ITIL (เดิมชื่อInformation Technology Infrastructure Library ) เป็นกรอบการทำงานที่มีชุดแนวปฏิบัติ (เดิมเป็นกระบวนการ) สำหรับ กิจกรรมด้าน เทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) เช่นการจัดการบริการด้านไอที (ITSM) และการจัดการสินทรัพย์ด้านไอที (ITAM) ซึ่งมุ่งเน้นที่การจัดบริการด้านไอทีให้สอดคล้องกับความต้องการของธุรกิจ^{[ 1 ]}

ITIL อธิบายถึงแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด รวมถึงกระบวนการ ขั้นตอน งาน และรายการตรวจสอบ ซึ่งไม่ได้จำเพาะเจาะจงกับองค์กรหรือเทคโนโลยีใดๆ ออกแบบมาเพื่อให้องค์กรสามารถสร้างมาตรฐานพื้นฐาน และสามารถใช้เพื่อแสดงให้เห็นถึงการปฏิบัติตามข้อกำหนดและวัดผลการปรับปรุงได้ มีกรอบการทำงานอื่นๆ ที่คล้ายกัน เช่น Microsoft Operations Framework ^{[ 2 ]}

ไม่มีการประเมินการปฏิบัติตามข้อกำหนดอย่างเป็นทางการจากบุคคลที่สามที่เป็นอิสระเพื่อแสดงให้เห็นถึงการปฏิบัติตามข้อกำหนด ITIL ในองค์กร การรับรอง ITIL มีให้เฉพาะบุคคลเท่านั้น ไม่ใช่องค์กร ตั้งแต่ปี 2021 เครื่องหมายการค้า ITIL เป็นของ PeopleCert ^{[ 3 ]}

เพื่อตอบสนองต่อการพึ่งพาไอทีที่เพิ่มมากขึ้น หน่วยงานคอมพิวเตอร์และโทรคมนาคมกลางของรัฐบาลสหราชอาณาจักร(CCTA) ในช่วงทศวรรษ 1980 ได้พัฒนาชุดคำแนะนำที่ออกแบบมาเพื่อสร้างมาตรฐานการจัดการไอทีในหน่วยงานภาครัฐ โดยสร้างขึ้นจาก มุมมอง แบบจำลองกระบวนการในการควบคุมและจัดการการดำเนินงาน ซึ่งมักได้รับการยกย่องให้เป็นผลงานของW. Edwards Demingและวงจรวางแผน-ลงมือทำ-ตรวจสอบ-แก้ไข (PDCA) ของเขา ^{[ 4 ]}

• ในปี 1989 ITIL ได้ถูกเผยแพร่ และต่อมาได้พัฒนาเป็นชุดหนังสือ 30 เล่ม ที่แนะนำและนำเสนอแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านไอที โดยมุ่งเน้นและตอบสนองความต้องการของลูกค้าและธุรกิจ
• ในปี พ.ศ. 2536 สถาบันสอบEXINได้พัฒนาระบบการรับรอง ITIL เป็นครั้งแรก^{[ 5 ]}
• ในเดือนเมษายน พ.ศ. 2544 CCTA ถูกควบรวมเข้ากับสำนักงานการค้าของรัฐบาล (OGC) ซึ่งเป็นสำนักงานของ กระทรวงการคลังแห่งสห ราชอาณาจักร^{[ 6 ]}
• ในปี 2001 ITIL เวอร์ชัน 2 ได้ถูกเผยแพร่
• ในเดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2550 ITIL เวอร์ชัน 3 ได้ถูกเผยแพร่ (หรือที่รู้จักกันในชื่อโครงการปรับปรุง ITIL) ซึ่งประกอบด้วยกระบวนการและฟังก์ชัน 26 รายการ โดยจัดกลุ่มไว้เพียง 5 เล่ม จัดเรียงตามแนวคิดโครงสร้างวงจรชีวิตของบริการ ปัจจุบัน ITIL เวอร์ชัน 3 เป็นที่รู้จักกันในชื่อ ITIL ฉบับปี 2007
• ในปี พ.ศ. 2552 OGC ได้ประกาศอย่างเป็นทางการว่าการรับรอง ITIL เวอร์ชัน 2 จะถูกยกเลิก และได้เริ่มการปรึกษาหารือครั้งใหญ่เกี่ยวกับวิธีการดำเนินการต่อไป^{[ 7 ]}
• ในปี พ.ศ. 2552 และ พ.ศ. 2554 นักวิจัยได้ตรวจสอบประโยชน์ของการนำ ITIL ไปใช้^{[ 8 ] [ 9 ]}
• ITIL 2011 ได้ถูกเผยแพร่ในเดือนกรกฎาคม 2011
• ในปี 2556 ITIL ถูกซื้อกิจการโดยAXELOSซึ่งเป็นการร่วมทุนระหว่างCapitaและสำนักงานคณะรัฐมนตรีแห่งสห ราชอาณาจักร ^{[ 10 ]}
• ในเดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2562 ITIL 4 ได้ถูกเผยแพร่ ในการเผยแพร่ครั้งนี้ การใช้หมายเลขเวอร์ชันถูกแทนที่ด้วยตัวเลข (v3 กลายเป็น 4) เพื่อเป็นการอ้างอิงถึงการปฏิวัติอุตสาหกรรมครั้งที่ 4 การเปลี่ยนแปลงหลักๆ ได้แก่ การพิจารณาการจัดการบริการแบบครบวงจรจากมุมมองแบบองค์รวมและเน้นคุณค่า การปรับให้สอดคล้องกับปรัชญาต่างๆ เช่น Agile, DevOps และ Lean และการลดความสำคัญของการจัดการบริการด้านไอทีลง โดยหันมาให้ความสำคัญกับการจัดการบริการทั่วไปแทน^{[ 11 ]}
• ในเดือนมิถุนายน ปี 2021 PeopleCert ได้ดำเนินการเข้าซื้อกิจการ AXELOS เสร็จสมบูรณ์
• ในเดือนมกราคม พ.ศ. 2569 PeopleCert ได้ประกาศ ITIL 5 ^{[ 12 ]}

ITIL 5 ประกอบด้วยหลักการชี้นำเจ็ดประการ: ^{[ 13 ]}

• เน้นคุณค่า
• เริ่มต้นจากจุดที่คุณอยู่
• ดำเนินการอย่างต่อเนื่องโดยอาศัยข้อเสนอแนะ
• ร่วมมือและส่งเสริมการรับรู้
• คิดและทำงานอย่างรอบด้าน
• ทำให้มันเรียบง่ายและใช้งานได้จริง
• เพิ่มประสิทธิภาพและทำให้เป็นระบบอัตโนมัติ

ITIL 5 ประกอบด้วยแนวปฏิบัติ 34 ข้อดังต่อไปนี้: ^{[ 14 ]}

• แนวปฏิบัติด้านการจัดการผลิตภัณฑ์และบริการ
  • การจัดการความพร้อมใช้งาน
  • การวิเคราะห์ธุรกิจ
  • การจัดการขีดความสามารถและประสิทธิภาพ
  • การเปิดใช้งานการเปลี่ยนแปลง
  • การจัดการการปรับใช้
  • การจัดการเหตุการณ์
  • การจัดการความปลอดภัยของข้อมูล
  • การจัดการ โครงสร้างพื้นฐานและแพลตฟอร์ม
  • การจัดการสินทรัพย์ไอที
  • การติดตามและการจัดการเหตุการณ์
  • การจัดการปัญหา
  • การจัดการการเผยแพร่
  • การจัดการแคตตาล็อกบริการ
  • การจัดการการกำหนดค่าบริการ
  • การจัดการความต่อเนื่องของบริการ
  • การออกแบบบริการ
  • ฝ่ายบริการ
  • การจัดการทางการเงินของบริการ
  • การจัดการระดับบริการ
  • การจัดการคำขอรับบริการ
  • การตรวจสอบและทดสอบบริการ
  • การพัฒนา และการจัดการซอฟต์แวร์
• หลักปฏิบัติการจัดการทั่วไป
  • การจัดการสถาปัตยกรรม
  • การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
  • การจัดการความรู้
  • การวัดและการรายงาน
  • การจัดการการเปลี่ยนแปลงองค์กร
  • การบริหารพอร์ตโฟลิโอ
  • การบริหารโครงการ
  • การบริหารความสัมพันธ์
  • การจัดการความเสี่ยง
  • การจัดการเชิงกลยุทธ์
  • การจัดการซัพพลายเออร์
  • การบริหารจัดการกำลังคนและบุคลากร

สำหรับแต่ละแนวทางปฏิบัติ ITIL จะระบุถึงกระบวนการ บทบาท ตัวชี้วัด และซอฟต์แวร์ทั่วไปที่องค์กรสามารถนำไปใช้ได้เมื่อต้องการนำแนวทางปฏิบัตินั้นไปใช้

การรับรอง ITIL 4 สามารถได้รับโดยบทบาทต่างๆ ในการจัดการไอที การรับรองเริ่มต้นด้วย ITIL 4 Foundation ตามด้วยหนึ่งในสองสาขา: ^{[ 15 ]}

• ผู้เชี่ยวชาญ ITIL 4: การสร้าง การส่งมอบ และการสนับสนุน (CDS)
• ผู้เชี่ยวชาญ ITIL 4: การสร้างมูลค่าให้แก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (DSV)
• ผู้เชี่ยวชาญ ITIL 4: เทคโนโลยีสารสนเทศความเร็วสูง (High Velocity IT - HVIT)
• ผู้เชี่ยวชาญ ITIL 4: การตรวจสอบ การสนับสนุน และการดำเนินการให้สำเร็จ (MSF)

• นักวางกลยุทธ์ ITIL 4: กำหนดทิศทาง วางแผน และปรับปรุง (DPI)
• ITIL 4: กลยุทธ์ด้านดิจิทัลและไอที (DITS)

• ไลบรารีบริการแอปพลิเคชัน – กรอบการทำงานที่คล้ายกันสำหรับการจัดการแอปพลิเคชัน
• ห้องสมุดบริการข้อมูลธุรกิจ (BiSL) – กรอบการทำงานที่คล้ายคลึงกันสำหรับการจัดการข้อมูลและการจัดการเชิงฟังก์ชัน
• ISO/IEC 20000 – มาตรฐานสากลสำหรับการจัดการบริการด้านไอที
• การประเมินกระบวนการด้านไอทีของทิวดอร์ – กรอบการประเมินระดับความพร้อมในการบริหารจัดการบริการด้านไอที

เว็บไซต์ Wikibooks มีหนังสือเกี่ยวกับหัวข้อITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library)

• IBM.com - "ITIL (IT Infrastructure Library) คืออะไร?"