บริการแชท แบบเรียลไทม์ (IM) ในปัจจุบันมักมีโปรแกรมไคลเอ็นต์ของตนเอง ไม่ว่าจะเป็นแอปพลิเคชันที่ติดตั้งแยกต่างหากหรือไคลเอ็นต์บนเว็บเบราว์ เซอร์ โดยปกติแล้วจะเป็นเครือข่ายแบบรวมศูนย์ที่ดำเนินการโดยเซิร์ฟเวอร์ของผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม ซึ่งแตกต่างจาก โปรโตคอลแบบ Peer-to-Peer เช่นXMPPโดยทั่วไปแล้วจะใช้งานได้เฉพาะภายในเครือข่าย IM เดียวกันเท่านั้น แม้ว่าบางเครือข่ายจะอนุญาตให้ใช้งานร่วมกับบริการอื่น ๆ ได้อย่างจำกัด (ดู#การทำงานร่วมกัน ) นอกจากนี้ยังมีซอฟต์แวร์ไคลเอ็นต์จากผู้พัฒนาภายนอกที่สามารถเชื่อมต่อกับบริการ IM หลัก ๆ ส่วนใหญ่ได้ ยังมีแชทแมสเซนเจอร์ประเภทหนึ่งที่ใช้ โมเดลแบบ ไร้เซิร์ฟเวอร์ซึ่งไม่จำเป็นต้องใช้เซิร์ฟเวอร์ และเครือข่าย IM ประกอบด้วยไคลเอ็นต์เท่านั้น มีแชทแมสเซนเจอร์แบบไร้เซิร์ฟเวอร์หลายตัว ได้แก่RetroShare , Tox , Bitmessage , Ricochetดูเพิ่มเติม: LAN messenger

ตัวอย่างของบริการแชทยอดนิยมในปัจจุบัน ได้แก่Signal , Telegram , WhatsApp Messenger , WeChat , QQ Messenger , Viber , LineและSnapchatความนิยมของแอปพลิเคชันต่างๆ แตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ แอปพลิเคชันบางตัวเน้นการใช้งานเฉพาะด้าน เช่นSkypeเน้น การ โทรวิดีโอ Slack เน้นการส่งข้อความและการแชร์ไฟล์สำหรับทีมงาน และ Snapchat เน้นการส่งข้อความรูปภาพ บริการเครือข่ายสังคมออนไลน์บางแห่งมีบริการส่งข้อความเป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์มโดยรวม เช่นFacebook MessengerของFacebookซึ่งเป็นเจ้าของWhatsAppด้วย ส่วนบริการอื่นๆ มีฟังก์ชันแชทโดยตรงเป็นส่วนประกอบเพิ่มเติมของแพลตฟอร์มเครือข่ายสังคม ออนไลน์ เช่นInstagram , Reddit , Tumblr , TikTok , ClubhouseและTwitterซึ่งรวมถึงเว็บไซต์หาคู่เช่นOkCupidหรือPlenty of Fishและแพลตฟอร์มแชทเกมออนไลน์ ด้วย

แม้ว่าคำนี้จะมีมาตั้งแต่ทศวรรษ 1990 แต่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีมีมาก่อนอินเทอร์เน็ต โดยปรากฏครั้งแรกบนระบบปฏิบัติการแบบผู้ใช้หลายคน เช่นCompatible Time-Sharing System (CTSS) และ Multiplexed Information and Computing Service ( Multics ) ^{[ 20 ] [ 21 ]}ในช่วงกลางทศวรรษ 1960 ในตอนแรก ระบบเหล่านี้บางส่วนถูกใช้เป็นระบบแจ้งเตือนสำหรับบริการต่างๆ เช่น การพิมพ์ แต่ในไม่ช้าก็ถูกนำมาใช้เพื่ออำนวยความสะดวกในการสื่อสารกับผู้ใช้รายอื่นที่ล็อกอินเข้าสู่เครื่องเดียวกัน CTSS อำนวยความสะดวกในการสื่อสารผ่านข้อความสำหรับผู้คนได้มากถึง 30 คน^{[ 22 ]}

ควบคู่ไปกับการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีคือ ระบบ แชทออนไลน์ ยุคแรก ซึ่งระบบแรกสุดคือTalkomatic (1973) บน ระบบ PLATOซึ่งอนุญาตให้ผู้คน 5 คนแชทพร้อมกันบนจอแสดงผลพลาสมาขนาด 512 x 512 (ข้อความ 5 บรรทัด + บรรทัดสถานะ 1 บรรทัดต่อคน) ในช่วง ปรากฏการณ์ ระบบกระดานข่าว (BBS) ที่ถึงจุดสูงสุดในช่วงทศวรรษ 1980 ระบบบางระบบได้รวมคุณสมบัติการแชทที่คล้ายกับการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีไว้ด้วย Freelancin' Roundtable เป็นตัวอย่างสำคัญอย่างหนึ่ง บริการแชทออนไลน์เชิงพาณิชย์ที่เปิดให้ใช้งานทั่วไปเป็นครั้งแรก^{[ 23 ]} (ตรงข้ามกับ PLATO ซึ่งเน้นด้านการศึกษา) คือ CompuServe CB Simulatorในปี 1980 ^{[ 24 ]}ซึ่งสร้างโดยAlexander "Sandy" Trevor ผู้บริหาร ของ CompuServe ใน เมืองโคลัมบัส รัฐโอไฮโอ

เมื่อเครือข่ายพัฒนาขึ้น โปรโตคอลก็แพร่กระจายไปพร้อมกับเครือข่าย บางโปรโตคอลใช้ การสื่อสารแบบ Peer-to-Peer (เช่นtalk , ntalk และ ytalk) ในขณะที่บางโปรโตคอลต้องการให้ Peer เชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ (ดูtalkerและIRC ) บริการแจ้งเตือน Zephyr (ซึ่งยังคงใช้งานอยู่ในบางสถาบัน) ถูกคิดค้นขึ้นที่โครงการ Project Athena ของ MIT ในช่วงทศวรรษ 1980 เพื่อให้ผู้ให้บริการสามารถระบุตำแหน่งและส่งข้อความไปยังผู้ใช้ได้

โปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีในยุคแรกส่วนใหญ่เป็นข้อความแบบเรียลไทม์โดยตัวอักษรจะปรากฏขึ้นเมื่อพิมพ์ ซึ่งรวมถึง โปรแกรมบรรทัดคำสั่ง "talk" ของ Unix ซึ่งได้รับความนิยมในช่วงทศวรรษ 1980 และต้นทศวรรษ 1990 โปรแกรมแชท BBS บางโปรแกรม (เช่น Celerity BBS) ก็ใช้อินเทอร์เฟซที่คล้ายกัน การใช้งานข้อความแบบเรียลไทม์ในปัจจุบันยังมีอยู่ในโปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที เช่น Real-Time IM ของ AOL ^{[ 25 ]}เป็นคุณสมบัติเสริม^{[ 26 ]}

ในช่วงครึ่งหลังของทศวรรษ 1980 และต้นทศวรรษ 1990 บริการออนไลน์ Quantum Linkสำหรับ คอมพิวเตอร์ Commodore 64นำเสนอข้อความระหว่างผู้ใช้ที่เชื่อมต่อพร้อมกัน ซึ่งเรียกว่า "ข้อความออนไลน์" (หรือ OLM) และต่อมาเรียกว่า "FlashMail" ต่อมา Quantum Link กลายเป็นAmerica Onlineและสร้างAOL Instant Messenger (AIM ซึ่งจะกล่าวถึงในภายหลัง) ในขณะที่ซอฟต์แวร์ไคลเอ็นต์ Quantum Link ทำงานบนCommodore 64 โดยใช้กราฟิกข้อความ PETSCIIของ Commodore เท่านั้นหน้าจอจะถูกแบ่งออกเป็นส่วนๆ และ OLM จะปรากฏเป็นแถบสีเหลืองที่เขียนว่า "ข้อความจาก:" และชื่อผู้ส่งพร้อมกับข้อความอยู่ด้านบนของสิ่งที่ผู้ใช้กำลังทำอยู่ และแสดงรายการตัวเลือกสำหรับการตอบกลับ^{[ 27 ]} ด้วยเหตุนี้ จึงอาจถือได้ว่าเป็น อินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบกราฟิก (GUI) ประเภทหนึ่งแม้ว่าจะดั้งเดิมกว่าซอฟต์แวร์ GUI IM บนUnix , WindowsและMacintosh ในภายหลังมากก็ตาม OLM คือสิ่งที่ Q-Link เรียกว่า "บริการเสริม" ซึ่งหมายความว่าพวกเขาคิดค่าบริการเพิ่มเติมต่อนาที นอกเหนือจากค่าบริการรายเดือนของ Q-Link

การพัฒนา โปรโตคอล Internet Relay Chat (IRC) เริ่มขึ้นในปี พ.ศ. 2531 และโปรโตคอลนี้จะกลายเป็นมาตรฐานการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่แพร่หลายเป็นครั้งแรกบนอินเทอร์เน็ต^{[ 28 ]}

โปรแกรมส่งข้อความแบบ GUIที่ทันสมัยและใช้งานได้ทั่วทั้งอินเทอร์เน็ตอย่างที่เรารู้จักกันในปัจจุบัน เริ่มได้รับความนิยมในช่วงกลางทศวรรษ 1990 โดยมีPowWow , ICQและAOL Instant Messenger (AIM) เป็นตัวนำ CU-SeeMe ก็ได้ นำเสนอฟังก์ชันการทำงานที่คล้ายกันในปี 1992 แม้ว่าส่วนใหญ่จะเป็นลิงก์แชทด้วยเสียง/วิดีโอ แต่ผู้ใช้ก็สามารถส่งข้อความตัวอักษรถึงกันได้เช่นกัน ต่อมา AOLได้เข้าซื้อ กิจการ Mirabilisผู้พัฒนา ICQ ทำให้เกิดการครองตลาดการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที^{[ 22 ]}ไม่กี่ปีต่อมา ICQ (ซึ่งขณะนั้นเป็นของ AOL) ได้รับสิทธิบัตรสองฉบับสำหรับการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีจากสำนักงานสิทธิบัตรของสหรัฐอเมริกาในขณะเดียวกัน บริษัทอื่นๆ ก็ได้พัฒนาซอฟต์แวร์ของตนเอง ( Excite , Microsoft (MSN) , UbiqueและYahoo! ) โดยแต่ละบริษัทมี โปรโตคอลและไคลเอ็นต์ ที่เป็นกรรมสิทธิ์ ของตนเอง ดังนั้นผู้ใช้จึงต้องเรียกใช้แอปพลิเคชันไคลเอ็นต์หลายตัวหากต้องการใช้เครือข่ายเหล่านี้มากกว่าหนึ่งเครือข่าย อย่างไรก็ตาม โปรโตคอลแบบเปิด IRC ยังคงได้รับความนิยม อย่างต่อเนื่องในช่วงสหัสวรรษ และแอปพลิเคชันกราฟิกที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือmIRC ^{[ 28 ]}

ในขณะที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีส่วนใหญ่ใช้เพื่อความบันเทิงของผู้บริโภค ในปี 1998 IBMได้เปิด ตัวซอฟต์แวร์ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที Lotus Sametimeซึ่งเป็นตัวอย่างแรกของการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีระดับองค์กรที่ได้รับความนิยม^{[ 29 ]}ในปี 2000 แอปพลิเคชันโอเพนซอร์สและโปรโตคอลที่ใช้มาตรฐานเปิด ที่เรียกว่า Extensible Messaging and Presence Protocol (XMPP) ได้ถูกเปิดตัว โดยในตอนแรกใช้ชื่อว่าJabberเซิร์ฟเวอร์ XMPP สามารถทำหน้าที่เป็นเกตเวย์ไปยังโปรโตคอล IM อื่นๆ ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการเรียกใช้ไคลเอนต์หลายตัว^{[ 30 ]}

การโทรผ่านวิดีโอโดยใช้เว็บแคมก็เริ่มแพร่หลายในช่วงเวลานี้เช่นกัน Microsoft NetMeetingซึ่งเน้นไปที่ " การประชุมผ่านเว็บ " ทางธุรกิจ เป็นหนึ่งในโปรแกรมแรกๆ จากนั้นบริษัทก็เปิดตัวWindows Messengerซึ่งติดตั้งมาล่วงหน้าในWindows XPพร้อมคุณสมบัติวิดีโอ^{[ 31 ]} Yahoo! Messenger เพิ่มคุณสมบัติวิดีโอในปี 2001 ^{[ 32 ]}ภายในปี 2005 คุณสมบัติดังกล่าวก็ถูกรวมไว้ใน AIM, MSN MessengerและSkypeด้วย^{[ 33 ]}

มีรายงานว่าในปี 2544 มีผู้ใช้โปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีถึง 100 ล้านคน^{[ 34 ]} ในปี 2546 AIM เป็นโปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดทั่วโลก โดยมีผู้ใช้ 195 ล้านคน และมีการแลกเปลี่ยนข้อความ 1.6 พันล้านข้อความต่อวัน^{[ 2 ]}ในปี 2549 AIM ควบคุมตลาดโปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีได้ 52 เปอร์เซ็นต์ แต่ก็ลดลงอย่างรวดเร็วหลังจากนั้นไม่นาน เนื่องจากบริษัทประสบปัญหาในการแข่งขันกับบริการอื่นๆ^{[ 22 ]}

การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่รวมอยู่ในบริการอื่นๆ เริ่มได้รับความนิยมมากขึ้นในช่วงปลายทศวรรษ 2000 Myspace ซึ่ง เป็นบริการเครือข่ายสังคมออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในขณะนั้นได้เปิดตัวMyspace IMในปี 2006 ไม่นานหลังจากที่Google เปิดตัว Gtalkซึ่งรวมอยู่ในอินเทอร์เฟซเว็บเมลGmail Facebook Chatเปิดตัวในปี 2008 โดยให้บริการ IM แก่ผู้ใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์^{[ 35 ]}ภายในปี 2010 การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีแบบดั้งเดิมก็ลดลงอย่างมาก เนื่องจากมีการใช้คุณสมบัติการส่งข้อความแบบใหม่บนเครือข่ายสังคมออนไลน์ที่กว้างขึ้น ซึ่งในขณะนั้นไม่ได้เรียกกันว่า IM ^{[ 36 ]}ตัวอย่างเช่น ฐานผู้ใช้ของ AIMลดลงมากกว่าครึ่งตลอดปี 2011 ^{[ 37 ]}

บริการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีแบบสแตนด์อโลนได้รับการฟื้นฟูและพัฒนาไปสู่การใช้งานบนมือถือ เป็นหลัก เนื่องจากการใช้งานโทรศัพท์มือ ถือ และสมาร์ทโฟน ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพิ่มมากขึ้น มักเรียกว่า "แอปแชท " เพื่อแยกความแตกต่างจาก บริการ ส่งข้อความ SMSและMMSบน เครือข่าย โทรศัพท์มือถือบริการใหม่เหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเป็นพิเศษให้ทำงานบนแพลตฟอร์มมือถือ ต่างจากบริการเก่าๆ เช่น AIM และ MSN; BlackBerry Messengerซึ่งเปิดตัวในปี 2548 เป็นหนึ่งในผู้บุกเบิกที่มีอิทธิพลของ IM บนมือถือ^{[ 7 ]}และนำไปสู่การที่บริษัทอื่นๆ เปิดตัวบริการด้วยโปรโตคอลที่เป็นกรรมสิทธิ์ เช่นWhatsApp ^{[ 22 ]} การส่งข้อความ โต้ตอบแบบทันทีบนมือถือแซงหน้า SMS ในปริมาณข้อความทั่วโลกภายในปี 2556 ^{[ 22 ] [ 38 ]}ในขณะที่ SMS ต้องพึ่งพาบริการโทรศัพท์แบบเสียค่าบริการแบบดั้งเดิม แอป IM บนมือถือมีให้บริการฟรีหรือมีค่าใช้จ่ายข้อมูลเพียงเล็กน้อย^{[ 39 ] [ 40 ]}

บริการ IM รุ่นเก่าถูกปิดตัวลงในที่สุด รวมถึง AIM ^{[ 41 ]}และ Yahoo! Messenger และWindows Live Messengerซึ่งรวมเข้ากับSkypeในปี 2013 ในปี 2014 มีรายงานว่าการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีมีผู้ใช้มากกว่าเครือข่ายสังคม^{[ 42 ]}ในขณะเดียวกัน การใช้งานการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่เพิ่มขึ้นในที่ทำงานนำไปสู่การสร้างบริการใหม่ ๆ ( การบูรณาการแอปพลิเคชันระดับองค์กร (EAI)) ซึ่งมักจะบูรณาการกับแอปพลิเคชันระดับองค์กรอื่น ๆ เช่น ระบบเวิร์กโฟลว์ ตัวอย่างเช่นในSkype for Business , SlackและMicrosoft Teams [ ^{43 ] ใน}ขณะเดียวกัน การเปิดตัวDiscordในปี 2015 ถือเป็นตัวอย่างใหม่ที่น่าสนใจของการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีแบบดั้งเดิมที่ออกแบบมาสำหรับเดสก์ท็อป^{[ 44 ]}

ที่ผ่านมามีความพยายามหลายครั้งในการสร้างมาตรฐานที่เป็นหนึ่งเดียวสำหรับการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที ซึ่งรวมถึง:

• โปรโตคอลการเริ่มต้นเซสชัน (SIP) ของIETFและส่วนขยายการใช้ SIP สำหรับการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีและการแสดงสถานะ (SIMPLE)
• ระบบแลกเปลี่ยนแอปพลิเคชัน (APEX)
• โปรโตคอลการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีและการแสดงสถานะ (IMPP)
• โปรโตคอลการส่งข้อความและการแสดงสถานะแบบขยายได้ (XMPP) ซึ่งใช้XML เป็นพื้นฐาน และ
• บริการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีและสถานะการใช้งาน (IMPS) ของOpen Mobile Allianceพัฒนาขึ้นโดยเฉพาะสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่

ในช่วงต้นทศวรรษ 2000 เมื่อการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเติบโตอย่างรวดเร็ว ความพยายามส่วนใหญ่ในการสร้างมาตรฐานที่เป็นหนึ่งเดียวสำหรับผู้ให้บริการ IM รายใหญ่ในขณะนั้น ( AOL , Yahoo!, Microsoft )ล้มเหลว มี "การโต้เถียงอย่างรุนแรง" ระหว่าง AOL กับคู่แข่งเกี่ยวกับการเปิดเครือข่ายของพวกเขา^{[ 50 ]}ในปี 2000 คณะกรรมการกำกับดูแลกิจการสื่อสาร แห่งสหรัฐอเมริกา (FCC) ได้เสนอ และได้รับการสนับสนุนจากบิล เกตส์ ประธานของ Microsoft ว่าการที่ AOL จัดให้มีการทำงานร่วมกันได้ระหว่าง โปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที AIMและICQ กับ MSN Messengerของ Microsoft เป็นเงื่อนไขสำหรับการควบรวมกิจการระหว่าง AOL และ Time Warnerที่ กำลังจะเกิดขึ้น ^{[ 51 ]}

อย่างไรก็ตาม ในปี 2547 Microsoft, Yahoo! และ AOL ตกลงกันในข้อตกลงที่เซิร์ฟเวอร์ IM ระดับองค์กรของ Microsoft อย่างLive Communications Server 2005จะสามารถสื่อสารกับคู่แข่งและในทางกลับกันได้^{[ 52 ]}เมื่อวันที่ 13 ตุลาคม 2548 Microsoft และ Yahoo! ประกาศว่าเครือข่าย IM ของพวกเขาจะสามารถทำงานร่วมกันได้ในเร็วๆ นี้ โดยใช้ SIP/SIMPLE ซึ่งในที่สุดก็เปิดใช้งานให้กับผู้ใช้Windows Live MessengerและYahoo! Messenger ในเดือนกรกฎาคม 2549 ^{[ 53 ]}นอกจากนี้ ในเดือนธันวาคม 2548 จากข้อตกลงความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ระหว่าง AOL และGoogleได้มีการประกาศว่าผู้ใช้ AIM และ ICQ จะสามารถสื่อสารกับผู้ใช้Google Talk ได้ ^{[ 54 ]}อย่างไรก็ตาม ฟีเจอร์นี้ใช้เวลาจนถึงเดือนธันวาคม 2550 จึงจะเปิดใช้งาน^{[ 55 ]} XMPPเป็นตัวอย่างที่ดีที่สุดของการทำงานร่วมกันของโปรโตคอลแบบเปิด โดยมีเกตเวย์ที่เชื่อมต่อกับ Google Talk, Lotus Sametimeและอื่นๆ^{[ 56 ]}

ต่อมาRCSได้รับการพัฒนาโดยบริษัทโทรคมนาคมให้เป็นโปรโตคอลการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพื่อทดแทนSMSภายใต้มาตรฐานที่เป็นหนึ่งเดียว ในปี 2022 สหภาพยุโรปได้ผ่านกฎหมายตลาดดิจิทัลซึ่งมีผลบังคับใช้ส่วนใหญ่ในช่วงต้นปี 2023 กฎหมายดังกล่าวได้กำหนดให้แพลตฟอร์ม IM ที่ใหญ่ที่สุดที่ใช้ในยุโรปต้องมีความสามารถในการทำงานร่วมกันได้^{[ 57 ]}ส่งผลให้ในเดือนมีนาคม 2024 Meta Platformsได้เปิดเครือข่าย WhatsApp และMessengerให้สามารถทำงานร่วมกันได้^{[ 58 ]}

มีสองวิธีในการรวมโปรโตคอลที่แตกต่างกันมากมายเข้าด้วยกัน:

• รวมโปรโตคอล ที่แตกต่างกันมากมายเข้าไว้ด้วยกันภายในแอปพลิเคชันไคลเอ็นต์ IM
• รวมโปรโตคอลที่แตกต่างกันมากมายไว้ภายใน แอปพลิเค ชันเซิร์ฟเวอร์ IM วิธีการนี้จะย้ายงานการสื่อสารกับบริการอื่นๆ ไปยังเซิร์ฟเวอร์ ลูกค้าไม่จำเป็นต้องรู้หรือสนใจโปรโตคอล IM อื่นๆ ตัวอย่างเช่นLCS 2005 Public IM Connectivity วิธีการนี้เป็นที่นิยมใน เซิร์ฟเวอร์ XMPPอย่างไรก็ตาม โครงการที่เรียกว่าโครงการขนส่งข้อมูลนั้นประสบ ปัญหา ด้านวิศวกรรมย้อนกลับ เช่นเดียว กับโครงการอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับโปรโตคอลหรือรูปแบบปิด

บางแนวทางอนุญาตให้องค์กรต่างๆ สามารถสร้างเครือข่ายส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีส่วนตัวของตนเองได้ โดยจำกัดการเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ (ซึ่งมักจะอยู่หลังไฟร์วอลล์ขององค์กรทั้งหมด)และจัดการสิทธิ์ของผู้ใช้ ระบบส่งข้อความขององค์กรอื่นๆ อนุญาตให้ผู้ใช้ที่ลงทะเบียนแล้วเชื่อมต่อจากภายนอกเครือข่าย LAN ขององค์กรได้ โดยใช้โปรโตคอล HTTPS ที่เข้ารหัสและใช้งานร่วมกับไฟร์วอลล์ได้ โดยปกติแล้ว เซิร์ฟเวอร์ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเฉพาะขององค์กรจะมีข้อดีหลายประการ เช่น รายชื่อผู้ติดต่อที่สร้างไว้ล่วงหน้า การตรวจสอบสิทธิ์แบบบูรณาการ และความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวที่ดีกว่า

การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีได้เปลี่ยนวิธีการสื่อสารของผู้คนในที่ทำงาน แอปพลิเคชันการส่งข้อความสำหรับองค์กร เช่นSlack , Symphony , Teamnoteและ Yammer ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถบังคับใช้นโยบายเกี่ยวกับวิธีการส่งข้อความของพนักงานในที่ทำงานและรับประกันการจัดเก็บข้อมูลที่ละเอียดอ่อนอย่างปลอดภัย^{[ 59 ]}แอปพลิเคชันเหล่านี้ช่วยให้พนักงานสามารถแยกข้อมูลงานออกจากอีเมลและข้อความส่วนตัวได้

แอปพลิเคชันส่งข้อความอาจทำให้การสื่อสารในที่ทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่ก็อาจส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงานได้เช่น กันการศึกษาที่ Slack แสดงให้เห็นว่าโดยเฉลี่ยแล้ว ผู้คนใช้เวลา 10 ชั่วโมงต่อวันกับ Slack ซึ่งมากกว่าเวลาที่ใช้ในการส่งอีเมล ประมาณ 67% ^{[ 60 ]}

การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีถูกนำมาใช้ใน เครื่องมือ การประชุมทางวิดีโอ หลายอย่าง การศึกษาเกี่ยวกับการใช้แชทในระหว่างการประชุมทางวิดีโอที่เกี่ยวข้องกับงานพบว่า การแชทในระหว่างการประชุมช่วยให้ผู้เข้าร่วมสามารถสื่อสารกันได้โดยไม่ขัดจังหวะการประชุม วางแผนการดำเนินการเกี่ยวกับทรัพยากรทั่วไป และช่วยให้เกิดการมีส่วนร่วมมากขึ้น^{[ 61 ]}การศึกษายังพบว่า การแชทอาจทำให้เกิดการรบกวนและความไม่สมดุลของข้อมูลระหว่างผู้เข้าร่วม

ผู้ใช้บางครั้งใช้คำแสลงในอินเทอร์เน็ตหรือภาษาแชทเพื่อย่อคำหรือสำนวนทั่วไป เพื่อให้การสนทนารวดเร็วขึ้นหรือลดจำนวนการพิมพ์ ภาษาดังกล่าวแพร่หลายมากขึ้น โดยมีสำนวนที่รู้จักกันดี เช่น ' lol ' ถูกนำมาใช้ในภาษาพูดทั่วไปด้วย

อารมณ์มักแสดงออกด้วยคำย่อ เช่นLOL , BRB และ TTYLซึ่งหมายถึง หัวเราะเสียงดัง, เดี๋ยวกลับมา และคุยกันทีหลัง ตามลำดับ อย่างไรก็ตาม บางคนพยายามแสดงอารมณ์ ให้ชัดเจนยิ่งขึ้น ผ่าน IM ปฏิกิริยาแบบเรียลไทม์ เช่น ( หัวเราะคิกคัก ) ( หัวเราะเสียงดัง ) ( หัวเราะกรู ) หรือ ( กลอกตา ) เคยเป็นที่นิยมในช่วงหนึ่ง นอกจากนี้ยังมีมาตรฐานบางอย่างที่ถูกนำมาใช้ในการสนทนาทั่วไป เช่น เครื่องหมาย '#' แสดงถึงการใช้คำประชดประชันในข้อความ และเครื่องหมาย '*' แสดงถึงข้อผิดพลาดในการสะกดคำและ/หรือข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์ในข้อความก่อนหน้า ตามด้วยการแก้ไข^{[ 62 ]}

เพื่อตอบสนองต่อความต้องการ IM ระดับธุรกิจและความจำเป็นในการรับรองความปลอดภัยและการปฏิบัติตามกฎหมาย จึงมีการสร้างการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีประเภทใหม่ที่เรียกว่า "Enterprise Instant Messaging" ("EIM") ขึ้นเมื่อLotus Developmentเปิดตัว IBM Lotus Sametime ในปี 1998 ต่อมา Microsoft ก็ได้ดำเนินการตามมาด้วยMicrosoft Exchange Instant Messaging และต่อมาได้สร้างแพลตฟอร์มใหม่ที่เรียกว่าMicrosoft Office Live Communications ServerและเปิดตัวOffice Communications Server 2007 ในเดือนตุลาคม 2007 Oracle Corporationก็ได้เข้าสู่ตลาดด้วยซอฟต์แวร์การทำงานร่วมกันแบบครบวงจรOracle Beehive เช่นกัน ^{[ 66 ]}

ทั้ง IBM Lotus และ Microsoft ได้นำระบบการเชื่อมต่อระหว่างระบบ EIM ของตนกับเครือข่าย IM สาธารณะบางแห่งมาใช้ เพื่อให้พนักงานสามารถใช้อินเทอร์เฟซเดียวในการเข้าถึงทั้งระบบ EIM ภายในองค์กรและรายชื่อผู้ติดต่อบน AOL, MSN และ Yahoo ณ ปี 2010 แพลตฟอร์ม EIM ชั้นนำ ได้แก่IBM Lotus Sametime , Microsoft Office Communications Server , Jabber XCP และ Cisco Unified Presence นอกจากนี้ แพลตฟอร์ม EIM ที่เน้นเฉพาะอุตสาหกรรม เช่นReuters MessagingและBloomberg Messagingยังให้บริการ IM แก่บริษัทด้านบริการทางการเงินอีกด้วย

ข้อความโต้ตอบแบบทันทีมักจะถูกบันทึกไว้ในประวัติข้อความในเครื่อง คล้ายกับลักษณะถาวรของอีเมล เครือข่าย IM อาจจัดเก็บข้อความไว้ในพื้นที่จัดเก็บข้อมูลในอุปกรณ์ (เช่น ซอฟต์แวร์ WhatsApp , Viber , Line , WeChat , Signalเป็นต้น) หรือพื้นที่จัดเก็บข้อมูลบนเซิร์ฟเวอร์คลาวด์ที่ให้บริการโดยผู้ให้บริการ (เช่นTelegram , Skype , Facebook Messenger , Google Meet / Chat , Discord , Slackเป็นต้น) แม้ว่าการจัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์จะถูกโฆษณาว่าให้ ข้อความ ที่เข้ารหัสแต่ก็มีความเสี่ยงเพิ่มขึ้นที่ผู้ให้บริการ IM อาจเข้าถึงคีย์ถอดรหัสและดูข้อความที่บันทึกไว้ของผู้ใช้ได้^{[ 78 ]}

สิ่งนี้ต้องการให้ผู้ใช้ไว้วางใจเซิร์ฟเวอร์และผู้ให้บริการ IM เนื่องจากโดยทั่วไปแล้วบริษัทสามารถเข้าถึงข้อความได้ บริษัทอาจถูกบังคับให้เปิดเผยการสื่อสารของผู้ใช้และระงับบัญชีผู้ใช้ด้วยเหตุผลใดๆ ก็ตาม^{[ 79 ]}

รายงานข่าวจากปี 2013 เปิดเผยว่าNSAไม่เพียงแต่รวบรวมอีเมลและข้อความ IM เท่านั้น แต่ยังติดตามความสัมพันธ์ระหว่างผู้ส่งและผู้รับการแชทและอีเมลเหล่านั้นในกระบวนการที่เรียกว่าการรวบรวมเมตาเดตา^{[ 80 ]}เมตาเดตาหมายถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับแชทหรืออีเมล ซึ่งแตกต่างจากเนื้อหาของข้อความ อาจใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลที่มีค่า^{[ 81 ]}

ในเดือนมกราคม พ.ศ. 2557 Matthew Campbell และ Michael Hurley ได้ยื่นฟ้องคดีแบบกลุ่มต่อFacebookในข้อหาละเมิด พระราชบัญญัติความเป็นส่วนตัว ของการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์^{[ 82 ]}พวกเขาอ้างว่าข้อมูลในข้อความส่วนตัวของพวกเขาถูกอ่านและนำไปใช้เพื่อสร้างผลกำไร โดยเฉพาะอย่างยิ่ง "เพื่อวัตถุประสงค์ต่างๆ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการขุดข้อมูลและการสร้างโปรไฟล์ผู้ใช้"

ในการใช้งาน IM ขององค์กร ข้อเสนอขององค์กรมีความซับซ้อนมากขึ้นในมาตรการรักษาความปลอดภัยและการบันทึกข้อมูล พนักงานหรือสมาชิกขององค์กรจะต้องได้รับข้อมูลประจำตัวการเข้าสู่ระบบและสิทธิ์ในการใช้ระบบส่งข้อความ การสร้างบัญชีเฉพาะสำหรับผู้ใช้แต่ละคนช่วยให้องค์กรสามารถระบุ ติดตาม และบันทึกการใช้งานระบบส่งข้อความทั้งหมดบนเซิร์ฟเวอร์ของตนได้^{[ 83 ]}

การเข้ารหัสเป็นวิธีการหลักที่แอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีใช้เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลผู้ใช้ สำหรับการใช้งานในองค์กร การเข้ารหัสและการเก็บรักษาการสนทนาถือเป็นคุณสมบัติที่สำคัญเนื่องจากข้อกังวลด้านความปลอดภัย^{[ 84 ]}นอกจากนี้ยังมีแอปส่งข้อความเข้ารหัสแบบโอเพนซอร์สจำนวนมาก^{[ 85 ]}

IM มีข้อได้เปรียบเหนือSMSข้อความ SMS ไม่ได้รับการเข้ารหัส ทำให้ไม่ปลอดภัย เนื่องจากเนื้อหาของข้อความ SMS แต่ละข้อความสามารถมองเห็นได้โดยผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือและรัฐบาล และอาจถูกดักฟังโดยบุคคลที่สาม^{[ 86 ]}อาจทำให้ข้อมูลเมตา (เช่น หมายเลขโทรศัพท์) รั่วไหล ^{[ 86 ]}หรือถูกปลอมแปลง และผู้ส่งข้อความสามารถถูกแก้ไขเพื่อปลอมตัวเป็นบุคคลอื่นได้^{[ 86 ]}

^{เครือข่ายการส่ง ข้อความ}โต้ตอบแบบทันทีในปัจจุบันที่ใช้ การเข้ารหัสแบบ end - to-endได้แก่Signal [ ^{87 ] [ 88 ]} WhatsApp , WireและiMessage ^{[ 86 ] [ 89 ] [ 90 ]} Signal และ iMessage เริ่มใช้การเข้ารหัสแบบ Post-quantumในเดือนกันยายน 2023 ^{[ 91 ] [ 92 ] [ 93 ]}และเมษายน 2024 ^{[ 94 ] [ 95 ] [ 96 ]}ตามลำดับ แอปพลิเคชันที่ถูกวิพากษ์วิจารณ์ว่าขาดหรือมีวิธีการเข้ารหัสที่ไม่ดี ได้แก่TelegramและConfideเนื่องจากทั้งสองมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาดหรือไม่ได้เปิดใช้งานการเข้ารหัสโดยค่าเริ่มต้น^{[ 86 ] [ 97 ]}

นอกเหนือจากภัยคุกคามจากโค้ดที่เป็นอันตรายแล้ว การใช้โปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีในที่ทำงานยังก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อการไม่ปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับที่ควบคุมการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ในธุรกิจอีกด้วย ในสหรัฐอเมริกาเพียงประเทศเดียว มีกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้องกับการส่งข้อความทางอิเล็กทรอนิกส์และการเก็บรักษาบันทึกมากกว่า 10,000 ฉบับ^{[ 98 ]}กฎหมายที่เป็นที่รู้จักกันดี ได้แก่พระราชบัญญัติ Sarbanes–Oxley , HIPAAและ SEC 17a-3

คำชี้แจงจากหน่วยงานกำกับดูแลอุตสาหกรรมการเงิน (FINRA) ได้ออกให้กับบริษัทสมาชิกในอุตสาหกรรมบริการทางการเงินในเดือนธันวาคม พ.ศ. 2550 โดยระบุว่า "การสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์" "อีเมล" และ "การติดต่อทางอิเล็กทรอนิกส์" สามารถใช้แทนกันได้ และอาจรวมถึงรูปแบบการส่งข้อความอิเล็กทรอนิกส์ เช่นการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีและการส่งข้อความตัวอักษร [ ^{99 ] การ}เปลี่ยนแปลงกฎระเบียบวิธีพิจารณาความแพ่งของรัฐบาลกลางซึ่งมีผลบังคับใช้ในวันที่ 1 ธันวาคม พ.ศ. 2549 ได้สร้างหมวดหมู่ใหม่สำหรับบันทึกอิเล็กทรอนิกส์ซึ่งอาจถูกร้องขอในระหว่างการค้นหาหลักฐานในกระบวนการทางกฎหมาย

ประเทศส่วนใหญ่มีกฎระเบียบเกี่ยวกับการส่งข้อความอิเล็กทรอนิกส์และการเก็บรักษาบันทึกในลักษณะเดียวกับสหรัฐอเมริกา กฎระเบียบที่พบบ่อยที่สุดเกี่ยวกับการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีในที่ทำงานคือ การจัดทำเอกสารการสื่อสารทางธุรกิจที่จัดเก็บไว้เพื่อตอบสนองคำขอของรัฐบาลหรือศาลตามกฎหมาย การสื่อสารผ่านข้อความโต้ตอบแบบทันทีจำนวนมากจัดอยู่ในประเภทการสื่อสารทางธุรกิจที่ต้องจัดเก็บและสามารถเรียกค้นได้

• การรับรู้สภาพแวดล้อม– คำที่ใช้เพื่ออธิบายรูปแบบหนึ่งของการรับรู้ทางสังคมรอบข้าง 
• โปรโตคอลการสื่อสาร– ระบบสำหรับการแลกเปลี่ยนข้อความระหว่างระบบคอมพิวเตอร์ 
• การทำงานร่วมกันในวงกว้าง– ผู้คนจำนวนมากทำงานในโครงการเดียว 
• มิดเดิลแวร์แบบเน้นการส่งข้อความ– ประเภทของโครงสร้างพื้นฐานซอฟต์แวร์หรือฮาร์ดแวร์ 
• ระบบรับส่งข้อความ– บริการตอบข้อความ 
• สื่อสังคมออนไลน์– ชุมชนออนไลน์เสมือนจริง 
• การส่งข้อความ– การพิมพ์และส่งข้อความสั้นๆ ในรูปแบบดิจิทัล 
• SMS – ส่วนประกอบบริการส่งข้อความ 
• การสื่อสารแบบครบวงจร– แนวคิดทางธุรกิจและการตลาด / การส่งข้อความ 

• การเปรียบเทียบโปรแกรมรับส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีข้ามแพลตฟอร์ม
• การเปรียบเทียบโปรโตคอลการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที
• การเปรียบเทียบคุณสมบัติการใช้งานของแพลตฟอร์มการส่งข้อความ

• Code Shikara – ตระกูลเวิร์มมัลแวร์ที่แพร่กระจายผ่านโปรแกรมแชท หน้าเว็บที่แสดงคำอธิบายสั้น ๆ ของเป้าหมายการเปลี่ยนเส้นทาง
• แชทโลกแห่งเนื้อ