนาข้อเสนอที่แยกต่างหากสำหรับแต่ละกลุ่ม^{[ 31 ]}

ในการตลาดผู้บริโภค การหาตัวอย่างของวิธีการที่ไม่สร้างความแตกต่างนั้นเป็นเรื่องยาก แม้แต่สินค้าอย่างเกลือและน้ำตาลซึ่งครั้งหนึ่งเคยถูกมองว่าเป็นสินค้าโภคภัณฑ์ ก็ยังมีการแบ่งประเภทอย่างชัดเจน ผู้บริโภคสามารถซื้อผลิตภัณฑ์เกลือได้หลากหลายชนิด เช่น เกลือปรุงอาหาร เกลือแกง เกลือทะเล เกลือหิน เกลือโคเชอร์ เกลือแร่ เกลือสมุนไพรหรือผัก เกลือเสริมไอโอดีน สารให้ความหวานแทนเกลือ และอื่นๆ อีกมากมาย น้ำตาลก็มีหลายประเภทเช่นกัน เช่นน้ำตาลอ้อยน้ำตาลบีทน้ำตาลดิบน้ำตาลทรายขาวน้ำตาลทรายแดงน้ำตาลไอซิ่งน้ำตาลก้อน น้ำตาลไอซิ่ง (หรือที่เรียกว่าน้ำตาลโม่) น้ำเชื่อม น้ำตาลอิน เวอร์ต และสารให้ ความหวานแทนน้ำตาลอีกมากมาย รวมถึงน้ำตาลอัจฉริยะซึ่งโดยพื้นฐานแล้วเป็นส่วนผสมของน้ำตาลบริสุทธิ์และสารให้ความหวานแทนน้ำตาล แต่ละประเภทของผลิตภัณฑ์เหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของกลุ่มตลาดเฉพาะ น้ำตาลอินเวอร์ตและน้ำเชื่อม ตัวอย่างเช่น จำหน่ายให้กับผู้ผลิตอาหารเพื่อใช้ในการผลิตแยม ช็อกโกแลต และขนมอบ น้ำตาลที่วางจำหน่ายในตลาดผู้บริโภคนั้นมีเป้าหมายการใช้งานที่แตกต่างกัน น้ำตาลทรายขาวบริสุทธิ์ส่วนใหญ่ใช้สำหรับโรยบนโต๊ะอาหาร ในขณะที่น้ำตาลทรายป่นและน้ำตาลไอซิ่งส่วนใหญ่ออกแบบมาเพื่อใช้ในการอบขนมที่บ้าน

ปัจจัยหลายประการมีแนวโน้มที่จะส่งผลกระทบต่อกลยุทธ์การแบ่งส่วนตลาดของบริษัท: ^{[ 33 ]}

• ทรัพยากรของบริษัท: เมื่อทรัพยากรมีจำกัด กลยุทธ์ที่เน้นเฉพาะจุดอาจมีประสิทธิภาพมากกว่า
• ความแปรผันของผลิตภัณฑ์: สำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีความสม่ำเสมอสูง (เช่น น้ำตาลหรือเหล็ก) การตลาดแบบไม่แยกประเภทอาจเหมาะสมกว่า สำหรับผลิตภัณฑ์ที่สามารถสร้างความแตกต่างได้ (เช่น รถยนต์) การตลาดแบบแยกประเภทหรือการตลาดแบบเน้นเฉพาะกลุ่มจึงเหมาะสมกว่า
• วงจรชีวิตผลิตภัณฑ์: สำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ อาจใช้เวอร์ชันเดียวในช่วงเปิดตัว แต่ในอนาคตอาจขยายไปสู่แนวทางที่แบ่งกลุ่มย่อยมากขึ้น เมื่อมีคู่แข่งเข้าสู่ตลาดมากขึ้น อาจจำเป็นต้องสร้างความแตกต่างให้กับผลิตภัณฑ์
• ลักษณะของตลาด: เมื่อผู้ซื้อทั้งหมดมีรสนิยมคล้ายคลึงกัน หรือไม่เต็มใจที่จะจ่ายราคาสูงกว่าสำหรับสินค้าที่มีคุณภาพแตกต่างกัน การตลาดแบบไม่แบ่งแยกประเภทจึงเหมาะสม
• กิจกรรมการแข่งขัน: เมื่อคู่แข่งใช้กลยุทธ์การแบ่งส่วนตลาดที่แตกต่างหรือเน้นเฉพาะกลุ่ม การใช้กลยุทธ์การตลาดที่ไม่แตกต่างอาจส่งผลเสียอย่างร้ายแรง บริษัทควรพิจารณาว่าสามารถใช้กลยุทธ์การแบ่งส่วนตลาดที่แตกต่างออกไปได้หรือไม่

กระบวนการแบ่งส่วนตลาดนั้นดูเหมือนจะง่าย แต่ความจริงแล้วซับซ้อน นักการตลาดมักใช้กระบวนการที่เรียกว่าSTPซึ่งก็คือ การแบ่ง ส่วน → การกำหนด เป้าหมาย → การวาง ตำแหน่งเป็นกรอบกว้างๆ สำหรับการทำให้กระบวนการง่ายขึ้น^{[ 35 ]}การแบ่งส่วนประกอบด้วยการระบุตลาดที่จะแบ่งส่วน การระบุ การเลือก และการประยุกต์ใช้เกณฑ์ที่จะใช้ในการแบ่งส่วนนั้น และการพัฒนารูปแบบ การกำหนดเป้าหมายประกอบด้วยการประเมินความน่าสนใจของแต่ละส่วนและการเลือกส่วนที่จะกำหนดเป้าหมาย การวางตำแหน่งประกอบด้วยการระบุตำแหน่งที่เหมาะสมที่สุดและการพัฒนาโปรแกรมการตลาด

บางทีการตัดสินใจทางการตลาดที่สำคัญที่สุดของบริษัทก็คือการเลือกกลุ่มเป้าหมายทางการตลาดอย่างน้อยหนึ่งกลุ่มเพื่อมุ่งเน้น กลุ่มเป้าหมายทางการตลาดคือส่วนหนึ่งของตลาดขนาดใหญ่ที่มีความต้องการแตกต่างจากตลาดขนาดใหญ่ เนื่องจากกลุ่มเป้าหมายทางการตลาดมีความต้องการเฉพาะเจาะจง บริษัทที่พัฒนาผลิตภัณฑ์โดยรวมที่มุ่งเน้นเฉพาะความต้องการของกลุ่มเป้าหมายนั้นจะสามารถตอบสนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมายได้ดีกว่าบริษัทที่มีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พยายามตอบสนองความต้องการของหลายกลุ่มเป้าหมาย^{[ 36 ]} งานวิจัยปัจจุบันแสดงให้เห็นว่าในทางปฏิบัติ บริษัทต่างๆ ใช้กรอบงาน STP สามรูปแบบ ได้แก่ การแบ่งกลุ่มแบบเฉพาะกิจ การแบ่งกลุ่มแบบรวมกลุ่ม และการแบ่งกลุ่มแบบอิสระ^{[ 29 ]}

• การแบ่งส่วนตลาดแบบ Ad-Hocคล้ายคลึงกับกรอบงาน STP ดั้งเดิมตรงที่บริษัทต่างๆ เริ่มต้นและดำเนินโครงการแบ่งส่วนตลาดอย่างอิสระ บริษัทต่างๆ มุ่งเน้นไปที่หมวดหมู่ของข้อเสนอเป็นจุดเริ่มต้นในการระบุฐานผู้บริโภคและดำเนินการวิเคราะห์เพื่อตรวจสอบความถูกต้องของโปรไฟล์การบริโภคที่แตกต่างกัน โปรไฟล์การแบ่งส่วนตลาดที่ได้มักจะถือเป็นความลับทางการค้า^{[ 29 ]}
• การแบ่งกลุ่มแบบซินดิเคทหมายความว่าบริษัทต่างๆ ซื้อกรอบการแบ่งกลุ่มที่มีจำหน่ายในเชิงพาณิชย์จากบริษัทเฉพาะทางที่ใช้ศาสตร์ข้อมูลเพื่อสร้างโปรไฟล์ผู้บริโภค กลุ่มที่ได้จะพร้อมสำหรับการแจกจ่ายเชิงพาณิชย์ และลูกค้าสามารถปรึกษากลุ่มเหล่านี้ได้โดยเสียค่าธรรมเนียม^{[ 29 ]}
• การแบ่งกลุ่มแบบป่าเถื่อน:เป็นกระบวนการที่ตัวกลางทางวัฒนธรรมสร้าง เผยแพร่ และตรวจสอบความถูกต้องของหมวดหมู่ผู้บริโภคที่นักการตลาดบางรายใช้เป็นกลุ่มตลาด - หมวดหมู่ผู้บริโภคเกิดขึ้นโดยไม่ได้รับการร้องขอในวัฒนธรรมสมัยนิยม^{[ 29 ]}กลุ่มตลาดเหล่านี้เรียกว่า "ป่าเถื่อน" เพราะหมวดหมู่ผู้บริโภคเกิดขึ้นในพื้นที่สาธารณะโดยไม่ได้รับการร้องขอ โดยไม่มีส่วนเกี่ยวข้องโดยตรงจากนักการตลาดมืออาชีพ นอกเหนือการควบคุมการจัดการ และโดยไม่ใช้เทคนิคการวิจัยตลาด ที่กำหนดไว้ ^{[ 29 ]}

ตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการใดๆ ก็ตาม เรียกว่าศักยภาพทางการตลาดหรือตลาดเป้าหมายทั้งหมด (Total Addressable Market : TAM)เนื่องจากนี่คือตลาดที่จะต้องแบ่งส่วน นักวิเคราะห์ตลาดจึงควรเริ่มต้นด้วยการระบุขนาดของตลาดที่มีศักยภาพ สำหรับผลิตภัณฑ์และบริการที่มีอยู่แล้ว การประมาณขนาดและมูลค่าของตลาดที่มีศักยภาพนั้นค่อนข้างตรงไปตรงมา อย่างไรก็ตาม การประมาณศักยภาพทางการตลาดอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายมากเมื่อผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นใหม่ในตลาดและไม่มีข้อมูลในอดีตให้ใช้เป็นพื้นฐานในการคาดการณ์

แนวทางพื้นฐานคือการประเมินขนาดของประชากรโดยรวมก่อน จากนั้นจึงประมาณเปอร์เซ็นต์ที่น่าจะใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ และสุดท้ายคือประมาณศักยภาพด้านรายได้

แนวทางอื่นคือการใช้การเปรียบเทียบทางประวัติศาสตร์^{[ 37 ]}ตัวอย่างเช่น ผู้ผลิต HDTV อาจสันนิษฐานว่าจำนวนผู้บริโภคที่เต็มใจจะใช้โทรทัศน์ความละเอียดสูงจะคล้ายกับอัตราการใช้โทรทัศน์สี เพื่อสนับสนุนการวิเคราะห์ประเภทนี้ ข้อมูลเกี่ยวกับการเข้าถึงโทรทัศน์ วิทยุ คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล และเทคโนโลยีการสื่อสารอื่นๆ ในครัวเรือนมีให้พร้อมใช้งานจากหน่วยงานสถิติของรัฐบาล การค้นหาการเปรียบเทียบที่มีประโยชน์อาจเป็นเรื่องท้าทายเพราะแต่ละตลาดมีความเป็นเอกลักษณ์ อย่างไรก็ตาม อัตราการยอมรับผลิตภัณฑ์และการเติบโตที่คล้ายคลึงกันสามารถให้การประมาณการมาตรฐานแก่นักวิเคราะห์และสามารถใช้เพื่อตรวจสอบความถูกต้องของวิธีการอื่นๆ ที่อาจใช้ในการคาดการณ์ยอดขายหรือขนาดตลาดได้

เทคนิคที่มีประสิทธิภาพมากกว่าในการประเมินศักยภาพของตลาดเรียกว่าแบบจำลองการแพร่กระจายของ Bassซึ่งมีสมการดังต่อไปนี้: ^{[ 38 ]}

N( t ) – N( t −1) = [ p + q N( t −1)/ m ] × [ m – N( t −1)]

ที่ไหน:

• N( t ) = จำนวนผู้รับเอาไปใช้ในรอบเวลาปัจจุบัน ( t )
• N( t −1) = จำนวนผู้รับเอาไปใช้ในระยะเวลาก่อนหน้า ( t -1)
• p = สัมประสิทธิ์นวัตกรรม
• q = สัมประสิทธิ์การเลียนแบบ (อิทธิพลของการแพร่กระจายทางสังคม)
• m = ค่าประมาณจำนวนผู้ที่จะนำไปใช้ในที่สุด

ความท้าทายหลักของแบบจำลอง Bass คือการประมาณค่าพารามิเตอร์สำหรับpและqอย่างไรก็ตาม แบบจำลอง Bass ถูกนำมาใช้กันอย่างแพร่หลายในการศึกษาเชิงประจักษ์จนค่าของpและqสำหรับหมวดหมู่ผู้บริโภคและอุตสาหกรรมมากกว่า 50 ประเภทได้รับการกำหนดและเผยแพร่อย่างกว้างขวางในตาราง^{[ 39 ]}ค่าเฉลี่ยของpคือ 0.037 และของqคือ 0.327

ขั้นตอนสำคัญในกระบวนการแบ่งกลุ่มคือการเลือกฐานที่เหมาะสม ในขั้นตอนนี้ นักการตลาดกำลังมองหาวิธีการเพื่อให้ได้ความสม่ำเสมอภายใน (ความคล้ายคลึงกันภายในกลุ่ม) และความไม่สม่ำเสมอภายนอก (ความแตกต่างระหว่างกลุ่ม) ^{[ 40 ]}กล่าวอีกนัยหนึ่ง พวกเขากำลังมองหากระบวนการที่ลดความแตกต่างระหว่างสมาชิกในกลุ่มให้น้อยที่สุดและเพิ่มความแตกต่างระหว่างแต่ละกลุ่มให้มากที่สุด นอกจากนี้ แนวทางการแบ่งกลุ่มต้องให้ผลลัพธ์เป็นกลุ่มที่มีความหมายสำหรับปัญหาหรือสถานการณ์ทางการตลาดที่เฉพาะเจาะจง ตัวอย่างเช่น สีผมของบุคคลอาจเป็นฐานที่เกี่ยวข้องสำหรับผู้ผลิตแชมพู แต่จะไม่เหมาะสมสำหรับผู้ขายบริการทางการเงิน การเลือกฐานที่ถูกต้องต้องใช้ความคิดอย่างรอบคอบและความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับตลาดที่จะแบ่งกลุ่ม

ในความเป็นจริง นักการตลาดสามารถแบ่งส่วนตลาดโดยใช้ฐานหรือตัวแปรใดก็ได้ ตราบใดที่สามารถระบุได้ มีสาระสำคัญ ตอบสนองได้ ดำเนินการได้ และมีความเสถียร^{[ 41 ]}

• ความสามารถในการระบุตัวตนหมายถึง ระดับที่ผู้จัดการสามารถระบุหรือจดจำกลุ่มต่างๆ ที่แตกต่างกันภายในตลาดได้
• ความมีนัยสำคัญหมายถึง ขนาดของกลุ่มลูกค้าหรือกลุ่มลูกค้าที่มากพอที่จะสร้างผลกำไรได้ ซึ่งอาจหมายถึงจำนวนคนหรือกำลังซื้อที่มากพอ
• การเข้าถึงได้หมายถึง ขอบเขตที่นักการตลาดสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายด้วยกิจกรรมส่งเสริมการขายหรือการจัดจำหน่ายได้
• การตอบสนองหมายถึง ระดับที่ผู้บริโภคในกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดจะตอบสนองต่อข้อเสนอทางการตลาดที่มุ่งเป้าไปที่พวกเขา
• สามารถนำไปปฏิบัติได้ – กล่าวได้ว่ากลุ่มเป้าหมายสามารถนำไปปฏิบัติได้เมื่อสามารถชี้นำการตัดสินใจทางการตลาดได้^{[ 42 ]}

ตัวอย่างเช่น แม้ว่าขนาดชุดจะไม่ใช่เกณฑ์มาตรฐานสำหรับการแบ่งส่วนตลาด แต่บางบริษัทแฟชั่นก็ประสบความสำเร็จในการแบ่งส่วนตลาดโดยใช้ขนาดชุดของผู้หญิงเป็นตัวแปร^{[ 43 ]}อย่างไรก็ตาม เกณฑ์ที่ใช้กันทั่วไปในการแบ่งส่วนตลาดผู้บริโภค ได้แก่ ภูมิศาสตร์ ประชากรศาสตร์ จิตวิทยา และพฤติกรรม นักการตลาดมักจะเลือกเกณฑ์เดียวสำหรับการวิเคราะห์การแบ่งส่วนตลาด แม้ว่าบางเกณฑ์สามารถนำมารวมกันเป็นการแบ่งส่วนตลาดเดียวได้หากพิจารณาอย่างรอบคอบ การรวมเกณฑ์เป็นพื้นฐานของรูปแบบการแบ่งส่วนตลาดที่เกิดขึ้นใหม่ที่เรียกว่า 'การแบ่งส่วนตลาดแบบไฮบริด' (ดู§ การแบ่งส่วนตลาดแบบไฮบริด ) แนวทางนี้มุ่งที่จะสร้างการแบ่งส่วนตลาดเดียวที่มีประโยชน์เท่าเทียมกันในหลายฟังก์ชันการตลาด เช่น การวางตำแหน่งแบรนด์ นวัตกรรมผลิตภัณฑ์และบริการ ตลอดจน eCRM

ส่วนต่อไปนี้จะอธิบายรูปแบบการแบ่งส่วนตลาดผู้บริโภคที่พบได้บ่อยที่สุด

การแบ่งกลุ่มตามข้อมูลประชากรขึ้นอยู่กับตัวแปรทางประชากรของผู้บริโภค เช่น อายุ รายได้ ขนาดครอบครัว สถานะทางเศรษฐกิจและสังคม เป็นต้น^{[ 44 ]}การแบ่งกลุ่มตามข้อมูลประชากรนั้นถือว่าผู้บริโภคที่มีโปรไฟล์ทางประชากรที่คล้ายคลึงกันจะมีรูปแบบการซื้อ แรงจูงใจ ความสนใจ และวิถีชีวิตที่คล้ายคลึงกัน และลักษณะเหล่านี้จะส่งผลให้มีความชอบผลิตภัณฑ์/แบรนด์ที่คล้ายคลึงกัน^{[ 45 ]}ในทางปฏิบัติ การแบ่งกลุ่มตามข้อมูลประชากรสามารถใช้ตัวแปรใดก็ได้ที่ผู้เก็บรวบรวมข้อมูลสำมะโนประชากรของประเทศใช้ ตัวอย่างของตัวแปรทางประชากรและคำอธิบาย ได้แก่:

• อายุ : ต่ำกว่า 5 ปี, 5–8 ปี, 9–12 ปี, 13–17 ปี, 18–24 ปี, 25–29 ปี, 30–39 ปี, 40–49 ปี, 50–59 ปี, 60 ปีขึ้นไป^{[ 46 ]}
• เพศ : ชาย, หญิง^{[ 47 ]}
• อาชีพ : ผู้เชี่ยวชาญ, ประกอบอาชีพอิสระ, กึ่งผู้เชี่ยวชาญ, งานธุรการ/บริหาร, การขาย, การค้า, การทำเหมือง, ผู้ผลิตขั้นต้น, นักเรียน, งานบ้าน, ว่างงาน, เกษียณอายุ^{[ 48 ]}
• ด้านสังคมเศรษฐกิจ : A, B, C, D, E หรือ I, II, III, IV หรือ V (โดยปกติจะแบ่งเป็น 5 กลุ่ม) ^{[ 49 ]}
• สถานภาพสมรส : โสด, แต่งงานแล้ว, หย่าร้าง, หม้าย
• ขั้นตอนชีวิตครอบครัว : โสดวัยหนุ่มสาว; แต่งงานวัยหนุ่มสาวแต่ไม่มีบุตร; ครอบครัววัยหนุ่มสาวที่มีบุตรอายุต่ำกว่า 5 ปี; แต่งงานวัยผู้ใหญ่และมีบุตร; แต่งงานวัยผู้ใหญ่แต่ไม่มีบุตรอาศัยอยู่ที่บ้าน; อยู่คนเดียววัยผู้ใหญ่^{[ 50 ]}
• ขนาดครอบครัว/จำนวนผู้ที่อยู่ในความอุปการะ : 0, 1–2, 3–4, 5+
• รายได้ : ต่ำกว่า 10,000 ดอลลาร์; 10,000–20,000 ดอลลาร์; 20,001–30,000 ดอลลาร์; 30,001–40,000 ดอลลาร์; 40,001–50,000 ดอลลาร์ เป็นต้น
• ระดับการศึกษา : ประถมศึกษา; มัธยมศึกษาตอนต้น, จบมัธยมศึกษาตอนต้น, มหาวิทยาลัย, ปริญญาตรี; ปริญญาโทหรือสูงกว่า
• การเป็นเจ้าของบ้าน : การเช่า, การซื้อบ้านโดยมีสินเชื่อจำนอง, การเป็นเจ้าของบ้านโดยสมบูรณ์
• เชื้อชาติ : เอเชีย, แอฟริกัน, ชนพื้นเมือง, โพลินีเซีย, เมลานีเซีย, ละตินอเมริกา, แอฟริกันอเมริกัน, ชนพื้นเมืองอเมริกัน ฯลฯ
• ศาสนา : คาทอลิก, โปรเตสแตนต์, มุสลิม, ยิว, พุทธ, ฮินดู, อื่นๆ

ในทางปฏิบัติ การแบ่งกลุ่มประชากรส่วนใหญ่มักใช้การผสมผสานของตัวแปรทางประชากรศาสตร์หลายตัว

การใช้ตัวแปรแบ่งกลุ่มหลายตัวโดยปกติแล้วจำเป็นต้องวิเคราะห์ฐานข้อมูลโดยใช้เทคนิคทางสถิติที่ซับซ้อน เช่น การวิเคราะห์กลุ่ม หรือการวิเคราะห์องค์ประกอบหลัก การวิเคราะห์ประเภทนี้ต้องการขนาดตัวอย่างที่ใหญ่มาก อย่างไรก็ตาม การเก็บรวบรวมข้อมูลมีค่าใช้จ่ายสูงสำหรับบริษัทแต่ละแห่ง ด้วยเหตุนี้ บริษัทจำนวนมากจึงซื้อข้อมูลจากบริษัทวิจัยตลาดเชิงพาณิชย์ ซึ่งหลายบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของตนเองเพื่อวิเคราะห์ข้อมูล

ป้ายกำกับที่ใช้กับกลุ่มประชากรยอดนิยมบางกลุ่มเริ่มเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของคำศัพท์ที่นิยมใช้กันในช่วงทศวรรษ 1980 ^{[ 51 ] [ 52 ] [ 53 ]}ซึ่งรวมถึงสิ่งต่อไปนี้: ^{[ 54 ] [ 55 ]}

DINK : Double (หรือ dual) Income, No Kids หมายถึงคู่รักที่ฝ่ายหนึ่งมีรายได้ครัวเรือนสูงกว่าค่าเฉลี่ยและไม่มีบุตรที่ต้องพึ่งพา มักใช้จ่ายฟุ่มเฟือยกับสินค้าหรูหรา ความบันเทิง และการรับประทานอาหารนอกบ้าน

GLAM : กลุ่มผู้สูงอายุที่เกษียณแล้ว มีทรัพย์สินมาก และมีรายได้สูง มีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากขึ้นในด้านการพักผ่อน การท่องเที่ยว และความบันเทิง

GUPPY : (หรือเรียกอีกอย่างว่า GUPPIE) Gay, Upwardly Mobile, Prosperous, Professional; เป็นการผสมผสานระหว่าง gay และ YUPPY (หรืออาจหมายถึงกลุ่มคนที่ประสบความสำเร็จในลอนดอนที่เทียบเท่ากับ YUPPY)

มัปปี้ (หรือเรียกอีกอย่างว่า มัปปี้) วัยกลางคน มีความก้าวหน้าในอาชีพ มั่งคั่ง และเป็นมืออาชีพ

Preppy : (อเมริกัน) กลุ่มคนหนุ่มสาวชนชั้นสูงที่มีการศึกษาดี ฐานะดี จบการศึกษาจากโรงเรียนค่าเล่าเรียนแพงๆ มักโดดเด่นด้วยสไตล์การแต่งกาย

SITKOM : มีรายได้ทางเดียว มีลูกสองคน และต้องแบกภาระหนี้สินบ้านอย่างหนัก มักจะมีเงินใช้จ่ายตามใจชอบน้อยมาก และต้องดิ้นรนเพื่อให้ผ่านพ้นช่วงเวลาที่ยากลำบากไปได้

วัยก่อนเข้าสู่วัยรุ่น (Tween) : เด็กที่กำลังเข้าสู่วัยเจริญพันธุ์ อายุประมาณ 9-12 ปี โตเกินกว่าจะเรียกว่าเด็ก แต่ก็ยังเด็กเกินกว่าจะเรียกว่าวัยรุ่น อยู่ในช่วง "ระหว่างกลาง"

WASP : (American) White, Anglo-Saxon Protestant. มักเป็นชาวอเมริกันผิวขาวที่มีฐานะสูงและมีอิทธิพล มีเชื้อสายอังกฤษโปรเตสแตนต์

YUPPY (หรือเรียกอีกอย่างว่าyuppie ) หมายถึง คนหนุ่มสาวที่อาศัยอยู่ในเมือง มีฐานะดี ประสบความสำเร็จ และประกอบอาชีพในระดับมืออาชีพ มักมีการศึกษาดี มุ่งมั่นในอาชีพ มีความทะเยอทะยาน ร่ำรวย และใช้จ่ายฟุ่มเฟือย

การแบ่งส่วนทางภูมิศาสตร์แบ่งตลาดตามเกณฑ์ทางภูมิศาสตร์ ในทางปฏิบัติ ตลาดสามารถแบ่งได้กว้างถึงระดับทวีปและแคบลงถึงระดับย่านหรือรหัสไปรษณีย์^{[ 56 ]}ตัวแปรทางภูมิศาสตร์ทั่วไป ได้แก่:

• ประเทศบราซิล, แคนาดา, จีน, ฝรั่งเศส, เยอรมนี, อินเดีย, อิตาลี, ญี่ปุ่น, สหราชอาณาจักร, สหรัฐอเมริกา
• ภูมิภาคพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ของประเทศ เช่น ภาคเหนือ ภาคตะวันตกเฉียงเหนือ ภาคกลาง ภาคใต้ ภาคกลางตอนบน
• ความหนาแน่นของประชากร : ย่านศูนย์กลางธุรกิจ (CBD), เขตเมือง, เขตชานเมือง, เขตชนบท, เขตภูมิภาค
• ขนาดของเมืองหรือชุมชน : ประชากรต่ำกว่า 1,000 คน; 1,000–5,000 คน; 5,000–10,000 คน ... 1,000,000–3,000,000 คน และมากกว่า 3,000,000 คน
• เขตภูมิอากาศ : เมดิเตอร์เรเนียน, เขตอบอุ่น, กึ่งเขตร้อน, เขตร้อน, เขตขั้วโลก

แนวทางการจัดกลุ่มทางภูมิศาสตร์ (เรียกอีกอย่างว่าการแบ่งกลุ่มตามภูมิศาสตร์ประชากร ) ผสมผสานข้อมูลประชากรกับข้อมูลทางภูมิศาสตร์เพื่อสร้างโปรไฟล์ที่สมบูรณ์และละเอียดมากขึ้น^{[ 57 ]}แนวทางการจัดกลุ่มทางภูมิศาสตร์เป็นระบบการจำแนกประเภทผู้บริโภคที่ออกแบบมาเพื่อวัตถุประสงค์ในการแบ่งส่วนตลาดและการสร้างโปรไฟล์ผู้บริโภค โดยจะจำแนกภูมิภาคที่อยู่อาศัยหรือรหัสไปรษณีย์ตามลักษณะสำมะโนประชากรและรูปแบบการใช้ชีวิตที่ได้จากแหล่งข้อมูลที่หลากหลาย ซึ่งช่วยให้สามารถแบ่งประชากรออกเป็นกลุ่มย่อยๆ ที่กำหนดโดยลักษณะเฉพาะบุคคล เช่น ลักษณะทางประชากร สังคมเศรษฐกิจ หรือลักษณะทางสังคมประชากรอื่นๆ ที่มีร่วมกัน

การแบ่งส่วนตามภูมิศาสตร์อาจถือเป็นขั้นตอนแรกในการตลาดระหว่างประเทศ ซึ่งนักการตลาดต้องตัดสินใจว่าจะปรับผลิตภัณฑ์และโปรแกรมการตลาดที่มีอยู่ให้เข้ากับความต้องการเฉพาะของตลาดภูมิศาสตร์ที่แตกต่างกันหรือไม่^{[ 58 ]}คณะกรรมการการตลาดการท่องเที่ยวมักจะแบ่งกลุ่มนักท่องเที่ยวต่างชาติตามประเทศต้นกำเนิด

มีแพ็กเกจข้อมูลทางภูมิศาสตร์และประชากรศาสตร์ที่เป็นกรรมสิทธิ์หลายแพ็กเกจสำหรับการใช้งานเชิงพาณิชย์ การแบ่งกลุ่มทางภูมิศาสตร์ถูกนำมาใช้กันอย่างแพร่หลายในแคมเปญการตลาดทางตรงเพื่อระบุพื้นที่ที่มีศักยภาพที่จะเป็นลูกค้าสำหรับการขายส่วนบุคคล การแจกใบปลิวทางไปรษณีย์ หรือการส่งจดหมายโดยตรง การแบ่งกลุ่มตามกลุ่มทางภูมิศาสตร์ถูกนำมาใช้กันอย่างแพร่หลายโดยรัฐบาลและหน่วยงานภาครัฐ เช่น การวางผังเมือง หน่วยงานด้านสุขภาพ ตำรวจ หน่วยงานยุติธรรมทางอาญา โทรคมนาคม และองค์กรสาธารณูปโภค เช่น คณะกรรมการน้ำ^{[ 59 ]}

ภูมิศาสตร์ประชากร หรือกลุ่มภูมิศาสตร์ คือการผสมผสานระหว่างตัวแปรทางภูมิศาสตร์และตัวแปรทางประชากรศาสตร์

การแบ่งกลุ่ม ตามลักษณะทางจิตวิทยาซึ่งบางครั้งเรียกว่าการแบ่งกลุ่มตามลักษณะทางจิตวิทยาหรือไลฟ์สไตล์วัดได้จากการศึกษากิจกรรม ความสนใจ และความคิดเห็น (AIOs) ของลูกค้า โดยพิจารณาว่าผู้คนใช้เวลาว่างอย่างไร^{[ 60 ]}และอิทธิพลภายนอกใดที่พวกเขาตอบสนองและได้รับอิทธิพลมากที่สุด ลักษณะทางจิตวิทยาเป็นพื้นฐานที่ใช้กันอย่างแพร่หลายสำหรับการแบ่งกลุ่ม เนื่องจากช่วยให้นักการตลาดสามารถระบุกลุ่มตลาดที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนและเข้าใจแรงจูงใจของผู้บริโภคในการเลือกผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ได้ดียิ่งขึ้น

แม้ว่าการวิเคราะห์การแบ่งกลุ่มตามลักษณะทางจิตวิทยาที่เป็นกรรมสิทธิ์เหล่านี้จำนวนมากจะเป็นที่รู้จักกันดี แต่การศึกษาส่วนใหญ่ที่อิงตามลักษณะทางจิตวิทยาได้รับการออกแบบขึ้นเอง กล่าวคือ การแบ่งกลุ่มจะถูกพัฒนาขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์แต่ละรายการในช่วงเวลาที่กำหนด สิ่งหนึ่งที่เหมือนกันในการศึกษาการแบ่งกลุ่มตามลักษณะทางจิตวิทยาคือการใช้ชื่อที่แปลกประหลาดเพื่ออธิบายการแบ่งกลุ่ม^{[ 61 ]}

การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมแบ่งผู้บริโภคออกเป็นกลุ่มตามพฤติกรรมที่สังเกตได้ นักการตลาดหลายคนเชื่อว่าตัวแปรด้านพฤติกรรมนั้นเหนือกว่าข้อมูลประชากรและภูมิศาสตร์สำหรับการสร้างกลุ่มตลาด^{[ 62 ]}และนักวิเคราะห์บางคนได้เสนอแนะว่าการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมกำลังทำให้ข้อมูลประชากรหมดความสำคัญไป^{[ 63 ]}ตัวแปรด้านพฤติกรรมทั่วไปและคำอธิบายของตัวแปรเหล่านั้นได้แก่: ^{[ 64 ]}

• โอกาสในการซื้อ/ใช้งาน : โอกาสทั่วไป, โอกาสพิเศษ, เทศกาล, การให้เป็นของขวัญ
• ประโยชน์ที่ต้องการ : ความประหยัด คุณภาพ ระดับการบริการ ความสะดวกสบาย การเข้าถึง
• สถานะผู้ใช้ : ผู้ใช้ใหม่, ผู้ใช้ทั่วไป, ผู้ที่ไม่เคยใช้
• อัตราการใช้งาน/ความถี่ในการซื้อ : ผู้ใช้งานน้อย ผู้ใช้งานมาก ผู้ใช้งานปานกลาง
• สถานะความภักดี : ภักดี, เปลี่ยนค่าย, ไม่ภักดี, หมดอายุ
• ความพร้อมของผู้ซื้อ : ไม่ทราบ, ทราบ, มีความตั้งใจที่จะซื้อ
• ทัศนคติต่อสินค้าหรือบริการ : กระตือรือร้น, เฉยเมย, ต่อต้าน; คำนึงถึงราคา, คำนึงถึงคุณภาพ
• สถานะผู้ใช้งาน : ผู้ใช้งานกลุ่มแรก ผู้ใช้งานกลุ่มหลัง ผู้ใช้งานตามหลัง
• ข้อมูลสแกนเนอร์จากซูเปอร์มาร์เก็ตหรือข้อมูลบัตรเครดิต^{[ 65 ]}

โปรดทราบว่าคำอธิบายเหล่านี้เป็นเพียงตัวอย่างที่ใช้กันทั่วไปเท่านั้น นักการตลาดจะปรับแต่งตัวแปรและคำอธิบายให้เหมาะสมกับสภาพแวดล้อมในท้องถิ่นและการใช้งานเฉพาะด้าน ตัวอย่างเช่น ในอุตสาหกรรมสุขภาพ นักวางแผนมักแบ่งกลุ่มตลาดขนาดใหญ่ตาม "ความตระหนักด้านสุขภาพ" และระบุกลุ่มที่มีความตระหนักด้านสุขภาพต่ำ ปานกลาง และสูง นี่เป็นตัวอย่างการประยุกต์ใช้การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม โดยใช้ทัศนคติที่มีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการเป็นคำอธิบายหรือตัวแปรหลัก ซึ่งได้รับการปรับแต่งให้เหมาะสมกับการใช้งานเฉพาะด้าน

การแบ่งกลุ่มตามโอกาสในการซื้อหรือการใช้งานมุ่งเน้นไปที่การวิเคราะห์โอกาสที่ผู้บริโภคอาจซื้อหรือใช้ผลิตภัณฑ์ วิธีการนี้สร้างแบบจำลองการแบ่งกลุ่มในระดับลูกค้าและระดับโอกาส และช่วยให้เข้าใจถึงความต้องการ พฤติกรรม และคุณค่าของลูกค้าแต่ละรายภายใต้โอกาสและช่วงเวลาการใช้งานที่แตกต่างกัน แตกต่างจากแบบจำลองการแบ่งกลุ่มแบบดั้งเดิม วิธีการนี้จะกำหนดกลุ่มมากกว่าหนึ่งกลุ่มให้กับลูกค้าแต่ละราย ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ปัจจุบันที่พวกเขากำลังเผชิญอยู่

การแบ่งกลุ่มตามประโยชน์ (บางครั้งเรียกว่าการแบ่งกลุ่มตามความต้องการ ) ได้รับการพัฒนาโดย Grey Advertising ในช่วงปลายทศวรรษ 1960 ^{[ 66 ]}ประโยชน์ที่ผู้ซื้อแสวงหาทำให้ตลาดสามารถแบ่งออกเป็นกลุ่มที่มีความต้องการ คุณค่าที่รับรู้ ประโยชน์ที่ต้องการ หรือข้อได้เปรียบที่เกิดขึ้นจากการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการที่แตกต่างกัน นักการตลาดที่ใช้การแบ่งกลุ่มตามประโยชน์อาจพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ ประสิทธิภาพ บริการลูกค้า คุณสมบัติพิเศษ หรือประโยชน์ที่มีความหมายอื่นๆ ที่แตกต่างกัน และนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันในแต่ละกลุ่มที่ระบุ การแบ่งกลุ่มตามประโยชน์เป็นหนึ่งในวิธีการแบ่งกลุ่มที่ใช้กันทั่วไปและใช้กันอย่างแพร่หลายในตลาดผู้บริโภคหลายแห่ง รวมถึงยานยนต์ แฟชั่นและเครื่องแต่งกาย เฟอร์นิเจอร์เครื่องใช้ไฟฟ้าและนักท่องเที่ยว^{[ 67 ]}

ตัวอย่างเช่น Loker และ Purdue ใช้การแบ่งกลุ่มตามผลประโยชน์เพื่อแบ่งกลุ่มตลาดการท่องเที่ยวเพื่อการพักผ่อน กลุ่มที่ระบุในการศึกษานี้ได้แก่ กลุ่มผู้รักธรรมชาติ กลุ่มผู้แสวงหาความตื่นเต้นอย่างแท้จริง และกลุ่มผู้หลีกหนี^{[ 68 ]}

การแบ่งกลุ่มตามทัศนคติช่วยให้เข้าใจความคิดของลูกค้า โดยเฉพาะทัศนคติและความเชื่อที่ขับเคลื่อนการตัดสินใจและพฤติกรรมของผู้บริโภค ตัวอย่างของการแบ่งกลุ่มตามทัศนคติมาจากกระทรวงสิ่งแวดล้อมของสหราชอาณาจักร ซึ่งแบ่งประชากรชาวอังกฤษออกเป็น 6 กลุ่ม โดยพิจารณาจากทัศนคติที่ขับเคลื่อนพฤติกรรมที่เกี่ยวข้องกับการปกป้องสิ่งแวดล้อม: ^{[ 69 ]}

• กลุ่มอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม : ขับเคลื่อนด้วยความเชื่อที่ว่าการปกป้องสิ่งแวดล้อมมีความสำคัญอย่างยิ่ง และพยายามอนุรักษ์สิ่งต่างๆ ทุกครั้งที่ทำได้
• ใส่ใจและมีจิตสำนึก : ปรารถนาที่จะเป็น มิตรกับ สิ่งแวดล้อมให้ความสำคัญกับการลดของเสียเป็นหลัก ขาดความตระหนักถึงพฤติกรรมอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับประเด็นด้านสิ่งแวดล้อมในวงกว้าง เช่น การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ
• ปัจจุบันอยู่ในสถานะที่จำกัด : อยากเป็นมิตร กับสิ่งแวดล้อม แต่รู้สึกว่าไม่มีกำลังซื้อผลิตภัณฑ์ออร์แกนิก; เป็นคนที่มองโลกตามความเป็นจริงและมีเหตุผล
• ปัจจัยหลักที่ส่งผลต่อการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม: ไม่เชื่อมั่นในความจำเป็นของการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม; ปรารถนาที่จะปฏิบัติตามบรรทัดฐานทางสังคม; ขาดความตระหนักรู้เกี่ยวกับประเด็นทางสังคมและสิ่งแวดล้อม
• การต่อต้านในระยะยาว : พวกเขามีเรื่องสำคัญในชีวิตที่ต้องให้ความสำคัญมากกว่าการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม พฤติกรรมในชีวิตประจำวันของพวกเขามักมีผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมน้อย แต่เป็นเพราะเหตุผลอื่นที่ไม่ใช่การอนุรักษ์
• ไม่สนใจ : มองกลุ่มอนุรักษ์สิ่งแวดล้อมว่าเป็นกลุ่มคนส่วนน้อยที่แปลกประหลาด ไม่แสดงความสนใจที่จะเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของพวกเขา อาจตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ แต่ยังไม่ได้ซึมซับเข้าไปในกระบวนการตัดสินใจของตน

หนึ่งในปัญหาที่องค์กรเผชิญเมื่อนำการแบ่งกลุ่มลูกค้ามาใช้ในกระบวนการทางธุรกิจคือ การแบ่งกลุ่มลูกค้าที่พัฒนาขึ้นโดยใช้ตัวแปรฐานเพียงตัวเดียว เช่น ทัศนคติ จะมีประโยชน์เฉพาะกับหน้าที่ทางธุรกิจเฉพาะด้านเท่านั้น ตัวอย่างเช่น การแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วยความต้องการด้านการใช้งาน (เช่น "ฉันต้องการเครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้านที่เงียบมาก") อาจให้ทิศทางที่ชัดเจนสำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ แต่บอกได้น้อยมากเกี่ยวกับวิธีการวางตำแหน่งแบรนด์ หรือกลุ่มเป้าหมายในฐานข้อมูลลูกค้า และควรใช้โทนเสียงของข้อความแบบใด

การแบ่งกลุ่มแบบไฮบริดเป็นแนวทางที่แก้ปัญหาดังกล่าวโดยเฉพาะ ด้วยการรวมฐานข้อมูลตัวแปรสองฐานขึ้นไปเข้าไว้ในการแบ่งกลุ่มเดียว การเกิดขึ้นของแนวทางนี้ได้รับแรงผลักดันจากสามปัจจัย ประการแรก การพัฒนาอัลกอริธึม AI และแมชชีนเลิร์นนิงที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อช่วยในการแบ่งกลุ่มฐานข้อมูลลูกค้า ประการที่สอง การเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของข้อมูลทั้งในด้านความกว้างและความลึกที่มีอยู่สำหรับองค์กรธุรกิจ และประการที่สาม การเพิ่มขึ้นของฐานข้อมูลลูกค้าในหมู่บริษัทต่างๆ (ซึ่งก่อให้เกิดความต้องการเชิงพาณิชย์สำหรับการแบ่งกลุ่มเพื่อวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน)

ตัวอย่างความสำเร็จของการแบ่งกลุ่มแบบไฮบริดมาจากบริษัทท่องเที่ยว TUI ซึ่งในปี 2018 ได้พัฒนาการแบ่งกลุ่มแบบไฮบริดโดยใช้การผสมผสานระหว่างข้อมูลทางภูมิศาสตร์และประชากร ทัศนคติในหมวดหมู่ระดับสูง และความต้องการที่เกี่ยวข้องกับวันหยุดที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น^{[ 70 ]}ก่อนที่จะมีการบังคับใช้มาตรการจำกัดการเดินทางเนื่องจากโควิด-19 พวกเขาให้เครดิตการแบ่งกลุ่มนี้ว่าสร้างรายได้เพิ่มขึ้น 50 ล้านปอนด์ในตลาดสหราชอาณาจักรเพียงแห่งเดียวในเวลาเพียงสองปีกว่า^{[ 71 ]}

นอกเหนือจากการแบ่งกลุ่มตามภูมิศาสตร์ ประชากรศาสตร์ จิตวิทยา และพฤติกรรมแล้ว นักการตลาดบางครั้งยังหันไปใช้แนวทางอื่นในการแบ่งกลุ่มตลาดหรือสร้างโปรไฟล์กลุ่มเป้าหมายอีกด้วย

รุ่น (Generation) ถูกนิยามว่า “กลุ่มคนรุ่นเดียวกันที่เกิดในช่วงเวลาใกล้เคียงกัน (สูงสุด 15 ปี) ที่มีอายุและช่วงชีวิตใกล้เคียงกัน และได้รับอิทธิพลจากช่วงเวลาหนึ่งๆ (เหตุการณ์ แนวโน้ม และการพัฒนาต่างๆ)” ^{[ 72 ]}การแบ่งกลุ่มตามรุ่นหมายถึงกระบวนการแบ่งและวิเคราะห์ประชากรออกเป็นกลุ่มย่อยตามวันเกิด การแบ่งกลุ่มตามรุ่นถือว่าค่านิยมและทัศนคติของผู้คนได้รับอิทธิพลจากเหตุการณ์สำคัญที่เกิดขึ้นในช่วงชีวิตของพวกเขา และทัศนคติเหล่านี้จะแปรเปลี่ยนไปเป็นความชอบในผลิตภัณฑ์และแบรนด์

นักประชากรศาสตร์ที่ศึกษาการเปลี่ยนแปลงของประชากรมีความเห็นไม่ตรงกันเกี่ยวกับวันที่ที่แน่นอนสำหรับแต่ละรุ่น^{[ 73 ]}โดยปกติการกำหนดวันที่ทำได้โดยการระบุจุดสูงสุดหรือต่ำสุดของประชากร ซึ่งอาจเกิดขึ้นในเวลาที่แตกต่างกันในแต่ละประเทศ ตัวอย่างเช่น ในออสเตรเลีย การเพิ่มขึ้นของประชากรหลังสงครามถึงจุดสูงสุดในปี 1960 ^{[ 74 ]}ในขณะที่จุดสูงสุดเกิดขึ้นช้ากว่าเล็กน้อยในสหรัฐอเมริกาและยุโรป^{[ 75 ]}โดยประมาณการส่วนใหญ่มาบรรจบกันที่ปี 1964 ดังนั้น ชาวออสเตรเลียที่เกิดในช่วงปี 1945 ถึง 1960 จึงมักถูกกำหนดให้เป็นผู้ที่เกิดระหว่างปี 1945 ถึง 1960 ในขณะที่ชาวอเมริกันและชาวยุโรปที่เกิดในช่วงปี 1946 ถึง 1964 ดังนั้น กลุ่มรุ่นและวันที่ที่กล่าวถึงในที่นี้จึงต้องถือเป็นการประมาณการเท่านั้น

กลุ่มรุ่นหลักที่นักการตลาดระบุได้แก่: ^{[ 76 ]}

• ผู้สร้าง: เกิดระหว่างปี 1920 ถึง 1945
• กลุ่มเบบี้บูมเมอร์ : เกิดประมาณปี 1946–1964
• คนรุ่นเจเนอเรชั่นเอ็กซ์ : เกิดประมาณปี 1965–1980
• คนรุ่น Y หรือที่รู้จักกันในชื่อมิลเลนเนียลส์เกิดประมาณปี 1981-1996
• คนรุ่น Zหรือที่รู้จักกันในชื่อ Zoomers เกิดระหว่างปี 1997-2012

การแบ่งกลุ่มตามวัฒนธรรมใช้เพื่อจำแนกตลาดตามต้นกำเนิดทางวัฒนธรรม วัฒนธรรมเป็นมิติสำคัญของพฤติกรรมผู้บริโภคและสามารถใช้เพื่อเพิ่มความเข้าใจลูกค้าและเป็นส่วนประกอบของแบบจำลองการคาดการณ์ การแบ่งกลุ่มตามวัฒนธรรมช่วยให้สามารถสร้างการสื่อสารที่เหมาะสมสำหรับชุมชนทางวัฒนธรรมเฉพาะ การแบ่งกลุ่มตามวัฒนธรรมสามารถนำไปใช้กับข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่เพื่อวัดการเจาะตลาดในกลุ่มวัฒนธรรมหลักตามผลิตภัณฑ์ แบรนด์ และช่องทาง ตลอดจนการวัดแบบดั้งเดิมของความใหม่ ความถี่ และมูลค่าทางการเงิน เกณฑ์มาตรฐานเหล่านี้เป็นฐานข้อมูลหลักฐานที่สำคัญในการชี้นำทิศทางเชิงกลยุทธ์และกิจกรรมแคมเปญเชิงยุทธวิธี ทำให้สามารถติดตามแนวโน้มการมีส่วนร่วมได้ตลอดเวลา^{[ 78 ]}

การแบ่งกลุ่มตามวัฒนธรรมสามารถนำมาใช้ร่วมกับเกณฑ์อื่นๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกณฑ์ทางภูมิศาสตร์ เพื่อให้สามารถแบ่งกลุ่มตามรัฐ ภูมิภาค ชานเมือง และย่านต่างๆ ได้ ซึ่งจะทำให้เห็นภาพรวมของตลาดตามภูมิศาสตร์ในแง่ของสัดส่วนประชากร และอาจเป็นประโยชน์ในการเลือกทำเลที่ตั้งที่เหมาะสม การกำหนดขอบเขตพื้นที่ และกิจกรรมการตลาดในท้องถิ่น

ข้อมูลจากการสำรวจสำมะโนประชากรเป็นแหล่งข้อมูลทางวัฒนธรรมที่มีคุณค่า แต่ไม่สามารถนำไปใช้กับบุคคลได้อย่างมีความหมาย การวิเคราะห์ชื่อ ( ออนอมัสติกส์ ) เป็นวิธีการที่น่าเชื่อถือและมีประสิทธิภาพที่สุดในการอธิบายที่มาทางวัฒนธรรมของบุคคล ความแม่นยำของการใช้การวิเคราะห์ชื่อเป็นตัวแทนของภูมิหลังทางวัฒนธรรมในออสเตรเลียอยู่ที่ระหว่าง 80 ถึง 85% หลังจากหักลบการเปลี่ยนแปลงชื่อของผู้หญิงเนื่องจากการแต่งงาน เหตุผลทางสังคมหรือการเมือง หรืออิทธิพลจากยุคอาณานิคมแล้ว ขอบเขตของการครอบคลุมข้อมูลชื่อหมายความว่าผู้ใช้จะสามารถระบุที่มาบรรพบุรุษที่เป็นไปได้มากที่สุดของบุคคลได้อย่างน้อย 99%

การแบ่งส่วนตลาดออนไลน์มีความคล้ายคลึงกับแนวทางแบบดั้งเดิมตรงที่กลุ่มต่างๆ ควรสามารถระบุได้ มีความสำคัญ เข้าถึงได้ มีความเสถียร แตกต่างได้ และสามารถนำไปปฏิบัติได้^{[ 79 ]}ข้อมูลลูกค้าที่จัดเก็บในระบบจัดการข้อมูลออนไลน์ เช่นCRMหรือDMPช่วยให้สามารถวิเคราะห์และแบ่งกลุ่มผู้บริโภคตามคุณลักษณะที่หลากหลายได้^{[ 80 ]} Forsyth และคณะ ในบทความ 'การวิจัยทางอินเทอร์เน็ต' ได้จัดกลุ่มผู้บริโภคออนไลน์ที่ใช้งานอยู่ในปัจจุบันออกเป็นหกกลุ่ม ได้แก่ Simplifiers, Surfers, Bargainers, Connectors, Routiners และ Sportsters กลุ่มต่างๆ เหล่านี้แตกต่างกันในพฤติกรรมของลูกค้าสี่ประการ ได้แก่: ^{[ 81 ]}

• จำนวนเวลาที่พวกเขาใช้ไปกับการใช้งานออนไลน์อย่างจริงจัง
• จำนวนหน้าเว็บและเว็บไซต์ที่พวกเขาเข้าชม
• เวลาที่พวกเขาใช้ในการดูแต่ละหน้าเว็บอย่างตั้งใจ
• และประเภทของเว็บไซต์ที่พวกเขาเข้าชม

ตัวอย่างเช่น กลุ่ม ผู้ใช้ที่ ต้องการความเรียบง่าย (Simplifiers ) คิดเป็นสัดส่วนมากกว่า 50% ของธุรกรรมออนไลน์ทั้งหมด ลักษณะสำคัญของพวกเขาคือ พวกเขาต้องการเข้าถึงข้อมูลและสินค้าได้ง่าย (เพียงคลิกเดียว) รวมถึงบริการที่ง่ายและรวดเร็วเกี่ยวกับสินค้าAmazonเป็นตัวอย่างของบริษัทที่สร้างสภาพแวดล้อมออนไลน์สำหรับกลุ่มผู้ใช้เหล่านี้ พวกเขายังไม่ชอบอีเมลที่ไม่พึงประสงค์ ห้องแชทที่ไม่น่าดึงดูด หน้าต่างป๊อปอัพที่ออกแบบมาเพื่อกระตุ้นการซื้อแบบหุนหันพลันแล่น และคุณสมบัติอื่นๆ ที่ทำให้ประสบการณ์ออนไลน์และออฟไลน์ของพวกเขายุ่งยากขึ้น กลุ่มผู้ใช้ที่ชอบท่องเว็บ (Surfers) ชอบใช้เวลาออนไลน์เป็นเวลานาน ดังนั้นบริษัทต่างๆ จึงต้องมีสินค้าหลากหลายให้เลือกและมีการอัปเดตอย่างต่อเนื่อง กลุ่มผู้ใช้ที่ชอบต่อรองราคา ( Bargainers)มองหาราคาที่ดีที่สุด กลุ่มผู้ใช้ที่ชอบติดต่อกับผู้อื่น (Connectors) ชอบสร้างความสัมพันธ์กับผู้อื่น กลุ่ม ผู้ใช้ที่ชอบทำกิจวัตรประจำวัน (Routiners)ต้องการเนื้อหา และ กลุ่ม ผู้ใช้ที่ชอบกีฬา (Sportsters)ชอบเว็บไซต์เกี่ยวกับกีฬาและความบันเทิง

อีกหนึ่งการตัดสินใจที่สำคัญในการพัฒนากลยุทธ์การแบ่งส่วนตลาดคือการเลือกกลุ่มตลาดที่จะได้รับความสนใจเป็นพิเศษ (หรือที่เรียกว่าตลาดเป้าหมาย ) นักการตลาดต้องตัดสินใจที่สำคัญดังนี้:

• ควรใช้เกณฑ์ใดในการประเมินตลาด?
• ควรเข้าสู่ตลาดกี่แห่ง (หนึ่ง สอง หรือมากกว่า)?
• กลุ่มตลาดใดที่มีมูลค่าสูงสุด?

เมื่อนักการตลาดเข้าสู่ตลาดมากกว่าหนึ่งแห่ง มักจะมีการกำหนดกลุ่มเป้าหมายหลักและกลุ่มเป้าหมายรอง กลุ่มเป้าหมายหลักคือกลุ่มเป้าหมายที่ถูกเลือกให้เป็นจุดสนใจหลักของกิจกรรมทางการตลาด ส่วนกลุ่มเป้าหมายรองนั้นอาจเป็นกลุ่มเป้าหมายที่มีขนาดไม่ใหญ่เท่ากลุ่มเป้าหมายหลัก แต่มีศักยภาพในการเติบโต หรืออาจเป็นกลุ่มผู้ซื้อจำนวนน้อยที่มีสัดส่วนยอดขายค่อนข้างสูง อาจเนื่องมาจากมูลค่าการซื้อหรือความถี่ในการซื้อ

ในการประเมินตลาด มีข้อพิจารณาหลักสามประการที่สำคัญ: ^{[ 82 ]}

• ขนาดและการเติบโตของกลุ่มตลาด
• ความน่าดึงดูดใจเชิงโครงสร้างของส่วนงาน
• วัตถุประสงค์และทรัพยากรของบริษัท

ไม่มีสูตรสำเร็จสำหรับการประเมินความน่าสนใจของกลุ่มเป้าหมาย และต้องใช้ดุลยพินิจเป็นอย่างมาก^{[ 83 ]}มีแนวทางที่จะช่วยในการประเมินกลุ่มเป้าหมายเพื่อความน่าสนใจโดยรวม รายการต่อไปนี้เป็นชุดคำถามเพื่อประเมินกลุ่มเป้าหมาย

• ตลาดนี้มีขนาดใหญ่แค่ไหน?
• ส่วนแบ่งตลาดนี้มีขนาดใหญ่พอที่จะทำกำไรได้หรือไม่? (ขนาดของส่วนแบ่งตลาดสามารถวัดได้จากจำนวนลูกค้า แต่มาตรวัดที่ดีกว่ามักจะรวมถึงมูลค่าหรือปริมาณการขาย)
• ส่วนแบ่งตลาดนี้กำลังเติบโตหรือหดตัวลง?
• อะไรคือตัวบ่งชี้ว่าการเติบโตจะยั่งยืนในระยะยาว? การเติบโตที่สังเกตได้นั้นยั่งยืนหรือไม่?
• ส่วนงานนั้นมีความเสถียรเมื่อเวลาผ่านไปหรือไม่? (ส่วนงานนั้นต้องมีเวลาเพียงพอที่จะบรรลุระดับประสิทธิภาพที่ต้องการ)

• คู่แข่งมุ่งเป้าไปที่กลุ่มตลาดนี้มากน้อยแค่ไหน?
• ผู้ซื้อมีอำนาจต่อรองในตลาดหรือไม่?
• มีผลิตภัณฑ์ทดแทนหรือไม่?
• เราสามารถสร้างจุดยืนที่แข็งแกร่งเพื่อสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งได้หรือไม่?
• กลุ่มเป้าหมายทางการตลาดตอบสนองต่อโปรแกรมการตลาดมากน้อยเพียงใด?
• กลุ่มเป้าหมายนี้สามารถเข้าถึงและจัดการได้หรือไม่ (เช่น ในด้านการจัดจำหน่ายและการส่งเสริมการขาย)

• กลุ่มตลาดนี้สอดคล้องกับปรัชญาการดำเนินงานของบริษัทเราหรือไม่?
• เรามีทรัพยากรเพียงพอที่จะเข้าสู่ตลาดกลุ่มนี้หรือไม่?
• เรามีประสบการณ์กับกลุ่มตลาดนี้หรือกลุ่มตลาดที่คล้ายคลึงกันมาก่อนหรือไม่?
• เรามีทักษะและ/หรือความรู้ความสามารถที่จะเข้าสู่ตลาดกลุ่มนี้ได้อย่างประสบความสำเร็จหรือไม่?

เมื่อกำหนดกลุ่มเป้าหมายและพัฒนาข้อเสนอแยกต่างหากสำหรับแต่ละกลุ่มเป้าหมายหลักแล้ว งานต่อไปของนักการตลาดคือการออกแบบโปรแกรมการตลาด (หรือที่เรียกว่าส่วนผสมทางการตลาด) ที่จะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ การพัฒนาโปรแกรมการตลาดต้องอาศัยความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของกลุ่มเป้าหมายหลัก ร้านค้าปลีกที่พวกเขาชื่นชอบ พฤติกรรมการใช้สื่อ และความอ่อนไหวต่อราคา โปรแกรมการตลาดสำหรับแต่ละแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ควรอยู่บนพื้นฐานของความเข้าใจกลุ่มเป้าหมาย (หรือกลุ่มเป้าหมายหลายกลุ่ม) ที่ได้จากการวิเคราะห์ข้อมูลตลาด

การวางตำแหน่งทางการตลาดเป็นขั้นตอนสุดท้ายในแนวทางการวางแผน STP ซึ่งประกอบด้วย การแบ่งส่วนตลาด → การกำหนดกลุ่มเป้าหมาย → การวางตำแหน่งทางการตลาด เป็นกรอบการทำงานหลักในการพัฒนาแผนการตลาดและการตั้งเป้าหมาย การวางตำแหน่งทางการตลาดหมายถึงการตัดสินใจว่าจะนำเสนอสินค้าหรือบริการอย่างไรให้ตรงใจกลุ่มเป้าหมาย ในระหว่างการวิจัยและวิเคราะห์ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของการแบ่งส่วนตลาดและการกำหนดกลุ่มเป้าหมาย นักการตลาดจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่กระตุ้นให้ผู้บริโภคซื้อสินค้าหรือแบรนด์ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จะเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การวางตำแหน่งทางการตลาด

ตามที่ David Ogilvy กูรูด้านการโฆษณากล่าวไว้ว่า "การวางตำแหน่งทางการตลาดคือการออกแบบข้อเสนอและภาพลักษณ์ของบริษัทเพื่อให้ครองตำแหน่งที่โดดเด่นในใจของกลุ่มเป้าหมาย เป้าหมายคือการวางตำแหน่งแบรนด์ในใจของผู้บริโภคเพื่อเพิ่มผลประโยชน์สูงสุดให้กับบริษัท การวางตำแหน่งแบรนด์ที่ดีจะช่วยชี้นำกลยุทธ์การตลาดโดยการชี้แจงสาระสำคัญของแบรนด์ เป้าหมายที่แบรนด์ช่วยให้ผู้บริโภคบรรลุ และวิธีการที่แบรนด์ทำเช่นนั้นในแบบที่ไม่เหมือนใคร" ^{[ 84 ]}

เทคนิคที่เรียกว่า การสร้างแผนที่การรับรู้ (perceptual mapping) มักใช้เพื่อทำความเข้าใจการรับรู้ของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์ต่างๆ ในหมวดหมู่ที่กำหนด โดยทั่วไปจะใช้ตัวแปรสองตัว (ส่วนใหญ่คือ ราคาและคุณภาพ แต่ไม่จำเป็นเสมอไป) ในการสร้างแผนที่ จะสอบถามกลุ่มตัวอย่างในกลุ่มเป้าหมายว่าพวกเขาจะจัดอันดับแบรนด์ต่างๆ ไว้ที่ใดในแง่ของตัวแปรที่เลือก จากนั้นจะนำผลลัพธ์มาหาค่าเฉลี่ยจากผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมด และแสดงผลบนกราฟ ดังแสดงในรูป แผนที่สุดท้ายจะแสดงให้เห็นว่า สมาชิก โดยเฉลี่ยของประชากรมีมุมมองอย่างไรต่อแบรนด์ในหมวดหมู่ และแต่ละแบรนด์มีความสัมพันธ์กับแบรนด์อื่นๆ ในหมวดหมู่เดียวกันอย่างไร แม้ว่าแผนที่การรับรู้แบบสองมิติจะเป็นที่นิยม แต่ก็มีการใช้แผนที่แบบหลายมิติด้วยเช่นกัน

มีแนวทางการวางตำแหน่งที่แตกต่างกัน: ^{[ 85 ]}

1. เมื่อเทียบกับคู่แข่ง
2. ภายในหมวดหมู่
3. ตามประโยชน์ของผลิตภัณฑ์
4. ตามคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์
5. สำหรับโอกาสการใช้งาน
6. แบ่งตามระดับราคา เช่น แบรนด์หรู หรือแบรนด์ระดับพรีเมียม
7. สำหรับผู้ใช้
8. สัญลักษณ์ทางวัฒนธรรม เช่น บิลบี้อีสเตอร์ของออสเตรเลีย (ซึ่งเป็นทางเลือกที่เหมาะสมทางวัฒนธรรมแทนกระต่ายอีสเตอร์)

การแบ่งส่วนตลาดธุรกิจนั้นตรงไปตรงมามากกว่าการแบ่งส่วนตลาดผู้บริโภค ธุรกิจอาจถูกแบ่งส่วนตามอุตสาหกรรม ขนาดธุรกิจ ที่ตั้งธุรกิจ ยอดขาย จำนวนพนักงาน เทคโนโลยีของบริษัท วิธีการซื้อ หรือตัวแปรอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง^{[ 86 ]}ฐานการแบ่งส่วนที่ใช้กันอย่างแพร่หลายที่สุดในตลาดธุรกิจระหว่างธุรกิจด้วยกันคือการแบ่งส่วนตามภูมิศาสตร์และการแบ่งส่วน ตามลักษณะธุรกิจ ^{[ 87 ]}

เกณฑ์ที่ใช้กันอย่างแพร่หลายที่สุดในการแบ่งส่วนตลาดธุรกิจ ได้แก่:

การแบ่งส่วนตลาดตามภูมิศาสตร์เกิดขึ้นเมื่อบริษัทต้องการระบุตลาดทางภูมิศาสตร์ที่มีศักยภาพมากที่สุดในการเข้าไปทำธุรกิจ ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ข้อมูลสำมะโนธุรกิจที่เผยแพร่โดยหน่วยงานภาครัฐเพื่อระบุภูมิภาคทางภูมิศาสตร์ที่ตรงตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าได้

Firmographics (หรือที่รู้จักกันในชื่อemporographicsหรือการแบ่งส่วนตามคุณลักษณะ ) เป็นคำตอบของชุมชนธุรกิจต่อการแบ่งส่วนตามข้อมูลประชากร มักใช้ใน ตลาด ธุรกิจกับธุรกิจ (ประมาณ 81% ของ นักการตลาด B2Bใช้เทคนิคนี้) ภายใต้แนวทางนี้ ตลาดเป้าหมายจะถูกแบ่งส่วนตามคุณลักษณะต่างๆ เช่น ขนาดของบริษัท ภาคอุตสาหกรรมหรืออัตราการใช้งานตามสถานที่ ความถี่ในการซื้อ จำนวนปีที่ดำเนินธุรกิจ ปัจจัยด้านกรรมสิทธิ์ และสถานการณ์การซื้อ^{[ 88 ] [ 87 ]}

ตัวแปรสำคัญทางด้านข้อมูลบริษัท: การจำแนกประเภทอุตสาหกรรม มาตรฐาน (SIC); ขนาดของบริษัท (ทั้งในแง่ของรายได้หรือจำนวนพนักงาน), ภาคอุตสาหกรรมหรือที่ตั้ง (ประเทศและ/หรือภูมิภาค), อัตราการใช้งาน, ความถี่ในการซื้อ, จำนวนปีที่ดำเนินธุรกิจ, ปัจจัยด้านการเป็นเจ้าของ และสถานการณ์การซื้อ

แนวทางพื้นฐานในการแบ่งกลุ่มลูกค้าตามการรักษาฐานลูกค้าคือ การที่บริษัทติดแท็กให้กับลูกค้าที่ใช้งานอยู่แต่ละรายโดยใช้แกนหลักสี่แกน:

ความเสี่ยงที่ลูกค้าจะยกเลิกบริการของบริษัท

หนึ่งในตัวบ่งชี้ที่พบบ่อยที่สุดของลูกค้าที่มีความเสี่ยงสูงคือ การใช้งานบริการของบริษัทลดลง ตัวอย่างเช่น ในอุตสาหกรรมบัตรเครดิต สัญญาณนี้อาจแสดงออกมาในรูปแบบของการใช้จ่ายผ่านบัตรของลูกค้าที่ลดลง

ความเสี่ยงที่ลูกค้าจะเปลี่ยนไปใช้บริการของคู่แข่ง

หลายครั้งที่ลูกค้าเปลี่ยนความชอบในการซื้อสินค้าไปเป็นแบรนด์คู่แข่ง ซึ่งอาจเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ บางสาเหตุอาจวัดผลได้ยาก การวิเคราะห์ข้อมูลจึงเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับบริษัทเดิม ในการทำความเข้าใจว่าทำไมลูกค้าจึงเปลี่ยนความชอบ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถนำไปสู่กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการดึงลูกค้ากลับมา หรือหาวิธีป้องกันไม่ให้เสียลูกค้าเป้าหมายไปตั้งแต่แรก

คุณค่าในการรักษาลูกค้า

การพิจารณานี้สรุปได้ว่ากำไรหลังการรักษาลูกค้าที่เกิดขึ้นจากลูกค้านั้นคาดว่าจะมากกว่าต้นทุนที่เกิดขึ้นในการรักษาลูกค้าหรือไม่ และรวมถึงการประเมินวงจรชีวิตของลูกค้าด้วย^{[ 89 ] [ 90 ]}

การวิเคราะห์วงจรชีวิตของลูกค้ามักจะรวมอยู่ในแผนการเติบโตของธุรกิจเพื่อพิจารณาว่าควรใช้กลยุทธ์ใดในการรักษาหรือปล่อยลูกค้าไป^{[ 91 ]}กลยุทธ์ที่ใช้กันทั่วไปมีตั้งแต่การให้ส่วนลดพิเศษแก่ลูกค้าไปจนถึงการส่งข้อความถึงลูกค้าเพื่อเน้นย้ำคุณค่าของบริการที่กำหนด

การเลือกวิธีการทางสถิติที่เหมาะสมสำหรับการแบ่งกลุ่มขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ ซึ่งอาจรวมถึงแนวทางโดยรวม ( แบบก่อนหรือหลัง ) ความพร้อมของข้อมูล ข้อจำกัดด้านเวลา ระดับทักษะของนักการตลาด และทรัพยากร^{[ 92 ]}

การวิจัยแบบ A priori เกิดขึ้นเมื่อ "มีการพัฒนากรอบทฤษฎีก่อนที่จะทำการวิจัย" ^{[ 93 ]}กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ นักการตลาดมีความคิดเกี่ยวกับการแบ่งส่วนตลาดตามภูมิศาสตร์ ประชากรศาสตร์ จิตวิทยา หรือพฤติกรรม ก่อนที่จะดำเนินการวิจัยใดๆ ตัวอย่างเช่น นักการตลาดอาจต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแรงจูงใจและประชากรศาสตร์ของผู้ใช้ระดับเบาและระดับปานกลาง เพื่อทำความเข้าใจว่ากลยุทธ์ใดบ้างที่สามารถใช้เพื่อเพิ่มอัตราการใช้งาน ในกรณีนี้ ตัวแปรเป้าหมายเป็นที่รู้จักแล้ว – นักการตลาดได้แบ่งส่วนโดยใช้ตัวแปรพฤติกรรมแล้ว – สถานะของผู้ใช้ขั้นตอนต่อไปคือการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลทัศนคติสำหรับผู้ใช้ระดับเบาและระดับปานกลาง การวิเคราะห์ทั่วไปประกอบด้วยตารางไขว้แบบง่าย การแจกแจงความถี่ และบางครั้งการถดถอยโลจิสติกหรือวิธีการเฉพาะอื่นๆ^{[ 94 ]}

ข้อเสียเปรียบหลักของการแบ่งส่วนตลาดแบบกำหนดล่วงหน้าคือ ไม่ได้สำรวจโอกาสอื่นๆ ในการระบุกลุ่มตลาดที่อาจมีความหมายมากกว่า

ในทางตรงกันข้าม การแบ่งกลุ่มแบบ post-hoc ไม่ได้ตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับกรอบทฤษฎีที่เหมาะสมที่สุด แต่บทบาทของนักวิเคราะห์คือการกำหนดกลุ่มที่มีความหมายมากที่สุดสำหรับปัญหาหรือสถานการณ์ทางการตลาดที่กำหนด ในแนวทางนี้ ข้อมูลเชิงประจักษ์เป็นตัวขับเคลื่อนการเลือกการแบ่งกลุ่ม โดยทั่วไปนักวิเคราะห์จะใช้การวิเคราะห์การจัดกลุ่มหรือการสร้างแบบจำลองสมการโครงสร้างเพื่อระบุกลุ่มภายในข้อมูล การแบ่งกลุ่มแบบ post-hoc อาศัยการเข้าถึงชุดข้อมูลที่หลากหลาย ซึ่งโดยปกติจะมีจำนวนกรณีมาก และใช้อัลกอริธึมที่ซับซ้อนเพื่อระบุกลุ่ม^{[ 95 ]}

รูปด้านข้างแสดงให้เห็นว่ากลุ่มต่างๆ อาจถูกสร้างขึ้นโดยใช้การจัดกลุ่ม อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าแผนภาพนี้ใช้เพียงสองตัวแปร ในขณะที่ในทางปฏิบัติการจัดกลุ่มใช้ตัวแปรจำนวนมาก^{[ 96 ]}

นักการตลาดมักว่าจ้างบริษัทวิจัยเชิงพาณิชย์หรือบริษัทที่ปรึกษาเพื่อดำเนินการวิเคราะห์การแบ่งกลุ่มลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาขาดทักษะทางสถิติในการวิเคราะห์ดังกล่าว การแบ่งกลุ่มลูกค้าบางประเภท โดยเฉพาะการวิเคราะห์ย้อนหลัง จำเป็นต้องอาศัยการวิเคราะห์ทางสถิติที่ซับซ้อน

วิธีการและเทคนิคทางสถิติที่ใช้กันทั่วไปในการวิเคราะห์การแบ่งกลุ่ม ได้แก่:

• อัลกอริทึมการจัดกลุ่ม^{[ 97 ]} – วิธีการแบบทับซ้อน ไม่ทับซ้อน และแบบคลุมเครือ เช่นK-meansหรือการวิเคราะห์การจัดกลุ่ม แบบอื่น
• การวิเคราะห์ร่วม^{[ 98 ]}
• แนวทางการรวมกลุ่ม – เช่นป่าสุ่ม^{[ 99 ]}
• การตรวจจับปฏิสัมพันธ์อัตโนมัติแบบไคสแควร์ – ประเภทของต้นไม้ตัดสินใจ^{[ 100 ]}
• การวิเคราะห์ปัจจัยหรือการวิเคราะห์ส่วนประกอบหลัก^{[ 101 ]}
• การวิเคราะห์คลาสแฝง – คำศัพท์ทั่วไปสำหรับกลุ่มของวิธีการที่พยายามตรวจจับคลัสเตอร์ที่ซ่อนอยู่โดยอาศัยรูปแบบความสัมพันธ์ที่สังเกตได้^{[ 102 ]}
• การถดถอยโลจิสติก^{[ 103 ]}
• การปรับขนาดหลายมิติและการวิเคราะห์เชิงแคนอน^{[ 104 ]}
• แบบจำลองผสม – เช่น อัลกอริทึมการประมาณค่า EM แบบจำลองผสมจำกัด^{[ 105 ]}
• การแบ่งส่วนตามแบบจำลองโดยใช้การสร้างแบบจำลองสมการพร้อมกันและเชิงโครงสร้าง^{[ 106 ]}เช่นLISREL
• อัลกอริทึมอื่นๆ เช่นเครือข่ายประสาทเทียม^{[ 107 ]}

นักการตลาดใช้แหล่งข้อมูลที่หลากหลายสำหรับการศึกษาการแบ่งกลุ่มและการสร้างโปรไฟล์ตลาด แหล่งข้อมูลทั่วไปได้แก่: ^{[ 108 ] [ 109 ]}

• บันทึกรายการธุรกรรมของลูกค้า เช่น มูลค่าการขายต่อธุรกรรม ความถี่ในการซื้อ
• บันทึกข้อมูลสมาชิก เช่น สมาชิกที่ยังใช้งานอยู่ สมาชิกที่หมดอายุ และระยะเวลาการเป็นสมาชิก
• ฐานข้อมูลการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM)
• การสำรวจภายในองค์กร
• แบบสอบถามหรือแบบฟอร์มแสดงความคิดเห็นที่ลูกค้ากรอกเอง

• การวิจัยที่ได้รับการว่าจ้าง (ซึ่งธุรกิจว่าจ้างให้ทำการวิจัยและรักษาสิทธิ์แต่เพียงผู้เดียวในข้อมูลนั้น โดยทั่วไปแล้วเป็นวิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลที่แพงที่สุด)
• เทคนิคการขุดข้อมูล
• ข้อมูลสำมะโนประชากร (สำมะโนประชากรและสำมะโนธุรกิจ)
• พฤติกรรมการซื้อที่สังเกตได้
• หน่วยงานและกรมของรัฐบาล
• สถิติและการสำรวจของภาครัฐ (เช่น การศึกษาโดยหน่วยงานด้านการค้า อุตสาหกรรม เทคโนโลยี ฯลฯ)
• แบบสำรวจทั่วไป (แบบสำรวจมาตรฐานทั่วไปที่มีชุดคำถามพื้นฐานเกี่ยวกับข้อมูลประชากรและรูปแบบการใช้ชีวิต ซึ่งบุคคลสามารถเพิ่มชุดคำถามเฉพาะเกี่ยวกับความชอบหรือการใช้งานผลิตภัณฑ์ได้ โดยทั่วไปแล้วจะมีต้นทุนต่ำกว่าวิธีการสำรวจที่ว่าจ้าง)
• สมาคมวิชาชีพ/สมาคมอุตสาหกรรม/สมาคมนายจ้าง
• แบบสำรวจหรือการศึกษาติดตามผลที่เป็นกรรมสิทธิ์ (หรือที่เรียกว่าการวิจัยแบบร่วมทุน ; การศึกษาที่ดำเนินการโดยบริษัทวิจัยตลาด ซึ่งธุรกิจต่างๆ สามารถซื้อสิทธิ์ในการเข้าถึงส่วนหนึ่งของชุดข้อมูลได้)
• ฐานข้อมูล/ซอฟต์แวร์ที่เป็นกรรมสิทธิ์^{[ 110 ]}

• Acorn – การแบ่งกลุ่มตามภูมิศาสตร์และประชากรศาสตร์^{[ 111 ]}
• Claritas Prizm – การแบ่งส่วนทางภูมิศาสตร์และประชากร^{[ 112 ]}
• กลุ่มไลฟ์สไตล์ CanaCode - การแบ่งกลุ่มตามภูมิศาสตร์ประชากรและจิตวิทยา^{[ 112 ]}
• Experian – การแบ่งกลุ่มตามภูมิศาสตร์และประชากรศาสตร์
• โมเสก – การแบ่งกลุ่มตามภูมิศาสตร์และประชากรศาสตร์
• กลุ่มคุณค่าการวิจัยของ Roy Morgan - ด้านจิตวิทยา/การวัดทางจิตวิทยา ^{[ 113 ]}
• VALS - จิตวิทยาเชิงสำรวจ/จิตวิทยาเชิงวัด
• รูปแบบคุณค่า - จิตวิทยาเชิงปริมาณ/จิตวิทยาการวัด

วิกิมีเดียคอมมอนส์มีสื่อที่เกี่ยวข้องกับการแบ่งส่วนตลาด

Wikiversity มีแหล่งเรียนรู้เกี่ยวกับด้านการตลาด

• การแบ่งกลุ่มลูกค้า (Customer Segmentation) เก็บถาวรเมื่อ 2023-06-26 ที่Wayback Machineคู่มือทีละขั้นตอน