วิกิพีเดียภาษาไทย
กลับไปหน้าบทความ

อ่าน 35 นาที

การเอาท์ซอร์สซิ่ง

ธุรกิจกับธุรกิจ/การจัดการธุรกิจ/เงื่อนไขทางธุรกิจ/CS1: URL ที่ไม่เหมาะสม/การบำรุงรักษา CS1: DOI ไม่ทำงาน ณ เดือนกรกฎาคม 2025/CS1 maint: สำเนาที่เก็บถาวรเป็นชื่อ/การบำรุงรักษา CS1: บอท: ไม่ทราบสถานะ URL ดั้งเดิม/CS1 maint: บริการเก็บถาวรที่เลิกใช้แล้ว

การเอาต์ซอร์สซิ่งเป็นแนวปฏิบัติทางธุรกิจที่บริษัทต่างๆใช้ผู้ให้บริการภายนอกในการดำเนินกระบวนการทางธุรกิจที่ปกติแล้วจะต้องดำเนินการภายในองค์กร

การเอาท์ซอร์สซิ่ง

การเอาต์ซอร์สซิ่งเป็นแนวปฏิบัติทางธุรกิจที่บริษัทต่างๆใช้ผู้ให้บริการภายนอกในการดำเนินกระบวนการทางธุรกิจที่ปกติแล้วจะต้องดำเนินการภายในองค์กร[ 1 ] [ 2 ] [ 3 ]บางครั้งการเอาต์ซอร์สซิ่งเกี่ยวข้องกับการโอนพนักงานและสินทรัพย์จากบริษัทหนึ่งไปยังอีกบริษัทหนึ่ง หรือการจัดตั้งนิติบุคคลแยกต่างหากที่ทำหน้าที่เป็นองค์กรบริการจัดการ (MSO) [ 4 ]

คำว่าoutsourcingซึ่งมาจากวลีoutside resourcingเกิดขึ้นไม่เกินปี 1981 ในช่วงเวลาที่งานอุตสาหกรรมในสหรัฐอเมริกากำลังถูกย้ายไปต่างประเทศ ซึ่งส่งผลให้เมืองอุตสาหกรรมขนาดเล็กประสบกับความล่มสลายทางเศรษฐกิจและวัฒนธรรม[ 5 ] [ 6 ] [ 7 ]ในบางบริบท คำว่าsmartsourcingก็ถูกนำมาใช้เช่นกัน[ 8 ]

แนวคิดนี้ ซึ่งThe Economistกล่าวว่า "ได้แสดงให้เห็นตั้งแต่สมัยสงครามโลกครั้งที่สอง " [ 9 ]มักเกี่ยวข้องกับการทำสัญญาจ้างเหมากระบวนการทางธุรกิจ (เช่น การประมวล ผลเงินเดือนการประมวลผลการเรียกร้อง) การดำเนินงาน และ/หรือฟังก์ชันที่ไม่ใช่ธุรกิจหลัก เช่น การผลิตการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกศูนย์บริการลูกค้า / ฝ่ายสนับสนุนศูนย์บริการลูกค้า

การสื่อสารทั่วโลกทำให้สามารถว่าจ้างบริษัทภายนอกให้ดำเนินการบริการลูกค้า ในประเทศ ที่มีค่าแรงต่ำได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในศูนย์บริการทางโทรศัพท์

การปฏิบัติในการมอบอำนาจควบคุมบริการสาธารณะให้กับองค์กรเอกชน ( การแปรรูป ) แม้ว่าจะดำเนินการในขอบเขตจำกัดและระยะสั้น[ 10 ]ก็อาจอธิบายได้ว่าเป็นการจ้างงานภายนอก[ 11 ]

การเอาท์ซอร์สรวมถึงทั้งการทำสัญญาต่างประเทศและในประเทศ[ 12 ]และไม่ควรสับสนกับการออฟชอร์ริ่งซึ่งหมายถึงการย้ายกระบวนการทางธุรกิจไปยังประเทศอื่นและอาจเกี่ยวข้องหรือไม่เกี่ยวข้องกับผู้ให้บริการบุคคลที่สามก็ได้[ 13 ]ในทางปฏิบัติ แนวคิดเหล่านี้สามารถผสมผสานกันได้ เช่น การ เอาท์ซอร์สริ่งแบบออฟชอร์ริ่งและสามารถดำเนินการแยกกันหรือร่วมกัน บางส่วนหรือทั้งหมดกลับกันได้[ 14 ]ดังที่อธิบายไว้ในคำต่างๆ เช่นเรสชอร์ริ่งอินชอร์ริ่งและอินซอร์สซิ่ง

แรงจูงใจ

กรอบแนวคิดเชิงทฤษฎี

การประหยัดต้นทุนแรงงานทั่วโลกสามารถช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายได้อย่างมากจากอัตราค่าแรงระหว่างประเทศที่ต่ำกว่า ซึ่งอาจเป็นแรงจูงใจสำคัญสำหรับการย้ายฐานการผลิตไปยังต่างประเทศ การประหยัดต้นทุนจากขนาดเศรษฐกิจและความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านยังสามารถกระตุ้นให้เกิดการเอาท์ซอร์สได้ แม้ว่าจะไม่ใช่การย้ายฐานการผลิตไปยังต่างประเทศก็ตาม ตั้งแต่ประมาณปี 2015 ผลประโยชน์จากรายได้ทางอ้อมได้กลายเป็นแรงจูงใจเพิ่มเติมมากขึ้นเรื่อยๆ[ 15 ] [ 16 ]

แรงจูงใจอีกประการหนึ่งคือความเร็วในการเข้าสู่ตลาด เพื่อให้สิ่งนี้ได้ผล จึงได้มีการพัฒนากระบวนการใหม่ขึ้นมา นั่นคือ "การเอาท์ซอร์สกระบวนการเอาท์ซอร์ส" [ 17 ]รายละเอียดของการจัดการสัญญาเอาท์ซอร์สระยะเวลา 10 ปี มูลค่า 4 พันล้านดอลลาร์ของซินดา ฮอลล์แมนหัวหน้าเจ้าหน้าที่สารสนเทศของDuPont กับ Computer Sciences CorporationและAccentureได้รับการเอาท์ซอร์ส ทำให้หลีกเลี่ยง "การคิดค้นกระบวนการขึ้นมาเองหากเราทำเองภายในองค์กร" คำศัพท์ที่พัฒนาขึ้นในภายหลังเพื่ออธิบายสิ่งนี้คือการจัดหาแหล่งกลาง[ 18 ] [ 19 ] [ 20 ]

การเอาท์ซอร์สสามารถนำเสนอความยืดหยุ่นและการควบคุมงบประมาณที่มากขึ้นโดยอนุญาตให้องค์กรจ่ายค่าบริการและฟังก์ชันทางธุรกิจที่ต้องการเมื่อต้องการ มักถูกมองว่าช่วยลดการจ้างและการฝึกอบรมพนักงานเฉพาะทาง ทำให้มีผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง และลดต้นทุน ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน[ 21 ]และความเสี่ยง

"ทำในสิ่งที่คุณทำได้ดีที่สุดและจ้างคนอื่นทำส่วนที่เหลือ" ได้กลายเป็นสโลแกนธุรกิจที่เป็นที่ยอมรับในระดับสากล ซึ่ง "คิดค้นและพัฒนา" [ 22 ] ครั้งแรก ในช่วงทศวรรษ 1990 โดยที่ปรึกษาด้านการจัดการปีเตอร์ ดรักเกอร์สโลแกนนี้ถูกใช้เป็นหลักในการสนับสนุนการจ้างคนอื่นทำเป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ใช้ได้ผล ดรักเกอร์เริ่มอธิบายแนวคิดของ "การจ้างคนอื่นทำ" ตั้งแต่ปี 1989 ในบทความของเขาในวอลล์สตรีทเจอร์นัลเรื่อง "ขายห้องรับส่งจดหมาย" [ 23 ]

จากมุมมองของ Drucker บริษัทควรแสวงหาการว่าจ้างช่วงเฉพาะในพื้นที่ที่ตนเองไม่ได้แสดงให้เห็นถึงความสามารถพิเศษ[ 24 ]กลยุทธ์ทางธุรกิจที่ระบุไว้ในสโลแกนของเขาแนะนำว่าบริษัทควรใช้ประโยชน์จากความรู้และขนาดเศรษฐกิจของผู้ให้บริการเฉพาะทางเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและบรรลุบริการที่ต้องการ[ 25 ]

ในปี 2009 เพื่อเป็นการยกย่อง ปีเตอร์ ดรักเกอร์ ได้รับเกียรติอย่างยิ่งใหญ่หลังเสียชีวิต โดยได้รับการแต่งตั้งเข้าสู่หอเกียรติยศเอาท์ซอร์สซิ่งสำหรับผลงานอันโดดเด่นของเขาในสาขานี้[ 24 ]

ความแตกต่างที่สำคัญที่สุดระหว่างการเอาท์ซอร์สและการจัดหาภายในองค์กรคือความแตกต่างในเรื่องกรรมสิทธิ์: การเอาท์ซอร์สโดยทั่วไปหมายถึงการบูรณาการกระบวนการทางธุรกิจภายใต้กรรมสิทธิ์ที่แตกต่างกัน ซึ่งธุรกิจของลูกค้ามีอำนาจควบคุมน้อยมากหรือไม่มีเลย ดังนั้นจึงจำเป็นต้องใช้การจัดการความสัมพันธ์ในการเอาท์ซอร์ส[ 26 ]

บางครั้งผลกระทบของสิ่งที่ดูเหมือนเป็นการเอาต์ซอร์สจากฝั่งหนึ่งและการอินซอร์สจากอีกฝั่งหนึ่งอาจไม่คาดคิดหนังสือพิมพ์นิวยอร์กไทมส์รายงานในปี 2544 ว่า "ชาวอเมริกัน 6.4 ล้านคน...ทำงานให้กับบริษัทต่างชาติในปี 2544 [แต่] มีงานที่ถูกเอาต์ซอร์สมากกว่า" [ในทางกลับกัน] [ 27 ]

เหตุผลในการว่าจ้างภายนอก

แม้ว่าบริษัทในสหรัฐอเมริกาจะไม่จ้างเหมาภายนอกเพื่อลดต้นทุนผู้บริหารระดับสูงหรือต้นทุนการจัดการ[ 28 ]แต่ส่วนใหญ่จะจ้างเหมาภายนอกเพื่อลดค่าใช้จ่ายทางธุรกิจรอบข้างและ "ที่ไม่ใช่ธุรกิจหลัก" [ 29 ]ปัจจัยขับเคลื่อนทั่วไป ได้แก่ ความแตกต่างของต้นทุนแรงงาน การพิจารณาภาษี การเข้าถึงบุคลากรที่มีความสามารถสูงสุดของโลก และข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ

สวัสดิการที่บังคับใช้ เช่นประกันสังคมเมดิแคร์และการคุ้มครองความปลอดภัย (เช่นข้อบังคับของสำนักงานบริหารความปลอดภัยและสุขภาพในการทำงาน ) ก็เป็นแรงจูงใจเช่นกัน [ 30 ]ในทางตรงกันข้ามค่าตอบแทนผู้บริหารในสหรัฐอเมริกาในปี 2550 ซึ่งอาจสูงกว่าค่าจ้างเฉลี่ยของคนงานถึง 400 เท่า ซึ่งเป็นช่องว่างที่ใหญ่กว่าในปี 1965 ถึง 20 เท่า[ 28 ]กลับไม่ใช่ปัจจัย[ 31 ]

เหตุผลอื่นๆ ได้แก่ การลดและควบคุมต้นทุนการดำเนินงาน[ 32 ]การปรับปรุงการมุ่งเน้นของบริษัท การเข้าถึงความสามารถระดับโลก เครดิตภาษี[ 33 ]การปลดปล่อยทรัพยากรภายในเพื่อวัตถุประสงค์อื่นๆ การปรับปรุงหรือเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับฟังก์ชันที่ใช้เวลานาน และการใช้ทรัพยากรภายนอกให้เกิดประโยชน์สูงสุด สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก การทำสัญญา/การทำสัญญาย่อย/"การเอาท์ซอร์ส" อาจทำเพื่อปรับปรุงสมดุลระหว่างชีวิตการทำงานและชีวิตส่วนตัว[ 34 ]

ข้อตกลงการจ้างเหมาภายนอก

องค์กรสองแห่งอาจเข้าสู่ข้อตกลงตามสัญญาที่เกี่ยวข้องกับการแลกเปลี่ยนบริการความเชี่ยวชาญ และการชำระเงินการเอาท์ซอร์สช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถดำเนินงานได้ดีในความสามารถหลักของตน กระตุ้นนวัตกรรมและบรรเทาปัญหาการขาดแคลนทักษะหรือความเชี่ยวชาญในด้านที่พวกเขาต้องการเอาท์ซอร์ส[ 35 ] แนวปฏิบัติที่ดีที่ได้รับการยอมรับ ได้แก่ การครอบคลุมข้อตกลงการยุติสัญญาภายในข้อตกลงการเอาท์ซอร์ส โดยมีระยะเวลาการยุติสัญญาและความมุ่งมั่นร่วมกันในการรักษาความต่อเนื่องจนกว่าขั้นตอนการยุติสัญญาจะเสร็จสมบูรณ์[ 36 ]

ประวัติศาสตร์

ศตวรรษที่ 20

หลังจากการเพิ่มชั้นการจัดการในช่วงทศวรรษ 1950 และ 1960 เพื่อสนับสนุนการขยายตัวเพื่อประโยชน์ของเศรษฐกิจขนาดใหญ่ บริษัทต่างๆ พบว่าความคล่องตัวและผลกำไรที่เพิ่มขึ้นสามารถทำได้โดยการมุ่งเน้นไปที่จุดแข็งหลัก ช่วงทศวรรษ 1970 และ 1980 เป็นจุดเริ่มต้นของสิ่งที่ต่อมาเรียกว่าการเอาท์ซอร์ส[ 37 ] การที่ Kodak "เอาท์ซอร์สระบบเทคโนโลยีสารสนเทศส่วนใหญ่" ในปี 1989 [ 38 ]ได้รับการติดตามโดยบริษัทอื่นๆ ในช่วงทศวรรษ 1990 [ 38 ]

ในปี 2013 สมาคมผู้เชี่ยวชาญด้านการเอาท์ซอร์สระหว่างประเทศได้ให้การยอมรับแก่Morton H. Meyerson [ 39 ] จาก Electronic Data Systems Corporation ซึ่งในปี 1967 ได้เสนอรูปแบบธุรกิจที่ต่อมากลายเป็นที่รู้จักในชื่อการเอาท์ซอร์ส[ 40 ]

การเอาท์ซอร์สบริการที่ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในต่างประเทศ

แม้ว่าการเติบโตของการย้ายฐานการผลิตบริการไอทีไปยังต่างประเทศจะไม่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวาง[ 41 ] [ 42 ]ทั้งไปยังบริษัทสาขาและบริษัทภายนอก (การเอาท์ซอร์สต่างประเทศ) นั้นเชื่อมโยงกับการมีโครงสร้างพื้นฐานการสื่อสารที่เชื่อถือได้และราคาไม่แพงจำนวนมากตามมาจากการขยายตัวของการสื่อสารโทรคมนาคมและอินเทอร์เน็ตในช่วงปลายทศวรรษ 1990 [ 43 ]บริการที่ใช้ประโยชน์จากประเทศที่มีต้นทุนต่ำ ได้แก่:

  • งานสนับสนุนและงานธุรการ เช่น การเงินและการบัญชี ทรัพยากรบุคคล และกฎหมาย
  • ศูนย์บริการลูกค้าและแผนกอื่นๆ ที่ติดต่อกับลูกค้าโดยตรง เช่น ฝ่ายการตลาดและบริการด้านการขาย
  • การพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีและแอปพลิเคชัน
  • บริการความรู้ รวมถึงการสนับสนุนด้านวิศวกรรม[ 44 ]การออกแบบผลิตภัณฑ์ การวิจัยและพัฒนา และการวิเคราะห์

ต้นศตวรรษที่ 21

In the early 21st century, businesses increasingly outsourced to suppliers outside their own country, sometimes referred to as offshoring or offshore outsourcing. Other options subsequently emerged including: nearshoring, crowdsourcing, multisourcing,[45][46]strategic alliances/strategic partnerships, strategic outsourcing.[47]

Forbes considered the 2016 U.S. presidential election "the most disruptive change agent for the outsourcing industry",[48] especially the renewed "invest in America" goal highlighted in campaigning, but the magazine tepidly reversed direction in 2019 as to the outcome for employment.[49] In the case of armament acquisition, section 323 of the National Defense Authorization Act for 2014 requires military personnel "to solicit information from all U.S.-owned arsenals regarding the capability of that arsenal to fulfill the manufacturing requirement" when undertaking a make-or-buy analysis.[50]

Furthermore, there are growing legal requirements for data protection, where obligations and implementation details must be understood by both sides.[51][52] This includes dealing with customer rights.[53]

UK government policy notes that certain services must remain in-house, citing the development of policy, stewardship of tax spend and retention of certain critical knowledge as examples. Guidance states that specific criteria must govern the identification of such services, and that "everything else" could potentially be outsourced.[54]

Limitations due to growth

Inflation, high domestic interest rates, and economic growth pushed India's IT salaries 10–15%, making some jobs relatively "too" expensive, compared to other offshoring destinations. Areas for advancing within the value chain included research and development, equity analysis, tax-return processing, radiological analysis, and medical transcription.

Growth of white-collar outsourcing

แม้ว่าการย้ายฐานการผลิตไปยังต่างประเทศในระยะแรกจะมุ่งเน้นไปที่การผลิต แต่ การย้ายฐาน การผลิต/การจ้างเหมาภายนอกสำหรับแรงงานระดับผู้บริหารได้เติบโตอย่างรวดเร็วตั้งแต่ต้นศตวรรษที่ 21 แรงงานดิจิทัลในประเทศต่างๆ เช่นอินเดียและจีนได้รับค่าจ้างเพียงเศษเสี้ยวของค่าแรงขั้นต่ำในสหรัฐอเมริกา โดยเฉลี่ยแล้ววิศวกรซอฟต์แวร์ในอินเดียได้รับค่าจ้างระหว่าง 250,000 ถึง 1,500,000 รูปี (4,000 ถึง 23,000 ดอลลาร์สหรัฐ) ต่อปี ในขณะที่ในประเทศต่างๆ เช่น สหรัฐอเมริกาและแคนาดา ได้รับค่าจ้างระหว่าง 40,000 ถึง 100,000 ดอลลาร์สหรัฐ[ 55 ] คอสตาริกาซึ่งอยู่ใกล้กับสหรัฐอเมริกาได้กลายเป็นแหล่งสำคัญของแรงงานที่มีการศึกษาสูง ประชากรที่พูดได้สองภาษาจำนวนมาก รัฐบาลประชาธิปไตยที่มั่นคง และเขตเวลาที่คล้ายคลึงกับสหรัฐอเมริกา การเดินทางระหว่างคอสตาริกาและสหรัฐอเมริกาใช้เวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมง บริษัทต่างๆ เช่นIntel , Procter & Gamble , HP, Gensler , AmazonและBank of Americaมีการดำเนินงานขนาดใหญ่ในคอสตาริกา[ 56 ]

ต่างจากการผลิตที่จ้างเหมา พนักงานออฟฟิศที่จ้างเหมามี เวลาทำงาน ที่ยืดหยุ่นและสามารถเลือกเวลาทำงานและบริษัทที่จะทำงานได้ ลูกค้าได้รับประโยชน์จากการทำงานระยะไกลพื้นที่สำนักงานที่ลดลง เงินเดือนผู้บริหาร และสวัสดิการพนักงาน เนื่องจากบุคคลเหล่านี้เป็น ผู้รับ เหมาอิสระ[ 57 ]

การยุติข้อตกลงการจ้างเหมาภายนอกของรัฐบาลก่อให้เกิดความยากลำบาก[ 58 ]

การเปลี่ยนแปลง

มีรูปแบบการเอาต์ซอร์สหลายแบบ โดยมีความแตกต่างกัน[ 59 ]ตามประเทศ[ 60 ]ปี[ 61 ] [ 62 ]และอุตสาหกรรม[ 63 ]บริษัทญี่ปุ่นมักเอาต์ซอร์สไปที่ประเทศจีน[ 64 ]บริษัทเยอรมันเอาต์ซอร์สไปที่ ประเทศ ในยุโรปตะวันออกที่ใช้ภาษาเยอรมัน เช่นโปแลนด์และโรมาเนีย[ 65 ] บริษัทฝรั่งเศสเอาต์ซอร์สไปที่แอฟริกาเหนือด้วยเหตุผลที่คล้ายคลึงกัน สำหรับบริษัทไอทีของออสเตรเลียอินโดนีเซีย เป็นหนึ่งในตัวเลือกหลักสำหรับปลายทางการเอาต์ซอร์ส ทำเลที่ตั้ง ใกล้ชายฝั่ง เขตเวลาเดียวกัน และกำลังคนด้านไอทีที่เพียงพอเป็นเหตุผลในการเอาต์ซอร์สบริการไอทีไปที่อินโดนีเซีย[ 66 ]

อีกแนวทางหนึ่งคือการแยกแยะความแตกต่างระหว่างรูปแบบการเอาต์ซอร์สแบบยุทธวิธีและแบบกลยุทธ์ รูปแบบยุทธวิธีประกอบด้วย:

  • การเสริมกำลังเจ้าหน้าที่
  • อิงตามโครงการ
  • เพื่อให้ได้มาซึ่งความเชี่ยวชาญที่องค์กรไม่มี

การให้คำปรึกษาเชิงกลยุทธ์รวมถึงการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ[ 67 ]

การเอาท์ซอร์สนวัตกรรม

การเอาท์ซอร์สนวัตกรรมเกี่ยวข้องกับการค้นหาซัพพลายเออร์ที่เหมาะสมเพื่อจัดหานวัตกรรมที่จำเป็นในการนำผลิตภัณฑ์และบริการใหม่และทันสมัยออกสู่ตลาด และมีความสำคัญอย่างยิ่งในกรณีที่ธุรกิจจะต้องรับความรู้ใหม่จำนวนมากเพื่อดำเนินการนวัตกรรมของตนเอง[ 68 ]

เมื่อทำการเอาท์ซอร์สงานด้านความรู้ในต่างประเทศ บริษัทต่างๆ พึ่งพาบุคลากรด้านเทคนิคที่ประจำอยู่ในต่างประเทศเป็นอย่างมาก ความท้าทายอย่างหนึ่งในการเอาท์ซอร์สนวัตกรรมด้านวิศวกรรมคือการลดคุณภาพลง[ 69 ]

การร่วมจัดหา

การว่าจ้างร่วม (Co-sourcing) เป็นรูปแบบผสมผสานที่รวมพนักงานภายในและพนักงานจากผู้ให้บริการภายนอกเข้าด้วยกัน[ 70 ] [ 71 ]การว่าจ้างร่วมสามารถลดความเสี่ยงในการจัดหา เพิ่มความโปร่งใสและความชัดเจน และนำไปสู่การควบคุมที่ดีกว่าการว่าจ้างภายนอกทั้งหมด[ 72 ]ตัวอย่างเช่น การว่าจ้างบริการตรวจสอบบัญชีร่วมสามารถเสริม ทีม ตรวจสอบภายในโดยนำทักษะเฉพาะทาง เช่นการจัดการความเสี่ยง ด้านข้อมูล หรือบริการด้านความสมบูรณ์ของข้อมูล หรือช่วยในช่วงเวลาที่มีงานมาก หรือช่วยในลักษณะเดียวกันในด้านอื่นๆ เช่น การพัฒนาซอฟต์แวร์และทรัพยากรบุคคล

การว่าจ้างภายนอกในการจัดการข้อมูลประจำตัว

การร่วมจัดหาการจัดการข้อมูลประจำตัว คือเมื่อฮาร์ดแวร์ในสถานที่ [ 73 ] [ 74 ]โต้ตอบกับบริการข้อมูลประจำตัวภายนอก

สิ่งนี้แตกต่างจากสถานการณ์การให้บริการแบบ "ทุกอย่างอยู่บนคลาวด์" ซึ่งบริการยืนยันตัวตนนั้นถูกสร้าง โฮสต์ และดำเนินการโดยผู้ให้บริการบนโครงสร้างพื้นฐานการประมวลผลแบบคลาวด์ ที่โฮสต์ภายนอก

การว่าจ้างบริษัทภายนอกเพื่อทำการวิจัยและพัฒนาซอฟต์แวร์

การวิจัยและพัฒนาซอฟต์แวร์นอกประเทศ คือการให้ บริการ พัฒนาซอฟต์แวร์โดยผู้จัดหา (ไม่ว่าจะเป็นภายนอกหรือภายใน) ที่ตั้งอยู่ในประเทศที่แตกต่างจากประเทศที่จะใช้ซอฟต์แวร์นั้น ตลาดบริการวิจัยและพัฒนาซอฟต์แวร์ทั่วโลก เมื่อเปรียบเทียบกับการเอาท์ซอร์สเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITO) และการเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจ (BPO) ยังค่อนข้างใหม่และปัจจุบันอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการพัฒนา[ 75 ]

ประเทศที่เกี่ยวข้องกับการวิจัยและพัฒนาซอฟต์แวร์แบบเอาท์ซอร์ส

ในปี 2546 แคนาดา อินเดียไอร์แลนด์และอิสราเอล เป็นสี่ประเทศชั้นนำ [ 75 ]แม้ว่าหลายประเทศจะเข้าร่วมในการเอาท์ซอร์สการพัฒนาซอฟต์แวร์ในต่างประเทศ แต่การมีส่วนร่วมในการวิจัยและพัฒนา (R&D) แบบร่วมมือและเอาท์ซอร์สค่อนข้างจำกัด แคนาดาซึ่งเป็นประเทศที่ใหญ่เป็นอันดับสองในปี 2552 มีส่วนแบ่ง 21% [ 76 ]

ณ ปี 2018 สามอันดับแรกได้รับการพิจารณาโดย "การวิเคราะห์นโยบายตามการวิจัยและความคิดเห็นจากนักเศรษฐศาสตร์ชั้นนำ" ได้แก่ จีน อินเดีย และอิสราเอล" [ 77 ]

Gartner Group เพิ่มในรัสเซียแต่ไม่ได้ระบุชัดเจนว่าเป็นการวิจัยและพัฒนาล้วนๆ หรือเป็นการเอาท์ซอร์สไอทีทั่วไป[ 78 ]

ผลกระทบ

การวัดผลการปฏิบัติงาน

การมุ่งเน้นที่ ตัวชี้วัด คุณภาพซอฟต์แวร์สามารถช่วยติดตามประสิทธิภาพของโครงการได้[ 79 ]

กระบวนการจัดการ

โลกาภิวัตน์และห่วงโซ่อุปทาน ที่ซับซ้อน รวมถึงระยะทางทางกายภาพที่มากขึ้นระหว่างผู้บริหารระดับสูงและพนักงานในสายการผลิต มักต้องการการเปลี่ยนแปลงวิธีการจัดการ เนื่องจากการตรวจสอบและข้อเสนอแนะอาจไม่ตรงไปตรงมาและบ่อยครั้งเหมือนในกระบวนการภายใน ซึ่งมักต้องมีการนำวิธีการสื่อสารใหม่ๆ มาใช้ เช่นVoice over IP , การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีและระบบติดตามปัญหา วิธี การจัดการเวลาแบบใหม่เช่นซอฟต์แวร์ติดตามเวลาและเครื่องมือประเมินต้นทุนและกำหนดการแบบใหม่ เช่นซอฟต์แวร์ประมาณการต้นทุน[ 80 ] [ 81 ] [ 82 ]

คำว่า "ระเบียบวิธีเปลี่ยนผ่าน" [ 83 ]อธิบายถึงกระบวนการถ่ายโอนความรู้ ระบบ และความสามารถในการดำเนินงานระหว่างทั้งสองฝ่าย[ 84 ]

การสื่อสารและการบริการลูกค้า

ในด้านการจ้างงานภายนอกศูนย์บริการลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อรวมกับการจ้างงานนอกประเทศ[ 85 ]ตัวแทนอาจพูดด้วย ลักษณะ ทางภาษา ที่แตกต่างกัน เช่นสำเนียงการใช้คำ และวลี ซึ่งอาจขัดขวางความเข้าใจ[ 86 ] [ 87 ] [ 88 ] [ 89 ]

การปกครอง

In 1979, Nobel laureate Oliver E. Williamson wrote that the governance structure is the "framework within which the integrity of a transaction is decided", and that "because contracts are varied and complex, governance structures vary with the nature of the transaction".[90]University of Tennessee researchers have been studying complex outsourcing relationships since 2003. Emerging thinking regarding strategic outsourcing is focusing on creating a contract structure in which the parties have a vested interest in managing what are often highly complex business arrangements in a more collaborative, aligned, flexible, and credible way.[91][92]

Security

Reduced security, sometimes related to lower loyalty[93] may occur, even when 'outsourced' staff change their legal status but not their desk. While security and compliance issues are supposed to be addressed through the contract between the client and the suppliers, fraud cases have been reported.

In April 2005, a high-profile case involved the theft of $350,000 from four Citibank customers when call-center workers acquired the passwords to customer accounts and transferred the money to their own accounts opened under fictitious names. Citibank did not find out about the problem until the American customers noticed discrepancies with their accounts and notified the bank.[94]

Information technology

Richard Baldwin's 2006 The Great Unbundling work was followed in 2012 by Globalization's Second Acceleration (the Second Unbundling) and in 2016 by The Great Convergence: Information Technology and the New Globalization.[95] It is here, rather than in manufacturing, that the bits economy can advance in ways that the economy of atoms and things cannot: an early 1990s Newsweek ran a half page cartoon showing someone who had just ordered a pizza online, and was seeking help to download it.

Step-in rights

สิทธิ์ในการเข้าแทรกแซงอนุญาตให้ลูกค้าหรือบุคคลที่สามที่ได้รับการแต่งตั้งมีสิทธิ์เข้าแทรกแซง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการดำเนินการบริการที่จ้างเหมาช่วงโดยตรงหรือแต่งตั้งผู้ดำเนินการรายใหม่ สถานการณ์ที่อาจมีการใช้สิทธิ์ในการเข้าแทรกแซงตามสัญญา ได้แก่การล้มละลาย ของซัพพลายเออร์ เหตุสุดวิสัย ที่ป้องกันหรือขัดขวางการให้บริการที่จ้างเหมา ช่วงในกรณีที่ลูกค้าเชื่อว่ามีความเสี่ยงอย่างมากต่อการให้บริการ หรือในกรณีที่ประสิทธิภาพไม่เป็นไปตามระดับบริการที่สำคัญที่กำหนดไว้[ 96 ]ข้อกำหนดที่เหมาะสมในสัญญาอาจกำหนดให้ผู้ให้บริการที่จ้างเหมาช่วงต้องชำระค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใดๆ ที่ลูกค้าต้องเผชิญ และระบุว่าภาระผูกพันของผู้ให้บริการในการให้บริการนั้นเป็นโมฆะหรือถูกระงับ[ 97 ]

หากสัญญามีข้อกำหนดที่ให้สิทธิ์ในการเข้าแทรกแซง[ 98 ]ก็จะมีสิทธิ์ แม้ว่าจะไม่มีภาระผูกพัน[ 99 ]ในการเข้าควบคุมงานที่ไม่เป็นไปด้วยดี หรือแม้แต่โครงการทั้งหมดเวลาและวิธีการมีความสำคัญ: "กระบวนการในการเข้าแทรกแซงคืออะไร" จะต้องได้รับการกำหนดไว้อย่างชัดเจนในการรับประกันเพิ่มเติม[ 100 ]

ตัวอย่างหนึ่งของการลังเลที่จะใช้สิทธิ์นี้ได้รับการรายงานโดย BBC ในปี 2018 เมื่อสภาเขตวีลเดนในอีสต์ซัสเซ็กซ์ "กำลังพิจารณาใช้ 'สิทธิ์ในการเข้าแทรกแซง' ในสัญญาเก็บขยะกับKier " เนื่องจากปัญหาเรื่องบริการที่ไม่ดี[ 101 ]หลังจากการหารือในกรณีนี้ ได้มีการตกลง "แผนการฟื้นฟู" กับผู้รับเหมา ดังนั้นจึงไม่ได้ใช้สิทธิ์ในการเข้าแทรกแซงจริง ๆ[ 102 ]

Stabler ตั้งข้อสังเกตว่าในกรณีที่มีการใช้สิทธิ์เข้าแทรกแซง สิ่งสำคัญคือต้องระบุว่าองค์ประกอบใดของกระบวนการมีความสำคัญต่อธุรกิจ และต้องแน่ใจว่าองค์ประกอบเหล่านั้นได้รับการจัดลำดับความสำคัญสูงสุดเมื่อดำเนินการเข้าแทรกแซง[ 96 ]

ปัญหา

แสดงให้เห็นถึงความจำเป็นในการทำให้แน่ใจว่าการเอาท์ซอร์สจะก่อให้เกิดผลประโยชน์และหลีกเลี่ยงการสูญเสีย ในการประชุมสุดยอดที่กรุงลอนดอนในปี 2552

การเอาท์ซอร์สและออฟชอร์ริ่งจำนวนหนึ่งที่ถือว่าล้มเหลว[ 103 ] [ 104 ] [ 69 ]นำไปสู่การกลับลำ[ 105 ] [ 106 ]ซึ่งแสดงให้เห็นโดยการใช้คำต่างๆ เช่นอินซอร์สซิ่งและเรสชอร์ริ่งหนังสือพิมพ์นิวยอร์กไทมส์รายงานในปี 2017 ว่า IBM "วางแผนที่จะจ้างพนักงานเพิ่มอีก 25,000 คนในสหรัฐอเมริกาในอีกสี่ปีข้างหน้า" ซึ่งทับซ้อนกับInfosys จากอินเดีย ที่ "จ้างพนักงาน 10,000 คนในสหรัฐอเมริกาในอีกสองปีข้างหน้า" [ 106 ]เบาะแสที่บ่งบอกถึงจุดเปลี่ยนที่เกิดขึ้นคือบทความสั้นๆ ชื่อ "บางทีคุณอาจไม่ควรเอาท์ซอร์สทุกอย่างเสียที" [ 107 ]และบทความที่ยาวกว่าชื่อ "งานที่ส่งไปอินเดียอาจจะกลับไปที่อินเดียนา"

ปัญหาที่พบได้แก่ การเพิ่มขึ้นของเงินเดือนที่เกิดจากอุปสงค์และอุปทาน และการสูญเสียสิทธิประโยชน์ของเขตเวลาเดียวกัน ปัญหาอื่นๆ ได้แก่ ความแตกต่างทางภาษาและวัฒนธรรม[ 106 ] [ 87 ]อีกเหตุผลหนึ่งที่ทำให้การจ้างงานภายนอกลดลงคือ งานหลายอย่างที่เคยจ้างเหมาช่วงไปต่างประเทศถูกแทนที่ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี[ 108 ]

จาก การสำรวจ ของ Deloitte Consulting ในปี 2548 พบว่า หนึ่งในสี่ของบริษัทที่เคยว่าจ้างงานภายนอกได้เปลี่ยนกลยุทธ์[ 108 ]

อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ไม่ได้ลบล้างความเสียหายที่เกิดขึ้น โรงงานใหม่มักจะ:

  • อยู่คนละสถานที่
  • จำเป็นต้องใช้ทักษะที่แตกต่างกัน
  • ใช้ระบบอัตโนมัติมากขึ้น[ 109 ]

ความคิดเห็นสาธารณะในสหรัฐอเมริกาและประเทศมหาอำนาจตะวันตกอื่นๆ ที่ต่อต้านการเอาต์ซอร์สซิ่งนั้นแข็งแกร่งขึ้นเป็นพิเศษจากการว่างงานที่เพิ่มขึ้นอย่างมากอันเนื่องมาจากวิกฤตการณ์ทางการเงินในปี 2008ตั้งแต่ปี 2000 ถึง 2010 สหรัฐอเมริกาประสบกับการสูญเสียงานสุทธิ 687,000 ตำแหน่งเนื่องจากการเอาต์ซอร์สซิ่ง โดยส่วนใหญ่อยู่ในภาคคอมพิวเตอร์และอิเล็กทรอนิกส์ ความไม่พอใจของประชาชนต่อการเอาต์ซอร์สซิ่งไม่เพียงแต่กระตุ้นให้เกิดการตอบสนองทางการเมือง ดังที่เห็นได้ในการรณรงค์หาเสียงเลือกตั้งประธานาธิบดีสหรัฐฯ ในปี 2012 เท่านั้นแต่ยังทำให้บริษัทต่างๆ ลังเลที่จะเอาต์ซอร์สซิ่งหรือย้ายงานไปต่างประเทศอีกด้วย[ 108 ]

ผลสำรวจของ Deloitte ในปี 2016 ชี้ให้เห็นว่าบริษัทต่างๆ ไม่ลังเลที่จะจ้างงานภายนอกอีกต่อไป[ 110 ]ผลสำรวจของ Deloitte ระบุแนวโน้มสามประการ:

  • บริษัทต่างๆ กำลังขยายขอบเขตแนวทางการใช้บริการเอาท์ซอร์ส เนื่องจากเริ่มมองว่ามันเป็นมากกว่าแค่การลดต้นทุน
  • องค์กรต่างๆ กำลัง "กำหนดนิยามใหม่ของวิธีการเข้าสู่ความสัมพันธ์ด้านการเอาท์ซอร์สและจัดการความเสี่ยงที่ตามมา"
  • องค์กรต่างๆ กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับผู้ให้บริการเอาต์ซอร์ส เพื่อ "เพิ่มมูลค่าของความสัมพันธ์เหล่านั้นให้สูงสุด"

การจ้างงานภายในองค์กร

การจ้างเหมาภายในองค์กร (Insourcing) คือกระบวนการย้อนกลับการจ้างเหมาภายนอกองค์กร โดยอาจใช้ความช่วยเหลือจากผู้ที่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของพนักงานภายในองค์กรในปัจจุบัน[ 111 ] [ 112 ] [ 113 ]ผู้เขียนบางคนเรียกสิ่งนี้ว่าการจ้างเหมาย้อนกลับ (Backsourcing) [ 114 ]โดยสงวนคำว่า การจ้างเหมาภายในองค์กร (Insourcing) ไว้ เพื่อหมายถึงการดำเนินกิจกรรมบางอย่างภายในองค์กรเท่านั้น

การเอาต์ซอร์สซิ่งมีการเปลี่ยนแปลงและปรับปรุงมาหลายครั้ง และสัญญาเอาต์ซอร์สซิ่งบางฉบับก็ถูกยกเลิกบางส่วนหรือทั้งหมด บ่อยครั้งเหตุผลก็คือเพื่อรักษาการควบคุมการผลิตหรือความสามารถที่สำคัญ และการทำอินซอร์สซิ่งใช้เพื่อลดต้นทุนด้านภาษี แรงงาน และการขนส่ง[ 115 ]บางครั้งก็มีปัญหาเกี่ยวกับข้อตกลงเอาต์ซอร์สซิ่ง เนื่องจากแรงกดดันในการนำงานกลับไปยังประเทศบ้านเกิด หรือเพียงเพราะการเอาต์ซอร์สซิ่งงานบางอย่างไม่คุ้มค่าอีกต่อไป[ 116 ]

การศึกษาที่ดำเนินการในบริษัทต่างๆ ยืนยันถึงผลกระทบเชิงบวกของการใช้การจัดหาภายในองค์กรต่อผลการดำเนินงานทางการเงิน[ 117 ]

    การจัดหาทรัพยากรภายในระดับภูมิภาค

    การจัดหาทรัพยากรภายในระดับภูมิภาค ซึ่งเป็นคำที่เกี่ยวข้อง เกิดขึ้นเมื่อบริษัทมอบหมายงานให้กับบริษัทสาขาที่อยู่ในประเทศเดียวกัน ซึ่งแตกต่างจากการจ้างผลิตในประเทศและการย้ายฐานการผลิตกลับประเทศซึ่งอาจอยู่ภายในหรือภายนอกบริษัทก็ได้ สำหรับกระบวนการนี้ บริษัทจะจัดตั้งสถานที่ตั้งสาขาสำหรับหน่วยงานเฉพาะของธุรกิจ โดยใช้ประโยชน์จากข้อได้เปรียบที่รัฐหนึ่งอาจมีเหนืออีกรัฐหนึ่ง เช่น ภาษี การศึกษา หรือทักษะแรงงาน[ 118 ]แนวคิดนี้มุ่งเน้นไปที่การมอบหมายหรือการจัดสรรขั้นตอน หน้าที่ หรืองานใหม่จากการผลิตภายในธุรกิจในสถานที่หนึ่งไปยังหน่วยงานภายในอื่นที่เชี่ยวชาญในการดำเนินงานนั้น ซึ่งช่วยให้บริษัทสามารถปรับปรุงการผลิต เพิ่มขีดความสามารถ และเพิ่มผลกำไรสุทธิได้

    กลยุทธ์การแข่งขันนี้ใช้ข้อโต้แย้งแบบคลาสสิกของอดัม สมิธซึ่งตั้งสมมติฐานว่าสองประเทศจะได้รับประโยชน์จากกันและกันมากขึ้นโดยการแลกเปลี่ยนสินค้าที่ทั้งสองประเทศมีความเชี่ยวชาญในการผลิตมากกว่า[ 119 ] [ 120 ]

    ผลกระทบสุทธิต่อการจ้างงาน

    สำหรับผู้ที่กังวลว่าประเทศต่างๆ อาจสูญเสียจำนวนงานสุทธิเนื่องจากการเอาต์ซอร์ส บางคน[ 121 ]ชี้ให้เห็นว่าการอินซอร์สก็เกิดขึ้นเช่นกัน การศึกษาในปี 2547 [ 122 ]ในสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร และประเทศอุตสาหกรรมอื่นๆ อีกหลายประเทศ พบว่ามีการอินซอร์สงานมากกว่าเอาต์ซอร์สหนังสือพิมพ์นิวยอร์กไทมส์ไม่เห็นด้วย และเขียนว่าการค้าเสรีกับประเทศค่าแรงต่ำเป็นผลดี-ผลเสียสำหรับพนักงานหลายคนที่พบว่างานของตนถูกย้ายไปต่างประเทศหรือมีค่าจ้างคงที่[ 123 ]

    ผลกระทบของการเอาท์ซอร์สต่างประเทศ ตามการประมาณการสองครั้งที่เผยแพร่โดยThe Economistแสดงให้เห็นถึงผลกระทบที่ไม่เท่ากันในช่วงระยะเวลาที่ศึกษาตั้งแต่ปี 2004 ถึง 2015 โดยมีการสูญเสียงานตั้งแต่ 150,000 ถึง 300,000 ตำแหน่งต่อปี[ 124 ]

    ในปี 2010 กลุ่มผู้ผลิตได้เริ่มโครงการ Reshoring Initiative โดยมุ่งเน้นที่การนำงานด้านการผลิตของบริษัทอเมริกันกลับมายังประเทศ ข้อมูลของพวกเขาระบุว่างานของชาวอเมริกัน 140,000 ตำแหน่งหายไปในปี 2003 เนื่องจากการย้ายฐานการผลิตไปต่างประเทศ สิบเอ็ดปีต่อมาในปี 2014 สหรัฐอเมริกาได้ฟื้นคืนตำแหน่งงานที่ย้ายไปต่างประเทศเหล่านั้น 10,000 ตำแหน่ง ซึ่งถือเป็นการเพิ่มขึ้นสุทธิสูงสุดในรอบ 20 ปี[ 125 ]มากกว่า 90% ของงานที่บริษัทอเมริกัน "ย้ายไปต่างประเทศ" และจ้างการผลิตจากภายนอกไปยังประเทศที่มีต้นทุนต่ำ เช่น จีนมาเลเซียและเวียดนามไม่ได้กลับคืนมา[ 125 ]

    การนำพันธุ์ผสมเข้ามาเลี้ยงเอง

    การเปลี่ยนแปลงของคำนำหน้าและชื่อต่างๆ ทำให้เกิด "รูปแบบผสม" ของการทำ insourcing มากขึ้น ตัวอย่างเช่น "การทำ insourcing นอกประเทศ" คือ "เมื่อบริษัทต่างๆ ตั้งหน่วยงานของตนเองขึ้นมา"ศูนย์ประมวลผลแบบผูกขาด ในต่างประเทศ บางครั้งเรียก ว่า Captive Service [ 126 ] ใช้ประโยชน์จากสภาพแวดล้อม ที่ถูกกว่าในขณะที่ยังคงควบคุมงานเบื้องหลังและกระบวนการทางธุรกิจของตนเอง [ 127 ]" การจ้างนักพัฒนาซอฟต์แวร์จากระยะไกล " หมายถึงการจ้างนักพัฒนาซอฟต์แวร์ให้ทำงานภายในองค์กรจากสถานที่เสมือนจริง (ระยะไกล) [ 128 ]

    ในสหรัฐอเมริกา

    บทความชุดหนึ่งในปี 2012 ในThe Atlantic [ 129 ] [ 130 ] [ 131 ] [ 132 ]เน้นย้ำถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญสำหรับบางส่วนของอุตสาหกรรมการผลิตของสหรัฐฯ สาเหตุเฉพาะที่ระบุได้แก่ ค่าแรงในประเทศกำลังพัฒนาที่เพิ่มสูงขึ้น การรับรู้ถึงต้นทุนการย้ายฐานการผลิตที่ซ่อนอยู่ นวัตกรรมในการออกแบบ/การผลิต/การประกอบ/เวลาในการออกสู่ตลาด ต้นทุนเชื้อเพลิงและการขนส่งที่เพิ่มขึ้น ต้นทุนพลังงานที่ลดลงในสหรัฐฯ ผลผลิตแรงงานของสหรัฐฯ ที่เพิ่มขึ้น และความยืดหยุ่นของสหภาพแรงงาน การจ้างงานที่Appliance Park ขนาดใหญ่ของ GE ในเมืองลุยส์วิลล์ รัฐเคนตักกี้ เพิ่มขึ้น 90% ในปี 2012

    บริษัทตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกา 100%

    บริษัทมากกว่าหนึ่งแห่งใช้คำว่า "ตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกา 100%" ไม่ว่าจะภายในหรือภายนอกซองจดหมาย "บริการลูกค้าที่ตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกา 100% พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์" คือวิธีที่Business Insiderอธิบายถึงความคาดหวังของลูกค้าบางกลุ่ม ในปี 2024 [ 133 ]

    มุมมองของแรงงาน

    จากมุมมองของแรงงาน การเอาท์ซอร์สอาจเป็นภัยคุกคามรูปแบบใหม่ ซึ่งส่งผลให้แรงงานขาดความมั่นคง และสะท้อนให้เห็นถึงกระบวนการโลกาภิวัตน์และการแบ่งขั้วทางเศรษฐกิจโดย ทั่วไป [ 134 ]

    • งานทักษะต่ำ : งานทักษะต่ำที่จ้างเหมาช่วงให้กับผู้รับเหมาซึ่งมักจะจ้างแรงงานข้ามชาติ[ 135 ]กำลังทำให้กิจกรรมสหภาพแรงงานหัวรุนแรงกลับมาเฟื่องฟูอีกครั้ง ในสหราชอาณาจักร โรงพยาบาลขนาดใหญ่ มหาวิทยาลัย[ 136 ]กระทรวง และบริษัทต่างๆ กำลังถูกกดดัน
    • การจ้างพนักงานภายในองค์กร : ในเดือนมกราคม 2020 ทิม ออร์ชาร์ด ซีอีโอของImperial College Healthcare Trustกล่าวว่าการจ้างพนักงานทำความสะอาด พนักงานจัดเลี้ยง และพนักงานขนส่งของ Sodexo กว่า 1,000 คนในโรงพยาบาล NHS 5 แห่ง ในลอนดอน "จะสร้างแรงกดดันด้านต้นทุนเพิ่มเติมในปีหน้า แต่เรามั่นใจว่าจะมีประโยชน์เกิดขึ้นจากการทำงานเป็นทีมที่ดีขึ้น การวางแผนที่ประสานงานกันมากขึ้น และคุณภาพที่ดีขึ้น" [ 137 ]
    • ฐานการผลิตของสหรัฐฯ : เมื่อวันที่ 26 มิถุนายน พ.ศ. 2552 เจฟฟ์ อิมเมลต์ ซีอีโอของเจเนอรัลอิเล็กทริก เรียกร้องให้สหรัฐฯ เพิ่มการจ้างงานในฐานการผลิตเป็น 20% ของแรงงานทั้งหมด โดยกล่าวว่าสหรัฐฯ ได้จ้างงานภายนอกมากเกินไปและไม่สามารถพึ่งพาการใช้จ่ายของผู้บริโภคเพื่อขับเคลื่อนความต้องการได้ อีกต่อไป [ 138 ]

    จุดยืนของรัฐบาล

    รัฐบาลตะวันตกอาจพยายามชดเชยแรงงานที่ได้รับผลกระทบจากการจ้างงานภายนอกผ่านกฎหมายหลายรูปแบบ ในยุโรป มีคำสั่งว่าด้วยสิทธิที่ได้รับมา (Acquired Rights Directive)ที่พยายามแก้ไขปัญหานี้ แต่การบังคับใช้คำสั่งนี้แตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ ในสหรัฐอเมริกา กฎหมาย ช่วยเหลือการปรับตัวทางการค้า (Trade Adjustment Assistance Act) มีจุดประสงค์เพื่อชดเชยแรงงานที่ได้รับผลกระทบโดยตรงจากข้อตกลงการค้าระหว่างประเทศ อย่างไรก็ตาม ยังเป็นที่ถกเถียงกันอยู่ว่านโยบายเหล่านี้จะให้ความมั่นคงและการชดเชยที่เป็นธรรมตามที่สัญญาไว้หรือไม่

    การตอบสนองของรัฐบาล

    เพื่อตอบสนองต่อภาวะเศรษฐกิจถดถอย ประธานาธิบดีบารัค โอบามา ของสหรัฐฯ ได้เปิดตัว โครงการ SelectUSAในปี 2011 ในเดือนมกราคม 2012 โอบามาได้ออกคำเรียกร้องให้ดำเนินการเพื่อลงทุนในอเมริกาที่ทำเนียบขาวในเวที "การนำงานกลับมาทำในอเมริกา" [ 139 ]โอบามาได้พบกับตัวแทนจากOtis Elevator , Apple , DuPont, Master Lockและบริษัทอื่นๆ ที่เพิ่งนำงานกลับมาหรือลงทุนอย่างมีนัยสำคัญในสหรัฐฯ

    การอนุญาตตามกฎหมาย

    รัฐบาลอาจออกกฎหมายเพื่ออนุญาตให้มีการว่าจ้างภายนอกสำหรับหน้าที่เฉพาะหรือการทำงานของหน่วยงานรัฐบาลเฉพาะ ตัวอย่างเช่น ในสหราชอาณาจักรพระราชบัญญัติการบริหารประกันสังคม พ.ศ. 2535 (ฉบับแก้ไขเพิ่มเติม) อนุญาตให้มีการว่าจ้างภายนอกสำหรับการสัมภาษณ์ที่เน้นการทำงานและงานเอกสาร[ 140 ]และคำสั่งว่าจ้างภายนอกสำหรับหน้าที่ (เจ้าหน้าที่ศาล) พ.ศ. 2552 อนุญาตให้มีการว่าจ้างภายนอกสำหรับงานบริหารของศาล[ 141 ]

    กลยุทธ์การกำหนดนโยบาย

    คุณลักษณะหลักของการเอาต์ซอร์สซิ่งที่มีอิทธิพลต่อการกำหนดนโยบายคือความไม่แน่นอนที่เกิดขึ้น รวมถึงผลกระทบด้านการป้องกันประเทศ/ทางทหาร[ 142 ]เกี่ยวกับอนาคตของภาคส่วนหรือกลุ่มทักษะใด ๆ ความไม่แน่นอนของสภาพการณ์ในอนาคตส่งผลต่อแนวทางการกำกับดูแลในด้านต่าง ๆ ของนโยบายระยะยาว

    โดยเฉพาะอย่างยิ่ง จำเป็นต้องมีการแยกแยะความแตกต่างระหว่าง

    • การว่างงานตามวัฏจักรเศรษฐกิจ – ซึ่งในอดีตเคยใช้วิธีการกระตุ้น เศรษฐกิจเพื่อแก้ไขปัญหานี้ได้ผล และ
    • การว่างงานเชิงโครงสร้าง – เมื่อ “ธุรกิจและอุตสาหกรรมที่เคยจ้างพวกเขาไม่มีอยู่แล้ว และทักษะของพวกเขาไม่มีคุณค่าเหมือนแต่ก่อน” [ 109 ]
    ความสามารถในการแข่งขัน

    การปกครองที่พยายามปรับตัวให้เข้ากับสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงไปจะช่วยส่งเสริมการเติบโตและการเปลี่ยนผ่านที่มั่นคงไปสู่โครงสร้างเศรษฐกิจใหม่[ 143 ]จนกว่าโครงสร้างเศรษฐกิจจะเป็นอันตรายต่อโครงสร้างทางสังคม การเมือง และวัฒนธรรม

    Automation increases output and allows for reduced cost per item. When these changes are not well synchronized, unemployment or underemployment is a likely result. When transportation costs remain unchanged, the negative effect may be permanent;[109] jobs in protected sectors may no longer exist.[144]

    Studies suggest that the effect of U.S. outsourcing on Mexico is that for every 10% increase in U.S. wages, north Mexico cities along the border experienced wage rises of 2.5%, about 0.69% higher than in inner cities.[145]

    By contrast, higher rates of saving and investment in Asian countries, along with rising levels of education, studies suggest, fueled the 'Asian miracle' rather than improvements in productivity and industrial efficiency. There was also an increase in patenting and research and development expenditures.[146]

    Industrial policy

    Outsourcing results from an internationalization of labor markets as more tasks become tradable. According to leading economist Greg Mankiw, the labour market functions under the same forces as the market of goods, with the underlying implication that the greater the number of tasks available to being moved, the better for efficiency under the gains from trade. With technological progress, more tasks can be offshored at different stages of the overall corporate process.[147]

    The tradeoffs are not always balanced, and a 2004 viewer of the situation said "the total number of jobs realized in the United States from insourcing is far less than those lost through outsourcing."[148]

    Environmental policy

    Import competition has caused a de facto 'race-to-the-bottom' where countries lower environmental regulations to secure a competitive edge for their industries relative to other countries.

    As Mexico competes with China over Canadian and American markets, its national Commission for Environmental Cooperation has not been active in enacting or enforcing regulations to prevent environmental damage from increasingly industrialized Export Processing Zones. Similarly, since the signing of the North American Free Trade Agreement, heavy industries have increasingly moved to the U.S., which has a comparative advantage due to its abundant presence of capital and well-developed technology. A further example of environmental de-regulation with the objective of protecting trade incentives have been the numerous exemptions to carbon taxes in European countries during the 1990s.

    แม้ว่าการเอาต์ซอร์สอาจส่งผลต่อแนวโน้มการลดกฎระเบียบด้านสิ่งแวดล้อม แต่ต้นทุนที่เพิ่มขึ้นในการป้องกันมลพิษไม่ได้กำหนดการไหลเวียนทางการค้าหรือการพัฒนาอุตสาหกรรมเป็นหลัก[ 149 ]

    เรื่องราวความสำเร็จ

    บริษัทต่างๆ เช่น ET Water Systems (ปัจจุบันเป็น บริษัทในเครือ Jain Irrigation Systems ) [ 150 ] GE AppliancesและCaterpillarพบว่าเมื่อรวมต้นทุนแรงงานที่เพิ่มขึ้นในญี่ปุ่นและจีน ต้นทุนการขนส่ง และค่าธรรมเนียมศุลกากรแล้ว ต้นทุนการผลิตในอเมริกาจะเพิ่มขึ้นเพียงประมาณ 10% เท่านั้น[ 108 ]ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและระบบอัตโนมัติ เช่นเทคโนโลยีการพิมพ์ 3 มิติ[ 151 ]ทำให้การนำการผลิตกลับมายังสหรัฐอเมริกาเป็นไปได้และคุ้มค่า ตัวอย่างเช่น Adidasวางแผนที่จะผลิตรองเท้าที่ปรับแต่งได้สูงโดยใช้เครื่องพิมพ์ 3 มิติในสหรัฐอเมริกา[ 152 ]

    โลกาภิวัตน์และผลกระทบทางเศรษฐกิจและสังคม

    การพัฒนาอุตสาหกรรม

    การเอาท์ซอร์สมีส่วนทำให้ความเหลื่อมล้ำทั่วโลกลดลง เนื่องจากนำไปสู่แนวโน้มทั่วไปของการพัฒนาอุตสาหกรรมในซีกโลกใต้และการลดอุตสาหกรรมในซีกโลกเหนือ[ 153 ]

    ไม่ใช่ว่าการผลิตทั้งหมดควรกลับมาที่สหรัฐอเมริกา[ 154 ]การเติบโตของชนชั้นกลางในจีน อินเดีย และประเทศอื่นๆ ได้สร้างตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ผลิตในประเทศเหล่านั้น เช่นเดียวกับที่สหรัฐอเมริกามี โครงการ Made in USAประเทศอื่นๆ ก็สนับสนุนผลิตภัณฑ์ที่ผลิตในประเทศ การผลิตในท้องถิ่น ซึ่งเป็นกระบวนการผลิตสินค้าสำหรับตลาดท้องถิ่น เป็นแนวทางในการรักษาการผลิตบางส่วนไว้ในต่างประเทศและนำบางส่วนกลับมา นอกจากจะประหยัดต้นทุนจากการผลิตที่ใกล้กับตลาดแล้ว ระยะเวลานำในการปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงในตลาดก็เร็วขึ้นด้วย

    ประสิทธิภาพทางอุตสาหกรรมที่เพิ่มขึ้นซึ่งเป็นลักษณะเด่นของการพัฒนาในประเทศที่พัฒนาแล้ว เกิดขึ้นจากการปรับปรุงเทคโนโลยีที่ช่วยประหยัดแรงงาน แม้ว่าการปรับปรุงเหล่านี้จะไม่ลดระดับการจ้างงานโดยตรง แต่กลับเพิ่มผลผลิตต่อหน่วยงาน และสามารถลดปริมาณแรงงานที่จำเป็นสำหรับผลผลิตในระดับคงที่ได้โดยอ้อม[ 155 ]

    การเติบโตและรายได้

    มีการเสนอแนะว่า "คนงานต้องการการศึกษาและทักษะที่แตกต่างกันมากขึ้น โดยทำงานกับซอฟต์แวร์แทนที่จะใช้เครื่องเจาะ" แทนที่จะพึ่งพาความต้องการแรงงานที่มีการเติบโตจำกัดสำหรับบริการที่ไม่สามารถซื้อขายได้[ 109 ]

    ปัญหาด้านการใช้งานในการพัฒนาซอฟต์แวร์นอกสถานที่

    ปัจจัยหลักที่ผลักดันให้มีการจ้างงานพัฒนาซอฟต์แวร์ในต่างประเทศคือความพร้อมของนักพัฒนาซอฟต์แวร์ที่มากขึ้นในราคาที่ต่ำกว่าในประเทศบ้านเกิด อย่างไรก็ตาม การเพิ่มขึ้นของการพัฒนาซอฟต์แวร์ในต่างประเทศเกิดขึ้นควบคู่ไปกับการตระหนักถึงความสำคัญของความสามารถในการใช้งานและประสบการณ์ของผู้ใช้ในซอฟต์แวร์ที่เพิ่มมากขึ้น การพัฒนาซอฟต์แวร์แบบเอาท์ซอร์สก่อให้เกิดปัญหาพิเศษสำหรับการพัฒนาซอฟต์แวร์ กล่าวคือ ความสัมพันธ์ที่เป็นทางการและเป็นไปตามสัญญามากขึ้นระหว่างผู้จัดหาและลูกค้า และการแยกทางภูมิศาสตร์ทำให้เกิดระยะห่างมากขึ้นระหว่างนักพัฒนาและผู้ใช้ ซึ่งทำให้ยากที่จะสะท้อนความต้องการของผู้ใช้ในผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย ปัญหานี้จะรุนแรงขึ้นหากการพัฒนาเกิดขึ้นในต่างประเทศ ความซับซ้อนเพิ่มเติมเกิดขึ้นจากความแตกต่างทางวัฒนธรรม ซึ่งเกิดขึ้นแม้ว่าการพัฒนาจะดำเนินการโดยทีมงานในต่างประเทศภายในองค์กรก็ตาม[ 156 ]

    ในอดีต การพัฒนาซอฟต์แวร์นอกประเทศมุ่งเน้นไปที่ฟังก์ชันงานเบื้องหลัง แต่เมื่อการจ้างงานนอกประเทศเติบโตขึ้น ก็มีการพัฒนาแอปพลิเคชันที่หลากหลายมากขึ้น ซัพพลายเออร์นอกประเทศต้องตอบสนองต่อแรงกดดันทางการค้าที่เกิดจากปัญหาการใช้งานโดยการสร้างความเชี่ยวชาญด้านการใช้งานของตนเอง อันที่จริง ปัญหานี้ได้สร้างโอกาสที่น่าสนใจให้กับซัพพลายเออร์บางรายในการยกระดับตลาดและนำเสนอบริการที่มีมูลค่าสูงขึ้น[ 157 ] [ 158 ] [ 159 ]

    งานวิจัยและพัฒนา ปี 2000-2012

    ตามที่คาดการณ์ไว้ในปี 2546 [ 160 ]การวิจัยและพัฒนาถูกว่าจ้างจากภายนอกเป้าหมายคือ การเป็นเจ้าของ ทรัพย์สินทางปัญญา โดยบริษัทที่ว่าจ้างจากภายนอก แม้ว่าจะมีการพัฒนาจากภายนอกก็ตาม เพื่อป้องกันการโยกย้ายต้นทุนที่เกิดจากแรงจูงใจทางภาษี รัฐบาลสหรัฐฯ ได้ออกกฎระเบียบในปี 2549 เพื่อทำให้การว่าจ้างวิจัยจากภายนอกทำได้ยากขึ้น [ 161 ]แม้ว่าจะมีสัญญาการวิจัยและพัฒนาจำนวนมากที่มอบให้กับมหาวิทยาลัยและห้องปฏิบัติการของอินเดีย แต่มีเพียงบางวิธีแก้ปัญหาการวิจัยเท่านั้นที่ได้รับการจดสิทธิบัตร[ 162 ]

    แม้ว่าPfizerจะย้ายการวิจัยและพัฒนาบางส่วนจากสหราชอาณาจักรไปยังอินเดีย[ 163 ]แต่ บทความ ของ Forbesชี้ให้เห็นว่าการย้ายโครงการที่มีความอ่อนไหวต่อทรัพย์สินทางปัญญาไปยังอินเดียนั้นมีความเสี่ยงมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากอินเดียยังคงไม่รู้กฎระเบียบเกี่ยวกับสิทธิบัตร[ 164 ]ในทางกลับกัน บริษัทต่างๆ เช่นPfizerและ Novartis ได้สูญเสียสิทธิ์ในการขายยารักษามะเร็งหลายชนิดในอินเดียเนื่องจากขาดการคุ้มครองทรัพย์สินทางปัญญา

    บทความ ของMayer Brownเรื่อง "อนาคตของการเอาต์ซอร์สซิ่ง" ซึ่งตีพิมพ์โดยคณะนิติศาสตร์ มหาวิทยาลัยชิคาโกในปี 2018 เริ่มต้นด้วย "อนาคตของการเอาต์ซอร์สซิ่งเป็นแบบดิจิทัล" [ 51 ]ตามแหล่งข้อมูลอื่น แนวทาง "ทำในสิ่งที่คุณทำได้ดีที่สุดและเอาต์ซอร์สซิ่งส่วนที่เหลือ" [ 22 ]หมายความว่า "การบูรณาการกับระบบที่เก็บรักษาไว้" [ 51 ]คือความท้าทายในการเปลี่ยนผ่านแบบใหม่ การฝึกอบรมบุคลากรยังคงมีอยู่ แต่เป็นเพียง "ส่วนหนึ่ง" เท่านั้น

    มีความซับซ้อนมากกว่าเดิม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อบริษัทภายนอกอาจเป็นผู้บูรณาการ[ 51 ]

    ในขณะที่จำนวนแรงงานที่มีทักษะทางเทคนิคเพิ่มขึ้นในอินเดีย บริษัทนอกชายฝั่งของอินเดียกำลังใช้ประโยชน์จากแรงงานที่มีทักษะซึ่งมีอยู่แล้วในยุโรปตะวันออกมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของตลาด R&D ในยุโรปตะวันตกได้ดียิ่งขึ้น[ 165 ] [ 166 ]

    แนวปฏิบัติตามรัฐหรือภูมิภาค

    สหรัฐอเมริกา

    การคุ้มครองข้อมูลบางประเภทที่เกี่ยวข้องกับการว่าจ้างภายนอก เช่น ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ป่วย ( HIPAA ) เป็นหนึ่งในมาตรการคุ้มครองของรัฐบาลกลางเพียงไม่กี่อย่าง

    "การเอาท์ซอร์ส" ยังคงเป็นประเด็นทางการเมืองในสหรัฐอเมริกา โดยถูกนำมาเชื่อมโยงกับการย้ายฐานการผลิตไปต่างประเทศ (offshoring) ในช่วงการเลือกตั้งประธานาธิบดีสหรัฐฯ ปี 2004การถกเถียงทางการเมืองมุ่งเน้นไปที่ผลกระทบของการเอาท์ซอร์สต่อแรงงานในสหรัฐฯจอห์น เคอร์รีผู้สมัครชิงตำแหน่งประธานาธิบดีสหรัฐฯจากพรรค เดโมแครต เรียกบริษัทสหรัฐฯ ที่เอาท์ซอร์สงานไปต่างประเทศ หรือจดทะเบียนจัดตั้งบริษัทในต่างประเทศที่เป็นแหล่งหลบเลี่ยงภาษี เพื่อหลีกเลี่ยงการจ่าย ภาษี "อย่างเป็นธรรม" ในสหรัฐฯ ว่า" บริษัท แบบเบเนดิกต์ อาร์โนลด์ "

    ผล สำรวจความคิดเห็น ของ Zogby Internationalในเดือนสิงหาคม 2547 พบว่า 71% ของผู้มีสิทธิเลือกตั้งชาวอเมริกันเชื่อว่า "การจ้างเหมางานไปต่างประเทศ" ส่งผลเสียต่อเศรษฐกิจ ขณะที่อีก 62% เชื่อว่ารัฐบาลสหรัฐฯ ควรออกกฎหมายบางอย่างเพื่อต่อต้านบริษัทเหล่านี้ ซึ่งอาจอยู่ในรูปแบบของการเพิ่มภาษี[ 167 ] [ 168 ]ประธานาธิบดีโอบามาสนับสนุนกฎหมาย Bring Jobs Home Actเพื่อช่วยนำงานกลับประเทศโดยใช้การลดภาษีและเครดิตสำหรับการย้ายการดำเนินงานกลับมายังสหรัฐฯ[ 169 ] [ 170 ]ร่างกฎหมายฉบับเดียวกันนี้ได้รับการนำเสนออีกครั้งใน สภา คองเกรสสหรัฐฯ ชุดที่ 113 [ 171 ] [ 172 ]

    ในขณะที่ผู้สนับสนุนแรงงานอ้างว่าการทำลายสหภาพแรงงานเป็นสาเหตุหนึ่งที่เป็นไปได้ของการเอาต์ซอร์ส[ 173 ]ข้ออ้างอีกประการหนึ่งคืออัตราภาษีเงินได้นิติบุคคลที่สูงในสหรัฐอเมริกาเมื่อเทียบกับประเทศ OECD อื่นๆ[ 174 ] [ 175 ]และการปฏิบัติในการเก็บภาษีรายได้ที่ได้รับนอกเขตอำนาจศาลของสหรัฐอเมริกา ซึ่งเป็นการปฏิบัติที่ไม่ปกติอย่างมาก บางคนโต้แย้งว่าภาษีที่บริษัทในสหรัฐอเมริกาจ่ายจริงอาจต่ำกว่าอัตรา "ทางการ" อย่างมากเนื่องจากการใช้ช่องโหว่ทางภาษี เขตปลอดภาษี และ "การโกงระบบ" [ 176 ] [ 177 ]

    Sarbanes-Oxleyก็ถูกอ้างถึงว่าเป็นปัจจัยหนึ่งเช่นกัน[ 178 ]

    วีซ่าเอาท์ซอร์สซิ่ง

    สหรัฐอเมริกามีวีซ่า พิเศษ H-1B ซึ่งช่วยให้บริษัทอเมริกันสามารถจ้างแรงงานต่างชาติ เป็นการชั่วคราว (สูงสุดสามปี หรือขยายเวลาได้ถึงหกปี) เพื่อเสริมพนักงานของตนหรือทดแทนผู้ที่ดำรงตำแหน่งเดิม ในการพิจารณาเรื่องนี้ สมาชิกวุฒิสภาสหรัฐฯ เรียกวีซ่าเหล่านี้ว่า "วีซ่าเอาท์ซอร์สซิ่ง" [ 179 ]

    ยุโรป

    คำสั่งของ สภาสหภาพยุโรปฉบับที่ 77/187 ลงวันที่ 14 กุมภาพันธ์ 1977 คุ้มครองสิทธิของพนักงานในกรณีการโอนกิจการ ธุรกิจ หรือส่วนหนึ่งของธุรกิจ (แก้ไขเพิ่มเติมเมื่อวันที่ 29 มิถุนายน 1998 คำสั่ง 98/50/EC และคำสั่ง 2001/23 ลงวันที่ 12 มีนาคม 2001) สิทธิที่พนักงานได้รับจากนายจ้างเดิมจะต้องได้รับการคุ้มครองเมื่อสิทธิเหล่านั้นพร้อมกับกิจการที่พวกเขาทำงานอยู่ถูกโอนไปยังนายจ้างรายอื่น กล่าวคือ ผู้รับเหมา

    คดีที่เกิดขึ้นภายหลังจากศาลยุติธรรมแห่งยุโรป 's Christel Schmidt v. Spar- und Leihkasse der früheren Ämter Bordesholm, Kiel und Cronshagen , คดี C-392/92 [1994] ได้โต้แย้งว่าการฝึกทำสัญญาโดยเฉพาะนั้นประกอบขึ้นเป็นการโอนภาระผูกพันหรือไม่ (ดูตัวอย่าง, Ayse Süzen v. Zehnacker Gebäudereinigung GmbH Krankenhausservice , กรณี C-13/95 [1997]). โดยหลักการแล้ว พนักงานอาจได้รับประโยชน์จากการคุ้มครองที่นำเสนอโดยคำสั่งดังกล่าว

    เอเชีย

    ประเทศที่เป็นศูนย์กลางของการเอาท์ซอร์ส ได้แก่ อินเดียและฟิลิปปินส์สำหรับบริษัทอเมริกันและยุโรป และจีนและเวียดนามสำหรับบริษัทญี่ปุ่นในฟิลิปปินส์บริษัทต่างๆ เช่น Select VoiceCom กำลังขยายการดำเนินงานศูนย์บริการลูกค้าและการเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจโดยการบูรณาการเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์และให้บริการลูกค้าทั่วโลก ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงรูปแบบการเอาท์ซอร์สที่กำลังพัฒนาของประเทศ[ 180 ]

    ตลาดบริการไอทีในเอเชียยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น แต่ในปี 2551 Nasscom-McKinsey ซึ่งเป็นหน่วยงานวิจัยอุตสาหกรรมได้คาดการณ์ว่าอุตสาหกรรมบริการไอทีในอินเดียจะมีมูลค่าถึง 17 พันล้านดอลลาร์[ 181 ]

    บริษัทLenovo ซึ่งตั้งอยู่ในประเทศจีน ได้ว่าจ้าง/ย้ายการผลิต พีซีแบบกำหนดเองบางรุ่นที่มีกำหนดเวลาที่แน่นอนไปยังสหรัฐอเมริกา เนื่องจาก "หากผลิตในประเทศจีน จะต้องใช้เวลาหกสัปดาห์บนเรือ" [ 108 ]

    มาตรา 44 แห่งพระราชบัญญัติความมั่นคงในการจ้างงานของญี่ปุ่น ห้ามมิให้บริษัทที่ไม่ได้รับอนุญาตจัดหาแรงงานในประเทศหรือต่างประเทศ ไม่ว่าบริษัทเหล่านั้นจะตั้งอยู่ที่ใดก็ตาม กฎหมายนี้จะมีผลบังคับใช้หากอย่างน้อยหนึ่งฝ่ายในกลุ่มผู้จัดหา ลูกค้า หรือแรงงาน มีถิ่นพำนักอยู่ในประเทศญี่ปุ่น และหากแรงงานเหล่านั้นเป็นส่วนสำคัญของห่วงโซ่การบังคับบัญชาของบริษัทลูกค้าหรือผู้จัดหา

    • ห้ามมิให้บุคคลใดประกอบธุรกิจจัดหาแรงงาน หรือให้แรงงานที่จัดหาโดยบุคคลผู้ประกอบธุรกิจจัดหาแรงงานทำงานภายใต้การกำกับดูแลหรือคำสั่งของตนเอง เว้นแต่ในกรณีที่ระบุไว้ในมาตราต่อไปนี้
      • บุคคลใดที่เข้าข่ายกรณีใดกรณีหนึ่งต่อไปนี้ จะต้องถูกลงโทษจำคุกทำงานไม่เกินหนึ่งปี หรือปรับไม่เกินหนึ่งล้านเยน (มาตรา 64)
    • เว้นแต่จะได้รับอนุญาตตามกฎหมาย บุคคลใดจะได้รับผลกำไรจากการเข้าไปแทรกแซงการจ้างงานของผู้อื่นในฐานะธุรกิจไม่ได้[ 182 ]

    ผู้เสียหายสามารถยื่นฟ้องร้องทางอาญาต่อซีอีโอของบริษัทผู้จัดจำหน่ายและลูกค้าได้ ซีอีโออาจถูกจับกุม และบริษัทญี่ปุ่นอาจต้องเจรจาไกล่เกลี่ยเป็นการส่วนตัวโดยจ่ายค่าชดเชยเป็นจำนวนเงินระหว่าง 20 ถึง 100 ล้านเยน (200,000 – 1 ล้านดอลลาร์สหรัฐ)

    ตัวอย่าง

    • ในปี พ.ศ. 2546 Procter & Gambleได้ว่าจ้างบริษัทภายนอกให้ดูแลการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวก แต่ไม่ได้เกี่ยวข้องกับการย้ายฐานการผลิตไปต่างประเทศ[ 183 ]
    • Dellย้ายฐานการผลิตไปที่อินเดียในปี 2544 แต่ได้ยกเลิกการย้ายฐานการผลิตดังกล่าวเนื่องจาก "ลูกค้าไม่พอใจกับข้อตกลงก่อนหน้านี้..." [ 14 ]

    การจ้างพิมพ์และส่งจดหมายภายนอกคือการว่าจ้างบริษัทภายนอกให้ดำเนินการพิมพ์และจัดส่งเอกสาร

    สมาคมบริการการพิมพ์และการจัดจำหน่ายก่อตั้งขึ้นในปี 1946 และสมาชิกของสมาคมนี้ให้บริการที่ในปัจจุบันอาจใช้คำว่า "เอาท์ซอร์ส" ในทำนองเดียวกัน สมาชิกของสมาคมการตลาดทางไปรษณีย์โดยตรง (ก่อตั้งในปี 1917) ก็เป็น "ผู้รับจ้างเอาท์ซอร์ส" ให้กับบริษัทโฆษณาและผู้ที่ทำการส่งจดหมายอื่นๆ

    คำว่า "เอาท์ซอร์สซิ่ง" กลายเป็นเรื่องปกติในธุรกิจการพิมพ์และการส่งจดหมายในช่วงทศวรรษ 1990 และต่อมาได้ขยายขอบเขตให้กว้างขวางและครอบคลุมกระบวนการเกือบทุกอย่างภายในปี 2000 ปัจจุบันมีโซลูชันการพิมพ์และส่งจดหมายบนเว็บสำหรับบริษัทขนาดเล็กถึงขนาดกลาง ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถส่งเอกสารหนึ่งถึงหลายพันฉบับเข้าสู่กระแสจดหมายได้โดยตรงจากเดสก์ท็อปหรืออินเทอร์เฟซเว็บ[ 184 ]

    การว่าจ้างบริษัทภายนอกมาทำการตลาด

    คำว่า"เอาท์ซอร์สการตลาด"ถูกใช้ในสหราชอาณาจักรเพื่อหมายถึงการเอาท์ซอร์สฟังก์ชันการตลาด[ 185 ]แรงจูงใจสำหรับเรื่องนี้คือ:

    ในขณะที่งานส่วนใหญ่นี้เป็น "งานหลัก" ของแผนกเฉพาะทางภายในเอเจนซี่โฆษณา บางครั้งก็มีการใช้ผู้เชี่ยวชาญ เช่น เมื่อThe Guardianจ้างบริษัทภายนอกให้ออกแบบการตลาดส่วนใหญ่ในเดือนพฤษภาคม 2010 [ 190 ]

    การเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจ

    แผนงานการเอาท์ซอร์ส

    การเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจ ( BPO ) เป็นส่วนย่อยของการเอาท์ซอร์สที่เกี่ยวข้องกับการทำสัญญาการดำเนินงานและความรับผิดชอบของกระบวนการทางธุรกิจ เฉพาะกับ ผู้ให้บริการภายนอกเดิมทีสิ่งนี้เกี่ยวข้องกับ บริษัท ผู้ผลิตเช่นโคคา-โคล่าที่เอาท์ซอร์สส่วนใหญ่ของห่วงโซ่อุปทาน[ 191 ]

    โดยทั่วไป BPO จะถูกแบ่งออกเป็นการเอาท์ซอร์สงานเบื้องหลังและการเอาท์ซอร์สงานเบื้องหน้า[ 192 ]

    BPO อาจเป็นการเอาท์ซอร์สแบบนอกประเทศ การเอาท์ซอร์สแบบใกล้เคียงไปยังประเทศใกล้เคียง หรือการเอาท์ซอร์สแบบในประเทศเดียวกัน บริการที่ใช้ เทคโนโลยีสารสนเทศ (ITES-BPO) [ 193 ]การเอาท์ซอร์สกระบวนการความรู้ (KPO) และการเอาท์ซอร์สกระบวนการทางกฎหมาย (LPO) หรือที่รู้จักกันในชื่อการเอาท์ซอร์สทางกฎหมาย เป็นกลุ่มย่อยบางส่วนของ BPO

    แม้ว่า BPO จะเริ่มต้นจากการลดต้นทุน แต่การเปลี่ยนแปลง (โดยเฉพาะการเปลี่ยนไปใช้สัญญาที่เน้นบริการมากกว่าสัญญาที่เน้นผลิตภัณฑ์) ทำให้บริษัทต่างๆ เลือกที่จะเอาท์ซอร์สงานสำนักงานเบื้องหลังมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อความยืดหยุ่นด้านเวลาและการควบคุมคุณภาพโดยตรง[ 194 ]การเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจช่วยเพิ่มความยืดหยุ่นให้กับองค์กรในหลายๆ ด้าน:

    ค่าบริการของผู้ให้บริการ BPO เป็นแบบคิดตามโครงการหรือคิดตามบริการ โดยใช้รูปแบบธุรกิจ เช่น การจัดหาภายในจากระยะไกล หรือรูปแบบการพัฒนาซอฟต์แวร์และการเอาท์ซอร์สที่คล้ายคลึงกัน[ 195 ] [ 196 ]ซึ่งสามารถช่วยให้บริษัทมีความยืดหยุ่นมากขึ้นโดยการเปลี่ยนต้นทุนคงที่ให้เป็นต้นทุนผันแปร[ 197 ]โครงสร้างต้นทุนผันแปรช่วยให้บริษัทตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของกำลังการผลิตที่ต้องการ และไม่จำเป็นต้องลงทุนในสินทรัพย์ ทำให้บริษัทมีความยืดหยุ่นมากขึ้น[ 198 ]

    BPO ยังช่วยให้สามารถมุ่งเน้นไปที่ ความสามารถหลักของบริษัทได้อีกด้วย[ 199 ]

    การจัดการห่วงโซ่อุปทานด้วยการใช้พันธมิตรในห่วงโซ่อุปทานและการเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพสามารถเพิ่มความเร็วของกระบวนการทางธุรกิจหลายอย่างได้[ 191 ]

    ข้อควรระวังของ BPO

    แม้แต่กลยุทธ์การชดเชยตามสัญญาที่หลากหลายก็อาจทำให้บริษัทมี "จุดล้มเหลวเพียงจุดเดียว" ใหม่ (ซึ่งแม้แต่การชำระเงินภายหลังก็ไม่เพียงพอที่จะชดเชย "ความล้มเหลวโดยสิ้นเชิงของธุรกิจของลูกค้า") [ 200 ]ปัญหาสัญญาที่ไม่ชัดเจนไม่ใช่ความเสี่ยงเพียงอย่างเดียว ยังมีข้อกำหนดที่เปลี่ยนแปลงและค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด ความล้มเหลวในการปฏิบัติตามระดับการบริการ และการพึ่งพา BPO ซึ่งลดความยืดหยุ่นลง อย่างหลังนี้เรียกว่าการผูกมัดความยืดหยุ่นอาจสูญเสียไปเนื่องจากข้อกำหนดการลงโทษและเงื่อนไขสัญญาอื่นๆ[ 201 ]นอกจากนี้ เกณฑ์การคัดเลือกอาจดูคลุมเครือและไม่แตกต่างกัน[ 202 ]

    ความเสี่ยงด้านความปลอดภัยอาจเกิดขึ้นได้ทั้งจากการสื่อสารทางกายภาพและจากมุมมองด้านความเป็นส่วนตัว ทัศนคติของพนักงานอาจเปลี่ยนแปลงไป และบริษัทอาจเสี่ยงต่อการสูญเสียความเป็นอิสระ[ 203 ] [ 204 ]

    ดังนั้น ความเสี่ยงและภัยคุกคามของการเอาต์ซอร์สจึงต้องได้รับการจัดการเพื่อให้ได้ประโยชน์ใดๆ เพื่อจัดการเอาต์ซอร์สอย่างเป็นระบบ เพิ่มผลลัพธ์เชิงบวกให้สูงสุด ลดความเสี่ยงให้น้อยที่สุด และหลีกเลี่ยงภัยคุกคามใดๆ จึง มีการจัดตั้งแบบจำลอง การจัดการความต่อเนื่องทางธุรกิจ (BCM) ขึ้น BCM ประกอบด้วยขั้นตอนต่างๆ เพื่อระบุ จัดการ และควบคุมกระบวนการทางธุรกิจที่เอาต์ซอร์สไปแล้วหรือสามารถเอาต์ซอร์สได้สำเร็จ[ 205 ]

    กระบวนการลำดับชั้นเชิงวิเคราะห์ (AHP) เป็นกรอบงานของ BPO ที่มุ่งเน้นการระบุระบบสารสนเทศที่อาจจ้างเหมาภายนอกได้ [ 206 ] L. Willcocks, M. Lacity และ G. Fitzgerald ระบุปัญหาการทำสัญญาหลายประการที่บริษัทต่างๆ เผชิญ ตั้งแต่รูปแบบสัญญาที่ไม่ชัดเจน ไปจนถึงการขาดความเข้าใจในกระบวนการไอทีทางเทคนิค [ 207 ]

    แรงกดดันทางเทคโนโลยี

    นักวิเคราะห์อุตสาหกรรมระบุว่า ซอฟต์แวร์ ระบบอัตโนมัติกระบวนการหุ่นยนต์ (RPA) และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง RPAAI ที่ได้รับการปรับปรุงซึ่งใช้ปัญญาประดิษฐ์เป็นภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้นกับอุตสาหกรรม[ 208 ] [ 209 ]และคาดการณ์ถึงผลกระทบในระยะยาวที่อาจเกิดขึ้น[ 210 ]อย่างไรก็ตาม ในระยะสั้น ผลกระทบอาจมีน้อย เนื่องจากสัญญาที่มีอยู่จะสิ้นสุดลงตามกำหนด เป็นเรื่องสมเหตุสมผลที่จะคาดหวังว่าความต้องการประสิทธิภาพด้านต้นทุนและนวัตกรรมจะส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ ณ จุดที่ต่อสัญญาใหม่ ด้วยระยะเวลาเฉลี่ยของสัญญา BPO ที่ 5 ปีขึ้นไป[ 211 ]และหลายสัญญามีระยะเวลานานกว่านั้น สมมติฐานนี้จึงต้องใช้เวลาสักระยะกว่าจะปรากฏผล

    ในทางกลับกัน การศึกษาเชิงวิชาการโดยLondon School of Economicsพยายามอย่างหนักที่จะโต้แย้งสิ่งที่เรียกว่า 'ความเชื่อผิดๆ' ที่ว่า RPA จะนำงานจำนวนมากกลับมาจากต่างประเทศ[ 212 ]ข้อโต้แย้งที่เป็นไปได้ข้อหนึ่งที่อยู่เบื้องหลังการยืนยันดังกล่าวคือ เทคโนโลยีใหม่ให้โอกาสใหม่ๆ ในการเพิ่มคุณภาพ ความน่าเชื่อถือ ความสามารถในการขยายขนาด และการควบคุมต้นทุน ทำให้ผู้ให้บริการ BPO สามารถแข่งขันได้มากขึ้นในรูปแบบที่เน้นผลลัพธ์มากกว่าการแข่งขันด้านต้นทุนเพียงอย่างเดียว ด้วยข้อเสนอหลักที่อาจเปลี่ยนแปลงจากแนวทาง "ยกและย้าย" ที่อิงตามต้นทุนคงที่ไปสู่รูปแบบที่มีคุณภาพมากขึ้น เน้นการบริการ และเน้นผลลัพธ์ จึงอาจมีโอกาสใหม่ในการเติบโตของอุตสาหกรรม BPO ด้วยข้อเสนอใหม่

    ขนาดอุตสาหกรรม

    การประมาณการหนึ่งเกี่ยวกับตลาด BPO ทั่วโลกจาก BPO Services Global Industry Almanac 2017 ระบุว่าขนาดของอุตสาหกรรมในปี 2016 อยู่ที่ประมาณ 140 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ[ 213 ]

    อินเดีย จีน และฟิลิปปินส์เป็นมหาอำนาจสำคัญในอุตสาหกรรมนี้ ในปี 2017 อุตสาหกรรม BPO ในอินเดียสร้างรายได้ 30 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ตามข้อมูลของสมาคมอุตสาหกรรมแห่งชาติ[ 214 ]อุตสาหกรรม BPO เป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ ของอุตสาหกรรมเอาต์ซอร์สซิ่งโดยรวมในอินเดีย คาดว่าจำนวนพนักงานในอุตสาหกรรม BPO ในอินเดียจะลดลง 14% ในปี 2021 [ 215 ]

    อุตสาหกรรม BPO และอุตสาหกรรมบริการด้านไอทีรวมกันมีมูลค่ารายได้รวม 154 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2017 [ 216 ]อุตสาหกรรม BPO ในฟิลิปปินส์สร้างรายได้ 26.7 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2020 [ 217 ]ในขณะที่คาดว่าจะมีการสร้างงานระดับกลางและระดับสูงประมาณ 700,000 ตำแหน่งภายในปี 2022 [ 218 ]

    ในปี 2558 สถิติอย่างเป็นทางการระบุว่าขนาดของอุตสาหกรรมการเอาต์ซอร์สทั้งหมดในประเทศจีน ซึ่งไม่เพียงแต่รวมถึงอุตสาหกรรม BPO เท่านั้น แต่ยังรวมถึงบริการเอาต์ซอร์ส IT ด้วย มีมูลค่า 130.9 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ[ 219 ]

    • การย้ายฐานการผลิตไปต่างประเทศ (Offshoring) –คือการย้ายงานไปยังประเทศอื่น หากสถานที่ทำงานในต่างประเทศเป็นบริษัทสาขาในต่างประเทศที่บริษัทเป็นเจ้าของ การดำเนินงานในต่างประเทศนั้นก็ถือเป็นการย้ายฐานการผลิตไปต่างประเทศเช่นกัน§  captive , [ 220 ]บางครั้งเรียกว่าin-house offshore [ 221 ]
    • การเอาท์ซอร์สแบบนอกประเทศ –เป็นการผสมผสานระหว่างเอาท์ซอร์สซิ่งและออฟชอร์ริ่ง คือการจ้างองค์กรภายนอกที่อยู่ในประเทศอื่นเพื่อทำหน้าที่ทางธุรกิจ [ 147 ]
    • การจ้างงานภายในองค์กร–การจ้างพนักงาน[ 222 ] [ 223 ]หรือการใช้พนักงาน/ทรัพยากรที่มีอยู่เพื่อทดแทนการจ้างงานภายนอก[ 224 ] [ 225 ]

    ดูเพิ่มเติม

    อ่านเพิ่มเติม

    • แจ็กสัน, เจมส์ เค. (21 มิถุนายน 2556). การจ้างงานภายนอกและการจ้างงานภายในในระบบเศรษฐกิจของสหรัฐอเมริกา: หลักฐานจากข้อมูลการลงทุนจากต่างประเทศ (รายงาน). สำนักงานวิจัยรัฐสภา.
    • มานูเอล, เคท เอ็ม.; มาสเคลล์, แจ็ค (22 กุมภาพันธ์ 2556). การนำงานภายในมาดำเนินการโดยผู้รับเหมาของรัฐบาลกลาง: ประเด็นทางกฎหมาย(PDF) (รายงาน). สำนักงานวิจัยรัฐสภา. hdl : 1813/77760 –ผ่านทางห้องสมุดมหาวิทยาลัยคอร์เนลล์
    • Grela, G., & Hofman, M. (2021). Does insourcing of processes pay off?. Journal of Global Operations and Strategic Sourcing.
    • Quotations related to Outsourcing at Wikiquote
    Retrieved from "https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Outsourcing&oldid=1358994957"

    สรุปเนื้อหา

    ข้อมูลสำคัญจากบทความ

    ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับ การเอาท์ซอร์สซิ่ง

    การเอาต์ซอร์สซิ่งเป็นแนวปฏิบัติทางธุรกิจที่บริษัทต่างๆใช้ผู้ให้บริการภายนอกในการดำเนินกระบวนการทางธุรกิจที่ปกติแล้วจะต้องดำเนินการภายในองค์กร

    กรอบแนวคิดเชิงทฤษฎี

    การประหยัดต้นทุนแรงงานทั่วโลก สามารถช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายได้อย่างมากจากอัตราค่าแรงระหว่างประเทศที่ต่ำกว่า ซึ่งอาจเป็นแรงจูงใจสำคัญสำหรับการย้ายฐานการผลิตไปยังต่างประเทศ การประหยัดต้นทุนจาก ขนาดเศรษฐกิจ...

    เหตุผลในการว่าจ้างภายนอก

    แม้ว่าบริษัทในสหรัฐอเมริกาจะไม่จ้างเหมาภายนอกเพื่อลดต้นทุนผู้บริหารระดับสูงหรือต้นทุนการจัดการ [ 28 ] แต่ส่วนใหญ่จะจ้างเหมาภายนอกเพื่อลดค่าใช้จ่ายทางธุรกิจรอบข้างและ "ที่ไม่ใช่ธุรกิจหลัก" [ 29 ] ปัจจัยขับเคลื่อนทั่วไป ได้แก่ ความแตกต่างของต้นทุนแรงงาน...

    ข้อตกลงการจ้างเหมาภายนอก

    องค์กรสองแห่งอาจเข้าสู่ข้อตกลงตามสัญญาที่เกี่ยวข้องกับการ แลกเปลี่ยน บริการความเชี่ยวชาญ และ การชำระเงิน การเอาท์ซอร์สช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถดำเนินงานได้ดีในความสามารถหลักของตน กระตุ้น นวัตกรรม...