ความผิดหวัง
| ส่วนหนึ่งของชุดบทความเกี่ยวกับ |
| อารมณ์ |
|---|
  |
ความผิดหวังคือความรู้สึกไม่พอใจที่ตามมาจากการที่ความคาดหวังหรือความหวัง[ 1 ] ไม่เป็น ไปตามที่หวัง คล้ายกับความเสียใจแต่แตกต่างกันตรงที่คนที่รู้สึกเสียใจจะมุ่งเน้นไปที่ทางเลือกส่วนตัวที่ทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ไม่ดี ในขณะที่คนที่รู้สึกผิดหวังจะมุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์นั้นเอง[ 2 ]มันเป็นแหล่งที่มาของความเครียด ทาง จิตใจ[ 3 ]การศึกษาเกี่ยวกับความผิดหวัง—สาเหตุ ผลกระทบ และระดับที่การตัดสินใจของแต่ละบุคคลได้รับแรงจูงใจจากความปรารถนาที่จะหลีกเลี่ยง—เป็นจุดสนใจในสาขา การวิเคราะห์ การตัดสินใจ[ 2 ] [ 4 ] เนื่องจากความผิดหวังเป็นหนึ่งในสองอารมณ์หลักที่เกี่ยวข้องกับ การตัดสินใจเช่นเดียวกับความเสียใจ[ 5 ]
นิรุกติศาสตร์
คำว่า Disappointมีที่มาจากภาษาอังกฤษยุคกลางdisappointenผ่านทางภาษาฝรั่งเศสโบราณdesapointerในความหมายตรงตัวคือ การปลดออกจากตำแหน่ง[ 6 ]การใช้ในความหมายของความผิดหวัง โดยทั่วไป มีที่มาจากปลายศตวรรษที่ 15 และปรากฏเป็นบันทึกในภาษาอังกฤษ ครั้งแรก ในฐานะสภาวะทางอารมณ์ของความหดหู่ในช่วงกลางศตวรรษที่ 18 [ 7 ]
จิตวิทยา
ความผิดหวังเป็นการตอบสนองเชิงอัตวิสัยที่เกี่ยวข้องกับรางวัลที่คาดหวัง[ 8 ]ระยะเวลาการฟื้นตัวจากความผิดหวังขึ้นอยู่กับความรุนแรงของความผิดหวัง รวมถึงตัวบุคคลที่ประสบกับความผิดหวังด้วย สำหรับบางคนอาจใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที ในขณะที่สำหรับคนอื่น ความผิดหวังแบบเดียวกันอาจใช้เวลาหลายวัน
ความผิดหวัง และความไม่สามารถเตรียมตัวรับมือกับมันได้ ยังถูกตั้งสมมติฐานว่าเป็นสาเหตุของ การทำงานของ ระบบภูมิคุ้มกันที่บกพร่องเป็นครั้งคราวในคนมองโลก ในแง่ ดี[ 9 ]แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วคนมองโลกในแง่ดีจะมีสุขภาพที่ดีกว่า[ 10 ]แต่ในทางกลับกัน พวกเขาอาจมีภูมิคุ้มกันน้อยลงเมื่ออยู่ภายใต้ความเครียดที่ยืดเยื้อหรือควบคุมไม่ได้ ซึ่งเป็นปรากฏการณ์ที่นักวิจัยได้ระบุว่าเป็น "ผลกระทบจากความผิดหวัง" [ 9 ] "ผลกระทบจากความผิดหวัง" ระบุว่าคนมองโลกในแง่ดีไม่ได้ใช้ "การรองรับทางอารมณ์" เพื่อเตรียมรับมือกับความผิดหวัง ดังนั้นจึงมีความสามารถในการรับมือกับมันน้อยลงเมื่อพวกเขาประสบกับมัน[ 10 ] [ 11 ]ผลกระทบจากความผิดหวังนี้ถูกท้าทายมาตั้งแต่กลางทศวรรษ 1990 โดยนักวิจัยSuzanne Segerstromซึ่งได้ตีพิมพ์บทความหลายฉบับเพื่อประเมินความเป็นไปได้ของมัน ทั้งโดยลำพังและร่วมกับผู้อื่น ผลการค้นพบของเธอชี้ให้เห็นว่า แทนที่จะไม่สามารถรับมือกับความผิดหวังได้ คนมองโลกในแง่ดีมีแนวโน้มที่จะจัดการกับปัญหาของตนเองอย่างแข็งขันและประสบกับภาวะภูมิคุ้มกันบกพร่องบางอย่างเป็นผลตามมา[ 12 ]
ในปี พ.ศ. 2537 นักจิตบำบัดIan Craibได้ตีพิมพ์หนังสือชื่อThe Importance of Disappointmentซึ่งเขาได้อ้างอิงผลงานของMelanie KleinและSigmund Freudเพื่อสนับสนุนทฤษฎีที่ว่าวัฒนธรรมการหลีกเลี่ยงความผิดหวัง โดยเฉพาะอย่างยิ่งวัฒนธรรมการบำบัด ทำให้เกิด ความคาดหวัง ที่ผิดพลาด เกี่ยวกับความสมบูรณ์แบบในชีวิต และขัดขวางไม่ให้ผู้คนบรรลุถึงอัตลักษณ์ที่ดีของตนเอง [ 13 ] Craibยกตัวอย่างเหยื่อที่ฟ้องร้อง เนื่องจาก ความผิดพลาดทางการแพทย์ซึ่งครั้งหนึ่งเคยยอมรับอุบัติเหตุว่าเป็นส่วนหนึ่งของชีวิต และ ผู้คน ที่กำลังโศกเศร้าหลังจากการสูญเสียคนที่รัก ซึ่งเขากล่าวว่าได้รับแบบจำลองขั้นตอนการฟื้นฟู ที่ผิดพลาด ซึ่งออกแบบมาเพื่อปลอบโยนนักบำบัดที่โศกเศร้ามากกว่าผู้ที่กำลังโศกเศร้า[ 14 ]
นักปรัชญาแนวลาคานถือว่าความผิดหวังในวัยเด็กเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการเข้าสู่โลกแห่งสัญลักษณ์ของวัฒนธรรม [ 15 ] และความผิดหวังในวัยผู้ใหญ่ ซึ่งก็คือความผิดหวังจากความต้องการของโลก ถือเป็นกุญแจสำคัญในการค้นพบว่าแท้จริงแล้วเราเป็นใคร[ 16 ]
กฎ
ในกรณีที่ลูกค้าซื้อสินค้าหรือบริการโดยหวังว่าจะได้รับความพึงพอใจ แต่การส่งมอบสินค้าหรือบริการนั้นไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง ลูกค้าบางครั้งอาจเรียกร้องค่าเสียหายจากการผิดสัญญาเนื่องจากความผิดหวังและความทุกข์ใจ โดยทั่วไปแล้วศาลจะไม่อนุมัติค่าเสียหายดังกล่าว แต่ก็มีบางกรณีที่ศาลพิจารณาและตกลงให้จ่ายค่าเสียหาย ตัวอย่างเช่น คดีในกฎหมายอังกฤษJarvis v Swans Tours Ltd (1972) และFarley v Skinner (2001)
Milner v Carnival (2010) เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งที่ลูกค้า ในกรณีนี้คือ นายและนางมิลเนอร์ ซึ่งได้ล่องเรือสำราญเป็นเวลานานบนเรือควีนวิกตอเรียของคูนาร์ ด มีความคาดหวังถึงผลประโยชน์ที่ไม่เกิดขึ้นจริง และมีการเรียกร้องค่าเสียหายทั้งในส่วนของ "การลดลงของมูลค่า" (ความแตกต่างที่สามารถวัดได้ระหว่างการชำระเงินกับมูลค่าที่ได้รับ) และ "ความทุกข์และความผิดหวัง" ผู้พิพากษาไซมอน ทัคกีย์อนุญาตให้มีการอุทธรณ์คำตัดสินของศาลชั้นต้นเกี่ยวกับค่าเสียหาย โดยระบุว่าคดีนี้ "อาจเป็นโอกาสที่จะให้คำแนะนำที่น่าเชื่อถือเกี่ยวกับมาตรการที่เหมาะสมของค่าเสียหายในกรณี 'วันหยุด'" ซึ่งความผิดหวังเป็นประเด็นสำคัญ[ 17 ]
ทฤษฎี
ทฤษฎีความผิดหวัง ซึ่งริเริ่มโดย David E. Bellในช่วงกลางทศวรรษ 1980 และได้ รับการพัฒนาต่อยอดโดยGraham LoomesและRobert Sugden [ 18 ]เกี่ยวข้องกับแนวคิดที่ว่าผู้คนที่กำลังพิจารณาความเสี่ยงจะรู้สึกผิดหวังเมื่อผลลัพธ์ของความเสี่ยงนั้นไม่ได้รับการประเมินในเชิงบวกเท่ากับผลลัพธ์ที่คาดหวัง[ 18 ]ทฤษฎีความผิดหวังถูกนำมาใช้ในการตรวจสอบกระบวนการตัดสินใจที่หลากหลาย เช่นการย้ายถิ่นฐาน กลับประเทศ การปฏิบัติตามกฎระเบียบของผู้เสียภาษี และความเต็มใจที่จะจ่ายของลูกค้า[ 19 ] David Gill และ Victoria Prowse ได้ให้หลักฐานเชิงทดลองว่าผู้คนไม่ชอบความผิดหวังเมื่อพวกเขาแข่งขันกัน[ 20 ]
บุคคลที่ผิดหวังจะมุ่งเน้นไปที่ "ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ในทางบวก " ซึ่งเป็นผลลัพธ์ ทางเลือกที่ดีกว่าผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจริง จนถึงขั้นที่แม้แต่ผลลัพธ์ที่ดีก็อาจทำให้เกิดความผิดหวังได้[ 21 ]ตัวอย่างหนึ่งที่เบลล์ยกมา คือการ ถูก ลอตเตอรี่รางวัล 10,000 ดอลลาร์ ซึ่งในทางทฤษฎีแล้วเหตุการณ์นี้จะถูกมองในแง่บวกมากกว่าหากจำนวนเงินนั้นเป็นรางวัลสูงสุดที่เป็นไปได้ในการลอตเตอรี่ มากกว่าหากเป็นรางวัลต่ำสุด[ 22 ]นักวิเคราะห์การตัดสินใจทำงานโดยตั้งสมมติฐานว่าบุคคลจะคาดการณ์ถึงความเป็นไปได้ที่จะผิดหวังและตัดสินใจในสิ่งที่น่าจะนำไปสู่ความรู้สึกนี้น้อย ลง [ 18 ]การหลีกเลี่ยงความผิดหวังได้รับการเสนอให้เป็นคำอธิบายหนึ่งสำหรับปรากฏการณ์ Allaisซึ่งเป็นการตอบสนองที่มีปัญหาในทฤษฎีอรรถประโยชน์ที่คาดหวัง ซึ่งผู้คนมีแนวโน้มที่จะเลือกรางวัลที่แน่นอนมากกว่าที่จะเสี่ยงกับรางวัลที่มากกว่า ในขณะเดียวกันก็เต็มใจที่จะพยายามรับรางวัลที่มากกว่าด้วย ความน่าจะเป็นที่ต่ำกว่าเมื่อทั้งสองตัวเลือกมีความเสี่ยงอยู่บ้าง[ 23 ]
ในขณะที่นักพัฒนาทฤษฎีความผิดหวังในยุคแรกๆ มุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์ที่คาดการณ์ไว้ การตรวจสอบล่าสุดโดย Philippe Delquié และ Alessandra Cillo จากINSEADได้มุ่งเน้นไปที่ผลกระทบของความผิดหวังในภายหลัง ซึ่งเกิดขึ้นเมื่อผลลัพธ์ที่แท้จริงถูกมองว่าเป็นลบโดยพิจารณาจากการพัฒนาต่อไป ตัวอย่างเช่น หากบุคคลได้รับผลกำไร สูงกว่าที่คาดไว้ ในตลาดหุ้นพวกเขาอาจดีใจจนกระทั่งพบว่าหนึ่งสัปดาห์ต่อมา พวกเขาสามารถทำกำไร ได้มากกว่านี้ หากรออีกสองสามวันเพื่อขาย[ 18 ]ประสบการณ์ความผิดหวังนี้อาจส่งผลต่อพฤติกรรมในภายหลัง และนักวิเคราะห์ระบุว่า การรวมตัวแปรดังกล่าวเข้ากับทฤษฎีความผิดหวังอาจช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการศึกษาด้านการเงินเชิงพฤติกรรม [ 18 ] ความผิดหวัง เช่นเดียวกับความเสียใจ วัดได้จากการสอบถามผู้ตอบแบบสอบถามโดยตรง[ 24 ]
ดูเพิ่มเติม
หมายเหตุ
- ↑โรงเรียนฝึกอบรมและบ้านแห่งรัฐ มิชิแกน ลาพีร์ (1932) เอกสารเจ้าหน้าที่ ปี 1932มหาวิทยาลัยมิชิแกน หน้า 31
- 1 2 Bell, David E. (มกราคม 1985). "การให้ความสำคัญกับความเสียใจ". Management Science . 31 (1): 117– 20. doi : 10.1287/mnsc.31.1.117 . JSTOR 2631680 .
- ↑ Ma, Lybi (2004-03-29). "ล้มแต่ยังไม่ยอมแพ้" . Psychology Today .
- ↑ van Dijk, Wilco W.; Zeelenberg, Marcel; van der Pligt, Joop (สิงหาคม 2546). "ผู้ที่ไม่คาดหวังอะไรย่อมได้รับพร: การลดความคาดหวังเป็นวิธีหนึ่งในการหลีกเลี่ยงความผิดหวัง" (PDF)วารสารจิตวิทยาเศรษฐศาสตร์24 (4): 505– 16. doi : 10.1016/S0167-4870(02)00211-8 .
- ↑ Wilco W. van Dijk; Marcel Zeelenberg (ธันวาคม 2002). "การตรวจสอบรูปแบบการประเมินความเสียใจและความผิดหวัง"แรงจูงใจและอารมณ์ 26 ( 4): 321– 31. doi : 10.1023/A:1022823221146 . S2CID 55491643 .
- ↑ "ทำให้ผิดหวัง" . พจนานุกรมภาษาอังกฤษฉบับอเมริกัน ( ฉบับที่ 5). สำนักพิมพ์ฮาร์เปอร์คอลลินส์.
- ↑ "ความผิดหวัง"พจนานุกรมภาษาอังกฤษฉบับออกซ์ฟอร์ด ( ฉบับออนไลน์) สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยออกซ์ฟอร์ด (ต้องสมัครสมาชิกหรือเป็นสมาชิกของสถาบันที่เข้าร่วมโครงการ )
- ↑ Kennett, White (1715). "คำเทศนาอันเหมาะสมเกี่ยวกับการเกิดขึ้น ความคืบหน้า การค้นพบ และความผิดหวังอย่างสิ้นเชิงของการกบฏและการวางระเบิดดินปืนที่พวกคาทอลิกวางแผนไว้ในปี 1605 3 Jam. 1 ตามที่กล่าวไว้ในคำเทศนาที่เทศน์ในมหาวิหารเซนต์ปอล ลอนดอน ในวันที่ 5 พฤศจิกายน 1715..." คำเทศนาอันเหมาะสมเกี่ยวกับการเกิดขึ้น ความคืบหน้า การค้นพบ และความผิดหวังอย่างสิ้นเชิงของการกบฏและการวางระเบิดดินปืนที่พวกคาทอลิกวางแผนไว้ในปี 1605 T. Wood และ T. Sharpe: 24.
- 1 2 Schwartz, Todd (2003-09-05). "ความคิดเชิงบวก" . lclark.edu . เก็บถาวรจากต้นฉบับเมื่อ 2008-03-07.
- 1 2 Neimark, Jill (2007-04-23). "การปฏิวัติแห่งการมองโลกในแง่ดี" . Psychology Today .
- ↑ "การคาดหวังสิ่งเลวร้ายที่สุดเป็นสิ่งที่ดีที่สุดหรือไม่? นักจิตวิทยาทำการทดสอบทฤษฎีการบรรเทาอารมณ์ที่ยึดถือกันมานาน" Psych Central.com 4 กุมภาพันธ์ 2549 เก็บถาวรจากต้นฉบับเมื่อ 22 พฤศจิกายน 2558
- ↑ Segerstrom SC (กันยายน 2549). "การมองโลกในแง่ดีจะยับยั้งภูมิคุ้มกันได้อย่างไร? การประเมินเส้นทางอารมณ์สามเส้นทาง" . Health Psychol . 25 (5): 653– 57. doi : 10.1037/0278-6133.25.5.653 . PMC 1613541 . PMID 17014284 . ดูเพิ่มเติมที่Segerstrom SC (พฤษภาคม 2548) "การมองโลกในแง่ดีและภูมิคุ้มกัน: ความคิดเชิงบวกนำไปสู่ผลเชิงบวกเสมอหรือไม่?" Brain Behav. Immun . 19 (3): 195– 200. doi : 10.1016 / j.bbi.2004.08.003 . PMC 1948078. PMID 15797306 .
- ↑ Seale, Clive (2002). สื่อและสุขภาพ . ลอนดอน: Sage Publications, Inc. หน้า167 , 242. ISBN 978-0-7619-4730-1.
- ↑ Seale 2002 , หน้า167–168
- ↑เวลเฮนส์, อัลฟองเซ่ เดอ; อีคเก้, วิลฟรีด เวอร์ (2001) ปรากฏการณ์วิทยาและ Lacan เกี่ยวกับโรคจิตเภท . Leuven: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัย Leuven. พี181. ไอเอสบีเอ็น 978-90-5867-160-8.
- ↑ฮิลล์, ฟิลิป (25 สิงหาคม 2552). ลาคานสำหรับผู้เริ่มต้น . เรดวีล/ไวเซอร์. หน้า68. ISBN 978-1-939994-13-4.
- ↑ Ward, LJ, Milner & Anor v Carnival Plc (t/a Cunard) (2010) EWCA Civ 389, ย่อหน้า 2, คำพิพากษาลงวันที่ 20 เมษายน 2010, เข้าถึงเมื่อ 27 พฤศจิกายน 2022
- 1 2 3 4 5 Delquié, Philippe; Cillo, Alessandra (2006). "ความผิดหวังโดยปราศจากความคาดหวังล่วงหน้า: มุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวในการตัดสินใจภายใต้ความเสี่ยง" วารสารความเสี่ยงและความไม่แน่นอน33 (3). Springer: 197– 215. doi : 10.1007/s11166-006-0499-4 . ISSN 0895-5646 . JSTOR 41761247 . S2CID 153598000 .
- ↑ดูตัวอย่างเช่นทำไมคนถึงกลับบ้านอีกครั้ง? ทฤษฎีความผิดหวังและทฤษฎีการออมเป้าหมายได้รับการทบทวนอีกครั้ง เก็บถาวรเมื่อวันที่ 14 เมษายน 2551 ที่Wayback Machine เดวิด เคลซีย์ ;อัลเบิร์ต เชปานสกี (1991) "ความเสียใจและความผิดหวังในการตัดสินใจรายงานของผู้เสียภาษี: การศึกษาเชิงทดลอง"วารสารการตัดสินใจเชิงพฤติกรรม 4 ( 1): 33– 53. doi : 10.1002/ bdm.3960040104
{{cite journal}}: CS1 maint: บริการเก็บถาวรที่เลิกใช้แล้ว ( ลิงก์ )และChristian Homburg; Nicole Koschate; Wayne D. Hoyer (เมษายน 2548) "ลูกค้าที่พึงพอใจจ่ายมากขึ้นจริงหรือ? การศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและความเต็มใจที่จะจ่าย" (PDF)วารสารการตลาด 69 ( 2): 84– 96. doi : 10.1509/jmkg.69.2.84.60760 . S2CID 167912490 . - ↑ Gill, David; Prowse, Victoria (2012). "การวิเคราะห์เชิงโครงสร้างของการหลีกเลี่ยงความผิดหวังในการแข่งขันที่ใช้ความพยายามจริง" ( PDF) The American Economic Review . 102 (1): 469– 503. doi : 10.1257/aer.102.1.469 . JSTOR 41408781 . S2CID 7842439 . เก็บถาวรจากต้นฉบับ(PDF)เมื่อวันที่ 30 ธันวาคม 2011
- ↑ Schwartz, Alan (2002). "ความรู้สึกที่คาดหวังเกี่ยวกับทางเลือกที่มีความเสี่ยง" ใน Moore, Simon (บรรณาธิการ). การรับรู้ทางอารมณ์: จากสมองสู่พฤติกรรม (ความก้าวหน้าในการวิจัยจิตสำนึก, 44) . สำนักพิมพ์ John Benjamins. หน้า183–196 . ISBN 978-1-58811-224-8.
- ↑ Bell, David E. (ม.ค.–ก.พ. 1985). "ความผิดหวังในการตัดสินใจภายใต้ความไม่แน่นอน". การวิจัยปฏิบัติการ33 (1): 1– 27. doi : 10.1287/opre.33.1.1 . JSTOR 170863 .
- ↑ Jianmin Jia; James S. Dyer; John C. Butler (มกราคม 2544). "แบบจำลองความผิดหวังทั่วไป". วารสารความเสี่ยงและความไม่แน่นอน59 (1): 59– 78.และGul, Faruk (พฤษภาคม 1991). "ทฤษฎีการหลีกเลี่ยงความผิดหวัง". Econometrica . 59 (3): 667– 86. doi : 10.2307/2938223 . JSTOR 2938223 . สำหรับแบบจำลองทางเลือกของปรากฏการณ์อัลเลส์ โปรดดูที่The Allais Paradox ได้ ที่ overcomingbias.com
- ↑ Marcatto, Francesco; Donatella Ferrante (มกราคม 2551). "มาตรวัดความเสียใจและความผิดหวัง: เครื่องมือสำหรับการประเมินความเสียใจและความผิดหวังในการตัดสินใจ"การตัดสินใจและการตัดสินใจ 3 ( 1): 87– 99. doi : 10.1017/S193029750000019X . S2CID 16164726 .
อ่านเพิ่มเติม
- Craib, Ian (22 ก.ย. 1994). ความสำคัญของความผิดหวัง . Routledge. หน้า 216. ISBN 978-0-415-09383-5.
- ลูมส์, เกรแฮม (กุมภาพันธ์ 1988). "หลักฐานเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลกระทบของความเสียใจและความผิดหวังในการเลือกภายใต้ความไม่แน่นอน" Economica . 55 (217): 47– 62. doi : 10.2307/2554246 . JSTOR 2554246 .
- แมนเดล, เดวิด อาร์.; เดนิส เจ. ฮิลตัน; ปาทริเซีย คาเทลลานี (2005). จิตวิทยาของการคิดเชิงสมมติ . รูทเลดจ์. หน้า251. ISBN 978-0-415-32241-6.
ลิงก์ภายนอก
คำจำกัดความของคำว่า"ผิดหวัง"ในพจนานุกรมวิกิพีเดีย
คำคมที่เกี่ยวข้องกับความผิดหวังในวิกิคำคม