การตลาดทางตรงเป็นรูปแบบหนึ่งของการสื่อสารข้อเสนอ โดยที่องค์กรสื่อสารโดยตรงกับลูกค้าที่เลือกไว้ล่วงหน้า และจัดหาวิธีการตอบสนองโดยตรง^{[ 1 ]}ในหมู่ผู้ปฏิบัติงาน เรียกอีกอย่างว่าการตลาดตอบสนองโดยตรง ในทางตรงกันข้ามกับการตลาดทางตรงการโฆษณามีลักษณะเป็นการส่งข้อความจำนวนมากมากกว่า^{[ 1 ] [ 2 ]} ช่องทางการตอบสนอง ได้แก่หมายเลขโทรศัพท์ฟรีบัตรตอบกลับ แบบฟอร์มตอบกลับที่ต้องส่งในซองจดหมายเว็บไซต์ และที่อยู่อีเมล

การแพร่หลายของการตลาดทางตรงและลักษณะที่ไม่พึงประสงค์ของการสื่อสารบางอย่าง^{[ 3 ]}นำไปสู่ข้อบังคับและกฎหมาย เช่นพระราชบัญญัติ CAN-SPAMซึ่งกำหนดให้ผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกามีสิทธิ์เลือกที่จะไม่รับ^{[ 4 ]}

กลุ่มเป้าหมายที่ตั้งใจไว้จะถูกเลือกจากประชากรกลุ่มใหญ่โดยพิจารณาจากเกณฑ์ที่ผู้ขายกำหนด ซึ่งรวมถึงรายได้เฉลี่ยสำหรับรหัสไปรษณีย์ เฉพาะ ประวัติการซื้อ และการปรากฏตัวในรายการอื่นๆ^{[ 1 ]}เป้าหมายคือ "การขายตรงให้กับผู้บริโภค" โดยไม่ปล่อยให้ผู้อื่น "เข้าร่วมขบวนพาเหรด"

เมื่อเปรียบเทียบกับการตลาดทั่วไปซึ่งไม่ได้กำหนดเป้าหมายอย่างเจาะจง การตลาดทางตรงจะกำหนดเป้าหมายเพื่อสื่อสารโดยตรงกับผู้บริโภค^{[ 5 ]}

การตลาดทางตรงโดยใช้แคตตาล็อกนั้นมีการปฏิบัติกันในยุโรปช่วงศตวรรษที่ 15 ^{[ 6 ]}ผู้จัดพิมพ์Aldus Manutiusแห่งเวนิสได้พิมพ์แคตตาล็อกหนังสือที่เขาเสนอขาย ในปี 1667 ชาวสวน ชาวอังกฤษ William Lucas ได้ตีพิมพ์แคตตาล็อกเมล็ดพันธุ์ ซึ่งเขาส่งทางไปรษณีย์ไปยังลูกค้าเพื่อแจ้งราคา แคตตาล็อกแพร่หลายไปยังอเมริกาในยุคอาณานิคม ซึ่ง เชื่อกันว่า Benjamin Franklinเป็นผู้จัดทำแคตตาล็อกคนแรกในอเมริกาของอังกฤษในปี 1744 เขาได้จัดทำแคตตาล็อกหนังสือวิทยาศาสตร์และวิชาการ^{[ 7 ]}

การตอบสนองความต้องการของการปฏิวัติผู้บริโภคและการเติบโตของความมั่งคั่งของชนชั้นกลางช่วยขับเคลื่อนการปฏิวัติอุตสาหกรรมในสหราชอาณาจักร^{[ 9 ]} หลังจากการปฏิวัติอุตสาหกรรมในช่วงปลายศตวรรษที่ 18 ชนชั้นกลางที่เติบโตขึ้นได้สร้างความต้องการสินค้าและบริการใหม่ๆ ผู้ประกอบการ เช่นMatthew BoultonและJosiah Wedgwoodผู้ผลิตเครื่องปั้นดินเผา ได้บุกเบิกกลยุทธ์ การตลาดหลายอย่างที่ใช้ในปัจจุบัน รวมถึงการตลาดทางตรง^{[ 8 ] [ 10 ]}

ผู้ประกอบการชาวเวลส์Pryce Pryce-Jonesได้ก่อตั้งธุรกิจสั่งซื้อทางไปรษณีย์สมัยใหม่แห่งแรกในปี พ.ศ. 2404 ^{[ 11 ] [ 12 ]}โดยเริ่มต้นจากการเป็นเด็กฝึกงานให้กับร้านขายผ้าในท้องถิ่นในเมืองนิวทาวน์ ประเทศเวลส์เขา ได้เข้าครอบครองธุรกิจในปี พ.ศ. 2499 และเปลี่ยนชื่อเป็น Royal Welsh Warehouse โดยจำหน่ายผ้าสักหลาด เวลส์ในท้องถิ่น

การปรับปรุงระบบการขนส่ง ประกอบกับการเกิดขึ้นของระบบไปรษณีย์ราคาหนึ่งเพนนีแบบเดียวกันในช่วงกลางศตวรรษที่ 19 ได้สร้างเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการเติบโตอย่างรวดเร็วของบริการสั่งซื้อทางไปรษณีย์^{[ 13 ]}ในปี พ.ศ. 2404 ไพรซ์-โจนส์ได้คิดค้นวิธีการขายสินค้าของเขาที่ไม่เหมือนใคร เขาแจกจ่ายแคตตาล็อกสินค้าของเขาไปทั่วประเทศ ทำให้ผู้คนสามารถเลือกสินค้าที่ต้องการและสั่งซื้อทางไปรษณีย์ จากนั้นไพรซ์-โจนส์จะจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้าผ่านทางรถไฟวิธีนี้เป็นวิธีที่เหมาะสมในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าใน พื้นที่ ชนบท ห่างไกล ซึ่งอาจยุ่งเกินไปหรือไม่สามารถเดินทางไปยังนิวทาวน์เพื่อซื้อสินค้าได้โดยตรง นี่คือธุรกิจสั่งซื้อทางไปรษณีย์แห่งแรกของโลก ซึ่งเป็นแนวคิดที่จะเปลี่ยนแปลงลักษณะของธุรกิจค้าปลีกในศตวรรษที่จะมาถึง^{[ 14 ]}

หนึ่งในผลิตภัณฑ์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดของ Pryce-Jones คือพรม Euklisia [ ^{15 ]}ซึ่งเป็นต้นแบบของถุงนอนสมัยใหม่ โดย Pryce-Jones ได้ส่งออกพรมนี้ไปทั่วโลก และครั้งหนึ่งเคยได้รับสัญญาจาก^{กองทัพ}รัสเซีย ให้ผลิตพรม ถึง 60,000 ผืน^{[ 16 ]}ในปี พ.ศ. 2423 เขามีลูกค้ามากกว่า 100,000 ราย และความสำเร็จของเขาได้รับการยกย่องให้เป็นอัศวินในปี พ.ศ. 2430 ^{[ 17 ]}

ในศตวรรษที่ 19 แอรอน มอนต์โกเมอรี วอร์ดผู้ค้าปลีกชาวอเมริกันเชื่อว่าการใช้เทคนิคการขายสินค้าโดยตรงให้กับลูกค้าในราคาที่ดึงดูดใจ หากดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล จะสามารถปฏิวัติอุตสาหกรรมการตลาดได้ และจึงสามารถใช้เป็นแบบอย่างในการทำการตลาดผลิตภัณฑ์และสร้างความภักดีของลูกค้าได้^{[ 18 ]}คำว่า "การตลาดทางตรง" ถูกบัญญัติขึ้นหลังจากยุคของมอนต์โกเมอรี วอร์ด นานมาก^{[ 19 ]}

ในปี พ.ศ. 2415 วอร์ดได้จัดทำแคตตาล็อกสั่งซื้อทางไปรษณีย์ฉบับแรกสำหรับธุรกิจสั่งซื้อทางไปรษณีย์ ของ มอนต์โกเมอรี วอร์ด โดยการซื้อสินค้าและขายต่อโดยตรงให้กับลูกค้า วอร์ดได้กำจัดพ่อค้าคนกลางที่ร้านค้าทั่วไป และเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าด้วยการลดราคาลงอย่างมาก ^{[ 18 ]} สมาคมโฆษณาทางไปรษณีย์โดยตรง ซึ่งเป็นองค์กรก่อนหน้าของ สมาคมการตลาดทางตรงในปัจจุบันก่อตั้งขึ้นครั้งแรกในปี พ.ศ. 2460 ^{[ 20 ]}อัตราค่าไปรษณีย์ไปรษณีย์จำนวนมาก ชั้นสาม ได้รับการกำหนดขึ้นในปี พ.ศ. 2461 ^{[ 21 ]}

ในปี พ.ศ. 2510 เลสเตอร์ วุนเดอร์แมนได้ระบุ ตั้งชื่อ และกำหนดความหมายของคำว่า "การตลาดทางตรง" วุนเดอร์แมน ซึ่งถือเป็นบิดาแห่งการตลาดทางตรงในยุคปัจจุบัน^{[ 22 ] [ 23 ]}เป็นผู้ริเริ่มการสร้างหมายเลขโทรฟรี 1-800 ^{[ 18 ]}และโปรแกรมการตลาดเพื่อสร้างความภักดีมากมาย รวมถึง Columbia Record Club บัตรสมัครสมาชิกนิตยสาร และโปรแกรม American Express Customer Rewards ^{[ 24 ]}

การตลาดทางตรงมีวัตถุประสงค์หลายประการ เช่น การขาย การสร้างโอกาสในการขาย และการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า^{[ 5 ]}

การขายเป็นเป้าหมายหลักของการตลาดทางตรง ตัวอย่างเช่น หนังสือพิมพ์ที่มีโฆษณาส่งเสริมให้ซื้อผลิตภัณฑ์บางอย่าง^{[ 5 ]}

วัตถุประสงค์อีกประการหนึ่งของการตลาดทางตรงคือการสร้างและคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย ลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการคัดกรองแล้วยังสามารถระบุได้ว่าเป็นลูกค้าที่มีศักยภาพ^{[ 5 ]}

การพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าถือเป็นเป้าหมายหนึ่งของแคมเปญการตลาดทางตรง หากดำเนินการแคมเปญการตลาดทางตรงอย่างถูกต้อง บันไดแห่งความภักดีจะแสดงให้เห็นว่าบริษัทเป้าหมายสามารถเปลี่ยนจากผู้ต้องสงสัยเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เป็นลูกค้า และในที่สุดก็เป็นผู้สนับสนุน^{[ 5 ]}

นายหน้าจัดหารายชื่อจะให้ชื่อและข้อมูลการติดต่อ^{[ 25 ]}แต่บริการของพวกเขาจำเป็นต้องเปรียบเทียบกับ " ผลตอบแทนจากการลงทุน " ที่คาดหวัง

ความสำเร็จอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น:

• เสนอราคา (ข้อเสนอที่ดีที่สุดอาจได้รับการตอบรับมากกว่าข้อเสนอที่แย่ที่สุดถึง 3 เท่า)
• จังหวะเวลา (จังหวะเวลาที่ดีที่สุดสำหรับการรณรงค์อาจให้ผลตอบรับมากกว่าจังหวะเวลาที่แย่ที่สุดถึง 2 เท่า)
• ความสะดวกในการตอบสนอง (การเสนอวิธีการตอบสนองที่ดีที่สุด/หลายวิธี อาจทำให้ได้รับการตอบสนองเพิ่มขึ้นถึง 1.35 เท่า เมื่อเทียบกับกลไกการตอบสนองที่ไม่เป็นมิตร)
• ความคิดสร้างสรรค์
• สื่อที่ใช้ สื่อที่ใช้ในการส่งข้อความสามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อการตอบสนอง การปรับแต่งข้อความโฆษณาทางทีวีหรือวิทยุให้เป็นส่วนตัวอย่างแท้จริงนั้นทำได้ยาก แม้ว่าจะลองส่งข้อความส่วนตัวผ่านอีเมลหรือข้อความสั้นได้ แต่จดหมายและซองจดหมายคุณภาพสูงที่ส่งตรงถึงผู้รับนั้นมีแนวโน้มที่จะสร้างการตอบสนองได้มากกว่าในกรณีนี้
• การดำเนินการตามคำสั่งซื้อ – การดำเนินการตามคำสั่งซื้อทางไปรษณีย์คือการดำเนินการทางกายภาพของการพิมพ์จากนั้นจึงส่งไปรษณีย์และจัดส่ง นี่เป็นขั้นตอนที่สำคัญในกระบวนการตลาดทางตรง ขั้นตอนนี้เรียกว่าการดำเนินการตามคำสั่งซื้อทางไปรษณีย์โดยตรง และรวมถึงงานต่างๆ เช่น การทำความสะอาดข้อมูล การเตรียมวัสดุ การจัดเรียง การพับ การปิดผนึก การรวมกลุ่ม การบรรจุหีบห่อ และการรับโดยผู้จัดส่ง ขั้นตอนนี้ก็ไม่ควรถูกมองข้ามเช่นกัน เนื่องจากสามารถกำหนดความสำเร็จของแคมเปญการตลาดทางตรงได้อย่างแท้จริง^{[ 26 ]}

นักการตลาดทางตรงบางรายใช้รายชื่อแบบ "ยกเลิกการรับข่าวสาร" เฉพาะบุคคล การพิมพ์แบบแปรผัน และวิธีการกำหนดเป้าหมายที่แม่นยำยิ่งขึ้น เพื่อเพิ่มอัตราความสำเร็จ นอกจากนี้ เพื่อหลีกเลี่ยงการส่งจดหมายที่ไม่ต้องการ อุตสาหกรรมการตลาดได้จัดตั้งบริการการตั้งค่าที่ช่วยให้ลูกค้ามีอำนาจควบคุมการสื่อสารทางการตลาดที่พวกเขาได้รับทางไปรษณีย์มากขึ้น

คำว่า "จดหมายขยะ" ซึ่งหมายถึงโฆษณาเชิงพาณิชย์ที่ไม่พึงประสงค์ที่ส่งผ่านทางไปรษณีย์หรือฝากไว้ในกล่องจดหมายของผู้บริโภคโดยตรง สามารถสืบย้อนไปได้ถึงปี 1954 ^{[ 27 ]}คำว่า "สแปม" ซึ่งหมายถึง "อีเมลเชิงพาณิชย์ที่ไม่พึงประสงค์" สามารถสืบย้อนไปได้ถึงวันที่ 31 มีนาคม 1993 ^{[ 28 ]}แม้ว่าในช่วงไม่กี่เดือนแรก คำนี้จะหมายถึงการโพสต์ข้อความเดียวกันซ้ำๆ บนUseNet โดยไม่ได้ตั้งใจ จนทำให้การสนทนาปกติถูกกลบไป

เพื่อแก้ไขข้อกังวลเกี่ยวกับอีเมลที่ไม่พึงประสงค์หรือสแปมในปี 2546 รัฐสภาสหรัฐฯ ได้ออกกฎหมายควบคุมการโจมตีของสื่อลามกและการตลาดที่ไม่ได้รับอนุญาต ( CAN-SPAM ) เพื่อควบคุมข้อความอีเมลที่ไม่พึงประสงค์ CAN-SPAM ให้ผู้รับสามารถหยุดอีเมลที่ไม่พึงประสงค์ได้ และกำหนดบทลงโทษที่เข้มงวดสำหรับการละเมิด^{[ 29 ]}นอกจากนี้ ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตและผู้ให้บริการอีเมลได้พัฒนาโปรแกรมกรองอีเมลที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นเรื่อยๆ ตัวกรองเหล่านี้สามารถขัดขวางการส่งแคมเปญการตลาดทางอีเมลได้ แม้ว่าบุคคลนั้นจะสมัครรับข้อมูลไว้แล้วก็ตาม^{[ 30 ]}เนื่องจากการตลาดทางอีเมลที่ถูกต้องตามกฎหมายอาจมีลักษณะเดียวกันกับสแปม มีผู้ให้บริการอีเมลหลายรายที่ให้บริการสำหรับผู้ส่งอีเมลที่สมัครรับข้อมูลอย่างถูกต้องตามกฎหมาย เพื่อหลีกเลี่ยงการถูกจัดประเภทเป็นสแปม

ผู้บริโภคแสดงความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมของการตลาดทางตรง เพื่อตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภคและแรงกดดันทางธุรกิจที่เพิ่มขึ้นในการเพิ่มประสิทธิภาพในการเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายด้วยการตลาดทางตรง บริษัทต่างๆ จึงเชี่ยวชาญในการโฆษณาทางตรงแบบกำหนดเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ ลดการสิ้นเปลืองงบประมาณโฆษณาและเพิ่มประสิทธิภาพในการส่งข้อความทางการตลาดด้วยข้อมูลทางภูมิศาสตร์และประชากรที่ดีขึ้น โดยส่งข้อความโฆษณาไปยังเฉพาะลูกค้าที่สนใจในผลิตภัณฑ์ บริการ หรือกิจกรรมที่นำเสนอเท่านั้น นอกจากนี้ สมาชิกในอุตสาหกรรมการโฆษณายังได้ทำงานเพื่อนำหลักเกณฑ์ที่เข้มงวดมากขึ้นเกี่ยวกับการโฆษณาแบบกำหนดเป้าหมายทางออนไลน์มาใช้^{[ 31 ]}

มีช่องทาง มากมาย ที่มีประสิทธิภาพสำหรับการตลาดทางตรง เช่น การส่งจดหมายโดยตรง การโทรศัพท์ หนังสือพิมพ์ นิตยสาร โทรทัศน์ วิทยุ และการใช้อินเทอร์เน็ต^{[ 5 ]}

การส่งข้อความทางการตลาดผ่านอีเมลหรือการตลาดทางอีเมลเป็นหนึ่งในวิธีการตลาดทางตรงที่ใช้กันอย่างแพร่หลายที่สุด^{[ 32 ] [ 33 ]}เหตุผลหนึ่งที่ทำให้การตลาดทางอีเมลได้รับความนิยมคือการออกแบบ ทดสอบ และส่งข้อความอีเมลนั้นมีต้นทุนค่อนข้างต่ำ นอกจากนี้ยังช่วยให้นักการตลาดสามารถส่งข้อความได้ตลอด 24 ชั่วโมงและวัดผลตอบรับได้อย่างแม่นยำ

ด้วยการขยายตัวของเทคโนโลยีและเครื่องมือดิจิทัล การตลาดทางตรงจึงเกิดขึ้นผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆโฆษณาออนไลน์ ส่วนใหญ่ ส่งถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง และสามารถติดตามผลตอบรับได้

• โฆษณาแบบดิสเพลย์เป็นโฆษณาแบบโต้ตอบที่ปรากฏบนเว็บถัดจากเนื้อหาบนหน้าเว็บหรือบริการเว็บ รูปแบบต่างๆ ได้แก่ แบนเนอร์แบบคงที่ ป๊อปอัพ วิดีโอ และหน่วยลอย ลูกค้าสามารถคลิกที่โฆษณาเพื่อตอบสนองต่อข้อความโดยตรงหรือเพื่อค้นหาข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติม จากการวิจัยของeMarketer พบว่า โฆษณาแบบดิสเพลย์ ซึ่งรวมถึงโฆษณาแบบดิสเพลย์บนโซเชียลมีเดีย คิดเป็น 45.9% ของการใช้จ่ายโฆษณาทั้งหมดในปี 2018 และคาดว่าจะเติบโตเป็น 60.5% ของการใช้จ่ายโฆษณาภายในปี 2023 ^{[ 34 ]}
• การค้นหา: 49% ของการใช้จ่ายในสหรัฐอเมริกาสำหรับโฆษณาทางอินเทอร์เน็ตเป็นไปเพื่อการค้นหา ซึ่งผู้โฆษณาจ่ายเงินเพื่อตำแหน่งที่โดดเด่นในรายการของเครื่องมือค้นหาเมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าเป้าหมายป้อนคำค้นหาที่เกี่ยวข้อง ทำให้สามารถส่งโฆษณาไปยังลูกค้าตามเกณฑ์การค้นหาที่พวกเขาระบุไว้แล้ว^{[ 35 ]}อุตสาหกรรมการวางตำแหน่งแบบเสียค่าใช้จ่ายนี้สร้างรายได้มากกว่า 10 พันล้านดอลลาร์ให้กับบริษัทค้นหา นักการตลาดยังใช้การเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหาเพื่อดึงดูดการเข้าชมเว็บไซต์ของตน
• Social Media Sites, such as Facebook and Twitter, also provide opportunities for direct marketers to communicate directly with customers by creating content to which customers can respond.

Through mobile marketing, marketers engage with prospective customers and donors in an interactive manner through a mobile device or network, such as a cellphone, smartphone, or tablet. Types of mobile marketing messages include: SMS (short message service)—marketing communications are sent in the form of text messages, also known as texting. MMS (multi-media message service)—marketing communications are sent in the form of media messages.

In October 2013, the Federal Telephone Consumers Protection Act made it illegal to contact an individual via cell phone without prior express written consent for all telephone calls using an automatic telephone dialing system or a prerecorded voice to deliver a telemarketing message (known as a Robocall) to wireless numbers and residential lines. An existing business relationship does not exempt you from this requirement.

Mobile Applications: Smartphone-based mobile apps contain several types of messages. Push Notifications are direct messages sent to a user either automatically or as part of a campaign. They include transactional, marketing, geo-based, and more. Rich Push Notifications are full HTML Push Notifications. Mobile apps also contain Interactive ads that appear inside the mobile application or app; Location-Based Marketing: marketing messages delivered directly to a mobile device based on the user's location; QR Codes (quick-response barcodes): This is a type of 2D barcode with an encoded link that can be accessed from a smartphone. This technology is increasingly being used for everything from special offers to product information. Mobile Banner Ads: Like standard banner ads for desktop Web pages but smaller to fit on mobile screens and run on the mobile content network

Another common form of direct marketing is telemarketing, in which marketers contact customers by phone. The primary benefit for businesses is increased lead generation, which helps them increase sales volume and their customer base. The most successful telemarketing service providers focus on generating more "qualified" leads with a higher probability of conversion into actual sales.

ในสหรัฐอเมริกา ได้มีการสร้าง National Do Not Call Registryขึ้นในปี 2546 เพื่อให้ผู้บริโภคมีทางเลือกในการรับสายโทรศัพท์เพื่อการตลาดที่บ้าน FTC ได้สร้าง National Do Not Call Registry ขึ้นหลังจากทบทวนกฎ Telemarketing Sales Rule (TSR) อย่างครอบคลุม^{[ 36 ]}ข้อกำหนดห้ามโทรของ TSR ครอบคลุมแผนงาน โครงการ หรือแคมเปญใดๆ ที่ขายสินค้าหรือบริการผ่านการโทรศัพท์ข้ามรัฐ

การแก้ไขในปี 2012 ซึ่งมีผลบังคับใช้เมื่อวันที่ 16 ตุลาคม 2013 ระบุว่า จะต้องได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าสำหรับการโทร/ส่งข้อความอัตโนมัติและ/หรือบันทึกเสียงล่วงหน้าทั้งหมดที่ส่ง/โทรไปยังโทรศัพท์มือถือ และสำหรับการโทรบันทึกเสียงล่วงหน้าไปยังโทรศัพท์บ้านเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด

นอกจากนี้ ผู้บริโภคที่ไม่ประสงค์จะรับสายโทรศัพท์การตลาดที่บันทึกไว้ล่วงหน้าอีกต่อไป สามารถ "ยกเลิก" การรับสายดังกล่าวได้โดยการโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์ (ซึ่งจำเป็นต้องระบุไว้ในข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้า) เพื่อลงทะเบียนคำขอไม่รับสาย ข้อกำหนดดังกล่าวไม่ครอบคลุมถึงสายโทรศัพท์จากองค์กรทางการเมืองหรือองค์กรการกุศล^{[ 37 ]}

แคนาดามี ระบบรายชื่อห้ามโทรแห่งชาติ (National Do Not Call List หรือ DNCL) ของตนเองส่วนในประเทศอื่นๆ นั้นเป็นไปโดยสมัครใจ เช่นบริการลบชื่อที่ไม่พึงประสงค์ของนิวซีแลนด์ (New Zealand Name Removal Service )

การตลาดข้อความเสียงเกิดขึ้นจากความแพร่หลายของกล่องข้อความเสียงส่วนบุคคลและระบบข้อความเสียงทางธุรกิจในตลาด รูปแบบหนึ่งที่เป็นที่รู้จักคือข้อความเสียงแบบไม่มีเสียงเรียกเข้า [ ^{38 ] บริการ}ส่งข้อความเสียงเป็นรูปแบบการตลาดข้อความเสียงที่คล้ายกัน โดยมีการใช้งานทั้งแบบธุรกิจกับธุรกิจและธุรกิจกับผู้บริโภค

การส่งแฟกซ์แบบกระจายซึ่งเป็นการส่งแฟกซ์ไปยังผู้รับหลายราย ปัจจุบันพบได้น้อยกว่าในอดีต^{[ 39 ]}ส่วนหนึ่งเป็นเพราะกฎหมายในสหรัฐอเมริกาและที่อื่นๆ ที่ควบคุมการใช้งานเพื่อการตลาดผู้บริโภค ในปี 2548 ประธานาธิบดีบุชได้ลงนามในกฎหมาย S.714 หรือกฎหมายป้องกันแฟกซ์ขยะปี 2548 (JFPA) ซึ่งอนุญาตให้นักการตลาดส่งแฟกซ์เชิงพาณิชย์ไปยังผู้ที่มีความสัมพันธ์ทางธุรกิจ (EBR) แต่กำหนดข้อกำหนดใหม่บางประการ ข้อกำหนดเหล่านี้รวมถึงการให้ข้อความแจ้งการยกเลิกการรับแฟกซ์ในหน้าแรกของแฟกซ์ และการจัดตั้งระบบเพื่อรับการยกเลิกการรับแฟกซ์ได้ตลอดเวลา ประมาณ 2% ของนักการตลาดทางตรงใช้แฟกซ์เพื่อวัตถุประสงค์ในการโฆษณา ส่วนใหญ่ใช้สำหรับแคมเปญการตลาดแบบธุรกิจต่อธุรกิจ^{[ 40 ]}

การใช้คูปองเป็นวิธีการที่ใช้ในสื่อสิ่งพิมพ์และสื่อดิจิทัลเพื่อกระตุ้นให้ผู้อ่านตอบสนอง ตัวอย่างเช่น คูปองที่ผู้อ่านได้รับทางไปรษณีย์และนำไปใช้ที่เคาน์เตอร์ชำระเงินของร้านค้าเพื่อรับส่วนลด

คูปองดิจิทัล:ผู้ผลิตและผู้ค้าปลีกจัดทำคูปองออนไลน์สำหรับการสั่งซื้อทางอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งสามารถดาวน์โหลดและพิมพ์ได้ คูปองดิจิทัลมีให้บริการบนเว็บไซต์ของบริษัท ช่องทางโซเชียลมีเดีย ข้อความ SMS และการแจ้งเตือนทางอีเมล นอกจากนี้ยังมีแอปพลิเคชันบนโทรศัพท์มือถือจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่ให้บริการคูปองดิจิทัลสำหรับการใช้งานโดยตรง

เว็บไซต์ข้อเสนอรายวันเสนอข้อเสนอทั้งในท้องถิ่นและออนไลน์ทุกวัน และกำลังได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ลูกค้าสมัครรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับส่วนลดและข้อเสนอต่างๆ ซึ่งจะส่งทางอีเมลทุกวัน การซื้อส่วนใหญ่มักทำโดยใช้รหัสคูปองพิเศษหรือรหัสโปรโมชั่น เว็บไซต์ที่ใหญ่ที่สุดอย่าง Groupon มีสมาชิกมากกว่า 83 ล้านคน^{[ 41 ]}

การตลาดแบบตอบสนองโดยตรงได้รับการออกแบบมาเพื่อสร้างการตอบสนองของผู้บริโภคในทันที โดยการตอบสนอง (และการซื้อ) แต่ละครั้งสามารถวัดผลได้และระบุที่มาได้จากโฆษณาแต่ละรายการ^{[ 42 ]} การตลาดรูปแบบนี้แตกต่างจากวิธีการตลาดอื่นๆ ตรงที่ไม่มีตัวกลาง เช่น ผู้ค้าปลีก ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย ดังนั้นผู้ซื้อต้องติดต่อผู้ขายโดยตรงเพื่อซื้อสินค้าหรือบริการ การตลาดแบบตอบสนองโดยตรงดำเนินการผ่าน สื่อ ที่หลากหลายรวมถึงDRTVวิทยุ จดหมาย โฆษณาทางสิ่งพิมพ์การตลาดทางโทรศัพท์ แคตตา ล็อกและอินเทอร์เน็ต

การสั่งซื้อทางไปรษณีย์ซึ่งลูกค้าตอบกลับโดยการส่งแบบฟอร์มสั่งซื้อที่กรอกข้อมูลครบถ้วนแล้วไปยังผู้ทำการตลาด การตอบสนองโดยตรงทางไปรษณีย์ประสบความสำเร็จมากขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเนื่องจากการเผยแพร่ทางอินเทอร์เน็ต^{[ 43 ]}

การตลาดทางตรงผ่านทางโทรทัศน์ (โดยทั่วไปเรียกว่า DRTV) มีสองรูปแบบพื้นฐาน ได้แก่ รูปแบบยาว (โดยปกติจะเป็นรายการความยาวครึ่งชั่วโมงหรือหนึ่งชั่วโมงที่อธิบายผลิตภัณฑ์อย่างละเอียด และโดยทั่วไปเรียกว่าอินโฟเมอร์เชียล) และรูปแบบสั้น ซึ่งหมายถึงโฆษณาทั่วไปความยาว 30 หรือ 60 วินาทีที่ขอให้ผู้ชมตอบสนองทันที (โดยทั่วไปคือการโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่แสดงบนหน้าจอหรือไปที่เว็บไซต์) การตลาดแบบตอบสนองทางโทรทัศน์—เช่นอินโฟเมอร์เชียล —สามารถพิจารณาได้ว่าเป็นรูปแบบหนึ่งของการตลาดทางตรง เนื่องจากผลตอบรับอยู่ในรูปแบบของการโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่ให้ไว้ทางโทรทัศน์ ซึ่งช่วยให้นักการตลาดสามารถสรุปได้อย่างสมเหตุสมผลว่าการโทรเหล่านั้นเกิดจากแคมเปญเฉพาะ และช่วยให้พวกเขาสามารถได้รับหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าเพื่อใช้เป็นเป้าหมายสำหรับการตลาดทางโทรศัพท์ หนึ่งในโฆษณา DRTV ที่มีชื่อเสียงที่สุดคือโฆษณาสำหรับมีด Ginsu โดย Ginsu Products, Inc.จากรัฐโรดไอส์แลนด์^{[ 44 ]}โฆษณาหลายแง่มุม เช่น การใช้การเพิ่มรายการลงในข้อเสนอและการรับประกันความพึงพอใจ ได้รับการลอกเลียนแบบอย่างมาก และถือเป็นส่วนหนึ่งของสูตรสำเร็จสำหรับโฆษณาทางทีวีแบบตอบสนองโดยตรง (DRTV) ในรูปแบบสั้น

รูปแบบการตลาดแบบตอบสนองโดยตรงทางโทรทัศน์ ได้แก่โฆษณาทางโทรทัศน์ แบบสั้นมาตรฐาน อินโฟเมอร์เชียล และ เครือข่าย โฮมช้อปปิ้งโฆษณาแบบตอบสนองโดยตรงแบบสั้นมีความยาวตั้งแต่ 30 วินาทีถึง 2 นาที อินโฟเมอร์เชียลแบบยาวโดยทั่วไปมีความยาว 30 นาที อุตสาหกรรมโฮมช้อปปิ้งเป็นส่วนหนึ่งของอินโฟเมอร์เชียล ในสื่อนี้ สินค้าสามารถนำเสนอได้โดยมีต้นทุนค่าใช้จ่ายที่ลด ลง ^{[ 45 ]}

ในการโฆษณาทางวิทยุแบบตอบสนองโดยตรง โฆษณาจะมีคำกระตุ้นให้ดำเนินการพร้อมกลไกการติดตามเฉพาะ โดยส่วนใหญ่กลไกการติดตามนี้จะเป็นข้อความ "โทรเลย" พร้อมหมายเลขโทรศัพท์ฟรีหรือ URL เว็บไซต์เฉพาะ ผลลัพธ์ของโฆษณาสามารถติดตามได้ในแง่ของจำนวนการโทร คำสั่งซื้อ ลูกค้า ผู้สนใจซื้อ ยอดขาย รายได้ และกำไรที่เกิดจากการออกอากาศโฆษณาเหล่านั้น

โฆษณาในนิตยสารและหนังสือพิมพ์มักมีข้อความกระตุ้นให้เกิดการตอบสนอง โดยตรง เช่น หมายเลขโทรฟรี คูปองที่สามารถใช้ได้ที่ร้านค้า หรือรหัส QR ที่สามารถสแกนได้ด้วยอุปกรณ์มือถือ วิธีการเหล่านี้ล้วนเป็นรูปแบบของการตลาดทางตรง เพราะกระตุ้นให้ลูกค้ากระทำการโดยตรงและวัดผลได้

ภายในปี พ.ศ. 2525 "ต้นทุนที่เพิ่มขึ้นของการเยี่ยมลูกค้าในภาคอุตสาหกรรม" (เมื่อเทียบกับปี พ.ศ. 2514) ส่งผลให้สื่อสิ่งพิมพ์ทางธุรกิจกลายเป็น "แหล่งอ้างอิงหลักสำหรับการซื้อ" ^{[ 46 ]}

สื่ออื่นๆ เช่น นิตยสาร หนังสือพิมพ์ วิทยุสื่อสังคมออนไลน์การตลาดผ่านเครื่องมือค้นหาและอีเมลสามารถใช้เพื่อกระตุ้นการตอบสนองได้ การสำรวจบริษัทขนาดใหญ่พบว่าอีเมลเป็นหนึ่งในรูปแบบการตอบสนองโดยตรงที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด^{[ 47 ]}

คำว่าการโฆษณาหรือการส่งจดหมายตรง (Direct Mail ) หมายถึง การสื่อสารที่ส่งไปยังลูกค้าเป้าหมายหรือผู้บริจาคผ่านทางไปรษณีย์และบริการจัดส่งอื่นๆ การส่งจดหมายตรงจะส่งไปยังลูกค้าโดยพิจารณาจากเกณฑ์ต่างๆ เช่น อายุ รายได้ สถานที่ตั้ง อาชีพ รูปแบบการซื้อ ฯลฯ การส่งจดหมายตรงรวมถึง ใบปลิวโฆษณา แคตตาล็อก ซีดีทดลองใช้ฟรีการทดลองใช้ฟรีแบบบังคับใบสมัครบัตรเครดิตที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้า และ คำเชิญ ทางการตลาด อื่น ๆ ที่ส่งทางไปรษณีย์ไปยังบ้านและธุรกิจ การส่งจดหมายจำนวนมากเป็นวิธีการส่งเสริมการขายที่ได้รับความนิยมเป็นพิเศษสำหรับธุรกิจที่ดำเนินงานในอุตสาหกรรมบริการทางการเงิน คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล และการท่องเที่ยว จดหมายเหล่านี้เป็นรูปแบบทั่วไปของสื่อการตลาด

ในประเทศที่พัฒนาแล้วหลายแห่ง การส่งจดหมายโดยตรงคิดเป็นสัดส่วนที่สำคัญของปริมาณจดหมายทั้งหมด ดังนั้นจึงมีการกำหนดอัตราค่าบริการพิเศษขึ้น ตัวอย่างเช่น ในสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักร มี อัตราค่า บริการส่งจดหมายจำนวนมากที่ช่วยให้นักการตลาดสามารถส่งจดหมายได้ในอัตราที่ต่ำกว่าอัตราค่าบริการชั้นหนึ่งทั่วไปอย่างมาก เพื่อให้มีสิทธิ์ได้รับอัตราค่าบริการเหล่านี้ นักการตลาดต้องจัดรูปแบบและคัดแยกจดหมายในลักษณะเฉพาะ ซึ่งจะช่วยลดการจัดการ (และต้นทุน) ที่จำเป็นโดยบริการไปรษณีย์ ในสหรัฐอเมริกา นักการตลาดส่งจดหมายโดยตรงมากกว่า 90 พันล้านฉบับต่อปี^{[ 48 ]}

ผู้โฆษณามักปรับปรุงวิธีการส่งจดหมายตรงถึงกลุ่มเป้าหมาย โดยการส่งจดหมายหลังจาก วิเคราะห์ ฐานข้อมูลเพื่อเลือกผู้รับที่คาดว่าจะตอบสนองในเชิงบวกมากที่สุด ตัวอย่างเช่น บุคคลที่แสดงความสนใจในกีฬากอล์ฟอาจได้รับจดหมายตรงถึงกลุ่มเป้าหมายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับกอล์ฟ หรือสินค้าและบริการที่เหมาะสมสำหรับนักกอล์ฟ การใช้การวิเคราะห์ฐานข้อมูลนี้เป็นประเภทหนึ่งของการตลาดฐานข้อมูลบริการไปรษณีย์ของสหรัฐอเมริกาเรียกจดหมายรูปแบบนี้ว่า "จดหมายโฆษณา" (เรียกสั้นๆ ว่า admail)

ในปี พ.ศ. 2526 รายได้จากไปรษณีย์ของสหรัฐฯ ร้อยละ 15.1 มาจากการส่งจดหมายโดยตรง^{[ 49 ]}

สื่อแทรก (Insert media) เป็นอีกรูปแบบหนึ่งของการตลาดทางตรง โดยการสอดแทรกสื่อการตลาดเข้าไปในเอกสารสื่อสารอื่นๆ เช่น แคตตาล็อก หนังสือพิมพ์ นิตยสาร บรรจุภัณฑ์ หรือใบแจ้งหนี้ การส่งจดหมายร่วมกัน (Coop or shared mail) ซึ่งเป็นการส่งข้อเสนอทางการตลาดจากหลายบริษัทผ่านซองจดหมายเดียวกัน ก็ถือเป็นสื่อแทรกเช่นกัน

การตลาดทางตรงนอกบ้าน หมายถึง สื่อหลากหลายประเภทที่ออกแบบมาเพื่อเข้าถึงผู้บริโภคนอกบ้าน รวมถึงป้ายโฆษณา ระบบขนส่งสาธารณะ ป้ายรถเมล์ ม้านั่งรอรถเมล์ เสาอากาศ สนามบิน บนเครื่องบิน ในร้านค้า ภาพยนตร์ วิทยาลัย/โรงเรียนมัธยม โรงแรม ห้างสรรพสินค้า สถานที่เล่นกีฬา สนามกีฬา รถแท็กซี่—ซึ่งมีข้อความกระตุ้นให้ลูกค้าตอบสนอง

การขายตรงคือการขายสินค้าโดยการติดต่อกับลูกค้าโดยตรง ไม่ว่าจะเป็นการที่พนักงานขายเข้าไปพบลูกค้าเป้าหมายด้วยตนเอง หรือผ่านวิธีการทางอ้อม เช่นการจัดงานปาร์ตี้ขายสินค้า Tupperware

การตลาดระดับรากหญ้าเกี่ยวข้องกับการโฆษณาในชุมชนท้องถิ่น เป้าหมายคือการดึงชุมชนเข้ามามีส่วนร่วมในการอภิปรายเกี่ยวกับธุรกิจผ่านกิจกรรม การประชุม และโครงการในท้องถิ่น^{[ 50 ]}

ประมวลจริยธรรมการโฆษณาและการตลาดของ ICC ครอบคลุมกิจกรรมการตลาดทางตรงทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นรูปแบบ สื่อ หรือเนื้อหาใดก็ตาม โดยกำหนดมาตรฐานการปฏิบัติทางจริยธรรมที่นักการตลาด ผู้ปฏิบัติงาน หรือผู้รับเหมาอื่น ๆ ที่ให้บริการเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดทางตรงหรือในสื่อต้องปฏิบัติตาม^{[ 51 ]}

การปฏิบัติตามข้อผูกพันใดๆ ที่เกิดขึ้นจากกิจกรรมการตลาดทางตรง ควรดำเนินการอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

ทุกครั้งที่มีการเสนอขายสินค้าหรือบริการ ผู้เสนอขาย ผู้ประกอบการ และผู้บริโภค ควรชี้แจงข้อผูกพันทั้งหมดที่ต้องปฏิบัติตามให้ผู้บริโภคทราบอย่างชัดเจน ไม่ว่าจะโดยตรงหรือโดยการอ้างอิงถึงเงื่อนไขการขายที่มีให้ผู้บริโภคทราบในขณะที่มีการเสนอขาย

เมื่อการนำเสนอโปรโมชั่นมีสินค้าอื่นที่ไม่รวมอยู่ในโปรโมชั่น หรือในกรณีที่ต้องซื้อสินค้าเพิ่มเติมเพื่อให้ผู้บริโภคสามารถใช้สินค้าที่ร่วมรายการได้ ควรระบุให้ชัดเจนในโปรโมชั่นตั้งแต่แรก

ควรหลีกเลี่ยงกลยุทธ์กดดันสูงที่อาจถูกตีความว่าเป็นการคุกคาม และนักการตลาดควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เคารพวัฒนธรรมและประเพณีท้องถิ่นเพื่อหลีกเลี่ยงคำถามที่ไม่เหมาะสม

ในกรณีที่ผู้บริโภคมีสิทธิในการยกเลิกสัญญา (สิทธิของผู้บริโภคในการส่งสินค้าคืนผู้ขาย หรือยกเลิกคำสั่งซื้อบริการ ภายในระยะเวลาที่กำหนด ซึ่งจะทำให้การขายเป็นโมฆะ) ผู้ขายควรแจ้งให้ผู้บริโภคทราบถึงสิทธินี้ วิธีการขอข้อมูลเพิ่มเติม และวิธีการใช้สิทธิดังกล่าว ในกรณีที่มีการเสนอขายสินค้าให้ผู้บริโภคโดยมีเงื่อนไข "การตรวจสอบฟรี" "การทดลองใช้ฟรี" "การอนุมัติฟรี" และอื่นๆ ควรระบุให้ชัดเจนในข้อเสนอว่าใครจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้า และขั้นตอนการส่งคืนควรทำได้ง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ควรเปิดเผยระยะเวลาในการส่งคืนอย่างชัดเจน

ในข้อเสนอควรระบุตัวตนของผู้ทำการตลาดและ/หรือผู้ดำเนินการ รวมถึงรายละเอียดสถานที่และวิธีการติดต่อ เพื่อให้ผู้บริโภคสามารถติดต่อสื่อสารได้อย่างโดยตรงและมีประสิทธิภาพ ข้อมูลนี้ควรจัดเก็บไว้เป็นเอกสารอ้างอิงถาวรที่ผู้บริโภคสามารถเก็บไว้ได้ เช่น เอกสารแยกต่างหากแบบออฟไลน์ เอกสารออนไลน์ อีเมล หรือ SMS ไม่ควรปรากฏเฉพาะในแบบฟอร์มสั่งซื้อที่ผู้บริโภคต้องส่งคืนเท่านั้น ในขณะส่งมอบสินค้า ควรแจ้งชื่อเต็ม ที่อยู่ และหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ทำการตลาดให้ผู้บริโภคทราบด้วย

ในกรณีที่ผู้บริโภคได้แสดงความประสงค์ที่จะไม่รับการสื่อสารทางการตลาดโดยตรงโดยการลงทะเบียนใช้บริการการตั้งค่า หรือด้วยวิธีอื่นใด ควรเคารพความประสงค์นี้ นักการตลาดที่สื่อสารกับผู้บริโภคในระดับสากลควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ใช้บริการการตั้งค่าที่เหมาะสมในตลาดที่ตนทำการสื่อสาร และเคารพความประสงค์ของผู้บริโภคที่จะไม่รับการสื่อสารดังกล่าว (ดูบทบัญญัติทั่วไป มาตรา 19 การคุ้มครองข้อมูลและความเป็นส่วนตัวด้วย) ^{[ 52 ]}ในกรณีที่มีระบบที่ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถแสดงความประสงค์ที่จะไม่รับจดหมายที่ไม่มีที่อยู่ (เช่น สติกเกอร์ติดตู้จดหมาย) ควรเคารพความประสงค์นี้

ความรับผิดชอบโดยรวมสำหรับกิจกรรมการตลาดทางตรงทุกด้าน ไม่ว่าจะเป็นประเภทหรือเนื้อหาใดก็ตาม ตกอยู่กับนักการตลาด อย่างไรก็ตาม ความรับผิดชอบยังครอบคลุมถึงผู้มีส่วนร่วมอื่นๆ ในกิจกรรมการตลาดทางตรงด้วย และจำเป็นต้องนำมาพิจารณาด้วย นอกจากนักการตลาดแล้ว ผู้มีส่วนร่วมเหล่านี้อาจรวมถึง: ผู้ดำเนินการ ผู้ทำการตลาดทางโทรศัพท์ หรือผู้ควบคุมข้อมูล หรือผู้รับเหมาช่วงของพวกเขา ซึ่งมีส่วนร่วมในกิจกรรมหรือการสื่อสาร ผู้จัดพิมพ์ เจ้าของสื่อ หรือผู้รับเหมาที่เผยแพร่ ส่ง หรือแจกจ่ายข้อเสนอหรือการสื่อสารอื่นๆ^{[ 53 ]}

• การตลาดปัญญาประดิษฐ์
• ตามที่เห็นในทีวี
• การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
• สมาคมการตลาดทางตรง
• การตลาดภาคสนาม
• การตลาดอินฟลูเอนเซอร์
• การแจกใบปลิว
• การตลาดแบบเฉพาะบุคคล
• การตลาดบนท้องถนน
• ระบบตอบรับผู้อ่าน TalkBack
• ทรานส์โปรโมเตอร์

สื่อที่เกี่ยวข้องกับการตลาดทางตรงในวิกิมีเดียคอมมอนส์