ในการตลาดการส่งเสริมการขายหมายถึงการสื่อสารทางการตลาด ทุกประเภท ที่ใช้เพื่อแจ้งให้กลุ่มเป้าหมาย ทราบ ถึงข้อดีของผลิตภัณฑ์ บริการ แบรนด์ หรือประเด็นต่างๆ อย่างโน้มน้าวใจ ช่วยให้นักการตลาดสร้างตำแหน่งที่โดดเด่นในใจของลูกค้า ซึ่งอาจเป็นได้ทั้งทางความคิดหรือ ทาง อารมณ์เป้าหมายของการส่งเสริมการขายคือการเพิ่มการรับรู้แบรนด์สร้างความสนใจ สร้างยอดขาย หรือสร้างความภักดีต่อแบรนด์เป็นหนึ่งในองค์ประกอบพื้นฐานของส่วนผสมทางการตลาดซึ่งประกอบด้วย 4 P ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ ราคา สถานที่ และการส่งเสริมการขาย^{[ 1 ]}

การส่งเสริมการ ขายยังเป็นหนึ่งในองค์ประกอบของส่วนผสมการส่งเสริมการขายหรือแผนการส่งเสริมการขาย ได้แก่การขายส่วนบุคคลการโฆษณาการส่งเสริม การขาย การ ตลาดทางตรงการประชาสัมพันธ์ การบอกต่อและอาจรวมถึงการตลาดกิจกรรมนิทรรศการและงานแสดงสินค้า ด้วย ^{[ 2 ]}แผนการส่งเสริมการขายจะระบุว่าควรให้ความสำคัญกับแต่ละองค์ประกอบในส่วนผสมการส่งเสริมการขายมากน้อยเพียงใด และควรจัดสรรงบประมาณในสัดส่วนเท่าใดให้กับแต่ละองค์ประกอบ

การส่งเสริมการขายครอบคลุมวิธีการสื่อสารที่นักการตลาดใช้ในการให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตนข้อมูลอาจเป็นได้ทั้งในรูป แบบคำพูดและภาพ

คำว่าpromotionมาจากภาษาฝรั่งเศสโบราณpromocionซึ่งหมายถึง "เคลื่อนไปข้างหน้า" "ผลักดันไปข้างหน้า" หรือ "เลื่อนขั้นหรือตำแหน่ง" ซึ่งมาจากภาษาละตินpromotionemซึ่งหมายถึง "การเคลื่อนไปข้างหน้า" คำนี้เข้ามาในภาษาอังกฤษในศตวรรษที่ 14 ^{[ 3 ]}

การใช้คำว่า " โปรโมชั่น " เพื่อหมายถึง "การโฆษณาหรือการประชาสัมพันธ์" เป็นเรื่องใหม่มากและมีการบันทึกครั้งแรกในปี พ.ศ. 2468 ^{[ 4 ]}อาจเป็นคำย่อของคำที่เกี่ยวข้องคือ " การส่งเสริมการขาย " ซึ่งเป็นองค์ประกอบหนึ่งในชุดเครื่องมือขนาดใหญ่ที่ใช้ในการสื่อสารการตลาด ในทางกลับกัน มักจะย่อเป็น "โปรโมชั่น" ในฐานะคำกริยาหรือคำนาม เช่น " Barbara Stanwyckยกเลิกกำหนดการโปรโมทภาพยนตร์ที่ชิคาโกของเธอที่นี่ ประกาศใหม่กลางเดือน" ^{[ 5 ]}

คำว่าการส่งเสริมและการสื่อสารทางการตลาดสามารถใช้แทนกันได้ แต่ในทางปฏิบัติ มักใช้คำหลังมากกว่า^{[ 6 ]}

การส่งเสริมมีวัตถุประสงค์สามประการ ได้แก่: ^{[ 7 ]}

1. เพื่อนำเสนอข้อมูลแก่ผู้บริโภคและบุคคลอื่นๆ
2. เพื่อเพิ่มความต้องการ^{[ 8 ]}
3. เพื่อ สร้างความแตกต่างให้ กับผลิตภัณฑ์

วัตถุประสงค์ของการส่งเสริมการขายและแผนการส่งเสริมการขายจึงมีหลากหลายรูปแบบ ได้แก่ การเพิ่มยอดขาย การยอมรับผลิตภัณฑ์ใหม่ การสร้างมูลค่าแบรนด์การวางตำแหน่งการตอบโต้คู่แข่ง หรือการสร้างภาพลักษณ์องค์กร^{[ 2 ]}

โดยทั่วไปแล้ว คำว่า "โปรโมชั่น" มักใช้ภายในฝ่ายการตลาด สำหรับสาธารณชนหรือตลาดทั่วไป มักใช้คำว่า " ข้อเสนอพิเศษ " มากกว่า ตัวอย่างของโปรโมชั่นที่บูรณาการอย่างเต็มรูปแบบ ระยะยาว และขนาดใหญ่ ได้แก่My Coke Rewardsในสหรัฐอเมริกา หรือ Coke Zone ในสหราชอาณาจักร และPepsi Stuff

มีวิธีการโปรโมตสินค้าที่หลากหลาย ทั้งแบบตัวต่อตัวหรือผ่านสื่อต่างๆ ทั้งตัวบุคคลและสื่อนั้นอาจเป็นได้ทั้งแบบที่เป็นรูปธรรมหรือแบบเสมือนจริง/อิเล็กทรอนิกส์

การส่งเสริมการขายสามารถจัดขึ้นในสถานที่จริง เช่น ในงานกิจกรรมพิเศษต่างๆ เช่นคอนเสิร์ตเทศกาลงานแสดงสินค้าและในสถานที่จริง เช่น ในร้านขายของชำหรือห้างสรรพสินค้า การมีปฏิสัมพันธ์ในสถานที่จริงช่วยให้เกิดการซื้อขายได้ทันที การซื้อสินค้าอาจได้รับแรงจูงใจจากส่วนลด (เช่น คูปอง) สินค้าฟรี หรือการจับฉลากชิงรางวัลวิธีนี้ใช้เพื่อเพิ่มยอดขายของผลิตภัณฑ์นั้นๆ

การปฏิสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าเกิดขึ้นผ่านทางแบรนด์แอมบาสเดอร์หรือนางแบบโปรโมชั่นที่ทำหน้าที่เป็นตัวแทนของผลิตภัณฑ์ในสภาพแวดล้อมจริงบริษัทการตลาด จะจ้างแบรนด์แอมบาสเดอร์หรือนางแบบโปรโมชั่น และ แบรนด์ก็จะจ้างบริษัทการตลาดนั้นอีกทีเพื่อเป็นตัวแทนของผลิตภัณฑ์หรือบริการ การปฏิสัมพันธ์แบบตัวต่อตัว ซึ่งแตกต่างจากการมีส่วนร่วมแบบสื่อต่อตัว จะสร้างความสัมพันธ์ที่เพิ่มมิติใหม่ให้กับการส่งเสริมการขายการสร้างชุมชนผ่านการส่งเสริมสินค้าและบริการสามารถนำไปสู่ความภักดีต่อแบรนด์ได้

ตัวอย่างของสื่อดั้งเดิม ได้แก่ สื่อสิ่งพิมพ์ เช่นหนังสือพิมพ์และนิตยสาร สื่ออิเล็กทรอนิกส์ เช่น วิทยุและโทรทัศน์และสื่อกลางแจ้ง เช่น ป้ายโฆษณาหรือป้ายบิลบอร์ดสื่อแต่ละประเภทเหล่านี้เป็นช่องทางให้แบรนด์ต่างๆ เข้าถึงผู้บริโภคด้วยโฆษณาได้

สื่อสิ่งพิมพ์ เช่น โบรชัวร์ นามบัตร แฟ้มเอกสาร และแคตตาล็อก มักใช้เป็นเครื่องมือช่วยในการขายและสร้างความตระหนักรู้ในท้องถิ่นภายในการโฆษณาสิ่งพิมพ์และการตลาดทางตรง และเป็นวัสดุสนับสนุนในการขายส่วนบุคคล^{[ 9 ]}และในงานแสดงสินค้า แคมเปญอาจใช้สินค้าส่งเสริมการขายเป็นของแถมเพื่อสนับสนุนการสร้างความตระหนักรู้และการจดจำ

สื่อดิจิทัล ซึ่งรวมถึงอินเทอร์เน็ตเครือข่ายสังคมและ เว็บไซต์ สื่อสังคมออนไลน์เป็นวิธีการที่ทันสมัยสำหรับแบรนด์ต่างๆ ในการโต้ตอบกับผู้บริโภค เนื่องจากสื่อดิจิทัลสามารถเผยแพร่ข่าวสาร ข้อมูล และโฆษณาได้โดยไม่มีข้อจำกัดทางเทคโนโลยีของโครงสร้างพื้นฐานการพิมพ์และการออกอากาศ^{[ 10 ]}ปัจจุบัน สื่อดิจิทัลเป็นวิธีการที่มีประสิทธิภาพที่สุดสำหรับแบรนด์ต่างๆ ในการเข้าถึงผู้บริโภคในแต่ละวัน มีผู้คนกว่า 2.7 พันล้านคนใช้งานออนไลน์ทั่วโลก ซึ่งคิดเป็นประมาณ 40% ของประชากรโลก^{[ 11 ]}และ 67% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั่วโลกใช้สื่อสังคมออนไลน์^{[ 12 ]}

การสื่อสารมวลชนนำไปสู่กลยุทธ์การตลาดสมัยใหม่ที่ยังคงมุ่งเน้นไปที่การสร้างการรับรู้แบรนด์ การแจกจ่ายในวงกว้าง และการส่งเสริมการขายอย่างหนัก^{[ 10 ]}สื่อดิจิทัลได้ขยายขอบเขตการส่งเสริมการขายโดยทำให้แบรนด์สามารถกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคในภูมิภาคต่างๆ ได้ ซึ่งเอาชนะข้อจำกัดของช่องทางการโฆษณาในท้องถิ่นแบบดั้งเดิม

สื่อสังคมออนไลน์ ในฐานะเครื่องมือการตลาดสมัยใหม่ เปิดโอกาสให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายขนาดใหญ่ขึ้นในรูปแบบโต้ตอบ การโต้ตอบเหล่านี้ช่วยให้เกิดการสนทนามากกว่าการให้ความรู้แก่ลูกค้าเพียงอย่างเดียวFacebook , Snapchat , Instagram , Twitter , Pinterest , Tumblrรวมถึงเว็บไซต์เสียงและสื่ออื่นๆ เช่นSoundCloudและMixcloudช่วยให้ผู้ใช้สามารถโต้ตอบและโปรโมตเพลงออนไลน์ได้โดยเสียค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย คุณสามารถซื้อพื้นที่โฆษณาบนแพลตฟอร์มสื่อสังคมออนไลน์ได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถซื้อไลค์ผู้ติดตาม และคลิกปลอมบนเพจและโพสต์ของคุณโดยใช้บุคคลที่สาม ในฐานะวัฒนธรรมสื่อแบบมีส่วนร่วม แพลตฟอร์มสื่อสังคมออนไลน์หรือเว็บไซต์เครือข่ายสังคมเป็นรูปแบบของการสื่อสารมวลชนที่ผ่านเทคโนโลยีสื่อ ช่วยให้การเผยแพร่ผลิตภัณฑ์และเนื้อหาจำนวนมากเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ใหญ่ที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้^[2]อย่างไรก็ตาม การโปรโมตเสมือนจริงก็มีข้อเสียเช่นกัน เช่น เซิร์ฟเวอร์ ระบบ และเว็บไซต์อาจล่ม ล้มเหลว หรือโอเวอร์โหลดข้อมูล คุณยังอาจเสี่ยงต่อการสูญเสียข้อมูลที่อัปโหลดและพื้นที่จัดเก็บ และการใช้งานอาจได้รับผลกระทบจากตัวแปรภายนอกหลายประการ

แบรนด์ต่างๆ สามารถสำรวจกลยุทธ์ต่างๆ เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้บริโภค เครื่องมือยอดนิยมอย่างหนึ่งคือความบันเทิงที่มีแบรนด์ หรือการสร้างเกมโซเชียลบางประเภทสำหรับผู้ใช้ ประโยชน์ของแพลตฟอร์มดังกล่าว ได้แก่ การทำให้ผู้ใช้ดื่มด่ำไปกับเนื้อหาของแบรนด์ ผู้ใช้จะมีแนวโน้มที่จะซึมซับและไม่เบื่อหน่ายโฆษณามากขึ้น หากโฆษณาเหล่านั้นถูกฝังอยู่ในเกม แทนที่จะเป็นโฆษณาป๊อปอัพที่น่ารำคาญ^{[ 13 ]}

การปรับแต่งโฆษณาเป็นกลยุทธ์อีกอย่างหนึ่งที่ได้ผลดีสำหรับแบรนด์ เนื่องจากสามารถเพิ่มโอกาสที่แบรนด์จะถูกมองเป็นส่วนตัวโดยผู้บริโภค การปรับแต่งจะเพิ่มความตั้งใจในการคลิกเมื่อมีการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภค^{[ 14 ]}

แบรนด์ต่างๆ ต้องหาจุดสมดุลระหว่างการส่งเสริมเนื้อหาของตนให้ผู้บริโภคบนโซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพกับการรุกล้ำชีวิตของผู้บริโภคมากเกินไป โฆษณาทางอินเทอร์เน็ตที่สดใสซึ่งรวมถึงอุปกรณ์ต่างๆ เช่นแอนิเมชั่นอาจเพิ่มความสนใจเริ่มต้นของผู้ใช้ที่มีต่อโฆษณา อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้อาจถูกมองว่าเป็นการรบกวนผู้ใช้หากพวกเขากำลังพยายามทำความเข้าใจส่วนอื่นๆ ของเว็บไซต์ เช่น การอ่านข้อความ^{[ 15 ]}นอกจากนี้ เมื่อแบรนด์พยายามรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภคอย่างเปิดเผยและปรับแต่งโฆษณาให้เหมาะสมกับพวกเขา ความสัมพันธ์ของผู้บริโภคกับโฆษณาหลังจากการรวบรวมข้อมูลนี้มักจะเป็นไปในทางบวก อย่างไรก็ตาม เมื่อมีการรวบรวมข้อมูลอย่างลับๆ ผู้บริโภคอาจรู้สึกได้อย่างรวดเร็วว่าบริษัทได้ทรยศต่อความไว้วางใจของพวกเขา^{[ 14 ]}เป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ที่จะต้องใช้การปรับแต่งเฉพาะบุคคลในโฆษณาโดยไม่ทำให้ผู้บริโภครู้สึกเปราะบางหรือรู้สึกว่าความเป็นส่วนตัว ของพวกเขา ถูกละเมิด

โดยทั่วไปแล้ว การสนับสนุนเกี่ยวข้องกับการจัดหาทรัพยากร (เช่น เงิน) ให้กับกลุ่มหรือกิจกรรมเพื่อแลกกับการโฆษณาหรือการประชาสัมพันธ์ บริษัทมักจะช่วยสนับสนุนนักกีฬา ทีม หรือกิจกรรมต่างๆ เพื่อแลกกับการที่โลโก้ของบริษัทปรากฏให้เห็นอย่างเด่นชัด ซึ่งทำได้โดยการใช้การวางสินค้าหรือการวางโลโก้บนเครื่องแบบ/อุปกรณ์ของทีม^{[ 16 ]}