ในปี พ.ศ. 2493 อลัน ทัวริงได้ตีพิมพ์บทความชื่อ " เครื่องจักรคำนวณและสติปัญญา " ซึ่งเขาได้เสนอสิ่งที่ปัจจุบันเรียกว่าการทดสอบทัวริงเป็นเกณฑ์ของสติปัญญาเกณฑ์นี้ขึ้นอยู่กับความสามารถของโปรแกรมคอมพิวเตอร์ในการเลียนแบบมนุษย์ใน การสนทนา แบบเรียลไทม์กับผู้พิพากษาที่เป็นมนุษย์ โดยที่ผู้พิพากษาไม่สามารถแยกแยะได้อย่างน่าเชื่อถือจากเนื้อหาของการสนทนาเพียงอย่างเดียวระหว่างโปรแกรมกับมนุษย์จริง^{[ 6 ]}

โปรแกรม ELIZAของโจเซฟ ไวเซนบอมได้รับการตีพิมพ์ครั้งแรกในปี 1966 ไวเซนบอมไม่ได้อ้างว่า ELIZA ฉลาดอย่างแท้จริง และคำนำในบทความของเขานำเสนอ ELIZA ในฐานะการพิสูจน์หักล้างมากกว่า

ในปัญญาประดิษฐ์ เครื่องจักรถูกสร้างขึ้นมาเพื่อแสดงพฤติกรรมที่น่าทึ่ง ซึ่งบ่อยครั้งก็เพียงพอที่จะทำให้แม้แต่ผู้สังเกตการณ์ที่มีประสบการณ์มากที่สุดก็ยังต้องทึ่ง แต่เมื่อโปรแกรมใดโปรแกรมหนึ่งถูกเปิดเผย เมื่อการทำงานภายในของมันถูกอธิบาย ความมหัศจรรย์ของมันก็พังทลายลง มันปรากฏออกมาเป็นเพียงชุดของขั้นตอนการทำงาน ผู้สังเกตการณ์พูดกับตัวเองว่า "ฉันก็เขียนแบบนั้นได้" ด้วยความคิดนั้น เขาจึงย้ายโปรแกรมดังกล่าวจากชั้นวางที่ติดป้ายว่า "อัจฉริยะ" ไปยังชั้นวางที่สงวนไว้สำหรับของแปลก จุดประสงค์ของบทความนี้คือการทำให้เกิดการประเมินใหม่ของโปรแกรมที่จะถูก "อธิบาย" ไม่กี่โปรแกรมเท่านั้นที่ต้องการมันมากไปกว่านี้^{[ 7 ]}

วิธีการทำงานของ ELIZA เกี่ยวข้องกับการจดจำคำหรือวลีที่เป็นเบาะแสในข้อมูลนำเข้า และการส่งออกคำตอบที่เตรียมไว้ล่วงหน้าหรือตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้าซึ่งสามารถทำให้การสนทนาดำเนินไปในลักษณะที่มีความหมายอย่างเห็นได้ชัด (เช่น การตอบสนองต่อข้อมูลนำเข้าใดๆ ที่มีคำว่า 'MOTHER' ด้วย 'TELL ME MORE ABOUT YOUR FAMILY') ^{[ 7 ]}ดังนั้นจึง เกิด ภาพลวงตาของความเข้าใจขึ้น แม้ว่าการประมวลผลที่เกี่ยวข้องจะเป็นเพียงผิวเผินก็ตาม ELIZA แสดงให้เห็นว่าภาพลวงตาดังกล่าวสร้างขึ้นได้ง่ายอย่างน่าประหลาดใจ เพราะผู้พิพากษามนุษย์พร้อมที่จะให้ประโยชน์แก่ความสงสัยเมื่อคำตอบในการสนทนาสามารถตีความได้ว่าเป็น "ฉลาด"

หลังจาก ELIZA จิตแพทย์Kenneth Colbyได้พัฒนาPARRYในปี 1972 ^{[ 8 ] [ 9 ] [ 10 ] [ 11 ]}

ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2521 ^{[ 12 ]}จนถึงช่วงเวลาหลังปี พ.ศ. 2526 ^{[ 13 ]}โครงการ CYRUS ที่นำโดยJanet Kolodnerได้สร้างแชทบอทจำลองCyrus Vance ( รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการต่างประเทศสหรัฐอเมริกา คนที่ 57 ) โดยใช้การให้เหตุผลตามกรณีและอัปเดตฐานข้อมูลทุกวันโดยการวิเคราะห์ข่าวจากสำนักข่าวUnited Press Internationalโปรแกรมไม่สามารถประมวลผลข่าวสารหลังจากการลาออกอย่างกะทันหันของ Cyrus Vance ในเดือนเมษายน พ.ศ. 2523 และทีมงานได้สร้างแชทบอทอีกตัวจำลองผู้สืบทอดตำแหน่งของเขาEdmund Muskie ^{[ 14 ] [ 13 ]}

ในปี พ.ศ. 2527 ได้มีการเปิดตัวโปรแกรมRacter เวอร์ชันโต้ตอบ ซึ่งทำหน้าที่เป็นแชทบอท^{[ 15 ]}

ALICEเปิดตัวในปี 1995 โดยใช้ภาษามาร์กอัปที่เรียกว่า AIML ^{[ 3 ]}ซึ่งเฉพาะเจาะจงกับฟังก์ชันของมันในฐานะตัวแทนการสนทนาและต่อมาได้รับการนำไปใช้โดยนักพัฒนาอื่นๆ อีกหลายรายของสิ่งที่เรียกว่า Alicebots ALICE เป็นAI ที่อ่อนแอซึ่งไม่มีความสามารถในการให้เหตุผลใดๆ มันใช้ เทคนิค การจับคู่รูปแบบ ที่คล้าย กับ ELIZA ในปี 1966 นี่ไม่ใช่ AI ที่แข็งแกร่ง ซึ่งจะต้องมีสติปัญญาและความสามารถในการให้เหตุผลเชิงตรรกะ

Jabberwackyซึ่งเปิดตัวในปี 1997 เรียนรู้การตอบสนองและบริบทใหม่ ๆ โดยอิงจากการโต้ตอบของผู้ใช้แบบเรียลไทม์ แทนที่จะใช้ฐานข้อมูล แบบคง ที่

การแข่งขันแชทบอทมุ่งเน้นไปที่การทดสอบทัวริงหรือเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น การแข่งขันประจำปีดังกล่าวสองรายการ ได้แก่รางวัลโลบเนอร์และการแข่งขันแชทเตอร์บ็อกซ์ (การแข่งขันหลังนี้หยุดจัดไปตั้งแต่ปี 2015 แล้ว อย่างไรก็ตาม ยังสามารถค้นหาเอกสารได้จากเว็บเก็บถาวร) ^{[ 16 ]}

ก่อนยุคของโมเดลภาษาขนาดใหญ่ในปัจจุบัน Gavagai ซึ่งเป็นสตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยีภาษาของสวีเดน ได้สร้างบอทบน Twitter ในปี 2015 ^{[ 17 ]}และ DBpediaได้สร้างแชทบอทในช่วงGoogle Summer of Code ปี 2017 ^{[ 18 ]}ที่สื่อสารผ่านFacebook Messenger

แชทบอทสมัยใหม่ เช่นChatGPTมักใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่เป็นพื้นฐาน เรียกว่าGenerative Pre-Trained Transformers (GPT) โดยใช้สถาปัตยกรรมDeep Learning ที่เรียกว่า Transformerซึ่งประกอบด้วยโครงข่ายประสาทเทียม พวกมันสร้างข้อความหลังจากได้รับการฝึกฝนจาก คลังข้อความขนาดใหญ่และมีความสามารถที่เกิดขึ้นเองโดยไม่ต้องได้รับการฝึกฝนมาโดยเฉพาะ

แชทบอทที่ผสานรวมเข้ากับแอปและเว็บไซต์สามารถเรียกใช้โมเดลสร้างภาพหรือค้นหาเว็บได้^{[ 19 ] [ 20 ]}บางแพลตฟอร์มยังช่วยให้ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับอินเทอร์เฟซการสนทนาได้โดยตรงผ่านสภาพแวดล้อมการแชทบนเว็บ ซึ่งช่วยให้สามารถให้ความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์ การสร้างเนื้อหา และการทำงานอัตโนมัติโดยไม่จำเป็นต้องติดตั้งซอฟต์แวร์

แชทบอทของบริษัทหลายแห่งทำงานบนแอปส่งข้อความหรือเพียงแค่ส่งSMSพวกมันถูกใช้เพื่อ บริการลูกค้า B2Cการขายและการตลาด^{[ 21 ]}

ในปี 2559 Facebook Messenger อนุญาตให้นักพัฒนาสามารถวางแชทบอทบนแพลตฟอร์มของตนได้ มีบอทจำนวน 30,000 ตัวที่สร้างขึ้นสำหรับ Messenger ในช่วงหกเดือนแรก และเพิ่มขึ้นเป็น 100,000 ตัวภายในเดือนกันยายน 2560 ^{[ 22 ]}

ตั้งแต่เดือนกันยายน พ.ศ. 2560 เป็นต้นมา นี่ก็เป็นส่วนหนึ่งของโครงการนำร่องบน WhatsApp ด้วยเช่นกัน สายการบินKLMและAeroméxicoต่างประกาศเข้าร่วมการทดสอบ^{[ 23 ] [ 24 ] [ 25 ] [ 26 ]}ก่อนหน้านี้ทั้งสองสายการบินได้เปิดตัวบริการลูกค้าบนแพลตฟอร์ม Facebook Messenger แล้ว

โดยปกติบอทจะปรากฏเป็นหนึ่งในรายชื่อผู้ติดต่อของผู้ใช้ แต่บางครั้งก็อาจเข้าร่วมในการสนทนากลุ่มได้

ธนาคาร บริษัทประกันภัย บริษัทสื่อ บริษัทอีคอมเมิร์ซ สายการบิน เครือโรงแรม ผู้ค้าปลีก ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ หน่วยงานรัฐบาล และเครือร้านอาหารจำนวนมากได้ใช้แชทบอทเพื่อตอบคำถามง่ายๆเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า^{[ 27 ]} เพื่อการส่งเสริมการขาย และเพื่อเสนอวิธีการสั่งซื้อเพิ่มเติมจากพวกเขา^{[ 28 ]}แชทบอทยังถูกใช้ในการวิจัยตลาดเพื่อรวบรวมคำตอบแบบสำรวจสั้นๆ อีก ด้วย ^{[ 29 ]}

จากการศึกษาในปี 2017 พบว่า 4% ของบริษัทใช้แชทบอท^{[ 30 ]}จากการศึกษาในปี 2016 พบว่า 80% ของธุรกิจระบุว่าตั้งใจจะใช้แชทบอทภายในปี 2020 ^{[ 31 ]}

บริษัทต่างๆ ได้ใช้แชทบอทสำหรับการสนับสนุนลูกค้า ทรัพยากรบุคคล หรือใน โครงการ อินเทอร์เน็ตของสิ่งต่างๆ (IoT) ตัวอย่างเช่น Overstock.comรายงานว่าได้เปิดตัวแชทบอทชื่อ Mila เพื่อพยายามทำให้กระบวนการบางอย่างเป็นไปโดยอัตโนมัติเมื่อพนักงานบริการลูกค้าขอลาป่วย^{[ 36 ]}บริษัทขนาดใหญ่อื่นๆ เช่น Lloyds Banking Group, Royal Bank of Scotland, Renault และ Citroën กำลังใช้แชทบอทแทนศูนย์บริการลูกค้าที่มีพนักงานเพื่อเป็นจุดติดต่อแรกในบริษัทขนาดใหญ่ เช่น โรงพยาบาลและองค์กรด้านการบิน แชทบอทยังใช้เพื่อแบ่งปันข้อมูลภายในองค์กร และเพื่อช่วยเหลือและทดแทนโต๊ะบริการ^{[ 37 ]}

มีการเสนอให้ใช้แชทบอทเป็นสิ่งทดแทนแผนกบริการลูกค้า^{[ 38 ]}ในปี 2026 หนังสือพิมพ์ Financial Timesรายงานเกี่ยวกับแชทบอทที่ทำหน้าที่เหมือนตัวแทนซึ่งสามารถซื้อสินค้าให้ลูกค้าได้เมื่อได้รับคำสั่ง^{[ 39 ]}

ในปี 2016 ธนาคาร Tochka Bank ในรัสเซียได้เปิดตัวแชทบอทบนFacebookสำหรับบริการทางการเงินหลากหลายประเภท รวมถึงความเป็นไปได้ในการชำระเงิน^{[ 40 ]}ในเดือนกรกฎาคม 2016 Barclays Africaก็ได้เปิดตัวแชทบอทบน Facebook เช่นกัน^{[ 41 ]}

แชทบอทกำลังปรากฏขึ้นในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพเช่นกัน^{[ 42 ] [ 43 ]}การศึกษาชี้ให้เห็นว่าแพทย์ในสหรัฐอเมริกาเชื่อว่าแชทบอทจะเป็นประโยชน์มากที่สุดสำหรับการนัดหมายแพทย์ การค้นหาคลินิกสุขภาพ หรือการให้ข้อมูลเกี่ยวกับยา^{[ 44 ]}การทบทวนในปี 2025 พบว่าผู้เข้าร่วมมักให้คะแนนการตอบสนองของแชทบอทว่ามีความเห็นอกเห็นใจมากกว่าการตอบสนองจากแพทย์^{[ 45 ]}

ในปี 2020 WhatsAppได้ร่วมมือกับองค์การอนามัยโลกและรัฐบาลอินเดียเพื่อสร้างแชทบอทเพื่อตอบคำถามของผู้ใช้เกี่ยวกับCOVID- ¹⁹ [ ^{46 ] [ 47 ] [ 48 ] [ 49 ]}

ในปี 2023 สมาคมโรคการกินผิดปกติแห่งชาติในสหรัฐอเมริกาได้เปลี่ยน เจ้าหน้าที่ สายด่วน ที่เป็นมนุษย์ เป็นแชทบอท แต่ต้องปิดใช้งานหลังจากผู้ใช้รายงานว่าได้รับคำแนะนำที่เป็นอันตรายจากแชทบอท^{[ 50 ] [ 51 ] [ 52 ]}

ในนิวซีแลนด์ แชทบอท SAM ซึ่งย่อมาจากSemantic Analysis Machine ^{[ 53 ]}ได้รับการพัฒนาโดย Nick Gerritsen จาก Touchtech ^{[ 54 ]}ออกแบบมาเพื่อแบ่งปันความคิดเห็นทางการเมือง เช่น ในหัวข้อต่างๆ เช่น การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ การดูแลสุขภาพ และการศึกษา เป็นต้น โดยจะพูดคุยกับผู้คนผ่าน Facebook Messenger ^{[ 55 ] [ 56 ] [ 57 ] [ 58 ]}

ในปี 2022 แชทบอท "Leader Lars" หรือ "Leder Lars" ได้รับการเสนอชื่อจากพรรค Synthetic Partyให้ลงสมัครรับเลือกตั้งรัฐสภาเดนมาร์ก^{[ 59 ]}และสร้างขึ้นโดยกลุ่มศิลปิน Computer Lars ^{[ 60 ]} Leader Lars แตกต่างจากนักการเมืองเสมือนจริงรุ่นก่อนๆ ตรงที่เขาเป็นผู้นำพรรคการเมืองและไม่ได้แสร้งทำเป็นผู้สมัครที่เป็นกลาง^{[ 61 ]}แชทบอทนี้มีส่วนร่วมในการอภิปรายเชิงวิพากษ์เกี่ยวกับการเมืองกับผู้ใช้จากทั่วโลก^{[ 62 ]}

ในอินเดียรัฐบาลของรัฐได้เปิดตัวแชทบอทสำหรับแพลตฟอร์ม Aaple Sarkar ^{[ 63 ]}ซึ่งให้การเข้าถึงข้อมูลแบบสนทนาเกี่ยวกับบริการสาธารณะที่ได้รับการจัดการ^{[ 64 ] [ 65 ]}

แชทบอทยังถูกรวมเข้ากับอุปกรณ์ที่ไม่ได้มีไว้สำหรับการประมวลผลโดยเฉพาะ เช่น ของเล่น^{[ 66 ]}

Hello Barbieเป็นตุ๊กตาบาร์บี้เวอร์ชันที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตซึ่งใช้แชทบอทที่จัดทำโดยบริษัท ToyTalk ^{[ 67 ]}ซึ่งก่อนหน้านี้เคยใช้แชทบอทนี้กับตัวละครต่างๆ บนสมาร์ทโฟนสำหรับเด็ก^{[ 68 ]}พฤติกรรมของตัวละครเหล่านี้ถูกจำกัดด้วยชุดกฎเกณฑ์ที่เลียนแบบตัวละครเฉพาะและสร้างเรื่องราวขึ้นมา^{[ 69 ]}

ตุ๊กตาMy Friend Caylaถูกวางจำหน่ายในฐานะ ตุ๊กตา ขนาด 18 นิ้ว (46 ซม.)ที่ใช้ เทคโนโลยี การจดจำเสียงร่วมกับ แอปพลิเคชันบนมือถือระบบ AndroidหรือiOSเพื่อจดจำเสียงพูดของเด็กและสนทนาด้วย เช่นเดียวกับตุ๊กตา Hello Barbie ตุ๊กตาตัวนี้ก็ตกเป็นที่วิพากษ์วิจารณ์เนื่องจากช่องโหว่ใน ระบบ บลู ทูธของตุ๊กตา และการใช้ข้อมูลที่รวบรวมจากเสียงพูดของเด็ก 

คอมพิวเตอร์ Watsonของ IBM ถูกใช้เป็นพื้นฐานสำหรับของเล่นเพื่อการศึกษาแบบแชทบอทสำหรับบริษัทต่างๆ เช่นCogniToys ^{[ 66 ]}ซึ่งมีจุดประสงค์เพื่อโต้ตอบกับเด็กๆ เพื่อวัตถุประสงค์ทางการศึกษา^{[ 70 ]}

แชทบอทที่เป็นอันตรายมักถูกใช้เพื่อเติมห้องแชทด้วยสแปมและโฆษณาโดยเลียนแบบพฤติกรรมและการสนทนาของมนุษย์ หรือเพื่อล่อลวงให้ผู้คนเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล เช่น หมายเลขบัญชีธนาคาร มักพบได้ในYahoo! Messenger , Windows Live Messenger , AOL Instant Messengerและ โปรโตคอล การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที อื่นๆ นอกจากนี้ยังมีรายงานที่เผยแพร่เกี่ยวกับการใช้แชทบอทในโฆษณาหาคู่ปลอมบนเว็บไซต์บริการหาคู่^{[ 71 ]}

Tayซึ่งเป็นแชทบอท AI ที่ออกแบบมาเพื่อเรียนรู้จากปฏิสัมพันธ์ก่อนหน้านี้ ก่อให้เกิดข้อโต้แย้งครั้งใหญ่หลังจากถูกโจมตีโดยผู้ก่อกวนทางอินเทอร์เน็ตบน Twitter ไม่นานหลังจากเปิดตัว บอทก็ถูกนำไปใช้ในทางที่ผิด และด้วยความสามารถ "พูดตามฉัน" มันเริ่มปล่อยคำตอบที่เหยียดเชื้อชาติ เหยียดเพศ และก่อให้เกิดข้อโต้แย้งต่อผู้ใช้ Twitter ^{[ 72 ]}สิ่งนี้ชี้ให้เห็นว่าถึงแม้บอทจะเรียนรู้จากประสบการณ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่ก็ไม่มีการป้องกันที่เพียงพอเพื่อป้องกันการใช้ในทางที่ผิด^{[ 73 ]}

หาก อัลกอริทึมส่งข้อความสามารถปลอมตัวเป็นมนุษย์แทนที่จะเป็นแชทบอท ข้อความนั้นก็จะน่าเชื่อถือมากขึ้น ดังนั้น แชทบอทที่ดูเหมือนมนุษย์ซึ่งมีตัวตนออนไลน์ที่สร้างขึ้นอย่างดี อาจเริ่มเผยแพร่ข่าวปลอมที่ดูน่าเชื่อถือได้ เช่น การกล่าวอ้างเท็จในระหว่างการเลือกตั้ง หากมีแชทบอทมากพอ ก็อาจเป็นไปได้ที่จะสร้างหลักฐานทางสังคมเทียม ได้ ^{[ 74 ] [ 75 ]}

ความปลอดภัยของข้อมูลเป็นหนึ่งในข้อกังวลหลักของเทคโนโลยีแชทบอท ภัยคุกคามด้านความปลอดภัยและช่องโหว่ของระบบเป็นจุดอ่อนที่มักถูกผู้ใช้ที่เป็นอันตรายใช้ประโยชน์ การจัดเก็บข้อมูลผู้ใช้และการสื่อสารในอดีต ซึ่งมีค่าอย่างมากสำหรับการฝึกอบรมและการพัฒนาแชทบอท อาจก่อให้เกิดภัยคุกคามด้านความปลอดภัยได้เช่นกัน^{[ 76 ]}แชทบอทที่ทำงานบนเครือข่ายของบุคคลที่สามอาจเผชิญกับปัญหาด้านความปลอดภัยต่างๆ หากเจ้าของแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามมีนโยบายเกี่ยวกับข้อมูลผู้ใช้ที่แตกต่างจากของแชทบอท^{[ 76 ]}ภัยคุกคามด้านความปลอดภัยสามารถลดหรือป้องกันได้โดยการรวมกลไกการป้องกัน การตรวจสอบสิทธิ์ผู้ใช้การเข้ารหัสแบบ End-to-endของแชทและข้อความที่ทำลายตัวเองได้ เป็นวิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพบางประการในการต่อต้านภัยคุกคามด้านความปลอดภัยที่อาจเกิดขึ้น^{[ 76 ]}

แชทบอทได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นเทคโนโลยีที่กำลังเกิดขึ้นใหม่ซึ่งใช้ในด้านสุขภาพจิต การใช้งานอาจกระตุ้นให้ผู้ใช้แสวงหาคำแนะนำเกี่ยวกับเรื่องสุขภาพจิตเพื่อหลีกเลี่ยงการตีตราที่อาจเกิดขึ้นจากการแบ่งปันเรื่องดังกล่าวกับผู้อื่น^{[ 77 ]}ทั้งนี้เนื่องจากแชทบอทสามารถให้ความรู้สึกเป็นส่วนตัวและไม่เปิดเผยตัวตนเมื่อแบ่งปันข้อมูลที่ละเอียดอ่อน รวมทั้งเป็นพื้นที่ที่ช่วยให้ผู้ใช้ไม่ต้องถูกตัดสิน^{[ 77 ]}ตัวอย่างเช่น ในการศึกษาพบว่าด้วยสื่อสังคมออนไลน์และแชทบอท AI ที่เป็นช่องทางในการแสดงออกถึงสุขภาพจิตทางออนไลน์ ผู้ใช้จึงเต็มใจที่จะแบ่งปันอารมณ์ด้านลบและซึมเศร้ากับแชทบอทมากขึ้น^{[ 77 ]}ผู้ใช้อาจหันไปใช้แชทบอทเพราะคำตอบของแชทบอทนั้นสามารถรับรู้ได้ว่ามีความเห็นอกเห็นใจและให้การสนับสนุนทางอารมณ์^{[ 78 ]}

ผลการวิจัยพิสูจน์ว่าแชทบอทมีศักยภาพสูงในสถานการณ์ที่ผู้ใช้ติดต่อขอความช่วยเหลือจากครอบครัวหรือเพื่อนได้ยาก^{[ 77 ]}มีข้อสังเกตว่าแชทบอทแสดงให้เห็นถึงความสามารถในการให้การสนับสนุนทางสังคมหลากหลายรูปแบบแก่เยาวชน เช่น การประเมิน การให้ข้อมูล การสนับสนุนทางอารมณ์ และการสนับสนุนเชิงเครื่องมือ^{[ 77 ]}การศึกษาพบว่าแชทบอทสามารถช่วยผู้ใช้ในการจัดการกับปัญหาต่างๆ เช่น ภาวะซึมเศร้าและความวิตกกังวล^{[ 77 ]}ตัวอย่างของแชทบอทที่ทำหน้าที่นี้ ได้แก่ Woebot, Wysa, Vivibot และ Tess ^{[ 77 ]}

หลักฐานบ่งชี้ว่าเมื่อแชทบอทด้านสุขภาพจิตโต้ตอบกับผู้ใช้ พวกมันมักจะปฏิบัติตามรูปแบบการสนทนาบางอย่าง^{[ 79 ]}ซึ่งได้แก่ การสนทนาแบบมีคำแนะนำ การสนทนาแบบกึ่งมีคำแนะนำ และการสนทนาแบบเปิดกว้าง^{[ 79 ]}การสนทนาแบบมีคำแนะนำที่เป็นที่นิยมมากที่สุด "อนุญาตให้ผู้ใช้สื่อสารกับแชทบอทได้เฉพาะคำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้าจากแชทบอทเท่านั้น ไม่อนุญาตให้ผู้ใช้ป้อนข้อมูลแบบเปิดกว้างใดๆ" ^{[ 79 ]}นอกจากนี้ยังมีการสังเกตในงานวิจัยที่พิจารณาวิธีการที่แชทบอทด้านสุขภาพจิตต่างๆ ใช้ว่า ส่วนใหญ่ใช้รูปแบบการบำบัดพฤติกรรมทางปัญญา (Cognitive Behavior Therapy) กับผู้ใช้^{[ 79 ]}