โอล่า คอนซูเมอร์

พิมพ์	ส่วนตัว
อุตสาหกรรม	การขนส่งอุตสาหกรรมอาหาร
ก่อตั้ง	3 ธันวาคม 2553 ( 3 ธันวาคม 2010 )
ผู้ก่อตั้ง	ภวิช อัคการ์วาล อังกิต บาติ
สำนักงานใหญ่	414 ชั้น 3 บล็อก 4 ถนนเมนสาย 17 ถนน 100 ฟุต โครามังกาลา บังกาลอร์รัฐกรณาฏกะอินเดีย560034
จำนวนสถานที่	กว่า 250 เมือง
พื้นที่ให้บริการ	อินเดีย
บุคคลสำคัญ	ภาวิช อัครวาล( ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอ ) อันกิต บาติ ( ผู้ร่วมก่อตั้ง )
สินค้า	แอปมือถือเว็บไซต์
บริการ	รถให้เช่า บริการทางการเงิน บริการส่งอาหาร[ 1 ]
รายได้	2,799 ล้านรูปี (290 ล้านดอลลาร์สหรัฐ) (ปีงบประมาณ 2566) [ 2 ]
กำไรสุทธิ	₹ −772 ล้าน (US$−81 ล้าน) (ปีงบประมาณ 2566) [ 2 ]
จำนวนพนักงาน	~3,000 (2020)
พ่อแม่	ANI Technologies [ 3 ]
เว็บไซต์	www.olacabs.com​​

Ola Consumerซึ่งเดิมชื่อOla Cabsเป็นบริษัทขนส่ง ของอินเดีย ที่ให้ บริการ เรียกรถโดยสารและดำเนินธุรกิจอื่นๆ เช่น บริการทางการเงินและครัวแบบคลาวด์มีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่เมืองบังกาลอร์และดำเนินงานในกว่า 250 เมืองทั่วประเทศอินเดีย

นักลงทุนร่วมทุนหลายรายรวมถึงSoftbankถือหุ้นจำนวนมากในบริษัท^{[ 4 ]}ในเดือนมกราคม 2018 Ola ขยายไปยังตลาดต่างประเทศแห่งแรกคือออสเตรเลียและเปิดตัวในนิวซีแลนด์ในเดือนกันยายน 2018 ^{[ 5 ]}ในเดือนมีนาคม 2019 Ola เริ่มดำเนินงานในสหราชอาณาจักร^{[ 6 ]}ในเดือนเมษายน 2024 บริษัทประกาศว่าจะถอนตัวออกจากตลาดต่างประเทศทั้งหมดเพื่อมุ่งเน้นไปที่ตลาดอินเดีย^{[ 7 ]}ในเดือนสิงหาคม 2024 บริษัทเปลี่ยนชื่อแบรนด์เป็น Ola Consumer

ในปี 2010 Bhavish Aggarwal ได้ก่อตั้ง Olatrip.com ซึ่งเป็นบริษัทวางแผนการเดินทางที่ดำเนินงานในเขตเดลี ในเดือนมกราคม 2011 Aggarwal และ Ankit Bhati ผู้ร่วมก่อตั้ง เล็งเห็นถึงความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับบริการรถแท็กซี่ตามความต้องการ จึงได้เปิดตัว Ola Cabs ซึ่งเป็นบริษัทรวบรวมรถแท็กซี่^{[ 8 ]}เดิมทีบริษัทอนุญาตให้ผู้ใช้ทำการจองผ่านทางโทรศัพท์ก่อนที่จะเปิดตัวแอปพลิเคชันบนมือถือในเดือนมิถุนายน 2012 ^{[ 9 ]}ในช่วงต้นปี 2015 มีรายงานว่า Ola มีส่วนแบ่งการตลาดมากที่สุด ตามมาด้วย TaxiForSure, Meru CabsและUberซึ่งเปิดตัวในปี 2013 ^{[ 10 ] [ 8 ]}

ในเดือนมีนาคม พ.ศ. 2558 Ola Cabs ได้เข้าซื้อกิจการ TaxiForSure ซึ่งเป็นคู่แข่งด้วยมูลค่า 1,237 ล้าน รูปี (200 ล้านดอลลาร์สหรัฐ) ^{[ 11 ]}ในเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2558 Ola ได้รวมบริการ TaxiForSure เข้ากับแอปพลิเคชันมือถือ Ola ^{[ 12 ]}ในเดือนสิงหาคม พ.ศ. 2558 มีรายงานว่า Ola ดำเนินการในกว่า 100 เมืองและกลายเป็นบริการผ่านแอปเท่านั้น^{[ 13 ]}ต่อมาในเดือนพฤศจิกายนของปีเดียวกัน Ola ได้เข้าซื้อกิจการ Geotagg ซึ่งเป็นบริษัทแอปพลิเคชันวางแผนการเดินทางด้วยมูลค่าที่ไม่เปิดเผย^{[ 14 ]}

เพื่อขยายธุรกิจออกไปนอกเหนือจากบริการเรียกรถแท็กซี่ Ola ได้เข้าซื้อกิจการFoodpanda India บริษัทเทคโนโลยีด้านอาหารที่กำลังประสบปัญหา โดยมุ่งหวังที่จะใช้ประโยชน์จากธุรกิจจัดส่งอาหารที่กำลังเติบโตในเดือนธันวาคม 2017 ^{[ 15 ]}ในเดือนเมษายน 2018 Ola ได้เข้าซื้อกิจการ Ridlr (เดิมชื่อ Traffline) แอปพลิเคชันจำหน่ายตั๋วขนส่งสาธารณะ^{[ 16 ]}ต่อมาในเดือนสิงหาคม 2018 Ola ได้ให้เงินทุนสนับสนุนรอบ Series A แก่ Vogo สตาร์ทอัพให้เช่าสกูตเตอร์ และในเดือนธันวาคมก็ได้ลงทุนอีก 100 ล้านดอลลาร์^{[ 17 ]}

ในปี 2019 มีคนขับมากกว่า 10,000 คนสมัครทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ ก่อนที่จะเปิดตัวในลอนดอนในเดือนกุมภาพันธ์ 2020 Ola เปิดตัวบริการเรียกรถแท็กซี่ในลอนดอน โดยมีคนขับลงทะเบียนมากกว่า 25,000 คน^{[ 18 ]}

Ola ทำกำไรจากการดำเนินงานเป็นครั้งแรกเป็นจำนวน90 ล้านรูปี (9.4 ล้านดอลลาร์สหรัฐ) ในปีงบประมาณ 2020–21 ^{[ 19 ]}

ในเดือนเมษายน พ.ศ. 2567 Ola ประกาศถอนตัวออกจากตลาดต่างประเทศทั้งหมด ได้แก่ สหราชอาณาจักร ออสเตรเลีย และนิวซีแลนด์ โดยแจ้งล่วงหน้าเพียงไม่กี่วัน^{[ 20 ] [ 21 ]}

ในเดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2567 Ola ได้ย้ายจากMicrosoft Azureไปยังแพลตฟอร์มคลาวด์ของตนเอง Krutrim ^{[ 22 ]}ในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2567 Ola ได้เปลี่ยนจากGoogle Mapsไปใช้เครื่องมือสร้างแผนที่ภายในองค์กรใหม่ Ola Maps ^{[ 23 ]}

เมื่อวันที่ 18 สิงหาคม พ.ศ. 2567 Ola Cabs ได้เปลี่ยนชื่อแบรนด์เป็น Ola Consumer ^{[ 24 ]}

นอกจากธุรกิจเรียกรถโดยสาร Ola Cabs แล้ว บริษัทโฮลดิ้ง ANI Technologies ยังดำเนินธุรกิจ Ola Fleet, Ola Financial Services และ Ola Foods อีกด้วย^{[ 3 ]}ณ เดือนกันยายน 2019 บริษัทยังถือหุ้น 6% ในบริษัทผลิตสกูตเตอร์ไฟฟ้าOla Electricอีก ด้วย ^{[ 25 ]}

Ola Cabs ให้บริการหลายระดับ ตั้งแต่การเดินทางแบบประหยัดไปจนถึงการเดินทางแบบหรูหรา^{[ 26 ]}สามารถจองรถแท็กซี่ได้ผ่านแอปพลิเคชันบนมือถือและเว็บไซต์ของบริษัท โดยรับทั้งเงินสดและการชำระเงินออนไลน์ บริษัทอ้างว่ามียอดจองเฉลี่ยมากกว่า 150,000 ครั้งต่อวัน และครองส่วนแบ่งการตลาด 60% ในอินเดียณ ปี 2014 ^{[ 27 ]}ณ ปี 2019 บริษัทได้ขยายเครือข่ายไปยังคนขับมากกว่า 1.5 ล้านคนใน 250 เมือง^{[ 28 ]}

ในเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2557 Ola ได้ขยายธุรกิจโดยนำรถสามล้อเครื่องมาทดลองใช้ในเบงกาลูรู [ ^{29 ] หลังจาก}ช่วงทดลอง Ola Auto ได้ขยายไปยังเมืองอื่นๆ เช่นเดลีปูเนและเชนไนเริ่มตั้งแต่เดือนธันวาคม พ.ศ. 2557 และยังขยายไปยังไฮเดอราบัดด้วย

ในเดือนมีนาคม พ.ศ. 2559 ได้มีการเปิดตัว บริการ แท็กซี่มอเตอร์ไซค์บนแพลตฟอร์มของตน^{[ 30 ]} Ola ประสบปัญหาทางกฎหมายในหลายรัฐที่การให้บริการแท็กซี่มอเตอร์ไซค์เป็นสิ่งผิดกฎหมาย^{[ 31 ] [ 32 ]}

ในเดือนมกราคม พ.ศ. 2558 Ola ได้เข้าซื้อกิจการบริษัทแท็กซี่วิทยุ GCabs ด้วยมูลค่าที่ไม่เปิดเผย และเปลี่ยนชื่อเป็น Ola Fleet Technologies ^{[ 33 ]} Ola Fleet ดำเนินธุรกิจให้เช่ารถแท็กซี่แก่คนขับที่เป็นพันธมิตร^{[ 34 ]}

Ola เข้าสู่ ธุรกิจ จัดส่งอาหารในเดือนมีนาคม 2015 ภายใต้ชื่อ Ola Cafe แต่หยุดให้บริการในเดือนมีนาคม 2016 ^{[ 35 ] [ 36 ]}เริ่มให้บริการจัดส่งอาหารอีกครั้งในเดือนธันวาคม 2017 ด้วยการเข้าซื้อ กิจการบริษัทลูกของ Foodpandaในอินเดียด้วยมูลค่าที่ไม่เปิดเผย Ola ยังประกาศว่าจะลงทุนมากถึง 200 ล้านดอลลาร์สหรัฐในหน่วยธุรกิจจัดส่งอาหาร^{[ 37 ]}แม้ว่าจำนวนผู้ใช้และคำสั่งซื้อจะเพิ่มขึ้นในปี 2018 เนื่องจากการลดราคาและข้อเสนอต่างๆ แต่จำนวนก็ลดลงอย่างมากในช่วงต้นปี 2019 ในเดือนมิถุนายน 2019 บริษัทได้หยุดให้บริการจัดส่งอาหารและเลิกจ้างพนักงานจัดส่งส่วนใหญ่จากทั้งหมด 1,500 คน อย่างไรก็ตาม บริษัทยังคงดำเนินธุรกิจครัวคลาวด์ ของ Foodpanda ต่อไป ^{[ 38 ]}ณ ปี 2021 Ola Foods ดำเนินงานครัวคลาวด์มากกว่า 50 แห่ง รวมถึงแบรนด์หลักที่ชื่อ Khichdi Experiment ใน 6 เมือง^{[ 39 ] [ 40 ]}

ในเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2558 Ola ได้เปิดตัว ผลิตภัณฑ์ การชำระเงินผ่านมือถือและกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ชื่อ OlaMoney ^{[ 41 ]} OlaMoney เป็นของ Ola Financial Services ซึ่งยังนำเสนอผลิตภัณฑ์ทางการเงินอื่นๆ เช่นซื้อตอนนี้จ่ายทีหลังประกันภัย บัตรเครดิต ร่วมแบรนด์และสินเชื่อรถยนต์โดยร่วมมือกับสถาบันการเงินอื่นๆ^{[ 42 ] [ 43 ] [ 44 ]}

ในเดือนตุลาคม พ.ศ. 2564 Ola ได้เข้าซื้อกิจการ GeoSpoc บริษัท เทคโนโลยีภูมิสารสนเทศในเมืองปูเน่ผู้ก่อตั้งBhavish Aggarwalเขียนในบล็อกโพสต์ว่าการเข้าซื้อกิจการครั้งนี้จะช่วยให้บริษัทสามารถแปลงภาพถ่ายดาวเทียมเป็นแผนที่บนเว็บได้^{[ 45 ]}ในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2567 Ola ได้เปิดตัว Ola Maps เป็นทางเลือกแทน Google Maps API โดย Aggarwal ได้กระตุ้นให้นักพัฒนาชาวอินเดียใช้โซลูชันที่ตั้งอยู่ในอินเดีย^{[ 46 ]}

ในเดือนกรกฎาคม 2558 Ola เปิดตัว Ola Store ซึ่งเป็น บริการ จัดส่งสินค้าอุปโภคบริโภคในบังกาลอร์ ก่อนที่จะปิดตัวลงในเดือนมีนาคม 2559 ^{[ 36 ] [ 47 ]}ในเดือนพฤศจิกายน 2564 Ola Store กลับมาอีกครั้งพร้อมบริการจัดส่งสินค้าอุปโภคบริโภคและของใช้จำเป็นอย่างรวดเร็ว โดยเริ่มจากการทดลองเปิดตัวในบังกาลอร์^{[ 48 ]}ภายในเดือนมกราคม 2565 Ola ได้จัดตั้งร้านค้าแบบ Dark Store จำนวน 200 แห่ง ใน 9 เมือง และเปลี่ยนชื่อบริการเป็น Ola Dash ^{[ 49 ]}ในเดือนเมษายน 2565 Ola Dash ลดขนาดการดำเนินงานจาก 9 เมืองเหลือ 3 เมือง และเลิกจ้างพนักงานสัญญาจ้างกว่า 2,100 คน^{[ 50 ] [ 51 ]}ในเดือนมิถุนายน 2565 Ola Dash ได้ปิดตัวลงในทุกเมือง^{[ 52 ]}

ในเดือนตุลาคม 2021 Ola เปิดตัวตลาดซื้อขายรถยนต์ใหม่และรถยนต์มือสองภายใต้ชื่อ Ola Cars ใน 30 เมือง ซึ่งคาดว่าจะจำหน่ายรถยนต์ใหม่ของ Ola Electric และแบรนด์อื่นๆ ด้วย^{[ 53 ] [ 54 ]}ภายในเดือนพฤษภาคม 2022 บริษัทได้ลดขนาดการดำเนินงานลงเหลือ 17 เมือง^{[ 55 ]}ในเดือนมิถุนายน 2022 บริษัทได้ปิด Ola Cars ในทุกเมืองและระบุว่า "โครงสร้างพื้นฐาน เทคโนโลยี และศักยภาพของ Ola Cars จะถูกนำไปใช้เพื่อขยายเครือข่ายการขายและบริการของ Ola Electric" ^{[ 56 ]}ในเดือนสิงหาคม 2024 Ola Electric ซึ่งเป็นบริษัทย่อยของ Ola ที่ผลิตรถสองล้อไฟฟ้า (สกูตเตอร์) ได้เข้าจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์อินเดียผ่านการเสนอขายหุ้น IPO หุ้นของบริษัทพุ่งขึ้น 20% ในวันเปิดทำการ^{[ 57 ]}

Ola เปิดตัวบริการแบ่งปันจักรยานในเดือนธันวาคม 2017 ^{[ 58 ]}

เทคโนโลยีของ Ola Cabs ถูกวิพากษ์วิจารณ์เกี่ยวกับความปลอดภัยของแอปมือถือ การเรียก APIสามารถเล่นซ้ำเพื่อเติมเงินในกระเป๋าเงินได้^{[ 59 ]}

ในเดือนสิงหาคม พ.ศ. 2559 เกิดการละเมิดความเป็นส่วนตัวขึ้นเมื่อข้อมูลลูกค้า เช่น ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ และที่อยู่ ในบังกาลอร์ถูกส่งเป็นข้อความ SMS ไปยังบุคคลในเชนไนแม้ว่าข้อความที่ไม่คาดคิดเหล่านี้จะถูกรายงานไปยัง Ola แล้ว แต่บริษัทก็เพิกเฉยต่อข้อความเหล่านั้น แม้จะถูกขู่ว่าจะถูกรายงานไปยังTRAI ก็ตาม ^{[ 60 ]} มี รายงานว่าปัญหาดังกล่าวได้รับการแก้ไขในอีกสามสัปดาห์ต่อมา หลังจากได้รับการรายงานข่าวจากสื่อและสื่อสังคมออนไลน์อย่างกว้างขวาง^{[ 61 ]}

เมื่อวันที่ 19 มกราคม 2020 ความผิดพลาดทางเทคนิคทำให้ผู้ใช้หลายรายได้รับการแจ้งเตือน เช่น "รถของคุณกำลังมา" หรือ "รถของคุณมาถึงแล้ว" ทั้งที่พวกเขาไม่ได้พยายามจองผ่านแพลตฟอร์มเลย ในบางกรณี การยกเลิกการเดินทางยังพยายามจองการเดินทางอื่นโดยอัตโนมัติอีกด้วย^{[ 62 ]}

นโยบายการคืนเงินของ Ola Cabs ถูกวิพากษ์วิจารณ์เนื่องจากข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงินที่เกิดจากความผิดพลาดทางเทคนิคในระบบของพวกเขา^{[ 63 ]}การกำหนดราคาตามความต้องการ (Surge pricing) เป็นปัญหาสำหรับลูกค้า เนื่องจาก Ola กล่าวกันว่าในตอนแรกจะกำจัดคู่แข่งโดยการลดราคาแล้วจึงขึ้นราคาผ่านสิ่งที่เรียกว่า "การกำหนดราคาตามความต้องการ" (Surge pricing) ข้อเท็จจริงที่ว่าการเดินทางเดียวกันอาจมีค่าใช้จ่ายแตกต่างกันขึ้นอยู่กับเวลา วัน และโปรไฟล์ ประวัติ และการให้คะแนนของคนขับและผู้โดยสารก็ได้รับการวิพากษ์วิจารณ์เช่นกัน^{[ 64 ]}

ค่าบริการประกอบด้วย:

• ค่าโดยสารพื้นฐาน (จำนวนเงินคงที่)
• ค่าโดยสารตามระยะทาง (คิดค่าบริการเป็นกิโลเมตร)
• ค่าโดยสารตามเวลาเดินทาง (คิดค่าบริการตามเวลาที่ใช้ในการเดินทาง)
• ราคาสูงสุด (อัตราส่วนโดยตรงขึ้นอยู่กับความต้องการรถแท็กซี่) ^{[ 65 ]}
• ภาษีมูลค่าเพิ่ม (5%)
• ค่าธรรมเนียมผ่านทาง (การเก็บค่าผ่านทางหากผ่านทางแยกที่มีด่านเก็บค่าผ่านทาง)

ในเดือนธันวาคม พ.ศ. 2559 คนขับได้ประท้วงอยู่นอกสำนักงาน Ola ที่ Kukatpally เมืองไฮเดอราบัด เรียกร้องให้มีการเปิดเผยข้อมูลการชำระเงินอย่างโปร่งใสมากขึ้น[ 66 ] ^{ตั้งแต่เดือนมกราคม}พ.ศ. 2560 Ola ถูกวิพากษ์วิจารณ์ว่าลดแรงจูงใจของคนขับลงอย่างต่อเนื่อง ซึ่งส่งผลกระทบต่อรายได้รายเดือนของพาร์ทเนอร์คนขับ^{[ 67 ]}

Ola และ Uber ยังถูกวิพากษ์วิจารณ์เนื่องจากการปฏิบัติที่ล่อลวงคนขับและผู้โดยสาร โดยเริ่มต้นด้วยส่วนลดและโบนัส แล้วจึงขึ้นค่าโดยสารโดยไม่ส่งต่อผลกำไรให้กับคนขับ การปฏิบัติที่เรียกเก็บเงินค่าลงทะเบียนจำนวนมากจากคนขับและไม่ถือว่าพวกเขาเป็นพนักงานก็ถูกวิพากษ์วิจารณ์เช่นกัน ทั้งสองบริษัทปฏิบัติตามสัญญากับคนขับในฐานะ " ผู้รับเหมา " จึงยกเว้นตนเองจากภาระผูกพันทางกฎหมายใดๆ^{[ 64 ] [ 68 ]}

มีคดีฆาตกรรม 11 คดี และคดีลักพาตัวและปล้นทรัพย์มากกว่า 90 คดี ของคนขับรถที่ทำงานให้กับผู้ให้บริการเรียกรถแท็กซี่ผ่านแอปพลิเคชัน รวมถึง Ola โดยอาชญากรที่ปลอมตัวเป็นผู้โดยสารโดยใช้โปรไฟล์ปลอม^{[ 69 ]}กรณีล่าสุดเกิดขึ้นในเมืองปูเน่ในเดือนมิถุนายน 2019 เมื่อผู้โดยสารฆ่าคนขับเพื่อขโมยรถของเขา^{[ 70 ]}นอกจากนี้ยังมีคดีฆาตกรรมคนขับรถ Ola อีก 2 คดีโดยโจรในนิวเดลีและอักราตามลำดับ^{[ 71 ]}

การศึกษาล่าสุดแสดงให้เห็นว่า Ola อาจมีส่วนทำให้เกิดปัญหาการจราจรติดขัดอย่างมากในสามเมืองใหญ่ของอินเดีย ได้แก่ มุมไบ บังกาลอร์ และนิวเดลี^{[ 72 ]}พบว่าผลกระทบด้านการจราจรติดขัดที่รุนแรงที่สุดเกิดขึ้นในพื้นที่ที่มีการจราจรหนาแน่นที่สุดของแต่ละเมืองในช่วงชั่วโมงเร่งด่วน การศึกษายังรายงานด้วยว่าหลายคนที่ใช้บริการเหล่านี้อาจจะใช้ระบบขนส่งสาธารณะที่มีประสิทธิภาพมากกว่า เช่น รถไฟใต้ดินเดลี หากไม่มีบริการเหล่านี้

ในช่วงต้นปี 2558 หน่วย งานขนส่ง เดลีได้ตั้งคำถามถึงความน่าเชื่อถือและขอให้มีการตรวจสอบคนขับที่ทำงานให้กับ Ola รวมถึงคู่แข่งรายอื่น ๆ เช่น Uber การสอบสวนพบว่าคนขับประมาณ 80% ของบริการทั้งหมดไม่มีใบอนุญาตประกอบการขนส่งเชิงพาณิชย์ในเดลี^{[ 73 ]}

ในเดือนมีนาคม พ.ศ. 2562 กรมขนส่งของรัฐ กรณาฏกะได้ระงับใบอนุญาตประกอบกิจการของ Ola เป็นเวลาหกเดือนเนื่องจากละเมิดเงื่อนไขใบอนุญาตและละเมิดกฎระเบียบผู้รวบรวมเทคโนโลยีการขนส่งตามความต้องการของรัฐกรณาฏกะ พ.ศ. 2559 เนื่องจาก Ola ให้บริการ แท็กซี่มอเตอร์ไซค์ทั้งๆ ที่มีใบอนุญาตเฉพาะการให้บริการแท็กซี่สี่ล้อเท่านั้น บริษัทระบุว่ากำลังทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่เพื่อดำเนินการต่อไปและกำลังติดต่อกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหา^{[ 74 ]}

ในปี 2559 Ola ได้เผยแพร่โฆษณาที่ก่อให้เกิดข้อโต้แย้งเนื่องจากการนำเสนอภาพลักษณ์ของผู้หญิงในลักษณะเหยียดเพศ^{[ 75 ]}ทำให้เกิดการประท้วงจากสื่อสังคมออนไลน์ ส่งผลให้โฆษณาถูกลบออก^{[ 76 ]}

• เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ