รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ (ย่อมาจากelectronic government ) เกี่ยวข้องกับการใช้อุปกรณ์เทคโนโลยี เช่นคอมพิวเตอร์และอินเทอร์เน็ตเพื่อให้บริการสาธารณะแก่ประชาชนและบุคคลอื่น ๆ ในประเทศหรือภูมิภาค ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ^{[ 1 ] [ 2 ]}รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์นำเสนอโอกาสใหม่ ๆ สำหรับการเข้าถึงภาครัฐ ของประชาชนโดยตรงและสะดวกยิ่งขึ้น ^{[ 3 ]}และสำหรับการให้บริการของรัฐบาลแก่ประชาชนโดยตรง^{[ 4 ]}

รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์เกี่ยวข้องกับการปฏิสัมพันธ์ทางดิจิทัลในระดับต่างๆ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (C2G) ระหว่างรัฐบาลและหน่วยงานรัฐบาล อื่นๆ (G2G) ระหว่างรัฐบาลและประชาชน (G2C) ระหว่างรัฐบาลและพนักงาน (G2E) และระหว่างรัฐบาลและธุรกิจ/การค้า (G2B) รูปแบบการให้บริการรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์สามารถแบ่งออกเป็นหมวดหมู่ดังต่อไปนี้: ^{[ 5 ]}การปฏิสัมพันธ์นี้ประกอบด้วยประชาชนสื่อสารกับรัฐบาลทุกระดับ (เมือง รัฐ/จังหวัด ระดับชาติ และระดับนานาชาติ) อำนวยความสะดวกให้ประชาชนมีส่วนร่วมในการปกครองโดยใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (ICT) (เช่น คอมพิวเตอร์และเว็บไซต์ ) และการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ (BPR) Brabham และ Guth (2017) ได้สัมภาษณ์นักออกแบบเครื่องมือรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์จากภายนอกในอเมริกาเหนือเกี่ยวกับอุดมคติของการปฏิสัมพันธ์ของผู้ใช้ที่พวกเขาสร้างขึ้นในเทคโนโลยีของพวกเขา ซึ่งรวมถึงค่านิยมที่ก้าวหน้า การมีส่วนร่วมอย่างแพร่หลาย ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ และการให้ความรู้แก่สาธารณชน^{[ 6 ]}

คำจำกัดความอื่นๆ เบี่ยงเบนไปจากแนวคิดที่ว่าเทคโนโลยีเป็นวัตถุ และกำหนดรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์เป็นเพียงตัวอำนวยความสะดวกหรือเครื่องมือ และมุ่งเน้นไปที่การเปลี่ยนแปลงเฉพาะในประเด็นการบริหารราชการแผ่นดิน การเปลี่ยนแปลงภายในของรัฐบาลเป็นคำจำกัดความที่นักเทคโนโลยีผู้เชี่ยวชาญ Mauro D. Ríos ได้กำหนดไว้ ในบทความของเขาเรื่อง "การค้นหาคำจำกัดความของรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์" เขากล่าวว่า "รัฐบาลดิจิทัลเป็นวิธีการจัดระเบียบและการจัดการกิจการสาธารณะแบบใหม่ โดยนำเสนอกระบวนการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกในการจัดการและโครงสร้างของแผนผังองค์กร เพิ่มมูลค่าให้กับขั้นตอนและบริการที่จัดให้ ทั้งหมดนี้ผ่านการนำเสนอและการใช้งานเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารอย่างต่อเนื่องในฐานะตัวอำนวยความสะดวกของการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้" ^{[ 7 ]}

รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ยังเป็นที่รู้จักในชื่อ e-gov, รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์, การกำกับดูแลทางอินเทอร์เน็ต, รัฐบาลดิจิทัล, รัฐบาลออนไลน์, รัฐบาลที่เชื่อมต่อ^{[ 8 ]}ในปี 2014 OECDใช้คำว่ารัฐบาลดิจิทัล และแยกความแตกต่างจากรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ในคำแนะนำที่จัดทำขึ้นสำหรับเครือข่ายรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ของคณะกรรมการการกำกับดูแลภาครัฐ^{[ 9 ]}รัฐบาลหลายแห่งเริ่มใช้คำว่ารัฐบาลดิจิทัลสำหรับบริการที่หลากหลายซึ่งเกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีร่วมสมัย เช่นบิ๊กดาต้าระบบอัตโนมัติหรือการวิเคราะห์เชิงพยากรณ์^{[ 10 ]}

กลยุทธ์ E-gov (หรือรัฐบาลดิจิทัล ) ถูกกำหนดไว้ว่า "การใช้อินเทอร์เน็ตและเวิลด์ไวด์เว็บเพื่อส่งมอบข้อมูลและบริการของรัฐบาลให้กับประชาชน" (สหประชาชาติ, 2006; AOEMA, 2005) ^{[ 11 ]}รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ (หรือe-government ) โดยพื้นฐานแล้วหมายถึง "การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (ICT) และเทคโนโลยีโทรคมนาคมบนเว็บอื่นๆ เพื่อปรับปรุงและ/หรือเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการให้บริการในภาครัฐ" ^{[ 5 ]}รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์มักถูกอธิบายว่าเป็นการส่งเสริมการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในวงกว้างเพื่อการพัฒนาประเทศและชุมชน ตลอดจนทำให้กระบวนการปกครองมีความลึกซึ้งยิ่งขึ้น^{[ 12 ]}

ในระบบรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ การดำเนินงานของรัฐบาลได้รับการสนับสนุนโดยบริการบนเว็บ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ โดยเฉพาะอินเทอร์เน็ต เพื่ออำนวยความสะดวกในการสื่อสารระหว่างรัฐบาลและประชาชน^{[ 13 ]}

การเปลี่ยนแปลงภาครัฐหรือการเปลี่ยนแปลงภาครัฐอิเล็กทรอนิกส์คือการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (ICT) ที่ใช้คอมพิวเตอร์เพื่อเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของรัฐบาล^{[ 14 ]}คำนี้มักใช้เพื่ออธิบายกลยุทธ์การปฏิรูปภาครัฐที่พยายามเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้คนเข้าใจรัฐบาลอย่างสิ้นเชิง โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่ทำงานอยู่ภายในรัฐบาล ตัวอย่างเช่น มักเกี่ยวข้องกับ มุมมอง แบบองค์รวมของรัฐบาลซึ่งพยายามส่งเสริมความร่วมมือข้ามหน่วยงานและให้ ความสะดวกสบาย แบบครบวงจรในการให้บริการแก่ประชาชน

โดยทั่วไปแล้ว คำว่า"รัฐบาลปฏิรูป"มักถูกใช้ในเชิงความปรารถนา โดยหมายถึงระดับสูงสุดที่รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์สามารถบรรลุได้:

1. การมีอยู่ซึ่งเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (ICT) และโดยปกติคือเว็บไซต์ เป็นเครื่องมือในการให้ข้อมูล
2. การปฏิสัมพันธ์ที่รัฐบาลมีปฏิสัมพันธ์กับประชาชน และหน่วยงานต่างๆ มีปฏิสัมพันธ์กันทางออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งทางอีเมล
3. การทำธุรกรรมต่างๆ เช่น การชำระภาษีหรือค่าธรรมเนียมใบอนุญาต ผ่านระบบออนไลน์
4. การเปลี่ยนแปลง ซึ่งเกี่ยวข้องกับการคิดค้นฟังก์ชันของรัฐบาลและวิธีการดำเนินงานใหม่^{[ 15 ]}ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับประเทศกำลังพัฒนา มักจะเกี่ยวข้องกับความหวังที่จะลดการทุจริต และในส่วนที่เกี่ยวข้องกับประเทศที่พัฒนาแล้ว มักจะเกี่ยวข้องกับความพยายามที่จะเพิ่มการมีส่วนร่วมของภาคเอกชนและภาคสมัครใจในกิจกรรมของรัฐบาล

รัฐบาล 2.0 หรือ Gov 2.0 หมายถึงนโยบายของรัฐบาลที่มุ่งใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีการทำงานร่วมกันและเครื่องมืออินเทอร์เน็ต แบบโต้ตอบเพื่อสร้าง แพลตฟอร์มการประมวลผลแบบโอเพนซอร์ส ซึ่งรัฐบาล ประชาชน และบริษัทนวัตกรรมสามารถปรับปรุงความโปร่งใสและประสิทธิภาพได้^{[ 16 ]}กล่าวโดยง่าย Gov 2.0 คือการ "มอบอำนาจรัฐบาลให้กับประชาชน" ^{[ 17 ]} Gov 2.0 ผสมผสาน พื้นฐาน ของ Web 2.0 แบบโต้ตอบ เข้ากับรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ และเพิ่มการมีส่วนร่วมของประชาชนโดยใช้แพลตฟอร์มโอเพนซอร์ส ซึ่งช่วยให้สามารถพัฒนาแอปพลิ เคชัน เว็บไซต์ และวิดเจ็ต ที่เป็นนวัตกรรมได้ บทบาทของรัฐบาลคือการจัดหาข้อมูลเปิดบริการเว็บ และแพลตฟอร์มเป็นโครงสร้างพื้นฐาน^{[ 18 ]}

รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ควรเปิดโอกาสให้ทุกคนที่เข้าชมเว็บไซต์ของเมืองสามารถสื่อสารและโต้ตอบกับพนักงานของเมืองผ่านทางอินเทอร์เน็ตด้วยอินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบกราฟิก (GUI) การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที (IM) เรียนรู้เกี่ยวกับประเด็นของรัฐบาลผ่านการนำเสนอด้วยเสียง/วิดีโอ และในรูปแบบที่ซับซ้อนกว่าจดหมายอีเมลธรรมดาที่ส่งไปยังที่อยู่ที่ระบุไว้ในเว็บไซต์^{[ 19 ]}

สาระสำคัญของธรรมาภิบาลอิเล็กทรอนิกส์คือ "การเพิ่มมูลค่าให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียผ่านการเปลี่ยนแปลง" ^{[ 20 ]}และ "การใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มการเข้าถึงและการส่งมอบบริการของรัฐบาลเพื่อประโยชน์ของประชาชน คู่ค้าทางธุรกิจ และพนักงาน" ^{[ 21 ]}ควรเน้นที่:

• การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารโดยเฉพาะอินเทอร์เน็ต เป็นเครื่องมือในการบริหารราชการที่ดีขึ้น^{[ 22 ]}
• การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารในทุกแง่มุมของการดำเนินงานขององค์กรภาครัฐ^{[ 23 ] [ 24 ]}
• การเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องของการส่งมอบบริการ การมีส่วนร่วมของสมาชิก และการกำกับดูแล โดยการเปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์ภายในและภายนอกผ่านเทคโนโลยี อินเทอร์เน็ต และสื่อใหม่^{[ 25 ]}

ในขณะที่ e-government มักถูกเข้าใจว่าเกี่ยวข้องกับการดำเนินงานของภาครัฐเป็นหลัก แต่ e-governance นั้นขยายขอบเขตออกไปโดยรวมถึงการมีส่วนร่วมของประชาชนในการปกครองด้วย ดังนั้น ตามคำจำกัดความของ OECD เกี่ยวกับ e-government แล้ว e-governance จึงสามารถนิยามได้ว่าคือการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (ICT) เป็นเครื่องมือเพื่อให้บรรลุการปกครองที่ดีขึ้น

แม้ว่าโดย ทั่วไปแล้ว e-government มักถูกมองว่าเป็น "รัฐบาลออนไลน์" หรือ "รัฐบาลที่ใช้ระบบอินเทอร์เน็ต" แต่เทคโนโลยี "รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์" ที่ไม่ใช้อินเทอร์เน็ตหลายอย่างก็สามารถนำมาใช้ในบริบทนี้ได้ ตัวอย่างเทคโนโลยีที่ไม่ใช้อินเทอร์เน็ต ได้แก่โทรศัพท์โทรสารPDAข้อความSMS MMS เครือข่ายและบริการไร้สายบลูทูธกล้องวงจรปิดระบบติดตาม RFID การระบุตัวตนด้วยไบ โอเมตริกการจัดการจราจรทางถนนและการบังคับใช้กฎระเบียบบัตรประจำตัวประชาชน ส มา ร์ท การ์ดและแอปพลิเคชันการสื่อสารระยะใกล้ ( NFC) อื่นๆเทคโนโลยีหน่วยเลือกตั้ง (ในกรณีที่ กำลังพิจารณา การลงคะแนนเสียงอิเล็กทรอนิกส์ แบบไม่ใช้ออนไลน์ ) การให้บริการของรัฐบาลผ่านทางโทรทัศน์และวิทยุ (เช่นCSMW ) อีเมล สิ่งอำนวยความสะดวกชุมชนออนไลน์กลุ่มข่าวและรายชื่อผู้รับจดหมายอิเล็กทรอนิกส์การแชทออนไลน์และเทคโนโลยี การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

การอ้างอิงถึงคำว่า " รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ " ครั้งแรกๆ เกิดขึ้นพร้อมกับคำว่า " ประชาธิปไตยอิเล็กทรอนิกส์ " ในปี 1992 ^{[ 26 ]}ในช่วงสองทศวรรษที่ผ่านมา รัฐบาลทั่วโลกได้ลงทุนใน ICT ^{[ 27 ]}โดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มคุณภาพและลดต้นทุนของบริการสาธารณะ แต่ในช่วงเวลานั้น แม้แต่ประเทศที่พัฒนาน้อยที่สุดก็ยังเปลี่ยนมาใช้เว็บไซต์ บริการอิเล็กทรอนิกส์ และกลยุทธ์รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ ทำให้เห็นได้ชัดเจนมากขึ้นว่ารัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ไม่ได้ให้ประโยชน์ทั้งหมดตามที่หวังไว้^{[ 28 ]}การศึกษาหนึ่งพบว่า 35% ของโครงการรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ในประเทศกำลังพัฒนาประสบความล้มเหลวโดยสิ้นเชิง และ 50% ประสบความล้มเหลวบางส่วน^{[ 29 ]}

เพื่อตอบสนองต่อผลลัพธ์ที่ไม่ดีเหล่านี้ จึงมีการเปลี่ยนแปลงมุมมองไปสู่รัฐบาลเชิงเปลี่ยนแปลงโดยมุ่งเป้าไปไกลกว่าแง่มุมทางเทคนิคล้วนๆ ในการทำให้กระบวนการรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์มีประสิทธิภาพมากขึ้น ไปสู่การแก้ไขอุปสรรคทางวัฒนธรรมและองค์กรที่ขัดขวางการบรรลุผลประโยชน์ของบริการสาธารณะ นักวิจัยได้กำหนดเหตุผลสำหรับรัฐบาลเชิงเปลี่ยนแปลงว่าคือ "การใช้ประโยชน์จากรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์เพื่อให้เกิดผลประโยชน์" ^{[ 30 ]}

ในปี 2553 องค์กรเพื่อการพัฒนามาตรฐานข้อมูลที่มีโครงสร้าง (OASIS) ได้เผยแพร่รายงาน^{[ 31 ]}ซึ่งระบุถึงข้อผิดพลาดทั่วไปมากมายที่ขัดขวางรัฐบาลหลายแห่งในการบรรลุผลกระทบที่สำคัญผ่านการลงทุนด้านเทคโนโลยี อย่างไรก็ตาม OASIS ยังตั้งข้อสังเกตอีกว่า

"...ปัจจุบัน รัฐบาลจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังเริ่มเข้าใจถึงการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมและองค์กรที่กว้างขวางและซับซ้อนมากขึ้น ซึ่งจำเป็นต่อการนำเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารมาใช้ให้เกิดประโยชน์อย่างมีนัยสำคัญต่อภาครัฐ แนวทางใหม่นี้โดยทั่วไปเรียกว่า รัฐบาลเชิงเปลี่ยนแปลง (Transformational Government)"

OASIS อ้างถึง^{[ 31 ]}สหราชอาณาจักรและออสเตรเลียเป็นสองประเทศผู้นำในด้านนี้:

"รัฐบาลเชิงปฏิรูป...ครอบคลุมถึงชั้นธุรกิจ 'เสมือนจริง' รูปแบบใหม่ภายในภาครัฐ ซึ่งช่วยให้สามารถนำเสนอบริการที่มุ่งเน้นประชาชนอย่างครบวงจรทั่วทั้งภาครัฐแก่ประชาชนผ่านทุกช่องทาง โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมและไม่ต้องปรับโครงสร้างภาครัฐ ตัวอย่างที่ดีของแนวทางใหม่นี้ ได้แก่ พอร์ทัล "ถามเพียงครั้งเดียว" ของรัฐเซาท์ออสเตรเลีย และพอร์ทัล DirectGov ของรัฐบาลสหราชอาณาจักร และแนวทางนี้ได้อธิบายไว้โดยละเอียดในเอกสารไวท์เปเปอร์ของ CS Transform ที่มีชื่อว่า "การปฏิรูปบริการประชาชน – แถลงการณ์เพื่อการเปลี่ยนแปลงในการให้บริการสาธารณะ"

กองบริหารรัฐกิจและการพัฒนา (DPAPM) ของกรมกิจการเศรษฐกิจและสังคมแห่งสหประชาชาติ (UN-DESA) จัดทำแบบสำรวจรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ทุกสองปี ซึ่งรวมถึงส่วนที่เรียกว่าดัชนีการพัฒนารัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ (EGDI)เป็นการจัดอันดับเปรียบเทียบ 193 ประเทศทั่วโลกตามตัวชี้วัดหลัก 3 ประการ ได้แก่ i) ดัชนีบริการออนไลน์ (OSI) ซึ่งวัดการมีอยู่ของภาครัฐทางออนไลน์ในแง่ของการให้บริการ ii) ดัชนีโครงสร้างพื้นฐานโทรคมนาคม (TII) และ iii) ดัชนีทุนมนุษย์ (HCI) แบบสำรวจนี้สร้างแบบจำลองสำหรับการวัดบริการดิจิทัล โดยประเมินประเทศสมาชิกสหประชาชาติ 193 ประเทศตามดัชนีรวมเชิงปริมาณของความพร้อมด้านรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์โดยพิจารณาจากการประเมินเว็บไซต์ โครงสร้างพื้นฐานโทรคมนาคม และทรัพยากรบุคคล^{[ 32 ]}ดัชนีการพัฒนารัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์สามารถใช้เป็นเครื่องมือเปรียบเทียบสำหรับประเทศต่างๆ เพื่อระบุจุดแข็งและจุดอ่อนของตน และกำหนดนโยบายตามผลการค้นพบเหล่านี้ในด้านรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์^{[ 33 ]}

ดัชนีการพัฒนารัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ (EGDI) คำนวณโดยใช้วิธีดังต่อไปนี้: EGDI = 1/3 (OSI ที่ได้รับการปรับมาตรฐาน + TII ที่ได้รับการปรับมาตรฐาน + HCI ที่ได้รับการปรับมาตรฐาน) ^{[ 34 ]}

กลุ่มนักวิจัยอาสาสมัครออนไลน์ ที่หลากหลายจำนวน 100 คน จากทั่วโลกได้ร่วมมือกับกรมกิจการเศรษฐกิจแห่งสหประชาชาติ (UN DESA) เพื่อประมวลผลแบบสำรวจวิจัย 386 ฉบับที่ดำเนินการใน 193 ประเทศสมาชิกสหประชาชาติสำหรับแบบสำรวจรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ของสหประชาชาติประจำปี 2016 ^{[ 32 ]}ความหลากหลายของสัญชาติและภาษาของอาสาสมัครออนไลน์^{[ 35 ]} —มากกว่า 65 ภาษา 15 สัญชาติ ซึ่งครึ่งหนึ่งมาจากประเทศกำลังพัฒนา—สะท้อนให้เห็นถึงภารกิจของแบบสำรวจได้อย่างสมบูรณ์แบบ

แบบสำรวจถูกวิจารณ์ว่าไม่ได้รวมดัชนีระดับการเข้าถึงดิจิทัล ไว้ด้วย ^{[ 36 ]}

รูปแบบการให้บริการหลักของรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์สามารถแบ่งออกได้เป็น

• แนวทางการสื่อสาร ระหว่างรัฐบาลกับประชาชนหรือรัฐบาลกับผู้บริโภค (G2C) เช่น การจัดตั้งเว็บไซต์ที่ประชาชนสามารถดาวน์โหลดแบบฟอร์ม ข้อมูลของรัฐบาล เป็นต้น
  • ในแบบจำลองนี้ แบบจำลอง G2C นำกลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) มาประยุกต์ใช้กับแนวคิดทางธุรกิจ
  • ด้วยการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับ "ลูกค้า" (ประชาชน) ธุรกิจ (รัฐบาล) สามารถจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการที่จำเป็นเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า (ประชาชน) ได้
  • ในสหรัฐอเมริกา NPR ( National Partnership for Reinventing Government ) ได้ถูกนำมาใช้ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2536 ^{[ 37 ]}
• ภาครัฐสู่ภาคธุรกิจ (G2B)
• รัฐบาลต่อรัฐบาล (G2G)
• การสื่อสารระหว่างภาครัฐกับพนักงาน (G2E)

ภายในโดเมนปฏิสัมพันธ์แต่ละโดเมนนี้ จะมีกิจกรรมสี่ประเภทเกิดขึ้น: ^{[ 38 ] [ 39 ]}

• การเผยแพร่ข้อมูลผ่านทางอินเทอร์เน็ต เช่น บริการด้านกฎระเบียบ วันหยุดทั่วไป ตารางการรับฟังความคิดเห็นสาธารณะ เอกสารสรุปประเด็น ประกาศต่างๆ เป็นต้น
• การสื่อสารสองทางระหว่างหน่วยงานกับประชาชน ธุรกิจ หรือหน่วยงานรัฐบาลอื่น ในรูปแบบนี้ ผู้ใช้สามารถสนทนากับหน่วยงานและโพสต์ปัญหา ความคิดเห็น หรือคำขอไปยังหน่วยงานได้
• ดำเนินการธุรกรรมต่างๆ เช่น ยื่นแบบแสดงรายการภาษี สมัครขอรับบริการและเงินช่วยเหลือ
• การกำกับดูแล เช่น การส่งเสริมให้ประชาชนเปลี่ยนจากการเข้าถึงข้อมูลแบบ passively ไปสู่การมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันของประชาชน โดย

1. การแจ้งให้ประชาชนทราบ
2. เป็นตัวแทนของประชาชน
3. ส่งเสริมให้ประชาชนออกไปใช้สิทธิออกเสียงเลือกตั้ง
4. การปรึกษาหารือกับประชาชน
5. การมีส่วนร่วมของประชาชน

ตัวอย่างของบริการธุรกรรมออนไลน์ที่ใช้ในรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ ได้แก่^{[ 40 ]}

• การยื่นขอใบเกิด
• การยื่นขอใบอนุญาตก่อสร้าง
• การยื่นขอใบอนุญาตประกอบธุรกิจ
• การยื่นขอใบมรณบัตร
• การยื่นขอใบขับขี่
• การยื่นขอใบอนุญาตด้านสิ่งแวดล้อม
• การสมัครงานราชการทางออนไลน์
• การยื่นขอจดทะเบียนกรรมสิทธิ์ที่ดิน
• การยื่นขอใบทะเบียนสมรส
• การยื่นขอรับบัตรประจำ ตัวประชาชน
• การยื่นขอรับสวัสดิการทางสังคม
• การยื่นขอวีซ่า
• แจ้งความกับตำรวจ
• การจ่ายค่าปรับ
• การจ่ายค่าสาธารณูปโภค (น้ำ แก๊ส ไฟฟ้า)
• การจดทะเบียนธุรกิจ
• การจดทะเบียนรถยนต์
• กำลังค้นหาข้อมูลการจดทะเบียนที่ดิน
• ค้นหาข้อมูลที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์ในสมุดโทรศัพท์ ออนไลน์
• การแจ้งเปลี่ยนที่อยู่
• การยื่นภาษีเงินได้
• การยื่นภาษีมูลค่าเพิ่ม

ข้อเสียหลักเกี่ยวกับรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์คือมีช่องว่างทางดิจิทัลและความไม่เท่าเทียมกันทางดิจิทัลที่กีดขวางไม่ให้บางคนเข้าถึงประโยชน์อย่างเต็มที่ของการแปลงเป็นดิจิทัล เมื่อนำเสนอเป็นทางเลือกเดียวในการเข้าถึงบริการที่จำเป็น ผู้ที่ไม่มีคอมพิวเตอร์และอินเทอร์เน็ตสาธารณะ หรือไม่มีความรู้เพียงพอเกี่ยวกับวิธีการใช้งาน จะได้รับผลกระทบ^{[ 41 ]}

ข้อเสียอื่นๆ ได้แก่ ความน่าเชื่อถือของข้อมูลบนเว็บและประเด็นที่อาจมีอิทธิพลและทำให้เกิดอคติต่อความคิดเห็นสาธารณะ การพิจารณาและออกแบบระบบe-government มีหลายประเด็นที่ต้องพิจารณา รวมถึงการลดบทบาทของรัฐบาลและประชาชน การกำหนดตนเองทางดิจิทัลของประชาชนในเครือข่ายอินเทอร์เน็ตทั่วโลก ผลกระทบต่อปัจจัยทางเศรษฐกิจ สังคม และการเมือง ความเปราะบางต่อการโจมตีทางไซเบอร์และการรบกวนสถานะที่เป็นอยู่ในพื้นที่เหล่านี้^{[ 42 ]}

ลักษณะทางการเมืองของรูปแบบภาครัฐยังถูกยกมาเป็นข้อเสียของระบบรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์อีกด้วย^{[ 43 ]}

แม้ว่า "เงินจำนวนมหาศาลถูกใช้ไป" ^{[ 44 ]}ในการพัฒนาและการนำระบบe-government มาใช้ แต่บางคนก็บอกว่าได้ผลลัพธ์เพียงปานกลางเท่านั้น ผลลัพธ์และผลกระทบของการทดลองใช้บริการภาครัฐบนอินเทอร์เน็ตนั้นมักจะประเมินได้ยาก หรือผู้ใช้พบว่าไม่เป็นที่น่าพอใจ^{[ 45 ]} ตามข้อมูลของ Gartner การใช้จ่ายด้านไอทีทั่วโลกคาดว่าจะอยู่ที่ 3.6 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2011 ซึ่งเพิ่มขึ้น 5.1% จากปี 2010 (3.4 ล้านล้านดอลลาร์) ^{[ 46 ]}

เนื่องจากรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการพัฒนาในหลายประเทศและเขตอำนาจศาล จึงยากที่จะนำไปใช้กับรูปแบบการปกครองที่มีการจัดตั้งเป็นสถาบัน การปฏิบัติทางราชการแบบเก่าที่ดำเนินการผ่านสื่อใหม่หรือใช้เทคโนโลยีใหม่อาจนำไปสู่ปัญหาการสื่อสารผิดพลาด^{[ 47 ]}

ตัวอย่างหนึ่งของการปฏิบัติดังกล่าวคือการทำให้โปรแกรมสวัสดิการของรัฐอินเดียนา เป็นระบบอัตโนมัติ ซึ่งเริ่มต้นในปี 2549 การตรวจสอบที่ได้รับมอบหมายจากมิทช์ แดเนียลส์ ผู้ว่าการรัฐอินเดียนาในขณะนั้นในปี 2548 พบว่าพนักงานของ สำนักงานบริหารบริการครอบครัวและสังคม (FSSA) และผู้รับสวัสดิการ หลายคนกระทำการฉ้อโกงสวัสดิการ [ ^{41 ] ลักษณะ}ระบบราชการของระบบสวัสดิการของรัฐอินเดียนาทำให้ผู้คนสามารถโกงระบบและทำให้รัฐต้องเสียเงินจำนวนมาก แดเนียลส์อธิบายระบบนี้ว่า "พังอย่างแก้ไขไม่ได้" โดยระบุว่าอยู่ในสภาพที่พนักงานไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยตนเอง เขาอ้างถึงปัญหาหลายประการที่เชื่อมโยงโดยตรงกับข้อเท็จจริงที่ว่าระบบยังไม่ได้ถูกทำให้เป็นระบบอัตโนมัติ^{[ 41 ]}

ด้วยความหวังที่จะได้รับประโยชน์มากมายจากระบบe-government แดเนียลส์จึงลงนามในร่างกฎหมายที่แปรรูปและทำให้บริการลงทะเบียนสำหรับโครงการสวัสดิการของรัฐอินเดียนาเป็นไปโดยอัตโนมัติ แดเนียลส์ตั้งเป้าที่จะปรับปรุงกระบวนการสมัครรับสวัสดิการ แปรรูปงานด้านคดีความและระบุการฉ้อโกง เชื่อกันว่าการเปลี่ยนจากงานด้านคดีความแบบพบหน้ากันไปสู่การสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์จะช่วยแก้ไขปัญหาดังกล่าวและปรับปรุงประสิทธิภาพ^{[ 41 ]}

ศูนย์รับลงทะเบียนสวัสดิการของรัฐอินเดียนาถูกแทนที่ด้วยแอปพลิเคชันออนไลน์และศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่ดำเนินการโดยIBMซึ่งประสบปัญหาแทบจะในทันที การปฏิบัติแบบพบปะตัวต่อตัวและเป็นส่วนตัวเป็นหลักได้รับการปรับปรุงให้ทันสมัยอย่างรวดเร็ว ทำให้หลายคนที่พึ่งพาคุณสมบัติเหล่านั้นต้องตกใจ ระบบอัตโนมัติทำงานบน แนวทาง แบบเดียวกันสำหรับทุกคนโดยถือว่าข้อผิดพลาดเป็นความผิดของผู้รับมากกว่าสิ่งอื่นใด ปัญหาที่ก่อนหน้านี้สามารถแก้ไขได้ด้วยการโทรศัพท์เพียงครั้งเดียวกับเจ้าหน้าที่ดูแลผู้รับ กลับกลายเป็นเรื่องที่ซับซ้อนมากขึ้นเนื่องจากพนักงานศูนย์บริการทางโทรศัพท์เอกชนไม่ได้รับการฝึกอบรมอย่างเพียงพอ^{[ 41 ]}

ผู้รับสวัสดิการถูกปฏิเสธสิทธิประโยชน์เนื่องจากขาดความช่วยเหลือโดยตรง ข้อผิดพลาดของระบบที่อยู่นอกเหนือการควบคุม หรือเพียงแค่ไม่สามารถใช้เทคโนโลยีที่ออกแบบมาเพื่อเร่งกระบวนการ การเปลี่ยนแปลงนี้สร้างภาระหนักให้กับผู้รับสวัสดิการและพนักงาน ในเดือนตุลาคม พ.ศ. 2552 แม้แต่แดเนียลส์เองก็ยอมรับว่าโครงการนี้มีข้อบกพร่องและมีปัญหา จึงยกเลิกสัญญากับ IBM อินเดียนาเริ่มนำระบบไฮบริดมาใช้ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2553 ซึ่งรวมถึงเจ้าหน้าที่ดูแลเคสและระบบอัตโนมัติบางส่วนตามความเหมาะสม^{[ 48 ]}

ผู้ต่อต้านรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์โต้แย้งว่าความโปร่งใสของรัฐบาลออนไลน์นั้นน่าสงสัยเพราะรัฐบาลเป็นผู้ดูแลเอง ข้อมูลสามารถถูกเพิ่มหรือลบออกไปโดยที่สาธารณชนมองไม่เห็น จนถึงปัจจุบัน มีองค์กรเพียงไม่กี่แห่งที่คอยตรวจสอบและรับผิดชอบต่อการแก้ไขเหล่านี้ องค์กรที่ทำเช่นนั้น เช่น OMBWatch ของสหรัฐอเมริกา^{[ 49 ]}และGovernment Accountability Projectมักจะเป็นอาสาสมัครที่ไม่แสวงหาผลกำไร แม้แต่รัฐบาลเองก็ไม่ได้ติดตามข้อมูลที่พวกเขาเพิ่มและลบออกไปเสมอไป^{[ 50 ]}

การติดต่อและการแลกเปลี่ยนข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์ที่เพิ่มขึ้นระหว่างรัฐบาลและประชาชนเป็นไปในทั้งสองทาง เมื่อเทคโนโลยีรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์มีความซับซ้อนมากขึ้น ประชาชนก็มีแนวโน้มที่จะได้รับการส่งเสริมให้มีปฏิสัมพันธ์กับรัฐบาลทางอิเล็กทรอนิกส์มากขึ้นสำหรับการทำธุรกรรมต่างๆ เนื่องจากบริการอิเล็กทรอนิกส์มีต้นทุนต่ำกว่า สำนักงานบริการ แบบดั้งเดิม (อาคารทางกายภาพ) ที่มีข้าราชการประจำ อยู่มาก ซึ่งอาจนำไปสู่การลดลงของความเป็นส่วนตัวของประชาชน เนื่องจากรัฐบาลได้รับข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมของพวกเขามากขึ้นเรื่อยๆ หากไม่มีมาตรการป้องกัน หน่วยงานของรัฐอาจแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับประชาชน ในกรณีที่เลวร้ายที่สุด เมื่อมีการส่งข้อมูลจำนวนมากทางอิเล็กทรอนิกส์ระหว่างรัฐบาลและประชาชน ระบบที่คล้ายกับ ระบอบเผด็จการอาจเกิดขึ้นได้ เมื่อรัฐบาลสามารถเข้าถึงข้อมูลจำนวนนับไม่ถ้วนเกี่ยวกับประชาชนได้ง่ายความเป็นส่วนตัว ส่วนบุคคล ก็จะสูญหายไป^{[ 51 ] [ 52 ]}

เว็บไซต์รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ที่ให้บริการภาครัฐมักจะไม่มี "ศักยภาพในการเข้าถึงผู้ใช้จำนวนมาก รวมถึงผู้ที่อาศัยอยู่ในพื้นที่ห่างไกล [ที่ไม่มีอินเทอร์เน็ต] ผู้ที่อยู่บ้าน ผู้ที่มีระดับการรู้หนังสือต่ำ ผู้ที่มีรายได้ต่ำกว่าเส้นความยากจน" ^{[ 53 ]} คน ไร้บ้านคนยากจน และผู้สูงอายุอาจไม่สามารถเข้าถึงได้

ความไว้วางใจในธรรมาภิบาลอิเล็กทรอนิกส์ขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพและการดำเนินการเป็นอย่างมาก ซึ่งสามารถวัดได้จากประสิทธิผลของการดำเนินการในปัจจุบัน ระบบนี้มีความเสี่ยงและผันผวนมากกว่าระบบความไว้วางใจที่อิงตามชื่อเสียง เนื่องจากประสิทธิภาพไม่ได้พิจารณาถึงการกระทำในอดีต^{[ 54 ]}

ด้วยการทำให้บริการภาครัฐเป็นระบบอัตโนมัติ ความไว้วางใจสามารถเกิดขึ้นได้ทั้งสองทาง: ความไว้วางใจที่ประชาชนมีต่อรัฐบาล และความไว้วางใจที่รัฐบาลมีต่อประชาชน ในกรณีของระบบสวัสดิการอัตโนมัติของรัฐอินเดียนา พนักงานศูนย์บริการลูกค้าที่มีทักษะน้อยกว่ามักจะตัดสินใจตามระบบอัตโนมัติและเลือกวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมกับระบบมากกว่าความต้องการของประชาชน^{[ 41 ]}เมื่อมีการไว้วางใจในระบบe-governance มากเกินไป ข้อผิดพลาดและความผิดพลาดจึงไม่สามารถตรวจพบได้

ส่วนสำคัญของระบบสวัสดิการของรัฐอินเดียนาคือความสัมพันธ์ระหว่างเจ้าหน้าที่สังคมสงเคราะห์กับผู้รับบริการ นี่เป็นช่องทางหลักที่ชาวอินเดียนาจะติดต่อกับสถาบันของรัฐแห่งนี้และรับความช่วยเหลือที่พวกเขาต้องการ อย่างไรก็ตาม แดเนียลส์และคนอื่นๆ อีกหลายคนมองเห็นช่องทางที่อาจนำไปสู่การฉ้อโกง^{[ 41 ]}มีกรณีการฉ้อโกงสวัสดิการเกิดขึ้นระหว่างเจ้าหน้าที่สังคมสงเคราะห์กับผู้รับบริการจริง เช่น กรณีนี้จากเทศมณฑลแมเรียน เดือนธันวาคม 2009แต่แรงจูงใจในการใช้ระบบอัตโนมัติคือความพยายามที่จะจับคนที่เอาเปรียบระบบมากกว่าที่จะพยายามให้บริการแก่ผู้คนให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้^{[ 41 ]}ผู้รับสวัสดิการถูกมองว่าเป็นอาชญากรมากกว่าผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือ การปฏิบัติต่อคนยากจนเช่นนี้คล้ายคลึงกับบ้านพักคนยากจนในศตวรรษที่ 19 และ 20 ^{[ 55 ]}ทั้งสองระบบพัฒนาระบบที่บกพร่องโดยมีเจตนาที่จะลงโทษ สร้างภาระมากกว่าผลประโยชน์ที่โฆษณาไว้ในตอนแรก

เป้าหมายสูงสุดของรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์คือการสามารถให้บริการสาธารณะที่หลากหลายมากขึ้นแก่ประชาชนได้อย่างมีประสิทธิภาพและคุ้มค่า รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ช่วยให้รัฐบาลมีความโปร่งใส ความโปร่งใสของรัฐบาลมีความสำคัญเพราะช่วยให้ประชาชนได้รับทราบถึงสิ่งที่รัฐบาลกำลังดำเนินการอยู่ รวมถึงนโยบายที่รัฐบาลพยายามนำมาใช้

การทำธุรกรรมง่ายๆ อาจทำได้ง่ายขึ้นผ่านการเข้าถึงบริการภาครัฐทางอิเล็กทรอนิกส์ การเปลี่ยนแปลงหลายอย่าง เช่น สถานภาพการสมรส หรือการเปลี่ยนที่อยู่ อาจเป็นกระบวนการที่ยืดเยื้อและต้องใช้เอกสารจำนวนมากสำหรับประชาชน บริการภาครัฐอิเล็กทรอนิกส์ช่วยให้การทำธุรกรรมเหล่านี้มีประสิทธิภาพและสะดวกสบายยิ่งขึ้นสำหรับบุคคลทั่วไป

รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์เป็นช่องทางที่ง่ายสำหรับประชาชนในการมีส่วนร่วมในแคมเปญทางการเมืองมากขึ้น ซึ่งอาจช่วยเพิ่มความตระหนักรู้ของผู้มีสิทธิเลือกตั้ง และอาจนำไปสู่การมีส่วนร่วมของประชาชนในการเลือกตั้งที่เพิ่มขึ้น

ระบบนี้สะดวกและประหยัดค่าใช้จ่ายสำหรับธุรกิจ และประชาชนก็ได้รับประโยชน์จากการเข้าถึงข้อมูลล่าสุดได้อย่างง่ายดาย โดยไม่ต้องเสียเวลา พลังงาน และเงินในการค้นหาข้อมูลเหล่านั้น

รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ช่วยลดความซับซ้อนของกระบวนการและทำให้ข้อมูลของรัฐบาลเข้าถึงได้ง่ายขึ้นสำหรับหน่วยงานภาครัฐและประชาชน ตัวอย่างเช่นสำนักงานยานยนต์แห่งรัฐอินเดียนา ได้ลดความซับซ้อนของกระบวนการรับรองบันทึกผู้ขับขี่เพื่อนำไปใช้ในการพิจารณาคดีในศาลระดับเขต ^{[ 56 ]}อินเดียนาเป็นรัฐแรกที่อนุญาตให้มีการลงนามดิจิทัล รับรองทางกฎหมาย และส่งมอบทางอิเล็กทรอนิกส์โดยใช้เทคโนโลยี Electronic Postmark นอกจากความเรียบง่ายแล้ว บริการ ประชาธิปไตยอิเล็กทรอนิกส์ยังสามารถลดต้นทุนได้กรมอนุรักษ์และทรัพยากรธรรมชาติ แห่งรัฐ อลาบามา วอลมาร์ทและ NIC ^{[ 57 ]}ได้พัฒนาระบบบริการใบอนุญาตล่าสัตว์และตกปลาออนไลน์โดยใช้คอมพิวเตอร์ที่มีอยู่เพื่อทำให้กระบวนการออกใบอนุญาตเป็นไปโดยอัตโนมัติ มีการซื้อใบอนุญาตมากกว่า 140,000 ใบที่ ร้าน วอลมาร์ทในช่วงฤล่าสัตว์ครั้งแรก และหน่วยงานคาดว่าจะประหยัดค่าใช้จ่ายได้ 200,000 ดอลลาร์ต่อปีจากบริการนี้^{[ 58 ]}

ประโยชน์ที่คาดหวังจากรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ ได้แก่ ประสิทธิภาพ การบริการที่ดีขึ้น การเข้าถึงบริการสาธารณะที่ดีขึ้น การพัฒนาชุมชนอย่างยั่งยืน และความโปร่งใสและความรับผิดชอบที่มากขึ้น^{[ 42 ]}

เป้าหมายหนึ่งของโครงการรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์บางโครงการคือการมีส่วนร่วมของประชาชนมากขึ้น ผ่านคุณสมบัติเชิงโต้ตอบของWeb 2.0 บนอินเทอร์เน็ต ประชาชนจากทั่วประเทศสามารถให้ข้อมูลแก่นักการเมืองหรือข้าราชการ และแสดงความคิดเห็นของตนได้การเขียนบล็อกและแบบสำรวจเชิงโต้ตอบช่วยให้นักการเมืองหรือข้าราชการสามารถเห็นมุมมองของประชาชนในประเด็นต่างๆห้องสนทนาสามารถทำให้ประชาชนติดต่อกับเจ้าหน้าที่ที่ได้รับการเลือกตั้งหรือเจ้าหน้าที่ในสำนักงานของพวกเขาแบบเรียลไทม์ หรือให้พวกเขามีวิธีการโต้ตอบโดยตรงกับข้าราชการ ทำให้ผู้มีสิทธิเลือกตั้งมีผลกระทบและอิทธิพลโดยตรงต่อรัฐบาลของตน เทคโนโลยีเหล่านี้สามารถสร้างรัฐบาลที่โปร่งใสมากขึ้น ทำให้ผู้มีสิทธิเลือกตั้งสามารถเห็นได้ทันทีว่าตัวแทนของพวกเขาในเมืองหลวงลงคะแนนเสียงอย่างไรและเพราะเหตุใด สิ่งนี้ช่วยให้ผู้มีสิทธิเลือกตั้งตัดสินใจได้ว่าจะลงคะแนนให้ใครในอนาคต หรือจะช่วยให้ข้าราชการมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้อย่างไร^{[ 59 ] [ 60 ]}

ในทางทฤษฎี รัฐบาลสามารถก้าวไปสู่ประชาธิปไตย ที่แท้จริงได้มากขึ้น ด้วยการประยุกต์ใช้ระบบe-government อย่างเหมาะสมความโปร่งใสของรัฐบาลจะทำให้ประชาชนเข้าใจถึงวิธีการตัดสินใจและทำให้เจ้าหน้าที่ที่ได้รับการเลือกตั้งหรือข้าราชการต้องรับผิดชอบต่อการกระทำของตน ประชาชนสามารถมีอิทธิพลโดยตรงและโดดเด่นในสภานิติบัญญัติของรัฐบาลได้ในระดับหนึ่ง^{[ 61 ] [ 62 ] [ 63 ] [ 64 ]}

ผู้สนับสนุนรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์โต้แย้งว่าบริการภาครัฐออนไลน์จะช่วยลดความจำเป็นในการใช้แบบฟอร์มกระดาษ^{[ 65 ]}เนื่องจากการกดดันจาก กลุ่ม นักสิ่งแวดล้อมสื่อ และสาธารณชนในช่วงไม่นานมานี้ รัฐบาลและองค์กรบางแห่งจึงหันมาใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อลดการใช้กระดาษ รัฐบาลสหรัฐอเมริกาใช้เว็บไซต์Government Forms โดย Agency | A | USAGovเพื่อจัดหา "แบบฟอร์มภายในของรัฐบาลสำหรับพนักงานของรัฐบาลกลาง" และด้วยเหตุนี้จึง "ประหยัดกระดาษได้อย่างมาก^{[ 66 ]}นอกจากนี้ หากประชาชนสามารถสมัครขอรับบริการหรือใบอนุญาตจากรัฐบาลทางออนไลน์ได้ พวกเขาอาจไม่จำเป็นต้องขับรถเข้าไปในสำนักงานของรัฐบาล ซึ่งอาจนำไปสู่มลพิษทางอากาศ ที่ลดลง จากยานพาหนะที่ใช้น้ำมันเบนซินและดีเซล

รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ช่วยให้ประชาชนสามารถติดต่อสื่อสารกับคอมพิวเตอร์เพื่อบรรลุเป้าหมายได้ทุกเวลาและทุกสถานที่ และลดความจำเป็นในการเดินทางไปหาเจ้าหน้าที่รัฐที่นั่งทำงานอยู่หลังโต๊ะและหน้าต่าง บริการรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์หลายอย่างพร้อมให้บริการแก่ประชาชนที่มีคอมพิวเตอร์และอินเทอร์เน็ตตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ ซึ่งแตกต่างจาก สำนักงานรัฐบาล แบบดั้งเดิมที่มักจะเปิดทำการเฉพาะในเวลาทำการ เท่านั้น (ข้อยกเว้นที่สำคัญคือสถานีตำรวจและโรงพยาบาลซึ่งมักจะเปิดตลอด 24 ชั่วโมงเพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถรับมือกับเหตุฉุกเฉินได้) องค์กรอย่างGovToolsมุ่งเน้นที่ความเร็ว ประสิทธิภาพ และความสะดวกสบาย โดยให้บริการรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการสื่อสารในเมือง การจัดการความสัมพันธ์กับประชาชน (CRM) สำหรับทีมการเมืองและเทศบาล การประสานงานกิจกรรมพลเมือง เครื่องมือการมีส่วนร่วม ฟีดข่าวที่ปรับแต่งได้ และระบบการจัดการคดี แพลตฟอร์มนี้ผสานรวมปัญญาประดิษฐ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและประสบการณ์ของผู้ใช้

การปรับปรุงการบัญชีและการบันทึกข้อมูลสามารถสังเกตได้จากการใช้คอมพิวเตอร์ และประชาชนสามารถเข้าถึงข้อมูลและแบบฟอร์มได้ง่ายด้วยคอมพิวเตอร์และอินเทอร์เน็ต ซึ่งอาจช่วยให้การประมวลผลใบสมัครและการค้นหาข้อมูลรวดเร็วยิ่งขึ้น ในด้านการบริหาร การเข้าถึงเพื่อช่วยค้นหาหรือเรียกค้นไฟล์และข้อมูลที่เชื่อมโยงสามารถจัดเก็บไว้ในฐานข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ได้แล้ว แทนที่จะเป็นสำเนาเอกสาร (สำเนากระดาษ) ที่จัดเก็บไว้ในสถานที่ต่างๆ บุคคลที่มีความพิการหรือมีภาวะที่ส่งผลต่อการเคลื่อนไหวไม่จำเป็นต้องเคลื่อนไหวเพื่อมีส่วนร่วมในภาครัฐอีกต่อไป และสามารถเข้าถึงบริการสาธารณะได้อย่างสะดวกสบายในบ้านของตนเอง^{[ 67 ] [ 68 ]} (ตราบใดที่พวกเขามีคอมพิวเตอร์และอินเทอร์เน็ต และอุปกรณ์ช่วยเหลือใดๆ ที่พวกเขาอาจต้องการ)

การทดลองใช้ระบบe-government ในช่วงที่ผ่านมาได้รับการยอมรับและความกระตือรือร้นจากสาธารณชน^{[ 69 ] [ 70 ]}ประชาชนมีส่วนร่วมในการอภิปรายประเด็นทางการเมืองทางออนไลน์บ่อยขึ้น และคนหนุ่มสาวซึ่งโดยปกติแล้วมักไม่ค่อยสนใจกิจการของรัฐบาล กลับหันมาสนใจกระบวนการ ลงคะแนนเสียงทางอิเล็กทรอนิกส์ มากขึ้น

แม้ว่าโปรแกรมของรัฐบาลบนอินเทอร์เน็ตจะถูกวิพากษ์วิจารณ์ว่าขาดนโยบายความเป็นส่วนตัวที่น่าเชื่อถือ แต่การศึกษาต่างๆ แสดงให้เห็นว่าผู้คนให้ความสำคัญกับการดำเนินคดีกับผู้กระทำผิดมากกว่าการรักษาความลับส่วนบุคคล ผู้ใหญ่ในสหรัฐอเมริการ้อยละ 90 เห็นด้วยกับระบบติดตามอาชญากรบนอินเทอร์เน็ต และร้อยละ 57 ยินดีที่จะสละความเป็นส่วนตัวบนอินเทอร์เน็ต บางส่วน หากนำไปสู่การดำเนินคดีกับอาชญากรหรือผู้ก่อการร้าย^{[ 71 ]}

นอกจากนี้ ยังมีหมวดหมู่ย่อยของ e-government ที่เฉพาะเจาะจงกับเทคโนโลยี เช่นm-government (รัฐบาลเคลื่อนที่), u-government (รัฐบาลทุกที่ทุกเวลา) และ g-government ( แอปพลิเคชัน GIS / GPSสำหรับ e-government)

ความกังวลก่อนหน้านี้เกี่ยวกับการพัฒนาด้านเทคโนโลยีในรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์เกิดจากการใช้งานแพลตฟอร์มออนไลน์เพื่อเหตุผลทางการเมืองที่จำกัดโดยประชาชนในการมีส่วนร่วมทางการเมืองในระดับท้องถิ่น^{[ 72 ]}

รูปแบบการส่งมอบหลักของ e-government จะถูกจำแนกตามผู้ที่ได้รับประโยชน์ ในการพัฒนาพอร์ทัลและแพลตฟอร์มของภาครัฐหรือภาคเอกชน จะมีการสร้างระบบที่ให้ประโยชน์แก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด ประชาชนที่ต้องการต่อทะเบียนรถจะมีวิธีที่สะดวกในการดำเนินการดังกล่าวในขณะที่กำลังดำเนินการตามข้อกำหนดการตรวจสอบตามกฎระเบียบอยู่แล้ว ในนามของพันธมิตรภาครัฐ ธุรกิจจะให้บริการที่แต่เดิมเป็นหน้าที่ของภาครัฐแต่เพียงผู้เดียว และสามารถใช้บริการนี้เพื่อสร้างผลกำไรหรือดึงดูดลูกค้าใหม่ หน่วยงานภาครัฐจะได้รับการบรรเทาภาระค่าใช้จ่ายและความซับซ้อนในการประมวลผลธุรกรรม^{[ 73 ]}

ในการพัฒนาพอร์ทัลหรือแพลตฟอร์มภาครัฐเหล่านี้ รัฐบาลมีทางเลือกที่จะพัฒนาและบริหารจัดการเองภายในองค์กร จ้างเหมาช่วง หรือทำสัญญาที่ให้ทุนสนับสนุนตนเอง รูปแบบการให้ทุนสนับสนุนตนเองจะสร้างพอร์ทัลที่สามารถเลี้ยงตัวเองได้ด้วยค่าธรรมเนียมอำนวยความสะดวกสำหรับการทำธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์ของรัฐบาลบางประเภท ซึ่งเรียกว่าพอร์ทัลที่ให้ทุนสนับสนุนตนเอง

บริการและเว็บไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์เป็นพื้นที่ที่กำลังเติบโตสำหรับประชาธิปไตยอิเล็กทรอนิกส์ จุดเริ่มต้นของเครือข่ายสังคมออนไลน์อยู่ในสภาพแวดล้อมของประชาชน และการมีส่วนร่วมเป็นไปตามเงื่อนไขของประชาชน ผู้สนับสนุนรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์มองว่าการที่รัฐบาลใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์เป็นสื่อกลางที่จะช่วยให้รัฐบาลทำหน้าที่ได้ใกล้ชิดกับประชาชนมากขึ้น ตัวอย่างสามารถพบได้ในเว็บไซต์ของรัฐบาลเกือบทุกรัฐผ่านทางวิดเจ็ต Facebook , TwitterและYouTube

รัฐบาลและหน่วยงานของรัฐยังมีโอกาสติดตามประชาชนเพื่อตรวจสอบความพึงพอใจต่อบริการที่พวกเขาได้รับ ผ่านทางListServs , RSS feeds , การส่งข้อความผ่านมือถือ, บริการ ไมโครบล็อกและบล็อก รัฐบาลและหน่วยงานของรัฐสามารถแบ่งปันข้อมูลกับประชาชนที่มีความสนใจและความกังวลร่วมกันได้ รัฐบาลยังเริ่มนำTwitter มาใช้ด้วย ในรัฐโรดไอส์แลนด์รัฐมนตรีคลังแฟรงค์ ที. คาปริโอได้ทวีตเกี่ยวกับกระแสเงินสดของรัฐทุกวัน^{[ 74 ]}สำหรับรายชื่อหน่วยงานของรัฐทั้งหมดที่มีTwitter feeds โปรดไปที่NIC [ ^{75 ] สำหรับ}ข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่ transparent-gov.com ^{[ 76 ]}

รัฐบาลท้องถิ่นหลายแห่งในสหรัฐอเมริกาอนุญาตให้ใช้ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ ออนไลน์ สำหรับคำร้องขอเสนอชื่อ ผู้สมัคร และข้อกำหนดลายเซ็นสำหรับข้อริเริ่มในการลงคะแนนเสียงในปี 2555 รัฐแอริโซนาได้เปิดตัวระบบต้นแบบที่เรียกว่า E-qual ซึ่งอนุญาตให้ผู้สมัครระดับรัฐที่ลงสมัครรับเลือกตั้งสามารถรวบรวมลายเซ็นออนไลน์และแชร์ลิงก์ในรูปแบบอื่นบนโซเชียลมีเดีย^{[ 77 ]} E-qual ได้รับการขยายในปี 2559 เพื่อครอบคลุมผู้สมัครในการเลือกตั้งระดับท้องถิ่นภายในรัฐ^{[ 78 ]}แต่ไม่ได้ถูกนำมาใช้ในระดับท้องถิ่นก่อนการเลือกตั้งระดับรัฐในปี 2563 ^{[ 79 ]}เมืองโบลเดอร์รัฐโคโลราโดได้นำระบบที่คล้ายกันมาใช้ในปี 2563 เพื่อรวบรวมลายเซ็นสำหรับคำถามในการลงคะแนนเสียงของเมือง^{[ 80 ]}

นับตั้งแต่การเลือกตั้งประธานาธิบดีอับเดล-ฟัตตาห์ เอล-ซิซี เขาได้ลงทุนเงินจำนวนมากในด้านพลังงานที่ยั่งยืนและการแปลงระบบราชการให้เป็นดิจิทัล ปัญหาบางประการที่พบ ได้แก่ ความเป็นส่วนตัว ความกังวลด้านความปลอดภัย การขาดความตระหนักรู้ของประชาชน และการขาดมาตรฐานทางเทคนิคที่เป็นหนึ่งเดียว อียิปต์มีประชากรประมาณ 100 ล้านคนที่มีภูมิหลัง สภาพความเป็นอยู่ และการเข้าถึงทรัพยากรที่หลากหลาย ไม่เพียงแต่ระดับการศึกษาของประชาชนจะแตกต่างกันระหว่างเมืองและชนบทเท่านั้น แต่ยังแตกต่างกันภายในกรุงไคโรด้วย เมื่อเทียบกับประเทศอาหรับหรือตะวันออกกลางอื่นๆ อียิปต์ค่อนข้างล้าหลังในแง่ของการพัฒนาและการใช้เทคโนโลยี เมื่อเร็วๆ นี้ รัฐบาลได้ออกกฎหมายกำหนดให้ธุรกิจทั้งหมดต้องมีใบเสร็จรับเงินอิเล็กทรอนิกส์ และการจ่ายเงินบำนาญหรือค่าใช้จ่ายระหว่างรัฐบาลกับประชาชนทั้งหมดต้องทำผ่านการโอนเงินอิเล็กทรอนิกส์ นี่แสดงให้เห็นถึงความคิดริเริ่มของพวกเขาที่จะก้าวออกจากเศรษฐกิจที่ขับเคลื่อนด้วยเงินสดไปสู่เศรษฐกิจอิเล็กทรอนิกส์^{[ 81 ]}

หลังจากการเปลี่ยนผ่านจากรัฐบาลKenya African National Union ที่ครองอำนาจมายาวนานไปสู่รัฐบาล National Rainbow Coalitionในเดือนธันวาคม พ.ศ. 2545 ได้มีการจัดตั้งสำนักงาน e-government ขึ้นหลังจากการประชุมคณะรัฐมนตรีในเดือนมกราคม พ.ศ. 2547 หน่วยงานที่จัดตั้งขึ้นใหม่นี้มีหน้าที่ในการจัดทำแผนปฏิบัติการสำหรับการนำ ICT ไปใช้ในอนาคต^{[ 82 ] [ 83 ]}

เช่นเดียวกับประเทศอื่นๆ ในแอฟริกา เคนยาได้ยอมรับอัตราการใช้งานโทรศัพท์มือถือที่สูงในหมู่ประชากร แม้แต่ผู้คนที่อาศัยอยู่ในพื้นที่ห่างไกลซึ่งไม่สามารถเข้าถึงเครือข่ายโทรคมนาคมแบบดั้งเดิมก็สามารถสื่อสารได้อย่างง่ายดาย ข้อเท็จจริงดังกล่าวมีและยังคงมีผลกระทบอย่างมากต่อกลยุทธ์ของรัฐบาลในการเข้าถึงประชาชน^{[ 84 ]} เนื่องจากประชากรประมาณ 70% เป็นเจ้าของโทรศัพท์มือถือ ผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือชั้นนำอย่าง Safaricom จึงได้ก้าวไปอีกขั้นในการให้บริการที่ตอบสนองความต้องการของประชาชน บริการดังกล่าว ได้แก่ Kipokezi (ซึ่งช่วยให้ผู้สมัครใช้บริการสามารถแชทออนไลน์และแลกเปลี่ยนอีเมลผ่านโทรศัพท์มือถือมาตรฐานได้) และM-Pesa (ซึ่งช่วยให้ผู้สมัครใช้บริการสามารถส่งและรับเงินอิเล็กทรอนิกส์ได้) บริการเหล่านี้ดึงดูดชาวเคนยาส่วนใหญ่ เนื่องจากสนับสนุนสมาชิกในสังคมที่ไม่มีสาขาในการดำเนินธุรกิจตามปกติและปลอดภัยผ่าน M-Pesa รายงาน IMF ล่าสุด เปิดเผยว่าธุรกรรม MPESA ในเคนยาเกินกว่าธุรกรรมที่ดำเนินการโดยWestern Unionทั่วโลก^{[ 85 ]}

รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ ของอาร์เมเนียก่อตั้งขึ้นในปี 2547 รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์รวบรวมเครื่องมือและฐานข้อมูลทั้งหมดที่สร้างโดยหน่วยงานของรัฐอาร์เมเนียและจัดเตรียมสภาพแวดล้อมออนไลน์ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้สำหรับผู้ใช้ ประกอบด้วยบริการและเครื่องมือมากกว่า 20 รายการ ภายใต้โครงการริเริ่มนี้ ส่วน "งบประมาณแบบโต้ตอบ" ^{[ 86 ]}และ "การจัดหาเงินทุนขององค์กรที่ไม่ใช่เชิงพาณิชย์ของรัฐ" ^{[ 87 ]}มีให้บริการเป็นครั้งแรก นอกจากนี้ยังมีเครื่องมืออื่นๆ อีก 20 รายการ รวมถึงเครื่องมือค้นหาที่ช่วยให้ค้นหาการตัดสินใจของรัฐบาลและนายกรัฐมนตรี วาระการประชุมคณะรัฐมนตรีครั้งต่อไป ข้อมูลเกี่ยวกับการจัดซื้อของรัฐ ระบบรายงานภาษีอิเล็กทรอนิกส์ ระบบการสมัครออนไลน์ของสำนักงานทรัพย์สินทางปัญญา ระบบค้นหาข้อมูลของสำนักงานทรัพย์สินทางปัญญา ตลอดจนส่วนลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์^{[ 88 ]}และวีซ่าอิเล็กทรอนิกส์ (e-visa) เป็นที่น่ากล่าวถึงว่าลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ถูกใช้ในบริการอื่นๆ อีกหลายอย่างเมื่อผู้ใช้ต้องการส่งใบสมัครหรือรับข้อมูล ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์เป็นระบบสากลและถูกใช้โดยเจ้าหน้าที่ของรัฐและประชาชน รวมถึงนิติบุคคล^{[ 89 ]}

1. ใบอนุญาตอิเล็กทรอนิกส์: ระบบนี้อนุญาตให้บริษัทต่างๆ ยื่นคำขอเพื่อขอรับหรือยกเลิกใบอนุญาตที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมต่างๆ (เภสัชกรรม ธนาคาร การก่อสร้าง การขนส่ง ฯลฯ) นอกจากนี้ยังให้บริการอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับใบอนุญาตที่ได้รับแล้ว^{[ 90 ]}
2. ระบบรายงานเกี่ยวกับกิจกรรมที่ได้รับอนุญาต: ระบบการยอมรับรายงานสำหรับบุคคลที่ได้รับอนุญาตช่วยให้สามารถส่งรายงานใดๆ (รายปี รายเดือน หรือรายไตรมาส) เกี่ยวกับกิจกรรมที่ได้รับอนุญาตได้^{[ 91 ]}
3. การชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์: ระบบการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ประมวลผลการชำระเงินออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ แอปพลิเคชันนี้ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมของรัฐ ค่าธรรมเนียมท้องถิ่น ค่าปรับทางปกครอง หรือบริการที่หน่วยงานภาครัฐและท้องถิ่นจัดให้ การชำระเงินสามารถทำได้โดยใช้Visa , Mastercard , PayPal และ ระบบArca Archivedท้องถิ่น (เก็บ ถาวรเมื่อวันที่ 22 พฤศจิกายน 2016 ที่Wayback Machine)หรือMobidram ^{[ 92 ]}
4. ระบบทะเบียนที่ดินอิเล็กทรอนิกส์: ระบบนี้ช่วยให้สามารถยื่นคำขอจดทะเบียน ที่ดิน และรับข้อมูลเกี่ยวกับเจ้าของที่ดิน พื้นที่ของแปลงที่ดิน สถานะทางกฎหมายของทรัพย์สินใดๆ ระบบการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ของรัฐถูกรวมเข้ากับเครื่องมือนี้ ผู้ใช้ที่มีลายเซ็นดิจิทัลสามารถยื่นคำขอจดทะเบียนสิทธิและข้อจำกัดและเอกสารที่เกี่ยวข้องทางออนไลน์ได้^{[ 93 ]}
5. ร่างอิเล็กทรอนิกส์: ในปี 2559 กระทรวงยุติธรรมของอาร์เมเนียได้พัฒนาระบบฐานข้อมูลร่างกฎหมายขึ้นมา ระบบนี้ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับการเผยแพร่ร่างกฎหมายใดๆ ที่ริเริ่มโดยรัฐบาลหรือสมาชิกสภาผู้แทนราษฎร ฐานข้อมูลนี้สามารถเข้าถึงได้ผ่านทางเว็บไซต์ ซึ่งเปิดโอกาสให้มีการนำเสนอร่างกฎหมายต่อสาธารณะ จัดการอภิปรายออนไลน์ และส่งผลให้ผู้แทนของภาคประชาสังคมมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในกระบวนการออกกฎหมาย เว็บไซต์นี้ช่วยให้พวกเขาสามารถค้นหาร่างกฎหมาย ติดตามความคืบหน้า และทำความคุ้นเคยกับข้อเสนอแนะที่นำเสนอ ผู้ใช้ที่ลงทะเบียนแล้วสามารถเสนอแนะ รับทราบ "เอกสารสรุป" ของข้อเสนอแนะต่อร่างกฎหมาย ข้อเสนอแนะที่ได้รับการอนุมัติ หรือเหตุผลเกี่ยวกับข้อเสนอแนะที่ไม่ได้รับการอนุมัติ^{[ 94 ]}
6. ระบบลงทะเบียนอิเล็กทรอนิกส์: ระบบนี้ช่วยให้สามารถลงทะเบียนนิติบุคคล เช่น บริษัทจำกัด บริษัทมหาชน มูลนิธิ และผู้ประกอบการอิสระ โดยเฉลี่ยแล้ว การลงทะเบียนบริษัทจะใช้เวลาประมาณ 20 นาที ขึ้นอยู่กับประเภทของนิติบุคคล สามารถชำระค่าธรรมเนียมของรัฐผ่านระบบชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ได้ ระบบนี้ยังช่วยให้ผู้ใช้สามารถติดตามใบสมัครที่ส่งมาและค้นหาบริษัทที่มีอยู่ รวมถึงซื้อข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับบริษัทใดๆ ก็ได้ ซึ่งรวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับผู้ถือหุ้นด้วย^{[ 95 ]}
7. Datalex: ระบบนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาคดี ค้นหากฎหมายของอาร์เมเนีย รวมถึงติดตามตารางการพิจารณาคดีของศาลได้^{[ 96 ]}
8. การประกาศทางอิเล็กทรอนิกส์: ระบบนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อการประกาศสาธารณะ หน่วยงานของรัฐมีหน้าที่ต้องประกาศสาธารณะภายใต้สถานการณ์บางประการที่กฎหมายกำหนด^{[ 97 ]}
9. E-Tax: เครื่องมือนี้ช่วยลดความยุ่งยากของกระบวนการยื่นแบบแสดงรายการภาษีสำหรับทั้งผู้เสียภาษีและหน่วยงานจัดเก็บภาษี บุคคลธรรมดาหรือนิติบุคคลใดๆ ก็สามารถยื่นแบบแสดงรายการภาษีพร้อมยืนยันด้วยลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ได้^{[ 98 ]}
10. E-IP: การยื่นคำขอจดสิทธิบัตรและเครื่องหมายการค้าทางออนไลน์โดยใช้ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์^{[ 99 ]}
11. อี-วีซ่า แอปพลิเคชันนี้ช่วยให้สามารถขอวีซ่าผ่านการสมัครทางอิเล็กทรอนิกส์ได้ วีซ่าจะออกให้ภายในสองวัน^{[ 100 ]}
12. ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์: ระบบนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถตรวจสอบตัวตนของผู้ใช้และปกป้องใบสมัครที่ส่งมาได้ ผู้ที่อาศัยอยู่ในอาร์เมเนียไม่ว่าจะเป็นบุคคลธรรมดาหรือนิติบุคคลสามารถขอรับลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์และใช้ในการสมัครใช้ระบบ e-government ได้^{[ 101 ]}

กรอบงาน "e-government" ได้รับการจัดตั้งขึ้นตาม "ยุทธศาสตร์แห่งชาติว่าด้วยเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารในการพัฒนาสาธารณรัฐอาเซอร์ไบจาน (2003–2012)" และดำเนินการภายใต้กรอบโครงการ "E-Azerbaijan" โครงการนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มความสะดวกและประสิทธิภาพในการดำเนินงานของหน่วยงานภาครัฐ ลดความซับซ้อนของการปฏิสัมพันธ์ระหว่างประชาชน ธุรกิจ และหน่วยงานภาครัฐ สนับสนุนการสร้างกรอบความสัมพันธ์ระหว่างประชาชนและเจ้าหน้าที่รูปแบบใหม่ และสร้างความมั่นใจในความโปร่งใสและการไหลเวียนของข้อมูลอย่างเสรี^{[ 102 ]}

องค์ประกอบหลักของโครงสร้างพื้นฐานรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ ได้แก่ โครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายแบบบูรณาการสำหรับหน่วยงานของรัฐ พอร์ทัลรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ เกตเวย์รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ ทะเบียนทรัพยากรและระบบสารสนเทศของรัฐ ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ การหมุนเวียนเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ และศูนย์ข้อมูลรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ (อยู่ระหว่างการเตรียมการ) ^{[ 102 ]}

พอร์ทัลของรัฐ www.e-gov.az ถูกสร้างขึ้นเพื่ออำนวยความสะดวกให้ประชาชนได้รับประโยชน์จากบริการอิเล็กทรอนิกส์ที่หน่วยงานของรัฐจัดให้ตามหลักการ " หน้าต่างเดียว " โดยรวมบริการต่างๆ เข้าด้วยกัน ผ่านทางพอร์ทัลรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ ประชาชนสามารถใช้บริการอิเล็กทรอนิกส์มากกว่า 140 รายการจากหน่วยงานของรัฐ 27 แห่ง นอกจากนี้ ยังมีการจัดตั้งเกตเวย์ระหว่างหน่วยงานของรัฐเพื่อให้มั่นใจถึงการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างกัน และหน่วยงานของรัฐส่วนใหญ่เชื่อมต่อกับโครงสร้างพื้นฐานนี้ เกตเวย์นี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถใช้ระบบข้อมูลของรัฐบาลที่มีอยู่ได้อย่างมีประสิทธิภาพและติดต่อกันได้อย่างปลอดภัย การออกคำขอและการให้บริการอิเล็กทรอนิกส์ ช่วยให้ประชาชนไม่ต้องให้ข้อมูลหรือเอกสารซ้ำซ้อนซึ่งมีอยู่ในฐานข้อมูลอยู่แล้ว^{[ 103 ]}

เมื่อวันที่ 14 มีนาคม พ.ศ. 2561 ได้มีการเปิดตัวศูนย์พัฒนาระบบe-government ^{[ 104 ]} ซึ่งเป็นหน่วยงานของรัฐที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลของสำนักงานบริการสาธารณะและนวัตกรรมทางสังคมภายใต้ประธานาธิบดีแห่งสาธารณรัฐอาเซอร์ไบ จาน หน่วยงานนี้พยายามใช้เทคโนโลยีดิจิทัล สร้างระบบe-government เพื่อให้การบริการของรัฐมีประสิทธิภาพมากขึ้น รับประกันความพร้อมของบริการสาธารณะ และปรับปรุงมาตรฐานการครองชีพของประชาชนในประเทศ เป็นระบบ e-governanceประเภทรัฐบาลสู่ประชาชน

พอร์ทัลเว็บ e-government ได้รับการพัฒนาขึ้นเพื่อให้ประชาชนสามารถเข้าถึงบริการและข้อมูลต่างๆ ของรัฐบาลได้สะดวกยิ่งขึ้นผ่านทางช่องทางเดียว ปัจจุบันสามารถให้บริการแก่ประชาชนได้ตามความสะดวก และที่สำคัญยิ่งกว่านั้นคือ เน้นความโปร่งใสและความรับผิดชอบในการให้บริการสาธารณะมากขึ้น^{[ 105 ]}

ตามข้อมูลจากคณะกรรมการกำกับดูแลและบริหารสินทรัพย์ของรัฐแห่ง มณฑลฝูเจี้ยน (国务院国有资产监督管理委员会) ระบุว่า การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลนั้นได้รับการเสนอครั้งแรกโดยIBMในปี 2555 ซึ่งมุ่งเน้นการส่งเสริมการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อปรับเปลี่ยนคุณค่าที่นำเสนอแก่ลูกค้า และให้ความสำคัญกับการมีปฏิสัมพันธ์และความร่วมมือกับลูกค้า

รัฐบาลจีนได้เพิ่ม "เศรษฐกิจดิจิทัล" เข้าไปใน "รายงานผลงานของรัฐบาล" (政府工作报告) ติดต่อกันเป็นเวลาสี่ปี ตั้งแต่ปี 2017 และได้เสนอในแผนพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ ฉบับที่ 14 ให้กำหนด "การใช้การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงในวิธีการผลิต วิถีชีวิต และวิธีการปกครองโดยรวม"

นอกจากนี้ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลยังได้รับการยกระดับจากระดับองค์กรเป็นกลยุทธ์ระดับชาติอีกด้วย^{[ 106 ]}

เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของรัฐบาลจีนสำหรับรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์คือ eGovernment.gov.cn ^{[ 107 ]}ดูแลโดยCentral Party School of the Chinese Communist Party (中共中央党校) หรือNational Academy of Governance (宮行政学院; เหล่านี้เป็นชื่อที่แตกต่างกันสำหรับสถาบันหนึ่ง)

นับตั้งแต่การส่งมอบอำนาจอธิปไตยในปี 1997 ฮ่องกงได้พัฒนาด้านเทคโนโลยีและการบริหารราชการอิเล็กทรอนิกส์อย่างต่อเนื่อง^{[ 108 ] [ 109 ] [ 110 ]}

โครงการและแผนงาน ด้านธรรมาภิบาลอิเล็กทรอนิกส์^{[ 111 ]}ในอินเดียดำเนินการโดยกระทรวงอิเล็กทรอนิกส์และเทคโนโลยีสารสนเทศ (MeitY www.meity.gov.in) โครงการหลักด้านธรรมาภิบาลอิเล็กทรอนิกส์ของรัฐบาลอินเดียในปัจจุบันมีชื่อว่า "DIGITAL INDIA" (www.digitalindia.gov.in)

^{รัฐบาลอินเดียได้ริเริ่มโครงการธรรมาภิบาลอิเล็กทรอนิกส์หลาย โครงการ}รวมถึงพอร์ทัลสำหรับร้องเรียนของประชาชน^{[ 112 ] โครงการ MCA21} Mission Mode [ ^{113 ]}การยื่นภาษีเงินได้ทางอิเล็กทรอนิกส์^{[ 114 ]} e-gazette โครงการ Nemmadi [ ^{115 ]} และ นโยบายดิจิทัลอินเดียโดยรวม^{[ 116 ]}

รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ในอินโดนีเซียกำลังพัฒนา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสำนักงานรัฐบาลกลางและรัฐบาลระดับภูมิภาค/ท้องถิ่น รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ได้รับการนำมาใช้ในการบริหารราชการแผ่นดินอย่างเป็นทางการโดยคำสั่งประธานาธิบดีฉบับที่ 6/2001 ว่าด้วยเทเลเมติกส์ ซึ่งระบุว่ารัฐบาลอินโดนีเซียต้องใช้เทคโนโลยีเทเลเมติกส์เพื่อสนับสนุนการบริหารที่ดี นอกจากนี้ รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ควรได้รับการนำมาใช้เพื่อวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันในสำนักงานรัฐบาล ในฐานะที่เป็นหนึ่งในประเทศสมาชิกของ ISO อินโดนีเซียให้ความสำคัญกับการอำนวยความสะดวกกิจกรรมด้านมาตรฐานมากขึ้น สิ่งอำนวยความสะดวกที่จัดให้ ได้แก่ การสร้างระบบสารสนเทศมาตรฐานแห่งชาติ (SISTANAS) และเครือข่ายสารสนเทศมาตรฐานของอินโดนีเซีย (INSTANET) ^{[ 117 ]}ณ ปี 2017 กระทรวง สถาบัน และรัฐบาลท้องถิ่นของอินโดนีเซียเคยใช้ระบบรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์แยกต่างหาก ซึ่งปัจจุบันได้รวมเข้าไว้ในระบบส่วนกลางแล้ว^{[ 118 ]}ในปี 2017 รัฐบาลยังได้ดำเนินโครงการเพื่อการแปลงธุรกิจ SME และภาคเศรษฐกิจนอกระบบให้เป็นดิจิทัลด้วย^{[ 119 ]}เมืองหลายแห่งทั่วประเทศอินโดนีเซีย รวมถึงจาการ์ตาบันดุงสุราบายาและมากัสซาร์กำลังดำเนินการตาม แนวคิด เมืองอัจฉริยะซึ่งประกอบด้วย e-government, e-health, e-education, e-logistics และ e-procurement เป็นพื้นที่สำคัญ^{[ 120 ]}

ในปี 2545 อิหร่านได้เผยแพร่รายงานโดยละเอียดชื่อ TAKFA (Barnameye Tose-e va Karborde Fanavaie Etela'at) ซึ่งคาดการณ์ว่าหน่วยงานของรัฐส่วนใหญ่จะพยายามเปลี่ยนบริการของตนให้เป็นระบบเสมือนจริงโดยเร็วที่สุด อย่างไรก็ตาม จากรายงานของหน่วยงานของสหประชาชาติ อิหร่านล้มเหลวในการบรรลุมาตรฐานเฉลี่ยของรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ในปี 2551 สภาสารสนเทศสูงสุดได้ออกรายงานที่วิพากษ์วิจารณ์รัฐบาลสำหรับความก้าวหน้าที่ย่ำแย่ในการนำเทคโนโลยีการสื่อสารใหม่มาใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการบริหาร^{[ 121 ]}

ในปี 2559 อิหร่านได้เปิดตัวเครือข่ายข้อมูลแห่งชาติและปรับปรุงคุณภาพและความเร็วของการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต ในปี 2560 อิหร่านได้นำระบบe-government ระยะที่หนึ่งมาใช้ ซึ่งรวมถึง E-Tax, E-Customs, E-Visa, ^{[ 122 ]}พอร์ทัลe-Government ^{[ 123 ]}และแอปพลิเคชันมือถือเพื่อปรับปรุงบริการของรัฐบาลอิหร่านให้ทันสมัย^{​​[ 124 ]}

รัฐบาลอิหร่านวางแผนที่จะเปิดตัวระบบe-gov ในระยะอื่นๆ ในเร็วๆ นี้

โครงการพลเมืองรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ของอิรัก^{[ 125 ]}จัดตั้งขึ้นเพื่อ "ขจัดสินบนและการเลือกปฏิบัติ และยุติความทุกข์ยากของพลเมืองในการกลับไปที่สมุดรายชื่อซ้ำแล้วซ้ำเล่า" อินเทอร์เฟซนี้ช่วยให้พลเมืองสามารถส่งคำขอและข้อร้องเรียนได้ นอกจากนี้ยังสามารถใช้สำหรับการออกบัตรประจำตัวประชาชน ใบขับขี่ และหนังสือเดินทางได้อีกด้วย^{[ 126 ]}

จอร์แดนได้จัดตั้งโครงการรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ขึ้นในปี 2545 บริการภาครัฐหลายอย่างให้บริการทางออนไลน์^{[ 127 ] [ 128 ]}

พอร์ทัลรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ egov.kz ^{[ 129 ]}เปิดตัวในปี 2012 ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามของคาซัคสถานในการปรับปรุงวิธีการที่ประชาชนเข้าถึงบริการและข้อมูลของรัฐบาล^{[ 130 ]}โดยนำเสนอบริการที่เป็นไปได้ทั้งหมดที่รัฐสามารถจัดหาให้แก่ประชาชนและธุรกิจ เช่น การศึกษา การดูแลสุขภาพ ประกันสังคม การจัดหางานและการจ้างงาน ปัญหาด้านภาษี ความช่วยเหลือทางกฎหมาย ปัจจุบันอยู่ในขั้นตอนการพัฒนาที่เปลี่ยนแปลงไป^{[ 131 ]}เป้าหมายหลักของ egov.kz คือการเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้สามารถลงทะเบียนการเกิดของเด็ก ในขณะเดียวกันก็แก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องทั้งหมด เช่น การยื่นขอรับสวัสดิการและการลงชื่อเด็กในรายชื่อรอเข้าโรงเรียนอนุบาล แอปพลิเคชันมือถือ egov.kz ได้รับการยอมรับว่าเป็นแอปที่ดีที่สุดในการแข่งขัน GovTechioneers ในการประชุมสุดยอดรัฐบาลโลกปี 2017 ที่ดูไบ^{[ 132 ]}ในการประกวด WSIS Prizes 2017 (World Summit on the Information Society) มีการประกาศโครงการ 3 โครงการจากสาธารณรัฐคาซัคสถานเป็นผู้ชนะ ได้แก่ e-Government, Open Government และ Integrated Call Center 1414 ^{[ 131 ]}

โครงการของรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์: ^{[ 133 ] [ 134 ]}

• ระบบสารสนเทศ "การออกใบอนุญาตทางอิเล็กทรอนิกส์" – สร้างขึ้นเพื่อทำให้กระบวนการออกใบอนุญาตและใบอนุญาตต่างๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ และเพื่อให้มั่นใจได้ว่ามีกลไกที่มีประสิทธิภาพและโปร่งใสสำหรับการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างหน่วยงานภาครัฐที่เป็นผู้ออกใบอนุญาตและภาคธุรกิจของสาธารณรัฐคาซัคสถาน
• "ระบบรับรองเอกสารอิเล็กทรอนิกส์" – พัฒนาขึ้นโดยมีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงการควบคุมกิจกรรมของเจ้าหน้าที่รับรองเอกสารและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ระบบนี้เกี่ยวข้องกับการลงทะเบียนกิจกรรมรับรองเอกสารในทะเบียนอิเล็กทรอนิกส์ และก่อให้เกิดประโยชน์แก่ผู้มีส่วนร่วมทุกฝ่ายในกระบวนการทางกฎหมาย ระบบ "ระบบรับรองเอกสารอิเล็กทรอนิกส์" ช่วยให้เจ้าหน้าที่รับรองเอกสารสามารถตรวจสอบความถูกต้องของเอกสาร รับข้อมูลอสังหาริมทรัพย์ที่ถูกต้อง บันทึกข้อมูลคดีมรดก และทรัพย์สินมีค่าได้
• รัฐบาลเปิด – รัฐบาลเปิดประกอบด้วยองค์ประกอบดังต่อไปนี้: ข้อมูลเปิด, ข้อตกลงระดับภูมิภาคแบบเปิด, การสนทนาแบบเปิด, งบประมาณแบบเปิด และการประเมินประสิทธิผลของหน่วยงานภาครัฐ
• แอปพลิเคชันมือถือ eGov Mobile – ออกแบบมาเพื่อให้บริการสาธารณะและบริการรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ผ่านสมาร์ทโฟน ประชาชนสามารถเข้าสู่ระบบโดยใช้ลายเซ็นดิจิทัลหรือ รหัส ผ่านแบบใช้ครั้งเดียว
• แชทบอทใน Telegram, Facebook และ Vkontakte – แชทบอทที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ถูกสร้างขึ้นเพื่อช่วยในการให้บริการข้อมูลข่าวสารสาธารณะที่ผู้ใช้บริการบ่อยที่สุดในพอร์ทัล e-government โดยอัตโนมัติ
• สมาร์ทบริดจ์ – โครงการนี้มีเป้าหมายเพื่อลดความซับซ้อนของขั้นตอนการบริหารจัดการองค์กร เพื่อบูรณาการและประสานงานระหว่างหน่วยงานภาครัฐกับภาคธุรกิจ รวมถึงส่งเสริมการพัฒนาสภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อการแข่งขัน
• แอปพลิเคชันมือถือ Saqbol – สร้างขึ้นเพื่อควบคุมการแพร่กระจายของเชื้อไวรัสโคโรนารวมถึงระบุตำแหน่งแหล่งแพร่เชื้อได้อย่างทันท่วงทีโดยใช้ระบบแจ้งเตือนการสัมผัส (ระบบแจ้งเตือนความเสี่ยงต่อการติดเชื้อจาก Google และ Apple) แอปนี้ออกแบบมาเพื่อติดตามการติดต่อกับอุปกรณ์อื่นๆ ที่ติดตั้งแอปเดียวกันโดยไม่ระบุตัวตน และจัดเก็บบันทึกการโต้ตอบที่เข้ารหัสไว้

ในมาเลเซีย ความพยายามด้านรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ดำเนินการโดยรัฐบาลมาเลเซีย ภายใต้กรอบของ Multimedia Super Corridor (MSC) และโครงการเรือธงด้านรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งเปิดตัวในช่วงกลางปี ​​1996 โดยMahathir Mohamad (1981–2003) นายกรัฐมนตรีของมาเลเซีย ในขณะนั้น (Jeong & Nor Fadzlina, 2007) ^{[ 135 ] [ 136 ]}

รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์เป็นโครงการริเริ่มที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อปฏิรูปวิธีการทำงานของรัฐบาล โดยมุ่งหวังที่จะปรับปรุงวิธีการดำเนินงานของรัฐบาล ตลอดจนวิธีการให้บริการแก่ประชาชน (อิบราฮิม อาริฟฟ์ และ โกห์ เฉิน ชวน, 2000)

คณะกรรมการพัฒนาเมืองย่างกุ้ง (พม่า- ရနကကုနျမြို့တောစညပငျသာယာရေးကောမမတီ) (YCDC) เป็นฝ่ายบริหาร เนื้อตัวของย่างกุ้งและย่างกุ้งเป็นเมืองที่ใหญ่ที่สุดและเป็นเมืองหลวงเก่าของประเทศเมียนมาร์ (พม่า ) คณะกรรมการพัฒนาเมืองย่างกุ้งประกอบด้วย 20 แผนก สำนักงานใหญ่อยู่ที่ศาลาว่าการย่างกุ้งประธานคณะกรรมการยังเป็นนายกเทศมนตรีของเมืองด้วย

ในปี 2546 YCDC ก่อตั้งขึ้นเพื่อให้บริการรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์แก่เมืองย่างกุ้ง วัตถุประสงค์หลักของโครงการรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ของเมืองคือ การอำนวยความสะดวกในการติดต่อสื่อสารระหว่างภาครัฐและประชาชนผ่านทางอินเทอร์เน็ต ลดการใช้กระดาษ ลดงบประมาณของเมือง สร้างเครือข่ายใยแก้วนำแสงของเมือง เผยแพร่ข้อมูลสาธารณะอย่างทันท่วงที จัดเก็บข้อมูลสาธารณะ และพัฒนาและขยายโครงการ G2G, G2C, G2B และ G2E

ในเดือนมกราคม 2556 ความรับผิดชอบด้านรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ถูกแบ่งออกเป็นสองคณะกรรมการ ได้แก่ คณะกรรมการบริหารรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ และคณะกรรมการประมวลผลรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ โดยคณะกรรมการบริหารรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ประกอบด้วย นายกเทศมนตรีเมืองย่างกุ้งเป็นประธาน เลขาธิการเมืองย่างกุ้งเป็นรองประธาน และหัวหน้าหน่วยงานอีก 20 คนเป็นประธานกรรมการ ส่วนคณะกรรมการประมวลผลรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ประกอบด้วย หัวหน้ากรมประชาสัมพันธ์และสารสนเทศเป็นประธาน และรองหัวหน้าหน่วยงานอีก 20 คนเป็นประธานกรรมการ

เว็บไซต์อย่างเป็นทางการคือ www.ycdc.gov.mm

มัณฑะเลย์เป็นเมืองที่ใหญ่เป็นอันดับสองและเป็นเมืองหลวงแห่งสุดท้ายของราชวงศ์เมียนมาร์ (พม่า) ในปี 2557 รัฐบาลภูมิภาคมัณฑะเลย์ได้พัฒนาเว็บไซต์ www.mdyregion.gov.mm เพื่อให้ประชาชนได้รับทราบข้อมูลเกี่ยวกับรัฐบาลภูมิภาคและกิจกรรมต่างๆ ของหน่วยงาน

รัฐบาลเขตปกครองมัณฑะเลย์ได้จัดตั้งคณะกรรมการกำกับดูแลระบบราชการอิเล็กทรอนิกส์ขึ้นเมื่อวันที่ 23 มิถุนายน 2559 โดยมีนายอู ไซ จอว์ ซอ รัฐมนตรีกระทรวงกิจการชาติพันธุ์ เป็นประธานคณะกรรมการ

เมื่อวันที่ 21 กรกฎาคม 2560 ดร. ซอว์ มยินต์ หม่อง นายกรัฐมนตรีแห่งเขตปกครองมัณฑะเลย์ ได้เปิดเว็บไซต์ www.emandalay.gov.mm อย่างเป็นทางการ เว็บไซต์ดังกล่าวประกอบด้วยบริการอิเล็กทรอนิกส์ 2 บริการ ครอบคลุม 199 หัวข้อ จาก 70 หน่วยงาน นอกจากนี้ คณะกรรมการยังกำลังพัฒนาศูนย์ข้อมูลระดับภูมิภาค ซึ่งจะเปิดให้บริการในปี 2561

กรอบแนวคิดและการวางแผนรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ได้ถูกนำเสนอต่อเนปาลโดยได้รับการสนับสนุนอย่างกว้างขวางจากรัฐบาลเกาหลี (KIPA) ^{[ 137 ]}วิสัยทัศน์รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์คือ "เครือข่ายคุณค่าของเนปาล" ผ่าน

• บริการที่เน้นประชาชนเป็นศูนย์กลาง
• บริการที่โปร่งใส
• รัฐบาลเครือข่าย
• สังคมฐานความรู้

คำแถลงภารกิจของรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ของเนปาล^{[ 137 ]}คือ "ปรับปรุงคุณภาพชีวิตของผู้คนโดยปราศจากการเลือกปฏิบัติ ก้าวข้ามความแตกต่างทางภูมิภาคและเชื้อชาติ และบรรลุการพัฒนาทางเศรษฐกิจและสังคมโดยการสร้างรัฐบาลที่โปร่งใสและให้บริการที่มีคุณภาพเพิ่มมูลค่าผ่าน ICT"

การนำระบบ e-government มาใช้และการปฏิบัติในเนปาลเป็นไปอย่างช้าๆ^{[ 138 ]}อย่างไรก็ตาม ปัจจุบันหน่วยงานรัฐบาลท้องถิ่นมีทีมอาสาสมัคร ICT ที่ทุ่มเททำงานเพื่อนำระบบ e-government มาใช้ในประเทศผ่านโครงการ ICT สำหรับหน่วยงานท้องถิ่นที่ครอบคลุม^{[ 139 ]}

ในปี 2558 กระทรวงมหาดไทยของซาอุดีอาระเบียได้เปิดตัวแอปพลิเคชันบริการอิเล็กทรอนิกส์ที่รู้จักกันในชื่อAbsher [ ^{140 ] แอปพลิเคชันนี้ช่วยให้ประชาชนในราชอาณาจักรสามารถเข้าถึงบริการของรัฐบาลมากกว่า 279 รายการจากสมาร์ทโฟนของตน ได้}โดยไม่ต้องต่อคิวหรือเผชิญกับความไร้ประสิทธิภาพของระบบราชการ^{[ 141 ]}

บริการอิเล็กทรอนิกส์บางอย่างที่สามารถดำเนินการให้เสร็จสิ้นได้ผ่านทางแอปพลิเคชัน ได้แก่^{[ 142 ]}

1. บริการหนังสือเดินทาง
2. บริการจราจร
3. บริการด้านกิจการชาวต่างชาติ
4. บริการกิจการพลเรือน
5. การอนุญาต
6. กรมราชทัณฑ์
7. อัยการ
8. ความปลอดภัยสาธารณะ
9. บริการของกระทรวงมหาดไทย (MOI Services )
10. กระทรวงฮัจญ์
11. บริการทั่วไป
12. บริการข้อมูล

แอปพลิเคชันอีกตัวหนึ่งที่เปิดตัวคือTawakkalnaแอปพลิเคชันนี้สร้างขึ้นโดยหน่วยงานข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์แห่งซาอุดีอาระเบีย (SDAIA)เพื่อให้รัฐบาลสามารถรับมือกับCOVID-19ได้ ดียิ่งขึ้น ^{[ 143 ]}ในตอนแรก แอปพลิเคชันนี้สร้างขึ้นเพื่อออกใบอนุญาตให้กับผู้ที่ต้องเดินทางไปทำงานในช่วงล็อกดาวน์^{[ 144 ]}ปัจจุบัน แอปพลิเคชันนี้ถูกนำไปใช้สำหรับการเดินทาง การเข้าอาคารพาณิชย์ โรงพยาบาล และโรงเรียนภายในราชอาณาจักร การนัดหมายฉีดวัคซีน และการติดตามผู้ติดเชื้อ COVID-19 ^{[ 144 ]}

ประกาศในปี 2556 ด้วย "แผนการที่ทะเยอทะยานเพื่อเปิดโอกาสให้ประชาชนเข้าถึงข้อมูลของรัฐบาลได้กว้างขึ้นเพื่อปรับปรุงความโปร่งใสของกิจการของรัฐ" ^{[ 145 ]}โครงการริเริ่มนี้รวมถึงนวัตกรรมภาครัฐที่เน้นประชาชนเป็นศูนย์กลาง ค่านิยมหลักของการเปิดเผย การแบ่งปัน การสื่อสาร การทำงานร่วมกันในทุกด้านของการปกครอง บริการที่ปรับแต่งให้เหมาะสมกับประชาชนแต่ละราย ซึ่งจะสร้างงานและสนับสนุนเศรษฐกิจสร้างสรรค์^{[ 146 ]}

ศรีลังกาได้ริเริ่มดำเนินการบางอย่างเพื่อให้ประชาชนได้รับประโยชน์จากระบบe-government ^{[ 147 ] [ 148 ]}

เพื่อนำหลักการของรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ไปใช้ กระทรวงสารสนเทศและเทคโนโลยีการสื่อสารของประเทศไทยได้พัฒนาแผนการสร้างระบบบริการอิเล็กทรอนิกส์ที่ทันสมัยในช่วงปี 2552-2557 ^{[ 149 ]}

ขั้นตอนต่อไปคือโครงการรัฐบาลดิจิทัลระยะเวลา 5 ปี ซึ่งเริ่มในปี 2559 และจะแล้วเสร็จในปี 2564 โครงการนี้ตั้งสมมติฐานว่าภายใน 5 ปี หน่วยงานรัฐบาลไทยมากกว่า 80% จะใช้เอกสารอิเล็กทรอนิกส์ในการระบุตัวตน^{[ 150 ] [ 151 ]}

มีพอร์ทัลรวมของรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ของประเทศไทย^{[ 152 ]}ซึ่งพัฒนาโดยกระทรวงสารสนเทศและเทคโนโลยีการสื่อสารในปี 2551

ในปี 2561 ประเทศไทยอยู่ในอันดับที่ 73 ในการจัดอันดับรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ของสหประชาชาติ^{[ 153 ]}

ในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ Emirates eGovernmentได้รับการออกแบบมาเพื่อการดำเนินงานของรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์^{[ 154 ] [ 155 ]}

ในปี 2557 รัฐบาลปากีสถานได้จัดตั้งคณะกรรมการเทคโนโลยีสารสนเทศแห่งชาติ (National Information Technology Board - NITB) ภายใต้กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร เพื่อสร้างระบบนิเวศดิจิทัลสำหรับบริการภาครัฐแก่ประชาชนชาวปากีสถาน NITB ก่อตั้งขึ้นจากการควบรวมกิจการระหว่างสำนักงานคอมพิวเตอร์แห่งปากีสถาน (Pakistan Computer Bureau - PCB) และสำนักบริหารราชการอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Government Directorate - EGD)

หน้าที่หลักที่ระบุโดย NITB คือ^{[ 156 ]}

• ให้คำแนะนำทางเทคนิคสำหรับการนำระบบe-governance มาใช้ในหน่วยงานรัฐบาลกลาง
• เสนอแนะแนวทางการดำเนินงานโครงการรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ในกระทรวง/หน่วยงานของรัฐบาลกลางอย่างมีประสิทธิภาพและคุ้มค่า
• เพื่อดำเนินการประเมินความต้องการด้านการฝึกอบรม ออกแบบ และนำ โปรแกรม พัฒนาศักยภาพด้าน ไอทีที่ระบุไว้ไปปฏิบัติใช้ สำหรับพนักงานของกระทรวง/หน่วยงานของรัฐบาลกลาง
• ทบทวนสถานะความพร้อมด้านรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์อย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้มั่นใจได้ว่าการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลจะเป็นไปอย่างยั่งยืนและรวดเร็ว รวมถึงการพัฒนาทรัพยากรบุคคลที่เกี่ยวข้อง
• ระบุพื้นที่ที่การนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้จะเป็นประโยชน์ และเสนอแนะมาตรการสำหรับการทำให้พื้นที่เหล่านั้นเป็นไปโดยอัตโนมัติผ่านการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ (Business Process Re-engineering: BPR)

NITB ได้นำชุดโปรแกรม e-Office มาใช้ในกระทรวงต่างๆ ของรัฐบาลปากีสถานโดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงความโปร่งใส และยังหวังที่จะมอบ "บริการสาธารณะที่มีประสิทธิภาพและคุ้มค่าแก่ประชาชนชาวปากีสถาน" ชุดโปรแกรมดังกล่าวประกอบด้วยโมดูลหรือแอปพลิเคชันหลัก 5 โมดูล ซึ่งครอบคลุมทุกกระทรวง รายละเอียดของแต่ละโมดูลมีดังนี้

• โมดูลการสื่อสารภายใน
• โมดูลการจัดการทรัพยากรบุคคล
• โมดูลการจัดการสินค้าคงคลังและการจัดซื้อ
• โมดูลการจัดการโครงการ
• โมดูลงบประมาณทางการเงิน

NITB ได้เผยแพร่แผนภาพระดับสูงที่อธิบายกระบวนการเปลี่ยนหน่วยงานและกระทรวงของรัฐบาลกลางให้เป็นสภาพแวดล้อมสำนักงานอิเล็กทรอนิกส์^{[ 157 ]}

ข้อวิจารณ์: การที่ NITB นำชุดโปรแกรม e-Office ไปใช้ในหน่วยงานรัฐบาลกลางเกือบทั้งหมดนั้น ไม่เพียงแต่ทะเยอทะยานเกินไป แต่ยังมีแนวโน้มที่จะล้มเหลวด้วย ดูเหมือนว่าจะนำเป้าหมายด้านประสิทธิภาพขององค์กรที่สูงส่งมารวมกับเป้าหมายด้านการส่งมอบบริการหรือการให้บริการประชาชน ที่จริงแล้ว บริการส่วนใหญ่ที่ NITB ให้บริการนั้นเป็นเพียงแนวคิดและยังไม่เป็นรูปธรรมเพียงพอ กระบวนการที่ระบุไว้ในแผนภาพกระบวนการนำไปใช้นั้นดูเหมือนจะขาดการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางหรือการกำหนดคุณค่า แทนที่จะสร้าง MVP (ผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้ขั้นต่ำ) จำนวนมากและใช้ประโยชน์จากกระบวนการเรียนรู้แบบวนซ้ำและได้รับการตรวจสอบแล้ว ชุดโปรแกรม e-Office ดูเหมือนจะรวมเอาคุณสมบัติและฟังก์ชันทั้งหมดที่กระทรวงและหน่วยงานต่างๆ อาจต้องการหรือใช้งาน ดูเหมือนว่าจะมุ่งเน้นไปที่ความต้องการของข้าราชการและหน่วยงานรัฐบาลมากกว่าความต้องการของผู้ใช้ปลายทาง (ประชาชนชาวปากีสถาน) และบริการที่พวกเขาต้องการซึ่งกระทรวงหรือหน่วยงานต่างๆ สามารถจัดหาให้ได้

รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ (จาก (en) electronic government, (de) e-government, บางครั้งใช้ eGovernment) หมายถึง การทำให้กระบวนการด้านข้อมูล การสื่อสาร และการทำธุรกรรมภายในและระหว่างหน่วยงานของรัฐ เทศบาล และหน่วยงานราชการอื่น ๆ รวมถึงระหว่างหน่วยงานเหล่านี้กับประชาชน บริษัท และองค์กรต่าง ๆ ง่ายขึ้น นำไปปฏิบัติได้ และสนับสนุนผ่านการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารดิจิทัล (ICT)

กฎหมายพื้นฐานสำหรับหน่วยงานรัฐบาลกลางในประเทศเยอรมนีคือ พระราชบัญญัติรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ (EGovG) ส่วนรัฐบางรัฐมีกฎหมายรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ของตนเอง

การหารือเรื่องรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ในยุโรปครั้งแรกในโปแลนด์เริ่มต้นจากรายงานที่คณะกรรมาธิการยุโรปเผยแพร่ในปี 1994 ในชื่อ "ยุโรปและสังคมสารสนเทศโลก ข้อเสนอแนะต่อสภาแห่งยุโรป" (ตั้งชื่อตามหนึ่งในผู้เขียนรายงาน Bangemann) ซึ่งแสดงให้เห็นถึงทิศทางการพัฒนาของสังคมสารสนเทศโลกในยุโรป นับตั้งแต่นั้นมา แนวคิดเรื่องรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ได้กลายเป็นส่วนสำคัญในประเด็นต่างๆ ที่เกิดขึ้นในสหภาพยุโรปในฐานะองค์ประกอบหนึ่งของ eEurope

ในประเทศโปแลนด์ ปี 2000 ถือเป็นจุดเริ่มต้นของรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ (e-government) เพราะในเวลานั้น คณะกรรมการวิจัยทางวิทยาศาสตร์ได้จัดทำเอกสารโดยอิงจากความเห็นของผู้เชี่ยวชาญ 7 ท่าน ซึ่งได้รับการตีพิมพ์ภายใต้ชื่อรวมว่า "สังคมสารสนเทศโลกภายใต้เงื่อนไขการเข้าเป็นสมาชิกสหภาพยุโรปของโปแลนด์" ปัจจุบัน เอกสารดังกล่าวเป็นที่รู้จักในชื่อเอกสารทางการของคณะกรรมการวิจัยทางวิทยาศาสตร์และกระทรวงการสื่อสาร ในชื่อ "เป้าหมายและทิศทางการพัฒนาสังคมสารสนเทศในโปแลนด์" ในปี 2000 รัฐสภายังได้มีมติเกี่ยวกับการสร้างสังคมสารสนเทศ และในปี 2001 ก็ได้ผ่านกฎหมายสำคัญสำหรับการพัฒนารัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ ได้แก่ การนำระบบประกาศข่าวสารสาธารณะ (BIP) มาใช้ กฎหมายว่าด้วยการเข้าถึงข้อมูลสาธารณะ และกฎหมายว่าด้วยลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ ขั้นตอนต่อไปในการพัฒนาระบบการจัดการอิเล็กทรอนิกส์ (e-management) คือการจัดทำเอกสาร ePoland ซึ่งมีแผนปฏิบัติการสำหรับการพัฒนาสังคมสารสนเทศในโปแลนด์ โดยมีต้นแบบมาจากแผนพัฒนา eEurope ของยุโรป เอกสารนี้ได้รับการปรับปรุงครั้งล่าสุดในปี 2545 เวอร์ชันถัดไปของกลยุทธ์นี้เรียกว่า ePolska-2006 การนำเอกสารนี้มาใช้ส่งผลให้คณะกรรมการวิจัยทางวิทยาศาสตร์ได้จัดทำแนวคิดเบื้องต้นของโครงการ Gateway to Poland (ระบบไอทีส่วนกลาง ซึ่งมีหน้าที่ให้บริการด้านการบริหารแก่ประชาชนและหน่วยงานธุรกิจทางอิเล็กทรอนิกส์) และเอกสาร The Strategy for Informatisation of the Republic of Poland-ePoland ^{[ 158 ]}

ตามกฎหมายสหพันธรัฐ "ว่าด้วยการให้บริการของรัฐและเทศบาล" (2010) ยุทธศาสตร์การพัฒนาสังคมสารสนเทศในสหพันธรัฐรัสเซีย ซึ่งได้รับอนุมัติจากประธานาธิบดี (2008) โครงการเป้าหมายของรัฐบาลกลาง "รัสเซียอิเล็กทรอนิกส์" (2002–2010) ซึ่งได้รับอนุมัติจากรัฐบาล (2002) โครงการของรัฐ "สังคมสารสนเทศ" (2010) ระเบียบวิธีว่าด้วยการพัฒนาและการอนุมัติระเบียบการบริหารในการปฏิบัติหน้าที่สาธารณะ (บริการสาธารณะ) ซึ่งได้รับอนุมัติจากรัฐบาล (2005) แนวคิดการปฏิรูปการบริหารในสหพันธรัฐรัสเซียในปี 2006 และ 2010 ตามลำดับ ซึ่งได้รับอนุมัติจากรัฐบาล (2005) และคำสั่ง มติ และกฎหมายอื่นๆ ในสหพันธรัฐรัสเซีย ได้มีการจัดตั้งรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ (หรือ e-government) ขึ้น

เป้าหมายหลักของการสร้างรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์คือการมอบโอกาสที่เท่าเทียมกันสำหรับชาวรัสเซียทุกคนโดยไม่คำนึงถึงสถานที่อยู่อาศัยและรายได้ และสร้างระบบการบริหารราชการแผ่นดินที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ดังนั้น รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์จึงถูกสร้างขึ้นเพื่อให้บรรลุระบบการบริหารจัดการภาครัฐที่เป็นประโยชน์ซึ่งรองรับผลประโยชน์ส่วนบุคคลของพลเมืองทุกคนโดยการมีส่วนร่วมผ่านเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (ICT) ในการกำหนดนโยบายสาธารณะ

ปัจจุบัน ระบบ e-government ของรัสเซียประกอบด้วยระบบต่างๆ เช่น^{[ 159 ]}

1. ระบบการทำงานร่วมกันระหว่างหน่วยงานแบบบูรณาการที่ใช้ในการให้บริการของรัฐและเทศบาล การแลกเปลี่ยนข้อมูลและสารสนเทศระหว่างผู้เข้าร่วมการทำงานร่วมกันระหว่างหน่วยงาน การอนุมัติการตัดสินใจของรัฐและเทศบาลอย่างรวดเร็ว เป็นต้น
2. ระบบรวมสำหรับการตรวจสอบและอนุญาตสิทธิ์ ซึ่งเป็นหลักฐานยืนยันสิทธิ์ของผู้เข้าร่วมในระบบe-government ทุกฝ่าย
3. พอร์ทัลรวมของบริการและหน้าที่ของรัฐและเทศบาลซึ่งเป็น "หน้าต่างเดียว" สำหรับข้อมูลและบริการทั้งหมดที่รัฐบาลและเทศบาลรับประกัน^{[ 160 ]}

พอร์ทัลบริการสาธารณะเป็นหนึ่งในองค์ประกอบสำคัญของโครงการสร้าง "รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์" ในประเทศ พอร์ทัลนี้เป็นจุดเข้าถึงเดียวสำหรับข้อมูลอ้างอิงทั้งหมดเกี่ยวกับบริการของรัฐและเทศบาลผ่านทางอินเทอร์เน็ต และเปิดโอกาสให้ประชาชนและองค์กรต่างๆ ได้รับบริการเหล่านี้ทางอิเล็กทรอนิกส์ จำนวนผู้เข้าชมพอร์ทัลบริการสาธารณะต่อเดือนอยู่ระหว่าง 200,000 ถึง 700,000 คน ตัวอย่างเช่น ปัจจุบันประชาชนสามารถขอหรือแลกเปลี่ยนใบขับขี่ผ่านพอร์ทัลนี้ได้

4. ระบบหลักที่รองรับการใช้งานลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์

ระบบอื่นๆ ที่ตั้งอยู่บนบริการคลาวด์ เนื่องจากนักวิจัยระบุว่าการประมวลผลแบบคลาวด์เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์

ปัจจุบัน องค์ประกอบของรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ของรัสเซียเป็นที่ต้องการในด้านการปกครองอิเล็กทรอนิกส์ บริการอิเล็กทรอนิกส์ (สุขภาพอิเล็กทรอนิกส์ การศึกษาอิเล็กทรอนิกส์ ห้องสมุดอิเล็กทรอนิกส์ ฯลฯ) การค้าอิเล็กทรอนิกส์ ประชาธิปไตยอิเล็กทรอนิกส์ (การเลือกตั้งทางเว็บ การริเริ่มสาธารณะของรัสเซีย) จากการสำรวจรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ของสหประชาชาติในปี 2012 รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์เพื่อประชาชนของรัสเซียกลายเป็นหนึ่งใน 7 ผู้นำที่กำลังเติบโตในการพัฒนารัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ ได้อันดับที่ 9 ในการจัดอันดับการพัฒนารัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ในกลุ่มประเทศที่มีประชากรมากที่สุด และได้อันดับที่ 8 ในกลุ่มผู้นำด้านการมีส่วนร่วมทางอิเล็กทรอนิกส์ รองจากนอร์เวย์ สวีเดน และชิลี โดยมีการเลื่อนอันดับขึ้น 32 อันดับในการจัดอันดับโลก ทำให้สหพันธรัฐรัสเซียกลายเป็นผู้นำด้านรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ในยุโรปตะวันออก วิวัฒนาการของ ICT ในสหพันธรัฐรัสเซียส่งผลให้รัสเซียมีอันดับสูงขึ้นในดัชนีการพัฒนารัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์เป็นอันดับที่ 27 ^{[ 161 ]}

รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ในตุรกีคือการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการให้บริการในประเทศตุรกี

ณ เดือนธันวาคม 2020 หน่วยงานภาครัฐ 700 แห่ง ให้บริการแอปพลิเคชัน 5,338 รายการแก่ผู้ใช้งาน 51,757,237 ล้านคน โดยแอปพลิเคชันบนมือถือมีบริการต่างๆ 2,850 รายการ

หน่วยงานภาครัฐหลักที่ประสานงานในเรื่องรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์คือกระทรวงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลซึ่งก่อตั้งขึ้นในปี 2019 ^{[ 162 ] [ 163 ]}ในปี 2020 กระทรวงฯ ได้เปิดตัวแอป Diia และพอร์ทัลบนเว็บซึ่งช่วยให้ชาวยูเครนสามารถใช้เอกสารประเภทต่างๆ (รวมถึงบัตรประจำตัวประชาชนและหนังสือเดินทาง) ผ่านสมาร์ทโฟนของตนได้ ตลอดจนเข้าถึงบริการต่างๆ ของรัฐบาล โดยมีแผนที่จะให้บริการของรัฐบาลทั้งหมดภายในปี 2023 ^{[ 164 ] [ 165 ] [ 166 ]}

การเปลี่ยนแปลงภาครัฐ: ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีพ.ศ. 2548 ระบุว่า "อนาคตของบริการสาธารณะจะต้องใช้เทคโนโลยีเพื่อให้ประชาชนมีทางเลือก โดยมีบริการส่วนบุคคลที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา ไม่ใช่ความต้องการของผู้ให้บริการ" ^{[ 167 ]}

รายงานสำคัญที่เผยแพร่โดย คณะกรรมการคัดเลือกการบริหารราชการแผ่นดิน ของสภาผู้แทนราษฎรในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2554 ได้กล่าวถึงการจัดซื้อเทคโนโลยีสารสนเทศของรัฐบาล และพบว่ามีการพึ่งพา "กลุ่มผู้จัดหารายใหญ่จำนวนน้อย"มาก เกินไป ^{[ 168 ]}รายงานดังกล่าวได้สรุปโดยตั้งข้อสังเกตว่า

แม้จะมีโครงการริเริ่มที่ประสบความสำเร็จอยู่บ้าง แต่โดยรวมแล้วผลงานของรัฐบาลในการพัฒนาและนำระบบไอทีใหม่มาใช้นั้นแย่มาก^{[ 168 ]}

อย่างไรก็ตาม โครงการริเริ่มที่เปิดตัวในปี 2554 ซึ่งช่วยให้ประชาชนสามารถแจ้งหน่วยงานรัฐบาลกลางและท้องถิ่นหลายแห่งเกี่ยวกับการเกิดหรือการตายได้ในเวลาเดียวกัน เรียกว่า " Tell Us Once " ได้รับการต้อนรับว่าเป็น "ตัวอย่างที่ดีของนวัตกรรมและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด เป็นแบบจำลองที่มีพลวัตและสร้างแรงบันดาลใจ" ^{[ 169 ]}

เลขาธิการคณะองคมนตรีคนปัจจุบันซึ่งเป็นหัวหน้าหน่วยงานราชการส่วนกลาง ได้กำหนดให้การปรับปรุงสถานที่ทำงานเป็นเสาหลักของการปรับปรุงหน่วยงานราชการโดยรวม หัวใจสำคัญของการปรับปรุงสถานที่ทำงานคือการนำเครื่องมือเครือข่ายการทำงานร่วมกันมาใช้ ตัวอย่างหนึ่งของเครื่องมือดังกล่าวคือGCPEDIAซึ่งเป็นแพลตฟอร์มวิกิสำหรับข้าราชการส่วนกลาง เครื่องมืออื่นๆ ได้แก่ GCconnex ซึ่งเป็นเครื่องมือเครือข่ายสังคม และ GCforums ซึ่งเป็นระบบกระดานสนทนา

รายงานของผู้ตรวจสอบบัญชีทั่วไปของแคนาดา: บทที่ 1 เทคโนโลยีสารสนเทศ: รัฐบาลออนไลน์ 2546: ^{[ 170 ]} "หนึ่งในหลักการสำคัญของรัฐบาลออนไลน์คือโปรแกรมและบริการจะได้รับการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้สะท้อนถึงความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าและประชาชน จากมุมมองของรัฐบาล วัตถุประสงค์โดยรวมของโครงการริเริ่ม GOL คือการเปลี่ยนแปลงบริการอย่างเต็มรูปแบบ – เพื่อเปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินงานของรัฐบาลอย่างพื้นฐานและเพื่อให้บริการที่ดีขึ้นแก่ชาวแคนาดา"

การเลือกตั้งบารัค โอบามาเป็นประธานาธิบดีของสหรัฐอเมริกากลายเป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการใช้เทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตอย่างมีประสิทธิภาพในช่วงหาเสียงและในการบริหารงานของรัฐบาลใหม่ของเขาในปี 2552 ^{[ 171 ] [ 172 ] [ 173 ]}เมื่อวันที่ 21 มกราคม 2552 ประธานาธิบดีได้ลงนามในบันทึกข้อความฉบับแรกๆ ของเขา คือ บันทึกข้อความสำหรับหัวหน้าหน่วยงานและองค์กรบริหารเกี่ยวกับการเปิดเผยข้อมูลและรัฐบาลที่เปิดกว้าง^{[ 174 ]}บันทึกข้อความดังกล่าวเรียกร้องให้มีการเปิดเผยข้อมูลในรัฐบาลในระดับที่ไม่เคยมีมาก่อน โดยขอให้หน่วยงานต่างๆ "สร้างความมั่นใจให้กับความไว้วางใจของประชาชนและจัดตั้งระบบความโปร่งใส การมีส่วนร่วมของประชาชน และความร่วมมือ" ^{[ 174 ]}บันทึกข้อความดังกล่าวยัง "สั่งการให้หัวหน้าเจ้าหน้าที่เทคโนโลยีประสานงานกับผู้อำนวยการสำนักงานบริหารงบประมาณ (OMB) และผู้บริหารบริการทั่วไป (GSA) เพื่อประสานงานการพัฒนาโดยหน่วยงานและองค์กรบริหารที่เหมาะสม [และ] ดำเนินการเฉพาะเพื่อนำหลักการที่กำหนดไว้ในบันทึกข้อความไปใช้" ^{[ 174 ]}

บันทึกข้อความของประธานาธิบดีโอบามาเน้นไปที่แนวคิดเรื่องการเพิ่มความโปร่งใสในหน่วยงานและองค์กรต่างๆ ของรัฐบาลกลาง โดยการเปิดใช้งานเว็บไซต์สาธารณะ เช่น recovery.gov และ data.gov เพื่อเผยแพร่ข้อมูลเพิ่มเติมแก่ประชาชนชาวอเมริกัน รัฐบาลเชื่อว่าจะทำให้ประชาชนมีส่วนร่วมมากขึ้น^{[ 175 ]}

ในปี 2552 รัฐบาลกลางสหรัฐฯ ได้เปิดตัวData.govเพื่อให้ประชาชนสามารถเข้าถึงข้อมูลของรัฐบาลได้มากขึ้น ด้วยข้อมูลจาก Data.gov ประชาชนสามารถสร้างแอปเว็บไซต์ และแอปพลิเคชันแบบผสมผสานได้ แม้ว่า "Gov 2.0" ทั้งในฐานะแนวคิดและคำศัพท์จะมีมาตั้งแต่ช่วงกลางทศวรรษ 2543 แล้ว แต่การเปิดตัว Data.gov นี่เองที่ทำให้มัน " แพร่หลาย " ^{[ 17 ]}

ในเดือนสิงหาคม พ.ศ. 2552 เมืองซานฟรานซิสโกได้เปิดตัวDataSF.orgซึ่งมีชุดข้อมูลมากกว่าหนึ่งร้อยชุด^{[ 176 ]}เพียงไม่กี่สัปดาห์หลังจากการเปิดตัว DataSF.org ก็มีการพัฒนาแอปพลิเคชันและเว็บไซต์ใหม่ๆ ขึ้นมา โดยใช้ฟีดข้อมูลที่มีอยู่บน DataSF.org นักพัฒนาที่มีจิตสำนึกพลเมืองได้สร้างโปรแกรมเพื่อแสดงเวลาการมาถึงและออกเดินทางของระบบขนส่งสาธารณะ^{[ 177 ]}สถานที่รีไซเคิลวัสดุอันตราย^{[ 178 ]}และรูปแบบอาชญากรรม^{[ 179 ]}นับตั้งแต่การเปิดตัว DataSF.org มีแอปพลิเคชันมากกว่าเจ็ดสิบแอปที่สร้างขึ้นโดยใช้ข้อมูลของซานฟรานซิสโก

ในเดือนมีนาคม พ.ศ. 2552 อดีตนายกเทศมนตรีเมืองซานฟรานซิสโกGavin Newsomได้ไปที่ สำนักงานใหญ่ ของ Twitterเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับเทคโนโลยีในภาครัฐ^{[ 180 ]}ระหว่างการประชุม Newsom ได้รับทวีตเกี่ยวกับหลุมบนถนน^{[ 181 ]}เขาหันไปหาผู้ร่วมก่อตั้ง Twitter อย่าง Biz StoneและEvan Williams แล้วพูดว่า "มาหาทางให้ผู้ คนสามารถทวีตคำขอรับบริการโดยตรงไปยังศูนย์บริการลูกค้า 311 ของซานฟรานซิสโกกันเถอะ" สามเดือนต่อมา ซานฟรานซิสโกได้เปิดตัวบริการ Twitter 311 ครั้งแรก เรียกว่า @SF311 ซึ่งอนุญาตให้ผู้อยู่อาศัยทวีต ส่งข้อความ และส่งรูปภาพของหลุมบนถนนและคำขออื่นๆ ไปยังเมืองได้โดยตรง^{[ 182 ]}ด้วยความร่วมมือกับ Twitter และการใช้แพลตฟอร์มโอเพนซอร์ส CoTweet ได้เปลี่ยน @SF311 ให้เป็นจริง กระบวนการจัดซื้อซอฟต์แวร์สำหรับสิ่งนี้โดยปกติจะใช้เวลาหลายเดือน แต่ในกรณีนี้ใช้เวลาน้อยกว่าสามเดือน^{[ 183 ]} @SF311 ช่วยประหยัดเงินให้กับเมืองในด้านค่าใช้จ่ายของศูนย์บริการลูกค้า^{[ 184 ]}ในปี 2011 สำนักงานตรวจสอบบัญชีของรัฐบาลสหรัฐอเมริกาได้ผ่านกฎหมายรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ในปี 2002 เพื่อส่งเสริมการใช้อินเทอร์เน็ตและเทคโนโลยีสารสนเทศให้ดียิ่งขึ้น และเพื่อปรับปรุงบริการของรัฐบาลสำหรับประชาชน การดำเนินงานภายในของรัฐบาล และโอกาสในการมีส่วนร่วมของประชาชนในรัฐบาล^{[ 185 ]}

โครงการ Presidential Innovation Fellows ซึ่ง "ทีมผู้เชี่ยวชาญจากภาครัฐและผู้ปฏิบัติงานจากภาคเอกชนใช้แนวทางที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางในการแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับผู้คน กระบวนการ ผลิตภัณฑ์ และนโยบาย เพื่อให้เกิดผลกระทบที่ยั่งยืน" ^{[ 186 ]}เปิดตัวในปี 2012 ^{[ 187 ]} 18Fซึ่งเป็นบริการจัดส่งภาครัฐดิจิทัลใหม่ ก่อตั้งขึ้นในช่วงต้นปี 2014 ^{[ 188 ]}และบริการดิจิทัลของสหรัฐอเมริกา (USDS) เปิดตัวในภายหลังในปี 2014 ^{[ 189 ]}

เป้าหมายที่กำหนดไว้ในยุทธศาสตร์รัฐบาลดิจิทัลคือการบรรลุการเปลี่ยนบริการให้เป็นดิจิทัลทั้งหมดภายในสิ้นปี 2022 ^{[ 190 ]}

“วัตถุประสงค์หลักของรัฐบาลดิจิทัลคือการทำให้ประชาชนใกล้ชิดกับรัฐมากขึ้น เทคโนโลยีช่วยให้เรามองเห็นชาวบราซิลแต่ละคนได้ดียิ่งขึ้น รวมถึงผู้ที่รู้สึกว่าถูกกีดกัน เพื่อกำหนดนโยบายสาธารณะได้อย่างคล่องตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น และเข้าถึงผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือมากที่สุด” ลูอิส เฟลิเป มอนเตโร เลขานุการรัฐบาลดิจิทัลของกระทรวงเศรษฐกิจเน้นย้ำ^{[ 190 ]}

งานบุกเบิกในช่วงแรกของรัฐบาลบางประเทศกำลังได้รับการสานต่อโดยองค์กรระดับโลกหลายแห่ง ซึ่งให้การสนับสนุนรัฐบาลในการเปลี่ยนไปใช้แนวทางการบริหารภาครัฐแบบปฏิรูป ตัวอย่างเช่น:

• ธนาคารโลก ได้จัดตั้งโครงการริเริ่มด้านการเปลี่ยนแปลงทางอิเล็กทรอนิกส์ (eTransform Initiative หรือ ETI) โดยได้รับการสนับสนุนจากพันธมิตรด้านไอทีระดับโลก เช่น Gemalto, IBM, L-1 Identity Solutions, Microsoft และ Pfizer โมห์เซน คาลิล ผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารระดับโลกของกลุ่มธนาคารโลก กล่าวว่า "โครงการริเริ่มด้านการเปลี่ยนแปลงทางอิเล็กทรอนิกส์นี้มีเป้าหมายเพื่อใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีสารสนเทศ ความเชี่ยวชาญ และประสบการณ์ การเปลี่ยนแปลงภาครัฐนั้นเกี่ยวกับการบริหารจัดการการเปลี่ยนแปลงที่อำนวยความสะดวกด้วยเทคโนโลยี โครงการริเริ่มนี้จะช่วยอำนวยความสะดวกในการแลกเปลี่ยนบทเรียนและประสบการณ์ระหว่างรัฐบาลต่างๆ และผู้เล่นในอุตสาหกรรม เพื่อเพิ่มผลกระทบสูงสุดและลดความเสี่ยงของการเปลี่ยนแปลงภาครัฐที่ขับเคลื่อนด้วย ICT"
• องค์กรภาคเอกชนจำนวนหนึ่งที่ทำงานในด้านนี้ได้เผยแพร่เอกสารวิจัยซึ่งรวบรวมแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดระดับโลกเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงภาครัฐ^{[ 191 ] [ 192 ]}
• OASIS ได้จัดตั้งคณะกรรมการด้านเทคนิคชุดใหม่ (กันยายน 2553) โดยมีหน้าที่ในการจัดทำมาตรฐานแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดระดับโลกฉบับใหม่สำหรับกรอบการทำงานเพื่อการเปลี่ยนแปลงภาครัฐ กรอบการทำงานนี้แสดงออกมาในรูปแบบของ "ภาษาแบบแผน" หลายภาษา โดยแต่ละภาษาจะให้รายละเอียดเกี่ยวกับคำแนะนำและข้อกำหนดในการปฏิบัติตามเพื่อนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นในทางปฏิบัติ

• สื่อที่เกี่ยวข้องกับระบบราชการอิเล็กทรอนิกส์ในวิกิมีเดียคอมมอนส์
• รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ที่วิกิบุ๊กส์
• รายชื่อประเทศในดัชนีการพัฒนารัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ ปี 2020