ระบบสนับสนุนการปฏิบัติงาน ( OSS ) หรือระบบสนับสนุนการปฏิบัติงานตามการใช้งานของอังกฤษ หรือระบบปฏิบัติการ ( OpS ) ในNTT ^{[ 1 ]}คือระบบคอมพิวเตอร์ที่ผู้ให้บริการโทรคมนาคม ใช้ ในการจัดการเครือข่ายของตน (เช่น เครือข่ายโทรศัพท์) โดยระบบเหล่านี้สนับสนุนฟังก์ชันการจัดการ เช่นสินค้าคงคลังเครือข่ายการจัดสรรบริการการกำหนดค่าเครือข่ายและการจัดการข้อผิดพลาด

โดยทั่วไปแล้ว สินค้าคงคลังเครือข่ายจะรวมถึงทั้งสินทรัพย์ทางกายภาพ เช่น เราเตอร์ สวิตช์ ลิงก์ไฟเบอร์ออปติก และสถานีฐาน รวมถึงทรัพยากรเชิงตรรกะ เช่น ที่อยู่ IP, VLAN และวงจรเสมือน การรักษาสินค้าคงคลังที่ถูกต้องและทันสมัยถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการจัดเตรียมบริการใหม่ การแก้ไขปัญหาเครือข่าย และการวางแผนกำลังการผลิต การวิจัยในอุตสาหกรรมชี้ให้เห็นว่าผู้ให้บริการด้านการสื่อสารกำลังปรับปรุงแพลตฟอร์มสินค้าคงคลังให้ทันสมัยเพื่อรองรับระบบอัตโนมัติ การวิเคราะห์ และการบูรณาการกับระบบ OSS/BSS ^{[ 2 ] [ 3 ] [ 4 ]}

ระบบสนับสนุนการปฏิบัติงาน (OSS) ร่วมกับระบบสนับสนุนธุรกิจ (BSS) ทำหน้าที่สนับสนุนบริการโทรคมนาคมแบบครบวงจรต่างๆ BSS และ OSS มีหน้าที่รับผิดชอบด้านข้อมูลและบริการของตนเอง โดยทั่วไปแล้ว ระบบทั้งสองมักเรียกย่อว่า OSS/BSS, BSS/OSS หรือ B/OSS

นอกจากนี้ คำย่อ OSS ยังใช้ในรูปเอกพจน์เพื่ออ้างถึงระบบสนับสนุนการปฏิบัติงานทั้งหมดที่มองว่าเป็นระบบ โดยรวมอีก ด้วย

มีการเสนอการแบ่งย่อยต่างๆ ของซอฟต์แวร์โอเพนซอร์ส (OSS) โดยTM Forum , ห้องปฏิบัติการวิจัยทางอุตสาหกรรม หรือผู้จำหน่าย OSS โดยทั่วไปแล้ว OSS จะครอบคลุมฟังก์ชันอย่างน้อยห้าประการดังต่อไปนี้:

• ระบบจัดการเครือข่าย
• การส่งมอบบริการ
• การให้บริการรวมถึงการตรวจสอบเครือข่าย การเปิดใช้งาน และการจัดเตรียมระบบ
• การรับประกันบริการ
• ฝ่ายบริการลูกค้า

ก่อนปี 1970 กิจกรรม OSS จำนวนมากดำเนินการโดยกระบวนการบริหารจัดการด้วยตนเอง อย่างไรก็ตาม เป็นที่ชัดเจนว่ากิจกรรมเหล่านี้ส่วนใหญ่สามารถแทนที่ด้วยคอมพิวเตอร์ได้ ในอีกประมาณ 5 ปีข้างหน้าบริษัทโทรศัพท์ ได้สร้าง ระบบคอมพิวเตอร์ (หรือแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ ) จำนวนมากซึ่งทำให้กิจกรรมเหล่านี้เป็นไปโดยอัตโนมัติ นี่เป็นหนึ่งในปัจจัยผลักดันสำหรับการพัฒนา ระบบปฏิบัติการ Unixและภาษาการเขียนโปรแกรม C ระบบ Bellได้ซื้อ คอมพิวเตอร์ PDP-11จากDigital Equipment Corporationเพื่อใช้กับแอปพลิเคชัน OSS ที่หลากหลาย ระบบ OSS ที่ใช้ในระบบ Bell ได้แก่AMATPS , CSOBS, EADAS , ระบบบริหารจัดการหน่วยความจำระยะไกล (RMAS), ระบบศูนย์ควบคุมการสลับ (SCCS), ระบบประเมินบริการ (SES), ระบบบันทึกข้อมูลแบบบูรณาการสายส่ง (TIRKS) และอื่นๆ อีกมากมาย ระบบ OSS จากยุคนี้ได้รับการอธิบายไว้ในBell System Technical Journal , Bell Labs RecordและTelcordia Technologies (ปัจจุบันเป็นส่วนหนึ่งของEricsson ) SR-2275 ^{[ 5 ]}

ระบบ OSS จำนวนมากในตอนแรกไม่ได้เชื่อมโยงถึงกัน และมักต้องอาศัยการแทรกแซงด้วยตนเอง ตัวอย่างเช่น ลองพิจารณากรณีที่ลูกค้าต้องการสั่งซื้อบริการโทรศัพท์ใหม่ ระบบสั่งซื้อจะรับรายละเอียดของลูกค้าและรายละเอียดของการสั่งซื้อ แต่จะไม่สามารถกำหนดค่าชุมสายโทรศัพท์ ได้ โดยตรง—ส่วนนี้จะต้องทำโดยระบบจัดการชุมสาย รายละเอียดของบริการใหม่จะต้องถูกถ่ายโอนจากระบบจัดการคำสั่งซื้อไปยังระบบจัดการชุมสาย—และโดยปกติแล้วจะต้องให้ช่างเทคนิคป้อนรายละเอียดจากหน้าจอหนึ่งไปยังอีกหน้าจอหนึ่ง—กระบวนการนี้มักเรียกว่า "การรวมระบบแบบเก้าอี้หมุน" นี่เป็นอีกแหล่งที่มาของความไม่มีประสิทธิภาพอย่างชัดเจน ดังนั้นในช่วงไม่กี่ปีต่อมาจึงมุ่งเน้นไปที่การสร้างอินเทอร์เฟซอัตโนมัติระหว่างแอปพลิเคชัน OSS—การรวมระบบ OSS การรวมระบบ OSS ที่ราคาถูกและง่ายยังคงเป็นเป้าหมายหลักของบริษัทโทรคมนาคมส่วนใหญ่

งานส่วนใหญ่เกี่ยวกับซอฟต์แวร์โอเพนซอร์สได้มุ่งเน้นไปที่การกำหนดสถาปัตยกรรมของมัน กล่าวโดยสรุป ซอฟต์แวร์โอเพนซอร์สมีองค์ประกอบหลักสี่ประการ:

• กระบวนการ
  • ลำดับเหตุการณ์
• ข้อมูล
  • ข้อมูลที่นำไปปฏิบัติ
• แอปพลิเคชัน
  • ส่วนประกอบที่นำกระบวนการจัดการข้อมูลไปใช้
• เทคโนโลยี
  • วิธีการที่เรานำแอปพลิเคชันไปใช้งาน

ในช่วงทศวรรษ 1990 หน่วยงานมาตรฐานโทรคมนาคมระหว่างประเทศ (ITU-T) ได้กำหนดนิยามสถาปัตยกรรม OSS ใหม่ ในรูปแบบ เครือข่ายการจัดการโทรคมนาคม (TMN) ซึ่งได้กำหนดรูปแบบ TMN 4 ชั้นที่สามารถนำไปใช้ภายใน OSS ได้:

• ระดับการจัดการธุรกิจ (BML)
• ระดับการจัดการบริการ (SML)
• ระดับการจัดการเครือข่าย (NML)
• ระดับการจัดการองค์ประกอบ (EML)

บางครั้งมีการกล่าวถึงระดับที่ห้า ซึ่งก็คือองค์ประกอบต่างๆ เอง แม้ว่ามาตรฐานจะกล่าวถึงเพียงสี่ระดับก็ตาม นี่เป็นพื้นฐานสำหรับงานในภายหลัง การจัดการเครือข่ายได้รับการกำหนดเพิ่มเติมโดยISOโดยใช้ แบบจำลอง FCAPSซึ่งประกอบด้วย ความผิดพลาด การกำหนดค่า การบัญชี ประสิทธิภาพ และความปลอดภัย พื้นฐานนี้ได้รับการนำมาใช้โดยมาตรฐาน ITU-T TMN ในฐานะแบบจำลองเชิงฟังก์ชันสำหรับฐานเทคโนโลยีของมาตรฐาน TMN ซีรีส์ M.3000 – M.3599 แม้ว่าแบบจำลอง FCAPS จะถูกคิดค้นขึ้นมาและสามารถนำไปใช้กับเครือข่ายองค์กรด้านไอทีได้ แต่ก็ได้รับการนำไปใช้ในเครือข่ายสาธารณะที่ดำเนินการโดยผู้ให้บริการโทรคมนาคมที่ปฏิบัติตามมาตรฐาน ITU-T TMN

ประเด็นสำคัญอย่างหนึ่งของการจัดการเครือข่ายและบริการคือความสามารถในการจัดการและควบคุมองค์ประกอบเครือข่ายของ เครือข่าย การเข้าถึงและเครือข่ายหลัก ในอดีต มีความพยายามมากมายในเวทีการกำหนดมาตรฐาน (ITU-T, 3GPP) เพื่อกำหนดโปรโตคอลมาตรฐานสำหรับการจัดการเครือข่าย แต่ก็ไม่ประสบความสำเร็จและไม่มีผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม ในทางกลับกัน โปรโตคอล IETF SNMP (Simple Network Management Protocol) ได้กลายเป็นมาตรฐานที่ใช้กันอย่างแพร่หลายสำหรับการจัดการอินเทอร์เน็ตและโทรคมนาคมในระดับการสื่อสาร EML-NML

ตั้งแต่ปี 2000 เป็นต้นมา ด้วยการเติบโตของบริการบรอดแบนด์และ VoIP ใหม่ๆ การจัดการเครือข่ายภายในบ้านจึงเข้ามาอยู่ในขอบเขตของ OSS และการจัดการเครือข่ายด้วยเช่นกัน ข้อกำหนด DSL Forum TR-069ได้กำหนดโปรโตคอลการจัดการ WAN สำหรับอุปกรณ์ CPE (CWMP) ซึ่งเหมาะสมสำหรับการจัดการอุปกรณ์และเทอร์มินัลเครือข่ายภายในบ้านที่อินเทอร์เฟซ EML-NML

สถาปัตยกรรม OSS สมัยใหม่ผสานรวมการตรวจสอบเครือข่ายเข้ากับการแสดงภาพเชิงพื้นที่ (GIS) และระบบอัตโนมัติมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อปรับปรุงการดำเนินงานและการรับประกันบริการ^{[ 6 ] [ 7 ]}

TM Forumซึ่งเดิมชื่อ TeleManagement Forum เป็นองค์กรสมาชิกนานาชาติของผู้ให้บริการด้านการสื่อสารและผู้จัดจำหน่ายในอุตสาหกรรมการสื่อสาร ในขณะที่ระบบโอเพนซอร์ส (OSS) โดยทั่วไปแล้วถูกครอบงำด้วยเทคโนโลยีที่เป็นกรรมสิทธิ์และเทคโนโลยีที่ปรับแต่งเอง TM Forum ส่งเสริมมาตรฐานและกรอบการทำงานในระบบโอเพนซอร์สและระบบสนับสนุนธุรกิจ (BSS)

ในปี 2005 การพัฒนาด้านสถาปัตยกรรมซอฟต์แวร์โอเพนซอร์ส (OSS) เป็นผลมาจาก โครงการ ระบบปฏิบัติการและซอฟต์แวร์รุ่นใหม่ (NGOSS) ของ TM Forum ซึ่งก่อตั้งขึ้นในปี 2000 โครงการนี้ได้กำหนดหลักการชุดหนึ่งที่การบูรณาการซอฟต์แวร์โอเพนซอร์สควรนำไปใช้ พร้อมด้วยแบบจำลองชุดหนึ่งที่ให้แนวทางที่เป็นมาตรฐาน ต่อมา NGOSS ได้เปลี่ยนชื่อเป็น Frameworx

• แบบจำลองสารสนเทศ ( แบบจำลองสารสนเทศ/ข้อมูลร่วม หรือ SID ) – ซึ่งปัจจุบันมักเรียกกันว่า กรอบสารสนเทศ
• แบบจำลองกระบวนการ ( แผนที่การดำเนินงานโทรคมนาคมที่ได้รับการปรับปรุงหรือeTOM ) – ซึ่งปัจจุบันรู้จักกันทั่วไปในชื่อกรอบกระบวนการทางธุรกิจ (Business Process Framework)
• ประกอบด้วย แบบจำลองแอปพลิเคชัน ( แผนที่แอปพลิเคชันโทรคมนาคม ) – ซึ่งปัจจุบันรู้จักกันในชื่อกรอบงานแอปพลิเคชัน สถาปัตยกรรม (สถาปัตยกรรมที่ไม่ขึ้นกับเทคโนโลยี) และแบบจำลองวงจรชีวิต

เว็บไซต์ TM Forum อธิบาย Frameworx ว่าเป็นสถาปัตยกรรมที่มีคุณสมบัติดังนี้:

• " เชื่อมต่อกันอย่างหลวมๆ "
• แจกจ่าย
• ส่วนประกอบ

ส่วนประกอบต่างๆ โต้ตอบกันผ่านช่องทางการสื่อสารทั่วไป (โดยใช้โครงสร้างพื้นฐานการแลกเปลี่ยนข้อมูล เช่นEAI , เว็บเซอร์วิส , EJB ) พฤติกรรมสามารถควบคุมได้ผ่านการจัดการกระบวนการและ/หรือการจัดการนโยบาย เพื่อประสานการทำงานที่ให้บริการโดยส่วนประกอบต่างๆ

ในระยะแรก การทำงานของ TM Forum ในส่วนของ NGOSS มุ่งเน้นไปที่การสร้างแบบจำลองอ้างอิงเพื่อสนับสนุนมุมมองของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทางธุรกิจเกี่ยวกับกระบวนการ ข้อมูล และการโต้ตอบของแอปพลิเคชัน ควบคู่ไปกับการดำเนินงานที่สนับสนุนมุมมองของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในการใช้งานเกี่ยวกับการกำหนดข้อกำหนดอินเทอร์เฟซเพื่อให้สามารถเข้าถึงความสามารถของ OSS (โดยหลักคือ MTNM) งานของ MTNM ได้พัฒนาไปสู่ชุดของเว็บเซอร์วิสที่ให้บริการอินเทอร์เฟซระบบปฏิบัติการแบบหลายเทคโนโลยี(MTOSI ) และล่าสุด โครงการ OSS through Java initiative (OSS/J)ได้เข้าร่วมกับ TMF เพื่อให้บริการAPI ของ BSS/OSS ที่ใช้ NGOSS

สถาปัตยกรรมดิจิทัลแบบเปิด (ODA) นำเสนอพิมพ์เขียว ภาษา และชุดหลักการออกแบบสำคัญที่ตกลงกันในอุตสาหกรรม ซึ่งจะมอบเส้นทางที่เป็นรูปธรรมสำหรับการเดินทางจากการบำรุงรักษาโซลูชันซอฟต์แวร์แบบดั้งเดิมที่เป็นเอกภาพ ไปสู่การจัดการความสามารถบนคลาวด์ที่คล่องตัวซึ่งสามารถจัดการได้โดยใช้AIเป็นสถาปัตยกรรมอ้างอิงที่แมปAPI แบบเปิด ของ TM Forum กับฟังก์ชันแพลตฟอร์มทางเทคนิคและธุรกิจ^{[ 8 ]}

• ระบบสนับสนุนธุรกิจ
• คอสมอส (โทรคมนาคม)
• ระบบปฏิบัติการบำรุงรักษาวงจร
• โอเอแอนด์เอ็ม
• ระบบประเมินบริการ
• ระบบศูนย์ควบคุมการสลับ

• วิดีโอ: OSS/BSS คืออะไร?
• ฟอรัม TM
• OSS ผ่านโครงการ Java
• บทวิจารณ์ข่าว OSS
• หน้า Landing Page ของ OSS Observer จาก Analysys Mason
• นิตยสารไปป์ไลน์
• InsideTelephony OSS/BSS (2017.05.20 ผ่าน Wayback Machine)
• โลกแห่งการเรียกเก็บเงินและ OSS
• สาย OSS
• ระบบ OSS และ BSS ด้านโทรคมนาคม
• เทลคอร์เดีย เอสอาร์-2275