เซอร์ไพรส์ (sə(r)ˈprīz^ⓘ ) คือสภาวะทางจิตใจและร่างกายที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วและชั่วขณะ เกี่ยวข้องกับปฏิกิริยาตกใจที่สัตว์และมนุษย์ประสบเมื่อเผชิญกับเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิด

ความประหลาดใจสามารถมีได้หลายแง่มุมกล่าวคือ อาจเป็นไปในทางที่น่าพึงพอใจ/เชิงบวก ไม่น่าพึงพอใจ/เชิงลบ หรือเป็นกลาง/ปานกลาง ความประหลาดใจสามารถเกิดขึ้นได้ในระดับความรุนแรงที่แตกต่างกัน ตั้งแต่ประหลาดใจมาก ซึ่งอาจกระตุ้นให้เกิดปฏิกิริยาต่อสู้หรือหนีหรือประหลาดใจเล็กน้อย ซึ่งกระตุ้นให้เกิดปฏิกิริยาต่อสิ่งเร้าในระดับที่ไม่รุนแรงนัก

ความประหลาดใจถูกจัดเป็นอารมณ์หลักหรือพื้นฐานในระบบการจำแนกประเภทของแครอล อิซาร์ดและพอล เอ็กแมนตามมุมมองเหล่านี้ ความประหลาดใจเป็นอารมณ์ที่ปรับตัวได้ตามวิวัฒนาการ และยังเป็นอารมณ์ที่มีมาแต่กำเนิดและพบได้ทั่วไปในวัฒนธรรมมนุษย์

ความประหลาดใจมีความเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับแนวคิดของการกระทำตามกฎเกณฑ์ เมื่อกฎแห่งความเป็นจริงที่ก่อให้เกิดเหตุการณ์ในชีวิตประจำวันแยกออกจากความคาดหวังตามกฎเกณฑ์ทั่วไป ความประหลาดใจจึงเป็นผลลัพธ์ ความประหลาดใจแสดงถึงความแตกต่างระหว่างความคาดหวังและความเป็นจริง ช่องว่างระหว่างสมมติฐานและความคาดหวังของเราเกี่ยวกับเหตุการณ์ในโลกและวิธีที่เหตุการณ์เหล่านั้นเกิดขึ้นจริง^{[ 1 ]} ช่องว่างนี้สามารถถือได้ว่าเป็นรากฐานที่สำคัญซึ่งเป็นพื้นฐานของการค้นพบใหม่ เนื่องจากความประหลาดใจสามารถทำให้ผู้คนตระหนักถึง ความไม่รู้ของตนเองการยอมรับความไม่รู้ในทางกลับกันอาจหมายถึงหน้าต่างสู่ความรู้ใหม่^{[ 2 ]}

ความประหลาดใจอาจเกิดขึ้นได้เนื่องจากการละเมิดความคาดหวัง ในกรณีเฉพาะของการสื่อสารระหว่างบุคคลทฤษฎีการละเมิดความคาดหวัง (EVT) กล่าวว่าปัจจัยสามประการมีอิทธิพลต่อความคาดหวังของบุคคล ได้แก่ ตัวแปรปฏิสัมพันธ์ ตัวแปรสิ่งแวดล้อม และตัวแปรที่เกี่ยวข้องกับลักษณะของปฏิสัมพันธ์หรือตัวแปรสิ่งแวดล้อม^{[ 3 ]}

• ตัวแปรปฏิสัมพันธ์เกี่ยวข้องกับลักษณะของบุคคลที่เกี่ยวข้องในการสื่อสาร และในกรณีนี้คือการสื่อสารที่นำไปสู่ความประหลาดใจ ซึ่งรวมถึง เพศ สถานะทางเศรษฐกิจและสังคม อายุ เชื้อชาติ และรูปลักษณ์^{[ 3 ]}
• ตัวแปรด้านสิ่งแวดล้อมที่มีผลต่อการสื่อสารความประหลาดใจ ได้แก่ระยะห่างทางกายภาพระยะเวลาและลักษณะของสภาพแวดล้อมในการปฏิสัมพันธ์^{[ 3 ]}
• ตัวแปรปฏิสัมพันธ์ที่มีอิทธิพลต่อความประหลาดใจ ได้แก่บรรทัดฐานทางสังคมบรรทัดฐานทางวัฒนธรรมอิทธิพลทางสรีรวิทยา อิทธิพลทางชีววิทยา และรูปแบบพฤติกรรมเฉพาะบุคคล^{[ 3 ]}

เหตุการณ์ไม่คาดฝันอาจเกิดขึ้นได้เนื่องจากการละเมิดปัจจัยหนึ่ง สองปัจจัย หรือทั้งสามปัจจัยรวมกัน

ความประหลาดใจไม่จำเป็นต้องมีคุณค่าเชิงลบเสมอไป ทฤษฎีความคาดหวัง (EVT) เสนอว่าความคาดหวังจะส่งผลต่อผลลัพธ์ของการสื่อสารในรูปแบบของการยืนยัน พฤติกรรมที่อยู่ในช่วงที่คาดหวัง หรือการละเมิด พฤติกรรมที่อยู่นอกช่วงที่คาดหวัง^{[ 3 ]} EVT ยังตั้งสมมติฐานว่าปฏิสัมพันธ์เชิงบวกจะเพิ่มระดับความน่าสนใจของผู้ละเมิด ในขณะที่การละเมิดเชิงลบจะลดความน่าสนใจลง^{[ 4 ]}การละเมิดเชิงบวกจะทำให้เกิดความประหลาดใจเชิงบวก เช่น งานเลี้ยงวันเกิดที่เซอร์ไพรส์ และการละเมิดเชิงลบจะทำให้เกิดความประหลาดใจเชิงลบ เช่น ใบสั่งจอดรถ การละเมิดเชิงบวกอาจเพิ่มความน่าเชื่อถือ อำนาจ ความน่าสนใจ และการโน้มน้าวใจ การละเมิดเชิงลบอาจลดสิ่งเหล่านี้ลง^{[ 3 ]}

การตอบสนองทางสรีรวิทยาของความประหลาดใจจัดอยู่ในประเภทของการตอบสนองแบบตกใจหน้าที่หลักของความประหลาดใจหรือการตอบสนองแบบตกใจคือการขัดจังหวะการกระทำที่กำลังดำเนินอยู่และเปลี่ยนทิศทางความสนใจไปยังเหตุการณ์ใหม่ที่อาจมีความสำคัญ มีการเปลี่ยนทิศทางการโฟกัสไปยังสิ่งเร้าใหม่โดยอัตโนมัติ และในช่วงเวลาสั้นๆ นี้จะทำให้กล้ามเนื้อตึง โดยเฉพาะกล้ามเนื้อคอ การศึกษาแสดงให้เห็นว่าการตอบสนองนี้เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วมาก โดยข้อมูล (ในกรณีนี้คือเสียงดัง) ไปถึงพอนส์ภายใน 3 ถึง 8 มิลลิวินาที และปฏิกิริยาการตกใจเต็มรูปแบบเกิดขึ้นในเวลาน้อยกว่าสองในสิบของวินาที^{[ 8 ]}

หากปฏิกิริยาตกใจเกิดขึ้นอย่างรุนแรงเนื่องจากความประหลาดใจ มันจะนำไปสู่ปฏิกิริยาต่อสู้หรือหนีซึ่งเป็นเหตุการณ์ที่เป็นอันตราย การโจมตี หรือภัยคุกคามต่อการอยู่รอดที่รับรู้ได้^{[ 9 ]}ซึ่งทำให้มีการหลั่งอะดรีนาลินเพื่อเพิ่มพลังงานเพื่อหลบหนีหรือต่อสู้ ปฏิกิริยานี้โดยทั่วไปมีค่าเชิงลบในแง่ของความประหลาดใจ

ความประหลาดใจมีการประเมินหลักอย่างหนึ่ง คือ การประเมินว่าบางสิ่งเป็นสิ่งใหม่และไม่คาดคิด แต่การประเมินใหม่สามารถเปลี่ยนประสบการณ์ของความประหลาดใจไปเป็นอย่างอื่นได้ การประเมินเหตุการณ์ว่าเป็นสิ่งใหม่จะทำนายความประหลาดใจ แต่การประเมินกลไกการรับมือจะทำนายการตอบสนองที่นอกเหนือจากความประหลาดใจ เช่นความสับสนหรือความสนใจ^{[ 10 ]}

ความประหลาดใจแสดงออกทางสีหน้าด้วยลักษณะดังต่อไปนี้:

• คิ้วที่ถูกยกขึ้นให้โค้งและดูสูงขึ้น
• ริ้วรอยแนวนอนพาดผ่านหน้าผาก
• เปลือกตาเปิด: เปลือกตาบนยกขึ้นและเปลือกตาล่างดึงลง มักจะเผยให้เห็นส่วนสี ขาวของตาขาว ทั้งด้านบนและด้านล่างของม่านตา
• การขยายรูม่านตา(mydriasis) ^{[ 11 ]}หรือการหดตัวของรูม่านตา(miosis)
• ขากรรไกรตกจนริมฝีปากและฟันแยกออกจากกัน โดยไม่มีความตึงเครียดรอบปาก

ความประหลาดใจที่เกิดขึ้นเองโดยไม่ได้ตั้งใจมักจะแสดงออกเพียงเสี้ยววินาทีเท่านั้น อาจตามมาด้วยอารมณ์ความกลัว ความยินดี หรือความสับสนในทันทีความรุนแรงของความประหลาดใจนั้นสัมพันธ์กับปริมาณที่ขากรรไกรตก แต่ในบางกรณีปากอาจไม่เปิดเลยก็ได้ การยกคิ้วขึ้นอย่างน้อยก็ชั่วขณะหนึ่ง ถือเป็นสัญญาณที่โดดเด่นและคาดเดาได้มากที่สุดของความประหลาดใจ^{[ 12 ]}

แม้ว่าจะมีสมมติฐานเกี่ยวกับปฏิกิริยาตอบสนองทางใบหน้า (ว่าการแสดงออกทางสีหน้าเป็นสิ่งจำเป็นในการรับรู้อารมณ์หรือเป็นตัวกำหนดความรู้สึกที่สำคัญ) แต่ในกรณีของความประหลาดใจ งานวิจัยบางชิ้นแสดงให้เห็นถึงการขาดความเชื่อมโยง อย่างมาก ระหว่างการแสดงออกทางสีหน้าของความประหลาดใจกับประสบการณ์ความประหลาดใจที่แท้จริง ซึ่งชี้ให้เห็นว่ามีการแปรผันในการแสดงออกของความประหลาดใจ^{[ 13 ]}มีการเสนอแนะว่าความประหลาดใจเป็นคำที่ครอบคลุมทั้งการตอบสนองต่อการตกใจและการไม่เชื่อ งานวิจัยล่าสุดแสดงให้เห็นว่าการยกคิ้วให้ปฏิกิริยาตอบสนองทางใบหน้าต่อการไม่เชื่อ แต่ไม่ใช่ต่อการตกใจ^{[ 14 ]}

การขยายและหดตัวของรูม่านตาสามารถกำหนดคุณค่าของความประหลาดใจจากการกระทำไปสู่ปฏิกิริยาของแต่ละบุคคล คุณค่าเชิงบวกของความประหลาดใจแสดงออกมาผ่านการขยายหรือการขยายตัวของรูม่านตา ในขณะที่คุณค่าเชิงลบของความประหลาดใจเกี่ยวข้องกับการหดตัวของรูม่านตา^{[ 15 ]}แต่การศึกษาใหม่ๆ แสดงให้เห็นว่ารูม่านตาขยายตัวสำหรับสิ่งเร้าเชิงลบเช่นเดียวกับเชิงบวก ซึ่งบ่งชี้ถึงการกระตุ้นอัตโนมัติทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับการขยายตัวของรูม่านตาและไม่ใช่คุณค่าทางอารมณ์^{[ 16 ]}

การตอบสนองที่ไม่ใช่คำพูดต่อความประหลาดใจอาจได้รับผลกระทบจากน้ำเสียง ระยะทาง เวลา สภาพแวดล้อม ระดับเสียง อัตรา คุณภาพ ระดับเสียงสูงต่ำ รูปแบบการพูด และแม้กระทั่งระดับการสบตาของบุคคลที่พยายามทำให้เกิดความประหลาดใจ^{[ 17 ]}สัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดเหล่านี้ช่วยกำหนดว่าความประหลาดใจที่รับรู้จะมีค่าบวกหรือค่าลบ และความประหลาดใจนั้นจะถูกชักนำโดยบุคคลนั้นในระดับใด

ภาษาศาสตร์อาจมีบทบาทในการกำหนดความประหลาดใจทฤษฎีความคาดหวังทางภาษา (LET) ระบุว่าผู้คนพัฒนากฎเกณฑ์และความคาดหวังเกี่ยวกับการใช้ภาษาที่เหมาะสมในสถานการณ์ที่กำหนด^{[ 18 ]}เมื่อกฎเกณฑ์หรือความคาดหวังของภาษาพูดถูกละเมิด ความประหลาดใจอาจเกิดขึ้นได้ แบบจำลอง EVT สนับสนุนว่าความคาดหวังสามารถถูกละเมิดทางวาจาได้^{[ 3 ]}และการละเมิดนี้อาจทำให้เกิดความประหลาดใจในตัวบุคคล ความคาดหวังของภาษาพูดที่อาจนำไปสู่ความประหลาดใจอาจรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง คำสบถ การตะโกน การกรีดร้อง และการอ้าปากค้าง

ความคาดหวังของภาษาพูดที่กล่าวถึงข้างต้นนั้นมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับความคาดหวังเชิงลบของความประหลาดใจ แต่ความประหลาดใจเชิงบวกก็สามารถเกิดขึ้นได้จากการปฏิสัมพันธ์ทางวาจาเช่นกัน การละเมิดความคาดหวังในเชิงบวกที่อาจส่งผลให้เกิดความประหลาดใจในเชิงบวกอาจรวมถึงแหล่งข้อมูลที่มีความน่าเชื่อถือต่ำที่ทำการโต้แย้งโน้มน้าวใจซึ่งนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงความเชื่อหรืออารมณ์ จึงทำให้ความน่าเชื่อถือของผู้พูดเพิ่มขึ้น^{[ 18 ]}การเปลี่ยนจากแหล่งข้อมูลที่มีความน่าเชื่อถือต่ำไปสู่แหล่งข้อมูลที่มีความน่าเชื่อถือสูงสามารถกระตุ้นให้เกิดความประหลาดใจในเชิงบวกในหมู่บุคคลได้ การกระทำที่ถูกโน้มน้าวใจโดยผู้พูดดังกล่าวก็สามารถกระตุ้นให้เกิดความประหลาดใจในเชิงบวกได้เช่นกัน เนื่องจากบุคคลอาจรับรู้ว่าผู้พูดมีความน่าเชื่อถือต่ำเกินไปที่จะกระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลง และการเปลี่ยนแปลงความเชื่อหรืออารมณ์จึงทำให้เกิดความประหลาดใจ

เมื่อบุคคลคุ้นเคยกับความประหลาดใจบางประเภทมากขึ้น ระดับความประหลาดใจจะลดลงตามกาลเวลา นี่ไม่ได้หมายความว่าบุคคลจะไม่รู้สึกประหลาดใจในฉากที่ทำให้ตกใจในภาพยนตร์สยองขวัญ แต่หมายความว่าบุคคลอาจคาดหวังฉากที่ทำให้ตกใจได้เนื่องจากคุ้นเคยกับภาพยนตร์สยองขวัญ จึงทำให้ระดับความประหลาดใจลดลง^{[ 3 ]}แบบจำลอง EVT ช่วยสนับสนุนข้ออ้างนี้ เพราะเมื่อบุคคลคุ้นเคยกับสถานการณ์หรือการสื่อสารมากขึ้น โอกาสที่สถานการณ์หรือการสื่อสารนั้นจะทำให้เกิดการละเมิดความคาดหวังก็จะลดลงเรื่อยๆ และหากไม่มีการละเมิดความคาดหวัง ความประหลาดใจก็จะไม่เกิดขึ้น

• สื่อที่เกี่ยวข้องกับเรื่อง "เซอร์ไพรส์"ในวิกิมีเดียคอมมอนส์