ผลกระทบจากความมั่นใจมากเกินไปเป็นอคติทางความคิด ที่ ความมั่นใจส่วนตัวของบุคคลในการตัดสินของตนเองนั้นมากกว่าความถูกต้อง เชิงวัตถุ ของการตัดสินเหล่านั้นอย่างเห็นได้ชัด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อความมั่นใจค่อนข้างสูง^{[ 1 ] [ 2 ]}

ความมั่นใจมากเกินไปเป็นตัวอย่างหนึ่งของการปรับเทียบความน่าจะเป็นเชิงอัตวิสัยที่ไม่ถูกต้อง ตลอดวรรณกรรมวิจัย ความมั่นใจมากเกินไปได้รับการกำหนดไว้ 3 วิธีที่แตกต่างกัน: (1) การประเมิน ผลการปฏิบัติงานจริงของตนเองสูงเกินไป (2) การจัดวางผลการปฏิบัติงานของตนเองเมื่อเทียบกับผู้อื่นสูงเกินไป และ (3) ความแม่นยำมากเกินไปในการแสดงความมั่นใจที่ไม่สมเหตุสมผลในความถูกต้องของความเชื่อของตนเอง^{[ 3 ] [ 4 ]}

วิธีที่พบได้บ่อยที่สุดในการศึกษาความมั่นใจมากเกินไปคือการถามผู้คนว่าพวกเขามั่นใจแค่ไหนในความเชื่อเฉพาะที่พวกเขายึดถือหรือคำตอบที่พวกเขาให้ ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าความมั่นใจมักจะเกินความถูกต้อง ซึ่งหมายความว่าผู้คนมั่นใจว่าตนเองถูกต้องมากกว่าที่ควรจะเป็น หากความมั่นใจของมนุษย์มีการปรับเทียบที่สมบูรณ์แบบ การตัดสินด้วยความมั่นใจ 100% จะถูกต้อง 100% ของเวลา ความมั่นใจ 90% จะถูกต้อง 90% ของเวลา และอื่นๆ สำหรับระดับความมั่นใจอื่นๆ ในทางตรงกันข้าม ผลการค้นพบที่สำคัญคือความมั่นใจจะเกินความถูกต้องตราบใดที่ผู้ถูกทดสอบกำลังตอบคำถามยากๆ เกี่ยวกับหัวข้อที่ไม่คุ้นเคย ตัวอย่างเช่น ในงานสะกดคำ ผู้ถูกทดสอบตอบถูกประมาณ 80% ของเวลา ในขณะที่พวกเขาอ้างว่ามั่นใจ 100% ^{[ 5 ]}กล่าวอีกนัยหนึ่ง อัตราความผิดพลาดคือ 20% ในขณะที่ผู้ถูกทดสอบคาดหวังว่าจะเป็น 0% ในชุดที่ผู้ถูกทดสอบตอบคำถามความรู้ทั่วไปแบบถูกหรือผิด พวกเขามีความมั่นใจมากเกินไปในทุกระดับ เมื่อพวกเขามั่นใจในคำตอบของคำถาม 100% พวกเขากลับตอบผิด 20% ^{[ 6 ]}

การแสดงออกของผลกระทบความมั่นใจมากเกินไปอย่างหนึ่งคือแนวโน้มที่จะประเมินสถานะของตนเองในมิติของการตัดสินหรือประสิทธิภาพสูงเกินไป ส่วนย่อยของความมั่นใจมากเกินไปนี้มุ่งเน้นไปที่ความแน่นอนที่บุคคลรู้สึกในความสามารถ ประสิทธิภาพ ระดับการควบคุม หรือโอกาสที่จะประสบความสำเร็จของตนเอง ปรากฏการณ์นี้มีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นในงานที่ยาก สิ่งของที่ยาก เมื่อมีแนวโน้มที่จะล้มเหลว หรือเมื่อบุคคลที่ทำการประเมินไม่ได้มีทักษะเป็นพิเศษ การประเมินสูงเกินไปได้รับการพบว่าเกิดขึ้นในโดเมนอื่นนอกเหนือจากที่เกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพของตนเอง ซึ่งรวมถึงภาพลวงตาของการควบคุมความผิดพลาดในการวางแผน^{[ 3 ]}

ภาพลวงตาของการควบคุมอธิบายถึงแนวโน้มที่ผู้คนจะประพฤติราวกับว่าพวกเขาอาจมีการควบคุมบางอย่าง ทั้งที่ความจริงแล้วพวกเขาไม่มี^{[ 7 ]}อย่างไรก็ตาม หลักฐานไม่สนับสนุนแนวคิดที่ว่าผู้คนมักประเมินการควบคุมที่พวกเขามีสูงเกินไปอย่างเป็นระบบ เมื่อพวกเขามีอำนาจควบคุมมาก ผู้คนมักจะประเมินการควบคุมที่พวกเขามีต่ำเกินไป^{[ 8 ]}

ความผิดพลาดในการวางแผนอธิบายถึงแนวโน้มที่ผู้คนจะประเมินอัตราการทำงานของตนเองสูงเกินไปหรือประเมินระยะเวลาที่จะใช้ในการทำงานให้เสร็จต่ำเกินไป^{[ 9 ]}ความผิดพลาดนี้จะรุนแรงที่สุดสำหรับงานที่ยาวและซับซ้อน และจะหายไปหรือกลับกันสำหรับงานง่ายๆ ที่ทำเสร็จได้อย่างรวดเร็ว

ผลกระทบจากการคิดเข้าข้างตัวเอง ซึ่งผู้คนประเมินความน่าจะเป็นของเหตุการณ์สูงเกินไปเพราะความปรารถนานั้นค่อนข้างหายาก^{[ 10 ]} นี่อาจเป็นเพราะผู้คนมีแนวโน้มที่จะมองโลกในแง่ร้ายเพื่อป้องกันตัว เองมากขึ้น ก่อนที่จะเกิดผลลัพธ์ที่สำคัญ^{[ 11 ]}เพื่อพยายามลดความผิดหวังที่ตามมาจากการคาดการณ์ที่มองโลกในแง่ดีเกินไป^{[ 12 ]}

ความแม่นยำที่มากเกินไปคือความมั่นใจที่มากเกินไปว่าตนเองรู้ความจริง สำหรับบทวิจารณ์ โปรดดู Harvey ^{[ 13 ]}หรือ Hoffrage ^{[ 14 ]} หลักฐานส่วนใหญ่เกี่ยวกับความแม่นยำที่มากเกินไปมาจากการศึกษาที่ผู้เข้าร่วมถูกถามเกี่ยวกับความมั่นใจของพวกเขาว่าแต่ละรายการถูกต้อง รูปแบบนี้ถึงแม้จะมีประโยชน์ แต่ก็ไม่สามารถแยกแยะการประเมินค่าสูงเกินไปออกจากความแม่นยำที่มากเกินไปได้ ทั้งสองอย่างเป็นสิ่งเดียวกันในการตัดสินความมั่นใจในรายการเหล่านี้ หลังจากทำการตัดสินความมั่นใจในรายการหลายครั้งแล้ว หากผู้คนพยายามประเมินจำนวนรายการที่พวกเขาตอบถูก พวกเขามักจะไม่ประเมินคะแนนของตนเองสูงเกินไปอย่างเป็นระบบ ค่าเฉลี่ยของการตัดสินความมั่นใจในรายการของพวกเขาจะเกินจำนวนรายการที่พวกเขาอ้างว่าตอบถูก^{[ 15 ]} คำอธิบายที่เป็นไปได้ประการหนึ่งสำหรับเรื่องนี้คือ การตัดสินความมั่นใจในรายการนั้นสูงเกินจริงเนื่องจากความแม่นยำที่มากเกินไป และการตัดสินของพวกเขาไม่ได้แสดงให้เห็นถึงการประเมินค่าสูงเกินไปอย่างเป็นระบบ

หลักฐานที่ชัดเจนที่สุดของความแม่นยำเกินจริงมาจากการศึกษาที่ผู้เข้าร่วมถูกขอให้ระบุว่าความรู้ของพวกเขามีความแม่นยำเพียงใดโดยการระบุช่วงความเชื่อมั่น 90% รอบการประมาณค่าของปริมาณเฉพาะ หากผู้คนได้รับการสอบเทียบอย่างสมบูรณ์แบบ ช่วงความเชื่อมั่น 90% ของพวกเขาจะรวมคำตอบที่ถูกต้อง 90% ของเวลา^{[ 16 ]} ในความเป็นจริง อัตราความถูกต้องมักจะต่ำถึง 50% ซึ่งบ่งชี้ว่าผู้คนได้วาดช่วงความเชื่อมั่นของพวกเขาแคบเกินไป ซึ่งหมายความว่าพวกเขาคิดว่าความรู้ของพวกเขามีความแม่นยำมากกว่าที่เป็นจริง

การให้ความสำคัญเกินควรเป็นปรากฏการณ์ที่โดดเด่นที่สุดของผลกระทบจากความมั่นใจเกินควร ซึ่งเป็นความเชื่อที่ประเมินว่าตนเองดีกว่าผู้อื่นอย่างผิดพลาด^{[ 17 ]}ความมั่นใจเกินควรในส่วนย่อยนี้เกิดขึ้นเมื่อผู้คนเชื่อว่าตนเองดีกว่าผู้อื่น หรือ "ดีกว่าค่าเฉลี่ย" ^{[ 3 ]}มันคือการกระทำของการวางตนเองหรือให้คะแนนตนเองสูงกว่าผู้อื่น (เหนือกว่าผู้อื่น) การให้ความสำคัญเกินควรมักเกิดขึ้นกับงานง่ายๆ งานที่เราเชื่อว่าทำสำเร็จได้ง่าย

บางทีการค้นพบที่ได้รับการยกย่องมากที่สุดเกี่ยวกับผลการเรียนที่ดีกว่าค่าเฉลี่ยก็คือการค้นพบของสเวนสันที่ว่า 93% ของผู้ขับขี่ชาวอเมริกันให้คะแนนตนเองว่าดีกว่าค่าเฉลี่ย^{[ 18 ]} ความถี่ที่ระบบโรงเรียนอ้างว่านักเรียนของตนมีผลการเรียนดีกว่าค่าเฉลี่ยของประเทศได้รับการขนานนามว่าเป็นปรากฏการณ์ "Lake Wobegon" ตามชื่อเมืองในตำนานของแกร์ริสัน คีลเลอร์ที่ "เด็กทุกคนมีผลการเรียนดีกว่าค่าเฉลี่ย" ^{[ 19 ]} การจัดระดับชั้นเรียนที่สูงเกินไปก็ได้รับการบันทึกไว้ในสถานการณ์อื่นๆ อีกมากมายเช่นกัน^{[ 20 ]} อย่างไรก็ตาม ครูเกอร์แสดงให้เห็นว่าปรากฏการณ์นี้จำกัดอยู่เฉพาะงาน "ง่ายๆ" ที่ความสำเร็จเป็นเรื่องปกติหรือที่ผู้คนรู้สึกว่าตนเองมีความสามารถ สำหรับงานที่ยาก ปรากฏการณ์นี้จะกลับกันและผู้คนจะเชื่อว่าตนเองแย่กว่าผู้อื่น^{[ 21 ]}

นักวิจัยบางคนอ้างว่าผู้คนคิดว่าสิ่งดีๆ มีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นกับพวกเขามากกว่าคนอื่นๆ ในขณะที่เหตุการณ์ร้ายๆ มีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นกับพวกเขาน้อยกว่าคนอื่นๆ^{[ 22 ]} แต่คนอื่นๆ ชี้ให้เห็นว่างานวิจัยก่อนหน้านี้มักจะตรวจสอบผลลัพธ์ที่ดีที่เกิดขึ้นบ่อยๆ (เช่น การเป็นเจ้าของบ้าน) และผลลัพธ์ที่ไม่ดีที่เกิดขึ้นไม่บ่อยนัก (เช่น การถูกฟ้าผ่า) ^{[ 23 ] [ 24 ] [ 25 ]} ความถี่ของเหตุการณ์คิดเป็นสัดส่วนหนึ่งของผลการค้นพบก่อนหน้านี้เกี่ยวกับการมองโลกในแง่ดีเชิงเปรียบเทียบ ผู้คนคิดว่าเหตุการณ์ทั่วไป (เช่น การมีชีวิตอยู่เกิน 70 ปี) มีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นกับพวกเขามากกว่าคนอื่นๆ และเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นไม่บ่อยนัก (เช่น การมีชีวิตอยู่เกิน 100 ปี) มีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นกับพวกเขาน้อยกว่าคนอื่นๆ

เทย์เลอร์และบราวน์ได้โต้แย้งว่าผู้คนมักยึดติดกับความเชื่อเชิงบวกเกี่ยวกับตนเอง ภาพลวงตาของการควบคุม และความเชื่อในความเหนือกว่าที่ผิดพลาด เพราะมันช่วยให้พวกเขารับมือและประสบความสำเร็จ^{[ 26 ]} แม้ว่าจะมีหลักฐานบางอย่างที่แสดงว่าความเชื่อในแง่ดีมีความสัมพันธ์กับผลลัพธ์ชีวิตที่ดีขึ้น แต่การวิจัยส่วนใหญ่ที่บันทึกความเชื่อมโยงดังกล่าวมีความเสี่ยงต่อคำอธิบายทางเลือกที่ว่าการคาดการณ์ของพวกเขานั้นถูกต้อง

ผู้คนมักประเมินความรู้ที่ตนเองรู้สูงเกินไป โดยสันนิษฐานโดยไม่รู้ตัวว่าตนเองรู้ข้อเท็จจริงที่จำเป็นต้องค้นหาจากผู้อื่นหรือเอกสาร การขอให้ผู้คนอธิบายวิธีการทำงานของบางสิ่ง (เช่น จักรยาน เฮลิคอปเตอร์ หรือนโยบายระหว่างประเทศ) เผยให้เห็นช่องว่างความรู้และลดการประเมินความรู้ที่สูงเกินไปในหัวข้อนั้น^{[ 27 ]}

นักจิตวิทยาสังคม Scott Plous เขียนว่า "ไม่มีปัญหาใดในการตัดสินใจและการตัดสินใจที่แพร่หลายและอาจก่อให้เกิดหายนะได้มากกว่าความมั่นใจมากเกินไป" ^{[ 29 ]} ความมั่นใจมากเกินไป ถูกกล่าวโทษว่าเป็นสาเหตุของการฟ้องร้อง การประท้วง สงคราม การเข้าซื้อกิจการที่ไม่ดี^{[ 30 ] [ 31 ]}และฟองสบู่และการล่มสลายของตลาดหุ้น

การนัดหยุดงาน การฟ้องร้อง และสงคราม อาจเกิดขึ้นจากการจัดวางที่มากเกินไป หากโจทก์และจำเลยมีแนวโน้มที่จะเชื่อว่าตนเองสมควรได้รับ ยุติธรรม และชอบธรรมมากกว่าคู่กรณีทางกฎหมาย นั่นอาจเป็นสาเหตุที่ทำให้ข้อพิพาททางกฎหมายที่ไม่มีประสิทธิภาพยืดเยื้อ^{[ 32 ]} หากบริษัทและสหภาพแรงงานมีแนวโน้มที่จะเชื่อว่าตนเองแข็งแกร่งและชอบธรรมมากกว่าอีกฝ่าย นั่นอาจเป็นปัจจัยที่ทำให้พวกเขายินดีที่จะอดทนต่อการนัดหยุดงานของแรงงาน^{[ 33 ]} หากประเทศต่างๆ มีแนวโน้มที่จะเชื่อว่ากองทัพของตนแข็งแกร่งกว่ากองทัพของประเทศอื่นๆ นั่นอาจเป็นสาเหตุที่ทำให้พวกเขายินดีที่จะทำสงคราม^{[ 34 ]}

ความแม่นยำที่มากเกินไปอาจมีนัยสำคัญต่อพฤติกรรมการลงทุนและการซื้อขายในตลาดหุ้น เนื่องจากนักเศรษฐศาสตร์แบบเบย์เซียนไม่สามารถยอมรับความแตกต่างได้^{[ 35 ]}ทฤษฎีการเงินแบบคลาสสิกจึงมีปัญหาในการอธิบายว่าเหตุใด หากนักซื้อขายในตลาดหุ้นเป็นนักเศรษฐศาสตร์แบบเบย์เซียนที่มีเหตุผลอย่างเต็มที่ จึงมีการซื้อขายในตลาดหุ้นมากมาย ความแม่นยำที่มากเกินไปอาจเป็นคำตอบหนึ่ง^{[ 36 ]}หากผู้เล่นในตลาดมั่นใจมากเกินไปว่าการประมาณค่าของสินทรัพย์ของตนถูกต้อง พวกเขาก็จะเต็มใจที่จะซื้อขายกับผู้อื่นที่มีข้อมูลที่แตกต่างจากตนมากเกินไป

Oskamp ทดสอบกลุ่มนักจิตวิทยาคลินิกและ นักศึกษา จิตวิทยา ด้วยแบบ ทดสอบแบบเลือกตอบหลายตัวเลือก โดยให้พวกเขาสรุปผลจากกรณีศึกษา^{[ 37 ]}พร้อมกับคำตอบ ผู้เข้าร่วมทดสอบให้คะแนนความมั่นใจในรูปแบบของเปอร์เซ็นต์ความน่าจะเป็นที่จะถูกต้อง ซึ่งทำให้สามารถเปรียบเทียบความมั่นใจกับความถูกต้องได้ เมื่อผู้เข้าร่วมทดสอบได้รับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกรณีศึกษา ความมั่นใจของพวกเขาก็เพิ่มขึ้นจาก 33% เป็น 53% อย่างไรก็ตาม ความถูกต้องของพวกเขาไม่ได้ดีขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ ยังคงต่ำกว่า 30% ดังนั้นการทดลองนี้จึงแสดงให้เห็นถึงความมั่นใจที่มากเกินไป ซึ่งเพิ่มขึ้นเมื่อผู้เข้าร่วมทดสอบมีข้อมูลมากขึ้นเพื่อใช้เป็นพื้นฐานในการตัดสิน^{[ 37 ]}

แม้ว่าจะไม่มีแนวโน้มทั่วไปที่จะเกิดความมั่นใจมากเกินไป แต่พลวัตทางสังคมและการคัดเลือกที่ไม่เหมาะสมก็อาจส่งเสริมให้เกิดความมั่นใจมากเกินไปได้ ตัวอย่างเช่น ผู้ที่มีแนวโน้มที่จะมีความกล้าหาญในการเริ่มต้นธุรกิจใหม่มากที่สุดคือผู้ที่ประเมินความสามารถของตนเองสูงเกินไปเมื่อเทียบกับผู้เข้าแข่งขันรายอื่น ๆ และหากผู้มีสิทธิเลือกตั้งพบว่าผู้นำที่มีความมั่นใจน่าเชื่อถือมากกว่า ผู้สมัครชิงตำแหน่งผู้นำก็จะเรียนรู้ว่าพวกเขาควรแสดงความมั่นใจมากกว่าคู่แข่งเพื่อที่จะชนะการเลือกตั้ง^{[ 38 ]}อย่างไรก็ตาม ความมั่นใจมากเกินไปอาจเป็นภาระหรือเป็นข้อได้เปรียบในระหว่างการเลือกตั้งทางการเมือง ผู้สมัครมักจะเสียเปรียบเมื่อความมั่นใจที่แสดงออกทางวาจาไม่ตรงกับผลงานในปัจจุบัน และมักจะได้เปรียบเมื่อแสดงความมั่นใจมากเกินไปโดยไม่ใช้คำพูด^{[ 39 ]}

ความมั่นใจมากเกินไปอาจเป็นประโยชน์ต่อความภาคภูมิใจในตนเอง ของแต่ละบุคคล รวมถึงทำให้บุคคลนั้นมีกำลังใจที่จะประสบความสำเร็จในเป้าหมายที่ต้องการ การเชื่อมั่นในตนเองอาจทำให้บุคคลนั้นมีกำลังใจที่จะพยายามต่อไปได้มากกว่าผู้ที่ไม่มีความเชื่อมั่นในตนเอง^{[ 40 ]}

Kahneman และ Klein ได้บันทึกเพิ่มเติมว่าผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่สามารถถูกเอาชนะได้ด้วยฮิวริสติกส์ ง่ายๆ ที่พัฒนาโดยคนทั่วไปที่ฉลาด สัญชาตญาณของผู้เชี่ยวชาญที่แท้จริงได้มาจากการเรียนรู้จากข้อเสนอแนะที่มีคุณภาพสูง รวดเร็ว และบ่อยครั้งเกี่ยวกับคุณภาพของการตัดสินใจก่อนหน้านี้^{[ 41 ]}ผู้เชี่ยวชาญเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่มีความสามารถเช่นนั้น ผู้ที่เชี่ยวชาญในองค์ความรู้โดยไม่เรียนรู้จากความเชี่ยวชาญดังกล่าวถูกเรียกว่า "ผู้เชี่ยวชาญที่น่านับถือ" โดย Kahneman, Sibony และ Sunstein เมื่อมีข้อมูลบางส่วน โมเดลกำลังสองน้อยที่สุดแบบธรรมดา (OLS) มักจะทำงานได้ดีกว่าฮิวริสติกส์ง่ายๆ เมื่อมีข้อมูลจำนวนมาก ปัญญาประดิษฐ์ (AI) มักจะทำงานได้ดีกว่า OLS ^{[ 42 ]}

ระดับการประเมินตนเองหลัก ที่สูงมาก ซึ่งเป็นลักษณะบุคลิกภาพที่มั่นคงซึ่งประกอบด้วยการควบคุมตนเองความวิตกกังวล ความสามารถในการทำสิ่งต่างๆ ด้วยตนเองและความภาคภูมิใจในตนเอง [ ^{43 ] อาจ}นำไปสู่ผลกระทบของความมั่นใจมากเกินไป ผู้ที่มีการประเมินตนเองหลักสูงจะคิดในแง่ดีเกี่ยวกับตนเองและมีความมั่นใจในความสามารถของตนเอง^{[ 43 ]}แม้ว่าระดับการประเมินตนเองหลักที่สูงมากอาจทำให้บุคคลมีความมั่นใจมากกว่าที่ควรจะเป็นก็ตาม

ต่อไปนี้เป็นรายการเหตุการณ์ที่ไม่สมบูรณ์ที่เกี่ยวข้องหรือเกิดจากอคติ/ความมั่นใจมากเกินไปและวัฒนธรรม (ความปลอดภัย) ที่ล้มเหลว : ^{[ 44 ]}

• ภัยพิบัติเชอร์โนบิล^{[ 45 ]}
• การจมของเรือไททานิค
• ภัยพิบัติกระสวยอวกาศชาเลนเจอร์
• ภัยพิบัติกระสวยอวกาศโคลัมเบีย
• การรั่วไหลของน้ำมันจากแท่นขุดเจาะดีพวอเตอร์ ฮอไรซอน
• การยุบตัวของเรือดำน้ำไททัน
• น้ำท่วมชิคาโก
• ทางเดินของโรงแรม Hyatt Regency ทรุดตัวลง
• ภัยพิบัติอะเบอร์แฟน

• Larrick, Richard P.; Burson, Katherine A.; Soll, Jack B. (2007). "การเปรียบเทียบทางสังคมและความมั่นใจ: เมื่อใดที่การคิดว่าตนเองดีกว่าค่าเฉลี่ยทำนายความมั่นใจมากเกินไป (และเมื่อใดที่ไม่ใช่)" พฤติกรรมองค์กรและกระบวนการตัดสินใจของมนุษย์102 (1): 76– 94. doi : 10.1016/j.obhdp.2006.10.002 .
• บารอน, จอนาธาน (1994). การคิดและการตัดสินใจ . สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยเคมบริดจ์. หน้า  219–224 . ISBN 978-0-521-43732-5.
• กิโลวิช, โทมัส; กริฟฟิน, เดล; คาห์เนแมน, แดเนียล (2002). ฮิวริสติกส์และอคติ: จิตวิทยาของการตัดสินใจโดยสัญชาตญาณ . สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยเคมบริดจ์. ISBN 978-0-521-79679-8.
• ซัทเธอร์แลนด์, สจวร์ต (2007). ความไร้เหตุผล . พินเตอร์ แอนด์ มาร์ติน. หน้า  172–178 . ISBN 978-1-905177-07-3.