อ่าน 1 นาที
ความช่วยเหลือออนไลน์
ระบบช่วยเหลือออนไลน์ เป็นรูปแบบหนึ่งของ การให้ความช่วยเหลือผู้ใช้ โดยให้ข้อมูลที่เน้นหัวข้อ ขั้นตอน หรือข้อมูลอ้างอิง เพื่อช่วยในการใช้งาน แอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ แอ ปพลิเคชันบนเว็บ...
ความช่วยเหลือออนไลน์
ระบบช่วยเหลือออนไลน์เป็นรูปแบบหนึ่งของการให้ความช่วยเหลือผู้ใช้โดยให้ข้อมูลที่เน้นหัวข้อ ขั้นตอน หรือข้อมูลอ้างอิง เพื่อช่วยในการใช้งานแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์แอปพลิเคชันบนเว็บหรือระบบปฏิบัติการ ระบบช่วยเหลือออนไลน์ที่เชื่อมโยงกับสถานะของแอปพลิเคชัน (สิ่งที่ผู้ใช้กำลังทำอยู่) เรียกว่าระบบช่วยเหลือตามบริบท
ข้อมูลช่วยเหลือสามารถสร้างขึ้นได้โดยใช้เครื่องมือสร้างเอกสารช่วยเหลือหรือระบบจัดการเนื้อหาส่วนประกอบ และสามารถนำเสนอได้ในรูปแบบมาตรฐาน ที่เป็นกรรมสิทธิ์และแบบเปิดที่หลากหลายเอกสารช่วยเหลือประเภทนี้ได้เข้ามาแทนที่เอกสารสิ่งพิมพ์ เป็นส่วนใหญ่แล้ว
นอกจากนี้ยังสามารถให้ความช่วยเหลือแบบโต้ตอบได้ผ่านผู้ช่วยเสมือนและระบบ แชทบอท
แพลตฟอร์มความช่วยเหลือของ Microsoft
ไมโครซอฟต์พัฒนาแพลตฟอร์มสำหรับให้บริการระบบช่วยเหลือสำหรับระบบปฏิบัติการ Microsoft Windows
| ชื่อแพลตฟอร์ม | คำอธิบาย |
|---|---|
| Microsoft QuickHelp | ราล์ฟ วอลเดนเข้าร่วมงานกับไมโครซอฟต์ในปี 1987 และเขียนระบบช่วยเหลือออนไลน์สำหรับMS-DOSและOS/2ที่ชื่อว่า QuickHelp |
helpสั่งการ | |
| Microsoft WinHelp (.hlp) | โดยอิงตามรูปแบบข้อความ Rich Text Formatซึ่งเป็นมาตรฐานอุตสาหกรรมสำหรับWindows 3.1และWindows 95 / NTโปรแกรมช่วยเหลือ Windows ยอดนิยม (WinHlp32.exe) ถูกรวมไว้ในระบบปฏิบัติการWindows ทุกเวอร์ชันตั้งแต่ Windows 3.0จนถึง ระบบปฏิบัติการ Windows XPอย่างไรก็ตาม เอ็นจิ้นช่วยเหลือนี้ไม่ได้รวมอยู่ในWindows Vistaและมีให้ดาวน์โหลดเท่านั้น[ 1 ] |
| ไฟล์ช่วยเหลือ HTML (.chm) | หรือที่รู้จักกันในชื่อMicrosoft Compiled HTML Help (ชื่อรูปแบบไฟล์ ) นั้น สร้างขึ้นจากHTMLและข้อมูลอื่นๆ เช่น รูปภาพ และJavaScript HTML Help 1.0 เปิดตัวในปี 1997 และในปี 2006 ก็ได้มีเวอร์ชัน 1.4 ออกมาให้ใช้งานจาก Microsoft อีกครั้ง |
| ศูนย์ช่วยเหลือและสนับสนุน | ระบบช่วยเหลือในWindows MeและWindows XP |
| ไฟล์ช่วยเหลือของ Microsoft 2 (.hxs) | ในปี 2001 ไมโครซอฟต์ประกาศแผนการที่จะเปิดตัว HTML Help 2.0 อย่างกว้างขวาง ซึ่งต่อมาได้ชื่อว่าMicrosoft Help 2แพลตฟอร์มนี้ได้รับการพัฒนาโดยไมโครซอฟต์และวางจำหน่ายในปี 2002 ในฐานะรูปแบบความช่วยเหลือสำหรับVisual Studio .NET , MSDN Libraryและ ผลิตภัณฑ์ TechNetแต่ไมโครซอฟต์ได้ประกาศยกเลิกแผนการที่จะเปิดให้ใช้งานรูปแบบนี้แก่สาธารณะ Microsoft Help 2 ยังถูกใช้เป็นรูปแบบความช่วยเหลือในOffice 2007ด้วย |
| AP Help 1.0 (.h1s) | แพลตฟอร์มช่วยเหลือ (Assistance Platform Help) ใช้ภาษามาร์กอัปช่วยเหลือของไมโครซอฟต์ (Microsoft Assistance Markup Language ) ซึ่งเป็นรูปแบบที่พัฒนาขึ้นและมาพร้อมกับWindows Vistaแพลตฟอร์มนี้จะไม่เปิดให้ใช้งานทั่วไปสำหรับผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์รายอื่น แต่จะถูกใช้งานโดยไมโครซอฟต์ ผู้ผลิตอุปกรณ์ดั้งเดิม(OEM)และผู้ใช้ระดับองค์กรบางกลุ่ม เวอร์ชัน 2.0 ของเครื่องมือแพลตฟอร์มช่วยเหลืออยู่ในระหว่างการระงับการพัฒนาในขณะนี้ |
แพลตฟอร์มอื่นๆ
| ชื่อแพลตฟอร์ม | คำอธิบาย |
|---|---|
| คู่มือช่วยเหลือ (ไฟล์ HTML ในเครื่อง หรือแบบเว็บ) | ระบบที่ใช้ IISเป็นพื้นฐาน มีโครงสร้างการนำทางและพื้นที่เนื้อหามาตรฐาน สามารถดูได้ผ่านเว็บเบราว์เซอร์รองรับJavaScript , Flash (ปัจจุบันเลิกใช้แล้ว), HTML5 , การนำเสนอแบบฝังตัว ฯลฯ เนื่องจากเป็นระบบบนเว็บจึงใช้งานได้บนWindows , Linuxและระบบปฏิบัติการ อื่น ๆ เกือบทั้งหมด |
| AmigaGuide (.guide) | รูปแบบไฟล์เอกสารไฮเปอร์เท็กซ์อย่างเป็นทางการที่ออกแบบมาสำหรับ Amiga |
| Apple Help (.HELP) | แพลตฟอร์มช่วยเหลือเฉพาะของApple Computer สำหรับ ระบบปฏิบัติการ Mac OS 8.5 ขึ้นไป |
| เว็บเฮด | ระบบ ช่วยเหลือ แบบข้ามแพลตฟอร์มที่ไม่ต้องคอมไพล์ ซึ่งสามารถทำงานได้บนเบราว์เซอร์และ แพลตฟอร์มส่วนใหญ่ รวมถึง Windows, UNIX , Linux, Sun SolarisและMacintosh |
| Sun JavaHelp (.js) | ระบบ ช่วยเหลือ ที่ไม่ขึ้นกับแพลตฟอร์มใดๆเขียนด้วยภาษาโปรแกรม JavaโดยSun Microsystemsสามารถทำงานได้บนเกือบทุกแพลตฟอร์มและเบราว์เซอร์ที่รองรับJava Runtime Environment (JRE) |
| Oracle Help | Oracle Corporationได้พัฒนารูปแบบสองแบบได้แก่ Oracle Help for Java (OHJ) และ Oracle Help for Web (OHW) [ 2 ] |
| ไลบรารีช่วยเหลือ (.HLB) | รูปแบบไฟล์ช่วยเหลืออย่างเป็นทางการที่ออกแบบมาสำหรับ VMS |
| DotNetHelp | รูปแบบไฟล์ช่วยเหลือใหม่สำหรับ Windows ซึ่งเป็นทางเลือกแทนรูปแบบ .chm และยังรองรับแอปพลิเคชัน .NETด้วย |
| Texinfo (หรือเรียกอีกอย่างว่า "info") | ระบบเอกสารอย่างเป็นทางการสำหรับโครงการ GNU |
| คู่มือ Unix (Man pages) | วิธีการมาตรฐานที่ใช้ในการจัดทำเอกสาร (รวมถึง) โปรแกรม Unixและคำสั่งเชลล์การเรียกใช้ระบบและไลบรารีไฟล์พิเศษและรูป แบบไฟล์ |
| ศูนย์นำเสนอข้อมูล (IPF) | ระบบช่วยเหลือที่ใช้โดย ระบบ OS/2ของIBM , eComStationและArcaOS [ 3 ] เป็นระบบเอกสารอย่างเป็นทางการสำหรับโครงการ fpGUI Toolkit |
| คู่มือ Norton |