โปรแกรมสะสมแต้มหรือโปรแกรมรางวัลเป็นกลยุทธ์การตลาดที่ออกแบบมาเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าหรือใช้บริการของธุรกิจ หนึ่งหรือหลายแห่ง ที่เกี่ยวข้องกับโปรแกรม อย่างต่อเนื่อง ^{[ 1 ]}

โปรแกรมสะสมแต้มอาจเป็นได้ดังนี้:

• โปรแกรมสินค้าแบรนด์เดียว ซึ่งอาจใช้กับร้านค้าทุกสาขาที่เป็นของบริษัทเดียวกัน เช่นTargetหรือร้านค้าที่มีแบรนด์ ซึ่งอาจเป็นของบริษัทเองและให้สิทธิ์แฟรนไชส์แก่เจ้าของธุรกิจอิสระ เช่นMcDonald 's
• โปรแกรมที่ดำเนินการโดยบริษัทเดียว เช่น โปรแกรมร่วมของ Gap Inc.นั้น ดำเนินการทั้งในร้านค้าและช่องทางดิจิทัลของ Gap, Banana Republic , Old NavyและAthletaซึ่งทั้งหมดเป็นบริษัทในเครือของ Gap Inc.
• โปรแกรมสะสมแต้มแบบพันธมิตรให้สิทธิประโยชน์แก่ลูกค้าของธุรกิจหลายแห่งที่ไม่เกี่ยวข้องกัน^{[ 2 ]}ตัวอย่างเช่นRakuten Rewardsซึ่งในสหรัฐอเมริกาเสนอเงินคืนที่ร้านค้ามากกว่า 3,500 แห่ง^{[ 3 ]}และAir Milesซึ่งให้คะแนนสำหรับการซื้อจากร้านค้าหลายแห่งในแต่ละตลาดที่ให้บริการ (แคนาดา เนเธอร์แลนด์ บาห์เรน กาตาร์ และสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์) ^{[ 4 ]}
  • โปรแกรมสะสมแต้มของศูนย์การค้าอาจอิงตามศูนย์การค้าแห่งเดียวหรือเครือข่ายศูนย์การค้า เช่น โปรแกรมสะสมแต้มของ Tanger Outletsที่สามารถใช้ได้กับร้านค้าที่ตั้งอยู่ในศูนย์การค้าเอาท์เล็ตของ Tanger Outlets
  • ย่านดาวน์ทาวน์โอลิมเปีย รัฐวอชิงตันเปิดตัวโปรแกรมสะสมแต้มพันธมิตรในปี 2021 สำหรับผู้ค้าในย่านช้อปปิ้งใจกลางเมือง^{[ 5 ]}

ในปี 2020 McKinseyได้กล่าวถึง "ระบบนิเวศ" ของโปรแกรมความภักดี^{[ 6 ]}

A loyalty program typically involves the operator of a particular program setting up an account for a customer of a business associated with the scheme, and then issue to the customer a loyalty card (variously called rewards card, points card, advantage card, club card, or some other name) which may be a plastic or paper card, visually similar to a credit card, that identifies the cardholder as a participant in the program. Cards may have a barcode or magstripe to more easily allow for scanning, although some are chip cards or proximity cards.^[7] U.S. supermarkets often issue two copies of the card: one credit-card sized and one that fits on a keychain, in addition to providing access to the card via a mobile app, website.

As of 2024, most programs in the United States offer a digital version of the loyalty card, accessed via a mobile app, and often customers can scan a QR or bar code from the app at the physical point of sale. Some programs now offer digital cards only or only exceptionally, such as Marks and Spencer's "Sparks" program in the UK launched in 2020 which no longer issues physical cards except upon special request.^[8] American Airlines no longer sends membership kits to new members of its frequent flyer program.^[9]

Encouraging or forcing customers to use a mobile app to present their loyalty account number, although criticized for being unfriendly to people without smartphones including many elderly people,^[8] benefits the merchant in a number of ways. It lets them present special offers to the customer (or even push them via push notifications), tailor customer experience to the individual consumer, and understand customer behavior better, including their purchasing amounts and patterns.^[10]

มีการสังเกตพัฒนาการที่คล้ายคลึงกันในตลาดยุโรป^{[ 11 ]}ซึ่งโปรแกรมความภักดีดิจิทัลกำลังถูกนำไปใช้นอกเหนือจากห่วงโซ่ค้าปลีกขนาดใหญ่ กรณีศึกษาจากโรมาเนียในปี 2025 ^{[ 12 ]} (และอื่นๆ^{[ 13 ]} ) อธิบายว่าบัตรความภักดีแบบกระเป๋าเงินมือถือช่วยให้ธุรกิจอิสระสามารถสร้างและจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้โดยไม่ต้องดูแลแอปพลิเคชันมือถือที่เป็นกรรมสิทธิ์ ระบบเหล่านี้ใช้รหัส QR สำหรับการติดตามการเยี่ยมชม มอบรางวัลอัตโนมัติ และให้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าโดยตรงแก่ผู้ค้า ซึ่งมักจะไม่มีให้เมื่อสั่งซื้อผ่านแพลตฟอร์มการจัดส่งของบุคคลที่สาม ต้นทุนการดำเนินงานที่ต่ำกว่ามีส่วนช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กนำไปใช้ในวงกว้างมากขึ้น

ในการชำระเงิน ณ จุดขายจริง การแสดงบัตรจริงหรือบัตรดิจิทัลไม่จำเป็นสำหรับร้านค้าหลายแห่งในสหรัฐอเมริกา หากลูกค้าป้อนหมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อมโยงกับบัญชีลงในเครื่องรับชำระเงิน หรือแจ้งให้พนักงานเก็บเงินทราบและป้อนลงในเครื่องบันทึกเงินสด เมื่อซื้อสินค้าออนไลน์ ลูกค้ามักจะต้องเข้าสู่ระบบบัญชีบนเว็บไซต์ของร้านค้า อย่างไรก็ตาม เมื่อซื้อตั๋วเครื่องบินจากตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ ลูกค้ามักจะสามารถป้อนหมายเลขสมาชิกสะสมแต้มของสายการบินลงในเว็บไซต์ของตัวแทน และตัวแทนจะส่งต่อหมายเลขนั้นไปยังสายการบิน

โปรแกรมสะสมแต้มจะมอบแต้มจำนวนหนึ่งให้ลูกค้าทุกครั้งที่ซื้อสินค้า โดยในสหรัฐอเมริกา มักจะให้แต้มต่อการใช้จ่ายทุกๆ 1 หรือ 10 ดอลลาร์ เมื่อสะสมแต้มได้มากพอ ลูกค้าสามารถแลกแต้มเป็น:

• สินค้าหรือบริการฟรี
• ส่วนลดสำหรับสินค้าหรือบริการ
• บัตรของขวัญ บัตรเครดิต ฯลฯ สำหรับใช้จ่ายกับร้านค้า
• "เงินคืน" (cashback) ได้แก่:
  • เงินที่โปรแกรมโอนเข้าบัญชีของลูกค้า หรือ
  • เช็คกระดาษที่โปรแกรมส่งทางไปรษณีย์ให้ลูกค้า

โปรแกรมสะสมแต้มแบบแบ่งระดับจะกำหนดระดับต่างๆ (เช่น ระดับเงิน ทอง และแพลทินัม) ที่ลูกค้าจะได้รับการอัปเกรดเมื่อใช้จ่ายกับร้านค้าครบตามจำนวนที่กำหนด โดยปกติแล้วจะเป็นระยะเวลาหนึ่ง เช่น หนึ่งปี ตัวอย่างเช่น Sephora ให้ 1 แต้มทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้จ่าย เมื่อลูกค้าสะสมแต้มได้ครบตามจำนวนที่กำหนด พวกเขาสามารถเข้าสู่ระดับใหม่ที่มีส่วนลดมากขึ้นและสินค้าพิเศษเฉพาะได้

ในโปรแกรมแบบสมัครสมาชิก ลูกค้าจะจ่ายค่าธรรมเนียมเพื่อรับสิทธิประโยชน์ของโปรแกรม ตัวอย่างเช่นร้านหนังสือBarnes and Noble เรียกเก็บเงินจากสมาชิกประมาณ 40 ดอลลาร์สหรัฐต่อปี (ณ กลางปี ​​2024) สำหรับโปรแกรม "สมาชิกพรีเมียมและรางวัล" ซึ่งให้ส่วนลด 10% สำหรับสินค้าส่วนใหญ่แก่สมาชิก นอกจากนี้ยังมีระดับฟรีซึ่งไม่มีส่วนลดดังกล่าว แต่สมาชิกสามารถสะสม "แสตมป์" เสมือนจริง (เช่น คะแนนสะสม) ได้^{[ 14 ]}

ขึ้นอยู่กับโปรแกรมนั้นๆ รางวัลอาจมีรูปแบบดังต่อไปนี้:

• สินค้าหรือบริการฟรี
• ส่วนลดสำหรับสินค้าหรือบริการ
• บัตรของขวัญ บัตรเครดิต ฯลฯ สำหรับใช้จ่ายกับร้านค้า
• เงินคืน

นอกเหนือจากรางวัลแล้ว บัตรสะสมแต้มยังอาจใช้เพื่อระบุตัวตนผู้บริโภคเพื่อรับสิทธิประโยชน์และบริการอื่นๆ เช่น:

• เมื่อร้านขายยาจ่าย ยาตาม ใบสั่ง แพทย์
• เพื่อเข้าใช้ห้องรับรองในสนามบิน (โดยใช้ บัตร สะสมไมล์ )
• เมื่อลูกค้าชำระเงินด้วยเช็ค ณ จุดขาย

โปรแกรมที่มีฟีเจอร์คืนเงิน (cashback) จะคืนเงินส่วนหนึ่งที่ลูกค้าใช้จ่ายไปกับธุรกิจ (โดยปกติจะเป็นเปอร์เซ็นต์ที่กำหนดไว้ ซึ่งอาจสูงกว่าปกติในช่วงโปรโมชั่น) โดยส่วนใหญ่แล้ว "เงินคืน" ที่ได้รับจะไม่ใช่เงินสดจริง ๆ แต่จะเป็นการโอนเงินจำนวน "เงินคืน" นั้นเข้าบัญชีธนาคารของลูกค้าแทน

ตัวอย่างในสหรัฐอเมริกา ได้แก่Rakuten Rewardsซึ่งเป็นโปรแกรมสะสมแต้มของกลุ่มพันธมิตร และธนาคารหลายแห่งที่ให้เงินคืนแก่ลูกค้าเมื่อใช้บัตรเดบิตชำระค่าสินค้าและบริการต่างๆ

ขึ้นอยู่กับโปรแกรมนั้นๆ วิธีที่ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงบัญชีสะสมแต้มของตน (หมายเลขบัญชี โปรโมชั่น และข้อมูลอื่นๆ) อาจรวมถึง:

• เว็บไซต์ของโปรแกรมและ/หรือของร้านค้าที่เข้าร่วมโครงการ ในรูปแบบเวอร์ชันสำหรับเดสก์ท็อป มือถือ และ/หรือแบบปรับขนาดได้
• แอปพลิเคชันบนมือถือสำหรับโปรแกรมหรือร้านค้าที่เข้าร่วมโครงการ
• ที่ตู้จำหน่ายสินค้าเฉพาะ เช่น ในคาสิโน^{[ 15 ]}
• วิธีการแบบดั้งเดิม เช่น:
  • บัตรสมาชิกแบบกระดาษ
  • การส่งเอกสารทางไปรษณีย์ เช่น ใบแจ้งยอดบัญชี โปรโมชั่น และข้อมูลอื่นๆ

มีการเปลี่ยนแปลงจากระบบบัตรแม่เหล็ก บัตรแสตมป์ หรือบัตรเจาะรูแบบดั้งเดิม ไปสู่โปรแกรมสะสมแต้มออนไลน์และบนมือถือ แม้ว่าระบบเหล่านี้จะแตกต่างกัน แต่สิ่งที่เหมือนกันคือการผลักดันให้เลิกใช้บัตรแบบดั้งเดิม และหันมาใช้บัตรอิเล็กทรอนิกส์แทน โดยมักเลือกใช้รหัส QRเป็นตัวอย่างที่โดดเด่น ได้แก่ mobile-pocket จากออสเตรีย ซึ่งก่อตั้งขึ้นในปี 2009, Punchd จากสหรัฐอเมริกา (ยุติการให้บริการตั้งแต่เดือนมิถุนายน 2013 ^{[ 16 ]} ) ซึ่งกลายเป็นส่วนหนึ่งของGoogleในปี 2011 ^{[ 17 ]}และแอปพลิเคชันบัตรสะสมแต้ม Stamp Me จากออสเตรเลีย^{[ 18 ]}ซึ่งใช้ เทคโนโลยี iBeaconนอกจากนี้ยังมีโปรแกรมที่คล้ายกัน เช่น Loopy Loyalty (ฮ่องกง), Loyalli (สหราชอาณาจักร), Perka (สหรัฐอเมริกา) และ Whisqr Loyalty (แคนาดา) ^{[ 19 ]} Passbook ของ Appleเป็นความพยายามครั้งแรกในการกำหนดมาตรฐานรูปแบบของบัตรสะสมแต้มบนมือถือ

ด้วยการนำ เทคโนโลยี การจำลองบัตรโฮสต์ (HCE) และการสื่อสารระยะใกล้ (NFC) มาใช้กับแอปพลิเคชันบนมือถือ ทำให้บัตรสมาร์ทการ์ดแบบไร้สัมผัสแบบดั้งเดิมสำหรับโปรแกรมเติมเงินและโปรแกรมสะสมแต้มสามารถจำลองการทำงานบนสมาร์ทโฟนได้Google Walletก็ได้นำเทคโนโลยีเหล่านี้มาใช้ในแอปพลิเคชันการชำระเงินแบบออฟไลน์บนมือถือเช่นกัน

ข้อได้เปรียบหลักของระบบออฟไลน์เหนือระบบออนไลน์คือสมาร์ทโฟนของผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต และการทำธุรกรรมก็รวดเร็ว นอกจากนี้ ยังสามารถจัดเก็บบัตรจำลองหลายใบไว้ในสมาร์ทโฟนเพื่อรองรับโปรแกรมสะสมแต้มของร้านค้าหลายแห่งได้ ดังนั้น ผู้ใช้จึงไม่จำเป็นต้องพกบัตรจริงหลายใบอีกต่อไป^{[ 20 ] [ 21 ]}

ปัจจุบัน โปรแกรมสะสมแต้มดังกล่าวครอบคลุมการค้าเกือบทุกประเภท โดยแต่ละโปรแกรมมีคุณสมบัติและรูปแบบการให้รางวัลที่แตกต่างกันไป ตั้งแต่โปรแกรมของธุรกิจที่มีสาขาเดียวไปจนถึงเครือข่ายขนาดใหญ่ หรือการเป็นสมาชิกในโปรแกรมสะสมแต้มของกลุ่มพันธมิตร อุตสาหกรรมต่างๆ ได้แก่: ^{[ 22 ]}

• ธุรกิจค้าปลีก: ซูเปอร์มาร์เก็ต ห้างสรรพสินค้า ร้านขายเสื้อผ้า ร้านขายเครื่องสำอาง และร้านค้าเฉพาะทางอื่นๆ
• การท่องเที่ยวและการบริการ: สายการบิน รถไฟโดยสาร โรงแรม บริษัทให้เช่ารถยนต์และบริการแบ่งปันรถยนต์
• อาหารและเครื่องดื่ม: ร้านอาหาร ร้านกาแฟ ร้านอาหารฟาสต์ฟู้ด
• บริการทางการเงิน: ธนาคาร บริษัทบัตรเครดิต
• โทรคมนาคม: ผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ, ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต
• ความบันเทิง: โรงภาพยนตร์ บริการสตรีมมิ่ง สวนสนุก คาสิโน
• เว็บไซต์/แอปอีคอมเมิร์ซและตลาดออนไลน์
• การออกกำลังกายและสุขภาพ: โรงยิม สตูดิโอออกกำลังกาย สปา เป็นต้น
• ยานยนต์: ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์และศูนย์บริการ

แนวทางการตลาดได้เปลี่ยนจากเน้นผลิตภัณฑ์ไปเป็นการเน้นลูกค้า เนื่องจากตลาดที่มีการแข่งขันสูงและบริการที่หลากหลายที่นำเสนอให้กับลูกค้า ดังนั้น กลยุทธ์การตลาดจึงให้ความสำคัญกับการเติบโตของธุรกิจที่ยั่งยืนและการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า^{[ 23 ]}

เกือบทุกเครือข่ายคาสิโนหลักในสหรัฐอเมริกามีบัตรสะสมแต้ม ซึ่งมอบเครดิตระดับ เครดิตรางวัล สิทธิพิเศษและสิทธิประโยชน์อื่นๆ ให้แก่สมาชิก โดยพิจารณาจาก " ประวัติ " การเล่นพนัน ข้อมูลประชากรต่างๆ และรูปแบบการใช้จ่ายในการซื้อสินค้าต่างๆ ที่คาสิโน ภายในเครือข่ายคาสิโน และกับพันธมิตรของคาสิโน^{[ 24 ] [ 25 ]}ตัวอย่างของโปรแกรมดังกล่าว ได้แก่Caesars Rewards ^{[ 26 ]} (เดิมชื่อ Total Rewards ^{[ 27 ]} ) และMlife ของMGM Resorts International ^{[ 28 ]}

ในปี 2011 ร้านกาแฟอิสระบางแห่งในบอสตัน โตรอนโต และลอนดอน ได้จัดตั้งโปรแกรม "บัตรสะสมแต้ม" แบบทดลอง ซึ่งให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ไปเยี่ยมชมร้านกาแฟหลายแห่ง^{[ 29 ] [ 30 ]}

ประโยชน์ที่สำคัญที่สุดของโปรแกรมความภักดีต่อผู้ค้าคือการสร้างข้อมูล ซึ่งนำไปสู่ธุรกิจที่กลับมาซ้ำมากขึ้น และส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้น^{[ 31 ]}

โดยปกติแล้ว แบบฟอร์มสมัครบัตรเครดิตมักมีข้อตกลงระหว่างร้านค้าเกี่ยวกับการรักษาความเป็นส่วนตัวของลูกค้า ซึ่งโดยทั่วไปคือการไม่เปิดเผยข้อมูลที่ไม่ใช่ข้อมูลโดยรวมเกี่ยวกับลูกค้า ร้านค้าจะใช้ข้อมูลโดยรวมภายใน (และบางครั้งก็ภายนอก) เป็นส่วนหนึ่งของการวิจัยทางการตลาดเมื่อเวลาผ่านไป ข้อมูลเหล่านี้สามารถเปิดเผยได้ เช่น ยี่ห้อเบียร์ที่ลูกค้าชื่นชอบ หรือว่าพวกเขาเป็นมังสวิรัติหรือไม่

ในช่วงกลางทศวรรษ 2020 แนวโน้มของโปรแกรมสะสมแต้มได้แก่: ^{[ 32 ]}

• การผสานรวมปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการวิเคราะห์ข้อมูลเข้ากับแพลตฟอร์มสะสมแต้ม เพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล
• โดยเน้นที่ความสัมพันธ์ทางอารมณ์ และ
• นำเสนอรางวัลส่วนบุคคลที่ตรงกับความต้องการของผู้บริโภคแต่ละราย
• ประสบการณ์แบบ Omnichannel เพื่อกระตุ้นให้เกิดการมีปฏิสัมพันธ์มากขึ้น กล่าวคือ การเข้าถึงผ่านจุดสัมผัสทางกายภาพและดิจิทัลหลายช่องทาง เช่น ในร้านค้า ผ่านทางไปรษณีย์ อีเมล แอปพลิเคชันบนมือถือ การแจ้งเตือนแบบพุชจากแอป หรือผ่านทาง SMS เว็บไซต์ เป็นต้น

โปรแกรมสะสมแต้มเป็นวิธีการหนึ่งในการนำสิ่งที่นักเศรษฐศาสตร์เรียกว่า " ภาษีสองส่วน"มา ใช้

ด้านล่างนี้คือตัวอย่างโปรแกรมสะสมแต้มที่ดำเนินการอยู่ในประเทศต่างๆ

• แอฟริกาใต้ : การวิจัยผู้บริโภคในปี 2026 แสดงให้เห็นว่ามีโปรแกรมสะสมแต้มหลักที่ใช้งานอยู่อย่างน้อย 23 โปรแกรมในแอฟริกาใต้ การใช้บัตรสะสมแต้มในร้านค้าและออนไลน์ได้ถูกรวมเข้ากับกระบวนการช้อปปิ้งของชาวแอฟริกาใต้จำนวนมากมาเป็นเวลาหลายปีแล้ว และการวิจัยพบว่าจำนวนบัตรต่อลูกค้าเพิ่มขึ้นตามรายได้ครัวเรือนที่เพิ่มขึ้น ภาคส่วนร้าน ขายของชำเป็นที่นิยมมากที่สุดสำหรับการใช้โปรแกรมสะสมแต้ม รองลงมาคือภาคการธนาคาร บางโปรแกรมเชื่อมโยงกันระหว่างบริษัทขนาดใหญ่ เช่น ธนาคาร สถานีบริการน้ำมัน และห้างสรรพสินค้า บัตรสะสมแต้มที่มีมูลค่ามากที่สุดในทุกภาคส่วนคือ บัตร Xtra Savings ของห้างสรรพสินค้า Shoprite Groupรองลงมาคือบัตรเดียวกันที่ใช้ในห้างสรรพสินค้าในเครือCheckersและบัตร Smart Shopper ของPick n Pay บัตรยอดนิยมอื่นๆ ได้แก่ FNB eBucks และDiscovery Vitality ในภาคการธนาคารพาณิชย์Clicks ClubCard ในภาคเภสัชกรรมTFG Rewards ในภาคเสื้อผ้าVodacom Vodabucks ในภาคโทรศัพท์มือถือ และShell V+ และ Sasol Rewards ในภาคเชื้อเพลิง^{[ 33 ]}

• ญี่ปุ่น : ดูja:共通ポイントและja:ポイントプログラム#日本におけrun歴史. ในญี่ปุ่น คะแนนหลายแบรนด์ที่ไม่ใช่บัตรเครดิตที่ได้รับนอกเหนือจากคะแนนของร้านค้าแต่ละแห่งกำลังกลายเป็นเรื่องปกติมากขึ้น คนญี่ปุ่นส่วนใหญ่กล่าวว่าคะแนนรวม 4 แบรนด์ใหญ่ ได้แก่ V-POINT( ja )(SMCC(affiliated SMBC Group ) และCCC )(รวม T-POINT( ja )(CCC) เมื่อวันที่ 22 เมษายน 2024), Ponta( ja )(บริษัทในเครือMitsubishi Corporation ), Rakuten point( ja ), d Point Club( ja )( NTT Docomo ) ^{[ 34 ]}จุดชำระเงินที่มีชื่อเสียงอื่นๆ ได้แก่WAON ( AEON Group( ja ), JRE POINT( ja )( JR East ), PayPay point( การชำระเงินด้วยรหัส QRของSoftBank Group ) , Nanaco
• ฮ่องกง : Octopus Rewards [ ^{35 ] MTR} Corporation [ ^{36 ] ร้าน}ค้าเครือข่ายต่างๆ ที่อยู่ภายใต้การเป็นเจ้าของเดียวกัน มักใช้โปรแกรมสะสมแต้มเดียวกัน เช่นMoneyBackของAS Watson Groupซึ่งสามารถใช้ได้ที่ ร้าน Parknshop , Watsonsและ Fortress รวมถึงพันธมิตรค้าปลีกของบริษัท^{[ 37 ]} The Club ของ HKTก็มีโปรแกรมสะสมแต้มที่คล้ายกัน^{[ 38 ]}สายการบินแห่งชาติCathay PacificดำเนินการAsia Milesซึ่งเป็นโปรแกรมสะสมแต้มและสะสมไมล์สำหรับผู้โดยสารประจำ^{[ 39 ]}
• อินเดีย : PAYBACK India เป็นโปรแกรมสะสมคะแนนแบบพันธมิตรที่ใหญ่ที่สุดในอินเดีย^{[ 40 ] [ 41 ]} Loyalty Partnerผู้ให้บริการโปรแกรมสะสมคะแนนจากเยอรมนีเข้าถือหุ้นส่วนใหญ่ใน i-mint ในเดือนมิถุนายน 2010 ^{[ 41 ]}และเปลี่ยนชื่อโปรแกรมเป็น PAYBACK India ในเดือนกรกฎาคม 2011 ^{[ 40 ]}โปรแกรมบัตรเติมน้ำมัน PetroBonus ของ BPCL มีสมาชิก 2 ล้านคน^{[ 42 ]} โปรแกรมบัตรสำหรับกลุ่มลูกค้า XTRAPOWER และโปรแกรมสำหรับลูกค้ารายย่อย XTRAREWARDS ของ Indian Oilมีฐานลูกค้ารวมกัน 3 ล้านคน^{[ 43 ]}
• อิหร่าน : โปรแกรมสะสมคะแนน ของอิหร่าน โปรแกรม แรกเปิดตัวในปี 1996 ^{[ 44 ]} East Credit Card Group Kish เปิดตัวโปรแกรมสะสมคะแนนในปี 2005 ^{[ 45 ]}
• มาเลเซีย : บัตรสะสมแต้ม Genting Highlands Resort WorldCard ^{[ 46 ]}ใช้ได้ในสามประเทศ ได้แก่ มาเลเซีย สิงคโปร์ และฮ่องกง
• ฟิลิปปินส์ : ^{[ 47 ]} SM SupermallsและBDO Unibankเสนอบัตรสะสมแต้มซึ่งสามารถใช้ได้ที่The SM Store , SM Supermarket , SM Hypermarketและสาขาในฟิลิปปินส์ของUniqlo , Alfamart , Miniso , Crate & Barrel , The Body Shop , Dyson , Forever21 , Innisfree , ECCO , ACE HardwareและWatsons Pharmacy [ ^{48 ] [ 49 ] Robinsons} Mallsยังมีโปรแกรมสะสมแต้มผ่านแอป Go Rewards (เดิมชื่อบัตร Robinsons Rewards) ^{[ 50 ] [ 51 ]}อื่นๆ ได้แก่Jollibee (บัตร HappyPlus) ^{[ 52 ]} Grab Rewards ^{[ 53 ]}และบัตร Suki ของMercury Drug ^{[ 54 ]}
• สิงคโปร์ : โปรแกรมสะสมแต้มในสิงคโปร์ ได้แก่ GrabRewards ^{[ 55 ]}จากGrab , SAFRA ^{[ 56 ]}และ Plus! ^{[ 57 ]}จากNTUC
• จีน : โปรแกรมสะสมแต้มในประเทศจีน ได้แก่โปรแกรมสะสมแต้มการรถไฟแห่งประเทศจีน (China Railway Loyalty Programme )

• ออสเตรีย : โปรแกรมสะสมแต้มที่ใหญ่ที่สุดสองโปรแกรมในออสเตรียคือ Payback และ mo โดย JÖ เปิดตัวอย่างเต็มรูปแบบในปี 2019
• ฟินแลนด์ : กลุ่มธุรกิจค้าปลีกหลักสองกลุ่มที่มีโปรแกรมสะสมแต้ม ได้แก่S-GroupกับบัตรS-Etukortti ^{[ 58 ]}และKeskoกับK-Plussa (67%)
• จอร์เจีย : โครงการบัตรสะสมแต้มที่ใหญ่ที่สุดของ จอร์เจียดำเนินการโดยบริษัท Universal Card Corporation มาตั้งแต่ปี 2010 ผ่านทางUNICARD
• เยอรมนี : โปรแกรมสะสมแต้มที่ใหญ่ที่สุดคือ Payback ซึ่งเปิดตัวในปี 2000 ^{[ 59 ] [ 60 ]} HappyDigitsและโปรแกรม Shell ClubSmart ตามมาเป็นอันดับถัดไป^{[ 60 ]} DeutschlandCardเปิดตัวโดยArvatoในปี 2008 HappyDigits ถูกยุบไปในปี 2010
• ฮังการี : โปรแกรมสะสมแต้มหลักของพวกเขาคือ SuperShop และ Multipoint
• อิตาลี : หลังจากที่ Nectar ออกจากตลาดในปี 2015 Payback กลายเป็นโปรแกรมสะสมแต้มที่ได้รับความนิยมมากที่สุด^{[ 61 ]}ซูเปอร์มาร์เก็ต Esselunga, Coop และ Il Gigante ก็มีโปรแกรมสะสมแต้มเช่นกัน
• ลัตเวีย : หนึ่งในโปรแกรมสะสมแต้มที่ใหญ่ที่สุดในลัตเวีย ซึ่งให้บริการแก่ร้านค้าหลายแห่งคือ Pins อีกโปรแกรมหนึ่งคือ Walmoo
• นอร์เวย์ : โปรแกรมสะสมแต้มที่ใหญ่ที่สุดในนอร์เวย์คือTrumf Trumf เป็นโปรแกรมสะสมแต้มแบบ "หน้าร้าน" ที่เป็นเจ้าของโดยNorgesGruppenซึ่งเป็นกลุ่มค้าส่งสินค้าอุปโภคบริโภคในนอร์เวย์^{[ 62 ]} KickBack.no เป็นหนึ่งในโปรแกรมสะสมแต้มออนไลน์และเว็บไซต์เงินคืนที่ใหญ่ที่สุดในนอร์เวย์ KickBack.no เป็นเจ้าของโดยSchibsted Media Group
• สาธารณรัฐไอร์แลนด์ : Superquinnเปิดตัวบัตรสะสมแต้ม SuperClub ในปี 1993 ซึ่งเป็นต้นแบบในยุโรป อย่างไรก็ตาม บัตรสะสมแต้มไม่ได้แพร่หลายจนกระทั่งปี 1997 เมื่อTesco Irelandเปิดตัวโครงการ Clubcard ไม่นานหลังจากที่ซื้อกิจการ Power Supermarkets SuperValuก็เปิดตัวคลับสะสมแต้มของตนเองในชื่อ Real Rewards ส่วนบริษัทอื่นๆ ได้แก่:
  • ในช่วงปลายทศวรรษ 1990 โครงการจำหน่ายน้ำมัน ของ Essoประกอบด้วย Tiger Miles, Maxol , TexacoและStatoilแต่ราคาน้ำมันที่สูงขึ้นทำให้โครงการเหล่านี้ยุติลงในปี 2005
  • Gameซึ่งเป็นผู้ค้าปลีกเกมคอมพิวเตอร์และฮาร์ดแวร์รายใหญ่ ได้ควบรวมกิจการกับโปรแกรมของElectronics Boutique
  • รางวัลจากเราถึงคุณ โปรแกรมสะสมแต้มของโรงแรม
• โรมาเนีย : Cardora ซึ่งเปิดตัวในปี 2025 ให้บริการบัตรสะสมแต้มดิจิทัลแบบไม่ต้องใช้แอปโดยใช้ Apple Wallet และ Google Wallet และเปิดใช้งานความร่วมมือข้ามธุรกิจ^{[ 63 ]}

• รัสเซีย : MALINA ซึ่งเป็น "โปรแกรมความภักดีของลูกค้าหลายองค์กรที่ใหญ่ที่สุดในรัสเซีย" ^{[ 64 ]}เปิดตัวในปี 2549 โดย Loyalty Partners Vostok ^{[ 65 ] [ 66 ]} อีก โปรแกรมหนึ่งคือMnogo.ru
• สวิตเซอร์แลนด์ : โปรแกรมสะสมแต้มเป็นที่นิยมในสวิตเซอร์แลนด์โดยมีห้างสรรพสินค้าขนาดใหญ่สองแห่ง คือ MigrosและCoopเป็นตัวอย่างที่โดดเด่น บัตร M-Cumulus สามารถใช้ได้ที่ซูเปอร์มาร์เก็ต Migros, Ex Libris , SportXX และร้านค้าปลีกอื่นๆ บัตร Coop Supercard สะสมแต้มจากการซื้อสินค้าที่ Coop และร้านค้าในเครือต่างๆ ร้านค้าอื่นๆ เช่น Interio ซึ่งเป็นร้านค้าปลีกเฟอร์นิเจอร์ ก็เข้าร่วมตลาดด้วยบัตรสะสมแต้มและบัตรเครดิตที่มีแรงจูงใจเฉพาะร้านค้าเช่นกัน โครงการสะสมแต้มแบบพันธมิตรเพียงแห่งเดียวในสวิตเซอร์แลนด์คือ Bonus Card ซึ่งมีเครือข่ายพันธมิตรค้าปลีกอิสระกว่า 300 ราย^{[ 67 ]}ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โปรแกรมสะสมแต้มออนไลน์ก็เริ่มเข้ามาทำตลาดในสวิตเซอร์แลนด์เช่นกัน บริษัทแรกที่เปิดให้บริการในสวิตเซอร์แลนด์คือ Webmiles จากประเทศเยอรมนี Bonuspoints ซึ่งอ้างว่าเป็นโปรแกรมโบนัสออนไลน์แห่งแรกของสวิตเซอร์แลนด์ เปิดตัวเมื่อต้นปี 2551 และมอบแรงจูงใจสำหรับการซื้อสินค้าที่ร้านค้าออนไลน์กว่า 70 แห่ง
• ตุรกี : สายการบิน Pegasus Airlinesมีโปรแกรมสะสมแต้มชื่อ Pegasus Plus ซึ่งมอบรางวัลสำหรับทุกเที่ยวบิน ผู้โดยสารสามารถใช้คะแนนสะสมเป็นส่วนลดได้โดยไม่ต้องรอให้ครบค่าตั๋วเครื่องบินเต็มจำนวน ส่วนสายการบิน Turkish Airlinesมีโปรแกรมสะสมแต้มชื่อ Miles&Smiles
• สหราชอาณาจักร : บัตร Passcard (ต่อมาเปลี่ยนชื่อเป็นPasskey ) เปิดตัวในช่วงต้นทศวรรษ 1980 ^{[ 68 ]} บัตร Sainsbury's Homebase Spend and Save Cardเป็นบัตรสะสมแต้มอีกแบบหนึ่งในช่วงต้นทศวรรษ 1980 ^{[ 69 ]}โปรแกรมต่อมาคือClubCard ของTesco ถูกวิพากษ์วิจารณ์ว่าไม่คุ้มค่ากับเงินที่จ่ายไป ^{[ 70 ]} The Economistแนะนำว่าประโยชน์ที่แท้จริงของบัตรสะสมแต้มสำหรับร้านค้าในสหราชอาณาจักรคือศักยภาพของฐานข้อมูลการวิจัยการตลาด ขนาดใหญ่ที่บัตรเหล่านี้มอบให้ ^{[ 71 ]} Morrisonsเป็นอีกโปรแกรมหนึ่ง^{[ 72 ]}ร้านค้าหลายแห่งมีตู้คีออสก์ที่ใช้บัตรเพื่อพิมพ์บัตรกำนัลที่สามารถใช้ได้ที่เคาน์เตอร์ชำระเงิน บัตร ABC ของ Safewayถูกยกเลิกในปี 2000 ^{[ 73 ]} Maximiles ^{[ 74 ]}เป็นโปรแกรมพันธมิตรออนไลน์^{[ 75 ]}เดิมทีดำเนินการโดยBritish Airways , Airmilesได้เปลี่ยนชื่อแบรนด์ในปี 2011 จาก Airmiles เป็น Avios โดยมีการเปลี่ยนแปลงที่ทำให้สมาชิกต้องจ่ายภาษีและค่าธรรมเนียมสำหรับเที่ยวบินที่ใช้แลกคะแนน^{[ 76 ]}การเป็นสมาชิกสหกรณ์: กลุ่มสหกรณ์เสนอการคืนเงิน 2% (เดิม 5%) ให้กับสมาชิกสำหรับผลิตภัณฑ์แบรนด์สหกรณ์ โดย 2% จะมอบให้กับองค์กรการกุศลที่ผู้ถือบัตรเลือกไว้ สิทธิ์นี้มีเฉพาะในร้านค้าของกลุ่มสหกรณ์เท่านั้น โดยเข้ามาแทนที่สิทธิประโยชน์เงินปันผลที่เคยใช้มาก่อน เครือสหกรณ์อื่นๆ ยังคงใช้ระบบเงินปันผลต่อไป เช่น Midcounties Co-operative หลายแห่งยอมรับบัตรสะสมคะแนนสหกรณ์อื่นๆ แต่โดยทั่วไปแล้วจะไม่มีสิทธิประโยชน์เช่นเดียวกัน ตัวอย่างเช่น Midcounties Co-operative ยอมรับบัตรของกลุ่มสหกรณ์ แต่ไม่มีการบริจาคเพื่อการกุศลหรือการคืนเงินให้กับผู้ถือบัตร

• บราซิล
  • Dotz เป็นโปรแกรมสะสมแต้มแบบพันธมิตรในบราซิลที่มีสมาชิกมากกว่า 50 ล้านคน^{[ 77 ]}
• แคนาดา
  • Aeroplanซึ่งเป็นโปรแกรมความร่วมมือที่มีศูนย์กลางอยู่ที่Air Canadaโดยมี Apple, Sephora และ Uber เข้าร่วมด้วย^{[ 2 ]}
  • แอร์ไมล์สเป็นโปรแกรมสะสมแต้มที่ใหญ่ที่สุดของแคนาดา
  • Canadian Tire Moneyของ Canadian Tire เป็นโปรแกรมสะสมแต้มที่เก่าแก่ที่สุดในแคนาดา^{[ 78 ]}

• • อุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่มยังมีบริษัทหลายแห่งที่มีโปรแกรมสะสมแต้ม เช่นTim's Rewards ของTim Hortons ^{[ 79 ]}
  • Scene+เป็นโปรแกรมพันธมิตรที่มีผู้เข้าร่วม ได้แก่ โรงภาพยนตร์ที่เป็นเจ้าของโดย Cineplex, Scotiabank (สำหรับการใช้จ่ายโดยใช้บัตร), ร้านขายของชำ Sobeys, Home Hardware, Expedia, ร้านอาหาร Recipe และRakuten Rewards ^{[ 2 ] [ 80 ]}
• สหรัฐอเมริกา : ในสหรัฐอเมริกา บัตรสะสมแต้มมีประวัติมายาวนาน^{[ 31 ]}บางบัตรใช้ได้เฉพาะทางออนไลน์^{[ 81 ] [ 82 ] [ 83 ]}บางบัตรเป็นพันธมิตรกับบัตรเครดิตแบบดั้งเดิม^{[ 84 ] [ 85 ]}โปรแกรมสะสมไมล์สำหรับผู้โดยสารเครื่องบิน และ SeaMilesที่พบได้น้อยกว่า^{[ 86 ]}มีอยู่ร่วมกับโปรแกรมที่บริจาคเปอร์เซ็นต์ของยอดขายให้กับองค์กรการกุศลที่กำหนด^{[ 87 ]}ผู้ค้าปลีกชาวอเมริกันบางรายไม่ได้นำบัตรเหล่านี้มาใช้ หรือยกเลิกไปแล้ว โดยหันไปใช้ส่วนลดสำหรับผู้ซื้อทุกคนแทน^{[ 88 ]}มีเพียงไม่กี่รัฐที่ควบคุมบัตรคลับ ตัวอย่างเช่น ซูเปอร์มาร์เก็ตในแคลิฟอร์เนียอยู่ภายใต้พระราชบัญญัติการเปิดเผยข้อมูลบัตรคลับซูเปอร์มาร์เก็ตปี 1999 ^{[ 89 ]}
  • โปรแกรมพันธมิตรประกอบด้วยPlenti ^{[ 90 ]}
• เม็กซิโก :
  • โปรแกรมสะสม คะแนน Aeroméxico Rewardsซึ่งเดิมชื่อ Club Premier เป็นโปรแกรมร่วมมือระหว่าง สายการบิน Aeromexicoและห้างค้าปลีกหลายแห่งที่ไม่เกี่ยวข้องกัน
  • Monedero Naranja (แปลตรงตัวว่า "กระเป๋าเงินสีส้ม") ซึ่งแบรนด์ซูเปอร์มาร์เก็ตต่างๆ ของComercial Mexicana ได้แก่ La Comer, Fresko และ City Market เข้าร่วม ^{[ 91 ]}

^{Flybuys เป็นโปรแกรม สะสม}แต้มที่ใหญ่ที่สุดทั้งในออสเตรเลีย^{[ 92 ] [ 93 ] [ 94 ]}และนิวซีแลนด์^{[ 95} ]

• ออสเตรเลีย : ผู้เข้าแข่งขัน ได้แก่ โปรแกรม Everyday RewardsของWoolworths [ ^{96 ]} โปรแกรม MYER oneของMyer , Sister Club ของPriceline ^{[ 97 ]} Amcal Rewards, Miller's Fashion Club ^และโปรแกรมBB Retail Capital Pulse Rewards ^{[ 98 ]}
• นิวซีแลนด์ : โครงการอื่นๆ ได้แก่ โครงการ AA Smartfuel ของสมาคมยานยนต์นิวซีแลนด์และบัตร Onecard ของซูเปอร์มาร์เก็ตCountdown ส่วนKachingoเป็นโครงการ "ไม่ต้องใช้บัตร" ที่มีอายุสั้น

โปรแกรมสะสมแต้มได้รับการอธิบายว่าเป็นรูปแบบหนึ่งของสกุลเงินเสมือน แบบรวมศูนย์ ซึ่งมีการไหลเวียนของเงินสดแบบทิศทางเดียว เนื่องจากคะแนนสะสมสามารถแลกเปลี่ยนเป็นสินค้าหรือบริการได้ แต่ไม่สามารถแลกเปลี่ยนเป็นเงินสดได้^{[ 99 ]}

หลักฐานเกี่ยวกับประสิทธิภาพของโปรแกรมความภักดีนั้นเป็นที่ถกเถียงกัน บริษัทหลายแห่งไม่แน่ใจว่าจะใช้โปรแกรมความภักดีของลูกค้าให้เกิดประโยชน์หรือไม่และอย่างไร โปรแกรมจำนวนมาก (ไม่ว่าจะอยู่ในสถานที่ใด ขนาดใด หรืออยู่ในอุตสาหกรรมใด) ดำเนินการโดยไม่มีตัวชี้วัดหรือพารามิเตอร์เป้าหมายที่เหมาะสม^{[ 100 ]}

บางบริษัทบ่นว่าโปรแกรมสะสมแต้มลดราคาสินค้าให้กับคนที่ซื้อสินค้าอยู่แล้ว^{[ 31 ]} ยิ่งไปกว่านั้น ค่าใช้จ่ายในการเข้าร่วมโปรแกรมเหล่านี้แทบจะไม่สร้างผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดี เลยForte Consultancy Group มองว่าโปรแกรมสะสมแต้มเป็นการติดสินบน^{[ 101 ]}ในกรณีของผู้ที่ใช้จ่ายไม่บ่อย ค่าธรรมเนียมสะสมแต้มเป็นวิธีการอุดหนุนส่วนลด

จากการศึกษาในปี 2015 พบว่าบัตรสะสมแต้มของซูเปอร์มาร์เก็ตส่วนใหญ่ในสหรัฐอเมริกาไม่ได้มอบมูลค่าที่แท้จริงใดๆ ให้กับลูกค้า^{[ 102 ]} ยิ่งไปกว่านั้น การใช้ ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าในเชิงพาณิชย์ซึ่งรวบรวมไว้เป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมสะสมแต้ม มีโอกาสที่จะถูกนำไปใช้ในทางที่ผิดได้ มีความเป็นไปได้สูงที่การซื้อสินค้าของผู้บริโภคจะถูกติดตามและนำไปใช้ในการวิจัยทางการตลาดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของการตลาดและการโฆษณา ซึ่งเป็นหนึ่งในวัตถุประสงค์ของการเสนอบัตรสะสมแต้ม^{[ 103 ] [ 104 ]}สำหรับลูกค้าบางราย การเข้าร่วมโปรแกรมสะสมแต้ม (แม้จะเป็นบัตรปลอมหรือบัตรนิรนาม) ก็เป็นการสนับสนุนกิจกรรมที่ละเมิดความเป็นส่วนตัว^{[ 105 ]}ผู้บริโภคยังแสดงความกังวลเกี่ยวกับการบูรณา การเทคโนโลยี RFIDเข้ากับระบบบัตรสะสมแต้ม อีกด้วย ^{[ 106 ]}

อาจมองว่าโปรแกรมสะสมแต้มและรางวัลบัตรเครดิตเป็นตัวอย่างของการรับสินบนในยุคปัจจุบัน[ 107 ^{]พนักงานที่} ต้องซื้อของบางอย่าง (เช่น ตั๋วเครื่องบินหรือห้องพักโรงแรม) สำหรับการเดินทางเพื่อธุรกิจแต่มีสิทธิ์ตัดสินใจว่าจะใช้สายการบินหรือเครือโรงแรมใด จะมีแรงจูงใจที่จะเลือกวิธีการชำระเงินที่ให้เงินคืนมาก ที่สุด ^{[ 108 ]}รางวัลบัตรเครดิตหรือคะแนนสะสม แทนที่จะลดต้นทุนให้กับนายจ้าง^{[ 109 ]}

• การตลาดเชิงภูมิศาสตร์
• การจัดการข้อมูลประจำตัว
• แรงจูงใจ
• โปรแกรมจูงใจ
• การตลาดเพื่อสร้างความภักดีของลูกค้า
• ของแถม (ด้านการตลาด)เช่น "ของแถม"
• แสตมป์สีเขียว S&H
• แสตมป์ซื้อขาย
• ต้นทุนจม