การจัดการศูนย์ข้อมูลคือชุดงานที่ดำเนินการโดยผู้รับผิดชอบในการจัดการการดำเนินงานอย่างต่อเนื่องของศูนย์ข้อมูล^{[ 1 ]}ซึ่งรวมถึงการจัดการบริการทางธุรกิจและการวางแผนสำหรับอนาคต

ในอดีต "การจัดการศูนย์ข้อมูล" ถูกมองว่าเป็นสิ่งที่พนักงานดำเนินการ โดยอาศัยเครื่องมือต่างๆ ที่เรียกรวมกันว่า เครื่องมือ การจัดการโครงสร้างพื้นฐานศูนย์ข้อมูล (DCIM) ^{[ 2 ]}

ทั้งสำหรับการดำเนินงานภายในองค์กรและการจ้างเหมาภายนอกข้อตกลงระดับบริการจะต้องได้รับการจัดการเพื่อให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลพร้อมใช้งาน^{[ 3 ]}

^การจัดการศูนย์ข้อมูลเป็นหัวข้อสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ สำหรับรายชื่อบริษัทขนาดใหญ่ที่เพิ่มมากขึ้นซึ่งทั้งแข่งขันและ^{ร่วมมือกันได้แก่} Dell [ ^{4 ]} Google ^{[ 5 ]} HP ^{[ 6 ]} IBM [ ^{5 ]} Intel ^{[ 6 ]}และYahoo [ 6 ^]

ผู้จำหน่ายฮาร์ดแวร์/ซอฟต์แวร์ที่ยินดีจะร่วมมือและแข่งขัน กัน ^{[ 7 ] [ 8 ]}กำลังทำงานในโครงการต่างๆ เช่น "The Distributed Management Task Force" (DMTF) ^{[ 9 ]}โดยมีเป้าหมายเพื่อเรียนรู้ที่จะ "จัดการ สภาพแวดล้อม Linux , Windowsและคลาวด์แบบผสมผสานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น"

เนื่องจากDMTFมีอายุครบ 10 ปี รายชื่อบริษัทจึงเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ และยังรวมถึงบริษัทที่มีขนาดเล็กกว่า IBM, Microsoft และอื่นๆ อีกด้วย^{[ 10 ]}

หัวข้อที่กำลังสำรวจอยู่ในปัจจุบัน ได้แก่^{[ 11 ]}ความสามารถในการปรับขนาดการรักษาความปลอดภัยเครือข่ายศูนย์ข้อมูลการกู้คืนจากภัยพิบัติข้อจำกัดของรัฐบาล^{[ 12 ]}

อีกประเด็นสำคัญคือต้นทุนของการหยุดชะงักที่เกี่ยวข้องกับความไม่พอใจของลูกค้าและการสูญเสียทางธุรกิจ^{[ 13 ]}และต้นทุนและผลกระทบที่ "น่าตกใจ" แต่ซ่อนเร้นเกี่ยวกับบุคลากรและผลผลิต^{[ 14 ]}

การจัดการบริการทางธุรกิจ ( BSM ) ถือว่าไอทีเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์องค์กรขนาดใหญ่^{[ 15 ]}และช่วยเติมเต็มช่องว่างระหว่างธุรกิจและไอที^{[ 16 ]}

IBM ตั้งข้อสังเกตว่าปัญหาสำคัญมักเกิดขึ้นในพื้นที่สีเทา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากข้อผิดพลาดในอินเทอร์เฟซ และมุ่งเน้นไปที่ความล้มเหลวที่สำคัญ การสำรองข้อมูลที่เพียงพอจะช่วยให้สามารถรับมือกับความล้มเหลวในพื้นที่ที่ไม่สำคัญได้ เพื่อปกป้องธุรกิจจากการได้รับผลกระทบ^{[ 16 ]} BSM ซึ่งอยู่เหนือIT Service Management (ITSM) ส่งเสริม แนวทาง การจัดการบริการ ที่ เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางและธุรกิจโดยเชื่อมโยงวัตถุประสงค์ทางธุรกิจกับ IT หรือ ICT ตั้งแต่กลยุทธ์ไปจนถึงการดำเนินงานเครื่องมือที่ช่วย BSM ได้แก่ ภาษาการสร้างแบบจำลอง^{[ 17 ]}และแดชบอร์ดทั่วไป ซึ่งทั้งหมดนี้ช่วยให้บุคลากรศูนย์ข้อมูลสามารถมองเห็นปัญหาได้ก่อนที่ลูกค้าทางธุรกิจจะเห็น^{[ 18 ]}

การจัดการศูนย์ข้อมูลระยะไกล^{[ 19 ]}ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญนอกสถานที่สามารถเฝ้าดูสถานการณ์ที่ต้องการการแทรกแซงอย่างทันท่วงทีด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่าการมีเจ้าหน้าที่ดังกล่าวประจำอยู่ที่ไซต์งานตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ 365 วันต่อปี

แม้ว่าข้อกำหนดบางประการสำหรับฮาร์ดแวร์ในสถานที่จะลดลง^{[ 20 ]}แต่การใช้จ่ายในด้านฮาร์ดแวร์อื่นๆ เช่นUPSอาจต้องเพิ่มขึ้น^{[ 21 ]}

การจัดการสินทรัพย์ศูนย์ข้อมูล (เรียกอีกอย่างว่าการจัดการสินค้าคงคลัง ) ^{[ 22 ]}คือชุดของแนวปฏิบัติทางธุรกิจที่รวมฟังก์ชันทางการเงิน สัญญา และสินค้าคงคลังเข้าด้วยกันเพื่อสนับสนุนการจัดการวงจรชีวิตและการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์สำหรับสภาพแวดล้อมไอที สินทรัพย์ประกอบด้วยองค์ประกอบทั้งหมดของซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ที่พบในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ^{[ 23 ]}

โดยทั่วไป การจัดการสินทรัพย์ไอทีจะใช้ระบบอัตโนมัติในการจัดการการค้นหาสินทรัพย์^{[ 24 ]}เพื่อให้สามารถเปรียบเทียบสินค้าคงคลังกับสิทธิ์การใช้งานได้ การจัดการธุรกิจสินทรัพย์ไอทีอย่างเต็มรูปแบบจำเป็นต้องมีคลังข้อมูลหลายประเภทเกี่ยวกับสินทรัพย์ รวมถึงการบูรณาการกับระบบอื่นๆ เช่นห่วงโซ่อุปทานฝ่ายช่วยเหลือการจัดซื้อจัดจ้างและระบบทรัพยากรบุคคล และ ITSM

การจัดการสินทรัพย์ฮาร์ดแวร์

การจัดการสินทรัพย์ฮาร์ดแวร์เกี่ยวข้องกับการจัดการส่วนประกอบทางกายภาพของคอมพิวเตอร์และเครือข่ายคอมพิวเตอร์ตั้งแต่การจัดหาจนถึงการกำจัด^{[ 24 ]}แนวปฏิบัติทางธุรกิจทั่วไป ได้แก่ กระบวนการขอและการอนุมัติการจัดการการจัดซื้อ การจัดการ วงจรชีวิตการนำกลับมาใช้ใหม่ และการจัดการการกำจัด องค์ประกอบสำคัญคือการรวบรวมข้อมูลทางการเงินเกี่ยวกับวงจรชีวิตของฮาร์ดแวร์ ซึ่งช่วยให้องค์กรสามารถตัดสินใจทางธุรกิจโดยอิงจากวัตถุประสงค์ทางการเงินที่มีความหมายและวัดผลได้

การจัดการสินทรัพย์ซอฟต์แวร์

การจัดการสินทรัพย์ซอฟต์แวร์เป็นกระบวนการที่คล้ายคลึงกัน โดยมุ่งเน้นที่สินทรัพย์ซอฟต์แวร์ รวมถึงใบอนุญาต มาตรฐานสำหรับด้านนี้ของการจัดการศูนย์ข้อมูลเป็นส่วนหนึ่งของISO/IEC 19770

การจัดการโครงสร้างพื้นฐานศูนย์ข้อมูล ( DCIM ) คือการบูรณาการ^{[ 25 ]}ของเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) และระเบียบวินัยการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวก^{[ 26 ]}เพื่อรวมศูนย์การตรวจสอบ การจัดการ และการวางแผนกำลังการผลิต อัจฉริยะ ของระบบที่สำคัญของศูนย์ข้อมูล DCIM บรรลุผลสำเร็จได้ด้วยการนำซอฟต์แวร์ ฮาร์ดแวร์ และเซ็นเซอร์เฉพาะทางมาใช้ ทำให้แพลตฟอร์มการตรวจสอบและการจัดการแบบเรียลไทม์ทั่วไปสำหรับระบบที่พึ่งพาซึ่งกันและกันทั้งหมดในโครงสร้างพื้นฐาน IT และสิ่งอำนวยความสะดวก

ผลิตภัณฑ์ DCIM สามารถช่วยผู้จัดการศูนย์ข้อมูลในการระบุและกำจัดแหล่งที่มาของความเสี่ยง^{[ 27 ]}และปรับปรุงความพร้อมใช้งานของระบบไอทีที่สำคัญ นอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อระบุความสัมพันธ์ระหว่างโครงสร้างพื้นฐานของสิ่งอำนวยความสะดวกและไอที เพื่อแจ้งเตือนผู้จัดการสิ่งอำนวยความสะดวกเกี่ยวกับช่องว่างในการสำรองข้อมูลของระบบ และให้เกณฑ์มาตรฐานแบบไดนามิกและองค์รวมเกี่ยวกับการใช้พลังงานและประสิทธิภาพเพื่อวัดประสิทธิผลของโครงการริเริ่ม "ไอทีสีเขียว" ^{[ 28 ] [ 29 ]}

ตัวชี้วัดศูนย์ข้อมูลที่สำคัญ ได้แก่ประสิทธิภาพการใช้พลังงานและการใช้เซิร์ฟเวอร์ พื้นที่จัดเก็บข้อมูล และบุคลากร ในหลายกรณี ความจุของดิสก์ถูกใช้งานน้อยมาก และเซิร์ฟเวอร์ทำงานที่ระดับการใช้งาน 20% หรือน้อยกว่า^{[ 30 ]}เครื่องมืออัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นยังสามารถปรับปรุงจำนวนเซิร์ฟเวอร์หรือเครื่องเสมือนที่ผู้ดูแลระบบคนเดียวสามารถจัดการได้

ผู้ให้บริการ DCIM กำลังเชื่อมโยงกับ ผู้ให้บริการ พลศาสตร์ของไหลเชิงคำนวณ มากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อทำนายรูปแบบการไหลของอากาศที่ซับซ้อนในศูนย์ข้อมูล ส่วนประกอบ CFD มีความจำเป็นในการวัดผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงในอนาคตที่วางแผนไว้ต่อความยืดหยุ่น ความจุ และประสิทธิภาพของการระบายความร้อน^{[ 31 ]}

การดำเนินงานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศหรือการดำเนินงานด้านไอที ( IT ops ) หมายถึงกระบวนการและบริการทั้งหมดที่จัดการโดยเจ้าหน้าที่ไอที^{[ 32 ]}เพื่อใช้โดยลูกค้า ภายในหรือภายนอก คำนี้หมายถึงการประยุกต์ใช้การจัดการการดำเนินงานกับเทคโนโลยีที่ใช้ในการดำเนินธุรกิจ

งานปฏิบัติการอาจรวมถึงการตอบสนองต่อตั๋ว สนับสนุน ที่สร้างขึ้นสำหรับงานบำรุงรักษาหรือปัญหาของลูกค้า^{[ 33 ]}ทีมปฏิบัติการบางทีมให้ บริการสนับสนุน นอกเวลาทำการโดยตอบสนองต่อเหตุการณ์นอกเวลาทำการปกติ^{[ 33 ]}

เมื่อ การดำเนินงาน ปิดไฟ^{[ 34 ]}เพิ่มขึ้น พนักงานไอทีที่ทำงานใกล้สำนักงานใหญ่ของบริษัทก็ลดลง^{[ 35 ] [ 36 ]} Gartnerนิยามการดำเนินงานด้านไอทีว่า "บุคลากรและกระบวนการจัดการที่เกี่ยวข้องกับการจัดการบริการไอทีเพื่อส่งมอบชุดบริการที่เหมาะสมด้วยคุณภาพที่เหมาะสมและต้นทุนที่แข่งขันได้สำหรับลูกค้า" ^{[ 37 ]}

การสนับสนุนทางเทคนิค (มักย่อเป็น tech support ) หมายถึงบริการต่างๆภายในองค์กร บริการเหล่านี้ยังเป็นที่รู้จักในชื่อ help desk ^{[ 38 ]}ซึ่งมักจัดโครงสร้างการสนับสนุนทางเทคนิคเป็นระบบสามระดับ (บวกสอง) ^{[ 39 ]}

• ระดับ 1: ฝ่ายช่วยเหลือขั้นพื้นฐาน – จุดติดต่อ แรก รวมถึงการเปิดตั๋วแจ้งปัญหา ซอฟต์แวร์ ข้อมูลที่เจ้าหน้าที่สามารถเข้าถึงได้ ได้แก่คำถามที่พบบ่อย (FAQ)และฐานข้อมูลความรู้พื้นฐาน
• ระดับ 2: การสนับสนุนทางเทคนิคเชิงลึก
• ระดับ 3: การสนับสนุนผลิตภัณฑ์และบริการจากผู้เชี่ยวชาญ

ระดับเพิ่มเติมมีดังนี้: ^{[ 39 ]}

• ระดับ 0: การช่วยเหลือตนเอง (เช่น โดยผู้ใช้ปลายทาง )
• ระดับ 4: การสนับสนุนจากภายนอกสำหรับ "รายการที่ไม่ได้รับการดูแลโดยตรงจากองค์กร"

การเข้าถึงการสนับสนุนผลิตภัณฑ์และบริการในระดับต่างๆ ให้แก่พนักงานภายในองค์กรและลูกค้าองค์กร รวมถึงการให้ข้อมูลและการแก้ไขปัญหา^{[ 40 ]}สามารถทำได้ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น หมายเลขโทรฟรี^{[ 41 ]}เว็บไซต์ การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที หรืออีเมล

ฝ่าย ช่วยเหลือ ^ที่ สอดคล้องกับ ITILมักจะเป็นส่วนหนึ่งของหน่วยงานฝ่ายบริการที่ใหญ่กว่า ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของITSM [ ^{42 ]}

เนื่องจากการโทรเข้ามามีลักษณะไม่แน่นอน ตารางงานของเจ้าหน้าที่ฝ่ายช่วยเหลือจึงมักถูกจัดการโดยใช้ การคำนวณ Erlang Cบริษัทที่มีซอฟต์แวร์แอปพลิเคชัน แบบกำหนด เองอาจมีทีมแอปพลิเคชันที่รับผิดชอบการพัฒนาซอฟต์แวร์ภายในองค์กร ฝ่ายช่วยเหลืออาจมอบหมายปัญหาต่างๆ เช่น การค้นหาข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์ ให้กับทีมแอปพลิ เคชัน คำขอคุณสมบัติใหม่หรือข้อมูลเกี่ยวกับความสามารถของซอฟต์แวร์ภายในองค์กรที่เข้ามาผ่านฝ่ายช่วยเหลือก็จะถูกมอบหมายให้กับกลุ่มแอปพลิเคชันเช่นกัน เจ้าหน้าที่ฝ่ายช่วยเหลือและ เจ้าหน้าที่ ไอที ที่ให้การสนับสนุน อาจไม่ได้ทำงานในสถานที่เดียวกันทั้งหมด ด้วยแอปพลิเคชันการเข้าถึงระยะไกลช่างเทคนิคสามารถแก้ไขปัญหาของฝ่ายช่วยเหลือได้มากมายจากสถานที่ทำงานอื่นหรือจากที่บ้าน แม้ว่ายังคงมีความจำเป็นต้องมีการสนับสนุนในสถานที่เพื่อทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพในบางประเด็น แต่การสนับสนุนระยะไกลก็ให้ความยืดหยุ่นมากกว่า

บางองค์กรจัดให้มีกระดานสนทนาเพื่อให้ผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ของตนสามารถโต้ตอบกันได้ ฟอรัมดังกล่าวช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถลดต้นทุนการสนับสนุนได้^{[ 43 ]}โดยไม่สูญเสียประโยชน์จากข้อเสนอแนะของลูกค้า

บริษัทให้บริการบางแห่งคิดค่าบริการสำหรับบริการสนับสนุนทางเทคนิคระดับพรีเมียม^{[ 44 ]}

องค์กรหลายแห่งได้ย้ายแผนกสนับสนุนทางเทคนิคหรือศูนย์บริการลูกค้าไปยังประเทศหรือภูมิภาคที่มีต้นทุนต่ำกว่าเดลล์เป็นหนึ่งในบริษัทแรกๆ ที่จ้างบริษัทภายนอกมาดูแลแผนกสนับสนุนทางเทคนิคและบริการลูกค้าในอินเดียในปี 2544 แต่ต่อมาก็ได้ย้ายกลับมายังประเทศต้นทาง^{[ 45 ] [ 46 ]}นอกจากนี้ยังมีการเติบโตของบริษัทที่เชี่ยวชาญในการให้บริการสนับสนุนทางเทคนิคแก่องค์กรอื่นๆ^{[ 47 ]}บริษัทเหล่านี้มักถูกเรียกว่า MSP ( Managed Service Providers ) ^{[ 48 ]}

สำหรับธุรกิจที่ต้องการให้การสนับสนุนทางเทคนิค การเอาท์ซอร์สช่วยให้พวกเขาสามารถรักษาระดับการให้บริการให้อยู่ในระดับสูงได้ ความต้องการดังกล่าวอาจเกิดขึ้นจากปริมาณการโทรที่เพิ่มขึ้นในช่วงเวลาต่างๆ ของวัน ช่วงเวลาที่มีกิจกรรมสูงเนื่องจากการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือแพ็คเกจบริการบำรุงรักษา หรือความต้องการที่จะให้บริการลูกค้าในระดับสูงด้วยต้นทุนที่ต่ำสำหรับธุรกิจ การเอาท์ซอร์สยังช่วยให้ธุรกิจสามารถใช้บุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญซึ่งมีความรู้และประสบการณ์ทางเทคนิคที่อาจเกินขอบเขตของธุรกิจ ทำให้สามารถให้การสนับสนุนทางเทคนิคในระดับที่สูงขึ้นแก่พนักงานของตนได้

โดยทั่วไปแล้ว การหลอกลวงที่พบบ่อยมักเกี่ยวข้องกับผู้โทรที่อ้างว่าเป็นฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของบริษัท เช่นไมโครซอฟต์การโทรดังกล่าวส่วนใหญ่มักมาจากศูนย์บริการลูกค้าในอินเดียไปยังผู้ใช้ในประเทศที่ใช้ภาษาอังกฤษแม้ว่าในปัจจุบันการหลอกลวงเหล่านี้มักเกิดขึ้นภายในประเทศเดียวกันก็ตาม ผู้หลอกลวงจะสั่งให้ผู้ใช้ดาวน์โหลด โปรแกรม เดสก์ท็อประยะไกลและเมื่อเชื่อมต่อแล้ว จะใช้ เทคนิค ทางสังคมที่มักเกี่ยวข้องกับ ส่วนประกอบ ของ Windowsเพื่อโน้มน้าวเหยื่อว่าพวกเขาจำเป็นต้องจ่ายเงินเพื่อซ่อมคอมพิวเตอร์ จากนั้นจึงดำเนินการขโมยเงินจากบัตรเครดิตของเหยื่อ^{[ 49 ]}

การบำรุงรักษาเชิงป้องกัน (หรือการบำรุงรักษาเชิงป้องกัน^{[ 50 ]} ( PM )) คือการตรวจสอบ^{[ 51 ] [ 52 ]}ที่กำหนดไว้อย่างต่อเนื่องเพื่อตรวจจับและแก้ไขความล้มเหลวที่เริ่มเกิดขึ้นก่อนที่จะเกิดขึ้นหรือก่อนที่จะพัฒนาไปเป็นปัญหาใหญ่ เช่น การหยุดทำงาน

ด้วยการใช้งาน "คลาวด์" ที่เพิ่มมากขึ้นและสิ่งที่เรียกว่า "ยุคแห่งความจุที่ไม่มีที่สิ้นสุด" ^{[ 53 ]}ยังคงมีความต้องการผู้เชี่ยวชาญด้านการวางแผนความจุศูนย์ข้อมูลอยู่^{[ 54 ]}

จำเป็นต้องทราบว่าสิ่งใดจะมีความจำเป็น และเมื่อใด^{[ 55 ]}ต้องมีการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการใช้พลังงาน กำลังประมวลผล การจัดเก็บข้อมูล และเครือข่าย/การสื่อสารโทรคมนาคม อย่างต่อเนื่อง แผนงานต้องคำนึงถึงความต้องการด้านการระบายความร้อนและพื้นที่ด้วย

บางครั้งการวิเคราะห์ข้อมูลนี้และการเปรียบเทียบกับมาตรฐานอุตสาหกรรมสามารถจ้างภายนอกได้^{[ 55 ]}ความสมดุลของความต้องการที่จะมุ่งเน้นไปที่การรวบรวมข้อมูล มากขึ้น ^{[ 56 ]}หรือการวิเคราะห์ขึ้นอยู่กับระดับการใช้งานในปัจจุบัน: ก่อน 50% การมุ่งเน้นสามารถคงอยู่ที่การรวบรวมข้อมูลได้ เมื่อเกิน 75% การมุ่งเน้นจะต้องเปลี่ยนไปที่การวิเคราะห์ เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการอัปเกรด การเปลี่ยนทดแทน และการขยาย ศูนย์ข้อมูลเป็นทรัพยากรที่มีคุณค่าในตัวเอง^{[ 57 ]}

ตามข้อมูลจาก Cloudscene's Leaderboard สำหรับไตรมาสที่ 1 ปี 2018 ผู้ให้บริการศูนย์ข้อมูลจะได้รับการจัดอันดับ "ตามความหนาแน่นของศูนย์ข้อมูล (จำนวนศูนย์ข้อมูลที่ดำเนินการทั้งหมด)" รวมถึง "จำนวนผู้ให้บริการที่จดทะเบียนในศูนย์ข้อมูลนั้น" ผู้ให้บริการคลาวด์จะได้รับการจัดอันดับตาม "การเชื่อมต่อ (จำนวน PoP ทั้งหมด) สำหรับภูมิภาค" โดยคัดเลือกจากผู้ให้บริการมากกว่า 6,000 ราย การจัดอันดับมีดังนี้: ^{[ 58 ]}

ผู้ให้บริการศูนย์ข้อมูลชั้นนำทั่วโลก ไตรมาสที่ 1 ปี 2018

ผู้ให้บริการชั้นนำทั่วโลก ไตรมาสที่ 1 ปี 2018