ก่อนศตวรรษที่ 20 ธุรกิจหลายแห่ง เช่นร้านขายของชำมีพนักงานขายหรือผู้ช่วยคอยให้บริการลูกค้าแต่ละราย โดยหยิบสินค้าที่ต้องการจากชั้นวาง แล้วจึงรวมยอดทั้งหมดที่เครื่องคิดเงิน สินค้าบางอย่าง เช่น แฮม ชีส และเบคอน จะถูกหั่นตามสั่ง ในขณะที่สินค้าแห้ง เช่น แป้ง จะถูกชั่งน้ำหนักจากถังขนาดใหญ่^{[ 4 ] [ 5 ]}

เมื่อวันที่ 6 กันยายน พ.ศ. 2459 ร้าน Piggly Wigglyแห่งแรกเปิดขึ้นในเมืองเมมฟิส รัฐเทนเนสซีโดยClarence Saundersซึ่งเป็นร้านขายของชำแบบบริการตนเองแห่งแรกของโลก ลูกค้าจะหยิบตะกร้าหวายเมื่อเข้ามาในร้าน จากนั้นก็เดินไปทั่วร้านและหยิบสินค้าที่ต้องการซื้อใส่ตะกร้า เมื่อหน้าที่ของพนักงานขายลดลงเหลือเพียงการจัดเรียงสินค้าบนชั้นวางและการรับชำระเงินที่เครื่องคิดเงิน จึงไม่จำเป็นต้องมี "พนักงานขายจำนวนมาก" อีกต่อไป ทำให้สามารถลดต้นทุนและส่งต่อส่วนลดให้กับผู้บริโภคได้^{[ 4 ]}ในปี พ.ศ. 2480 Saunders เริ่มเปิด ร้าน Keedoozleซึ่งเป็นการพัฒนาต่อยอดจากแนวคิดร้านขายของชำอัตโนมัติของเขา^{[ 6 ]}ในช่วงทศวรรษ พ.ศ. 2493 ประมาณ 80% ของการค้าขายของชำในอเมริกาเป็นแบบบริการตนเอง^{[ 5 ]}

ในสหราชอาณาจักรการทดลองใช้ระบบบริการตนเองเริ่มขึ้นในช่วงระหว่างสงคราม โดยเฉพาะในรูปแบบของโรงอาหาร (ร้านอาหารบริการตนเอง) ร้านขายเสื้อผ้าสตรี และร้านขายของชำและเสบียง^{[ 7 ]}หลังสงครามโลกครั้งที่สองระบบนี้ก็แพร่หลายมากขึ้น โดยร้านค้าบริการตนเองถาวรแห่งแรก ซึ่งเป็นร้านสหกรณ์เปิดทำการในปี 1948 และร้านบริการตนเองแห่งแรกของเทสโก้ ใน เซนต์อัลบันส์ก็เปิดทำการในเวลาต่อมาในปีเดียวกัน การลดจำนวนพนักงานที่จำเป็นในการดำเนินงานร้านค้าดังกล่าว และความเร็วที่เพิ่มขึ้นในการให้บริการลูกค้า ช่วยบรรเทาปัญหาที่เกิดจากการขาดแคลนแรงงานในช่วงสงคราม แนวคิดนี้ได้รับความนิยมอย่างรวดเร็ว โดยเซนส์เบอรีส์เวท โทรส มอร์ริ สันส์และมาร์คส์แอนด์สเปนเซอร์นำรูปแบบบริการตนเองมาใช้ในช่วงทศวรรษ 1950 และหนึ่งในหกของร้านขายของชำสหกรณ์ทั้งหมดเป็นร้านบริการตนเองภายในปี 1957 ^{[ 5 ]}

ในปี 2020 Amazon Fresh (บริษัทในเครือของAmazon ) ได้เปิดร้านค้าไร้แคชเชียร์ แห่งแรก ร้านค้าเหล่านี้บางแห่งใช้ระบบ "หยิบแล้วไป" โดยใช้กล้องวงจรปิดและเทคโนโลยีอื่นๆ ติดตามสิ่งของที่ลูกค้าแต่ละคนหยิบและวางกลับคืน ในขณะที่ส่วนใหญ่ใช้ "รถเข็นแบบมีหน้าจอสัมผัส" เครื่องสแกนบาร์โค้ด กล้อง และเซ็นเซอร์ต่างๆ เพื่อติดตามสิ่งของที่ใส่และนำออกจากรถเข็น การชำระเงินทำได้โดยการสแกนคิวอาร์โค้ดจากแอป Amazon เชื่อมโยงการซื้อกับบัญชี Amazon และอนุญาตให้เรียกเก็บเงินผ่านวิธีการชำระเงินที่เชื่อมโยงกับบัญชี^{[ 8 ] [ 9 ] [ 10 ]}

ในปี พ.ศ. 2473 บริษัท Hoosier Petroleum Co. พยายามทดลองระบบเติมน้ำมันแบบบริการตนเอง แต่ถูกห้ามไม่ให้ทำเช่นนั้นเพราะถือว่าเป็นอันตรายจากไฟไหม้^{[ 11 ]}

ในปี พ.ศ. 2490 แฟรงค์ ยูริช ได้เปิดสถานีบริการน้ำมันแบบบริการตนเองแห่งแรกในลอสแอนเจลิสรัฐแคลิฟอร์เนียสถานีดังกล่าวไม่มีตราสินค้า มีแถวของหัวจ่ายน้ำมันแบบบริการตนเองและ พนักงานที่ สวมรองเท้าสเก็ตคอยเก็บเงินและรีเซ็ตหัวจ่ายน้ำมัน หัวจ่ายน้ำมันใช้คอมพิวเตอร์เชิงกลในการติดตามปริมาณน้ำมันที่จ่ายออกไป และจะถูกรีเซ็ตด้วยตนเองระหว่างลูกค้าแต่ละราย มีสถานีบริการน้ำมันแบบไม่มีตราสินค้าอื่นๆ อีกไม่กี่แห่งที่ใช้โมเดลนี้ แต่แนวคิดนี้ไม่ได้รับความนิยมจากผู้ค้าปลีกรายใหญ่ในขณะนั้น^{[ 11 ]}

ในปี พ.ศ. 2507 Herb Timms ได้นำเสนอสิ่งประดิษฐ์ให้กับ John Roscoe ซึ่งจะช่วยให้พนักงานภายในร้านสามารถจ่ายน้ำมันเบนซินที่ปั๊มได้ ระบบเติมน้ำมันระยะไกลนี้ได้รับความนิยมอย่างรวดเร็ว โดยร้านค้าของ Roscoe จำนวน 3 ใน 12 แห่งได้นำระบบนี้ไปใช้ และมียอดขายเฉลี่ย 4,500 แกลลอนต่อสัปดาห์^{[ 11 ]}

ในปี พ.ศ. 2504 สถานีบริการน้ำมันแบบบริการตนเองแห่งแรกของอังกฤษเปิดขึ้นที่เซาท์วาร์คลอนดอน[ ^{12 ] ใน}ปี พ.ศ. 2511 อนุญาตให้ใช้ "การเติมน้ำมันแบบไม่ต้องมีคนดูแล" ในเมืองลอนดอนโดยBPประกาศแผนการที่จะเปิดหน่วยบริการตนเองภายในเมือง^{[ 11 ]}

ในช่วงกลางทศวรรษ 1980 เครื่องอ่านบัตรเครดิตถูกรวมเข้ากับเครื่องจ่ายน้ำมันแบบปั๊ม ทำให้สามารถทำธุรกรรม " ชำระเงินที่ปั๊ม " ได้ ^{[ 11 ]}

ในปี พ.ศ. 2541 ญี่ปุ่นได้ยกเลิกกฎหมายปิโตรเลียมพิเศษ ทำให้สามารถเปิดสถานีบริการน้ำมันแบบบริการตนเองได้ แม้ว่าจะต้องมีพนักงานอย่างน้อยหนึ่งคนคอยดูแลลูกค้าเพื่อความปลอดภัยก็ตาม^{[ 13 ] [ 14 ]}

ในศตวรรษที่ 21 สถานีบริการน้ำมันแบบบริการตนเองเป็นเรื่องปกติทั่วสหรัฐอเมริกา และนิวเจอร์ซีย์เป็นรัฐเดียว "ที่ผู้ขับขี่ไม่ได้รับอนุญาตให้เติมน้ำมันด้วยตนเอง" ^{[ 15 ]}

ในปี พ.ศ. 2503 ลูเธอร์ ซิมเจียนนักประดิษฐ์ชาวอาร์เมเนีย-อเมริกันได้ประดิษฐ์เครื่องฝากเงินอัตโนมัติ (รับเหรียญ เงินสด และเช็ค) แม้ว่าจะไม่มีฟังก์ชันจ่ายเงินสดก็ตาม^{[ 16 ]}สิทธิบัตรของเขาในสหรัฐอเมริกาถูกยื่นครั้งแรกเมื่อวันที่ 30 มิถุนายน พ.ศ. 2503 และได้รับอนุมัติเมื่อวันที่ 26 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2506 ^{[ 17 ]}การเปิดตัวเครื่องนี้ ซึ่งเรียกว่า Bankograph ถูกเลื่อนออกไปสองสามปี ส่วนหนึ่งเป็นเพราะบริษัท Reflectone Electronics Inc. ของซิมเจียนถูกซื้อกิจการโดย Universal Match Corporation ^{[ 18 ]}หนังสือพิมพ์ The New York Timesเขียนในปี พ.ศ. 2541 ว่านี่คือสิ่งประดิษฐ์ที่มีชื่อเสียงที่สุดของเขาและ "เป็นพื้นฐานของตู้เอทีเอ็มที่แพร่หลายในปัจจุบัน ซึ่งเขาไม่เคยได้รับเงินแม้แต่เพนนีเดียว" ^{[ 19 ]}อย่างไรก็ตาม อุปกรณ์ของเขาไม่ได้รับการใช้งานอย่างแพร่หลาย

ในยุโรปในปี 1967 ความพยายามอิสระ 3 อย่างในการสร้างตู้เอทีเอ็มได้เริ่มใช้งานพร้อมกัน ได้แก่ Bankomat ของสวีเดนและในสหราชอาณาจักร ได้แก่ Barclaycash และ Chubb MD2 ^{[ 20 ]}ในปี 1968 ความพยายามร่วมกันระหว่างIBMและธนาคารของสวีเดนได้เริ่มทดสอบตู้เอทีเอ็มแบบเครือข่าย โดยธนาคาร Lloydsได้ดำเนินการตามมาในไม่ช้า โดยได้ติดตั้งอุปกรณ์แบบเครือข่ายในปี 1973 ^{[ 20 ]}

เครื่องจำหน่ายสินค้าอัตโนมัติเครื่องแรกได้รับการอธิบายไว้ในงานเขียนของHero แห่ง Alexandriaในศตวรรษที่ 1เครื่องนี้รับเหรียญซึ่งเมื่อหยอดเหรียญแล้วจะตกลงบนถาดที่ติดอยู่กับคันโยก คันโยกจะเปิดวาล์วทำให้ไวน์หรือน้ำศักดิ์สิทธิ์ไหลออกมา ถาดจะเอียงต่อไปตามน้ำหนักของเหรียญจนกระทั่งเหรียญตกลงมา เมื่อถึงจุดนั้น ตุ้มน้ำหนักจะดีดคันโยกกลับขึ้นและปิดวาล์วหลังจากจ่ายของเหลวออกมาในปริมาณที่กำหนดไว้^{[ 21 ] [ 22 ]}

เครื่องหยอดเหรียญที่จ่ายยาสูบถูกนำมาใช้ใน โรงเหล้า ของอังกฤษ ตั้งแต่ปี ค.ศ. 1615 เครื่องเหล่านี้พกพาได้และทำจากทองเหลือง[ ^{23 ] ริ}ชาร์ด คาร์ไลล์ผู้ขายหนังสือชาวอังกฤษได้คิดค้นเครื่องจ่ายหนังสือพิมพ์เพื่อเผยแพร่ผลงานที่ถูกห้ามในปี ค.ศ. 1822 ไซมอน เดนแฮม ได้รับสิทธิบัตรของอังกฤษหมายเลข 706 สำหรับเครื่องจ่ายแสตมป์ของเขาในปี ค.ศ. 1867 ซึ่งเป็นเครื่องขายสินค้าอัตโนมัติเครื่องแรก^{[ 24 ]}

เครื่องจำหน่ายสินค้าอัตโนมัติได้รับความนิยมอย่างมากในญี่ปุ่น มีเครื่องจำหน่ายสินค้าอัตโนมัติติดตั้งอยู่ทั่วประเทศมากกว่า 5.5 ล้านเครื่อง และญี่ปุ่นมีอัตราส่วนเครื่องจำหน่ายสินค้าอัตโนมัติต่อประชากรสูงที่สุดในบรรดาประเทศต่างๆ โดยมีเครื่องจำหน่ายสินค้าอัตโนมัติ 1 เครื่องต่อประชากร 23 คน^{[ 25 ] [ 26 ] [ 27 ]}

ตั้งแต่ศตวรรษที่ 19 เป็นต้นมาอาหาร เย็น มื้อเบาๆ หลังอาหารค่ำเริ่มเสิร์ฟในรูปแบบ (และเรียกเช่นนั้น) "บุฟเฟต์" โดยเฉพาะในงานใหญ่ๆ เช่น งานเต้นรำใหญ่ๆ เช่นเดียวกับอาหารเช้าแบบอังกฤษ ที่ปรุงสุก อย่างดี ก็มักเสิร์ฟในรูปแบบนี้เช่นกัน คำว่า "บุฟเฟต์" มาจากตู้ข้าง แบบฝรั่งเศส ซึ่งเป็นที่วางอาหารตามประเพณี ก่อนที่จะนำมาใช้กับรูปแบบการบริการตนเองของอาหาร

ร้านอาหารแบบบุฟเฟ่ต์ทานได้ไม่อั้นถูกริเริ่มขึ้นในลาสเวกัสโดยเฮอร์เบิร์ต "เฮิร์บ" คอบบ์ แมคโดนัลด์ ในปี 1946

เมื่อคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลแบบตั้งโต๊ะแพร่หลายเกือบเท่ากับการมีโทรศัพท์ที่ทำงาน ในบริษัทที่มีแผนกประมวลผลข้อมูล พีซีมักจะไม่ได้เชื่อมต่อกับเมนเฟรมขององค์กร และข้อมูลจะถูกป้อนจากเอกสารที่พิมพ์ออกมา ซอฟต์แวร์มีไว้สำหรับการทำด้วยตนเอง/การจัดหาด้วยตนเอง รวมถึงสเปรดชีตโปรแกรมที่เขียนด้วยDOS-BASICหรือdBASE ในเวลาต่อมา การใช้สเปรดชีต ซึ่งเป็นเครื่องมือพัฒนาสำหรับผู้ใช้ปลายทางที่ได้รับความนิยมมากที่สุด^{[ 31 ] [ 32 ]}มีการประมาณการในปี 2548 ว่ามีพนักงานชาวอเมริกัน 13 ล้านคนใช้^{[ 31 ]}

ข้อมูลบางส่วนถูกแยกเก็บไว้^{[ 33 ]}เมื่อการจำลองเทอร์มินัลมาถึง ข้อมูลก็มีมากขึ้น และเป็นข้อมูลที่ทันสมัยมากขึ้น เทคนิคต่างๆ เช่นการดึงข้อมูลจากหน้าจอและFTPช่วยลดการป้อนข้อมูลซ้ำ ผลิตภัณฑ์เมนเฟรม เช่นFOCUSถูกพอร์ตไปยังพีซี และ ซอฟต์แวร์ ธุรกิจอัจฉริยะ (BI) ก็แพร่หลายมากขึ้น

บริษัทขนาดใหญ่ที่มีเมนเฟรมและใช้ BI มีแผนกที่มีนักวิเคราะห์และผู้เชี่ยวชาญอื่นๆ และมีคนทำงานนี้เต็มเวลา การจัดหาบุคลากรเองในสถานการณ์เช่นนี้^{[ 34 ]}คือการดึงคนออกจากงานหลักของพวกเขา (เช่น การออกแบบโฆษณา การสร้างแบบสำรวจ การวางแผนแคมเปญโฆษณา) การทำงานเป็นคู่ โดยคนหนึ่งมาจากกลุ่มวิเคราะห์และอีกคนมาจากกลุ่ม "ผู้ใช้" เป็นวิธีที่บริษัทต้องการดำเนินการ การจัดหาบุคลากรเองไม่ได้ถูกมองว่าเป็นการปรับปรุง

คลังข้อมูลเป็นคำที่ใช้กันก่อนหน้านี้ในสาขานี้^{[ 35 ]}

สิ่งสำคัญคือวัตถุประสงค์และเป้าหมายของระบบต้องสอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กร^{[ 36 ]}การพัฒนาระบบที่ขัดแย้งกับเป้าหมายขององค์กรมีแนวโน้มที่จะทำให้ยอดขายและการรักษาลูกค้า ลดลง นอกจากนี้ เนื่องจากอาจใช้เวลาในการพัฒนาจำนวนมาก จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องจัดสรรเวลาอย่างมีประสิทธิภาพ เพราะเวลาเป็นสิ่งมีค่า

ผู้ที่ทำงานด้านความรู้ต้องพิจารณาด้วยว่าพวกเขาต้องการการสนับสนุนจากภายนอกในรูปแบบใด ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีภายในองค์กรถือเป็นทรัพยากรที่มีค่าและมักถูกรวมอยู่ในกระบวนการวางแผนด้วย

สิ่งสำคัญคือต้องบันทึกวิธีการทำงานของระบบ เพื่อให้แน่ใจว่าหากบุคลากรที่มีความรู้ความสามารถย้ายไปที่อื่น คนอื่น ๆ ก็ยังสามารถใช้งานและพยายามทำการอัปเดตที่จำเป็นได้^{[ 37 ]}

โดยทั่วไปแล้ว พนักงานที่ใช้ความรู้เป็นหลักมักตระหนักถึงความต้องการเร่งด่วนของตนอย่างแม่นยำ และสามารถหลีกเลี่ยงขั้นตอนที่เป็นทางการและเวลาที่ต้องใช้ในการวิเคราะห์ต้นทุน/ผลประโยชน์ ของโครงการ รวมถึงความล่าช้าที่เกิดจากการเรียกเก็บเงินคืนหรือความจำเป็นในการขออนุมัติจากผู้จัดการ/หัวหน้างานได้

สิทธิประโยชน์เพิ่มเติมได้แก่:

การกำหนดความต้องการที่ดีขึ้น

วิธีนี้ช่วยลดความจำเป็นในการจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีแยกต่างหากเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา มีโอกาสมากขึ้นที่ผู้ใช้จะพึงพอใจในระยะสั้น^{[ 31 ]}

การมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้น

ความภาคภูมิใจและแรงผลักดันในตนเองจะก่อให้เกิดความปรารถนาที่จะทำงานให้สำเร็จ ความรู้สึกเป็นเจ้าของ และขวัญกำลังใจในที่ทำงาน ที่สูงขึ้น ขวัญกำลังใจที่เพิ่มขึ้นสามารถส่งผลดีต่อด้านอื่นๆ ได้เช่นกัน

ประสิทธิภาพในการพัฒนาระบบ

รายละเอียดทีละขั้นตอนทำให้ไม่สามารถจัดทำเอกสารอย่างเป็นทางการได้ ทำให้ต้องใช้เวลาและทรัพยากรจำนวนมาก ในขณะที่การทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีอื่นๆ จะมีประสิทธิภาพน้อยกว่า การจัดหาทรัพยากรด้วยตนเองมักจะเร็วกว่าสำหรับโครงการขนาดเล็กที่ไม่ต้องการกระบวนการพัฒนา แบบเต็มรูป แบบ^{[ 36 ]}